排课工作流程图辅导答疑工作流程
辅导培训学校整体业务标准流程图经典
辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明流程环节流程步骤责任人流程内容招生流程环节电话咨询预约来访办公室全员咨询1.电话时间：17分钟左右。
2.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。
3.要求咨询师：重视每一个来电，提高家长上门率。
4.咨询过程：a.咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。
b.在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度，家长的姓名、联系方式及突出的需求点。
c.塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生和学生的试卷、课本、书包等。
热现场咨询签订协议咨询师咨询主任或总监1．咨询目的：签单。
2．咨询时间：午托、作业辅导大致10—20分钟；家教1—2小时，根据咨询实际需要。
3．咨询过程：a.家长上门，接待教师要礼仪问候，将家长让进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与家长交谈，了解家长需求和学生信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。
注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询主任，有些是前台。
b.咨询师要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。
c.然后让学生做个性化测评。
测评价值300元，如果按合同完成辅导，则不收取费用，若中途退单，则要扣除300元。
咨询师要根据测评模板和测评标准分析测评答卷，并在2~7天内做出分析报告。
d.学生做测试时，咨询师可与家长交流学生的其他问题，并敲定辅导科目、课时、时间、费用等要素。
e.费用说明：咨询师尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%，最少不能低于500元。
f.余款要在7天缴纳，若咨询师无法在7天之内催回全款，在提成上会有相应扣减。
原则上不允许分期付款；另课时费之外核心城市有500元的一次性综合费用（一级城市是300元），即档案建立、管理、选配教师等综合服务费用，原则上是不允许免除，如果遇到特殊客户，咨询师必须请示上级。
教务处管理工作流程图
精品文档你我共享教务处管理工作流程图二、教学运行管理工作流程图责任人：潘俊新黄炜联系电话：10781．教室借用工作流程（1）教学部门借用流程（2）非教学部门借用流程2．外聘教师管理工作流程（1）聘用流程精品文档你我共享（2）外聘教师酬金发放流程3．调、代、停课审批流程4．旁听生入学申请工作流程精品文档 你我共享（1）教学安排工作流程（2）教师酬金发放流程精品文档 你我共享6．校任选课管理工作流程7．辅修管理工作流程精品文档你我共享（1）教学安排工作流程精品文档 你我共享8．排课管理工作流程9．校内兼职教师管理工作流程 （1） 聘用流程（2）校内兼职教师酬金发放流程精品文档你我共享10、校内讲座管理流程出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
精品文档你我共享侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
北京辅导学校教务工作流程
教务工作流程1.一、接单工作1）接单咨询师将学生档案表递交教务主任，教务主任初审后为学生选派合适得班主任老师，班主任接档后一定要详细查核并与咨询老师沟通学员基本信息，（全款是否到位或定金是否达到500元得可排课金额，教材版本，所辅导科目，所再学校，家长联系方式，一般两个都要），学生目前得进度，和学生学习得兴趣和主动性是否强，有没有爱好，沟通和性格特点是怎么样得，尤其重要得是学科得分析，到底是基础薄弱，还是拔高得，哪个知识点不好，首次上课内容，是否有特殊要求等）全面了解学员基本信息，为学员安排合适得授课教师做好充分得准备。
2）给家长得第一次电话。
班主任接单后24小时内给家长去电话介绍自己并再次核实学生基本情况，为学生匹配老师做准备。
参考话术如下：您好，请问是。
家长么？您现在方便接电话吗？我是京翰教育得教务部老师，以后就是孩子得班主任老师**老师，孩子的档案已从咨询部转到教务部了，为了更有针对性的给孩子安排老师，我再跟您核对一下情况（重点是学生课程进度，教材版本，第一次上课内容，上课时间段，辅导科目，对老师是否有特殊要求，学员兴趣爱好等）。
好的，家长，安排好老师后将于**时间再电话通知您具体上课事项，稍后我将以短信的形式把的联系方式发送到您手机上，有事常联系。
挂掉。
第一次电话注意事项：1.整个电话通话时间尽量控制在3-5分钟，不宜过长。
2.语言表达礼貌简洁流畅且内容完整，切忌打磕或拖泥带水。
3.电话中切忌与家长发生口角等。
3）为学员选派合适老师并与咨询部做好上课前沟通工作。
1.班主任核实完学员信息后协助校区协调专员做好学员的排课工作。
2.排课过程可由咨询师工作参与，以便上课前授课教师最大程度地了解学员情况，确保第一次授课质量。
3.确定好教师后由协调专员为教师签订《兼职教师合同》并叮嘱具体注意事项。
4.排完课后教务主任做最终审核确定。
选派老师注意事项：班主任务必全面客观的评价授课教师，切忌感情用事，对需要包装的老师班主任有责任对老师进行指导。
辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)
师资招聘与选拔
制定招聘计划
根据学校发展战略和业务需求，制定 详细的招聘计划，包括招聘岗位、人 数、任职要求等。
录用决策
根据面试和试讲结果，综合考虑应聘 者的能力和潜力，做出录用决策。
01
02
发布招聘信息
通过招聘网站、社交媒体、校园招聘 等渠道发布招聘信息，吸引优秀人才 应聘。
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简历筛选
对应聘者的简历进行筛选，初步评估 其教育背景、工作经验、技能等是否 符合招聘要求。
提高招生效率和质量。
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教学计划与课程安排
教学计划制定
需求分析
通过与学生、家长沟通，了解学 生的学习需求、目标和期望，同 时结合学校教学目标和资源情况
，制定初步教学计划。
教学计划设计
根据需求分析结果，设计教学计划 ，包括教学目标、教学内容、教学 方法、教学评价等方面。
教学计划审批
将教学计划提交给学校教学管理部 门审批，确保教学计划符合学校教 学要求和标准。
THANቤተ መጻሕፍቲ ባይዱS
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课程设置与调整
课程设置
根据教学计划和学生需求，设置 相应的课程，包括必修课、选修
课、实践课等。
课程调整
根据学生反馈和教学评价结果， 对课程进行调整，包括课程内容 、教学方法、课程时间等方面的
调整。
课程更新
随着教育领域的发展和变化，不 断更新课程内容，保持课程的先
进性和实用性。
教材选用与编写
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面试与试讲
对筛选后的应聘者进行面试和试讲， 评估其教学能力、沟通能力、职业素 养等。
师资培训与提升
新教师培训
在职教师培训
为新入职的教师提供系统的培训，包括教 学理念、教学方法、课程管理等方面，帮 助其快速适应教学工作。
各教学单位使用教务系统排课的具体工作步骤
教务系统排课的具体工作步骤目录第一章各步骤具体操作方法 (1)一、将按行政班排课，不需要学生选课的课程添加到教务系统的教学计划中： (1)二、将不按行政班排课，需要学生选课的课程在教务系统中进行设置： (2)三、按行政班排课课程任务进行教学班编排和教师安排： (7)四、初始化后，按行政班排课的课程任务在教务系统中编排课程上课时间： (8)第一章各步骤具体操作方法一、将按行政班排课，不需要学生选课的课程添加到教务系统的教学计划中：1、登录教学管理信息系统客户端，在“教学计划管理”菜单中选择“专业计划管理”命令；图1 “教学计划管理”菜单项2、在打开的专业计划管理窗口中双击某条记录，即可打开相应年级相应专业的专业教学计划；图2 “教学计划管理”窗口3、在如下图的某一年级某一专业的专业教学计划中，右击工作区的任一区域，在弹出的快捷菜单中选择“修改正式计划”命令，然后再次右击工作区的任一区域，在弹出的快捷菜单中发现“增加记录”等命令已经可用。
通过“增加记录”命令，增加相应学期（大一分别为1，2学期，大二分别为3，4学期，依此类推）的教学任务，即相应学期的开课课程。
图3 “专业教学计划”窗口二、将不按行政班排课，需要学生选课的课程在教务系统中进行设置：1、1、单击“教学计划管理”——>“教学任务管理”——>“院系选修课任务”菜单项，打开“院系选修课任务”窗口。
图4 “教学任务管理”下一级菜单2、选择好要开设的选修课的“学年”、“学期”，点击“查询”。
图5 “院系选修课任务”窗口（1）在页面的右下角通过“增加”、“修改”、“删除”等菜单命令进行编辑。
图6 “院系选修课”右下角菜单（2）如果需要增设某门选修课的选课任务，就可以单击上述的“增加”命令，在弹出的“院系选修课任务操作窗口”中，设置好课程信息。
（其中文本框为米黄色背景的项目为必填项，不过“起始周”“课室要求”“面向对象”“上课时间”也要求要填写好，以便选课和安排教室）。
辅导培训学校整体业务标准流程图(参考)
建立一个文档，把已报名学员信息整理归类存档。设定一定得权限。不得随意调动学员资料，如因特殊情况应先向上级申请。
4．纸质建档：
a.纸质档案有档案袋，或文件夹，袋上要写明学生的姓名及年级。
b.档案文件包括：学生登记表、现场咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方案以及资料清单。
c.完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。
3．接收档案后，老师认真查看该学生资料，掌握学生的全部情况。
接收排课申请：
排课专员收到排课申请后，根据要求进行排课。原则上要求全款交清之后才能进行排课；系统要求，有购买的课时和老师接档后，排课方可进行。
确保
部门交接及时、沟通顺畅；
培养
团队意识；
初次回访
咨询师
出纳
1．如果签约时，只是收取定金，要按协议规定回款期限提前催缴余款。
注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。
b.咨询专员要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。
c.然后让学生参加免费试听课程。学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学其他问题，并敲定学习科目、时间、费用等要素。
d.费用说明：咨询专员尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%，
e.余款尽量要在7天缴纳，若咨询专员无法在7天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨询专员必须请示上级。
f.咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。
注：签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。
培训机构业务常规流程图
2024/1/28
课堂观察与评估
01
通过定期的课堂观察，评估教师的教学表现和学生的学习状态
。
学生反馈收集
02
定期收集学生对课程的反馈意见，及时了解学生的学习需求和
问题。
教学改进措施
03
针对评估结果和学生反馈，制定相应的教学改进措施，提高教
学质量。
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教师团队建设与管理
2024/1/28
教师招聘与选拔
接收投诉
设立专门的投诉渠道，接收学生及家 长对课程、师资、服务等方面的投诉 。
调查核实
对投诉内容进行调查核实，了解事情 经过和具体情况。
2024/1/28
处理解决
针对投诉问题，及时与相关人员进行 沟通协商，提出解决方案并跟进落实 。
反馈回访
对处理结果进行反馈回访，确保问题 得到妥善解决，并收集改进意见。
制作宣传海报、传单等物料
根据文案内容，设计并制作相应的宣传海报、传 单等物料，以便在各类场合进行派发和张贴。
3
制作电子版宣传材料
将宣传文案和物料制作成电子版，如PDF、PPT 等，以便在网络上进行传播和推广。
2024/1/28
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招生渠道拓展
线上渠道拓展
利用社交媒体、教育论坛 、博客等网络平台进行招 生宣传，吸引潜在学员关 注并咨询。
2024/1/28
制定招生策略
依据目标学员群体和竞争 对手情况，制定相应的招 生策略，如优惠活动、试 听课程等。
编制招生计划表
将招生目标、策略、时间 节点、责任人等要素整合 到招生计划表中，以便监 控执行进度。
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宣传材料设计与制作
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设计宣传文案
结合招生策略和目标学员特点，设计有吸引力的 宣传文案，突出培训机构的特色和优势。
辅导培训学校整体业务标准流程图64434
辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明
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