室内外清洁作业指导书
保洁服务项目作业指导书1
保洁服务项目作业指导书一、公共设施清洁作业指导书1、作业项目：大厅及公共设施清洁2、作业质量标准：地面、墙面及公共设施洁净、明亮，无污渍、无灰尘、无垃圾。
3、作业程序：（1）操作前准备（2）换上工服、戴上工牌。
（3）准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、答帚、簸箕、上水器、墩布、毛巾、快擦布、洗涤剂等。
（4）大厅清洁1）先清理大厅面上的污物并倾到垃圾筒内垃圾。
2）用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。
3）用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸、踢脚线。
4）用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。
5）大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。
6）服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。
7）花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。
8）消火拴箱、灭火器箱。
用潮布从里到外擦拭。
9）用牵尘器对大堂地面牵尘，由里往外牵尘一遍。
二、卫生间清洁作业指导书I、作业项目：公用卫生间清洁。
2、作业标准：卫生间清洁，无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污渍、水渍。
3、作业顺序：放置告示牌一一面镜一一面盆一一台面一一烘手器一一墙壁隔板一一恭桶便池一一清理垃圾一一地面。
（1）物料准备1）到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。
2）领取洗涤灵、去污粉、洁厕剂等。
（2）清洁1）进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先清理垃圾脏物。
2）用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量配比的洁厕剂，再用清水冲净。
3）用上水器将面镜涂抹，用玻璃刮刮去污渍，再用干毛巾把水迹擦净。
4）面盆有污渍、油渍，用去污粉或洗涤灵除去油渍，用清水冲净擦干。
6）恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。
7）金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍，用干巾擦亮。
8）男卫生间便池，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入清洁球。
9）将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净；地面用墩布拖擦干净。
06 擦拭除污作业指导书
1.0适用范围
1.1适用于擦拭除尘除渍作业。
2.0作业准备
2.1工具：除尘用干布、扫帚、水桶（两个）、布、清洁剂、告示牌。
3.0作业方法
3.1将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
3.2将告示牌放置在显眼的地方。
3.3去灰尘：用干布或扫帚，由高到低，慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。
3.4去尘时，不可不大力挥摆干布或扫帚。
布的擦面脏后，小心重折，扫帚若沾满灰尘，清
除后再继续。
3.5按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。
3.6将布完全浸入清洁液中，取出扭干，折好后，由上至下，将所要清理的表面抹干净。
不
时将布过水。
3.7洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和
过水。
3.8洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。
4.0注意事项
4.1尽量避免使用会脱毛的抹布。
4.2工作时小心，以免清洁液喷洒到其他家具。
5.0用具保养
5.1将所有抹布洗清洁，晾干。
5.2清洗水桶，抹干后倒立储存。
清洁作业指导书
清洁作业指导书保洁员仪容仪表及言行规范1. 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2. 适用范围适用于公司所有保洁员。
3. 职责保洁员严格按要求规范言行举止。
4. 内容4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。
通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。
制服内便装不得露出制服外。
4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2 言行规范及纪律要求。
4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。
4.2.2不得当众整理衣服。
4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。
4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。
4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。
4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。
4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。
清洁安全管理规定1．目的确保保洁员作业时人身安全。
2．适用范围适用于各管理处保洁员3．职责保洁员须遵守本安全管理规定。
4．内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。
4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。
保洁作业指导书
保洁作业指导书标题：保洁作业指导书引言概述：保洁作业是一项重要的工作，不仅能保持环境清洁整洁，还能提高工作效率和员工的工作积极性。
本文将从五个大点出发，详细阐述保洁作业的指导原则和方法。
正文内容：一、准备工作1.1 确定清洁区域：根据需要清洁的区域，将其划分为不同的区域，如办公区、洗手间、厨房等。
1.2 准备清洁工具和材料：根据不同区域的需求，准备适当的清洁工具和材料，如扫帚、拖把、清洁剂等。
1.3 安全措施：在进行保洁作业前，确保员工了解相关安全措施，如正确使用清洁剂、防止滑倒等。
二、清洁步骤2.1 清理垃圾：首先清理垃圾，包括废纸、食品残渣等，确保环境整洁。
2.2 拂拭和拖地：使用扫帚清理地面上的灰尘和杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净。
2.3 擦拭表面：擦拭桌面、椅子、电脑等表面，去除污渍和灰尘。
2.4 清洁洗手间：清洁洗手间需要特殊注意，包括清洁马桶、洗手盆、镜子等，确保洗手间干净卫生。
2.5 清洁厨房：清洁厨房需要特殊注意食品安全，包括清洁灶台、炉具、油烟机等，确保厨房卫生。
三、清洁频率3.1 办公区：根据使用频率和环境要求，普通每天清洁一次。
3.2 洗手间：洗手间是易滋生细菌的地方，建议每天清洁一次，并定期进行深度清洁。
3.3 厨房：厨房是食品加工区域，建议每天清洁一次，并定期进行深度清洁。
四、特殊情况处理4.1 污渍处理：对于较难清洁的污渍，可以使用专业的清洁剂和工具进行处理，如油渍、咖啡渍等。
4.2 气味处理：对于存在异味的区域，可以使用消毒剂或者空气清新剂进行处理，确保空气清新。
4.3 突发事件处理：如水灾、火灾等突发事件，需要及时采取措施进行清理和处理，确保安全。
五、员工培训和监督5.1 培训员工：对于新员工，需要进行保洁作业的培训，包括清洁原则、操作方法和安全知识等。
5.2 监督和检查：定期进行保洁作业的监督和检查，确保作业质量和效果。
总结：保洁作业是一项重要的工作，通过准备工作、清洁步骤、清洁频率、特殊情况处理和员工培训和监督等方面的指导，能够提高保洁作业的效率和质量，确保环境的清洁和员工的工作积极性。
18 墙纸清洁作业指导书
1.0适用范围
物业服务范围内共用部位的墙纸的清洁。
2.0作业准备
2.1工具：吸尘器、喷雾器、稀释清洁剂、吸水机。
3.0作业流程
3.1用吸尘器全面吸尘。
3.2稀释清洁剂，并注入喷雾器。
3.3在墙纸上全面喷洒清洁剂。
3.4作用10-15分钟后，污渍脱离纤维。
3.5用吸水机吸净已洗完的墙纸、壁布。
3.6开动墙纸、壁布吹干机，以加快墙纸、壁布干透。
4.0注意事项
4.1耐水墙纸可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可。
4.2不耐水壁布如海吉布壁布要用橡皮等擦拭，或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦。
4.3注意防止硬物撞击、摩擦墙纸和壁布。
清洁作业指导书
清洁作业指导书清洁作业指导书之相关制度和职责,一.卫生间:清洁原则:从上而下､从里到外､先湿后干,脸盆､坐厕等洁具要严格分开,操作时先面盆,后厕位｡清洁程序:置标识牌保洁中请稍后｡1.1按:按水箱将便器冲洗一次,清洁洁净｡ 1.2收:将...一.卫生间:清洁原则:从上而下､从里到外､先湿后干,脸盆､坐厕等洁具要严格分开,操作时先面盆,后厕位｡清洁程序:置标识牌"保洁中请稍后"｡ 1.1按: 按水箱将便器冲洗一次,清洁洁净｡ 1.2收: 将厕便位､地板等处的垃圾杂物等收取出,放入特地的收集器｡ 1.3擦: 将面盆､瓷片､便器等擦洁净｡ 1.4冲: 用清水将面盆､瓷片､便器等彻底冲洁净｡ 1.5抹: 将全部洗擦过的用具,连同镜面､墙面､等抹洁净｡ 1.6布置: 按规定布置复原｡便器干净无脏物､刮花等现象,天面､墙壁､地板干净无污渍｡室内无异味,面盆等洁净干净,洗手液等齐备,每天喷洒空气清爽剂一次,门窗打开,供排水管道等无锈蚀,标识牌放置正确,洁净美观｡二.走廊､楼梯间:清洁原则:从上而下,从电梯厅到火梯等,先抹后拖｡清洁程序:2.1推:用尘推将地板面推净｡ 2.2抹:将扶手､消防栓､防火门等抹洁净,保持表面无尘｡2.3扫:将地面垃圾扫近,::收集于垃圾桶内｡ 2.4拖:将污迹或有水迹的脏物的地方用水拖一遍,保持走廊整体洁净和干爽｡2.5收:将垃圾桶内和清扫出来的垃圾,转移到垃圾中转站或指定的地点｡ 2.6早上或晚上作业中留意开关公共照明｡三.大堂､办公室:清洁原则:从上而下,从里到外,先推后抹｡程序:3.1清理各处杂物,将地面的物件摆放好(办公桌上的文件放好)｡3.2清洗各种饰物､烟灰缸､茶杯等｡ 3.3给植物浇水｡ 3.4清扫垃圾,先用扫把扫再用尘推推,用地拖拖,最终用干地拖或抹布抹干｡3.5将垃圾桶和清理下来的垃圾转移到垃圾中转站或指定地点｡ 3.6留意工作完整性,不同工作本身而产生污染｡3.7留意最终离开的关电｡四.扫把用法:4.1操作要领:握法:用一只手的大拇指按在扫把端上,并用其他的四指握住,另一只手则在下方30-40cm处握住｡姿态:上身微向前倾,但不行太弯曲,用不易疲乏的姿态｡扫法:扫把不离地面,扫动时手要用力往下压,既要把灰尘､垃圾扫洁净,又要防止灰尘滕起,如地面灰尘过多,可用喷雾气喷些清水再扫｡每扫一下应在地面上墩一墩,以拆除沾在扫把上的灰尘及垃圾｡作业方式:4.1.1为了不踩踏垃圾,应不断向前方清扫｡4.1.2从狭窄处向宽广处清扫,从边角向中心清扫｡4.1.3室内清洁时,原则上由里及外｡4.1.4清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端往中心集中,然后再往下扫,要留意防止垃圾､灰尘从楼梯旁掉下去｡ 4.2留意:4.2.1一要求确定要扫洁净,不行留下纸屑灰尘,不行在地面上留下扫把痕迹,特殊是将垃圾扫入铲时,不行留下未扫进去的垃圾和灰尘｡ 4.2.2扫把简洁沾附棉状尘,应常常用毛刷子或毛梳子工具将其除去｡ 4.2.3每天作业完毕,清洁全部工具,拖地､尘推､扫把均要晾干,归库｡4.2.4地面上有香口胶等恶性沾污垢时,要准时用小铲入除去,并用地拖拖洁净｡五.抹布用法:5.1握法:右手握紧抹布的一部分｡擦拭方式的选择:5.1.1干抹:在高档漆面､铜面不锈钢面等不宜抹湿的地方用干抹,留意不要用力过度,以去除微细尘埃,用力干擦反而回产生静电沾附灰尘｡ 5.1.2半干擦:不宜常常湿擦,但干擦难以擦洁净的地方用半干擦,以手抓无水滴的程度为宜｡ 5.1.3油处理抹布法:用少许油类浸渍抹布后擦拭,可以用于灰尘积累过多的地｡方｡ 5.1.4湿抹:可以除去建筑物表面及家具表面的灰尘､污垢,应用广泛,可将污垢溶于水中,去污效果好｡ 5.1.5加清洁剂:对于脏物较多,结石硬化,油脂较多的地方,用于浸清洁剂的抹布擦抹,洁净后再湿抹一遍｡ 5.2操作留意事项:5.2.1抹布以选用松软､吸水力强较厚的棉制毛巾叠式4层,正反8面｡ 5.2.2折好的毛巾用脏一面再用另一面,全部用完后洗洁净再用｡不行用脏布反复擦拭｡ 5.2.3擦拭一般家具､饮食用具和洗手间的抹布严格区分,颜色为白､绿､黄｡ 5.2.4擦拭时从左到右或右到左,先上后下,不遗留边角｡5.2.5有些污垢用一般抹布擦不掉,用百洁布或刷子去除｡六.地拖用法:6.1地拖的方法:6.1.1干拖:用干地拖擦地面,主要用于擦亮地面或抹去地面水迹｡ 6.1.2半干拖:用半干半湿的地拖拖地面,主要用于第一遍清扫结束后,去除微细的灰尘和污垢,而且不留下水迹｡::如用于打了蜡的地面｡6.1.3推尘:尘推是一种特别的地拖,由尘推幕和尘推架组成,用法时为增加附尘力气,削减灰尘浮动｡必要时可在尘推幕上加尘推油｡既省时又省力,高效｡留意不要尘推脱离地面｡6.1.4水拖:将地拖浸漫后拖抹地面,主要用于清除地面上的水泥和污垢｡ 6.1.5加清洁剂地擦:为了除去不被水溶解的或含有油脂的污垢,需求用法加清洁剂的地拖拖,之后再湿拖一遍,最终擦干｡ 6.2用法方法:6.2.1握法:与扫把相同,即一只手的大拇指放在地拖顶端并握住,另一只手握住下方30-40cm处｡6.2.2拖法:应左右挥动,以去除灰尘污垢,在角落处可直拖擦一次,尽量用法洁净面拖,直到脏了两面无法再用法时,洗净拧干后再用｡ 6.2.3洗地拖:将地拖头全部防入桶中,上下抖动,左右来回转动,洗净后拧干｡ 6.2.4拧干方法:用脚按住把柄或用臂夹住分成两半,左右手各持一半向外拧转,能用拖布压干机更好｡ 6.3作业进展方式:6.3.1接受左右挥动的方式,边拖边退或边拖边进,尽量不要踩踏以擦过的地方｡ 6.3.2先拖角落,后擦中心｡ 6.3.3原则上应从里面开头作业,渐渐向出入口处进展｡ 6.3.4留意不使地拖遇到墙壁｡6.4留意: 6.4.1拖头每天清洗,不行用脏地拖拖擦,已经用旧的拖头简洁碎落准时更换,新拖头应浸湿后再用法｡ 6.4.2移动地拖时,不要扛在肩上或在地面拖着走,应把拖头放在桶内,连桶一起移动｡6.4.3清洗后不用的地拖,应理顺,吊起或倒立于架子上备用｡七.玻璃清洗:7.1将玻璃水或全能水按比例稀释好｡7.2将羊毛套浸入清洁剂溶液中,待充分吸入后,用手捋一下,以不滴水为宜,匀称地涂抹在玻璃上,涂抹时一般为由上往下抹,::横向移动,每次擦抹要交叉相压,以防漏涂抹｡7.3用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净,操作时应稍用力,将玻璃刮匀称地压在玻璃上,由上到下渐渐移动,一次刮净一行,用湿布抹净玻璃刮后再用｡7.4整玻璃刮净后,用毛巾擦净,刮玻璃中留意不要有脏水滴下应准时用毛巾抹净｡八.洗地机操作(略)九.抛光机操作(略)十.洗尘机操作(略)十一.吸水机操作(略)十二.检查:12.1检查员应认真观看是否有水迹､污迹､浮尘和杂物｡12.2常常用手触摸,确保保洁质量是否达到标准｡12.3无异味,喷空气清爽剂后要保持确定时间｡12.4视不同材料,清洁标准不同｡十三.监控检查:13.1管理人员首先生疏保洁工作标准,以相关文件要求作参照物进行检查｡13.2管理人员在监管时,要了解保洁人员的工作程序､活动范围和时间｡13.3管理人员监督频率与巡楼管理频率相同,把检查与巡楼结合起来｡13.4发觉问题准时要求订正,发觉重大问题准时报告上级,对于检查结果应据实填写清洁卫生作业记录表｡</P 学习制度培训制度奖罚制度保密制度休假制度考核制度。
保洁项目作业指导书
保洁项目作业指导书1、保洁公司安全管理制度安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。
每位员工必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。
为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝安全事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。
对于违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，将追究当事人直接责任。
一、严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。
认真贯彻“安全、工作两不误”的原则。
二、所有保洁部门要贯彻安全第一的思想，提高安全意识，执行安全操作规程，杜绝重大事故发生。
三、公司全体员工必须接受相关的安全培训教育，新员工上岗前必须进行相关内容的安全培训。
四、公司在月度沟通、季度检查时，必须检查安全工作情况，及时纠正违章行为，对查出的问题要责成限期整改，并令其制定不再重复发生问题的措施；五、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。
所有员工进入工作区域必须列队走指定通道。
六、遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。
发生火灾要及时报警（火警电话：119），并积极主动采取措施灭火或保护现场。
七、严禁私自动用、安装各种电器设备和接通电线，电气设备充电要设置充电专区，专人负责做好安全防范工作，确保充电安全。
八、严禁将易燃易爆物品带入工作场所，发现可疑物品或人员时应立即报告部门主管或相关人员。
九、保护业户、公司和全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务，如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。
十、上、下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道并肩而行（俩人或俩人以上闲聊），过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施造成的各种隐患。
(驾车、骑电动车上、下班的员工小心慢行) 十一、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭；在各项保洁工作中合理运用“小心地滑”告示牌。
保洁作业指导书
保洁作业指导书标题：保洁作业指导书引言概述：保洁作业指导书是指为了规范保洁人员的作业行为，提高保洁工作效率和质量而制定的指导性文件。
本文将从保洁作业的准备工作、清洁工具的选择、清洁区域的分区、清洁作业流程和清洁后的检查五个方面进行详细阐述。
一、保洁作业的准备工作1.1 确认清洁区域：在进行保洁作业之前，保洁人员首先要确认清洁的具体区域，包括室内和室外的清洁范围。
1.2 收集清洁工具：根据清洁区域的特点和需要，保洁人员需要准备相应的清洁工具，如扫帚、拖把、清洁剂等。
1.3 安全防护措施：在进行保洁作业时，保洁人员要注意自身安全，如佩戴手套、口罩等防护用具，确保作业过程中不受伤害。
二、清洁工具的选择2.1 根据清洁区域选择清洁工具：不同的清洁区域需要不同的清洁工具，保洁人员要根据具体情况选择合适的工具。
2.2 注意工具的质量：清洁工具的质量直接影响到清洁效果，保洁人员要选择质量可靠的工具，确保清洁作业的有效进行。
2.3 定期清洁工具维护：清洁工具使用一段时间后会有磨损，保洁人员要定期对清洁工具进行清洁和维护，延长工具的使用寿命。
三、清洁区域的分区3.1 划分清洁区域：对于大面积的清洁区域，保洁人员可以将其分为若干个小区域，有序进行清洁，提高工作效率。
3.2 分清洁优先级：清洁区域中有些地方更容易积灰尘或脏污，保洁人员可以根据清洁优先级，先清洁易脏的地方，再清洁不易脏的地方。
3.3 防止污染扩散：在进行清洁区域的分区时，保洁人员要注意防止污染扩散，避免将脏污带到干净的区域。
四、清洁作业流程4.1 扫除灰尘：清洁作业的第一步是扫除灰尘，保洁人员要将地面、家具等表面的灰尘清除干净。
4.2 擦拭表面：清洁作业的第二步是擦拭表面，保洁人员要使用清洁剂和湿布对表面进行擦拭，确保表面干净。
4.3 整理摆放：清洁作业的最后一步是整理摆放，保洁人员要将清洁完毕的物品整齐摆放，保持整洁。
五、清洁后的检查5.1 检查清洁效果：清洁作业完成后，保洁人员要对清洁效果进行检查，确保所有区域都清洁干净。
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书标题：样板房保洁作业指导书引言概述：样板房是展示房屋装修效果的重要场所，保洁工作对于维护样板房的整体形象至关重要。
为了确保保洁工作的质量和效率，制定一份样板房保洁作业指导书是必不可少的。
本文将详细介绍样板房保洁作业指导书的内容和执行方法，帮助保洁人员更好地进行工作。
一、清洁工具准备1.1 准备清洁剂：根据不同的清洁任务准备不同种类的清洁剂，如玻璃清洁剂、地板清洁剂、消毒液等。
1.2 准备清洁工具：包括拖把、抹布、刷子、吸尘器等各种清洁工具，确保工作进行顺利。
1.3 定期检查清洁工具：保持清洁工具的干净和完好，定期更换损坏的工具，确保清洁效果。
二、清洁流程安排2.1 制定清洁计划：根据样板房的不同区域和不同材质，制定清洁计划，明确每个区域的清洁频率和方式。
2.2 分工合作：根据清洁计划合理分工，确保每个保洁人员清洁任务清晰明确，提高工作效率。
2.3 定期检查清洁效果：清洁完成后，进行清洁效果检查，及时发现问题并进行整改，确保清洁质量。
三、特殊区域清洁3.1 玻璃清洁：使用专业的玻璃清洁剂和抹布，擦拭玻璃表面，确保无水渍和斑点。
3.2 地板清洁：根据地板材质选择合适的清洁剂和清洁方式，确保地板光洁无尘。
3.3 厨房卫生间清洁：使用消毒液和刷子清洁厨房卫生间，特别注意角落和隐蔽部位的清洁。
四、清洁安全措施4.1 戴手套：清洁过程中要戴手套，避免接触清洁剂对皮肤造成伤害。
4.2 通风换气：清洁时保持房间通风，避免清洁剂挥发对人体造成危害。
4.3 防滑措施：清洁地板时要注意防滑，避免发生意外事故。
五、清洁后的整理5.1 清洁工具整理：清洁完成后，彻底清洗和晾干清洁工具，整理好放置位置。
5.2 清洁记录填写：清洁完成后，填写清洁记录，包括清洁日期、清洁内容和清洁人员等信息。
5.3 反馈意见收集：定期收集使用者的反馈意见，及时调整和改进保洁工作，提高工作质量。
结语：样板房保洁作业指导书是保洁工作的重要依据，通过合理的准备和流程安排，可以提高保洁工作的效率和质量，确保样板房的整体形象。
物业服务中心作业指导书
**物业服务中心作业指导书二零一二年九月前言**物业服务中心至成立以来，一直以业主的需求为己任，为了给广大的业主提供高品质的服务。
本中心根据公司的管理规定及各项规章制度,结合**国际广场的实际情况特制定本作业指导书。
**物业服务中心主要设立了客户服务、环境管理、公共秩序管理、工程管理等部门,本作业指导书主要阐述了各部门的日常运作模式。
各部门的日常运作模式主要由以下各部分组成：1、各部门组织结构及人员配备情况；2、各部门岗位工作职责；3、各部门工作中应遵守的管理规定；4、各部门的培训。
本物业服务中心将按照各部门制定的操作流程及管理规定统一高标准，严要求的将各项管理制度落实到具体的工作中去。
目录第一章客户服务部管理1、客户服务部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、客户服务部的培训第二章保洁部管理1、保洁部组织结构及人员配备分工表2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、保洁部的培训5、日常保洁内容及考核质量标准表第三章公共秩序部管理1、公共次序部组织结构及人员配备2、值班岗位分布情况及上班时间3、各岗位工作职责4、各岗位工作职责明细5、工作中应遵守以下管理规定6、秩序管理员的培训第四章工程部管理1、工程部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、工程部的培训第五章各部门的考核标准第一章客户服务部管理一、客户服务部组织结构及人员配备客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。
客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。
客户服务部人员配备：主管1名，内勤1名，前台接待1名。
如下表:表一备注：主任助理兼任客服部主管。
二、各岗位工作职责※岗位名称：客服主管主要职责及权限1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
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室内清洁作业指导书
1．0 目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果
2．0适用范围：
适用于管理处管辖的室内卫生清洁、保洁工作。
包括服务中心大堂、通道间、天花、门窗、宣传牌、告示牌、垃圾筒、消防设施、电灯开关、灯具、装饰柱，。
3．0 职责
3．1 环境保洁部经理负责室内卫生清洁计划的制定、组织、实施和质量监控。
3．2 保洁主管负责协助经理检查、组织实施清洁作业工作。
3．3 保洁员负责依照本规程具体进行室内卫生清洁工作。
4．0作业程序
4．1 大堂的清洁
4．1．1操作步骤和要领
A 每天09:00点前完成服务中心大堂清洁，平时每两小时保洁维护一次，重点清
理地面和通道垃圾杂物。
B 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍。
C 清倒垃圾筒，洗净后放回原处。
D 用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾中转站；
E 用干毛巾和不锈钢油擦抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、
电梯厅门、轿箱。
F用湿毛巾拧干后，擦抹大堂和通道门窗、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
G先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力宁干后再拖一遍。
H 用干净毛巾擦拭玻璃门窗，并每周清刮一次。
I出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
J每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
4．1．2清洁标准
A地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
天面无蜘蛛网、灰尘。
B不锈钢表面光亮无污迹。
C玻璃门无水迹、污迹。
D灯具、风口目视无污迹、灰尘。
4．1．3 注意事项：
A大堂为瓷砖大理石地面，清洁时禁止使用强酸性清洁剂。
B大堂打蜡、做晶面、雨天必需竖立警示牌。
4．2 公用卫生间的清洁
4．2．1范围
楼内所有公用卫生间
4．2．2操作步骤和要领
A每天7：00－8：00、14：30－15：30分两次重点清理公用卫生间。
B打开门窗通风，用水冲洗大便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
C清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
D将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
E用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗标牌。
F先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
G用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
H喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
I每两小时保洁一次，清理地面垃圾和积水。
J每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
4．2．3清洁标准
A天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
B 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
C室内无异味、臭味。
D地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4．2．4注意事项
A禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
B用洁厕水时，应戴手套防止损伤皮肤。
C下水如有堵塞现象，及时疏通。
室外公共区域清洁作业指导书
1．0 目的
规范室外公共区域清洁工作，确保景区公共场地卫生良好，环境整洁。
2．0 适用范围
适用于管理处辖区内公共场地的环境清洁管理。
3．0 职责
3．1 环境经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织、实施和质量监控。
3．2 保洁主管负责协助部长检查、组织实施清洁作业工作。
3．3 保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。
4．0 程序要点
4．1 室外公共区域清洁计划的制定。
4．1．1 环境经理应根据气候变化、景区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
4．1．2 室外公共区域计划应包含以下内容：
A不同天气情况保洁频率；
B重点路段的保洁频率；
C重点保洁工作措施；
D清洁费用的预算。
4．2 道路的清洁、保洁
4．2．1 每天对景区的道路、行人路定时清扫两遍。
4．2．2 每次清扫工作必须在当天9:00前完毕。
4．2．3 对全区路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
4．2．4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。
4．2．5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
4．2．6 发现路面有油污即时用清洁剂清洁。
4．2．7 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4．2．8 道路的清洁标准：
A目视地面无杂物、无明显污渍、泥沙；
B道路、人行道无污渍；
C行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
D路面垃圾滞留时间不能超过一小时。
4．3 广场的清洁、保洁
4．3．1 广场应有专人负责循环清洁、保洁。
4．3．2 清扫广场里的浮尘、果皮
4．3．3 及时清除地面的油污渍、粘附物。
4．3．4 每天擦拭一次花园的花坛、凉亭木凳等。
4．3．5 发现水系内有垃圾应马上捞起。
4．3．6 每周冲洗一次广场，旱季冲洗时间可延长至10天一次。
4．3．7 每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁一次。
4．3．8 广场的保洁标准：
A地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
B花坛外表洁净无污渍；
C广场的垃圾滞留时间不能超过一小时。
4．4路灯的保洁
4．4．1路灯应每月保洁一次。
4．4．2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境部经理应通知工程维修部断开电源。
4．4．3路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准操作。
4．4．4路灯保洁需踩梯工作时，必须两人同时作业（一人扶梯）。
4．4．5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其它安全隐患时，应及时汇报环境部经理。
4．5雕塑、装饰物、标识、宣传牌的清洁
4．5．1雕塑、装饰物的清洁：
A．备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
B．先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；
C．有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。
4．5．2宣传标识牌的清洁：
A．有广告纸时，应先撕下纸后再用湿布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；
B．宣传牌、标识牌等应每天擦拭一遍。
4．5．3清洁时应注意：
A．梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
B．清洁工具不要损伤被清洁物。
4．5．4清洁后检查应无污渍、无积尘。
4．6垃圾筒、果皮箱的清洁
4．6．1垃圾筒、果皮箱应每天按需清运。
4．6．2垃圾筒、果皮箱每天清运后清洗一次，特殊情况应增加清洗次数。
4．6．3清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。
4．6．4先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
4．6．7将油漆、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
4．6．8清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
4．6．9清洁标准应达到：
A．目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
B．垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4．7排水沟的清洁
4．7．1排水沟视情况每月清洁一次。
A．用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；
B．拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；
C．用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
4．7．2 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
4．8监控探头
4．8．1监控探头每周擦拭一次：
A．用镜头专用纸擦拭探头镜片；
B．用微湿的毛巾擦拭探头的外表；
4．8．2擦拭探头的玻璃镜片时，必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
4．8．3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
4．9室外清洁、保洁工作检查
4．9．1环境部经理应每天检查一次室外公共区域的卫生，并将检查情况记录于检查表中。
4．9．2环境不经历每周应根据工作检查记录，对员工进行工作质量评估，该质量评估连同相关记录将作为员工绩效考评的依据之一。