领导能力素质模型手册
领导力学习地图手册
课程目标
提升干部对于员工管理的实战能力 课程大纲
一、主管如何承上启下
1.管理干部在组织中扮演的角色与职责 2.培养管理干部应有价值观、目标与管理信念 3.管理的本质及其重要性 4.如何在实务运作上发挥管理干部的功能 5.管理干部应具备的管理技巧 二、案例研讨
上集部分：
1.如何处理环绕自已周围的耳语、是非 2.如何处理部属的过失行为 3.如何有效进行工作教导 4.如何处理部属的特别请求 5.如何处理部属请调部门，及士气低落的问题 6.如何执行一项新政策 7.如何赞美、激励部属 8.如何为部属订定工作目标 9.如何处理部属扭曲政策的本意 10.如何处理事态严重的员工 11.如何处理新旧人员的冲突问题 12.如何面对部属热心公益而忽略工作的问题 13.如何面对部属消极、不合作的工作态度 14.如何处理部属培育发展的问题
（一） 如何与上司共事
．上司类型分析与因应之道
．与上司共事的禁忌
．下对上的沟通技巧
．如何争取上司的赏识
．如何成为上司的得力助手
．测验：上司类型分析
（二）向上管理高尔夫实战及教战守策讲解
1.如何面对越级指挥的上司？ 2.如何在上司发言后提出意见补充？ 3.如何面对上司与上司之间的意见冲突？ 4.如何面对吹毛求疵的上司？ 5.如何面对善变的上司？ 6.如何面对好好先生的上司？ 7.如何面对果决明快的上司？ 8.如何面对外行领导的新主管？ 9.如何向上司推销自己的好点子？ 10.如何面对上司的人事安排？ 11.如何面对与上司的意见冲突？ 12.如何代理上司的职务？ 13.如何向上司提建议案或报告书？ 14.如何阻止上司错误决策？ 15.如何面对完全内行的上司？ 16.如何面对上司的苛刻要求？ 17.如何与上司进行工作绩效面谈？ 18.如何面对上司交付过多且无法承担的工作？
《能力素质模型管理手册》
《能力素质模型管理手册》能力素质模型是一种根据个人能力和素质进行管理和评估的方法。
本手册旨在帮助管理者更好地了解和应用能力素质模型，在人才选拔、绩效考核以及职业发展等方面发挥指导作用。
第一章能力素质模型概述1.1 能力素质模型的定义能力素质模型是指将个人能力和素质分解为各个维度，并通过对这些维度进行量化评估和管理的方法。
1.2 能力素质模型的意义能力素质模型能够提供一个科学、客观的评估标准，帮助管理者更准确地识别人才，制定培训计划，合理安排工作任务，提高整体绩效。
第二章能力素质模型的建立2.1 确定组织核心能力组织核心能力是组织所需的核心技能和素质，对能力素质模型的建立至关重要。
2.2 分解核心能力指标将核心能力指标分解为具体的维度，例如技术能力、团队合作能力、领导力等。
2.3 设定评估标准根据每个维度的重要程度和对岗位需求的匹配程度，设定相应的评估标准，便于后续的评估和比较。
第三章能力素质模型的应用3.1 人才选拔通过能力素质模型，可以更加准确地评估候选人的能力和素质是否与岗位要求相匹配，提高招聘的准确性和效率。
3.2 绩效考核能力素质模型为绩效考核提供了明确的指标和参考依据，使绩效评估更加公平、客观，并能更准确地定位人才的发展需求。
3.3 职业发展能力素质模型可以帮助个人了解自己的能力和素质状况，找到自己的优势和劣势，并制定相应的职业发展计划。
第四章能力素质模型的管理要点4.1 员工培训根据能力素质模型的评估结果，制定相应的培训计划，帮助员工提升不足的能力和素质，提高整体绩效。
4.2 岗位匹配通过能力素质模型，将员工的能力和素质与岗位需求进行匹配，合理安排工作任务，提高员工的工作满意度和绩效。
4.3 绩效奖励根据能力素质模型的评估结果，对绩效优秀的员工进行奖励，激励员工提高自身能力和素质。
第五章能力素质模型的优势与挑战5.1 优势能力素质模型能够提供科学、客观的评估标准，为组织的人才管理提供有力支持。
IT公司能力素质模型指导手册
IT公司能力素质模型指导手册IT公司能力素质模型指导手册一、引言随着信息技术的不断发展和应用，IT公司已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
在竞争激烈的市场环境中，IT公司需要具备一定的能力素质才能立于不败之地。
本指导手册旨在为IT公司提供能力素质模型，帮助公司全面提升绩效，保持竞争优势。
二、能力素质模型的定义和目的能力素质模型是指IT公司能力和素质的一种综合展示方式。
其目的是帮助公司对自身能力进行全面评估，并制定针对性的培训和发展计划，提升企业整体素质。
三、能力素质模型的框架（一）战略管理能力1. 具备制定和实施公司战略的能力2. 能够进行市场分析和竞争对手分析的能力3. 能够制定长期和短期发展计划的能力（二）团队协作能力1. 具备良好的沟通和协调能力2. 能够有效地组织和管理团队的能力3. 具备团队合作和团队建设的能力（三）创新能力1. 具备发现问题和解决问题的能力2. 能够灵活应对变化的能力3. 具备创新思维和创业精神的能力（四）技术能力1. 具备精通相关技术和工具的能力2. 能够持续学习和跟进技术发展的能力3. 具备解决技术问题的能力（五）客户导向能力1. 具备了解客户需求和期望的能力2. 能够提供优质的客户服务的能力3. 具备调动客户资源的能力（六）项目管理能力1. 具备项目组织和管理的能力2. 能够有效地分配资源和控制项目进度的能力3. 具备风险管理和问题解决的能力四、能力素质模型的应用方法（一）能力评估通过对公司内部各个部门和员工的能力进行评估，综合得出公司整体能力的优势和不足之处。
（二）能力提升针对评估结果，对各个能力素质进行有针对性的培训和发展计划，提升公司整体能力。
（三）绩效改进通过能力提升手段，改善公司的工作流程和业务绩效，提高员工效能和企业竞争力。
五、能力素质模型的注意事项（一）定期检视与更新IT公司的环境和需求都在不断变化，因此能力素质模型需要定期进行检视和更新，保持适应性和有效性。
领导能力素质模型手册
《能力素质模型工具》领导模型数据库
表6-1 远见卓识的行为表现
表6-3 制订决策的行为表现
表6-4 建设团队的行为表现
表6-5 尊重和培养人才的行为表现
表6-6 授权和指导下属的行为表现
表6-9 沟通和影响力的行为表现
表6-10 计划和控制的行为表现
表6-17 个人驱动能力
表6-25 培训与发展他人的能力
表6-30 激励和关心下属
表6-31 督导能力
图6-1 能力素质库
表6-41 咨询公司分析员的胜任能力模型
图6-1 能力素质库图6-2 能力素质图
图6-3 人力资源管理整体框架与能力素质模型图6-4 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用图6-5 能力素质模型与人力资源结合示例
图6-6 能力素质模型更新流程图
表6-44 能力素质模型数据库使用说明
`
表6-46 公司员工季度绩效沟通/考核表
公司员工季度绩效沟通/考核表
部门：职位：任职者：考核者：
+
表6-47 个人绩效评估表填表说明
表6-48 评估打分标准表。
领导能力素质模型手册
行 为 表 现
A
(1）能够感知、分析和判断大范围人群的显性和隐性需求，并能够预测需求的变化趋势
（2)能够正确评价他人所作出的激励举措的优缺点，并提出意见和建议
（3)能够通过系统化的激励措施，对大范围的人群产生预期的影响
B
N/A
C
（1)能够感知、分析和判断他人的需求，并能够评价需求的层次
（2）能够正确判断激励措施和绩效表现之间的对应关系
(2）引导和激励团队成员执行有挑战性的工作
（３）以身作则,培养公司成员对工作的责任感
（4)使自己身边聚集有能力的人
B
N/A
C
(1)通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率
(2）帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行题及时答复
(4）确保团队有适当的权限从事授权的工作
（２)合理分配资源,充分发挥可用的技能和资源
(3）考虑自身决策对组织的影响
(4)在必要时为了达到全局的利益，可以放弃自身的利益
(5)分析归纳国际和行业的重要政策,支持和推动变革
Ｄ
N/A
E
(１)综合考虑工作中每个环节的逻辑关系
（2）预先设想自身的工作对顾客和同事的影响,并做好事先沟通
(3)考虑自身决策对于上、下道工序或团队的影响
（2）在必要的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在短时间内“不受欢迎”
(3)在需要及时决策以推动工作的时候,能够承担作出决策的责任
(4）有充分的勇气和自信作出自己所坚信的决策
D
N/Ａ
E
(1）根据预先设定的程序制定日常决策
(2）获得和利用必要的信息以作出决策
（3）定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可
XX公司的《能力素质模型管理手册》(DOC 23页)
素质模型手册XXX公司能力素质模型手册***公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。
中石油公司素质模型管理手册
中石油公司素质模型管理手册中石油公司素质模型管理手册第一章：引言1.1 目的中石油公司素质模型管理手册旨在提供一个详细的框架，以帮助公司管理层和员工全面了解和应用素质模型管理系统。
1.2 范围本手册适用于中石油公司的所有员工，包括管理层和非管理层。
1.3 定义1.3.1 素质模型：中石油公司采用的一套综合性的管理方法，以提高员工素质和提升组织绩效。
1.3.2 素质模型管理系统：包括素质模型的实施、培训和评估等管理活动。
第二章：素质模型概述2.1 素质模型背景2.1.1 公司发展需要中石油公司面临着全球竞争的挑战，为了保持竞争优势，公司需要一套有效的管理方法。
2.1.2 素质模型的特点素质模型注重全员素质提升和组织绩效提高，强调员工的能力和潜力的发展。
2.2 素质模型原则2.2.1 以顾客为中心顾客是中石油公司的核心，公司致力于为顾客提供高质量的产品和服务。
2.2.2 凝聚力量中石油公司鼓励团队协作和知识共享，以实现共同目标。
2.2.3 持续改进公司鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程。
第三章：素质模型的实施3.1 管理层的角色3.1.1 打造良好的工作环境管理层要努力营造一个积极、有利于学习和发展的工作环境。
3.1.2 提供资源和支持管理层要提供必要的培训和资源，支持员工参与素质模型的实施和发展。
3.1.3 激励和奖励管理层要激励和奖励员工在素质模型实施中的优秀表现。
3.2 员工的参与3.2.1 培训员工要积极参与公司提供的素质模型培训和学习活动。
3.2.2 目标制定员工要根据公司的目标制定个人发展目标，为公司的发展做出贡献。
3.2.3 自我评估和改进员工要定期进行自我评估，发现自己的不足并制定改进计划。
第四章：素质模型的评估和改进4.1 素质模型评估中石油公司定期对员工进行素质模型评估，评估结果用于提供反馈和指导。
4.2 改进计划根据评估结果，员工和管理层共同制定改进计划，以进一步提高员工素质和组织绩效。
能力素质模型设计
3、编制推进 计划 ◎编制项目计 划 ◎ 提前通知 相关人员便与 安排时间，从 而取得良好效 果
4、前期宣传 、组织培训 与学习 ◎ 动员大会 ◎网站宣传 ◎培训 ◎发放宣传资 料 ◎分小组学习
5、收集所需 的信息资料 ◎见下页
收集变革所需的资料
◎公司发展历史及当前基本情况简介（含设备、生产能力和人员等基本状况）； ◎公司领导班子简介、组织机构图、部门职责及部门负责人姓名、联系方式； ◎以往撰写的《岗位说明书》（重要资料）； ◎公司技术职称管理制度和文件（重要资料）； ◎公司发展战略规划及相关支持性资料（重要资料）； ◎公司生产工艺流程资料； ◎公司技术文件； ◎员工手册、企业文化资料； ◎上一年度公司领导的述职报告或年度工作总结； ◎本年度经营计划及其执行现状的相关资料； ◎公司原有能力素质模型管理资料（重要资料）； ◎本年度领导的业绩合同； ◎公司的业务流程资料（重要资料）； ◎人力资源管理制度及相关资料（包括人事任免制度、考核制度、薪酬制度与资料 等）； ◎企业其他基本管理制度（如经营计划管理制度、经营决策制度、重大投资管理制 度等）。
第二步：划分职位序列、确定建模对象
5、运作体系 设计 ◎能力素质模 型管理制度 ◎能力素质模 型管理流程 ◎能力素质模 型管理表单
第一步：前期准备和调研
1、发起变革 建议 ◎高层倡导 ◎中层充分参 与 ◎基层的理解 与配合
2、组建推进 团队 ◎ 拥有推进 能力素质模型 设计所需要的 组织权力 ◎了解企业的 整体运作，熟 悉各个职能领 域的现状 ◎拥有管理变 革所需要的专 业知识、技能 与经验
战略执行力=目标与责任＋愿力＋能力
愿力：是指员工主动做事的意 愿，它表明企业员工对完成工作期望 的强烈程度。 如何构建员工的“愿力”？ 1、开展薪酬体系的变革，建设员 工职业发展系统； 2、可以通过企业文化来提高员工 的凝聚力，从而提升员工战略执行的 “愿力”。 能力：分为组织能力和个人能 力 组织能力是指组织内部所具有 的能力，主要通过流程与组织等管 理体系来实现；
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《能力素质模型工具》领导模型数据库
表6-1 远见卓识的行为表现
表6-2 系统思考的行为表现
表6-3 制订决策的行为表现
表6-4 建设团队的行为表现
表6-6 授权和指导下属的行为表现
表6-8管理变革的行为表现
表6-16 项目管理能力
表6-17 个人驱动能力
表6-23 建立信任的能力
表6-28 自信
表6-29 展望力
表6-30 激励和关心下属
表6-31 督导能力
表6-32 预期应对能力
表现出高度的毅力，确
保按要求实现目标
受阻时要克服阻碍
之前积极寻求解决办法
迅速采取行动解决当
前问题
提醒别人意识到问题
所在
促使别人不坐等指示，
积极开始行动
的战略定位
鼓励和奖励为长远利
益作出贡献者
实施那些可以为长期
战略打下坚实基础的事
情和行为
名称定义设计来
源
设计的方法和过程
核心能力
在公司里工作的所有
人必须具备的价值观和
工作信念
企业价值
观
项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴其他
公司的成功经验
通用知识能
力
从事各项工作都需要
的基本素质
最佳实践项目组选取相关的参考材料并进行客户化设计
领导能力
管理团队所需要的能
力
最佳实践
项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴其他
公司的优秀经验
专业能力
提供产品和服务时所
需的知识和技巧
业务能力
工作标准
部门职责
业务流程
在项目组协助下，由各部门根据业务流程和
部门职责中的关键工作，结合现有的工作标准设
计
图6-1 能力素质库
能力素质
行为指标
指
标
层级
行为表现
工作态度通用
（1）热爱本职工作，对工作充满信心
（2）在没有明确的规定或领导指示的情况下，能够积极主动地承担职责范围内
的各项工作，并能够积极地配合其他同事/部门工作
（3）工作态度认真负责，一丝不苟
（4）在特殊情况下，能够承受艰苦的工作条件，为工作牺牲一定的个人利益
（5）能够乐观地面对各种工作挑战，并勇于承担责任开拓创新通用
开拓创新通用
（1）乐于接受有一定难度的任务，对有挑战性的工作感到兴奋
（2）主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行
动实现目标
表6-34 专业能力素质模型数据库
表6-36 销售胜任能力行为样例
表6-37 销售胜任能力360度反馈调查问卷
表6-39 财务工作人员的胜任能力模型
表6-40 部门技术人员的蹬胜任能力模型
表6-41 咨询公司分析员的胜任能力模型
能力
思维敏捷
能够灵活地同时处理多项问题；能够持续地保持高度警惕性，并有较强的学
习能力
分析能力能够从事实和数据出发进行推理、分析并得出结论
同情心对客户的需要和担忧非常敏感并表示理解，尽可能减少客户的焦虑和挫折感
开明
渴望考虑新观点、学习新事物；愿意接受变化和不确定性，并考虑各种选择
以满足客户需要
图6-1 能力素质库
图6-2 能力素质图
图6-3 人力资源管理整体框架与能力素质模型
图6-4 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用
图6-5 能力素质模型与人力资源结合示例
图6-6 能力素质模型更新流程图
文件名
称编制部
门
编制人
员
提交部
门
提交时
限
提交频率
公司战略及公司年度运作计划
董事会
及总裁办
公室
董事会
及总裁办
公室成员
人力资
源部
9月1日
前的最后一
个工作日
每年一次
核心能力素质模型数据库
人力资
源部
人力资
源部专门
人员
人力资
源部总经
理室
9月12日
前的最后一
个工作日
每年一次
专业能力人力资人力资各部门9月5日每年一次
表6-44 能力素质模型数据库使用说明
表6-45 员工考核管理流程表
`
表6-46 公司员工季度绩效沟通/考核表
公司员工季度绩效沟通/考核表
部门：职位：任职者：考核者：。