客户服务需求调研管理办法
《提高满意度》管理办法范本
《提高满意度》管理办法范本提高满意度管理办法范本一、引言提高满意度是每个组织都需要关注的重要课题。
满意的顾客将带来更多的业务机会和长期的合作伙伴关系。
本文旨在提供一份管理办法范本，帮助组织制定有效的措施，以提高满意度并提升顾客关系。
二、建立沟通渠道为了满足顾客的需求和期望，组织需要建立多种有效的沟通渠道。
以下是几种推荐的沟通方式：1. 提供热线电话：设立专门的热线电话，方便顾客咨询和投诉，并确保能够及时回复和解决问题。
2. 创建在线客服平台：通过网站或社交媒体平台建立在线客服团队，及时回答顾客的问题和解决疑虑。
3. 发送调查问卷：定期发送调查问卷，收集顾客的意见和建议，了解他们的满意度和需求。
三、培训员工员工是组织与顾客交互的重要纽带，他们的服务态度和技能对顾客满意度有着直接的影响。
因此，组织应该注重员工的培训，并提供以下实施方案：1. 提供专业培训：组织培训部门应根据员工的职责和岗位需求，提供相关的专业培训，提升他们的专业水平和技能。
2. 强调服务意识：组织应该加强员工的服务意识培训，让他们明白客户至上的重要性，并掌握解决问题和处理投诉的技巧。
3. 设立奖励机制：建立奖励机制，激励员工在服务过程中提供优质的服务和创造满意的顾客体验。
四、持续改进满意度的提升是一个持续的过程，组织需要不断改进和优化自己的服务流程和产品质量。
以下是几个改进的建议：1. 进行满意度调研：定期进行满意度调研，了解顾客对产品和服务的评价，找出不足之处，并及时改进。
2. 建立反馈机制：为顾客提供意见和建议的反馈渠道，并确保能够及时回复并采取相关措施。
3. 与顾客合作：组织可以与部分顾客进行深度合作，了解他们的需求和期望，并根据反馈进行改进。
五、总结提高满意度是组织实现可持续发展的关键。
通过建立良好的沟通渠道，培训员工，持续改进服务和产品质量，组织能够提高顾客满意度，建立良好的顾客关系，并获得更多的业务机会。
以上提供的管理办法范本可以帮助组织制定适用于自己的措施，实现满意度的提升目标。
《企业管理追求卓越》管理办法范本
《企业管理追求卓越》管理办法范本企业管理追求卓越一、引言在现代商业社会中，企业管理的追求卓越成为了各个企业的共同目标。
为了帮助企业实现这一目标，本文将提供一份管理办法范本，以供企业参考和运用。
这份管理办法范本涵盖了各个管理层面，并包含了多个方面的细节要求，希望能够帮助企业提高管理效能，追求卓越。
二、战略管理1. 使命和愿景企业应该明确自身的使命和愿景，将其广泛传达给所有员工，并将其作为行动的指南。
使命和愿景应该体现企业的核心价值观和长远目标。
2. 目标设定与落地制定具体的经营目标，并明确责任人和实施计划。
监控目标的实现情况，及时调整策略和资源分配，确保目标能够落地。
3. 竞争分析和战略选择进行全面的竞争分析，了解市场趋势和竞争对手的策略。
根据分析结果，制定合适的战略选择，以保持竞争优势。
三、组织架构与流程管理1. 组织结构设计根据企业规模和业务需求，设计合理的组织架构。
明确各部门的职责和权限，并建立有效的协作机制，确保信息流通畅。
2. 流程优化和优质服务对关键业务流程进行分析和优化，提高流程效率和客户满意度。
注重员工培训和素质提升，以提供优质的产品和服务。
3. 绩效评估与激励机制建立科学的绩效评估机制，将绩效作为激励和晋升的依据。
同时，激励机制应与企业目标保持一致，以激发员工的积极性和创造力。
四、人力资源管理1. 招聘与引进制定明确的招聘流程和标准，确保选拔到适合岗位的人才。
注重引进优秀人才，为企业发展提供有力支持。
2. 培训与发展提供全面的培训机会和发展路径，培养员工的专业技能和管理能力。
鼓励员工参与学习和成长，建立良好的学习氛围。
3. 绩效管理与奖惩建立科学的绩效管理体系，定期进行绩效评估和反馈。
根据评估结果给予奖励和激励，同时对绩效不佳的员工采取适当的纠正措施。
五、财务管理1. 预算编制与执行制定年度预算，明确各项经营指标和财务目标。
严格控制成本，确保经济效益的实现。
2. 资金管理与风险控制合理规划和管理资金流动，降低财务风险。
客服应该怎样管理制度
客服应该怎样管理制度1.明确的岗位职责和工作流程：客服团队的每个成员都应清楚自己的岗位职责和工作流程。
通过明确的岗位描述和工作流程，可以帮助员工更好地理解自己的工作职责，减少工作重叠和冲突，提高工作效率。
此外，明确的工作流程可以帮助客服团队更好地协作，在处理客户问题时更加有条不紊。
2.设立明确的指标和目标：客服团队应该设立明确的指标和目标，以衡量团队的工作表现和业绩。
这些指标和目标可以包括客户满意度、处理时效、解决率等。
通过监控和评估这些指标和目标，管理人员可以及时发现问题并采取措施加以解决，从而提高团队的绩效和服务质量。
3.定期培训和考核：客服团队的成员应定期接受培训和考核，以提高他们的专业水平和业务能力。
培训内容可以包括客户服务技巧、沟通技巧、解决问题能力等。
考核可以帮助管理人员了解员工的工作表现，及时发现问题并提供帮助和指导。
通过定期培训和考核，可以提高客服团队的整体素质和能力。
4.建立有效的沟通机制：良好的沟通是客服团队成功的关键。
管理人员应建立有效的沟通机制，确保团队间和团队与管理人员之间的信息畅通。
定期开会、建立反馈渠道和设立沟通平台可以帮助团队成员更好地交流和合作，提升团队的整体效率和协作能力。
5.提供良好的工作环境和福利：客服团队的员工是团队的核心力量，他们的工作态度和情绪直接影响客户的满意度和服务质量。
因此，管理人员需提供良好的工作环境和福利，包括舒适的工作场所、合理的工作时间、适当的福利待遇等。
只有员工在良好的工作环境中工作，才能更好地为客户提供优质的服务。
6.持续改进和创新：客服行业是一个不断变化和发展的行业，管理人员应鼓励团队成员不断学习和改进，保持创新和竞争力。
通过持续改进和创新，客服团队可以不断提高服务质量和工作效率，更好地满足客户需求并赢得客户的信赖。
总而言之，客服管理人员应该建立完善的管理制度，明确员工的岗位职责和工作流程，设立明确的指标和目标，定期培训和考核员工，建立有效的沟通机制，提供良好的工作环境和福利，持续改进和创新。
客户满意度提升策略计划三篇
客户满意度提升策略计划三篇《篇一》客户满意度提升策略在当今竞争激烈的市场环境中，提升客户满意度是企业发展的重要因素。
作为一名客户服务从业者，我深感提升客户满意度的重要性。
本计划旨在通过策略性的工作，全面提升客户满意度，从而为企业带来更好的口碑和市场份额。
1.深入了解客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户的需求和期望，找出客户满意度提升的关键点。
2.提升服务质量：根据客户需求，优化服务流程，提高服务效率，确保服务质量达到或超过客户期望。
3.强化客户关系管理：建立完善的客户信息管理系统，定期与客户进行沟通，关注客户反馈，及时解决问题。
4.提升员工服务水平：加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，确保员工能够积极主动地为客户优质服务。
5.优化售后服务：设立专门的售后服务团队，及时响应客户需求，解决客户在使用产品过程中的问题，提升客户满意度。
6.第一阶段（1-3个月）：深入了解客户需求，分析客户满意度现状，确定提升客户满意度的关键点。
7.第二阶段（4-6个月）：根据客户需求，制定具体的服务质量提升措施，并进行内部培训和宣传。
8.第三阶段（7-9个月）：实施提升措施，持续关注客户反馈，对措施进行调整和优化。
9.第四阶段（10-12个月）：总结提升客户满意度的经验教训，形成持续改进的机制。
工作的设想：1.通过深入了解客户需求，发现目前服务中存在的问题和不足，为提升服务质量依据。
2.优化服务流程和员工服务技能，提高服务效率和质量，让客户在服务过程中感受到企业的用心和专业。
3.建立良好的客户关系，与客户保持长期的沟通和合作，不断提升客户对企业产品和服务的满意度。
4.通过提升客户满意度，增强企业的竞争力和市场份额，为企业的发展奠定坚实基础。
5.定期进行市场调研和客户访谈，了解客户需求和满意度现状。
6.组织内部培训，提升员工的服务意识和技能。
7.设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议。
8.制定售后服务标准流程，确保客户在使用产品过程中的问题能够得到及时解决。
医疗市场需求调研管理办法
医疗市场需求调研管理办法一、引言医疗市场的需求调研对于医疗行业的发展至关重要。
准确了解患者、医疗机构和社会对医疗服务的需求，能够为医疗资源的合理配置、医疗服务的优化改进以及医疗政策的制定提供有力依据。
为了规范和有效开展医疗市场需求调研工作，特制定本管理办法。
二、调研目的医疗市场需求调研的主要目的包括但不限于以下几个方面：1、了解患者对医疗服务的需求和期望，包括医疗技术、服务质量、就医环境等方面的需求。
2、掌握医疗机构的服务能力和资源配置情况，评估其与市场需求的匹配程度。
3、分析医疗市场的发展趋势和竞争态势，为医疗机构的战略规划和市场定位提供参考。
4、收集社会对医疗行业的意见和建议，促进医疗服务的社会满意度提升。
三、调研内容1、患者需求疾病谱和发病率的变化趋势。
对不同医疗科室和医疗技术的需求。
对医疗服务质量的评价和期望，如医护人员的态度、沟通能力、医疗效果等。
对就医环境和设施的要求，如医院的交通便利性、病房条件、医疗设备等。
对医疗费用的承受能力和支付意愿。
2、医疗机构医疗机构的规模、科室设置、医护人员配备情况。
医疗技术水平和医疗设备的先进程度。
医疗机构的运营管理模式和服务流程。
医疗机构的市场份额和竞争力。
3、社会因素人口结构和人口流动情况对医疗需求的影响。
社会经济发展水平和居民收入水平对医疗消费的影响。
医疗保障政策和医保覆盖范围对医疗需求的影响。
社会文化和健康观念对医疗需求的影响。
四、调研方法1、问卷调查设计科学合理的问卷，通过网络调查、现场调查等方式收集患者和社会公众的意见和需求。
问卷内容应简洁明了，问题具有针对性和可操作性。
2、访谈调查选取具有代表性的患者、医疗机构管理人员、医护人员、政府官员等进行深入访谈，了解他们对医疗市场需求的看法和建议。
访谈可以采用面对面访谈、电话访谈、视频访谈等形式。
3、数据分析收集和分析医疗机构的诊疗数据、医保数据、卫生统计数据等，从中挖掘有价值的信息，了解医疗市场的需求状况和变化趋势。
客户服务管理面临的三个问题及解决办法
客户服务管理面临的三个问题及解决办法问题一：缺乏有效的沟通渠道问题描述：在客户服务管理中，缺乏有效的沟通渠道是一个常见的问题。
客户和服务提供者之间的沟通不畅，信息传递不及时，导致客户对于服务的期望没有得到满足，同时也影响了服务的质量。
解决办法：1. 建立多种沟通渠道：通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式，为客户提供便捷的沟通渠道，让客户能够随时随地与服务提供者进行沟通。
2. 设立统一的客户服务平台：创建一个统一的客户服务平台，集中管理客户的反馈和问题，方便服务提供者及时回复和解决客户的需求。
3. 定期沟通培训：定期组织沟通培训，提升服务人员的沟通技巧和沟通意识，使其能够更好地与客户进行有效的沟通。
问题二：缺乏个性化的服务问题描述：在客户服务管理中，缺乏个性化的服务也是一个重要的问题。
很多时候，服务提供者采用一刀切的方式对待客户，忽视了客户的个性化需求，导致客户不满意。
解决办法：1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的个性化需求和喜好，以便服务提供者能够根据客户的需求提供个性化的服务。
2. 提供定制化选项：在服务中提供定制化选项，让客户能够根据自己的需求选择适合自己的服务内容和方式。
3. 定期客户调研：定期进行客户调研，了解客户对于服务的期望和需求，及时调整和优化服务方案，提供更加个性化的服务。
问题三：服务质量监控不足问题描述：客户服务管理中，服务质量监控不足是一个常见的问题。
缺乏对于服务质量的监控和评估，导致服务提供者无法及时发现和解决问题，影响了客户的满意度和忠诚度。
解决办法：1. 建立服务质量评估指标：制定客户服务质量评估指标，通过收集客户反馈、评价、投诉等信息，对服务质量进行定期评估和监测。
2. 定期进行客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对于服务的满意度和意见，及时发现问题并进行改进。
3. 提供客户投诉渠道：建立客户投诉渠道，鼓励客户积极反馈问题和意见，使服务提供者能够及时处理投诉并改进服务。
十八种调研方法
十八种调研方法调研是现代管理中非常重要的一环，它可以帮助企业或组织了解市场情况、顾客需求、竞争对手信息等，为企业或组织制定科学的决策提供有力的决策依据。
调研方法的种类繁多，不同的调研目的和实际情况需要采用不同的调研方法。
以下介绍了十八种常用的调研方法：一、问卷调查法问卷调查法是一种常用的调研方法，它是通过发放问卷收集信息的方式来了解调研对象的具体情况。
问卷调查法的优点是收集数据全面、方便快捷，且受访者的个人信息和态度可以得到保密。
二、深度访谈法深度访谈法是通过专门的访谈进行的个别交谈，从而了解被调查者的思想、感受、态度和行为等方面的信息。
通过深入了解调研对象的真实观点、需求、价值观等，可以更好地为企业决策提供扎实的依据。
三、焦点小组讨论法焦点小组讨论法是将几个志同道合的人聚集在一起，针对某个特定议题进行集体讨论。
通过收集小组成员的意见和想法，了解他们的行为和态度，来推测更广泛的人群的观点和意见。
四、个案研究法个案研究法是在深入探究特定现象的基础上，对该现象进行详细描述、解释和分析，并对其进行系统化的方法论总结。
通过一个具体的个案，来探究问题的原因和后果。
五、观察法观察法是通过对被调研对象的行为、交往和环境等方面进行观察，来获取信息和数据。
通过观察可以了解调研对象的行为特征、态度和需求，是了解被调研对象的一种重要方法。
六、案例分析法案例分析法是通过分析某个具体案例的情况，提取各种可以用于某类问题解决的信息、方法和思想等。
通过对已有案例进行分析，寻找到解决问题的办法。
七、直接推销法直接推销法是指在实际销售中直接与客户进行交涉和谈判，以完成销售任务。
在销售过程中收集的信息可以帮助了解客户的需求、偏好和反应等，为企业的营销战略提供依据。
八、产品试用法产品试用法是客户或用户在实际使用企业产品时，对产品的体验、感受和评价进行反馈和分享。
通过产品试用可以了解客户对产品的需求、期望和不满意之处，以便企业对产品进行优化和升级。
客服标准管理制度
客服标准管理制度第一章总则第一条为了规范客服服务行为，提高客服服务质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事客服工作的员工。
第三条客服服务行为应当遵循廉洁诚信、规范有序、友善热情的原则。
第四条公司应当建立健全客服服务管理制度，完善客服服务工作流程，推动客服服务标准化、专业化和质量化。
第五条公司应当加强客服服务人员的培训，提高客服服务人员专业素养和服务意识。
第六条公司应当加强客户信息保护，遵守相关法律法规，保护客户隐私。
第七条客服服务部门应当加强对客服服务行为的监督和管理，及时发现问题，做好整改工作。
第八条客服服务部门应当定期对客户的满意度进行调查，了解客户需求，改进服务。
第九条客服服务部门应当严格执行客户投诉处理程序，及时回应客户投诉，解决问题。
第十条客服服务部门应当建立客户服务档案，完善客户信息登记和管理。
第二章客服服务流程第十一条客服服务流程包括客户咨询、问题诊断、问题解决和客户满意度调查。
第十二条客服服务部门应当建立客户投诉渠道，接受客户投诉并及时反馈。
第十三条客服服务人员应当认真倾听客户问题，进行问题诊断，提供解决方案。
第十四条客服服务人员应当及时记录客户信息，持续跟进问题处理进展情况。
第十五条客服服务人员应当在问题解决后进行客户满意度调查，及时了解客户反馈。
第十六条客服服务人员应当积极沟通，耐心细致地为客户服务，保持良好服务态度。
第十七条客服服务人员应当遵守客户保密约定，妥善保管客户信息。
第十八条客服服务人员应当严格按照工作流程操作，确保客户信息准确无误。
第三章客服服务标准第十九条客服服务人员应当熟悉公司产品知识和服务流程，提供准确高效的服务。
第二十条客服服务人员应当保持良好的工作状态，提供周到细致的服务。
第二十一条客服服务人员应当尊重客户，理性对待客户投诉和不满意。
第二十二条客服服务人员应当虚心学习，定期进行业务培训和技能提升。
第二十三条客服服务人员应当保持专业素养，积极解决问题，提升客户满意度。
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银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准
YCYC – YX - 04 客户服务需求调研管理办法
2007-12-31发布 2008-01-01实施银川市烟草专卖局（公司）发布
客户服务需求调研管理办法
一、管理目的
零售客户服务需求调研程序是银川市烟草公司建立客户服务体系，衡量客户服务需求，甄别客户利益关注点，设计服务项目，开展客户服务工作而制定的。
二、管理范围
适用于市局(公司)及所辖县级局（分公司）对所有零售客户开展客户服务需求调查，市场情报收集和内部数据整合等工作。
三、调研内容
客户服务需求调研管理是站在客户关注的功能、关系和流程利益上，通过开展客户服务需求调研、零售终端信息反馈、市场情报收集以及内部数据整合，建立服务需求数据中心,以识别不同类型客户的服务需求。
服务需求调研是通过入户调查等手段，来发现客户能够明确提出的预期服务需求。
零售终端信息反馈是通过多种零售终端信息系统收集客户进销存数据，掌握客户实际库存，来发现客户潜在的服务需求。
市场情报收集是通过分地区、分街道、分客户对市场经济环境、消费者需求变动等一系列情报的
获取，来发现消费者的服务需求。
内部数据整合是对客户历史销量、客户信息档案，客户服务记录，客户投诉与咨询等方面问题的集成，来发现客户曾经提出没有被满足的服务需求。
四、管理职责
局长(经理)负责对卷烟营销中心提出的零售客户服务调研需求、调研费用、调研方案进行审批。
卷烟营销中心经理负责对需求预测部长提出的零售客户服务调研需求、调研费用、调研方案进行审批上报。
客户服务助理负责对需求预测部长提报的零售客户服务调研需求、调研费用、调研方案进行审批上报。
卷烟营销中心需求预测部长负责全市零售客户服务需求调研工作的组织、指导、监督、存档等工作。
卷烟营销中心各区域营销部负责本辖区客户服务需求调研工作的落实。
五、调研方法
（一）方案准备
1、卷烟营销中心需求预测部长每年开展一次客户服务需求调研工作，在每年的10月底设计下一年度《客户服务需求市场调研方案》，其中每隔二年开展一次第三方市场情报调研，和第三方调研机构协商调研需求，调研方案和调查表的设计，并向卷烟营销中心经理呈报调研协议，卷烟营销
中心经理向局长（经理）上报审批，经批准后执行。
2、“客户服务需求市场调研方案”内容应包括，客户服务需求入户调查实施方案，市场情报收集调查实施方案，内部数据整合调查实施方案，在客户进销存管理普及后，应加入零售终端信息反馈调查实施方案等四个内容。
（二）方案实施
1、“客户服务需求市场调研方案”经批准后，客户服务助理应组织
各区域营销部、客户经理开展培训工作，并于每年的11月1日-1月10
日开展客户服务需求调研工作。
2、客户服务需求调查
（1）客户服务需求调查是客户经理开展入户调查，调查客户能够明确提出的服务需求，由客户填写“银川市零售客户服务需求调查问卷表”。
客户经理每日回来录入到“服务调查统计分析表”中。
调查范围为全部客户。
（2）各区域营销部在调查结束后向需求预测部长上报“服务调查统计分析表”中的“区域录入上报汇总表”、“客户经理分析上报表”，“区域营销部分析上报表”。
需求预测部长随后根据上报表的情况，为每一个客户制定判断公式，判断每一个客户能够明确提出的服务需求利益关注点的组合，
发往各部门。
（3）服务需求调查应符合下列要求：
服务调查统计分析表要包括客户关注的3个利益点、每个利益点用3个问题调查清楚。
统计分析表要能够进行统计，调查人员要做到日清日结。
客户经理和市场经理能够独立分析本区域的客户关注利益点的比例情况。
3、市场情报收集调查
（1）市场情报收集是由客户经理对各辖区、客户背后消费者的服务需求进行调查，通过挖掘客户市场经济环境、消费者需求变动等信息，来发现消费者对客户提出的服务需求，调查方法包括：一是通过观察辖区主要楼群的分布、数量、入住率等初步得出辖区总固定人口数量。
二是通过统计辖区企事业单位、服务行业等的数量、规模，询问工作人员数量等测算辖区流动人口数量。
三是通过驻店观察到店消费者总人员数量、购买或询问卷烟人员数量，测算辖区吸烟率。
通过以上三个方面的数据调查，基本掌握辖区总人口数量，男女比例、吸烟消费者数量，从而根据总人口数量、吸烟率等数据测算辖区卷烟消费容量。
四是在驻店的同时记录各消费者的收入、职业、对品牌的偏好、对业态的偏好以及消费者对客户的服务愿望，从而确定客户预期的服务需求。
（2）人员驻店调查消费者，是调查消费偏好和消费群体的构成，获取消费群体数据的方法，在人员驻店调查消费者时应符合下列要求：客户经理根据提前选取的驻店客户，告知零售户驻店的日期，并尽量在客户营业时间内全程驻店进行数据的统计（农网偏远的可根据驻店的时间和客户营业的时间并通过询问客户在不驻店时间内消费者流动的情况推算全天消费者进店的人数以及购买卷烟的人数）。
在驻店过程中客户经理需做以下工作，一是填写“消费者进店人数统计表”，详细记录当天进入零售户店中购买或询问所有商品的消费者人数，男女要分开统计；记录购买卷烟或询问卷烟的消费者人数，购买卷烟的档位等，男女分开统计。
二是填写“消费者卷烟吸食偏好调查表”。
尽量每个档位选择一位消费者进行调查（根据客户消费档次的不同，可在客户主销价位中多选几位消费者进行调查），消费者调查总数当日不少于10个。
（3）各区域营销部将客户服务需求调查报告上报客户服务助理，由客户服务助理审批调查质量，对调查不认真的，由客户服务助理下发区域营销部重新开展调查，对调查合格的，由客户服务助理开展信息整合。
4、内部数据整合调查
（1）由资金结算中心进行统计电子结算客户不成功次数并上报。
由督
察考评中心进行统计客户投诉、咨询、建议、举报等内容并上报。
由物流配送中心进行统计卷烟质量调换次数并上报。
由专卖管理科进行统计客户违规违价信息内容并上报。
（2）客户服务助理根据以上数据和信息中心共同将内部数据合并，由客户经理进行内部数据的整合。
5、服务需求数据整合
服务需求数据整合是通过客户服务需求调查、市场情报收集调查和内部数据整合调查的三组数据的合并，由客户经理根据数据合并评定标准，衡量客户服务需求，甄别客户利益关注点。
（1）服务需求调研数据合并
由需求预测部长门制定统一的“客户服务调查数据合并表”，其中包括每一个零售客户的基本信息和客户服务需求调查、市场情报收集调查和内部数据整合调查的三组数据，由客户经理根据评定要求按累加项原则，按客户服务需求调查占总量的40％，市场情报收集调查占总量的40％，内部数据整合调查占总量的20％，累加出3种利益点的数据，评定每一个客户的服务需求，确定该客户关注的利益点有多少个和利益点的关注程度。
（2）编制客户服务需求调研报告
由需求预测部长门编制客户服务需求调研报告，详细说明客户对各个利益点的关注程度和各区域营销部的客户服务需求程度，为下一步设计服务项目做好调研准备。
调研报告内容应包括如下内容：调研背景、基本概述、客户服务需求入户调查报告、数据统计汇总情况、公司及各地区功能利益关、关系利益、流程利益关注程度、结论。
需求预测部长负责将零售客户服务需求调研工作的所有资料收集、存档、备案。
六、监督检查
各类客户服务需求的调查，数据必须力求准确，不得应付差事，或提供虚假的服务需求信息，影响服务需求的判断和服务项目的设计。
客户服务助理、各区域营销部长做好各类数据调查的监控工作，根据各客户经理的数据进行汇总，并进行严格的审核工作，对发现弄虚作假等现象的要严肃处理。
编制说明：
本办法由市局（公司）卷烟营销中心提出。
本办法编制：张秀峰
审核：侯还琴
批准：杨学增
本办法的版本及修改状态：A/0。