生产一线员工品质意识培训
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精品
质量的重要性！ 国外案例分析：
➢ 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 ➢ 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”
存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种 错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质量问题，但是爱立信却不承 认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的 服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门， 修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700元更换，而我 在个体维修部修了一下只花了25元就修好了” ➢ 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的 情况下就在市场销售。 ➢ 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他 整个自己。
• “态度决定一切，思想决定行动”
•
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观
念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，
则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用
•
如果有正确的质量观念，则在工作中把质
量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工
作 ，更谈不上把质量放在首位。 精品
思想决定行动
• 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多
2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速
度最快的企业.
精品
质量的重要性！ 国内案例分析：
➢ 海尔质量观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务理念— （1）用户永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条
➢ 三鹿奶粉的质量事故，据新闻报导，库存有一万多吨产品，市场上回收 回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。
精品
树立正确的品质理念
• 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开 始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就 是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念 一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取 相应的行为模式，
➢ 百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场 ➢ 但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从
1/3到2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后 ➢ 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不 在有往日辉煌 ➢ 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而 爱立信却失去了中国市场，原因何在？
精品
质量的重要性！
国外案例分析：
MOTORALA--质量生存之道
为什么要开展6西格玛管理质量之路？摩托罗拉的回答是：“为了生存。” 注解：6西格玛管理为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化 流程设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷
从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的 市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。
节平省 均的 每成 年本 生达 产力14提0亿高美1元2.精3品%
质量的重要性！ 国外案例分析：
日本佳能--十美分
➢ 日本佳能公司的创业史中有一个「十美分」的故事:总裁先生早年在美国 考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的 廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发 誓要让美国人刮目相看。
质量意识培训
为何要做这样的培训？
为了使公司产品的质量能得到一个质的 提升 为了使公司在同行业的激烈竞争中永远 处于不败之地 减少不良率、返工频率
精品
质量的重要性！
• 质量可以兴国 • 质量可以兴厂 • 质量可以兴家 • 质量可以兴人
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质量的重要性！ 国外案例分析：
爱立信的衰败----质量之祸
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质量的重要性！ 国内案例分析：
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15wenku.baidu.com员工保健品帝国，就是因为 “8瓶三株口服液喝死一位老人”的报导轰然倒塌.
➢ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生 产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结 果被市场淘汰.
数是管理者和工人的思想意识决定了生产作 业的状况。
➢ 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向 了世界。
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质量的重要性！
国内案例分析：
海尔—中国企业质量管理典范
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱 不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件 事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行 业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的 是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工 就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我 们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 1994年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7 个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩 增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的 改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用 了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。
在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论： “我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。 今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍 德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管 理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。 1987-1997年，每年销售成长五倍，净利成长近20%
质量的重要性！ 国外案例分析：
➢ 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 ➢ 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”
存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种 错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质量问题，但是爱立信却不承 认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的 服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门， 修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700元更换，而我 在个体维修部修了一下只花了25元就修好了” ➢ 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的 情况下就在市场销售。 ➢ 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他 整个自己。
• “态度决定一切，思想决定行动”
•
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观
念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，
则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用
•
如果有正确的质量观念，则在工作中把质
量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工
作 ，更谈不上把质量放在首位。 精品
思想决定行动
• 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多
2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速
度最快的企业.
精品
质量的重要性！ 国内案例分析：
➢ 海尔质量观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务理念— （1）用户永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条
➢ 三鹿奶粉的质量事故，据新闻报导，库存有一万多吨产品，市场上回收 回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。
精品
树立正确的品质理念
• 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开 始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就 是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念 一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取 相应的行为模式，
➢ 百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场 ➢ 但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场手机市场占有率从
1/3到2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后 ➢ 其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不 在有往日辉煌 ➢ 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而 爱立信却失去了中国市场，原因何在？
精品
质量的重要性！
国外案例分析：
MOTORALA--质量生存之道
为什么要开展6西格玛管理质量之路？摩托罗拉的回答是：“为了生存。” 注解：6西格玛管理为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化 流程设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷
从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的 市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。
节平省 均的 每成 年本 生达 产力14提0亿高美1元2.精3品%
质量的重要性！ 国外案例分析：
日本佳能--十美分
➢ 日本佳能公司的创业史中有一个「十美分」的故事:总裁先生早年在美国 考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的 廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发 誓要让美国人刮目相看。
质量意识培训
为何要做这样的培训？
为了使公司产品的质量能得到一个质的 提升 为了使公司在同行业的激烈竞争中永远 处于不败之地 减少不良率、返工频率
精品
质量的重要性！
• 质量可以兴国 • 质量可以兴厂 • 质量可以兴家 • 质量可以兴人
精品
质量的重要性！ 国外案例分析：
爱立信的衰败----质量之祸
精品
质量的重要性！ 国内案例分析：
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15wenku.baidu.com员工保健品帝国，就是因为 “8瓶三株口服液喝死一位老人”的报导轰然倒塌.
➢ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生 产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结 果被市场淘汰.
数是管理者和工人的思想意识决定了生产作 业的状况。
➢ 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向 了世界。
精品
质量的重要性！
国内案例分析：
海尔—中国企业质量管理典范
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱 不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件 事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行 业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的 是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工 就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我 们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 1994年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7 个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩 增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的 改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用 了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。
在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论： “我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。 今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍 德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管 理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。 1987-1997年，每年销售成长五倍，净利成长近20%