第七章群体行为分析

（二）命名小组技术
－－在决策过程中对群体成员的讨 论或人际沟通加以限制。 优点：允许群体成员正式地聚在一 起，又不像互动群体那样限制个体 地思维。
（三）社会助长/抑制作用的启示
在实际的管理工作中，管理者要根 据工作的复杂度和难度、个体对工 作的熟练程度，以及工作场地的可 能条件，妥善地安排群体或个体工 作以充分地利用社会助长作用，减 少社会抑制作用。
五、群体内凝力（凝聚力）
（一）群体凝聚力
内聚力是成员被群体吸引并愿意留 在群体内的程度。 它包括两个方面的内容，即群体与其 成员之间，成员与成员之间的相互吸 引力。
（二）群体决策的缺点
1、浪费时间 2、从众压力 3、少数人控制 4、责任不清
（三）群体与个体决策的比较
群体
群体
个体
时间
精度 创造性 被接受
长
高 高 高
短
低 低 低
二、群体思维和群体转移
（一）群体思维
－－指这样一些情况，在这些情况 下，群体对于从众的压力使群体对 不寻常的、少数人的或不受欢迎的 观点得不出客观的评价。 1、表现：P241
5、终止阶段（adjourning）
对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是 最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团 队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体 要完成的任务是有限的，因此，还有一个止终 阶段。 在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不 再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体 的收尾工作。这个阶段，群体成员的反应差异 很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有 的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起 的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。
3、规范化阶段（norming）
－－在这个阶段中，群体内部成员之间 开始形成亲密的关系，群体表现出一定 的凝聚力，并会产生强烈的群体身份感 和友谊关系，当群体结构稳定下来，群 体对于什么是正确的成员行为达成共识 时，这个阶段就结束了。
4、执行任务或发挥作用阶段 （performing）
－－在这个阶段中，群体结构已经 开始充分地发挥作用，并已被群体 成员完全接受。群体成员的注意力 已经试图从相互认识和理解转移到 手头的任务。
（七）按群体存在的客观性划分： 1、假设群体。又称统计群体，指为研究和分析 某一特定人群的需要而人为划分的群体。 2、实际群体。现实中客观存在的各种群体。 （八）按群体存在的性质划分： 1、参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的 存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参 照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定 的作用。 2、一般群体。
二、个人为什么会加入群体？
人们加入群体是要完成某项任务或是要 满足自己的社会需要。具体说来，人们 在群体中可以获得如下需要和满足。 1、安全需要 2、地位需要 3、自尊需要 4、情感需要 5、权力需要 6、实现目标需要
三、群体的分类
（一）按群体的构成原则分 正式群体－－由组织结构确定的职务 分配及行为分工清晰、成员地位及角 色明确、群体规范相对完善的群体。 非正式群体－－建立在某种共同利益 基础上的一种没有明文规定的群体。
社会懒惰现象
高
每 人 努 力 程 度
低
一人单干
小群体
大群体
活动方式
2、如何减少社会懒惰行为
1）关注工作任务中有趣和有意义的方面，来 增加小组成员的工作参与程度 2）使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别 和有意义的 3）告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分 的努力和工作 4）告诉小组成员应该使自己的工作表现受到 评价 5）确保小组成员获得的部分奖励是根据他们 自己的表现给予的
心理学家阿希（S.ASCH）对从众行 为进行过长时间的研究，如著名的卡片 式实验，如图：
x
A
B
C
对于 x=A的错误判断（实际上x=B） 由于群体压力竟然有37%的人产生了从 众行为。
（二）从众行为的不同表现
1、表面从众，内心接纳。“表里如一”、 “口服心服”。 2、表面从众，内心拒绝。“表里不一”、 “口服心不服”。 3、表面不从，内心接纳。 4、表面不从，内心拒绝。“表里如一”、 “口不服心也不服”
四、社会助长作用与社会抑制作用
（一）社会助长作用 --指在群体活动中，个体的活 动效率因为群体中其 他成员的影响而出现提高的现象。 1、出现原因：
1）个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及 某种程度的自我实现； 2）个体从群体中可以得到其他成员工作上或 心理情绪上的帮助； 3）个体可以从群体的反馈了解到自己工作的 状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。
（二）影响群体凝聚力的因素
1、群体领导方式 2、成员的同质性 3、外部的威胁程度 4、规模与地位，加入群体的难度 5、群体内部的奖励方式和目标结构 6、信息的交流方式和渠道，奖励方式 7、空间与时间上的接近程度
凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效 规范。
群 体 凝 聚 力 高 绩 效 规 范 高 高生产率 低 生产率中等
低Leabharlann 低生产率生产率水平 中等群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系
增加凝聚力的因素及其结果
增加凝聚力 的因素 高凝聚力的 结果 目标的达成 成员的个人成就和满 意 成员相互交流数量和 质量的提高 小团体意识
低差异的群体组成 成熟的发展阶段 相对小的群体规模 经常性的相互交流
群体的成功
降低凝聚力的因素及其结果
降低凝聚力 的因素 低凝聚力的 结果 目标达成困难 增加了群体解散的可 能 成员间更少的交流 个人主义
高差异的群体组成 不成熟的群体发展阶段 相对大的群体规模 物理上的分散
群体的失败
第三节
群体决策
一、群体决策的利与弊 二、群体思维和群体转移 三、群体决策技术
一、群体决策的利与弊
（一）群体决策的优点 1、更完全的信息和知识 2、增加观点的多样性 3、提高了决策的可接受性 4、增加合法性
〈二〉间断—平衡模型
群体在其长期的依惯性运行的存在过程 中，会有一个短暂的变革时期，这一时 期的到来，主要是由于群体成员意识到 他们完成任务的时间期限和紧迫感而引 发的。
高
低
工 作 绩 效
第一次会议
阶段2 飞跃
结束
阶段1
A
(A+B)/2
B
第二节 群体动力理论
一、群体动力的概念
群体动力是由德国心理学家勒温首先提出 的，他运用物理学中“场”理论，分析 研究群体内部成员之间相互作用的影响。 公式：B（群体行为）=f（P，E）
2、决定社会助长作用的因素
1）工作的复杂度和难度 2）个体对工作的熟练程度 3）个体的性格特征和心理成熟度
（二）社会抑制（惰化）作用
--个体活动的效率因为群体中其他成员的影响 而受到减弱。 1、出现原因：
1）付出的相等性（“别人都游手好闲，为什么我不 能呢”）； 2）个人责任心的丧失（“在这个大集体中，没有人 会注意到我”）； 3）奖励分享所导致的付出减少（“所有的人都得到 相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？”）； 4）大的群体中管理协调的复杂性； 5）工作并不重要、令人厌倦或太简单了。
（五）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
② ①
会促 进 发 发 展 社
(2)一般集体型
群体与个人联 系程度
展 趋 会阻 向 发碍
展 社
B
③
(3)中间型
④
⑤
(4)一般反社会团 伙型 (5)黑社会团伙型
（六）按群体人员的构成分： 1、同质结构群体。指群体成员在年龄、知 识、能力、专业与个性上的相同或接近。 2、异质结构群体。指群体成员在年龄、知 识、能力、专业与个性上存在着较大的差 异。 前者适合复杂性、长期性、创造性的群体； 后者适合简单性、相似性、临时性的群体。
（三）影响从众行为的因素
1、个人因素 1）智力因素－－智力越低越易从众； 2）情绪的稳定性－－情绪不稳定要么极 易从众；要么极端地拒绝从众； 3）自信心－－自信心差的人易从众； 4）个性特点－－服从性强和受暗示性强 的人易从众； 5）人际关系－－人际关系好的人易从众
2、环境因素
1）群体的气氛－－鼓励群体行为一致性的 群体易从众 2）群体的竞争性－－内部竞争程度越低越 易从众 3）群体凝聚力－－凝聚力越高越易从众 4）群体成员的共同性－－共同性越多越易 从众 5）群体目标－－目标越一致越易从众 6）群体的规模
四、群体发展的阶段
（一）五阶段模型 1、形成阶段（forming) －－群体目的、结构、领导不明确，群体 成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 当群体成员开始把自己看作是群体的一员 时，这个阶段就结束了。
2、震荡阶段（storming）
－－是群体内部冲突阶段。群体成员 接受了群体的存在，但是对群体加给 他们的规范，仍然予以抵制。而且， 对于谁可以控制这个群体，还存在争 执。这个阶段结束时群体的领导层次 就相对明确了。
群体动力理论涉及到群体活动的基本规律、 规范的形式以及对群体成员行为的影响， 是群体研究的重要内容。
二、群体规范
(一）群体规范的概念
----是由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期 望。它可以是成文的（如职业道德手 册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组 织目标一致，因为规范对成员行为有着 强大的影响力。
第七章
群体行为分析
教学目标：理解群体及其分类、群体发展的阶段
群体规范及其形成、功能、影响从众行为的因素、 社会助长作用与社会抑制作用产生的原因、影响群 体凝聚力的因素、影响人际吸引的因素、群体决策 的利与弊、群体决策技术 重点：群体的分类、五阶段发展模型、群体规范 的功能、影响群体凝聚力的因素、影响人际吸引的 因素、群体决策技术 难点：群体的分类、群体发展的阶段