一窗受理、一网通办及便民利民服务平台建设项目明细
政务服务中心服务方案
5.监督评价：设立投诉举报渠道，接受公民监督，定期开展服务质量评价。
六、合规性保障
1.法律法规：严格按照国家法律法规和政策规定，确保政务服务合规合法。
2.内部管理：建立健全内部管理制度，规范窗口工作人员行为。
3.信息安全：加强信息安全防护，确保公民个人信息安全。
2.优化服务设施布局，提高服务环境舒适度。
六、合规性审查
1.对政务服务事项进行全面梳理，确保所有服务事项均有法定依据。
2.定期对政务服务流程进行合规性评估，及时纠正不符合法律法规的行为。
3.加强对窗口工作人员的法律法规教育，提升依法服务意识。
七、实施方案与评估
（一）实施方案
1.制定详细的实施中心实际，结合公民需求，以合法合规为前提，旨在提高政务服务效能，提升公众满意度。通过实施本方案，将为构建便捷、高效、透明的政务服务体系奠定坚实基础。
第2篇
政务服务中心服务方案
一、引言
政务服务中心作为政府提供公共服务和实施行政管理的核心平台，承担着服务社会、便利群众的重要职责。本服务方案旨在规范和优化政务服务中心的运作机制，提升政务服务效能，确保公民获得高效、便捷、透明的政府服务。
2.推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合办理。
3.强化审批流程监管，确保审批行为合法合规。
（二）公共服务
1.提供政策宣传解读，增强公众对政策的理解和掌握。
2.设立信息查询系统，便于公民自助查询相关信息。
3.建立投诉举报机制，保障公民合法权益。
（三）便民服务
1.整合不动产登记、税务、社会保障等便民服务事项。
2.申请受理：实行“一窗受理”，一次性告知所需材料及办理流程。
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展，政府服务也在不断优化和提升。
为了更好地服务社会大众，提高行政效率，我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。
一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口，将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理，实现一次提交、一次受理、一次办结。
这样不仅可以方便群众，节省时间，还可以提高政府工作效率，减少重复劳动。
二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口：政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，设置统一的受理窗口，提供全方位的政务服务，满足群众的多样化需求。
2.建立信息共享平台：为了实现“一网通办”，政府应建立信息共享平台，实现各部门间的信息互通共享，避免群众重复提交证明材料，提高政务服务效率。
3.优化流程，简化手续：政府应对各项业务进行流程优化，简化办事手续，减少冗余环节，提高办事效率。
同时，应加强培训，提高政府工作人员的服务水平，确保高效办事。
4.推行“网上办理、线下服务”：政府应推行“网上办理、线下服务”的模式，实现线上线下无缝对接，提高政务服务效率。
同时，建立便民服务站点，方便群众办事。
5.定期开展满意度调查：政府应定期开展满意度调查，了解民意，及时改进和优化政务服务，提升服务品质，确保群众满意度。
三、保障措施1.加强安全保障：政府应加强信息安全管理，建立完善的信息安全保障机制，确保政务数据的安全性和完整性，维护政务服务平台的正常运行。
2.建立监督机制：政府应建立监督机制，加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务的公平、公正、公开。
3.加强宣传推广：政府应加强宣传推广工作，提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度，推动更多群众使用这一便民服务。
四、预期效果1.提高政府工作效率：通过政务服务大厅“一窗受理”，可以减少群众办事的时间和精力，提高政府工作效率，减少重复劳动，优化资源配置。
加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案(最新)
加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（x〔x〕27号）要求，深入推进“互联网＋政务服务”，提升政务服务网上供给能力，促进政务服务规范化、便利化，全面重塑我省营商新环境，努力实现“办事不求人”，制定本实施方案。
一、工作目标加快建设覆盖业务全流程、部门全协同、效能全监管的全省一体化在线政务服务平台，切实提高政务服务的效率和质量，创建全国一流的营商发展环境。
x年9月底前，全省一体化在线政务服务平台基本建成，并与国家政务服务平台对接。
市级政务服务平台、各级各部门业务办理系统与一体化在线政务服务平台应接尽接；x年12月底前，市级信用信息系统基本建成，全省一体化在线政务服务平台标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系基本建立。
x年底前，完善全省一体化在线政务服务平台功能，推动各级各部门业务办理系统应接尽接、政务服务事项应上尽上，“一网通办”能力显著增强。
市级信用信息系统全面建成。
x年底前，全省政务服务事项办理做到标准统一、整体联动、业务协同，各类政务服务事项全部纳入平台运行和管理，全面实现“一网通办”。
二、主要任务（一）规范政务服务事项。
按照国家统一标准，建设全省统一政务服务事项管理库，编制全省依申请类行政权力事项、依职权类行政权力事项和公共服务事项目录，形成全省政务服务事项总目录，并与国家政务服务平台事项库对接，实时上报政务服务事项相关数据。
建立政务服务事项动态管理机制，确保目录之外无权力。
同步梳理规范政务服务事项办理要素，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在国家、省、市、县四级统一，按照法律规定并结合工作实际，拓展相同政务服务事项办理条件、申请材料、办理流程等其他要素的统一范围，进而实现相同政务服务事项全省范围内无差别、同待遇办理。
各市地按统一规范统筹组织本地区政务服务平台与全省事项目录管理系统对接。
（省营商环境建设监督局牵头，各市地政府和省直各部门配合）（二）优化政务服务流程。
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案为进一步优化政务环境，提升政务服务的质量和效率，根据《XX 省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的意见》（X政办字[XX]180号）和《XX市人民政府办公厅关于印发政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案的通知》（X政办字[XX]98号）等文件精神，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代XX”中心任务，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，整合政务服务大厅（含部门自建专业大厅，下同）资源，设立综合服务窗口，变“多头受理”为“统一受理”，通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，变一事跑多窗为一窗办多事，为企业和人民群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。
XX年1月底前，区政务服务中心结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前，区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。
二、主要任务（一）设置综合受理窗口。
优化政务服务大厅布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域，由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。
合理设置综合受理窗口数量，制定综合受理窗口工作规范，明确前台受理窗口和后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要申报材料，杜绝模糊和兜底条款。
区政务服务中心大厅要按照省、市关于政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作要求，结合我区政务服务工作实际情况，将新政务服务大厅审批区域划分为“商事、投资项目、不动产登记、民生服务”四个区域，各区分别相应设置“商事综合受理窗口、投资项目综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、民生服务综合受理窗口”，负责第一时间接收企业、群众申报材料，将申报材料录入到省政务服务平台，及时发送到后台审批部门，同时将纸质材料传送到后台审批部门。
县级“互联网+政务服务”项目
县级“互联网+政务服务”项目建设方案第1章项目背景 ...................................... -1 -第2章建设需求分析 .................................. -1 -2.1政务信息化面临的挑战....................................... -1 -3.2/总、体需求分析 ............................................ 一2 - 第3章总体建设方案 .................................. -4 -4.1建设目标................................................... -4 - 4.2建设内容................................................... -5 -3.2. 1政务服务综合管理平台.................................. -5 -4.2.2政务信息资源共享平台................................... -5 -5.2.3互联网政务服务平台升级改造............................. -6 -6.2.4线下线上政务大厅一体化平台............................. -6 -7.2.5电子证照管理系统....................................... -6 -8.2. 6 统一身份认证平台...................................... 一6 - 4.3系统架构................................................... -7 - 第4章分项建设方案 .................................. -8 -5.1政务服务综合管理平台....................................... -8 -4. 1. 1统一受理系统......................................... -8 -4. 1.2统一调度管理系统...................................... -8 -4. 1.3统一审批系统.......................................... -8 - 4. 1.4统一授权管理系统...................................... -9 -4.1.5大厅综合管理系统....................................... -9 - 4.1. 6政务服务数据开放平台.................................. -9 - 4. 1. 7应用对接管理系统.................................... -10 - 4.2政务信息资源共享平台...................................... -10 - 4. 2. 1资源目录管理系统.................................... -10 - 4.2.2数据采集系统.......................................... -11 - 4. 2.3数据交换（归集）系统................................. -11 - 4. 2.4数据处理系统......................................... -11 - 4. 2.5数据备份系统......................................... -12 - 4.3互联网政务服务平台升级改造................................ -12 - 4. 3. 1县级行政审批系统.................................... -12 - 4. 3.2电子监测系统......................................... -12 - 4. 3.3政务服务事项清单系统................................. -13 - 4. 3.4网上申报系统......................................... -13 - 4. 3.5客户关系管理系统..................................... -14 - 4. 3.6网上办事移动应用服务平台............................. -14 - 4.4线下线上政务大厅一体化平台................................ -15 - 4. 4. 1网上办事系统........................................ -15 _ 4. 4.2线下一体化系统....................................... -15 - 4. 4.3线上线下综合服务系统................................. -15 - 4. 4.4区县线上线下一体化系统............................... -16 -4. 4.5企业专项线上线下一体化系统............................ -16 - 4.5电子证照管理系统........................................... -16 -4. 5. 1证照技术标准规范..................................... -16 -4. 5.2证照目录服务系统...................................... -16 -4. 5.3证照签发管理系统...................................... -16 -4. 5.4证照综合管理系统...................................... -17 -4. 5.5证照公共服务系统...................................... -17 -4.5.6证照接口服务系统....................................... -17 - 4.6统一身份认证平台........................................... -17 -4. 6. 1实名账户注册子系统................................... -18 -4. 6.2实名认证资料档案管理子系统............................ -18 -4. 6.3用户账号信任源管理子系统.............................. -18 -4. 6. 4身份认证子系统....................................... 一19 -4. 6.5运维统计分析管理子系统................................ -19 - 第5章实施进度计划及投资预算....................... -20 -5. 1实施进度计划.............................................. -20 - 5.2 一期投资估算............................................... -20 - 第6章效益分析 ..................................... -20 -第1章项目背景根据《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发（2016）55号）、《新疆维吾尔自治区人民政府关于印发新疆维吾尔自治区2016 年推进简政放权放管结合优化服务改革工作实施方案的通知》（新政发（2016）84号）等文件要求，加快推进“互联网+政务服务”开展服务型政府建设，全面深化简政放权、放管结合、优化服务改革，为群众提供优质、高效、便捷的政务服务。
实施方案：关于全面推行政务服务“受办”分离改革 推进“一窗受理”的实施方案
关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”的实施方案为深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府关于深入推进审批服务便民化和“一件事一次办”的决策部署，根据市委、市政府“优化营商环境，助力高质量发展”的要求以及相关文件精神，经市人民政府同意，决定在全市政务服务大厅全面推行政务服务“受办”分离改革，构建“一窗受理、全能服务”的政务服务新模式，制定实施方案如下。
一、工作目标从政务服务的顶层设计、流程再造入手，将受理和办理相对分离，实现政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的模式转变，让企业群众办事更加方便快捷，着力打造“办事不求人”、“审批不见面”、“一次办成事”的政务服务环境。
同步实现窗口人员、窗口数量、财政开支等行政资源的节约。
××年8月，在市政务服务中心先行实施“受办”分离改革；××年12月底前在各县（市、区）全面实施。
二、基本原则（一）统一受理。
按照“一个窗口”对外的要求，全面、科学推进企业群众到政府办事事项的分类整合和综合受理窗口的分类设置，实现前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变。
（二）统一标准。
按照“办理事项颗粒化、申请材料情形化”的要求，科学细化量化审批服务标准，建立健全统一的无差别受理、同标准办理运行规范，实现“一个窗口申报、一张表格填写、一套材料提交、限定时限办结”。
（三）统一平台。
统一使用“互联网+政务服务”一体化平台、“一窗受理”云平台，统一网上办事入口，推进各类系统对接，集成网上咨询、预约、申报、现场排队叫号、事项受理、服务评价、审批（审查）、办结和审批结果上传等服务，实现跨部门、跨层级审批信息共享、一网通办。
（四）统一建设。
按照市级统筹、市县一体的建设原则，统一迭代升级全市政务服务“一张网”，构建统一入口、统一认证、统一标准、统一平台、统一数据、统一监管、统一运维、统一安全保障的管理体系，加快实现市域范围“网络通、数据通、业务通”。
一窗受理一网通办及便民利民服务平台建设项目明细
3
不动产登记网上办理大厅
办事指南、表格下载、网上预约、预明查询、结果公示、投诉建议等功能。
1套
4
不动产登记短信通知系统
提供证书领取通知、证明领取通知、抵押通知、异议通知、查封通知、地役权通知等功能。
提供短信格式自定义配置、日志查看、统计分析等管理功能。
1套
9
在线服务后台管理系统
满足对不动产微信服务平台、不动产登记网上办事大厅、门户网站等不动产便民服务体系各类前端应用的管理需求。一方面通过对前端应用产生的业务等数据进行统一管理、分析。同时，通过信息管理、系统管理等模块实现对应用端的展示信息及操作规则进行设定，支撑各类应用端的正常运行。
1套
合计：30万
卢氏县不动产登记中心关于不动产登记“一窗受理、一网通办”及便民利民服务平台建设项目明细
分类
序号
系统名称
主要功能
数量
不动产登记平台便民服务平台
1
不动产登记门户网站
首页、机构设置、政府信息、政务动态、公告通知、政策法规、办事服务、政务公开等栏目及后台管理功能
1套
2
不动产登记信息公众查询系统
证书查询服务、证明查询服务、在办件查询服务、源数据管理、查询记录、统计分析、系统设置等功能。
自助查询终端（自助查询一体机）
硬件名称
参数
数量
自助查询终端
与便民系统接口定制设备，主要实现相关登记信息自助查询和打印。可根据实际需求加载身份证识别、条码二维码扫描、活体人证识别、活体识别、资料打印（A4幅面）等功能。
1台
合计:3.5万
不动产与政务数据共享交换平台、一窗受理平台对接
序号
平台名称
项目名称
2
一窗受理_招标文件
一、招标公告1.1 招标单位：XXX有限公司1.2 招标项目：一窗受理系统1.3 招标地点：XXX有限公司会议室1.4 招标时间：2022年10月10日1.5 招标方式：公开招标1.6 招标内容：一窗受理系统建设及运维二、项目背景2.1 为提高政府服务效能，优化营商环境，推进“放管服”改革，根据国家、省、市相关政策和要求，我单位决定建设一窗受理系统。
2.2 一窗受理系统旨在实现政务服务事项的“一窗式”受理，提高政务服务效率，方便企业和群众办事。
三、项目概况3.1 项目名称：一窗受理系统3.2 项目地点：XXX市3.3 项目规模：根据实际需求，建设一套覆盖全市的一窗受理系统。
3.4 项目投资：约人民币XXX万元3.5 项目周期：自合同签订之日起，项目实施周期为6个月。
四、招标范围及要求4.1 招标范围：一窗受理系统建设及运维，包括但不限于以下内容：（1）系统需求分析、设计、开发、测试、部署、培训、试运行及验收等工作；（2）硬件设备采购、安装、调试及验收等工作；（3）系统运维、升级、优化及安全保障等工作；（4）项目实施过程中的技术支持、咨询服务等工作。
4.2 技术要求：（1）系统采用B/S架构，支持跨平台访问；（2）系统具备良好的可扩展性、可维护性、易用性；（3）系统具备数据安全、系统安全、网络安全等安全保障措施；（4）系统应符合国家相关法律法规、标准规范及行业标准。
4.3 服务要求：（1）提供详细的项目实施计划，确保项目按期完成；（2）提供专业的技术支持，确保系统稳定运行；（3）提供完善的售后服务，确保客户满意；（4）定期进行系统升级、优化及安全保障工作。
五、投标单位资格要求5.1 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币XXX万元；5.2 具有计算机信息系统集成一级或二级资质；5.3 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；5.4 具有类似项目实施经验，近三年内至少完成过1个类似项目；5.5 具有良好的售后服务体系，能够及时响应客户需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
硬件名称
参数
数量
自助查询终端
与便民系统接口定制设备，主要实现相关登记信息自助查询和打印。可根据实际需求加载身份证识别、条码二维码扫描、活体人证识别、活体识别、资料打印（A4幅面）等功能。
1台
合计:3.5万
不动产与政务数据共享交换平台、一窗受理平台对接
序号
平台名称
项目名称
卢氏县不动产登记中心关于不动产登记“一窗受理、一网通办”及便民利民服务平台建设项目明细
分类
序号
系统名称
主要功能
数量
不动产登记平台便民服务平台
1
不动产登记门户网站
首页、机构设置、政府信息、政务动态、公告通知、政策法规、办事服务、政务公开等栏目及后台管理功能
1套
2
不动产登记信息公众查询系统
证书查询服务、证明查询服务、在办件查询服务、源数据管理、查询记录、统计分析、系统设置等功能。
1套
5
不动产登记大屏幕公示系统
通过LED大屏幕提供通知公告、办件公示等功能。（LED大屏幕需自行采购）
1套
6
不动产登记自助查询系统
通过触摸屏自助查询终端实现信息公示和相关查询打印功能，可读取身份证查询并自助打印相关表单。
提供中心简介、政策法规、办事须知、业务范围、登记进度查询、权利证书查询、登记证明查询等功能。
1套
3
不动产登记网上办理大厅
办事指南、表格下载、网上预约、预约回复、网上申报、网上申请、资料预审、住房证明、登记进度查询、证书查询、证明查询、结果公示、投诉建议等功能。
1套
4
不动产登记短信通知系统
提供证书领取通知、证明领取通知、抵押通知、异议通知、查封通知、地役权通知等功能。
提供短信格式自定义配置、日志查看、统计分析等管理功能。
2
不动产与政务数据共享交换平台对接
不动产与政务数ห้องสมุดไป่ตู้共享交换平台接收端接口开发
向政务数据共享交换平台获取及验证登记相关的工商、公安、民政等提供给政务服务平台的相关数据
1项
不动产与一窗受理平台对接
3
不动产与一窗受理平台对接
不动产登记系统改造
1项
不动产数据共享系统开发
1项
合计：25万
主要需求
数量
不动产与政务数据共享交换平台对接（推送登记相关数据）
1
不动产与政务数据共享交换平台对接
政务服务平台办件流程推送接口开发
不动产登记业务办件流程信息推送
1项
政务服务平台证照库推送接口开发
不动产登记簿等证照信息推送
1项
政务服务平台大数据推送接口开发
不动产登记业务全数据信息推送
1项
不动产与政务数据共享交换平台对接（获取政务相关数据）
1套
9
在线服务后台管理系统
满足对不动产微信服务平台、不动产登记网上办事大厅、门户网站等不动产便民服务体系各类前端应用的管理需求。一方面通过对前端应用产生的业务等数据进行统一管理、分析。同时，通过信息管理、系统管理等模块实现对应用端的展示信息及操作规则进行设定，支撑各类应用端的正常运行。
1套
合计：30万
1套
7
不动产登记微信门户
提供最新动态、通知公告、中心介绍、政策法规、办事指南、业务范围、业务查询等栏目定制。
提供不动产登记业务预约、资料拍照提交、业务反馈、住房证明等功能。提供不动产登记异地查询申请、付款、回复等功能。
1套
8
网上申请从业端管理系统（主管端）
从业机构备案管理、从业人员管理、从业机构权限管理、各类网上申请接件管理（包括商品房首次登记、商品房转移登记、预购商品房预告登记、预购商品房抵押预告登记、一般抵押登记、在建建筑物抵押登记、抵押注销登记等）。