管理心理学(跨文化管理与跨文化沟通)
管理心理学重点整理
管理学重点整理1.心理学：定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。
包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量2.管理心理学：概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。
性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理管理心理学的产生和发展：科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）管理心理学产生的历史背景：①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作②政治背景：劳资矛盾日益激化③文化背景：科学技术得到进一步发展管理心理学的创立：①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等霍桑试验论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺新的研究方法：社会成员心理测试法实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---自我实现的需要观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需要得到满足就不再对行为产生激励管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化3.霍桑试验：背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。
心理学在跨文化管理中的应用
心理学在跨文化管理中的应用在当今全球化的时代，跨文化管理成为许多组织必须面对的挑战。
在不同的国家和地区，人们的价值观、信仰、习俗和行为方式存在着巨大的差异。
如何有效地管理来自不同文化背景的员工，成为一项关乎组织成功的重要任务。
而心理学作为研究人类行为和心理过程的科学，可以为跨文化管理提供深入的洞察和有效的解决方案。
首先，心理学可以帮助我们理解跨文化差异对员工行为和心理状态的影响。
通过研究生活在不同文化背景下的人们，在思维方式、沟通方式和动机等方面的差异，我们可以了解到不同文化所强调的价值观念和期望，并加以分析和解读。
比如，一些文化强调集体主义和家庭价值，而另一些文化更注重自我实现和个人成就。
针对这些不同的文化特征，我们可以采取不同的管理策略，以满足员工的需求，并高效地组织和激励团队。
其次，心理学为跨文化管理提供了有效的沟通技巧。
跨文化团队中，语言和非语言的沟通差异常常成为影响工作效率和团队凝聚力的重要因素。
心理学研究可以帮助我们理解不同文化下的沟通风格和意义。
比如，在一些文化中，直接表达意见被视为冒犯他人，而在另一些文化中，直接表达被视为坦诚和诚实。
在这样的情况下，我们可以学会适应和倾听不同声音，并选择适合的沟通方式来促进有效的合作和理解。
此外，心理学还可以帮助我们解决跨文化管理中的冲突和问题。
由于不同文化的差异，员工之间的价值观和利益往往会产生冲突。
心理学研究可以帮助我们识别和理解这些冲突，并提供相应的冲突管理策略。
比如，通过培养员工的文化敏感度和跨文化适应能力，可以减少因文化差异而产生的误解和矛盾。
同时，心理学也可以通过培养团队的沟通和合作技巧，促进文化间的相互理解和协调。
最后，心理学在跨文化管理中还可以帮助组织选拔与培养合适的领导人。
心理学研究可以帮助我们了解不同文化下的领导风格和对领导者的期望。
通过评估领导者的人格特质和能力，我们可以选择适合特定文化环境的领导者，并提供相应的培训和发展机会，以提高他们的跨文化管理能力。
第3章 管理心理学的跨文化管理 管理心理学 教学课件
女性度则表现为如下特征：社会中的性别角色不 是固定的；两性间应该平等；人和环境是重要的； 同情不幸者等。
3.2 人力资源管理理论的文化相对性
3.2.1世界文化分类图
1）40个国家和地区在权力距离和不确定性避免 维度上的分类
弱的不确定性避免表现为与上述相反的下述特 征：较容易接受生活中固有的不确定性，每天都
能接受它的来临；体验到平静和较低的应激；冲突 和竞争能维持在公平竞赛的水平上，并建设性地来 使用；不认为偏离是威胁，有较大的容忍度等。
3）个人主义—集体主义 个人主义—集体主义(IndividualismCollectivism)是民族文化的第三个维度。个人主 义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关 心他们自己和自己最亲密的家庭。 个人主义表现为以下特征：在社会中，人们应 关心自己和自己最亲密的家庭；“我”的意识占统 治 地位；在制度中寻求自主、多样化、快乐和个人财 产安全等。
40个国家和地区在权力距离和不确定性避免维 度上可以分成四种类型： （1）大的权力距离，弱的不确定性避免。 （2）大的权力距离，强的不确定性避免。
（3）小的权力距离，强的不确定性避免。 （4）小的权力距离，弱的不确定性避免。 2）40个国家和地区在不确定性避免和男性维度上 的分类 （1）弱的不确定性避免，男性度。 （2）强的不确定性避免，男性度。 （3）强的不确定性避免，女性度。 （4）弱的不确定性避免，女性度。 3）40个国家和地区在权力距离和个人主义维度上 的分类 （1）大的权力距离，集体主义。 （2）大的权力距离，个人主义。
第3章 管理心理学的跨文化管理3.1 管源自与文化3.1.1管理与文化
第3章 管理心理学的跨文化管理 管理心理学 教学课件_751
论等，这些理论的共同点是它们都提倡下属参与管 理者的决策，但又认为，参与是由管理者发起的。
目标管理是一种领导方式，也是“美国造”的 最流 行的管理方法。但是，对于目标管理的理解，在不 同国家也有区别。美国从其特有的文化出发，认为 实行目标管理法应该有以下的先决条件： （1）与主管人进行有意义的谈判时下属有充分 的独立性（不太大的权力距离）； （2）上级和下属都乐于承担风险（低的不确定 性避免）； （3）上级和下属都认为成绩是重要的（高的男 性度）。
第3章 管理心理学的跨文化管理
（2）文化是一种观念形态，是精神活动的产物。 （3）文化具有相对的独立性与稳定性。 （4）文化是发展的。
3.1.3民族文化的维度
美国管理协会的管理心理学家吉特·霍夫斯泰特 （Geert，Hofstede）于1980年发表了《动机、 领导和组织：美国的理论可以在国外应用吗？》一 文。提出，确定民族文化特征的维度有以下四个内 容：权力距离，不确定性避免，个人主义—集体主 义，男性度—女性度。
强的不确定性避免表现为以下特征：将生活中 固有的不确定性感受为必须与之战斗的不断威胁； 体验到高度的焦虑和应激；冲突和竞争可能增加攻 击性，因此，应该避免；偏离的人和思想是危险 的，不容忍其占优势等。
弱的不确定性避免表现为与上述相反的下述特 征：较容易接受生活中固有的不确定性，每天都
能接受它的来临；体验到平静和较低的应激；冲突 和竞争能维持在公平竞赛的水平上，并建设性地来 使用；不认为偏离是威胁，有较大的容忍度等。
集体主义表现为与之相反的下述特征：在社会中， 人们生来就在保护他们的大家庭和要对这个集体忠
诚；“我们”的意识占统治地位；专长、制度、责 任
和安全是由组织或氏族提供的等。 4）男性度—女性度 男性度（Masculinity Dimension）是民族文化
管理心理学面临的挑战包括
管理心理学面临的挑战引言管理心理学是研究管理行为和组织运作中的心理过程的学科。
在现代社会中，管理心理学在组织管理、人力资源管理、领导力发展等领域起着重要作用。
然而，管理心理学也面临着一些挑战。
本文将全面、详细、完整地探讨管理心理学面临的挑战，并提供相应的解决方案。
挑战一：全球化随着全球化的加深，管理者需要面对来自不同文化背景和价值观的员工。
这对管理心理学提出了新的要求和挑战。
1. 跨文化沟通•跨文化沟通能力的重要性•多元文化工作团队的挑战•解决跨文化沟通挑战的方法2. 跨国公司管理•多元文化管理的挑战•跨国公司领导力的发展•解决跨国公司管理挑战的方法挑战二：人力资源管理人力资源管理是管理心理学的重要领域之一，但也面临着一些挑战。
1. 人才招聘与留任•激烈的人才竞争•高薪职位的离职率上升•人才招聘和留任的解决方案2. 绩效评估与激励•不公平的绩效评估•激励机制的失衡•绩效评估与激励的改进方法3. 管理者与员工关系•管理者的权威与员工满意度之间的挑战•建立良好的管理者与员工关系的方法挑战三：领导力发展在领导力发展领域，管理心理学面临着以下挑战。
1. 领导风格的多样性•各种不同类型的领导风格•找到适合不同情境的领导风格2. 高效团队的建设•团队能力的发展•面对团队冲突的挑战•高效团队建设的方法3. 女性领导力的发展•性别平等与女性领导力的挑战•支持女性领导力发展的措施结论管理心理学面临的挑战涵盖了全球化、人力资源管理和领导力发展等方面。
解决这些挑战需要管理者具备跨文化沟通能力、改善人才招聘与留任、发展合适的领导风格等。
未来，管理心理学需要不断发展和创新，以应对新的挑战，并为组织的成功做出贡献。
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
管理心理学及跨文化心理学重点
管理心理学以及跨文化心理学重点（结合老师给的资料）：★管理心理学管理心理学，意义，内容。
泰勒、韦伯、法约儿、闵斯托伯格（三最）的管理学理论。
人群关系学说（梅奥）。
人性假设。
经济人。
社会人假设。
复杂人假设。
知觉概念、本质、特点。
社会知觉概念、影响因素、偏见。
归因理论、归因偏差、如何克服。
印象管理概念、基本策略。
大五人格。
人格在管理中的作用。
人格施测工具。
态度。
定义、特征、功能、影响因素。
题目类型：简答论述案例分析第一章：⒈学习管理心理学的意义⒉管理心理学定义：以第三个为准。
⒊管理心理学的内容范围（简答）+领导心理第二章：(了解为主)⒈重点在“经济人假设”“社会人假设”“自我实现人假设”略看“复杂人假设”第三章：选择和简答⒈管理科学的发展：第一阶段——重点掌握泰勒，法约尔，马克思·韦伯。
第二阶段——重点掌握梅奥第四章：选择加简答⒈社会知觉的含义、基本范围（+自我角色的知觉）、社会知觉中的各种偏见（重点在1、2、3、4）⒉社会知觉中的归因问题：重点掌握凯利和韦纳⒊印象管理的两个方面、策略第五章（有论述）：选择和简答⒈个性心理特征（性格、气质、能力）第六章：⒈态度概述（定义、特征、形成、改变）⒉影响态度形成与改变的因素⒊态度改变的主要理论⒋工作满意度（维度、工作满意与工作绩效）⒌工作满意度的测量（员工满意度的调查目的、测量工具、主要维度）第七章：⒈工作动机（激励）理论与管理（工作行为动机、工作动机理论）第八章：⒈领导者的影响力（构成）⒉领导理论（特质、行为、方格）⒊领导作风理论⒋领导权变理论（模型）⒌领导生命周期理论第九章（这个资料上没有，要在书上或者网上自己找，不过老师说这部分是要了解）：⒈压力、规范、内聚力★跨文化心理学题型：简答论述第一章：⒈研究意义⒉文化的定义（以泰勒和赫夫斯特为主要）⒊文化特征⒋跨文化心理学定义（赛格尔、川迪斯）⒌跨文化心理学研究方法（重点掌握等值性中的“概念等值”和“功能等值”）第二章（有论述）第三章⒈语言与文化的关系（注意双向性、萨皮尔-沃尔夫假说）⒉口头语言沟通的跨文化差异第四章：⒈非语言沟通（手势、空间距离）第五章：⒈场认知方式的基本特征⒉皮亚杰的儿童认知发展理论的跨文化验证⒊Berry的生态文化模式理论第六章（有论述）：⒈文化、行为与人格的关系⒉早期阶段、创立阶段（米德、本尼、林顿和卡丁纳）、发展阶段⒊人格测量工具（了解）第七章⒈文化融入的概念⒉文化融入研究的模型图（连图一起背）⒊文化融入的策略模型图（连图一起背）⒋文化融入应激的过程第八章⒈情绪的定义，情绪的成分，情绪的分类，情绪的维度理论（施洛伯格），情绪的功能⒉情绪与文化（差异性、主要表现）第九章⒈心理异常的界定标准⒉文化对心理失调的复杂影响（三方面表现）⒊阿克尼克特（大概了解）说明：①这是老师上课总结的，记录准确率在95%左右，也可能会有一些落下的，请谅。
简述管理心理学的研究内容
简述管理心理学的研究内容管理心理学是研究人在组织和管理环境中的行为和心理过程的学科。
它关注的是如何理解和解释个体在工作场所中的思维、情感和行为，并提供相关的应用策略来改善组织绩效和员工幸福感。
下面将从不同层次详细介绍管理心理学的研究内容。
一、个体层面1. 个体特征研究：管理心理学关注个体特征对工作行为和心理状态的影响。
这包括人格特质、价值观、动机、情绪等方面的研究。
2. 工作满意度与承诺：研究人员探索了个体对工作的满意度以及他们对组织的承诺程度与其工作表现之间的关系。
这些研究有助于了解员工对组织是否忠诚以及他们是否会积极参与工作。
3. 工作压力与应对策略：管理心理学关注员工在工作中遇到的压力源以及他们采取何种应对策略来应对压力。
这有助于组织制定有效的压力管理政策。
二、团队层面1. 团队动力学：研究人员探索了团队成员之间的互动以及团队内部的协作和沟通对团队绩效的影响。
这些研究有助于组织了解如何构建高效的团队。
2. 领导与管理：管理心理学关注领导者对员工行为和绩效的影响。
研究人员探索了不同领导风格、领导行为和领导能力对员工满意度、承诺和工作表现的影响。
3. 冲突管理与解决：研究人员关注团队内部冲突的产生原因以及如何有效地解决冲突。
这有助于组织提供有效的冲突管理培训和政策。
三、组织层面1. 组织文化与价值观：研究人员探索组织文化对员工行为和心理状态的影响。
他们研究不同类型的组织文化以及如何塑造和改变组织文化。
2. 组织变革与适应：管理心理学关注组织变革对个体和团队的影响，以及如何帮助个体和团队适应变革。
研究人员探索了变革管理策略和组织支持对员工适应能力的影响。
3. 组织公正与道德：研究人员关注组织公正和道德对员工行为和心理状态的影响。
他们研究不同类型的公正和道德问题以及如何建立公正和道德的组织文化。
四、跨文化层面1. 跨文化领导与管理：管理心理学关注不同文化背景下领导行为和管理策略的差异。
研究人员探索了不同文化背景下员工对领导行为的反应以及如何有效地跨越文化差异来进行领导和管理。
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应
对来自异文化的威胁 （3）最小化——个体认识到了表面的、肤浅的文化差异 （4）接受——个体接受并尊重行为和价值观上的文化差异 （5）适应——个体转而使用异文化价值观作为参照体系
（6）整合——个体将异文化的价值观整合到母文化之中
3.5.1跨文化适应
3.5.2跨文化沟通能力
跨文化适应 3.5.1 跨文化适应的概念 跨文化是跨越了不同国 所谓适应，是指有机体想 家与民族界线的文化， 要满足自己的需求，而与 是不同民族、国家及群 环境发生调和作用的过程， 跨文化适应是指两种不同文化的群体在持续的、直接的 体之间的文化差异，是 它是一种动态的、交互的、 通过越过体系以经历文 有弹性的历程。 文化接触过程中，一方或双方发生的文化模式的变化。 化归属性的人与人之间 的互动关系
跨文化沟通能力是指在跨文化情境中，能够了解沟通中 文化的含义，并通过得体的沟通行为达到良好沟通效果的能
力。
（1）得体性：说什么、不说什么、什么时候说。 （2）有效性：正确理解对方和正确表达自己。 （3）情境性：根据特定情境来理解无意识活动。
3.5.2.2 跨文化沟通能力的模型
跨文化沟通能力的七因素模型 （1）尊重对方——向沟通对象传达尊重和积极情感 （2）沟通姿态——作出陈述性的回应 （3）知识导向——认识到知识的“个人性” （4）共感——站在他人角度思考问题 （5）自我导向角色行为——灵活运用行为角色 （6）互动管理——顾及到轮流交谈
（7）容忍模糊性——快速适应新的和不断变化的情境
跨文化沟通能力的认知—情感—行动模型
（1）认知维度——人们关注什么样的行为与情境最匹配 （2）情感维度——那些与跨文化沟通过程相关的情感、意 愿、
需要和驱力 （3）行为维度——在特定情境下表现出得体且有效行为的
能 力
跨文化沟通能力的跨文化敏感性发展模型
（1）心理适应：即情绪上的适应，是指人们在跨文化接 触中的心理健康和生活满意度。 （2）社会文化适应：即行为上的适应，是指适应当地社 会文化环境的能力，是否能与浸淫于当地文化的人有效地进 行接触，以及能否在新文化环境中平稳地进行日常生活。
跨文化适应是指个体或群体 和跨文化的群体直接的接触， 并且持续一段时间，个体与 群体做出调整、接纳等变化 的过程，最终达到心身较为 舒适的状态。
3.5.1.1 跨文化适应的影响因素
※人口统计学因素——性别、在东道国已经停留的时间 ※适应策略——同化、融入、隔离、边缘化 ※多元文化人格——文化共感性、开放性、情绪稳定性、
社交主动性、灵活性
※东道国语言能力 ※跨文化经验
3.5.2 跨文化沟通能力
3.5.2.1 跨文化沟通能力的概念及其3因素