虚拟养老院

这种分类服务的方式，有效地丰富了养老服务产品的供给，满足了不同层次老 年人多元化服务需求。同时，这种分层次的养老服务形式，既保障了政府需要援助 的困难老人的基本养老需求，也满足了其他老人更高层次的消费需求。
三、服务内容
“虚拟养老院”服务内容将分为：助医保健服务、生活照料服务、法律维权服务、文 化教育服务、体育健身服务、精神慰藉服务等六大类53项涵盖日常生活照料的服务项目 。 1. 助医保健服务：指为老年人提供门诊就医、住院治疗、院后康复、上门诊疗、家庭病床 、心理辅导、运动保健、应急救助、营养膳食”等个性化健康服务。 2. 生活照料服务：指为老年人提供日托、日常生活品的采购与配送、家政服务等一般照料 和陪护等特殊照料的服务； 3. 法律维权服务：指为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产、婚姻等 合法权益等服务； 4. 文化教育服务：指为老年人提供知识讲座、书法绘画、图书阅览等服务； 5. 体育健身服务：指为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等服务； 6、 精神慰藉服务：指邻里结对、老年人互助、志愿者慰问、社区关怀等志愿服务；
•
（一）中国人口老龄化
中国现有老龄人口已超过1.6亿，且每年以近800万的速度增加，中国政府的最新数据显示，21世纪头10年的 年均人口增长率为0.57%，低于上世纪最后10年一直保持的1.07%的年增长率，因此中国人口正在进入老龄化，有 关专家预测，到2050年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一。老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄 老人和失能老人年均100万的增长速度，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显， 养老问题日趋严峻。
四、服务流程
医疗机构 街办、志愿者
服务企业 医院服务团队
3 6
4
2 7
政府职能部门
5
1
老年人
虚拟养老院预计社会效益
1、降低了养老成本，提升了养老效率。虚拟养老院大量节约土地、人力和管理 成本。
2、改善了生活质量。虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老 院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神 慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。
3、利用劳动再就业的相关政策和资源，加大居家养老服务人员的扶持和培训力度，逐步实现养护 队伍专业化。可由民政部门与劳动和社会保障部门牵头组织，依托高校、医疗机构、政府相关 部门，按照统一的大纲和教材，开展养老服务人员的职业道德和专业知识培训，持证上岗。稳 定居家养老服务队伍，对那些没有再就业优惠证但在虚拟养老院从事家政服务的人员给予一定 的社保补贴，以减轻虚拟养老院的用工成本。同时可在职业教育中，开设居家养老服务相关课 程或专业，加快养老护理专业服务人员的培养。
2、建立养老资金投入长效机制。把居家养老服务列入财政的经常性预算项目，建立居家养老服务 基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形成“政府资金+社会资本+慈善捐助资金” 的养老资金筹措机制，制定扶持优惠政策，根据虚拟养老院的服务容量给予一定的财政补贴， 在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本 参与养老事业的积极性。
一、服务支撑
虚拟养老院运行模式
服务团队
医疗机构
IT技术中心
虚拟养老院
社区中心
呼叫中心
服务企业
• （1）、医疗机构：
包括：卫生主管部门（中国疾病预防控制中心妇幼保健中心 ）、国内权威医疗协 会和组织（中国糖尿病教育与管理学组、国际糖尿病中心等）、医院（江西省老年病 医院，南昌大学第一、第二、第三附属医院，江西省中医院、江西省妇幼保健院等） 、学校（江西护理学院 ）、社区卫生服务站、健康体检中心、慢病管理中心、心理辅 导中心、其它（国内及省内部分知名专家团队、北上广权威医院等）。
呼叫中心实景图
呼叫中心语音数据库机房
省通信管理局批复 的客服呼叫中心号 码文件
• （5）、IT技术中心：
拥有强大的信息平台设计团队 （在职设计人员68名，其中博士7名，硕士21名 ）， 配合呼叫中心，搭建全方位的信息管理平台，并与医疗机构、体检机构、社区等机构 对接，为老年人提供全面、便捷、安全、高效的养老服务。
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（二）传统养老模式不适合
汹涌而来的白发浪潮不仅对社会生活、经济发展产生了各种影响，也对传统的养老模式构成了严峻的挑战。 随着“4+2+1”家庭的增加以及现代社会节奏的加快，老人养老和子女时间、经济能力有限的矛盾愈发凸现，致使 家庭养老出现了左右为难的尴尬。而机构养老也处于进退两难的境地，一方面由于养老设施、服务人员严重不足 ，许多地方出现人多院少的紧张局面；另一方面由于收费与管理质量等问题，让一些养老机构陷入了“人去院空 ”的窘境。显然，传统的家庭养老、机构养老都不是适合中国国情的养老模式。
3、推动了产业发展。居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养 老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有 机结合起来，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理考核等工作机制，有效 克服了社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的 问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。
虚拟养老院简介
所谓“虚拟养老院”看似为“虚”,其实很“实”。整合许多社会上的 有利资源将“养老产业与IT产业”融合，在政府部门的领导下建立一个集 医疗、保健、康复、IT、服务为一体的综合性公共养老信息服务平台(以下 简称“信息平台”)，当老年人有服务需要时，可通过客服热线（962208） 、网站、手机app、社区服务中心、物业等多个途径查询服务信息、预定服 务。信息平台将会按照老年人的要求，派驻专业服务人员上门为老年人提 供服务，同时对服务质量进行监督。“虚拟养老院”在实现居家专业化养 老同时，将老年人的需求和社会资源进行有效对接，从“医疗、心理、生 活”等三个方面为老年人提供全方位的个性化养老服务。
虚拟养老院预计产值
1、
需要得到政府的支持
1、统筹各种养老资源。在制定规划、出台政策、投入资金、培育市场、营造环境等方面对“虚拟 养老院”居家养老新模式予以全面的政策支持、动员和发挥企事业单位、中介组织、志愿者组 织、家庭和老人自身等各方面社会力量广泛参与居家养老工作，形成政府主导、社会化和市场 化机制相结合的养老事业发展机制。
• （6）、服务团队：
拥有专业的医院现场服务团队，长期驻扎南昌市各大三甲医院为老年人提供各种医 院就医服务（如;预约挂号、办理诊前手续、代拿化单等）。
医院现场服务团队
二、服务对象
将加入“虚拟养老院”的服务对象定在60岁及60岁以上的老年人，并且根据老 年人具体情况划分为ABC三类，实行无偿、低偿、有偿的服务模式。 • A类对象：政府重点援助的老人家庭（如：空巢老人、三无老人等没有任何经济收入 的，对这类人群政府部门将每月补贴的专项资金作为服务费用，老人在享受服务后 ，相应的费用将在这笔钱中扣除。） • B类对象：政府一般援助的老人家庭（如：指对社会做出贡献的老人，这类人群则享 受每月的政府补贴。） • C类对象：自己买单的普通老人家庭
• （2）、社区中心：
拥有全市近百家社区合作网点以及近千名固定社区志愿者。
• （3）、服务企业：
拥有一批“职业化、专业化、员工化”的龙头服务企业，员工持证上岗。
• （4）、呼叫中心：
已经拥有独立的呼叫中心，计划开通30个坐席，声讯呼叫中心子系统采用B/S 架构 ，基于Linux/Unix 系统架构，支持远程分布式部署，固话、手机、网络电话(Web Call)可以统一进行管理。与门户网站子系统、业务处理子系统共同构成以老年人为中 心的服务支撑平台。为老年人提供信息咨询、服务安排、预约就医、健康咨询等服务 。
“虚拟养老院”汇报材料
江西倍邦健康产业发展有限公司 2014年2月
背景
中国自古就有敬老、养老的优良传统。传统的养老模式无外乎家庭养老和机构养老两大类。中国老人入住养老
机构的比例约为1%，以相对稳定的小农经济为基础和以儒家思想为主的传统文化形成的家庭观念，让绝大多数老 人在选择养老方式中对家庭养老情有独钟。
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