it公司的培训体系
2024版ITIL基础培训PPT课件

参加相关认证考试,提升个人 职业竞争力
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05
04
变更管理员
负责变更的申请、审批、计划、实施、 监控与关闭工作,确保变更过程规范 可控。
CHAPTER 03
服务支持体系构建与实践
服务台功能定位及建设要点
服务台作为IT服务支持体系的统一接入点,负责接收、记录、分类、派发所有服务 请求和问题报告。
建设要点包括明确服务台职责、制定服务流程、搭建技术支持团队、建立知识库等, 以确保服务台能够高效、准确地为用户提供支持。
国外企业案例
IBM、HP等国外企业在全球范围内成功应用ITIL,实现了跨地域、跨文化的IT 服务管理,为全球客户提供了高质量的IT服务。
成功因素剖析及启示意义
领导层的支持与推动
企业领导层对ITIL的认可和支持是 成功的关键因素之一,需要积极推
动ITIL在企业中的实施和推广。
持续改进与优化
根据企业实际情况和业务需求,设 计科学合理的ITIL流程,确保流程
问题识别与记录
对服务中存在的问题进行识别并记录,包 括问题现象、影响范围等信息。
问题分类与分析
对问题进行分类,分析问题原因,确定问 题性质。
解决方案实施
根据制定的解决方案,实施相应措施解决 问题。
问题调查与诊断
对问题进行深入调查,诊断问题根源,制 定解决方案。
变更管理流程
变更计划与准备
制定变更计划,准备相应的资源 和技术支持。
的可操作性和实用性。
科学合理的流程设计
加强人员培训,提高员工对ITIL的 认知和理解,同时注重企业文化建 设,营造良好的IT服务管理氛围。
人员培训与文化建设
信息公司培训计划

信息公司培训计划
一、培训目的
本次培训旨在为信息公司新入职员工提供专业能力培训,让他们快速上手公司业务,成为信息公司的骨干成员。
二、培训内容
1. 公司简介:介绍公司历史、产品、业务范围等情况。
2. 岗位职责:详细说明各岗位的主要职责。
3. 业务流程:了解公司业务的具体流程,掌握各岗位在流程中的职责点。
4. 产品知识:详细学习公司主要产品的特点及应用场景。
5. 客户管理:了解客户管理流程和客户服务规范。
6. 软件操作:操作系统、系统等主要软件工具。
7. 行业动态:了解信息技术行业的发展趋势和竞争形势。
8. 规章制度:了解公司各类规章制度以及员工手册。
9. 案例分析:通过案例学习来提高工作能力。
10. 绩效考核:了解公司的绩效考核体系。
三、培训时间
本次培训规划为期2个月,每周进行2次全日制培训,每次8小时。
四、考核方式
培训结束将通过书面和实践测试考核员工掌握情况,达到要求的可正式上岗。
五、联系方式
人力资源部负责人姓名: 电话:
以上就是一个信息公司新员工培训计划的一个参考例子。
《IBM培训体系介绍》课件

实际操作评估
观察受训员工在实际操 作中的表现,训员工的 评价,了解其在工作中
的表现。
评估流程
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培训前评估
在培训开始前,对受训员工的 知识和技能进行评估,确定培
训需求。
培训中评估
在培训过程中,通过考试、实 际操作等方式,评估受训员工
的掌握情况。
实践培训
实践是最好的老师。IBM培训体系将更加注重实践培训,通过实际项目和实践经验来培养 员工的技能和能力。
混合式培训
混合式培训结合了线上和线下的优点,能够更好地满足员工的学习需求。IBM培训体系将 推广混合式培训,以提高培训的效果和质量。
未来发展方向
个性化培训
随着员工需求的多样化,个性化培训成为了未来的发展趋势。IBM培训体系将 更加注重个性化培训,根据员工的需求和特点提供定制化的培训方案。
定制化培训内容
IBM根据员工的岗位需求和职业发展规划,为员工提供定制化的培 训内容,提高培训的针对性和有效性。
跨部门、跨领域合作
IBM鼓励不同部门和领域的员工进行交流和合作,以促进知识分享 和经验借鉴,提高员工的综合素质和创新能力。
02
IBM培训课程体系
新员工培训
入职引导
为新员工提供公司文化、 规章制度、职业规划等方 面的培训,帮助他们快速 融入公司。
以人为本
IBM强调员工的个人成长 和职业发展,认为这是提 高员工满意度和忠诚度的 关键。
实践导向
IBM的培训注重实践和应 用,强调将所学知识运用 到实际工作中,提高工作 效率和绩效。
培训目标
提高员工技能和能力
推动企业战略实现
通过培训,使员工具备完成工作任务 所需的技能和能力,提升工作效率和 质量。
Huawei新员工培训体系

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Huawei 新员工培训体系 —— 三营培训
(1)培训对象:所有的研发新员工。 (2)培训目的: 通过对研发新员工行为规范、信息安全、软硬件开发流程三个环节的严格培训与锻炼 ,减少、消除研发人员做人和做事的幼稚,熟悉研发流程和规范,培养合格的研发工 程师。
(3)培训时长:2周 (4)培训内容:
文化培训: 《服从组织规则》、《团结奋斗与集体合作》、《责任心与敬业精神》、《诚实守信 》、《自我批判与不断进步》、《以客户为中心》,这一部分培训还结合课外活动、 游戏与晚上录像学习,逐渐使公司文化深入新员工内心。 基本工作常识培训: 《企业礼仪》、《公司产品与电信网络知识》《成本意识与费用报销》、《IPD基本 常识》、《办公软件常识》、《时间管理》、《质量管理基础知识》、《EHS》、《 有效沟通》、《积极心态》 企业制度培训: 《人力资源管理制度》、《信息安全与保密意识》、《知识产权— 一营培训
(1)培训对象:主要针对全球技术服务部安装维护新员工、市场部从事营销工作的应届 毕业生和研发应届毕业生。 (2)培训目的: 经过岗前理论培训和办事处实习,掌握工程与维护技能,熟悉通信网络状况,熟悉服 务流程和规范、掌握与用户交往的技能,具备成为未来技术支援专家、国内国际营销 专家和优秀产品研发人员的基础。
Huawei 新员工培训体系
Huawei 新员工培训体系 —— 整体情况
一营培训 -技术服务
GTS部门A -深入技术及技 能培训
GTS部门… -深入技术及技 能培训
•应届毕业生 •社会招聘员工 •应届毕业生 市场部门A -深入技术及技 能培训
大队培训 -企业文化
华为公司员工培训体系及培训管理方案

华为公司职工培训系统将连续的人力资源开发生为可连续成长的重要条件,永不暂停地致力于建设一个学习型组织。
华为公司职工培训系统将连续的人力资源开发生为可连续成长的重要条件,永不暂停地致力于建设一个学习型组织。
华为公司职工培训系统包含新职工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统、生产培训系统。
华为培训集一流的教师队伍、一流的技术、一流的教课设备和环境为一体,拥有专、兼职培训教师千余名。
建在深圳总部的培训中心占地面积 13 万平方米,拥有含阶梯教室、多媒体教室在内的各种教室110 余间,能同时实行2000 人的培训。
教室的装备和设计知足教师讲课、 TBT (Technologies Based Training )协助教课等多种教学手段的需要。
培训中心还拥有三星级学员宿舍、餐厅、健身房等生活娱乐体育设备,为培训学员供给舒坦的学习生活条件。
华为职工培训的主要培训方式为:讲堂教课、事例教课、上机操作、工程保护实习和网络教课等多种教课形式,宽泛采纳Multimedia CD-ROM Training 、Video Training 、Audio Training 等教课手段,并逐渐发展鉴于internet 和电视网络的远程教课,使学员不论何时何地均可获取华为系统化、个性化的培训。
新职工培训系统华为新职工培训采纳全关闭、半军事化的培训方式,将演练、讲堂教课、分组议论、团队比赛、集体活动有效的联合,使新职工在学习中引起思虑,在议论中相互启迪,在比赛中实践演练,在活动中展现才干。
华为新职工培训致力于培养具备开放意识、合作精神和服务意识,富裕责任心,拥有自我批评能力,理解公司的价值观和经营理念,认可公司文化,掌握基本的工作知识和专业技术,拥有可连续发展性的新一代华为人。
管理培训系统管理培训系统是面向公司各级管理者进行的管理实务培训,其课程系统是在环绕公司对管理者任职资格标准要求的基础上设计和开发的,运用"学习--练习--行动"的培训模式,采纳事例商讨、角色饰演、管理游戏等多种教课方法,使参培人员快速有效的接受并理解培训内容,养成有效的管理行为习惯,逐渐走上职业化管理的道路。
IT公司培训管理制度

某IT有限公司培训管理制度1目的为配合公司的发展目标,提升人力绩效,提升员工素质,增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,建立良好的人际关系,进而发扬本公司的企业精神,特制定《培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。
2适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等,均依本制度办理。
3权责划分3.1 人事部门权责1.制定、修改全公司培训制度;2.拟定、呈报全公司年度、季度培训计划;3.收集整理各种培训信息并及时发布;4.联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施;5.检查、评估培训的实施情况;6.管理、控制培训费用;7.管理公司内部讲师队伍;8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档;9.追踪考查培训效果;10.研拟其他人才开发方案。
3.2 各部门权责1.呈报部门培训计划;2.制定部门专业课程的培训大纲;3.收集并提供相关专业培训信息;4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作;5.确定部门内部讲师人选,并配合、支持内部培训工作;4培训管理4.1 总论1.培训安排应根据员工岗位职责,并结合个人兴趣,在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。
2.凡本公司员工,均有接受相关培训的权利与义务。
3.全公司培训规划、制度的订立与修改,所有培训费用的预算、审查与汇总呈报,以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜,以人事部门为主要权责单位,各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。
4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位,并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。
各部门应给予必要的协助。
4.2 培训体系培训体系包含四个模块。
4.2.1 新员工入职培训1)培训对象:所有新进人员。
2)培训目的:协助新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。
3)培训形式:以周期性的内部授课方式进行。
ITSS标准体系培训

更稳定、更可靠的IT服务降低业务 降低IT服务风险 中断风险,有效避免被单一IT服务
厂商绑定。
IT服务测试和监理等第三方服务,可降低IT 服务项目验收风险;部分IT服务成本从企 业内转换到企业外,可降低IT服务企业运 营风险
ITSS核心价值
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务 ,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务 质量和成本之间取得平衡。
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
基础标准架构
IT服务界定 IT服务原理 IT服务通用要求
信息技术服务 分类与代码
信息技术服务 指南
信息技术服务 质量评价指标体系
3、ITSS与从业人员
基于《信息技术服务 从业 人员能力规范》编写教材
IT 服务总监
IT服务项目经理
IT服务工程师
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
运维服务系列标准
服务能力
信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求
6 5
4
第
部 分 : 数 据 中
信 息 技 术 服 务
心运
ITSS的产生
ITSS是
在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由 信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工 作组组织研究制定的;
我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升 我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各
类组织自主创新成果的固化。
ITSS研制的组织架构
指导协调组
工作组
总体组
微软培训方案

微软培训方案
一、项目背景
微软公司是IT行业标准,软件市场占有率世界第一。
MCITP认证就是微软系统管理的权威标志,是全球最佳十大IT认证之首。
获得MCITP认证就有资格成为微软系统专业领域中最具竞争力的技术人员,是高薪的保证。
微软系统是计算机与通讯专业的基础课程,每个IT工程师都需要掌握的技能。
微软系统不仅仅是IT工程师的必修课,也是进入IT行业的万金油,是就业必备技能。
IT实验室的围绕微软系统的权威认证体系,针对人才市场上存在系统工程师的广泛需求,提供实验环境,制定最有效的学习路径,培养市场适应能力最强的IT人才。
二、培养目标
通过本课程学员可以掌握微软Windows Server 2008、SQL Server 2008、Exchange等主流服务器系统软件的管理维护技能,并可以考取相应的MCITP权威认证,有资格成为专业的微软系统运维工程师。
三、培养对象
以系统维护为职业方向,有一定的计算机技术,想快速进入IT行业发展,对Windows服务器技术感兴趣的学员或者想直接考取微软MCITP认证的各界社会人士。
四、课程特色
国际认证:学员可以参加Windows Server、SQL Server、Exchange等多个微软最新的MCITP权威国际证书,是MCSE的最新升级版,这些证书被认为是高端IT认证,掌握这些技术就如同获得名企的职业绿卡,能够迅速踏入白领阶层。
技术能力:本课程体系是IT实验室螺旋上升的培训理念,采用实验室强化实训的迭代式学习方法,确保学员能掌握更快、获得更多IT行业最新技术。
五、课程体系价格
六、课程体系课时安排以及培训价格
注:以上价格仅为培训费用,不包含任何考试费用。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
3.1.2.1季度培训计划是为公司一个培训季度的培训工作制订的季度总体实施方案。
3.1.2.2一个培训年度有三个培训季度
3、4、5月为第一培训季度;
6、7、8月为第二培训季度;
9、10、11月为三培训季度。
3.1.2.3季度计划制订时间
第一培训季度计划制订时间为2月至3月,3月初予以公布;
1.4.2各经理、部长对下属的培训负有责任并保证其下属有一定时间参加培训;
1.4.3人力资源部负责组织实施制度性公司培训,各部门予以配合;
1.4.4人力资源部负责组织实施奖励性培训,各部门予以配合;
1.4.5人力资源部负责对新员工进行“入司教育”的计划和实施,其他部门予以配合;
1.4.6各部门负责本部门员工的上岗和转岗培训,人力资源部予以协助和支持;
5.3新员工培训
5.3.1新员工“入司教育”,主要包括企业文化、公司发展战略的介绍,同时让新员工学习公司的主要规章制度。
5.3.2新员工“上岗培训”,对新员工进行1~4周的上岗培训,使其充分了解并掌握与本职工作直接相关的技能。
5.4培训课程代码设计(参见附件5-1)
5.4.1培训性质代码
制度性——ZD
一般管理人员,包括管理五级、管理六级,这类人员接受专业技能的培训和管理的基本知识的培训,这两类培训在该类人员所有培训内容中所占比重相当。
2技术人员:着重于专业技术方面的培训。属于软件人员的,接受与此相关的专业技能的进一步提高的培训;属于制造人员的,主要接受新产品开发技术及岗位培训。
3操作人员:均是DY事业部人员,主要接受岗位培训。
B类:占所有获奖励性培训人员的65%,相对于A类,接受B类奖励性培训的人员个人所享受的培训费用较少,主要接受一些企外的临时的、短期的培训,培训内容可以由受训者在时间、费用等限定条件下自行选择;
C类:占所有获奖励性培训人员的30%,相对于B类,接受C类奖励性培训的人员个人所享受的培训费用更少,主要也是接受一些企外的临时培训,具体培训内容也可以由受训者在时间、费用等限定条件下自行选择。
第二培训季度计划制订时间为4月至5月,5月底予以公布;
第三培训季度计划制订时间为7月至8月,8月底予以公布。
3.2培训计划的制订
3.2.1年度培训计划的制订
3.2.1.1年度培训计划的构成
年度制度性培训计划
年度奖励性培训计划
年度新员工培训计划
3.2.1.2年度制度性培训计划的制订
人力资源部根据培训需求汇总表,优选本年度制度性培训项目;
1.2培训主要遵循一般制度原则,辅以奖励性培训原则。
1.3培训分类
1.3.1培训按对象分
1.3.1.1软件人员培训:针对软件事业部和各分公司员工所设计的培训,主要内容是与这些人员工作关系紧密的软件开发、设计、测试、安装等方面的知识。
1.3.1.2制造人员培训:针对制造事业部员工所设计的培训,主要内容是与偏转线圈生产有关的技能、技巧等方面的内容。
1.3.1.3职能支持人员培训:针对各职能部门员工所设计的培训,主要内容是与其所在岗位相关的技能培训及进一步提高。
1.3.2培训按性质分
1.3.2.1制度性培训:公司规定员工必须参加的培训,视同工作时间进行考勤。按参加人员范围分为
公司培训:人力资源部组织实施的培训,内容为公司战略、新文化、新思想等。
1.6特别鼓励
鼓励自学
鼓励互助的非正式培训
鼓励资源共享、成果共享
1.7人力资源部为每个员工建立培训记录档案;(见附件1-1《员工培训档案》)
1.8员工个人培训情况与绩效考评、薪金、晋升挂钩。
1.9培训的基本配套制度
1.9.1“先培训,后上岗”制度
“先培训,后上岗”指的是新员工上岗前的培训;员工转岗前的培训;新技术、新工艺推广应用前的培训等。新录用的员工、转岗的工作人员、晋升到新职位的人员和新设备操作人员必须先经过培训,具备职位需要的基本条件,方可上岗。
奖励性——JL
5.4.2职级代码
高级管理——S
中级管理——M
一般管理——G
4培训对象的确定
4.1制度性培训对象的确定
4.1.1凡是由人力资源部组织的培训,人力资源部确定培训对象。
4.1.2由各个部门自己组织的培训,由各个部门的经理、部长及直接主管确定培训对象。
4.2奖励性培训对象的确定:
4.2.1按以下公式计算出年度参加奖励性培训的人数
参加奖励性培训的人数=员工总数×5%
IT公司培训体系
1总则
1.1员工培训的目的
1.1.1使员工深切体会本公司对社会所负的使命,并激发其求知欲、创新精神,使其能充实自己、不断努力向上,奠定公司竞争与发展的基础,推动公司发展战略。
1.1.2提高员工的素质,培养其丰富的知识与技能,提高质量意识及业务能力、同时养成良好的职业道德和敬业精神,符合职位现实和发展的要求,成为自强不息的知识型员工。
部门培训:各部门自行组织实施的培训,内容主要为专业技能,将公司分为四大部门,分别为软件产品事业部、DY事业部、分公司和职能支持部;
1.3.2.2奖励性培训:为奖励业绩优良,职位价值高的员工,并激励其更好工作而为其提供的培训。
1.4责任
1.4.1人力资源部负责制订和执行全公司范围的员工培训计划,包括制度性培训和奖励性培训;
5培训内容的制定
5.1制度性培训
按人员特点不同分为
软件人员:培训内容主要是与医院管理信息系统开发有关的各类软硬件专业知识,及与软件销售、售后服务等有关的各类知识和技能。
制造人员:培训内容主要是与偏转线圈生产有关、岗位要求的各项专业技能。
职能支持人员:培训内容主要是与这些人员所在职能部门、岗位特点相符合的专业技能。
2.1.4突发需求:经营管理中临时出现问题,如客户投诉、士气低落、质量问题、效率下降等。
2.2确定培训需求的途径
2.2.1组织需求由公司高级管理层从公司的战略目标和战略计划出发来分析,是自上而下的,具体做法为:年终时系统衡量公司目标的实现程度,从中找出目标与现状的差距,形成培训需求。同时制订下一阶段经营计划时,也要考察人员的培训开发需求,作为制订下年度培训计划的依据。
2.2.4其他临时的、特殊的或年度培训计划中未能满足的各类培训需求,各部门、个人可直接与人力资源部联系并提出。
2.3人力资源部把收集的需求信息转化成可操作的目标
2.3.1对需求按下列标准进行必要性排序
与工作关联性越大,必要性越大;
需求人数越大,必要性越大;
近期需求比远期必要性大。
2.3.2对可行性的证实
3.2.1.7计划的审批
人力资源部向总裁提交“公司年度培训计划”,经总裁批准后,年度计划生效。
3.2.1.8“公司年度培训计划”在公司内部网上公布,接受员工质询。
3.2.2季度培训计划的制订
3.2.2.1季度培训计划的构成
季度制度性培训计划
新员工培训和奖励性培训不纳入季度计划
3.2.2.2季度制度性培训计划的制订
2.3.3.2其他的需求信息作为调整培训计划的依据。
3培训计划的制订
3.1培训计划按计划期分类
3.1.1年度培训计划
3.1.1.1年度培训计划是为公司一个培训年度的培训工作制订的年度总体实施方案。
3.1.1.2培训年度周期为上年12月到下年11月。
3.1.1.3年度计划制订期为12月至2月,2月底予以公布。
2.2.2.2面谈:根据公司工作重点、出现的临时问题等,人力资源部人员与相关部门经理、部长、主管面谈,讨论培训需求。
2.2.2.3个人培训需求调查表:员工个人可以随时通过公司内部网填写电子版的《个人培训需求调查表》(见附件2-2)。
2.2.3突发需求是在出现问题后,由相关部门提出要求,报人力资源部审批,通过后由本部门或人力资源部门组织实施。
2.2.2职位需求和个人需求确定的途径主要有以下几种
2.2.2.1员工培训需求调查表:人力资源部在绩效考评之后将书面的《员工培训需求调查表》(见附件2-1)发放到各部门,各部门汇总本部门所有成员培训需求情况后填写该表,并于规定时间内交到人力资源部。在一年一次的绩效考评中,由一个主管与员工交谈反馈的环节,这时员工可向主管提出自己的培训需求,主管也提出其认为该员工下一年度所需的培训。这些需求均反映在《员工培训需求调查表》中。
1.4.7对于职能支持部人员的部门培训,由其下属的各个分部门自行组织实施,人力资源部予以协助和支持;
1.5人力资源部和各部门之间须定期通报培训信息
1.5.1各部门须每季度以书面或电子邮件向人力资源部通报其自行组织实施的培训,如本季度无自行组织实施的培训则在表中予以注明;
1.5.2人力资源部每季度公布全公司员工参加培训的信息;
按职位级别不同分为
1管理人员:其中又分为
高层管理人员,包括管理特级、管理高级、管理一级,培训内容除了与其所属部门特点相符的知识外,还包括管理的各种相关知识,这类知识在此类人员的所有培训中所占比重为70%;
中层管理人员,包括管理二级、管理三级、管理四级,除了接受与所在部门特点相关的专业技能培训外,也要接受有关的管理知识、管理技巧的培训,这些管理类培训在此类人员所有培训中所占比例为60%;
人力资源部在优选项目的基础上,为各部门制订《部门年度制度性培训计划》(见附件3-1);
人力资源部在优选项目的基础上,结合公司发展目标,制订《公司年度制度性培训计划》(见附件3-2)。
3.2.1.3年度奖励性培训计划的制订
人力资源部根据接受奖励性培训评判标准,计算并确定受奖人员,并于每年的三月初公布受奖人员名单;
内容及形式
时间
经费
组织力量(精力、能力)
教学资源(师资、教学资料、场所、教具等)
2.3.3在对必要性和可行性进行比较和证实后,人力资源部根据需求制订或调整相应的培训计划