中国电信无线数据业务深度运营平台
中国电信IT运营管理
中国电信IT运营管理1. 引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的网络基础设施和用户数量。
为了有效地管理和运营这些资源，中国电信需要一个高效的IT运营管理系统。
本文将探讨中国电信IT运营管理的概述、关键挑战以及有效的解决方案。
2. IT运营管理概述IT运营管理是指将信息技术与业务需求相结合，以有效地管理和运营IT资源和服务。
在中国电信的背景下，IT运营管理涉及到网络设备、服务器、数据库、软件系统以及与用户相关的各种IT服务。
有效的IT运营管理可以提高中国电信的运营效率、服务质量和用户满意度。
3. 关键挑战在中国电信的规模和复杂性下，IT运营管理面临着一些关键挑战。
以下是其中一些挑战的描述：3.1 网络和设备管理中国电信拥有庞大的网络设备和基础设施，有效地管理这些设备的状态、配置和性能是一项复杂而关键的任务。
运营人员需要能够实时监控设备状态、及时处理故障，并进行容量规划以确保网络的稳定性和可扩展性。
3.2 服务管理中国电信提供各种IT服务，包括互联网接入、电话通信、数据中心等。
管理这些服务的交付、配置和性能也是一项重要的管理任务。
运营人员需要能够确保服务的可靠性、稳定性和满足用户的需求。
3.3 安全管理由于中国电信处理大量的用户数据和敏感信息，保障信息安全至关重要。
运营人员需要能够建立有效的安全策略、监控网络安全事件并及时应对安全威胁。
4. 解决方案为了应对上述挑战，中国电信可以采用以下解决方案：4.1 自动化运维工具自动化运维工具可以帮助运营人员更快速、更高效地管理设备和服务。
这些工具可以自动收集设备的状态和性能数据，并向运营人员提供实时的告警和报告。
通过自动化运维工具，运营人员可以及时发现和处理问题，提高运维效率和网络稳定性。
4.2 数据分析与决策支持基于大数据和人工智能技术，中国电信可以建立一个数据分析平台，对运营数据进行深度分析和挖掘。
通过分析运营数据，中国电信可以获得对网络、设备和服务的全面了解，并能够做出数据驱动的决策和优化。
2023 通信行业：数据要素助力运营商更大发展,通信算力网络产业链拓展更大空间
2023通信行业：数据要素助力运营商更大发展，通信算力网络产业链拓展更大空间一、运营商在数据要素充当重要角色，深入数据全产业链 (2)（一）三大运营商深度参与数据要素市场，掌握数据全产业链 (2)（二）三大运营用户连接数量基数规模大 (3)二、三大运营商云业务加速迈向第一阵营，发展可期 (4)（一）三大运营商云业务加速 (4)（二）中国移动：移动云业务表现突出 (5)（三）中国电信：天翼云业务发展较快 (5)（四）中国联通：边缘计算业务延伸助力合作发展 (6)三、云网基石夯实催化大数据应用成为增收新动能 (6)（一）新兴业务较快增长，大数据业务成为运营商增收新动能 (6)（二）中国移动：推进信息技术与数据要素的融合，助力数字化转型升级 (7)（三）中国电信：大数据平台和天翼云深度融合，领衔云产业国家队 (8)（四）中国联通：深度参与数据挖掘与应用市场 (9)四、算力网络新变革助力数据要素市场向好发展 (10)（一）三大运营算力推进布局，规模持续扩大 (10)（二）运营商数据产品及服务发展潜力较大 (11)（三）运营商净资产对比 (12)五、通信行业年报及季报：营收持续高增，看好算力+ (13)（一）板块营收普增，智能卡、5G应用等领域2022全年量价齐升 (13)（二）工业互联网、IDC及温控等板块23Q1迸发新机遇 (15)六、风险提示 (18)一、运营商在数据要素充当重要角色，深入数据全产业链（一）三大运营商深度参与数据要素市场，掌握数据全产业链数据产生：手机号卡、物联网、智慧城市等终端数据传输：基站、WIFI 、FTTX 、传输网路、核心网络提供全程全网数据安全调度数据存储和分析应用：拥有最大的IDC和云计算资源池，数据安全、可靠存储和应用。
在业务模式方面，数据出售、提供大数据行业解决方案、提供大数据平台服务、提供数据脱敏等数据交易服务成为运营商可能的商业模式方向。
图1：三大运营商数据产业链手机号卡物联网智慧城市智慧安防表1：三大运营商主要数据来源身份信息、消费信息（ARPU 值、DOU、通话时长）、终端信息、IMEI、IMSI、终端机型、积分、是否VIP、投诉情况等CRM（客户关系管理）、BOSS （业务运营支撑系统）、计费系统精准营销、信贷分析、保险风控、个人消费能力分析无线基站光纤FTTX承载网核心网支撑云业务云IDC 云上网行为、信令、位置、访问日志数据、精准营销、开店选址、舆URL解析数据、APP DPI、网关数据情分析、城市规划、网络优化、企业获客应用解析数据、网络轨迹、WLAN解析等内部财务、绩效、人ERP、DSS、OAS、MIS内部应用、提升运营商内力、项目管理数据等等系统数据部管理效率（二）三大运营用户连接数量基数规模大工信部数据，2021年电信行业移动用户16.4亿户、宽带用户5亿户、蜂窝物联网用户14亿户，全年移动互联网接入流量2216亿GB，运营商作为关键基础设施，拥有庞大用户基数。
1.中国电信简介
中国电信简介1、公司概况：行业地位中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过7700亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。
中国电信是中国三大主导电信运营商之一，多次入选《财富》杂志全球500强企业，连续多年被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。
作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。
市场拓展中国电信在国内的31个省(自治区、直辖市)以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。
中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。
中国电信拥有庞大的客户资源，截至2016年一季度，宽带互联网接入用户规模1.16亿户，移动用户规模2.03亿户，固定电话用户规模约1.33亿户。
转型发展近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，致力于成为世界级的综合信息服务提供商，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。
4G运营2013年12月中国电信获得国家工信部颁发的4G运营牌照，开启了4G运营的新时代，2014年2月在全国百余城市实现4G业务运营。
我们将积极推进4G网络建设，通过混合组网搭建无缝高速移动网络，并统筹做好4G、3G和宽带业务的协同发展，打造全场景网络优势，加快4G商用的步伐，为用户提供更快更好的天翼4G服务体验，与广大用户一道畅享美好信息新生活。
烽火网络电信级以太网多业务平台(CESP)解决方案(V2.2[1])
![烽火网络电信级以太网多业务平台(CESP)解决方案(V2.2[1])](https://img.taocdn.com/s3/m/250ce4225901020207409cd5.png)
完善的启动 文件保护
对设备启动 文件的检测 功能 支持主备属 性启动文件 启动文件缺 失保护 启动文件搜 索
风扇系统1:1 热备份， 热备份， 提供根据温 度自动调速
武汉烽火网络有限责任公司 FIBERHOME NETWORKS CO.,LTD
弹性业务弹性组网
对比项
可靠性 保证 接入点 带宽 光纤使用 汇聚节点 端口 链路保护
• 普遍存在
Carrier Ethernet
Carrier Ethernet 优势
• 简单、灵活 简单、 • 扩展性 • 业务生成 • 性价比
武汉烽火网络有限责任公司 FIBERHOME NETWORKS CO.,LTD
电信级以太网标准化组织
标准化组织－ 标准化组织－以太网
ITU-T SG13和SG15为主要 研究组 OAM/Services/Prote ction/Architecture； 正加大标准化力度 逐渐被市场认可
MEF 4 – Generic Architecture MEF 2 – Protection Req & Framework MEF 11 – UNI Req & Framework MEF 12 - Layer Architecture
G.8010 – Layer Architecture G.8021 – Equipment model G.8010v2 – Layer Architecture G.8021v2 – Equipment model Y.17ethmpls - ETH-MPLS Interwork
版本号： 版本号：V2.2[1]
业务驱动下的电信IP城域网优化 业务驱动下的电信IP城域网优化 IP
烽火网络电信级以太网多业务平台（CESP） 烽火网络电信级以太网多业务平台（CESP）解决方案 电信级以太网多业务平台
中国电信新业务及营销策略全面介绍
成功案例四：智能物流网络建设
总结词
通过智能化手段，优化物流运作流程，降低物流成本 ，提升物流效率。
详细描述
中国电信针对物流行业的需求和痛点，推出了智能物流 网络建设方案，助力物流行业的数字化转型。具体而言 ，中国电信利用物联网、人工智能等技术手段对物流运 作流程进行优化改造。例如在仓储管理方面中国电信通 过应用物联网技术对仓库内的货物进行实时监控和管理 实现货物的快速进出库和精准定位；在运输管理方面中 国电信通过应用人工智能技术对运输路线进行智能规划 和调度实现运输成本的降低和运输效率的提升。
云计算服务的发展趋势与挑战
发展趋势
云计算服务正逐渐成为企业信息化转型 的重要支撑，未来将呈现爆发式增长。 中国电信利用自身网络和数据中心优势 ，积极布局云计算服务，为用户提供安 全、可靠、高效的云计算解决方案。
VS
挑战
面临技术更新迅速、市场竞争激烈等挑战 ，需要加强技术研发和产品创新，提升服 务质量，拓展市场份额。
优惠政策
针对不同客户群体和业务需求，中国电信推出多种优惠政策，如套餐折扣、赠送流量、免费试用等，以吸引客户 并提高客户黏性。
渠道策略与合作伙伴关系
渠道策略
中国电信采取多渠道销售策略，包括自有营业厅、网上营业厅、社会渠道等，以满足不同客户的需求 。
合作伙伴关系
中国电信与多家企业建立合作伙伴关系，共同推广新业务和拓展市场份额，同时通过合作降低成本和 提高效率。
成功案例二：云端医疗解决方案
总结词
通过云计算、大数据等技术，提供高效、便捷的医疗 信息化服务，提升医疗质量和效率。
详细描述
中国电信针对医疗行业的需求和痛点，推出了云端医疗 解决方案，助力医疗信息化的发展。具体而言，中国电 信提供了医疗云、远程医疗、电子病历等产品和服务， 提升医疗服务的便捷性和质量。例如，在远程医疗方面 ，中国电信协助建设远程医疗平台，实现专家与基层医 疗机构之间的远程会诊和指导；在电子病历方面，中国 电信助力建设电子病历系统，实现病历信息的共享和查 询。
中国电信后台管理系统
中国电信后台管理系统中国电信后台管理系统是中国电信公司用于管理和监控其网络和运营业务的重要工具。
该系统集成了各种功能模块，能够帮助中国电信实现对网络设备、用户账号、业务运营等方面的全面管理和控制。
本文将详细介绍中国电信后台管理系统的特点、功能以及对电信运营的影响。
一、系统特点中国电信后台管理系统具有以下特点：1. 高效性：系统采用高效的数据库和服务器技术，能够快速响应各种操作请求，保证系统的高可用性和高性能。
2. 安全性：系统通过各种安全防护措施，如身份验证、权限控制等，确保系统数据和用户隐私的安全。
3. 可扩展性：系统设计灵活，支持模块化、可插拔的架构，可以根据业务需求进行扩展和定制。
4. 数据分析功能：系统内置了强大的数据分析和统计功能，可以对网络设备的性能、用户行为等进行深度分析，为决策提供科学依据。
二、系统功能中国电信后台管理系统具有以下主要功能：1. 网络设备管理：系统可以对电信网络中的路由器、交换机、服务器等设备进行管理和监控，包括设备状态监测、性能监测、配置管理等。
2. 用户账号管理：系统可以管理电信公司的用户账号信息，包括用户注册、登录、注销等操作，同时还可以进行账号权限管理，确保用户只能访问其权限范围内的资源。
3. 业务运营管理：系统可以管理电信公司的各类业务，如宽带、手机、固话等业务，包括业务办理、套餐管理、费用统计等。
4. 故障管理：系统可以自动检测和诊断网络故障，并对故障进行分析和定位，便于运维人员及时处理。
5. 客户服务：系统提供客户服务功能，包括用户问题反馈、在线咨询、投诉处理等，提升用户满意度和服务质量。
三、对电信运营的影响中国电信后台管理系统对电信运营有着重要的影响：1. 提高管理效率：系统集成了各种管理功能，可以自动化处理许多繁琐的操作和任务，提高了管理效率，减少了人力成本和出错率。
2. 加强网络安全：系统对网络设备进行了全面管理和监控，可以及时发现和阻止潜在的安全威胁，提升了网络的安全性和稳定性。
中国电信DSP介绍
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目录
• 公司简介 • 基础能力概述 • WiFi产品介绍 • 12306产品介绍 • 朋友圈产品介绍 • 翼积分产品介绍
微信朋友圈广告简介
微信朋友圈广告
微信朋友圈广告是基于微信公众号生态 体系， 以类似朋友的 原创内容形式 在 用户朋友圈进 行展示的原生广告。 通 过整合亿级优质用户流量，朋友圈广告 为广告主提供了一个国内独一无二的互 联网社交推广营销平台。
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工具高效
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Ocpa效果自动优化 数据标签体系：人口学、兴
趣类、设备类、行为类等多维 度多方位的受众刻画与洞察
我国电信运营商产业价值链分析
文摘： 本文以国际国内电信行业发展的近况为起点，从电信产业价值链的概念入手，在详细介绍了电信产业价值链特点的基础上，对国内电信运营商产业链进行分析，以我国几大主要运营商的产业链运作为例子，阐明中国电信行业及运营商目前在产业链发展上的现状，找出其存在的问题和弊端，分析延伸和整合电信产业价值链的必要性，并对我国电信产业链的发展提出了一定的要求和目标，最终做出总结，归纳电信产业价值链的发展和完善对我国电信运营商发展的重要性和意义。
业价值链的一个主要特征。后面的价值增值环节在前面价值产品的基础上，进一步面向新的客户，生产出新的价值产品。但是，这并不意味着前面环节投入的价值量在后面都能够实现，如果存在价值增值瓶颈，价值链上一部分投入的价值将会损失掉，无法实现增值。
价值增值实现的过程是一个不断循环的过程。因此，产业价值链具有循环性的特点。这一特点，对于参与价值链的、持续经营的企业具有重要的意义，因为企业长期化价值的最大实现比起短期价值的实现有更重要的意义。如果一条产业价值链无法实现有效的循环，那G时代卓立于世界潮流之颠的我国电信运营商来说，针对上述存在的问题，我们应该冷静思考，有所借鉴，早日作好自身的战略调整以迎接即将到来的挑战。
1.明确自己核心、非领导的定位
运营商是整个产业价值链的核心以及最主要的驱动力量，运营商拥有的是网络，它直接面对用户，整个产业价值链围绕运营商，通过各个部分的分工合作和密切配合，将服务送达用户手中，从而实现共赢。但这种核心地位并不代表运营商在产业价值链中有领导权，运营商应该有所为有所不为，可以协调与产业链各组成部分的关系，但不能命令或指使产业链上其他成员做不想做的事情。
3.整合我国电信产业价值链的必要性
在窄带话音通信时代，我国的电信用户、运营商、制造商构成了简单的产业价值链。由于那时的电信业务实行垄断经营，运营商提供什么业务用户就使用什么业务，这就导致运营商并不关心用户到底需要什么样的服务，只会片面追求技术的先进性；而制造商也不关注用户的实际需求，只关心产品能不能卖给运营商。
中国电信SOC基础平台
3
1.2 基础平台与安全子系统关系
SOC基础平台
一次性口令认证系统
攻击溯源分析系统 异常流量监控系统
安全子系统
……
安全对象 网络设备、主机、数据库、应用等
4
1.3 服务对象
SOC平台服务对象
➢IP承载网及互联网业务网络：包括ChinaNet、CN2、DCN网络 中的网络设备、城域网中的网络设备、网络安全设备、C网分组域 、DNS 、认证系统等
2.2事情关联分析
• 三种关联分析规则 – 基于规则的事件关联 – 漏洞关联分析 – 基于统计的关联分析
12
2.3安全预警
安全预警管理是根据来自内部预警信息、外部预警信息分析获得。是对可能发生的威胁的提 前通告。安全预警是一种有效预防措施，和安全对象、风险管理等功能紧密联系在一起。
安全预警来源 •外部预警：它是由国家上级主管部门、安全服务提供商、防病毒软件提供商和设备软件厂商 提供的。这种预警一般相关人员收集录入后，需要由管理人员进行审核后才能成为预警，所 以模块必须提供人工审核干预的功能； •内部预警：来源是SOC平台内部的预警信息，和事件、脆弱性相关联。内部预警根据预先定 义的、对事件的响应规则自动或手动生成的。
外部接口：提供与网管系统 、工单系统等支撑系统接口
9
2.2安全事件采集及处理
Windows Server Unix Server Firewall IDS/IPS
路由器/交换机 异常流量清洗设备
流量监测设备 防病毒网关
漏洞扫描设备 安全操作审计设备
其他
采集器
3.归并 4.分类 5.压缩 2.规范化
法，综合分析安全告警，来深度挖掘安全隐患、判断安全事件的严重程度。从而重构整个攻击 场景，降低误报率，帮助安全监控人员分析出网络中潜在的安全隐患。 •规则库管理具有预先定义关联规则功能，同时也具有查询、删除、更新功能； •关联规则表达式支持规则的多级嵌套，前一规则输出作为后一规则的输入，以及规则之间的 并集和交集处理； •规则库管理提供多种事件关联规则定义的方式，既包括通过简单明了的向导创建关联性规则 ，也可以允许用户使用类似脚本语言的方式； •可根据安全事件发生的因果关系，进行逻辑上关联分析； •关联分析引擎应具备对已制订的关联规则的合法性校验功能
电信企业数据业务深度运营平台架构与关键技术研究
电信企业数据业务深度运营平台架构与关键技术研究楼揽月（中国移动通信集团浙江有限公司杭州310017）摘要针对日益激烈的电信数据业务市场竞争，结合电信企业的深度运营理念，提出了电信企业数据业务深度运营平台的建设规划和系统架构，并对其中的关键技术进行了研究。
为电信企业实行深度运营提供了有效手段和途径。
关键词数据业务深度运营数据挖掘随着电信市场的发展，语音业务已逐渐饱和，近年来国内数据业务发展迅猛，为电信企业带来了新的利润增长点，但同时也成为各大运营商竞争的焦点，特别是我国加入W TO以后，国内运营商需要面对国际一流运营商的挑战。
因此，深入了解客户需求，合理利用企业内、外部资源，进行深度运营，将成为电信企业发展的必然趋势。
本文提出的数据业务深度运营平台架构和关键技术研究，是在数据业务深度运营支撑系统建设方面的探索，探讨了如何有效的解决企业深度运营战略的IT 支撑和有效执行的问题。
目前，数据业务已经深入老百姓的日常生活，但客户苦于找不到自己想用的业务，业务人员找不到新产品值得推荐的客户；并且消费者的维权意识又越来越强，一旦所宣传的业务不能满足客户的需求，势必造成其忠诚度、满意度下降，最终失去客户。
政府对移动数据业务的监管力度也越来越强，一定程度上限制了业务人员和客户接触的渠道;所以必须把握好仅剩不多的和客户接触的机会。
随着企业决策层对合作伙伴管理要求的提高，S P 违约、违规的手段不断翻新，查处的难度越来越大；但业务人员又不得不规范S P，为客户营造健康的消费环境，促使规范的数据业务健康、持续的发展。
那么怎样才能认清制约数据业务发展的问题所在、优化数据业务产品结构、规范合作伙伴管理最终满足客户需求促使数据业务健康持续的发展呢？只能通过建立完善的营销体系、营造健康的营销环境，同时通过精细化营销把握和客户接触的每一个机会。
建设数据业务营销支持系统，将带给企业数据业务营销体系的创新，使数据业务营销从粗放型模式转变为精细化营销模式，完善数据业务营销支持体系将大大提高企业数据业务收入和服务质量。
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合作的支撑平台厂商：
4
公司概况
通过多年的实践和完善，已经按照增值业务深度运营的架构组建了一支 研发和运营相结合的团队，熟练掌握了运营商各支撑系统、SP业务平台的接口和数据环 境，运营支撑团队已经具备了业内最领先的通信信息领域的数据挖掘行为分析技术，在大 量的实际运营中，创造了良好的业绩，取得丰富的深度运营实际经验。
系统方案介绍
6
IT支撑系统现状问题分析
渠道发展增值业务面临的问题：
1、缺少数据挖掘和行为分析，盲目营销，产品与客户需求不适配，在用户接触面不能 够直接展开精细化营销；
2、客户资源管理混乱，重复“侵扰”客户，客户大量离网； 3、缺少对渠道发展增值业务佣金统计和有效稽核，渠道没有发展增值业务的积极性； 4、营销环节中缺少客服信息的跟踪和考核； 5、营销前端执行能力弱，销售渠道和客服前台营销增值业务的操作手段复杂困难，工
客户信息 渠道信息 内容信息 业务信息
பைடு நூலகம்营销活动 目标客户
活动后评估
WAP渠道 短信渠道 其他
营销活动信息
……
仅需开放BSS、ISMP规范中开放的接口和部分数据，不影响现有IT支撑系统的结
构和稳定性。
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平台重点功能介绍（一）
统一客户资料库，有计划地针对性营销
12
平台重点功能介绍（二）
深度数据挖掘，提高产品适合度
深度运营平台
用户分析
精准营销 提供标准化界面 数据挖掘用户行为分析
渠道营销
统一品牌模板，统一客户化展示 统一客户资源管理，统一销售调度和培训体系 链接多平台“一键操作” 实现组合营销 渠道低成本利于大范围拓展和有效管理
对营销全程提供精准、及时、有效的深度支撑和管理
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平台运营流程介绍
营销步骤
1
运营分析
8
平台概述
考核激励
佣金稽核和投诉处理的营销全 过程跟踪考核 通过有效性、时效性和客服跟 踪稽核杜绝无效发展
体验式营销和针对在网用户的二次营销是目前增值业务的主要 营销方式，需要以精准营销和营销过程管理为核心的深度运营 支撑平台，规避粗放营销对用户的伤害。
仅靠IT系统的改造，会使系统膨胀，稳定性降低，无法应多增 值业务的复杂多变，需要拥有丰富运营经验的合作方参与联合 运营。
营销策划目 标客户
营销管理平台
用户
深度营销分析 统一客户视图
目标客户管 理
活动创建
审批流程
渠道下发
营销活动 任务
营销活动任务 与执行反馈
客服系统
10000渠道
营销活动方案
VIP系统
大客户经理渠道
数据仓库
活动跟踪 活动执行状态
IT系统 电子营销系统
营业厅渠道 WEB渠道
具备丰富 的产品展示能 力、演绎能 力，能方便的 提供更加良好 客户体验，增 加营销成功率
具备活动 效果分析能 力，从而指导 优化营销活动
具备由对 活动情况的跟 踪获取用户需 求的能力
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平台各系统协作流程介绍
客户分群与营销分析
营销管理与营销监控
营销渠道支撑
营销活动执行
经营分析系统
营销数据分析 客户名单筛选 业务指标监控
深度运营支撑系统相关项目上线时间： 06年3月，增值业务发展激励系统 06年9月，增值业务组合营销（综合营业接口）平台 07年9月，便携式营业厅系统 07年12月，直销经理销售服务系统 08年6月，精细化短信群发系统 08年9月， 精细化增值业务客户服务系统 08年11月，精细化营业厅引导销售系统
5
作效率低下。 6、由于营销渠道人员变动频繁，造成培训成本巨大，参差不齐的渠道人员对增值业务
理解千差万别，形成营销瓶颈。
7
IT支撑系统现状问题分析
对营销缺乏支持
问题： 以固网为主，未充分考虑移动业务的营销
对考核、客服缺少支持
1、在渠道这个最频繁、最贴近的用户 接触面没有基于细分需求和用户精 确定位的营销门户 ----与用户需求
2
营销管理
3
营销推广
4
客户体验
5
营销情况跟踪
具备相关 业务的业务分 析能力，为项 目产品的资费 设计、营销方 式提供分析参 考支撑
具备目标 客户的筛选能 力，做到精确 经销
具备营销 过程的管理能 力，包括营销 方案的管理、 营销过程的管 理等等
具备多渠 道的营销执行 能力
具备对渠 道执行状况跟 踪的能力，从 而可以动态的 调整执行方案
业务使用行为分析库
模拟业务组合分析库
用户消费情况分析库
消费情况 分析
推广用户 分析效果
“一键操作”完成推荐，业务生效
使用习惯分析
深度运营平台 与用户沟通 确认可行
推荐业务 适合度运算
形成最终 推荐方案
推荐方案与用户沟通
采集营帐、客服和增值业务定制取消数据，建立用户历史消费行为数据仓库，运用强大的统计分析工 具，对潜在的需求用户进行深度数据挖掘，判断用户对无线数据增值业务产品的需求度和拒绝度，提高 产品与目标客户群体的适合度。
中国电信无线数据业务
深度运营平台
北京信合运通科技有限公司 2009 - 03
1
Table of Contents 目录
‧ 公司概况 ‧ 系统方案介绍 ‧ 建模思路和方法 ‧ 应用情况和案例介绍 ‧ 系统演进思路和建议
2
公司概况
3
公司概况
专注于数据挖掘技术在无线数据业务深度运营支撑方面的应用，致力提 升基于数据挖掘技术和数据分析的、面向用户接触渠道、客户管理和决策支持的数据挖掘 应用和软件解决方案。 与中国联通、中国电信、中国移动多个省公司在运营支撑项目方面已经建立了长期服务合 作关系，信合运通熟悉运营商架构、流程，理解运营中的问题并能够和客户一起共同制定 出了针对性的解决方案，已经在联通公司建设投产了较为完善的深度运营支撑系统，在专 业水准和服务质量上获得了客户的信任和赞誉。
ISMP只强化了订购关系统一
不匹配，满意度差，离网率高
2、缺少营销过程管理，导致增值业务
业务内容支持不足
运营要么粗放失控、要么僵化限
天翼礼包中增值业务内容单薄(手机报等)
制----运营手段复杂、效率低、过 程粗放；渠道推广缺少考核、无积
业务系统与支撑系统缝隙
未将ISMP/CRM/BSS与业务平台打通
极性；缺少客服信息跟踪与回馈
3、现体系按照全国、省级运营架构设 计，为地市分公司及下级营销机构 的业务运营要求考虑较少
仍以话音业务为主
难对精细化的个人移动业务营销做支持
MBOSS至2010年规划以面向固网和 移动主营业务的分析为主，是 面向决策层的展现。
面向3G的BSS系统的上线升级和 FMC融合计费工作，对无线数 据业务的运营支撑将滞后