第七章配送作业绩效评价习题
城市配送与物流配送环节的经济性评估考核试卷
B.预测需求
C.多次配送
D.集中配送
14.以下哪种运输方式在城市配送中具有较低的经济性？（）
A.公路运输
B.铁路运输
C.水路运输
D.空运输
15.在物流配送中，以下哪种措施可以降低货物损耗？（）
A.提高运输速度
B.减少货物包装
C.优化配送路线
D.增加配送频次
16.以下哪个环节可能导致物流配送成本增加？（）
（）（）
4.物流配送的三个主要环节是______、______和______。
（）（）（）
5.在进行城市配送经济性评估时，常用的方法有______和______等。
（）（）
6.优化配送路线可以减少______和______，从而提高配送效率。
（）（）
7.城市配送中，使用______和______等技术可以提高配送的准确性。
4.以下哪些是物流配送的主要环节？（）
A.仓储管理
B.货物装卸
C.运输管理
D.销售管理
5.以下哪些技术可以提高城市配送的效率？（）
A. GPS定位技术
B.物联网技术
C.大数据分析
D.人工智能
6.以下哪些措施有助于降低物流配送的成本？（）
A.共同配送
B.集中配送
C.多次配送
D.预测需求
7.在城市配送中，以下哪些因素可能导致配送成本上升？（）
A.成本分析
B.效益分析
C.环境影响评价
D.质量控制
11.在城市配送中，以下哪种策略有助于提高配送效率？（）
A.随机配送
B.集中配送
C.拖延配送
D.分散配送
12.以下哪种因素会影响物流配送的经济性？（）
物流配送试题3
《配送管理》试题3（本试卷满分100分，考试时间110分钟）一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（）。
A．财务状况B．货物数量C．送货日期D．客户编码2.适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（）。
A.多品种大批量配送B.少品种大批量配送C.多品种少批量配送D.定时配送3.掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。
A．企业利润B．客户服务水平C．订单处理的时间D．减少缺货4.将订单按拣货区域进行分解的过程叫订单分割。
订单分割一般是与（）相对应的。
A.拣货分区B.拣货分批C.拣货分类D.货物特性分区5.关于绩效评价，叙述正确的是（）。
A．是按一定评价程序进行的定性分析B．仅针对员工的工作业绩进行评价C．企业绩效评价工作周期是一年D．能调动各部门与人员的积极性6.配送以（）为出发点。
A.自身的需要B.市场规模C.用户要求D.产品特点7.与客户签订配送契约的交易订单是（）。
A.现销式交易订单B.间接交易订单C.一般交易订单D.合约式交易订单8.将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯；木材加工成各种长度及大小的板、方等加工方式是（）加工。
A.生产B.来样C.来料D.流通9.某配送中心中的商品A每天平均采购量为8箱，平均在库时间为4天，该商品每托盘可放40箱，则该商品的储存单位是（）。
A.单件B.箱C.托盘D.袋10关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（）。
A.评价对象应该对指标事件高度可控B.控制指标数量，不一定要面面俱到C.工作流程绩效是相关个体绩效的总和D.要将市场需求转化为企业内部作业指标二、不定项选择题（每小题2分，共20分，多选.错选不得分，少选但选对得1分）1.在送货过程中,常常进行三种选择：（）。
A.运输方式B.理货C.运输路线D.运输工具2.不合理流通加工的几种主要形式有（）。
配送作业管理练习题
配送作业管理练习题一、单选1。
以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（ D ）A、制造商型配送中心B、批发商型配送中心C、零售商型配送中心D、专业物流配送中心2。
配送以（ C ）为出发点A、自身的需要B、市场规模C、用户要求D、产品特点3.配送以送货为目的，但（ D ）A、送是配的前提B、拣货是订单的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提4. 配送有资源配置作用，是“最终配置"，因而是接近顾客的配置。
( ）是经营战略至关重要的内容。
A、设备B、工资水平C、接近顾客D、车辆多少5、( C )是指输入所有的订单资料后,一次分配库存.A．单一订单分配B．订单录入C．批次分配D．库存分配6、出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（)。
A．客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货B．客户允许不足额订货补送C．客户允许不足额订单D．客户不允许过期交货7. 配送是指“在（ )，根据用户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
"A．经济合理区域范围内 B．城市范围内 C．工厂区域内 D．城市之间8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为( ）A．集中配送 B．共同配送 C．分散配送 D．加工配送9．出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）.A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货B．客户允许不足额订货补送C．客户允许不足额订单D．客户不允许过期交货10．某配送中心中的商品A每天平均采购量为8箱,平均在库时间为4天,该商品每托盘可放40箱，则该商品的储存单位是（）.A. 单件 B．箱 C．托盘 D．袋11．如果配送客户数量较多且稳定、订货类型差异小、订货数量大、需求频率具有周期性，则可采用的订单分批方式是（）。
配送绩效评价(精)
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
=30000/(3*8*26)=48件
三、配送绩效评价指标
■非作业面
07
01
■进出货作业环节
■配送作业
06 05
配送绩效 评价指标
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
三、配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
三、配送绩效评价指标
进出货作业环节具体评价指标如下：
（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊
1.空间（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 （1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每 日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每 日出货时间×工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 （1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／（装卸设备数×工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设 备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
《配送管理实务》(第二版)课后思考题参考答案
5．拣货作业的基本流程是什么？（见教材P93）
6．补货的方式有哪些？（见教材P106）
7．补货的时机有哪几种？（见教材P109）
8．补货作业的基本流程是什么？（见教材P106）
第6章配货和送货
一、选择题
1. 分货作业的主要方式有（ABC）
A.人工分货B.自动分货C.旋转货架分货D.电子分货
A.提高了潜在事故的透明度B.赢得顾客忠诚度
C.提高企业竞争力D.保障了正向物流的畅通
2.一般的退货管理主要分为（ABD）阶段。
A.退货控制管理B.退货流程管理
C.退货中管理 D.退货后管理分析
3. 在退货中由于客户主动要求退货而产生的物流费用应该由（C）承担。
A.供货商 B.中间商 C.客户 D.买卖双方
C.订货运用系统 D.传真订货
2.订单的交易形态主要有（ABCD）。
A.一般交易订单 B.现销式交易订单 C.间接交易订单 D.合约式交易订单
3.订单资料处理后输出单据主要有（ABC）。
A.拣货单（出库单） B.送货单 C.缺货资料 D.订单
4.当订单的某种商品总出货量大于可分配的库存量，一般可以根据（ABCD）确定客户的优先等级。
1.配送中心要求辐射范围大，而物流中心要求辐射范围小。（×）
2.配送作为一种现代流通组织形式，具有集商流、物流、信息流于一身的功能。(√)
3.一般配送的批量小，批次多，所以远距离物品配送规模经济性较差，运力浪费严重。（√）
4.“以用户需求为出发点”，这是配送的基本观念。（√）
5.即时配送即是完全按用户要求的时间和数量进行配送。（√）
B.装卸指物品在指定地点以人力或机械实施垂直和水平位移的作业。
物流成本管理(第二版)第七章题库及答案
第七章习题一、单选题1．下列哪项不是平衡记分法的要素（ D ）A、纬度B、目标C、绩效D、效率2．下列哪项不是顾客服务绩效评价指标( B )A、顾客保有率B、顾客流动率C、新顾客吸引率D、顾客满意度3．下列哪项不是物流活动的业务绩效指标( C )A、物流准时率B、物流准确率C、物流经济率D、物流安全率4．对( C )的正确理解，是企业信息化条件下有效管理采购的关键A、供应商B、财务指标C、信息流D、市场价格5．物流责任中心是指企业物流在一定期间内经营活动的“总预算”的落实及其具体化过程，为整个企业及其经营活动的各个方面规定了总的目标和任务。
不包括下列哪项（ D ）。
A、物流核算中心B、物流成本中心C、物流利润中心D、物流投资中心6．下列哪项不是平衡记分法的内容（ A ）A、从财务绩效评估指标分析企业生存能力B、从客户子模块指标分析企业竞争能力C、从内部经营分析企业综合提升力D、从学习创新设计分析企业持续发展的后劲7．被称为“无纸贸易”的EDI是计算机与( C )之间结构化的商务数据交换， A、企业 B、供应商 C、计算机 D、买方8．对( C )的正确理解，是企业信息化条件下有效管理采购的关键A、供应商B、财务指标C、信息流D、市场价格9．下列关于CPM的说法，不正确的是( D )A、它是最被全球认可的采购和供应管理专业的国际职业荣衔B、它是为资深供应管理经理设计的C、它专注于采购管理和专业领导才能的培养D、它的英文全称是Certified Purchasing Management10．在采购质量管理流程中，企业和供应商双方确认验收标准的工作属于( A ) A、事前规则 B、事中执行 C、事后考评 D、事后保证11．编制商品分类体系的重要依据和基准是( B )A、商品代码B、商品分类标志C、商品条码D、商品目录12．商品的入库管理不包括( C )A、商品验收B、分区分类管理C、环境卫生管理D、商品堆垛13．认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品的观念是( B)A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念14．相同产业的企业为提高物流效率而通过配送中心集中配送货物的模式是( D )A、第三方物流B、产业配送C、共同集配D、同产业间共同配送15．进行公司诚信评估的主体通常是( D )A、商业行会B、国内银行C、政府主管部门D、第三方专门信用评级机构16．分模块采购管理数据库的设计过程中最困难且最重要的一步是(A )A、需求分析和数据分析B、概念设计C、逻辑设计D、物理设计17．在选择采购纠纷的处理方法时，最后选择的方法往往是( C )A、谈判协商B、仲裁C、诉讼D、调解18．在编制零部件订单计划时，下单数量的确定方法是( D )A、生产需求量减去计划入库量B、生产需求量减去现有库存量C、生产需求量减去计划入库量加上安全库存量D、生产需求量减去计划入库量减去现有库存量加上安全库存量19．供应商根据买方提供的样品复制的类似样品是( D )A、一般样品B、凭实物买卖C、凭标准买卖D、回样20．自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是( A )A、交易双方坚持诚实守信的原则B、放弃自利追求，将经济活动交给道德规范来调整C、寻求自身利益最大化D、以上都不正确21．物流管理的首要任务是（ B ）A、提高物流效率B、降低物流成本C、满足顾客需求D、服务的可靠性22．配货时，大多是按照入库日期的“（ A ）”原则进行。
物流配送试题2
《配送管理》试题2（本试卷满分100分，考试时间110分钟）一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）。
A.集货B.分货C.存货D.流通2.供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少的方式是（）。
A.邮寄订单B.厂商巡货，隔日送货C.口头订货D.厂商补货3.如果订单批量大、货种多，可将订单分成多张拣选单，这些拣选单采用（）的方法同时进行拣货。
A.并联拣选B.串联拣选C.封闭式拣选D.开放式拣选4.按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送称为（）。
A.定时配送B.定量配送C.定时定量配送D.即时配送5.关于绩效评价，叙述正确的是（）。
A．是按一定评价程序进行的定性分析B．仅针对员工的工作业绩进行评价C．企业绩效评价工作周期是一年D．能调动各部门与人员的积极性6.不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。
A．相同B．不同C．没有区别D．差别不大7.在进行防潮包装时，不属于应注意事项的是（）。
A.防潮阻隔性材料应具有平滑均一性，无针孔、沙眼、气泡、破裂现象。
B.尽量缩小货物的体积和防潮包装的总面积总体积。
C.采用悬浮式包装。
D.若产品有尖突部位，可能损伤防潮包装隔层，要预先采取包扎措施8.由配送中心向一个客户进行专门送货，这种情况一般是针对（）。
A．需求紧急的客户B．需求平稳的客户C．临时客户D．优质的主要客户9.合理配载是提高运输工具（）的一种有效形式。
A．装卸效率B．运输效率C．装载率D．实载率10.适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）。
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货二、不定项选择题（每小题2分，共20分，多选、错选不得分，少选但选对得1分）1.按配送时间及数量分配送可分为（）。
配送管理考试试题和答案
配送管理考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 配送中心的主要功能不包括以下哪一项？A. 存储B. 运输C. 订单处理D. 客户服务答案：D2. 配送管理中，以下哪项不是配送的基本要素？A. 客户B. 配送中心C. 配送路线D. 配送时间答案：D3. 配送中心的选址应考虑的因素不包括以下哪一项？A. 交通便利性B. 劳动力成本C. 市场需求D. 配送中心的规模答案：D4. 配送中心的库存管理中，以下哪项不是库存控制的方法？A. ABC分类法B. 经济订货量模型C. 零库存管理D. 定期订货法答案：C5. 在配送过程中，以下哪项不是配送路线优化的目标？A. 降低运输成本B. 提高配送效率C. 减少配送时间D. 增加配送量答案：D6. 配送服务水平的衡量指标不包括以下哪一项？A. 准时率B. 订单满足率C. 配送成本D. 客户满意度答案：C7. 配送中心的作业流程中，以下哪项不是主要环节？A. 进货B. 存储C. 包装D. 退货处理答案：D8. 配送中心的信息系统中，以下哪项不是其功能？A. 订单处理B. 库存管理C. 运输管理D. 客户关系管理答案：D9. 配送中心的绩效评价指标不包括以下哪一项？A. 订单处理时间B. 库存周转率C. 配送成本D. 客户投诉率答案：D10. 配送中心的安全管理中，以下哪项不是其重点？A. 货物安全B. 设备安全C. 人员安全D. 环境安全答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 配送中心的主要功能包括以下哪些？A. 存储B. 运输C. 分拣D. 包装答案：ABCD2. 配送管理中，以下哪些因素会影响配送成本？A. 运输方式B. 配送路线C. 货物重量D. 配送时间答案：ABCD3. 配送中心的选址应考虑的因素包括以下哪些？A. 交通便利性B. 劳动力成本C. 市场需求D. 政策环境答案：ABCD4. 配送中心的库存管理中，以下哪些是库存控制的方法？A. ABC分类法B. 经济订货量模型C. 定期订货法D. 零库存管理答案：ABC5. 配送服务水平的衡量指标包括以下哪些？A. 准时率B. 订单满足率C. 客户满意度D. 配送成本答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1. 配送中心的主要功能包括存储、运输和订单处理。
城市物流配送服务质量评价考核试卷
7.常见的城市物流配送模式包括______、______、和______。
（）（）（）
8.在城市物流配送服务质量评价中，______和______是两个重要的定量评价方法。
（）（）
9.为了提高城市物流配送服务质量，企业可以采取的措施包括加强______和改进______。
（）（）
10.城市物流配送服务质量的持续改进需要建立在对配送服务______和______的持续监控上。
D.问卷调查
15.城市物流配送中，以下哪些情况可能导致配送服务质量下降？（）
A.配送人员不足
B.配送路线不合理
C.货物损坏
D.配送时间过长
16.以下哪些城市物流配送模式适用于生鲜电商？（）
A.冷链配送
B.限时配送
C.社区配送
D.仓配一体化
17.在城市物流配送服务质量提升中，以下哪些措施可以增强企业的竞争力？（）
A.图论算法
B.量子计算
C. GPS定位
D.交通模拟
5.城市物流配送服务质量控制措施包括以下哪些？（）
A.强化员工培训
B.提高配送工具效率
C.实施严格的质量检测
D.增加配送成本
6.以下哪些技术可以应用于城市物流配送服务中以提高效率？（）
A.无人机配送
B.智能仓储系统
C.车联网技术
D.人工配送
7.在城市物流配送中，以下哪些做法有助于降低配送成本？（）
A.配送速度
B.配送人员态度
C.商品完好程度
D.配送费用合理性
13.城市物流配送服务质量评价中，以下哪些指标属于成本类指标？（）
A.运输成本
B.仓储成本
C.包装成本
D.市场推广成本
配送管理练习试卷7(题后含答案及解析)
配送管理练习试卷7(题后含答案及解析)题型有：1. 判断题 2. 单选题 3. 多选题 6. 简答题判断题1．配送中心的功能现在也有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了要考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素。
()A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：配送管理2．以零售经营为主体的配送中心是社会化程度最高的配送中心。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：以物流经营为主体的配送中心是社会化程度最高的配送中心；以生产经营为主体的配送中心不具有社会化的要求；以批发经营为主体的配送中心的社会化程度较高；以零售经营为主体的配送中心的社会化程度介于以生产经营为主体的配送中心和以批发经营为主体的配送中心之间。
知识模块：配送管理3．流通加工是实现商品配送的前置工作。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：进货入库作业是实现商品配送的前置工作。
知识模块：配送管理4．摘果方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：播种方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处；摘果方式是根据各个门店的要求，直接到保管场所巡回取货，然后将配好的商品放置到发货场地的指定位置，或直接发货。
知识模块：配送管理5．配送中心提供无限的物流服务将把配送成本提高到更大，只考虑成本又会降低服务水平，二者均会影响配送企业利益。
()A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：配送管理6．物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法很适应配送中心现代化管理的要求。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求。
知识模块：配送管理7．商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机(简称巷道机)存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。
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一、单选题
1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（D ）P1
A员工利益B主管利益C客户利益D企业战略
2、关于绩效评价，叙述正确的是（D ）P3
A 是按一定评价程序进行的定性分析
B 仅针对员工的工作业绩进行评价
C 企业绩效评价工作周期是一年
D能调动各部门与人员的积极性
3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（C ）P5
A是配送企业加强内部流程作业管理的工具
B是配送企业提高对外服务水平的管理工具
C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的
D是考核双方共同商榷、沟通的结果
4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（ D ）P5
A 符合“二八原理”
B 是目标式量化管理指标
C 能抓住业绩评价的重心
D 评价全面
5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（C ）P6
A 要素调查
B 理论验证
C 考核前修订D考核后修订
6、送货准确率属于（D ）方面的指标。
P7
A 配送作业效率
B 配送作业安全
C 客户服务效果
D 配送作业质量
7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A ）的反馈。
P8
A 配送作业质量B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全
8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此，（D ）指标被赋予战略责任。
P8
A 企业级B部门级 C 员工级 D 以上都是
9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（ C ）P8
A 评价对象应该对指标事件高度可控B控制指标数量，不一定要面面俱到
C工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为
企业内部作业指标
10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（ D ）P9
A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率D 站台高峰率
11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（ B ）P10 A储位容积使用率B站台使用率C库存周转率 D 呆废货品率
12、订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（C ）P11
A紧急订单响应率B订单延迟率 C 订单货件延迟率D 订单缺货率
13、拣货时间、拣货精确度和（B）及对接单出货时间和出货质量影响较大。
P12
A拣货成本B拣货策略C拣货单数D 拣货重量
14、送货作业绩效评价指标不包括（）。
P13
A 空驶率B外车比例C 每公里送货成本D缺货率
15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（）P14
A 生产率角度B顾客角度C内部业务流程角度D学习和成长角度
二、多选题
1、绩效实施过程中，应当（ABCD）P1
A由员工对自己绩效目标做出承诺
B主管对员工工作过程进行指导和监督
C对发现的问题及时予以解决
D可并根据需要对绩效计划进行调整
2、绩效反馈过程中，应当（A D ）P2
A 面谈双方平等交流
B 员工少说多听接受批评指导
C 主管为员工指定下一周期绩效目标
D 关注和肯定此前员工工作成绩
3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（CD）P4
A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析
B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关
C 能全方位反映企业整体运作情况
D着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能
4、绩效评价结果可用于：（ABCD ）P4
A 调整企业战略B帮助员工提高绩效C实施奖惩和调整薪酬D 人力资源规划
5、应用评价指标量表时，应注意（ABCD ）P6
A 量表要有被评价者的签字确认
B 设定指标数量不宜超过八个
C指标权重设置要反映指标的重要性
D在绩效实施过程中积累评价事实依据
6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本和（ABC）等方面。
P7
A作业效率 B 作业安全C客户服务效果D 单证正确率
7、绩效指标的SMART原则指的是指标的具体性、（ABCD）等。
P8
A可衡量性B可达性C现实性 D 时限性
8、绩效评价对企业的持续改进功能体现在：（AD ）P4
（A）改进工作流程（B）改进工作设备（C）改进员工待遇（D）改进员工行为
9、考核指标修订时机可以是（AC ）P6
（A）考核前修订（B）考核中修订（C）考核后修订（D）动态及时修订
10、配送作业评价指标选择时应当考虑（ABCD）P8
（Ａ）与战略目标一致性（Ｂ）与评价目的相关性（Ｃ）控制数量突出重点（Ｄ）绩效的市场驱动性
11、配送作业质量指标可以包括（ACD ）P7
Ａ送达货物完好率Ｂ平均配送速率Ｃ准时送货率Ｄ无误交货率
12、鱼骨图分析法通常要经过“头脑风暴”这一环节，该环节要求参与者（）P17
A严禁批评B自由奔放C多多益善D搭便车
三、简答题
配送作业评价指标体系应当由哪几方面的指标构成？P7
什么是制定绩效评价指标的SMART原则？P8
配送企业确定顾客服务绩效指标时，应征求哪几方面人意见？P17 例举客户服务效果评价指标。
P16。