抱怨是金,聆听是HR的一门艺术
HR必知员工激励的20条黄金格言
HR必知员工激励的20条黄金格言——激光英才网1、离开舒适，不断寻求挑战如何保持激情?是不断寻求挑战激励自己。
只有不断突破和挑战才是职场保险大法。
并且要提防自己，不要躺倒在舒适区。
舒适区只是避风港，不是安乐窝。
它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。
2、保持积极心态人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。
但是，不要总想在自身之外寻开心。
令你开心的事不在别处，就在你身上。
因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。
有了积极乐观的心态，在工作中自然精力充沛。
3、调高视线，放远目标许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，自己失去动力。
如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。
因此，真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标。
4、加强紧迫感自以为长命百岁无益于你享受人生。
惟有心血来潮的那天，我们才会筹划大事业，将我们的目标和梦想寄托在虚幻汪洋大海之中。
事实上，如果能逼真地想象我们的弥留之际，会物极必反产生一种再生的感觉，这是塑造自我的第一步。
5、选择支持你目标的朋友交往对于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之。
你所交往的人会改变你的生活。
与愤世嫉俗的人为伍，他们就会拉你沉沦。
结交那些希望你快乐和成功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出最重要的一步。
对生活的热情具有感染力，因此同乐观的人为伴能让我们看到更多的人生希望。
6、战胜恐惧，让生活充满信心世上最秘而不宣的秘密是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。
哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。
如果一味想避开恐惧，它们会象疯狗一样对我们穷追不舍。
此时，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在。
7、跟随工作频率做好调整计划现实生活的道路绝非平坦，它总是呈现出一条波浪线，有起也有落，工作也一样。
但你可以安排自己的休整点。
事先看看你的时间表，框出你放松、调整、恢复元气的时间。
职场的18种职业心态
职场的18种职业心态在职场上，每个人都有不同的职业心态，这是指个体对工作和职业的态度、价值观和行为方式。
职业心态直接影响着个人的工作表现和职业发展。
本文将探讨职场中常见的18种职业心态，并为每种心态提供相应的建议。
1. 积极进取型积极进取型的职业心态是指对工作充满热情和动力，积极主动地解决问题和承担责任。
他们对自己有很高的期望值，不断追求卓越。
这种心态助于个人在职场中不断成长和进步。
建议：保持积极的工作态度，寻找个人发展的机会，持续学习和提升自己的技能。
2. 消极抱怨型消极抱怨型的职业心态是指经常抱怨工作和环境，并对自己的职责和角色不满。
他们往往抱怨领导不公正、同事竞争激烈，缺乏积极的解决问题的意愿。
建议：转变消极心态，寻找解决问题的方法，并与同事建立积极的合作关系，积极参与团队活动。
3. 宁愿逃避型宁愿逃避型的职业心态是指对困难和挑战感到害怕，不敢主动承担责任和面对工作中的问题。
这种心态会阻碍个人的职业发展和成长。
建议：勇敢面对困难，积极主动地寻找解决问题的途径，提高抗压能力，并与同事共同成长。
4. 懒散消极型懒散消极型的职业心态是指对工作缺乏热情和动力，经常拖延和敷衍工作。
他们不愿意付出额外的努力去提高工作质量。
建议：提高自我要求，制定明确的目标和计划，并按时完成工作任务。
培养良好的工作习惯，增强工作效率。
5. 自我激励型自我激励型的职业心态是指能够自我激励和调动自己的工作动力，不仅对外部的奖励和激励有积极的反应，更凭借内在的动力来驱动工作。
建议：树立自信心，激励自己的工作动力，建立明确的目标和计划，并投入更多的精力和时间来完成工作。
6. 没有责任感型没有责任感型的职业心态是指对自己的工作职责和义务缺乏认识，不愿意承担责任，往往推卸责任或者忽视工作中的重要问题。
建议：强化责任感，明确工作目标和职责，勇于承担责任，并及时解决工作中的问题。
7. 被动等待型被动等待型的职业心态是指过度依赖他人和外部环境，不主动寻求机会和发展，对自己的职业前景没有明确的规划和掌控。
人力资源知识赢在中国给后的个忠告
（人力资源知识）赢在中国给后的个忠告“赢于中国”给80后30个忠告1、壹个年轻人，如果三年的时间里，没有任何想法，他这壹生，就基本这个样子，没有多大改变了。
2、成功者就是胆识加魄力，曾经于火车上听人谈起过温州人的成功，说了这么三个字，“胆子大"。
这其实，就是胆识，而拿得起，放得下，就是魄力。
3、这个世界，有这么壹小撮的人，打开报纸，是他们的消息，打开电视，是他们的消息，街头巷尾，议论的是他们的消息，仿佛世界是为他们准备的，他们能够呼风唤雨，无所不能。
你的目标，应该是努力成为这壹小撮人。
4、如果，你真的爱你的爸妈，爱你的女朋友，就好好的去奋斗，去拼搏吧，这样，你才有能力，有经济条件，有自由时间，去陪他们，去好好爱他们。
5、这个社会，是快鱼吃慢鱼，而不是慢鱼吃快鱼。
6、这个社会，是赢家通吃，输者壹无所有，社会，永远均是只以成败论英雄。
7、如果你问周围朋友词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是壹个机遇，如果十个人，就个人均知道了，就是壹个行业。
8、任何壹个行业，壹个市场，均是先来的有肉吃，后来的汤均没的喝。
9、这个世界上，壹流的人才，能够把三流项目做成二流或更好，可是，三流人才，会把壹流项目，做的仍不如三流。
10、趁着年轻，多出去走走见见。
读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
11、和人交往的时候，多听少说。
这就是，上帝为什么给我们壹个嘴巴俩个耳朵的原因。
13、不要装大，对于装大的人，最好的办法就是，捡块砖头，悄悄跟上去，壹下子从背后放倒他。
14、不要随便说脏话，这会让别人觉得你没涵养，不大愿意和你交往。
即使交往，也是敷衍。
因为他内心认定你素质很差。
15、想要抽烟的时候，先问下周围的人可不能够，要学会尊重别人。
少于女生面前耍酷抽烟，你不知道，其实她们内心很反感。
16、买衣服的时候，要自己去挑，不要让家人给你买，虽然你第壹第二次买的均不怎么样，可是，你会慢慢有眼光的。
17、要想进步，就只有吸取教训，成功的经验均是歪曲的，成功了，想怎么说均能够，失败者没有发言权，可是，你能够通过他的事例反思，总结。
有效处理客户抱怨或投诉的6大黄金铁律-销售技巧,销售完整篇.doc
有效处理客户抱怨或投诉的六大黄金铁律-销售技巧,销售有效处理客户抱怨或投诉的六大黄金铁律| 本文从事银行基层行的业务一线工作已有多年，认为能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。
时下，不少员工在处理客户投诉方面常常感到束手无策，往往导致客情关系冷漠。
要想避免这种尴尬，不妨试试下面六个步骤：1让客户“破口大骂”。
通常情况下，客户表示不满时，常常会带着怒气投诉，这是十分正常的现象。
此时，你首先应当态度谦逊地接受客户的投诉，引导客户说出事由，让客户尽情地宣泄不满情绪。
在客户“破口大骂”的过程中，你要做到以下两点：一是学会倾听。
要双眼正视客户，面带微笑，不时点头，表现出全神贯注的聆听姿态。
在倾听的同时，要做好必要的记录，不要打断客户的陈述，不要表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头，等等；二是保持冷静。
不管客户如何批评，你永远不要与客户争辩，因为争辩只会更加激怒客户，于事无补。
2表达对客户的理解。
等客户宣泄了他的不满之后，他的激愤情绪开始回落，这时，就要表达出对客户遭遇的理解，以进一步缓解客户的情绪。
总之，不管客户的投诉是否合理，你都不能责备客户。
这样一来，客户就会感觉到他已经受到了重视。
3分析投诉原因。
聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。
经验不丰富的员工往往似懂非懂地贸然断定，甚至说些不必要的话而使事情更加严重。
知己知彼，百战不殆，只有真正了解了客户投诉的具体原因，才能采取有效的措施来处理问题。
客户投诉的原因很多，但主要的是因服务而投诉。
客户对服务产生的异议十分常见，也多种多样，比如，客户可能对员工或其他服务人员的服务质量、服务态度、服务方式表示不满，也可能对银行的政策、规章制度等有不同看法，还有可能是因自身原因而投诉。
有时候客户的投诉是由自身的疏忽和误解引发的。
4积极解决问题。
在了解客户产生异议的原因之后，你要判定客户的投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，异议是由产品或服务引起的，还是由客户自身引起的？如果是产品或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，立即向客户道歉，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，任何推诿都会使矛盾激化。
HR必看的十二个关于人力资源的经典故事
HR必看的十二个关于人力资源的经典故事第一篇：HR必看的十二个关于人力资源的经典故事不论各行各业都有许多寓意深刻的小故事。
故事虽小，往往却能给人带来极大的启发，引人深思。
关于人力资源的故事HR你知道吗？或者你又知道多少？下面这十二个关于人力资源的故事，HR你看过吗？如果你没有看过，那一定不能错过，因为这些都是HR必看的经典故事。
经典故事之一：七十岁的人生上帝制造万物。
最先制造了牛，上帝对牛说，你到人世间去拉犁开荒，给你50岁的寿命。
牛一听，不行太辛苦了，我只要20岁的寿命，上帝答应了。
又制造了猴子，对猴子说，你到人世间逗大家取乐吧，给你20岁的寿命。
猴子一听，不行我只要10岁，上帝也答应了。
又制造了狗，让狗给人去看门，也给它20年的寿命，狗一听，我也要和猴子一样只要10年的寿命。
最后制造了人，对人说，让你们到人世间去享乐去吧，给你20岁的寿命。
人一听很高兴，但觉得寿命太少了，让上帝增加寿命，上帝便把牛、猴子、狗不要的寿命全给了人。
你看，现在的人20岁以前吃穿玩乐不用发愁，尽情享受；20～50岁期间象牛，奔波奋斗，养家糊口；50～60岁期间象猴子，成了老小孩，逗大家取乐嬉笑；60～70岁就成了狗，腿休在家，孩子们出去游玩、看电影，便对老人说，“爸，我们出去了，你在家看着门”。
经典故事之二：鸡的危机意识鸡认识到“每天产一个蛋、主人的刀才会靠边站；如果十天半个月不下一个蛋，这…，不杀你才怪”。
鸡的广告意识比鸭高，鸭蛋比鸡蛋大，但没有鸡蛋普遍，鸡蛋的蛋白质营养价值高。
过节期间说的肉禽蛋丰富，这个蛋是鸡蛋。
鸡下完蛋后，就会宣传“个大、个大、个个大”。
经典故事之三：庙里的和尚去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。
但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。
有爱才是团队,有用才叫人才,拥有黄金心态才会赢
有爱才是团队，有用才叫人才，拥有黄金心态才会赢阿里巴巴的总裁马去讲过：“看一个人，看一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看他有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯的一样干，每天下班是不是笑眯眯的回家”！我们生来不是一颗树，而是一颗种子，我们能存活下来，要感谢父母，但我们要生长、开花、结果，才是我们的满足和达成。
这个达成过程与权力无关，与金钱无关，与政治无关，但它绝对与我们自己有关。
它体现的是一种个人进步，它代表的是一种价值的体现。
个人如此，企业也不例外。
“波司登的天空，英雄的团队”，波司登今天的精彩来之不易。
什么叫团队？如何成为一个让人折服、让自己满意的英雄团队，我们必须时时谨记：一、有爱才是团队我们的团队：总公司、分公司、渠道终端、店铺。
不是一个人，共同完成目标的群体称为团队。
如何让一个团队共同完成任务，让团队的精神、文化、理念、利益步调一致，爱是一门艺术，爱是团队重要的连接纽带。
一个充满了爱的团队更容易成功。
我们的爱：公司与公司之间、领导与员工之间、同事与同事之间。
在合作的过程中，相互间的理解、支持、协作、信任、包容、培训……，都是团队中的大爱。
爱，表现的只是一种形式；而凝聚的却是一份责任。
爱，是公司和谐发展的前提，是公司走向成功的保证。
所以，我们必须坐下来，理清关系，认真学习，我们才不会在同行的路上有累的感觉。
公司由“法人”、“主人”、“客人”组成。
法人就是投资者，主人就是员工，客人就是我们的顾客。
没有法人就没有主人，没有主人就不需要法人，法人是基础，主人是条件，而客人才是真正的根本。
客人是给我们带来财富的源泉。
没有客人，法人和主人都会离开，企业发展的真正内容和实质是由客人所决定的。
所以，我们不能失去客人，我们只能用法人打下的基础和主人创造的条件为客人服务，满足客人的需求，我们才有机会也其他的法人和主人争夺客人。
法人的五种需求：1、有一种持续的盈利能力；2、有一种正常的经营体系；3、有一种高素质的员工队伍；4、有一套完善的富有执行力的企业制度；5、有一个值得信任的总经理经营班子。
走出抱怨一片晴天700字作文
走出抱怨一片晴天700字作文《走出抱怨，一片晴天》篇一抱怨，就像阴云，总是悄无声息地笼罩在我们心头，让我们的世界变得灰暗无光。
曾经的我，就是个十足的“抱怨大王”。
就说每天早上起床这事儿吧。
闹钟响了一遍又一遍，我就开始抱怨：“这破闹钟，怎么响得这么早啊，困死了。
”然后磨磨蹭蹭地从床上爬起来，看着那一堆要穿的衣服，又忍不住嘟囔：“怎么每天都要纠结穿什么，真烦。
”等坐到餐桌前，要是看到不喜欢的早餐，那抱怨的话更是像连珠炮一样：“怎么又是这个，就不能换点别的吗？”这样的抱怨似乎成了我生活的常态，可我却没发现，它就像一个黑洞，不断吞噬着我的快乐。
直到有一次，我和朋友一起去爬山。
刚开始的时候，我还充满干劲，可没走多久，我就开始抱怨山路太陡，太阳太晒。
朋友却一脸轻松地说：“你看这周围的风景多好啊，别老抱怨了。
”我当时还不以为然，心里想：“这么累，哪有心情看风景啊。
”可是，当我停下来喘口气的时候，我突然发现，周围的景色真的很美。
那郁郁葱葱的树木，像一把把绿色的大伞，阳光透过树叶的缝隙洒下来，形成一片片金色的光斑，就像地上开满了金色的小花。
微风拂过，树叶沙沙作响，仿佛在轻轻诉说着大自然的故事。
我突然意识到，自己一直以来都被抱怨蒙住了双眼，错过了这么多美好的东西。
从那以后，我决定走出抱怨的阴霾。
当再遇到早起的时候，我会告诉自己：“早起的鸟儿有虫吃，新的一天又开始啦。
”看到不喜欢的早餐，我会想：“虽然不是最爱吃的，但也能填饱肚子，而且说不定还能发现新的美味呢。
”现在，我感觉自己的生活就像拨开云雾见青天一样，变得明朗而美好。
走出抱怨，真的就是一片晴天啊。
不再抱怨的我，发现生活中到处都充满了小确幸，那些曾经被我忽略的美好，如今都一一展现在眼前。
这感觉，就像是在黑暗中摸索了很久，突然看到了光明，爽歪歪啊！《走出抱怨，一片晴天》篇二抱怨，这玩意儿可真是个“情绪杀手”，就像一团乱糟糟的毛线，一旦缠上就很难解开，还把你的生活搅得一团糟。
【电子书】HR的薪酬理念与实践
本电子书汇集了三茅薪酬主题征文优秀作品，选自2015年5月份的征文比赛，其中最最优秀的30篇，我们将其汇总。
编辑小文子策划，专栏作家邹善童老师亲自挑选，并且逐个点评。
感谢邹老师全程参与本次电子书的制作，提醒：邹善童老师《薪酬体系设计实操从新手到高手》，堪称薪酬模块的手册大全，已经在本月上市，各大图书网店均有销售，各位看完本电子书想要继续充电的，可以搜索购买。
赶紧阅读、学习起来吧！目录【理念篇】 (4)薪酬那点事儿 (4)薪酬的内涵与外延 (5)“薪”情好，薪情自然好 (6)薪酬——HR管理中的核心 (8)问君能有几多愁，恰似HR做薪酬 (10)员工观决定薪酬观 (11)如何解决薪酬中的新愁与旧怨 (12)离职前的总结 (14)战略性薪酬管理策略 (16)揭开薪酬战略神秘的面纱 (19)创新思维与数据模型，助力薪酬体系的价值 (21)薪酬管理与企业文化 (25)老A，你装什么B呢？ (27)【方法篇】 (31)一封辞职信引发的薪酬思索 (31)薪酬设计容易忽略的四个点 (34)小谈岗位分析“五”件事 (38)如何学好薪酬管理？ (46)企业薪酬管理体系重在“接地气” (48)薪酬三字经 (51)薪酬制度可行性分析报告 (55)薪酬管理之人机料法环 (57)在钢丝上跳舞 (59)【工具篇】 (61)2015年旅游行业薪酬现状及预测 (61)航空货运物流公司工资管理制度草案 (64)薪资的紧箍咒 (66)【操作篇】 (70)EXCEL在宽带薪酬调整中的应用 (70)老邹案例（六）缺勤如何扣工资 (74)绝对干货—21.75月工资计算之痛 (77)【案例篇】 (80)SG公司职位薪酬体系变革的保障措施 (80)薪资体系设计——初次尝试 (83)【理念篇】薪酬那点事儿志谦似乎薪酬在每个公司都是一个讳莫如深的话题，而针对于要找工作的人，也会因此各种纠结，其实不外乎两种矛盾，一方面是员工，一方面是老板，归结起来，就是信息的不对称；很多老板也许都知道“人力资源成本是最不能节省的成本”的道理，不过到了实际操作过程中也许就变成了“人力资源成本是企业的最大成本”的论调，当然，这样的故事很多时候都会发生在一些中小民营企业，不过，我们也能看到很多大公司经营不善进而采取裁员的措施；也许前者是单纯的成本问题，不过后者，应该一般都能有良好的善后工作跟进；也经常听到一些中小民营企业老板说，我们不能比，没那么家大业大，或者是，我们都是小本经营，小买卖；而事实呢？众所周知，企业最大的成本就是内耗，内耗的因素也有很多，重点都是管理问题，管理呢？自然由人来完成，人，是谁选的？选定之后会给多少钱？一般都是老板最后拍板，不过人力资源部门（不仅指人力资源部）也是脱不了干系的；笔者也绝对相信很多中小民营企业的人力资源从业者都曾经向老板提过有关薪酬的事儿，不过最后老板的意思一旦确定，充当急先锋的也自然是公司的人力资源从业者；有人问过人资人员的屁股到底该怎么坐的问题，可有谁问过，老板的脑袋是怎么拍的呢？中小民营企业的薪资架构，很大程度上取决于老板的个人意志，这就取决于老板的个人素质和经营理念，自然，也和老板的出身有关，笔者所在城市的某大型地产公司，做过让自己的员工外出发宣传单，做市场拓展，而将售楼处的销售工作外包出去的事儿，而据传，该老板可能连一份报纸都读不完整，整个公司管理层全都是皇亲国戚，关于薪资架构，一个发传单的员工，可以给到底薪4000，真不知道是什么东西拍了他的脑门；关于前述故事的具体真实性，笔者没有考证过，不过这个发单员4000底薪的事儿，到是被同城的同行们津津乐道了好一阵儿，据说，前段时间又降薪了；笔者又仔细了解了一下，该老板原来是包工头出身，是建筑的行家，以至于朋友下的最终诊断是，这个老板是个很好的产品经理……相信这应该不是个案，也不仅仅是会发生在房地产企业，各行各业，各类奇葩，必然数不胜数；而与之相对的就是员工的态度，从面试应聘开始，相信很多员工就已经开始考量，除了公司的发展前景以及发展平台，更重要的，重中之重的实质性问题，就是薪资了，笔者就遇到过某知名快递公司所属的商业公司，由于刚刚开始运营，一个专员岗找到一个从业经验5年以上的人员来进行面试，最后所谓的“高级专员岗位”薪资给到大约5-6千元，看上去很美好吧，亮点就是该公司的五险一金是完全按照工资额进行比例扣除，外加个人所得税，之后能剩下多少，各位自然能够算的很清楚了吧？这也绝对不是个案，本地的另外一个电力公司，招聘行政专员，实发月薪1900，没错，很合法，因为本地最低月薪标准是1500，关键是这个专员要一把拿起所有的行政人事事物，除了整理前任的遗留问题之外，还要各种规划目前的工作，也要完善先行的各种制度，相关的岗位，本地行价是2300-2500（实发），于是乎，这个老板又开始招人了，不知道这回能给到多少，据说前段时间招到的主管给的是2500。