svip与vip客户综合管理制度
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法（3）
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法（3）
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法
vip客户管理制度篇3
目的：各级邮政部门要针对不同等级vip客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
一、对vip客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。
(一)优质服务。
对vip客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。
将“11185”客户服务中心作为vip客户重要服务的手段之一，及时处理vip客户的业务咨询、投诉等。
(二)优先服务。
vip客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先理赔。
(三)优惠服务。
vip客户用邮按国家邮政局、省(自治区、直辖市)邮政局、市邮政局有关规定予以优惠。
(四)超值服务。
各局可根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。
如生日礼仪服务，节日慰问，建立俱乐部，开展文体联谊活动，让vip客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务。
二、vip客户服务管理方式：
(一)客户经理制。
为vip客户制订营销服务方案，协调内部各部门之间的关系，定期走访客户，了解客户需求，实施针对性营销服务，发展业务。
(二)派驻制。
派专业水平较高的人员进驻vip客户用邮区域为vip 客户提供全方位、便捷、快速的服务，包括营销的产品和服务涉及邮政所有的产品和服务。
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VIP会员制度及客户管理制度7.doc
VIP会员制度及客户管理制度7 VIP会员制度及客户管理制度目的第一条为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。
范围第二条本企业所有门店。
权责第三条营销总监、营运部经理、督导、店长。
VIP资格申请条件第四条凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者。
第五条凡在本门店半年内累计购物满2 000元，或一年内累计满3 000元者。
VIP资格获取第六条凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。
第七条获卡顾客必须在30天内登录本公司网站，对个人资料进行登记注册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP 顾客身份。
VIP顾客权限第八条所有顾客在获取VIP卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP会员手册一本。
第九条所有VIP顾客购物，均可享受8．8折优惠(促销及特价货品除外)。
第十条门店有权对持卡顾客身份进行核对。
第十一条所有VIP顾客均可参加积分活动：每消费1元(实付金额)即可获1分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)。
第十二条所有VIP顾客均可参与会员独享的特惠专场、会员特惠产品活动。
（文/郭汉尧）第十三条所有VIP顾客均可免费领取会员内刊。
第十四条VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)。
第十五条VIP顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服务。
VIP卡使用说明第十六条VIP卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。
第十七条每年12月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束后自动失效。
第十八条VIP积分以年度为单位，每年累计积分有效期至12月31日，并自动于翌年1月1日起重新计算。
第十九条所有积分不得兑换为现金。
第二十条用于换领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不可综合不同贵宾卡积分合计计算。
第二十一条换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换。
客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
svip管理制度范文
svip管理制度范文**SVIP管理制度**一、目的和原则（一）目的为了更好地管理SVIP（Super VIP）用户，提供更优质的服务，促进用户黏性和满意度。
（二）原则1. 公平公正原则：所有SVIP用户都将享受相同的权益和服务。
2. 个人隐私保护原则：严格保护用户的个人隐私信息，不会泄露或滥用。
3. 服务优先原则：优先满足SVIP用户的需求和要求。
4. 及时响应原则：快速响应用户的咨询、投诉和建议。
二、SVIP管理流程（一）SVIP用户的管理1. SVIP用户的定义：SVIP用户是依照一定标准消费并购买了SVIP会员的用户。
2. SVIP会员的购买方式：用户可以通过官方网站、手机应用程序或相关合作伙伴购买SVIP会员。
3. 会员等级与权益：SVIP会员分为不同的等级，每个等级享有不同的权益和服务。
详细的会员等级和权益信息将在官方网站、手机应用程序等渠道进行公示。
4. 会员有效期：SVIP会员的有效期根据不同的会员等级而定，有效期过后需要重新购买会员。
5. 会员续费：SVIP会员到期后，用户可以选择续费或取消会员。
续费成功后，会员等级和权益将得到保留，直至到期。
6. 会员升级：用户可以通过消费或达到一定的积分来升级会员等级。
7. 会员降级：用户未按规定续费或达不到续费条件时，会员等级将降低。
8. 会员退款：SVIP会员购买后，不支持退款，只能在到期后选择取消会员。
（二）SVIP服务1. 服务内容：SVIP用户享有更快的响应速度、更多的优先权益、更高的优惠力度等一系列超级会员服务。
2. 服务渠道：SVIP用户可以通过官方客服热线、在线客服、电子邮件等多种方式获得服务和支持。
3. 服务响应时间：官方承诺在工作时间内，SVIP用户的服务请求将在30分钟内得到响应。
非工作时间内的请求将会在下一个工作日进行处理。
（三）SVIP投诉处理1. 投诉渠道：SVIP用户可以通过官方客服热线、在线客服、电子邮件等多种方式进行投诉。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定：河南中高层人士VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。
这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。
只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待，有要求。
我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。
vip客户管理制度范文
vip客户管理制度范文VIP客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务VIP客户，提高其满意度，使其成为公司的长期合作伙伴，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的VIP客户管理工作。
第三条 VIP客户是指对公司有重要意义的、与公司建立了长期合作关系的客户。
第二章 VIP客户的界定与评定第四条公司应根据一定的标准和程序界定VIP客户，并建立VIP客户数据库。
第五条 VIP客户的界定标准包括：合作年限、交易金额、付款能力、忠诚度、市场影响力等。
第六条公司可以根据VIP客户的表现和需求，适时对其评定升降级。
第七条VIP客户的评定应当公正、客观，不得偏袒个别客户。
第三章 VIP客户的服务内容第八条公司应充分发挥其优势，为VIP客户提供一揽子解决方案，包括但不限于：产品定制、售后服务、附加赠品等。
第九条公司应及时响应VIP客户的需求和问题，并提供专业、优质的服务。
第十条公司可根据VIP客户的特殊需求，为其提供私人订制的服务。
第四章 VIP客户的管理措施第十一条公司应建立VIP客户档案，记录其重要信息，包括但不限于：客户背景、需求偏好、联系人等。
第十二条公司应定期进行VIP客户的回访和满意度调查，了解其对公司产品和服务的意见和建议。
第十三条公司应设置专门的VIP客户服务团队，负责VIP客户的服务及管理工作。
第十四条公司应向VIP客户派出专门的客户经理，负责与其进行日常沟通和协调工作。
第五章 VIP客户的激励政策第十五条公司应根据VIP客户的贡献程度，制定相应的激励政策，包括但不限于：返利、积分、优先购买权等。
第十六条公司可邀请VIP客户参加公司的重要活动并给予其特殊待遇。
第十七条公司应根据VIP客户的需求，提供相关的培训和咨询服务，提高其市场竞争力。
第六章 VIP客户的退出机制第十八条如果VIP客户出现严重违约行为或对公司造成重大损失，公司有权取消其VIP客户的地位。
第十九条 VIP客户可以主动申请退出VIP客户群体，需要提前书面通知公司，并经公司同意。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
2024版vip客户管理制度-
编号：__________ 2024版vip客户管理制度-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024版vip客户管理制度合同目录第一章：总则1.1 合同背景1.2 合同目的1.3 合同适用范围1.4 合同效力第二章：VIP客户定义与分类2.1 VIP客户的定义2.2 VIP客户的分类2.3 VIP客户的权利与义务第三章：VIP客户管理组织架构3.1 管理组织架构的设置3.2 各部门职责与分工3.3 人员配置与培训第四章：VIP客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理4.2 客户信息的存储与保护4.3 客户信息的更新与维护第五章：VIP客户服务与关怀5.1 服务内容与标准5.2 客户关怀活动策划与实施5.3 客户满意度调查与改进第六章：VIP客户优惠政策6.1 优惠政策制定与发布6.2 优惠政策实施与监督6.3 优惠政策调整与更新第七章：VIP客户积分管理7.1 积分来源与规则7.2 积分查询与兑换7.3 积分有效期与继承第八章：VIP客户沟通与反馈8.1 沟通渠道的建立与维护8.2 客户反馈的接收与处理8.3 客户投诉的处理与跟踪第九章：VIP客户数据分析与运用9.1 数据收集与分析9.2 数据报告与分享9.3 数据驱动的客户管理优化第十章：VIP客户风险管理与控制10.1 风险识别与评估10.2 风险预防与控制措施10.3 风险事件的应对与处理第十一章：VIP客户关系维护11.1 客户关系的建立与巩固11.2 客户关系的维护与提升11.3 客户关系的修复与重建第十二章：VIP客户增值服务12.1 增值服务的开发与设计12.2 增值服务的推广与实施12.3 增值服务的效果评估与改进第十三章：合同的变更、解除与终止13.1 合同变更的条件与程序13.2 合同解除的条件与程序13.3 合同终止的条件与程序第十四章：违约责任与争议解决14.1 违约责任的规定14.2 争议解决的途径与方法14.3 法律适用与争议解决地点合同编号VIPMAN001第一章：总则1.1 合同背景：为提升我公司的服务质量，加强对VIP客户的关怀与服务，特制定本管理制度。
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Svip与vip顾客综合管理制度
一、本制度的设计目的
本制度的设计目的在于对会所内的svip及vip客人的资格申请；资格审批；svip及vip 客户名单信息在各相关服务岗位的传播；svip与vip客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求；房间预约安排；客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控，最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定svip与vip客户资格，在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位，保障svip与vip客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排，在物品的支领、更换、补充上及时；最终为svip与vip客户综合创造一个良好的护理感受！
二、制度细则
（一、）svip与vip客户的资格申请与审批要求；
1、svip与vip客户的资格确定施行“申请制”，申请人是美容师，参照的申请判断标准如下：
（1）申请客户的消费实力描述；
（2）申请客户的消费潜力描述；
（3）申请客户的资格需求描述；
2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判断后，需要将相关信息记录在《会员资格申请表》中，并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏；填表后呈交本组顾问进行初级审批，如果初级审批未通过则不予评定资格，初级审批通过，顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复；店总批复同意后客户的会员资格生效成立；此表格由店总交由行政主管保管于《会所会员资格评定档案》；
针对人：美容师
处罚额度：申请不予批准；
针对行为：美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；
针对人：顾问
处罚额度：申请不予批准；
针对行为：顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为；
针对人：店总、行政主管
处罚额度：10元每次；
针对行为：店总未将该表格转给行政主管，行政主管未将此表格存档或丢失的行为；
3、顾客的会员资格审批后，行政主管将该会员的信息填入《前台会员资格记录表（电子版）》、《库管会员资格记录表》、《顾问会员资格记录表》，同时将此决定通知前台、库管、顾问、美容师；此项工作必须在资格审定后1个工作日内完成；以上3张表格分别由对应岗位独自保管；在未得到行政主管的回复前，美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为
告知顾客；
针对人：美容师
处罚额度：100元每次
针对行为：未得到行政主管明确答复前将为客人申请会员资格的行为告知顾客；
针对人：行政主管
处罚额度：30元每次
针对行为：未在规定时间内将会员资格信息填入对应表格并告知对应岗位的行为；
针对人：前台、库管、顾问
处罚额度：10元每次
针对行为：丢失或未妥善保管所负责表格的行为；
4、一旦会员审批工作完毕，由店总适乎实际顾客情况决定由谁将此信息告知顾客；
针对人：美容师、顾问
处罚额度：20元每次
针对行为：未经店总许可将会员资格信息透露给顾客的行为；
5、每月最后一天店总需要结合顾问、美容师的意见对于需要取消会员资格的顾客进行评估，并决定是否取消该顾客的对应会员资格，如决定取消资格将由顾问负责将此信息告知顾客，并由店总负责通知前台、库管、行政主管、美容师；并由前台、库管、顾问在对应的客户会员资格记录表上进行标注；
针对人：店总
处罚额度：10元每次
针对行为：未将取消该会员会员资格的信息告知前台、库管、行政主管、美容师；
针对人：顾问
处罚额度：10元每次
针对行为：未将取消会员资格信息的情况向顾客反映；
针对人：前台、顾问、库管
针对行为：10元每次
针对行为：未将注销信息记录于对应表格中；
（二、）svip与vip客户的物品支领、存放、更换、补充、使用要求；
1、svip顾客的专属布草包括：两条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；
Vip顾客的专属布草包括：一条毛巾、一条浴巾、一个浴袍、一双拖鞋、一条发带；
Svip与vip顾客在对应的房间准备的洗护用品始终是5个品牌的（洗发水、沐浴露、
护发素）和配备的一次性纸内裤、浴帽、洗澡拖鞋；
2、每当一个顾客经过店总审批同意其申请的会员资格后，行政主管在负责将相关信息填入《库管会员资格记录表》时，安排库管在当个工作日内按标准为该顾客准备专属布草物品并将全名用金线秀在顾客的专属布草上（全部秀在右下角）；同时将专属布草装袋保存于专属库房中；并将该顾客的全名书写在袋子上，同时将该顾客的全名与库房保存序号（张三01号）写在口曲纸上贴于格子的中央位置（上部）；
针对人：行政主管
处罚额度：10元每次
针对行为：未按规定将信息传达给库管；
针对人：库管
处罚额度：10元每次
针对行为：未在规定时间、按照规定标准，准备好配套专属布草；未按规定进行保存；
3、保洁保证每天对svip与vip房间的洗护用品进行检查，5个品牌的洗发水、护发素、沐浴露合计15瓶，不得出现任何一瓶消耗尽的现象；一次性纸内裤、浴帽始终保持每个房间5个，洗澡拖鞋始终保持一双；在保洁的每日检查中如发现以上洗护用品没有达到标准，消耗完的洗护用品凭空瓶向库管支领兑换对应的洗护用品，其余消耗品直接支领配齐到规定标准；
针对人：保洁
处罚额度：10元每次
针对行为：由于保洁检查不到位、补充不及时，造成的洗护用品未按标准准备的行为；
4、要求在每次顾客预约后，由前台将顾客信息传达给库管，由库管准备对应专属物品（毛巾、浴巾、浴袍、发带按标准装在一个托盘内，拖鞋单独装在一个托盘内，放于库房），美容师在接顾客时到库房将乘有拖鞋的托盘拿到一楼换鞋间放在消毒柜上，将盛放顾客专属布草的托盘直接拿到操作房间，放在暖气罩上，到门口站位，待顾客来时，帮助顾客换鞋，在引领顾客进入房间后帮助顾客更衣后，待客人冲临时将两个托盘归还库房；此时浴巾、浴袍被客人拿入冲淋间，毛巾、发带叠好放于房间内，拖鞋穿至冲淋间；
针对人：库管
处罚额度：10元每次
针对行为：未按规定要求为美容师准备好物品；
针对人：美容师
处罚额度：10元每次
针对行为：未按规定操作并归还的行为；
5、顾客专属布草的摆放要求参照相片执行；
6、当svip、vip客人的专属布草由清洗保洁洗涤晾干后，按照所绣的名字将每套整理
好，直接送到库房，由库管将其重新整理归回专属库房原位；每次美容师送走顾客后，要将该顾客的专属拖鞋归还库房；
针对人：清洗保洁、库管
处罚额度：5元每次
针对行为：未按规定整理并归位的行为；
针对人：美容师
处罚额度：5元每次
针对行为：未归还拖鞋的行为；
7、当顾客被取消会员对应资格后，由行政主管负责通知库管将此客人专属物品取下专属架，将名字去掉送至清洗保洁处，全部作为普通顾客的布草使用；
针对人：行政主管、库管
处罚额度：5元每次
针对行为：行政主管未通知到位，库管未按要求执行的行为；
（三、）svip与vip客户的预约与房间安排要求；
1、要求前台在为普通顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将普通顾客安排至svip 或vip房间；
针对人：前台
处罚额度：30元每次
针对行为：前台在为普通顾客进行预约安排房间时将普通顾客安排至svip或vip房间；
2、要求前台在为vip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至svip 或普护房间；
针对人：前台
处罚额度：30元每次
针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至svip或普护房间；
3、要求前台在为svip顾客进行预约安排房间时不得以任何理由将vip顾客安排至vip 或普护房间；
针对人：前台
处罚额度：30元每次
针对行为：前台在为vip顾客进行预约安排房间时将vip顾客安排至vip或普护房间；
4、在针对svip及vip顾客预约房间时，出现对应级别房间极度紧张不能保证正常的按级别分配房间时，前台应请顾问与顾客协调讲明原因，如果顾客迫切有护理需求并同意本次在低一级别的房间也可以做护理，可有顾问为其安排房间操作；
针对人：前台、顾问
处罚额度：10元每次
针对行为：在未征得顾客同意后私自为顾客安排非对应级别的房间的行为；
5、每次客户预约时，前台需要从来电显示屏幕中，将预约顾客的电话号码输入前台电脑桌面的电子版（excel版）《前台会员资格记录表》中的检索项，用电话号码检索的形式来查找确定该顾客的会员资格，以便安排预约；如果顾客电话有所更换就采用向顾客问全名的方式检索预约；如发生重名现象就采用生日输入法检索预约；
针对人：前台
处罚额度：20元每次
针对行为：未按以上规定执行的行为；
6、每次前台约定后（针对svip及vip顾客）需要用对讲机呼叫告知库管约定顾客的会员资格审批日期、姓名、电话、预约时间各项信息，库管根据以上信息在表格中搜索核对该顾客的情况并按要求准备相关专属物品；
针对人：库管
处罚额度：10元每次
针对行为：未按以上规定操作的行为；
三、表单工具
注：电子版表格；。