心得体会:在基层工作中如何与农民沟通(最新)

心得体会:在基层工作中如何与农民沟通(最新)
心得体会:在基层工作中如何与农民沟通(最新)

心得体会:在基层工作中如何与农民沟通(最新)

一是用拉家常的方式向农民宣传党的政策。向农民宣传党的各项方针政策是乡镇干部义不容辞的责任。但有些干部不懂农民语言,从理论到理论,农民往往不能接受,起不到宣传的效果。因此,我们平时要多与农民拉家常,熟悉群众语言,了解当地的风土人情,掌握群众的思想动态,这样,在把农民群众情况掌握清楚、把上面的精神吃透的基础上,用通俗易懂的语言向农民宣传党的政策,农民就容易听懂听明白,真正掌握其精神实质。

二是与实情相结合为农民办实事。实际工作中不乏有这样的例子,有的干部满怀热情多方争取,并身先士卒带领农民发展某一项目,但农民的积极性不高,硬撑下来,其结果往往是怨声载道。原因何在?主要是没有深入的调查研究,所上项目不符合农民的愿望。因此,需要我们把全局与研究局部结合起来,经常深入到农民中去,在体察民情、尊重民意的基础上科学决策,真正做到干部讲的正是群众想的,决定办的正是群众盼的。

三是把人情味融入工作的原则性中。坚持原则的目的是为了公平、公正的为人民服务,敢于坚持原则,善于坚持原则是干部的基本素质之一。少数干部强调原则性而忽视富有人情味的深入细致的思想工作,简单粗暴地对待群众,在群众中形成“傲气”“霸道”的印象,从而导致干群关系紧张。因此,要倡导乡镇干部带着感情做群众工作,把坚持原则与富有人情味结合起来,既不能放弃原则当好好先生,又不能只讲原则而忽视同农民的感情交流,要认真分析农民群众的思想动态,仔细研究解开群众思想疙瘩的办法,在坚持原则的基础上帮助解决存在的实际困难。

四是访富与访贫问苦相结合。尊重并充分动用人民群众实践经验,是我们寻求事业发展的重要保证。那些“先富起来”的农民是我们农村脱贫致富经验的积累者,乡镇干部要经常同他们联系,充分调动他们的积极性,与他们一道共同谋划本地共同富裕的大计。同时,我们不要忘记那些还处在贫困当中的群众,要经常走访他们,了解他们的疾苦,帮助他们制定脱贫计划,寻求脱贫路子。

乡村振兴中的农村文化建设

农村文化建设是乡村振兴的题中之意。农村文化建设重在“四创”。只有坚持“四创”,才能不断增强农村文化发展活力和农民文化创造活力,在乡村振兴中才能实现农村文化的发展与繁荣。

坚持创新思路。乡村振兴中的农村文化建设,要按照党对推进社会主义文化强国建设提出的新要求,在发展上要有新思路、新举措、新目标。在体制机制上,要深化农村文化体制改革,加大投入,积极发展农村文化产业。在管理目标上,要建立健全有关规章制度和激励措施,逐步实现科学化、制度化管理,坚持用制度管权、管事、管人。在文化内容形式、传播手段上要创新思路,不断更新活动的内容和形式,不能一台戏演一年,一个模式管几年,要根据农村地域、服务对象、受众主体、乡俗民情的不同,不断变化更新。

坚持创作精品。乡村振兴中的农村文化建设,要下功夫加工创作一批反映新农村建设成果、新农民新变化、广大农民喜欢的农村文化精品。针对目前农村广大农民群众对艺术精品的强烈需求,农村文化建设要在把握群众新期待、实现创新精品上下功夫,创作有地方特点的民间艺术作品,要多形式、多题材、多渠道发挥作用。加大扶

持力度,大力开辟“精”品“绿色通道”。开展新农村艺术“精”品的创作活动,必须考虑“精”品的“销路”和“出路”问题。

坚持创造品牌。“品牌”活动是一个地方文化发展与繁荣的标志。乡村振兴中的农村文化建设,要下功夫打造一批有规模、有影响、有特色、有吸引力的新农村文化“品牌”,提高当地文化知名度,推动农村文化建设。开展农村文化“品牌”创立活动,重点打造有当地特色,农民群众熟悉、喜爱的文化活动。要与经济相结合,为当地经济服务。经济是文化的基础,经济发展了,必然带动文化的发展;文化发展了,“品牌”做大了,就必然作用于经济,促进农村经济的发展。

坚持创立主体。乡村振兴中的农村文化建设,要大力开展农民参与性较强的文化活动,积极组织开展农民群众自己熟悉和喜欢的民间舞蹈、戏曲、音乐、杂技、剪纸、美术、灯彩、演艺、编织、劳动技能等的比赛、演出和展出等活动,让农民群众在参与中享受文化的愉悦,在愉悦中受到潜移默化的教育,不断提高综合素养;二要大力培养农民业余文艺队伍。大力开展农民参与的文化活动,培养一批农村业余文艺骨干队伍。各级文化文艺团体,要经常举办农村文艺培训,提高农村业余文艺骨干的专业水平,提高农村业余剧团的演出水平,扶持他们常年活跃在广袤的乡村田野,为农村

文化建设服务;三要大力支持鼓励农民自办文化。发挥农村艺人、热心人的作用,办好农户文化室、图书室、文化大院、农民放映队、农民业余剧团、特色文化产品等,并通过多种方式的市场运作,使一批农村文化能人“以文兴农、以文致富”,成为乡村振兴中农村文化建设的重要力量。

《有效沟通技巧》期末考试问题详解整合(2019)

《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)一、单选题 1 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案:D 2 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案:D 3 最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案:C 4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案:C 5 谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。 A、事实性述 B、评价性述 C、在性述 D、顶峰性述 我的答案:B 6 理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:A 7 关于身体气味,说法不正确的是()。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 8 《安慰》的作者是()。 A、 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案:C 9 积极的倾听技巧不包括()。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问 C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 我的答案:D 10 ()是我们最先使用的感觉。 A、嗅觉 B、触觉 C、听觉 D、视觉 我的答案:B 11 下列不属于空间距离的分类是()。

A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 我的答案:D 12 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案:C 13 任何推论都应该以()为依据。 A、沟通 B、谣言 C、假想 D、事实 我的答案:D 14 为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听

个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用

个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要:当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期,但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的,以个案社会工作者到管理者的职业转变为例,重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用,说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词:个案社会工作管理(者)下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里,中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来,但是在中国现有社会经济的发展条件下,能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数,大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业,并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而,用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者,他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作

员工之间的有效沟通

员工之间的有效沟通 一、前言 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式,主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的三个功能:(1)连接功能——在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用;(2)精神功能——通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策,更有效地思考;(3)调节功能——人际沟通可以协调人们之间的行为。 在职场生活中,我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通,有了良好的沟通,办起事来才能畅行无阻。作为企业员工,日常工作中我们需要与同事建立良好的人际关系,这很大程度上取决于人际沟通的效果。 从目的上讲,沟通是通过磋商而取得共识的意思,即队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单而言,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企业团队中,工作成员越多样化,就越会有差异,越需要队员进行有效的沟通。 二、有效沟通的重要性 大千世界,芸芸众生,错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里,确实给我们的社交蒙上了一层面纱,因而与人交往还有很重要的一面,那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。 所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受的过程。达成有效沟通须具备两个必要条件:①信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解:②信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递,免除不必要的误解。 有效沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在: (1)准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作,不但能沟通,还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导,二是同事,三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论,不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么? 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。

秘书在工作中的沟通技巧

秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家! 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质

量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在

物业管理工作中沟通地技巧和方法提要.docx

物业管理工作中沟通的技巧和方法提要: 首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点:一、尊重不傲慢我们 渴望得到人尊重 物业管理工作中沟通的技巧和方法 物业管理工作关键在于沟通。 何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通” 这座桥梁,我们和服务 对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐社区 的理想彼岸。 那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢? 我以为,在物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。 首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点: 一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一 脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通” 而言? 三、诚信不敷衍 在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ,事后不 兑现,敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提

下,尽量地予以变通、灵活。 六、负责不推诿 该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。 做到以上几点,是否就可“ 一沟就能”了呢?未必,有了正确的思想,还要有适当的工 作方法。那么,在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢? 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。

如何在工作中有效沟通

如何在工作中有效沟通 工作中,沟通很重要,关乎到工作效率,资源调动能力等等,也关系到自己的人际关系,所以要学会沟通的技巧,才能在工作中游刃有余,有幸听了余铁老师沟通技巧培训的课程,收获特别大,整理了一下工作中沟通的一下小技巧,分享给大家。 一、如何与上级沟通 你可以正当地恳请上司: 倾听你对事情的看法 为你提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方向 提供资源支持 让上司知道你的进取心 但是你也应该提供给上司: 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果,以及应变计划 工作的进度报告 主动汇报工作节点 让上级不爽的行为雷区 信息截流:没有人愿意向上司撒谎。但是,当稍微地掩盖一点儿事实真相就可以让上司不再担心,人们就常常经不起这种诱惑。但是没有完全准确的信息,上司本身的工作无法有效开展!

无端占用:浪费上司本来就很有限的时间和精力也严重影响上下级关系。部下的每一次请示都会占用他有限的时间,尤其是一次次请示一些鸡毛蒜皮的小问题。 推诿责任:不能完成上司分配的任务,还时常有看似合理的“借口”。必定打乱上司原有的工作安排及计划,还得为下属擦屁股,自然不会令上司满意。 不听指挥:部下不听从命令,使得工作不能按时完成。是最令上司恼火的事! 二、如何与同级沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司,能为其他部门做什么贡献 克服傲慢;不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家,更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么;告诉对方你的需求时,使用对方能够理解的“语言”。 如何与同级沟通 同事需要沟通行为 尊重多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论 合作主动提供信息,沟通本部意见 帮助给予支持

秘书工作中的沟通技巧

秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色,不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法,不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,听到不同声音就进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸,不把简单的问题复杂化 在协调工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把复杂的问题简单化,不把简单的问题复杂化,不把小事扩大化,不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中,需要协调的事,无时不有,只要脑勤、眼勤、腿勤,随时注意发现需要调节的问题,说几句调节的话,便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事,需多方听取意见,公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理时应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候,既不失时机也不急于求成 要搞好协调,时机十分重要。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟,若此时十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,容易形成误解或成见。掌握

沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

工作中如何做到有效沟通

如何做到有效沟通 所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。 有效沟通的重要性 管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提。有效沟通在管理中的重要性主要表现在: 1,准确理解问题,提高工作效率,化解管理矛盾 各类问题需要一个有效的沟通过程才能解决,沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。在问题出现时,解决问题的各方进行必要的沟通,以对解决问题达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 在现场管理中讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,不接触问题本质,就很难真正的解决问题。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么现场的项目经理在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时,就可以从表象上看到、听到感觉到,然后经过理性分析,把一些不利于项目推进的因素扼杀掉。项目的完成也是在不断解决项目中问题的一个过程,项目中问题的解决也是通过项目整个团队中有效的沟通实现的。 二,有效的沟通技巧 1、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字; 沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的

如何提高工作中的沟通技巧.doc

如何提高工作中的沟通技巧 如何提高工作中沟通技巧 语气 说话的语气很重要,有时候同样的一句话,同样的一个意思,用不同的语气表达出来,那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。 语序 说话的顺序,对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战,可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个,或是先说原因还是先说结果,最后的情况可能是不一样的。 求同 每个人骨子里都是以自我为中心,都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同,不仅可以显得你和他有共同的看法,见解,英雄所见略同的感觉,还可以让他觉得和你相处交流很聊得来,很有熟悉的感觉。 深思 有的人说话心直口快,虽然说不一定是有错,但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的,避免说错话,也更显得成熟稳重。 语速 如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的,这样别人一个听起来十分的吃力,另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。 互动重复

在和别人交流沟通的时候要最好互动,如果你说的太多也不好,和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好,和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。 提高沟通技巧的方式 1、赞美行为而非个人举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 2、透过第三者表达赞美如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 3、套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢、对不起,这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 4、面对别人的称赞,说声谢谢就好一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。 5、有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。 6、批评也要看关系忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 7、批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是:关于你的,我有些想法,或许你可以听听看。

论秘书工作的沟通技巧

论秘书工作的沟通技巧 我们生活在一个人际关系非常重要的世界里.人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一.沟通能够带来其他知识所不能带来的绩效,它是成就一个人的顺风船.在工作中良好的沟通会提高工作效率,增进人与人之间的情感。随着中国加入世界贸易组织,沟通越来越重要,作为一个合格的秘书,作好沟通工作很重要.要想作好沟通工作,不仅要有良好的方法,而且要学会相应的技巧.作为一个秘书,不仅要具备丰富的专业知识,而且要学会不擅权越位,平易近人,公私分明,保持一颗平常心。本文仅从沟通对象变化方面作简单的论述。 一、作好与领导的沟通工作 穆罕默德曾经说过: “山不走过来,我就走向山”,秘书要学会走向领导.然而,人在性格上差异很大,领导们的性格也各不相同.作为秘书,要学会从领导的言行中了解领导的性格,选用不同的沟通技巧. (一)在与领导沟通时要做到不擅权越位 作为秘书在与领导沟通中要学会自觉维护领导的威信,自觉维护管理层内部的一致性。无论是请示、汇报、反映情况,都应严格按照领导的职责分工进行,不越级不越权。不随便议论领导,不传小道消息。

(二)在与领导沟通时要灵活变通与领导之间建立信任,对不同的领导风格和不同性格的领导应注意采取不同的沟通方法 1、对懦弱型的领导:从表面上看,与懦弱的领导相处似乎很容易,可事实未必如此.因为,懦弱的人一般不会当领导,即使乔太守点鸳鸯谱,当上了领导,大权也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代为指挥,轻摇羽扇. 因此,作为下属的你一定要经过认真的观察和研究,弄清到底是谁在摇鹅毛扇,并准确分析这“代指挥官”是一个什么样的人,然后才好决定采用什么样的应对方法。特别提醒的是千万不要与这种军师型的人物发生冲突,否则后果就会很严重了。 2、对豪爽型的领导:一般说来豪爽型的领导喜欢有才能的人。因此,在这种领导的手下工作,你要善于表现你的才能,运用你的才能,多向领导提出建议,要显得成熟稳重一点,与这样的领导沟通要像钟摆一样,控制在一定的幅度内来回摆动,恰当的时候加一点力,这样才会使钟表无限地走下去,才会达到沟通的目的。 3、对冷静型的领导:头脑冷静的领导在各种情况下都能保持常态,也容易让人因其冷静的处事方式和态度而感到难以捉摸。与这样的领导相处,秘书最好是先懂得“藏拙”、“守拙”。在你提出工作计划和建议时,千万不要在冷静的领导面前自作主张、擅自行事,要等到计划决定后,交由领

社区工作者协调沟通技巧与团队作用

社区工作者协调沟通技巧与团队作用 从事社区工作多年,深深感到适时沟通和团队协作的重要性,今天有幸能够与各位同样从事社区工作的同事们共同探讨社区工作知识,我就讲一讲自己在工作中的一些心得体会,希望有益之处能为大家所用,不足之处也请各位补充。 社区沟通工作作为社区工作的一部分,是一项重要的内容和环节,社区沟通工作的好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要的作用。从大了讲,社区是党和政府最基层的组织,与群众联系最为紧密,是党的方针政策贯彻落实的前沿阵地。俗话说:基础不牢,地动山摇。伴随着改革和经济社会事业发展步伐的加快,工作重心的下移,责任、利益和权力的调整,基层服务的对象更加复杂化,管理的事项更加繁杂化,我们每天面临的大事小事、急事难事,事事都与群众的利益休戚相关;从小了讲,群众利益无小事,弄不好会激化矛盾,那么,如何加强协调沟通,有效处理好各方关系,营造和谐融洽的干群关系、党群关系和群众关系,这对于提高基层工作者的工作效能,维护社会稳定,实现好、维护好群众最关心、最现实、最直接的利益都具有十分重要的意义。我认为: 第一,沟通要有技巧。沟通工作能否成功,在很大程度上取决于社工能否取得社区成员的信任,具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求,社区工作者要加强学习,提高个人素质,

不学习如何能提高工作能力,面对问题,要能够抓住主要矛盾,深入了解和分析矛盾和纠纷的性质以及涉及各方面的意见和要求,本着公开、公平、公正的原则,引导矛盾双方达成妥协,摒弃前嫌。比如,四区保洁员的前任陈敏承包时,有一住户将自家电饭煲等家用电器放在单元走廊里,从早9点放的,到中午11点下来取时不见了。保洁员收物业费,这户人家不交,说物业管理不到位,保洁员三番五次要都不给,于是来求助社区,大概晚上6点这户人家下班,我们来到她家与她沟通,问她:为什么不交物业费?她说:东西丢了,我说:那是你自己太大意了,然后出气找垫背的,如果你做这项工作,换位思考,怎么办?并跟她讲明:物业的管理和服务的范围,说明了责任关系,最终她交了物业费。在这件事情中,很容易看到矛盾产生的原因就是居民对物业的承管责任不明确,所以只需动之以情,晓之以理,摆出问题,分析透彻,自然会得到居民的理解与信任。 第二,沟通要及时。社区居民、家庭、邻里之间大多不具有根本性的相互冲突的性质,在实际工作中,我们看到不少矛盾的产生很大程度上都是由于缺少交流和沟通造成的,需要社工在深入了解矛盾和冲突的情况下采取灵活措施予以化解和引导,社区工作者要和居民打成一片,需要经常和居民沟通思想,不能脱离群众,把你的工作融入到百姓最关心、最直接、最现实的生活当中。对群众反应的问题,能解决的要及时解决,不能解决的要及时反馈各部门。比如说,咱们的物业就是一只优良的队伍,他们不需

有效沟通在生活、管理工作中的重要性[1]1

有效沟通在生活、管理工作中的重要性 摘要:有效沟通在生活和管理工作中都发挥着及其重要的作用。生活中的有效沟通能减少与家人、同事、朋友间的摩擦。管理中的有效沟通能准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾,能及时解决管理中的实际问题,能激励职工,形成健康、积极的企业文化。总之,无论生活还是工作,有效的沟通都是不无裨益的。 关键字:有效沟通生活工作中的作用管理中的作用有效沟通的实现 生活中,我们可以看到,中国传统文化熏陶下的文化人,大都有一种极不喜欢与人沟通的坏毛病,还硬生生地将它归类到“有内涵”的范畴内,有了事情宁肯“委曲求全”,认为这样才“识大体”。但压力是会积累的,如果不能及时卸掉心理包袱,总有一天,会因为一根羽毛而压垮一只骆驼。中国文人“大不了归隐山林”的避世心态,则是一种极不负责的逃避行为,实在要不得,最好的方法,就是沟通。 对于我们年轻人,生活中时常抱怨与父母有代沟,长辈不理解我们,从而学会叛逆,甚至做出一些过激的举动,不仅影响了家庭的幸福,也影响了自身的健康成长。 再者,面临毕业的我们,难免有就业的压力,而在企业的面试中,通常会有人给面试官留下深刻的映像而更多的则是默默无闻。 当然,在更多的中小企业中,还有许多造成难以沟通的现象,比如说员工与企业主之间的文化和思想差距、家族企业的亲疏有别、员工缺乏生涯发展规划等,都促使许多人“理所当然”地选择了逃避沟通、多一事不如少一事的消极人生态度。或者与上级沟通时,会时常心里发怵,与下级沟通时又被指责为颐指气使。在办公室沟通中,有人达到了自己的“目的地”,而有人却在沟通中迷失了“方向”。 这些零零总总,都表现出有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中,有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系,可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助,充满友情和温暖。有效沟通不仅可以与其他人协调一致,而且还可以获得他人的支持和帮助,从而大大地提高工作效。有效沟通不但能使自己做到工作好和学习好,更重要的还有利于形成所在团体内部融洽的群体气氛,增强群体的团结合作,便于发挥团队精神。

谈秘书与领导的沟通技巧

谈秘书与领导的沟通技巧 秘书与领导的沟通技巧一:把握好角色,不越权越位 在谈这个问题前,我先讲一个故事:有一次,战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量,不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉,便找掌管衣服的典衣要了一件衣服,盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服,醒来后,他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说:“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说:“是典冠。”韩昭侯一听,脸立即沉了下来。他把典冠找来,问道:“是你给我盖的衣服吗?”典冠说:“是的。”韩昭侯又问:“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说:“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来,问道:“衣服是你给他的吗?”典衣回答说:“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道:“你们两人今天都犯了大错,知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑,不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说:“典冠你不是寡人身边的侍从,你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员,怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天,你们一个越权,一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲,各行其是,整个朝廷不是乱了套吗?因此,必须重罚你们,让你们接受教训,也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示:做工作

要把握好自己的角色,不要越权越位。秘书工作者做协调工作时,虽然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说,秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通,传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。 秘书与领导的沟通技巧二:把握好方法,不以权压人 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。因为协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见,即便是错误的要求,也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,“老子天下第二”,听到不同声音就给以颜色,进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。如:在一次协调会上,主持会议的同志和协调对象有不同的意见,这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法,在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势,情急之下说了句“听我的还是听你的”,使协调会不欢而散。 美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时,正碰上全球性经济危机,美国经济濒临崩溃,全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭,挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天,全国金融的心脏停止跳动,证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持,1933年3月12日,即罗斯福就任总统后的第8

社会工作有效沟通技巧

社会工作有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 沟通 语言非语言 口头书面距离 方向肢体 语言 身体 接触

通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极 的聆听的技能? ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较

设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具,取得有效 的沟通 1反馈: 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是: 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家,《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿,奥地利人,被誉为“音乐之父”,曾经担任过某公爵府乐队队长,并领导30名乐手。有一天,公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱,不知如何是好。海顿知道,一般公爵决定过的事情,是很难更改的,无论怎样央求,恐怕他也不会改变主意。但,海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去,竟然灵机一动,提笔谱写了一首《告别曲》,准备拿到遣散会上,作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布,乐手们已经万念俱灰,但看在平时和公爵的情意上,还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩,欢快优美,轻松恬然,将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地,乐曲由明快转为平缓,又由平缓转为黯淡,悲怆的情绪起来了,像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时,只见一名乐手停了下来,吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬,然后悄悄地离开。接着,又一名乐手以同样的方法离开。这样,乐手们一个又一个地相继离去。到了最后,空空荡荡的大厅里,只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥,独自默默地朝公爵深鞠一躬,慢慢地转过身去,也要离开。这时,公爵的情绪已经达到了顶点,再也忍不住了,大叫起来:“海顿,这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答:“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊!公爵非常激动,几乎流着泪说:“等一等,让我考虑一下。”就这样,海顿和30名乐手,靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出,进行有效的沟通是一门学问,也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在,有专家将人的性格分成四类,分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征,因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征:强势作风,有力,直接,快速,果断,负责,争强好胜,重视成果和控制,不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢?要直截了当,表现专业形象。通过完善的准备工作,提供数据和事实资料,谈论目标和成果,避免直接的对立。 活泼型的特征:外向,乐观,热心、大方,具有说服力,注重人际关系,情绪化,自我评价很高,喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时,要花点时间建立关系和好感,营造一种欢快的气氛,多谈论他们的目标,少谈细节部分。 完美型的特征:注重细节,高超的分析能力,高标准,完美主义,敏锐的观察力,讲求事实和资料的取得,喜欢批评。与他们沟通时,应列出详细的事实和数据,列出你的提案的优点和缺点,并且提出合理的解释,举出各种证据和保证。 和平型的特征:合作、支持,高度忠诚,可靠、友善,有耐心,自我控制力很强,是很好的听众,不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是:对他表达个人的关心,找出双方的共同话题,以此开始交谈,鼓励其充分表达自己的观点,容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外,工作中最重要的是与上级、

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