成交客户分析.
大单成交总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述尊敬的领导，各位同事：本报告旨在对本次大单成交过程进行总结，分析成交成功的原因，并提出改进措施，以便在今后的工作中更好地提升销售业绩。
以下是本次大单成交的详细总结报告。
二、成交背景1. 客户背景：本次成交的客户为我国一家知名企业，主要从事电子产品研发与生产。
该企业规模较大，对产品质量和售后服务要求较高。
2. 产品背景：本次成交的产品为公司的一款高端电子产品，具备创新技术和独特卖点。
三、成交过程1. 市场调研：在接到客户需求后，我们对目标市场进行了全面调研，了解竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额等，为后续谈判做好准备。
2. 初次接触：通过电话、邮件等方式与客户取得联系，了解客户需求，并介绍我司产品及优势。
3. 深入沟通：针对客户需求，我们多次组织团队与客户进行面对面沟通，详细介绍产品功能、技术参数、售后服务等，解答客户疑问。
4. 产品演示：为客户提供产品演示，让客户亲身体验产品性能，增强客户对我司产品的信心。
5. 谈判与签约：在充分了解客户需求、展示产品优势的基础上，双方进行了多次谈判，最终达成一致，签署合作协议。
四、成交结果1. 成交金额：本次大单成交金额为XXX万元，为公司创造了显著的经济效益。
2. 客户满意度：客户对我司的产品和售后服务表示满意，并对我司的团队给予了高度评价。
五、成功原因分析1. 产品优势：我司产品具备创新技术和独特卖点，能够满足客户需求。
2. 团队协作：团队成员在销售过程中密切配合，共同为客户提供优质服务。
3. 市场调研：充分了解市场情况和竞争对手，为谈判提供有力支持。
4. 良好的客户关系：与客户保持长期稳定的合作关系，有利于成交。
六、改进措施1. 深入了解客户需求，提供更加精准的产品解决方案。
2. 加强团队培训，提升销售技巧和服务水平。
3. 优化市场调研，密切关注竞争对手动态。
4. 加强与客户的沟通，建立长期稳定的合作关系。
七、总结本次大单成交的成功，离不开团队的努力和公司的支持。
教你与客户成交的24种技巧
教你与客户成交的24种技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
客户类型
客户类型分析第一类：优质客户、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
、行为方式：容易被新主意打动。
敢于冒险。
想象力丰富。
有一定的智慧但不狡猾。
态度积极。
容易有头脑发热的情形。
、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
、实际运用:最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：准优质客户1、心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
类型及分析1、急躁型：容易发怒。
语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。
动作敏捷，避免让顾客等候。
2、胆怯型：羞怯畏缩。
仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。
3、健谈型：特别爱说话。
耐心的倾听、不打断顾客的话。
抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。
对顾客的学识加以赞赏。
分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。
5、自我型：自我优越感强。
倾听并顺应她的自我主意。
在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。
6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。
通过询问找出顾客的疑虑。
对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。
明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。
透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。
配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。
9、好胜型：总想证明自己是对的。
推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。
给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。
10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。
客户接待及成交技巧
01 05
02
产生兴趣
通过产品介绍、演示、体验等方式让 客户对产品产生兴趣，激发客户的购 买欲望。
03
进行比较
通过比较不同产品、品牌、价格等方 式，让客户更加了解产品的特点和优 势。
04
产生信任
通过提供优质的服务、承诺和保障， 让客户对产品和服务产生信任感。
03
沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持专注
安排充足的时间
根据客户的需求和公司的实际情况 ，安排充足的时间来接待客户。
接待客户的流程
了解客户需求
在与客户交流中，应主动询问 客户的需求，并给予专业的建 议和解答。
解答疑问
对于客户提出的疑问，应给予 耐心细致的解答，以消除客户 的疑虑。
问候与自我介绍
在接待客户时，应主动热情地 与客户打招呼，并自我介绍。
的购买欲望。
提供选择
02
根据客户需求，提供多种选择方案，让客户在比较中选择最合
适的产品或服务。
创造紧迫感
03
在沟通过程中，创造紧迫感，让客户意识到需要及时采取行动
，以抓住优惠或机会。
客户维护技巧
建立信任关系
通过真诚、专业的服务，建立与客户之间的信任关系，提高客 户满意度和忠诚度。
定期回访
定期回访客户，了解使用情况和服务满意度，及时解决客户的 问题和反馈。
自信
在与客户交流时，应展现 自信的态度，以增加客户 对你的信任。
问询技巧
开放式问题
使用开放式问题来引导客户表达自己的需求和关 注点。
引导性提问
通过引导性提问，帮助客户更深入地思考问题并 寻求解决方案。
确认提问
在客户讲述完问题后，使用确认提问来确认自己 是否理解了客户的需求。
网店客户分析
面对网上购物。
3.便宜货购物者 这类购物者广泛使用比较购物工具，不玩什么品牌忠诚，只要最低的价格。 对策：网站上提供的廉价商品，对这类购物者最具吸引力。
任务一 分析网店客户类型
4.“手术”购物者 这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。他们的
对策：对于这种客户，我们尽量要做到热情，能有多热情就做到多热情。
4.讲价型 讲了还讲，永不知足。 对策：对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。
5.拍下不买型 拍下了商品，却不付款购买。 对策：对于这种类型的客户，可以投诉、警告，也可以全当什么都没发生，因各自性
格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应 的影响，吃穿住行使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。顾客 消费动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感。
策略：采取投其所好的策略即可。
任务二 熟悉网店买家购物心理
6.从众心理 客户的从众心理是指客户在对产品的认识和行为上不由自主地趋向于同多数人相一致
任务二 熟悉网店买家购物心理
必须弄清楚买家的心理，知道他(她)在想什么，然后才能根据情况，进行有针对性的 有效沟通，进而加以引导，因此洞悉买家的购物心理极其重要。
一、买家常见的五种担心心理
(1) 卖家信用是否可靠。 策略：对于这一担心，我们可以用交易记录等来对其进行说服。
(2) 价格低是不是产品有问题。 策略：针对这一担心，我们要给买家说明价格由来，为什么会低，低并非质量有问题。
房地产客户类型及买家分析
客户类型、购房目的及买家分析一、识别到访顾客的不同类型:1、业界踩盘型应持开放的心态,对方不主动,不急于接触，不可冷眼旁观.2、巡视楼盘型这类客户无明确的购买目标和计划，但已产生购买物业的想法。
可主动推荐，但不要老盯着,使产生紧张或戒备心理。
3、胸有成竹型有明确的购买目标和计划，是通过朋友、报纸、电视等广告宣传所吸引。
应迅速抓住顾客的购买意图和动机，不宜有太多的游说和建议词,以免令顾客产生反感，导致销售中断。
二、把握顾客购买动机：要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，从而为顾客提供更为完善，优质有效的服务。
1、一般购买动机1）本能购买动机-—生理本能需要引起的购买动机；2)心理性动机—-理智动机，感情动机；3）社会性动机。
2三、客户性格类型与应对策略1、冲动型特征：性急、心直口快、心浮气燥、善变,常因一时之冲动而下决定。
要领：平心静气的透视并判断其心理反应.销售语气明快,避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
2、沉着稳健型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，冷静稳健, 深思熟虑，专心聆听，小心求证,考虑周到。
要领:对楼盘有全方位的深刻认识，以平常之心，不厌其烦就房屋的特征、质量、开发商实力等作详细说明,内心提供客观资料与证明,言词有理有据，以理性判断为易,以获取客户的信任.3、多疑谨慎型特征：疑问较多，外表严肃，反映冷漠，对楼书及售楼资料反复阅读，出言谨慎，不易获取信任。
要领:详细解说房屋的优点,从小处着手，培养信心，以亲切、诚恳的态度打动他，与其闲话家常，了解其经济状况及购物原因，拉近距离，令其放下戒心。
4、犹豫型特征:精神与动作飘忽不定，难以捉摸,对楼盘及售楼资料彻底了解之后，对房屋已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买；买高层好还是低层好等；说话时，视线不断移动。
要领：凭借对客户情况的了解，在不伤害对方自尊心的前提下帮他去决定，以房地产专家的姿态,朋友的角度替他作出选择.5、果断型特征：动作积极,眼光直视有力，声音宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信坚决。
客户分析报告(优秀2篇)
客户分析报告（优秀2篇）客户分析报告篇一一、客户基本信息分析1、客户类型及特点初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间（包括塘沽潜在客户），家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。
另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。
2、客户当前居住区域客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。
建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。
3、客户动机（1）现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。
出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。
（2）现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。
4、客户所属单位性质大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位（包括医院）。
建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。
5、客户归属行业客户主要从事医生，个体经营（包括私有公司）和企业白领为主。
客户基本信息分析总结：目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。
客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。
二、客户租地历程1、客户租地目的见上一大项32、客户对项目的认同点客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。
其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于项目参与人的人脉关系。
成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。
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2.成交客户年龄结构
年龄 人数 31-40 5 41-50 9 50以上 5
结论
• 从年龄结构上看，41-50岁的年龄层次 较多，这部分年龄层次的客户多为事业基 本成功，资金积累到位，同时年龄层次决 定于其有一定文化几点，对我们项目的中 式园林风格较为认可，而且购房基本考虑 到后代的居住问题，在城区购房生活更为 便利，故今后销售的着手力度应定点在这 个年龄层次的客户群上。
4.区域分布
新区
2
园区2Biblioteka 吴中区3相成区
3
市区
7
外地
2
总结
• 去年购买人群以市区为多，故全年推广力 度和客户积累量主要集中在市区，而基本 在其他区域基本为自然成交客户，相对来 说在现阶段大势下，工作力度可向市区外 围扩散，有机会突破客源。
谢谢！
成交客户分析
•
2010年6月至2011年2月累计有登记的接待客 户量为313组，来电量271组，成交客户总量为 19组
从进场到现在成交客户共记19组，取得成交客户 反馈信息如下：
1、原居住条件分析
房型 普通住宅 别墅
人数
16
3
结论
• 此阶段成交客户以自住改善型客户为主， 政府新政出台以后投资客的炒房热情被抑 制了，但改善刚需的客户仍然不在少数， 特别是对于手上存有一定资本，现住条件 已经不能满足客户自身的居住要求的客户。
3.成交客户职业构成分析
职业 人数 个体私营业主 12 民营企业 6 医生 1
结论
• 我们项目的消费群体主要还是集中在民 营企业老总以及个体私营业主这两大块， 其中个体私营业主更是极大的消费群体， 其生意需要决定了其必须长期居住在城区 范围以内并且资金积累满足我们项目的消 费条件，下一步可再次积极拓展一下此消 费群体。