第八讲_自我沟通案例
05780_如何进行自我沟通PPT课件
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倾听内心：培养深度反思习惯
Chapter
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设定专属反思时间，保持正念
设定每日或每周固定的反思时间，确保环境安静，心态 平和。
在反思时间内，专注于自我觉察，关注内心的声音和感 受。
保持正念，不对自己的想法和感受进行评判，接纳自己 的不完美。
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记录生活点滴，发现潜在问题
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自我沟通定义及作用
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自我沟通定义
自我沟通是指个体通过内省、反 思等方式，与自己进行思想、情 感和信息交流的过程。
自我沟通作用
帮助个体更好地理解自己，处理 情绪，解决问题，以及制定和实 现个人目标。
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日常生活中自我沟通实例
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情绪管理
当遇到挫折或困难时，通 过自我沟通来调整情绪， 保持冷静和乐观。
学会观察自己的情绪
通过自我观察，了解自己的情绪变化，从而更好地管理自己的情绪。
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接受并允许自己有情绪
不要压抑或否认自己的情绪，而是要学会接受并允许自己有情绪，这有助于减轻心理压力 。
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积极寻求支持网络，共同面对困难
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寻找可信赖的人分享心情
与家人、朋友或同事分享自己的感受和经历，可以减轻心理压力，获得
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了解他人需求和期望，建立信任基础
倾听技巧
积极倾听他人的观点和想法，给予充分关注和理 解。
表达清晰
明确表达自己的需求和期望，避免模糊不清或含 糊其辞。
建立信任
通过诚实、可靠和一致的行为，树立信任感，为 有效沟通打下基础。
经典沟通案例(菁选(优秀7篇)
经典沟通案例(菁选（优秀7篇）沟通案例分析篇一案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
自身沟通案例
自身沟通案例在日常生活和工作中，我们都需要进行各种各样的沟通。
良好的沟通可以帮助我们更好地理解他人，解决问题，促进合作，建立良好的人际关系。
然而，有时候我们在沟通中可能会遇到一些困难和挑战。
下面我将分享一些自身的沟通案例，希望能够给大家一些启发和帮助。
案例一，和同事的有效沟通。
在工作中，我曾经遇到过和同事之间沟通不畅的情况。
由于工作任务的紧张和压力，我和同事之间产生了一些摩擦和误会。
为了解决这个问题，我主动约同事进行了一次面对面的沟通。
我首先表达了自己的理解和观点，然后倾听了同事的想法和意见。
通过这次深入的沟通，我们找到了彼此的共同点，解决了之前的误会，建立了更加良好的工作关系。
案例二，和家人的沟通。
在家庭生活中，沟通也是非常重要的。
有一次，我和父母因为一个小事情发生了争执。
在争吵之后，我意识到沟通的重要性。
我主动找到父母，诚恳地向他们道歉，并且表达了自己的想法和感受。
同时，我也倾听了父母的意见。
通过这次沟通，我们解决了分歧，增进了感情，家庭关系也更加融洽了。
案例三，和陌生人的沟通。
在生活中，我们也会遇到一些陌生人，比如服务员、快递员等。
有一次，我去餐厅用餐，服务员态度不太友好，给我带来了一些不愉快。
在这种情况下，我选择了礼貌地和服务员沟通，表达了自己的需求和想法。
通过我的理解和包容，服务员也逐渐改变了态度，最终我们都得到了满意的结果。
通过以上的案例，我学到了沟通的重要性和技巧。
在沟通中，理解和包容是非常重要的。
同时，积极主动的沟通可以帮助我们解决问题，促进合作，建立良好的人际关系。
希望大家在日常生活和工作中都能够运用好沟通技巧，建立更加和谐的人际关系。
自我沟通的例子
自我沟通的例子
自我沟通是指一个人通过自我表达和理解来理解自己和表达自己的思想和感受。
以下是几个自我沟通的例子:
1. 思考并记录自己的想法:许多人使用思考和记录来组织他们的想法和感受,并更好地理解自己的想法和行为。
通过记录自己的想法和感受,他们可以更好地了解自己,发现潜在的问题和需求,并采取适当的行动。
2. 写日记:写日记可以帮助人们更好地表达自己的思想和感受,让他们在内心思考问题,并找到更好的解决方案。
写日记还可以帮助人们释放情绪,摆脱压力和焦虑,让自己感觉更轻松和舒适。
3. 与他人交流:与他人交流可以帮助人们更好地了解自己。
通过与他人交流,他们可以听取他们的观点和感受,并从中获得反馈和建议。
这有助于人们更好地理解自己,发现自己的优点和缺点,并找到更好的沟通和协作方式。
4. 注意自己的身体语言:注意自己的身体语言可以帮助人们更好地表达自己的思想和感受。
通过注意自己的身体语言,人们可以更好地展示他们的内心感受和情感,从而更好地与他人沟通和交流。
5. 反思和自我分析:反思和自我分析可以帮助人们更好地了解自己,发现潜在的问题和需求。
通过反思和自我分析,人们可以更好地了解自己的优点和缺点,发现自己的目标和梦想,并为实现这些目标而努力工作。
自我沟通的案例范文
自我沟通的案例范文在日常生活和工作中，我们常常需要自我沟通，这是一种有效的方式来整理思绪、解决问题和自我反省。
下面是一个自我沟通的案例，介绍了一个人在面临压力和困惑时如何通过自我沟通来寻找答案和重获动力。
我叫李明，是一家大公司的高级经理。
最近，我面临着一些困扰。
由于公司的高速发展和竞争加剧，我的工作压力变得越来越大。
我不仅要应对复杂的工作任务，还要处理各种人际关系。
在这个繁忙的环境中，我感到体力和精神上都有些疲惫。
为了解决这个问题，我决定进行一次自我沟通来分析和整理我的困扰。
我找了一个安静的地方，静下心来，开始与自己对话。
首先，我问自己，我为什么会感到疲惫和焦虑？通过反思和自我观察，我发现我花费了太多的精力和时间在琐碎的事情上，而忽视了自己的兴趣和个人发展。
同时，我也没有很好地管理自己的情绪和压力，导致这些压力积累到了无法承受的程度。
接下来，我问自己，我想要什么？这个问题让我意识到，我需要重新找回动力和工作的乐趣。
我意识到，我需要把焦点放在自己的个人发展和兴趣上，而不是一味地迎合公司的需求。
我还希望能够有效地管理自己的情绪和压力，以保持身心的健康。
然后，我问自己，我可以做些什么来实现这些目标？通过深入思考和反思，我下了以下几个决定。
首先，我决定重新评估我的工作和个人目标，明确我的长期和短期目标以及如何与公司的需求相衔接。
其次，我决定培养自己的兴趣爱好，例如参加瑜伽课程、读书和学习音乐。
这些活动将帮助我放松身心，重新激发动力。
最后，我决定学习更好地管理情绪和压力。
我会采取一些放松和冥想的方法，同时寻求专业的帮助和建议。
最后，我决定给自己制定一个行动计划，并设定截止日期来监督自己的进展。
我将分阶段实施我的决策，每个阶段都设定具体的目标和计划，以确保实施的顺利进行。
我还会定期评估自己的进展，对行动计划进行必要的调整。
通过这次自我沟通，我感到更加明朗和有动力。
我重新找回了工作的乐趣，也更好地管理自己的情绪和压力。
关于个人沟通的小故事
关于个人沟通的小故事篇一:沟通小故事2楼说明:人们较少关注顾客的真实需求～完全是按照自己的意愿做事情～结果不论多么努力～效果总是不好。
而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。
另外～选择好沟通的内容也十分重要～沟通内容选择好了～才能直入主题～简洁高效。
?应万变的能力鸟儿们聚在一起推举它们的国王。
孔雀说它最漂亮～应该由它当～立刻得到所有鸟儿的赞成。
只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候～如果有老鹰来追赶我们～你如何救我们呢,”孔雀哑口无言。
说明:沟通之前～要做好充分的准备～想到任何对方可能提出的问题～并制订应对策略～否则很难说服他人接受自己的观点。
?鹦鹉一个人去买鹦鹉～看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言～售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言～售价四百元。
该买哪只呢,两只都毛色光鲜～非常灵活可爱。
这人转啊转～拿不定主意。
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉～毛色暗淡散乱～却标价八百元。
这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言,店主说:不。
这人奇怪了:它又老又丑～又没有能力～为什么会值这个数呢,店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
说明:只有找准了沟通对象～才能取得沟通成功～否则再努力也是白搭。
比如说推销一件产品～无论你跟前台小姐谈得多么愉快～可能都很难于把产品推销给公司。
只有找到有效的沟通对象～找到能做出决定的人～才是沟通的捷径。
?张曼玉的业务在一部电影中～张曼玉扮演一位保险业务员～好不容易见到目标客户后～对方却给了她一枚硬币～说是给她回家的路费。
当时她很生气～在她扭头要走的一瞬间～她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像～于是她对头像深鞠一躬说“对不起～我帮不了你了。
”客户大为惊讶～忙问究竟～于是头一单生意就这样谈成了。
原来这个客户最爱护他的儿子～所以把儿子的画挂在办公室里天天看。
说明:沟通的切入点很重要。
这需要我们收集到足够多的信息～找准对方关心的事情～消除其抗拒心理～从而调动对方的参与程度～增加成功沟通的概率。
关于沟通的经典案例
关于沟通的经典案例
哎呀呀，今天我要给你讲个超棒的关于沟通的经典案例！你知道吗，沟通真的就像一座桥，能把人和人连接起来。
就说我有个朋友小明吧，他之前因为一件小事和他女朋友闹别扭了。
那事儿其实特别小，就是女朋友让他帮忙去取个快递，结果他给忙忘了。
女朋友就特别生气，说他一点都不上心。
小明呢，一开始还觉得女朋友大惊小怪的，不就一个快递嘛！瞧，这就是沟通不到位呀！要是小明当时一听女朋友让取快递，就痛快地说“好嘞，宝贝，我马上去”，然后赶紧去取，不就啥事没有啦？
还有一次，在职场上，同事之间也发生了矛盾呢。
有两个同事因为对一个方案的看法不同，争得面红耳赤。
一个觉得自己的想法超级棒，另一个又死活不同意。
哎呀，这时候如果他们能好好坐下来，心平气和地听对方把话说完，再说说自己的理由，不就好啦？这就好像走路，得一步一步来呀，不能急冲冲的。
再说说我自己吧，有一次我和家人商量出去旅游的事儿。
我想去海边，可爸妈想去爬山。
这可咋办？我就不急不躁地和他们说海边多好玩呀，可以
晒太阳、游泳、捡贝壳。
爸妈呢，也和我讲爬山多有意义，可以锻炼身体还能欣赏美景。
最后我们达成了一致，这次去爬山，下次再去海边。
你看，这沟通多重要啊！
沟通真的不是随随便便说几句话就行的，得用心，得互相尊重和理解。
就像做饭一样，各种调料都得搭配好，才能做出美味的菜肴。
所以说啊，我们都要好好修炼沟通这门功夫，别等到关系搞僵了才后悔呀！你说是不是？。
沟通的案例简短的
沟通的案例简短的1. 哎呀，各位小伙伴们，今天咱们来聊聊沟通这个超级有意思的话题！沟通就像是魔法棒，挥一挥，误会没了，关系好了，工作顺了。
来，我给大家分享几个又短又妙的沟通案例，保证让你们听得直拍大腿！2. 案例一：小明和小红是一对小情侣。
有一天，小明说："亲爱的，你今天的发型真像一只鸟窝！"哇塞，这下可闯祸了！小红气得脸都绿了。
小明赶紧改口："我是说，你的头发看起来很自然，很有野性美！"小红这才破涕为笑。
看到没，一个小小的表达变化，就能让局面来个180度大转弯！3. 案例二：老王是个新来的实习生，工作中不小心把重要文件删了。
他战战兢兢地跑到老板面前，说："老板，我有个坏消息要告诉你。
"老板的脸立马拉得老长。
聪明的老王马上改口："不过，我已经想到了解决方案！"老板眉头一展，说："好，我听听你的想法。
"瞧，加上一个转折，气氛立马不一样了！4. 案例三：小李在餐厅点了份牛排，但端上来的牛排比他想象的小多了。
小李对服务员说："这牛排是不是被蚂蚁偷吃了一半啊？"服务员听了直冒冷汗。
这时，小李笑着说："开个玩笑啦，不过能不能麻烦厨师再给我加点配菜呢？"服务员松了口气，爽快地答应了。
看，幽默加礼貌，沟通顺畅没烦恼！5. 案例四：小张在公司开会时，想提出一个新点子。
他说："我有个想法，虽然可能有点傻。
"大家立刻露出了不耐烦的表情。
小张立马改口："我有个创新的想法，可能需要大家一起完善。
"哇，大家的眼睛一下子亮了起来！自信点，沟通效果翻倍棒！6. 案例五：小陈和室友小刘因为房间卫生问题吵了起来。
小陈气呼呼地说："你就是个邋遢鬼！"小刘立马炸毛了。
小陈深吸一口气，换了个说法："我觉得咱们可以一起制定个打扫计划，你觉得呢？"小刘的火气一下子就消了。
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2.4自我沟通的策略--自我激励
自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向 所期盼的目标前进的心理活动过程。
2.4自我沟通的策略--自我调适
微血管收缩，手脚冰冷 血糖升高 呼吸急促 心跳加快 肠胃蠕动減慢，消化不良
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 负面情绪与健康
长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、 敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节 炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病 的几率，比其他人高出一倍多。 压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力 （抑制免疫细胞的功能）。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
纽约饭店曾有一句名言：“When you come
to hotel, please lock your emotion at
home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家 里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是 放几个臭脸的柜台。”
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
自我情绪察觉
Test：通过眼睛识别情绪
测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6 双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配， 选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间 控制在尽可能短的限度内。
Test：通过眼睛识别情绪
愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑……
商务沟通第八讲自我沟通 和压力沟通
Contents
自我沟通
2.1 2.2 2.3 2.4
自我沟通的定义和过程 自我沟通与人际沟通的差异 自我沟通中的主要障碍 自我沟通的策略
2.5
认识自我行动计划
2.1自我沟通的定义和过程
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为 主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理 解的过程
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
几种检查情绪的方法：
（1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 （2）是否总以受苦受难者自居。 （3）是否对自己期望过高。 （4）有无“斯万高利”效应。 （5）有无“滚雪球”效应。 （6）有无吝惜赞扬。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
（1）倾诉 （2）宣泄 （3）自我安慰 （4）言语提醒 （5）回忆快乐 的事情 （6）转换环境
（7）使用幽默 （8）比较推理 （9）拖拉法 （10）做感兴 趣的事 （11）看到自 身的渺小
2.4自我沟通的策略--自我超越
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
•记分：对照以下答案，看自己选对了几项。
–1 愤怒……2 焦虑……3 惊讶 –4 含情脉脉……5 恐惧……6 高兴
2.4自我沟通的策略--自杂的心理现象。由生理唤起、认知 解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
情绪轮
编 码
沟通渠道(媒介)
译 码
我：主体(主我)与客体(宾我)的统一体
反 馈
作出反应
2.2自我沟通与人际沟通的差异
主客体 差异
目的 差异
媒介 差异 过程 差异
2.3自我沟通中的主要障碍
主要障碍
缺乏自 我认知
人生没 有目标
疏于理 性考虑
2.4自我沟通的策略
物质自我
自身地位 能力 个性特点
社会自我
精神自我
2.4自我沟通的策略--自我认知 组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境
组织
2.4自我沟通的策略--自我认知
沟通者自我背景测试框架
我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的 目标发生冲突? 目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更 好的结果？
爱
敬畏
懊悔
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一 定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人
身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，
就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合
后也是会有裂缝。
所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 情绪对生理的影响
认知自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
2.5认识自我行动计划
1.加强自制力 2.有选择地表达情绪 3.使用情绪放松术 4.疏离感情状况 5.使用适当的情绪调节技巧 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、
增强耐受性）
7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标 8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力） 9.换位思考
情绪调节技巧
且慢发作
舒解压力
面对逆境 面对心情低潮 包容力
2.4自我沟通的策略--自我暗示
暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺 激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使 他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活 动。 积极暗示 消极暗示
2.4自我沟通的策略--自我激励
激励（motivation）是指各种与启动、引导与维 持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激 励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择， 虽然选择并不是总受意识控制的。
价值观和形象等
2.4自我沟通的策略--自我认知
自我认知
精神自我
社会自我 物质自我
•身体 •仪表 •家庭 •地位 •名誉 •财产 •与他人关系
•智慧能力 •道德水准 •内在素质
2.4自我沟通的策略--自我认知
以人为镜， 获得自我 认识 角色扮演， 促进自我知 觉发展 社会比较， 认识、评价 自我
自我心理活 动分析