会务服务员工作标准
会务服务人员工作职责
会务服务人员工作职责
会务服务人员的工作职责主要包括三个方面：提供各项会议的服务保障工作、负责领导办公室的日常卫生清洁以及领导休息室和值班室的日常卫生清洁工作，同时还需要提供前台接待服务。
以下是具体的岗位职责和要求：
1、各项会议的服务保障工作
要求：按照标准为制造中心各级别的会议提供相应的会务服务，保障会议及相关事宜的平稳进行。
流程：确认会议需求——会前准备——会中服务——会后清理——会议统计
主要工作内容：确认会议时间、会议室、参会人员及其他会议需求等；协调会议设备准备及调试、茶水准备、座签摆放等；会场入口迎宾；引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况；散会后会场检查、
垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。
2、领导办公室的日常卫生清洁保障
要求：每日对领导办公室进行高标准清洁。
主要工作内容：领导办公室卫生清洁、物品检查、茶水准备、花卉维护及每周一次深度清洁等。
3、领导休息室及值班室的日常卫生清洁
要求：每日对领导休息室及办公室进行高标准清洁。
主要工作内容：领导休息室及值班室日常卫生清洁、物品检查、定期床品更换送洗、花卉维护等。
4、前台接待
要求：按中心要求提供前台接待品质服务。
主要工作内容：前台值班、来访登记、问询、重要贵宾引导等服务。
除了以上具体职责外，会务服务人员还需要遵守制造中心的各项规章制度，保持良好的工作态度和服务意识。
领班则需要对团队成员进行指导和管理，确保工作的高效有序。
会议服务工作标准及流程
会议服务工作标准及流程一、目的：为了规范会议服务行为，统一服务标准，持续、稳定的为公司提供良好会议服务。
制定以下服务标准。
二、适用范围：适用于公司所有会议。
三、会前的准备标准1、会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，签字笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上。
（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右。
（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（5）水果、干果、统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方位置摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
2、会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度夏季不低于25度。
3、会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
（5）会议室外干净无异味。
（6）会议室外环境清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶干净，加强巡视随时清理。
二、会议服务流程标准1、会前准备程序（1）接到会议通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。
会务服务
1.1 会务服务1.1.1 会务服务规范1）仪容仪表：服务人员前发不遮眼、后发不披肩、要求画淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
着装统一整洁，佩戴服务标志，不穿拖鞋，响钉鞋。
坐站规范端庄，不翘腿。
2）语言：用语要文明礼貌，温和亲切，音量适中，普通话规范。
对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
3）态度：敬业、勤业、乐业，精神饱满。
微笑、有礼、勤恳、热情周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，及服务对象之所急，尽服务对象之所需。
4）纪律：不准擅自脱岗，漏岗，不在服务场所使用电话。
上班前不饮洒，不吃异味食物。
服务过程中不打哈欠，喷嚏，挖耳鼻。
严格遵守职业道德。
5）接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
保管会议通知，确认有关问题。
6）了解会议方案，把握客户要求，理清接待思路。
熟知会议单位与会人数、与会者身份、会议主题、时间、会标、会场布置要求、桌椅摆放形式、所需物品与设备及特殊要求。
1.1.2 会务着装1.1.3 职责1)会务部负责会议接待的具体实施。
2)会务员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施。
3)会务部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。
4)会务服务人员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。
1.1.4 会务服务的准备工作1.1.4.1 会前布置：1)会议服务员在接会议通知单后，须了解：a.会议名称、与会人数、重要领导。
b.了解会议使用场地。
c.了解会议开始的时间、场次。
d.了解会议中需要注意的事项及布置。
2)准备设备与物品：a.根据会议要求，提前准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
b.准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
3)确定台型并摆台：a.根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
政府会务服务标准及流程
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会务服务方案
会务服务方案会务服务方案会议服务工作标准一、会前准备1.会场布置在接到会议任务单后，我们需要了解与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其他特殊要求。
然后进行保洁工作，清扫会场、物品、桌面和地面，确保无积土和污渍。
会场应该清洁明亮，无异味，可以使用喷酒迓量空气清新剂或通风。
摆台的布置需要配合会议主办方按照台型、人数、设备进行布置，并摆放鲜花。
按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐。
2.杯具摆放杯具摆放需要注意以下具体要求：a。
杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐。
b。
盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶。
c。
矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左侧，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐。
d。
小毛巾：统一位于盖杯前下方。
e。
水果：清洗拼盘并包保鲜膜。
f。
手抽纸：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）。
g。
烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定。
h。
会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好。
3.备会时限大型会议按要求提前半小时准备完毕，其他会议提前十五分钟准备完毕。
4.上岗要求服务人员会前五分钟整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，迎候来宾。
二、会中服务标准1.迎客会议服务员站于门口迎客，当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好，请入会议室。
2.倒水客人入座后，根据客人需求提供茶水或咖啡。
3.毛巾按要求将叠好的小毛巾放置于与会者右侧。
4.果盘会议开始后，打开保鲜膜。
5.关门客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）。
6.续水每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情况更换烟灰缸，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人。
为避免会议期间打扰，可以使用瓶装矿水或纯净水。
会务服务人员规章制度
会务服务人员规章制度
《会务服务人员规章制度》
一、会务服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从领导，严守纪律，维护会议秩序。
二、会务服务人员需熟悉会议流程和程序，具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作会议设备和工具。
三、会务服务人员需保持良好的形象，穿着整洁得体，言行举止得体，态度和蔼，服务热情。
四、会务服务人员应严格遵守会务安全制度，对会议场地和设备进行保护和维护，确保会议顺利进行。
五、会务服务人员需具备较强的应变能力和协调能力，能够灵活处理各种突发事件和纠纷，维护会议的正常秩序。
六、会务服务人员需严格遵守保密制度，保护会议相关信息和资料的安全，不得泄露任何涉及会议的机密信息。
七、如有违反以上规定的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处分措施。
八、会务服务人员需在每次会议后进行自我总结和反思，不断提高自身的服务水平和能力。
以上规章制度为会务服务人员的基本要求，希望各位会务服务人员能够认真遵守，并以更加专业的态度和服务为会议的成功举行贡献自己的一份力量。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
会议服务工作质量考核标准
4.行走时，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑。
1分
5.为客人引路时，应走在客人左前方，距离保持2-3步。遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为客人送行时，应在客人的后方，距离约半步。
1分
6.微笑要发自内心、真诚，配合礼貌用语、和动作。
服务人员需提前半小时站于指定位置迎客，站姿正确，面带微笑。冬季主动为客人拉椅挂衣服。
1分
五
会
中
服
务
引客入座
引领主宾入上座，双手轻提起椅子请主宾入座，然后用膝盖轻顶椅背至主宾腿部，请其坐下，椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。
1分
上香巾
1.左手端托，右手拿香巾夹，站在客人右后侧为客人递香巾。不能挡住客人的视线。
3.保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人，避免从主讲台前反复穿过。
1分
会休服务
会议中间休息时，服务员必须及时清理台面，快速进行会场小整理，补充、更换物品。
1分
应急处置
会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施。
4分
六
会
后
服
务
检查会场
散会后，服务员要先对会场进行仔细查巡，发现客人是否有遗忘物品和文件，会议室设备有无破损，丢失，并能及时将所拾 物品交还给客人或上交，发现问题及时汇报。
被考核人： 会务主管： 日期： 年 月 日
1分
检查设施设备
对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修，关闭灯、空调及门锁。 仔细、认真，消除一切安全隐患。
1分
清洁茶具
会议用茶水杯要清洗擦拭干净，不得有茶垢等遗留痕迹。
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会务服务员工作标准
会前准备工作：
一、根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
二、会议主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
三、服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
四、按会议主办单位提出的会场要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。
五、检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
六、对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，特别是茶杯，必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
七、根据会议主办单位要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。
八、挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。
九、会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟再会议室门口迎候参加会议的领导，并且还须在电梯口安排服务员立岗迎候。
十、对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。
十一、迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。
会中服务工作：
一、对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
二、领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
三、递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。
会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次。
四、会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
五、会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与会单位秘书处联系。
会后收尾工作：
一、会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并
面带微笑说“请走好”。
二、协助会议主办单位撤下会标等，恢复原样。
三、检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导
或交给主管处理。
四、散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、
水果等物品并予以清洁干净，并将清洗后的茶杯放入消毒柜以备下次使用。
五、关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。
六、关闭并锁好会议室的门。
七、主动征求会务主办单位的意见，并做好记录。