工作设计与流程再造资料重点
企业流程再造BRP
企业流程再造BRP企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业内部工作流程进行彻底的重新设计和优化，以实现工作过程的简化、效率的提高和综合业务绩效的跃升。
BPR是一种战略性的管理工具，旨在通过重新构造流程将组织转变为更加灵活、高效和竞争力强的企业。
1.确定再造目标和范围：确定需要进行再造的流程范围和目标，并确保再造的目标与企业的战略目标一致。
2.分析现状流程：通过对现有流程的调研、数据收集和问题分析，了解流程的瓶颈和问题，并找出改进的空间。
3.设计新流程：根据分析的结果和目标，对流程进行重新设计。
这包括简化流程、优化流程和引入新的技术和工具。
4.实施新流程：在重新设计的流程基础上，进行实施和推行。
这包括培训员工、调整组织结构和引入新的技术系统。
5.监控和改进：对新流程的实施进行监控和评估，收集反馈信息并进行必要的调整和改进。
通过企业流程再造，企业可以获得以下几个方面的效益：1.降低成本：通过流程的简化和优化，减少不必要的环节和冗余工作，降低企业的运营成本。
2.提高效率：重新设计流程可以加快业务的处理速度，减少人工操作，提高工作效率。
3.改进质量：优化流程可以减少错误和短板，提高产品和服务的质量，增强客户满意度。
4.提升竞争力：通过流程再造，企业可以实现差异化的竞争优势，提供更加高效和优质的产品和服务，从而提升自身的竞争力。
但同时，企业在进行流程再造时也需要注意以下几个方面的问题：1.组织文化：企业在进行流程再造时，需要注意与组织文化的契合度。
改变现有的流程和工作方式可能会引起员工的抵触和不适应，需要进行充分的沟通和培训。
2.技术支持：流程再造通常会引入新的技术和系统，需要保证技术的稳定和可靠性，避免对企业的正常运营造成负面影响。
3.沟通协调：在流程再造过程中，不同部门和岗位之间需要进行良好的沟通和协调，避免信息孤岛和利益冲突。
4.管理层支持：流程再造需要得到企业高层管理层的支持和推动，以确保项目能够得到有效的推行和推广。
流程再造的含义与步骤
流程再造的目标
提高企业运营效率
通过简化流程、消除冗余环节和优化资源配置， 实现企业运营效率的提高。
提升客户满意度
以客户需求为导向，优化业务流程，提高客户满 意度和忠诚度。
降低成本
通过减少浪费、降低资源消耗和优化管理，实现 企业成本的降低。
CATALOGUE
流程再造的步骤
分析现有流程
识别现有流程中的问题和瓶颈
01
通过深入了解和分析现有流程，找出存在的问题和瓶颈，确定
改进的方向和重点。
收集数据和信息
02
收集与现有流程相关的数据和信息，包括流程图、时间表、成
本分析等，以便更好地理解流程的运作情况。
分析流程的效率和效果
03
评估现有流程的效率和效果，找出低效和无效的环节，提出改
THANKS
感谢观看
技术难题
总结词
技术难题是流程再造过程中遇到的另一个挑战，可能影响新流程的实施和效果。
详细描述
在引入新技术或对现有技术进行升级时，可能会遇到技术不成熟、兼容性问题、操作复杂等问题。为了解决这些 问题，企业需要提前进行技术评估和测试，确保技术能够满足流程再造的需求，同时提供必要的培训和技术支持 。
资源限制
流程再造的含义 与步骤
目 录
• 流程再造的含义 • 流程再造的步骤 • 流程再造的案例 • 流程再造的挑战与解决方案 • 流程再造的未来发展
01
CATALOGUE
流程再造的含义
流程再造的定义
01
流程再造是对企业业务流程进行 根本性的再思考和彻底性的再设 计，以实现企业运营和管理的重 要目标。
政府流程再造
2.1政府流程再造的理论渊源
2.1.2 政府再造理论
⑴政府再造的新模式
参与式政府模式 主张对传统政府组织的层级关系进行大幅度调整，下放权 力（尤其是决策权力）于基层行政机关和人员，以达到开 发基层人力资源、调动基层人员工作积极性和重塑政府的 目的。建立各种委员会或机构，改自上而下的集权式决策 方式为自下而上的参与式决策方式，将基层行政人员直接 吸收于行政决策过程；组织内部的参与管理，强调全方位 信息沟通，推行参与管理新技术，如全面质量管理（TQM ）。
13
1.1 政府流程再造的背景与概念
1.1.3 政府流程再造BPR(Business Process Reengineering)的定义
⑵系统化改造说
在政治氛围中检查、反思、重新设计未来的公共服务，通 过持续不断地评价、调整和改进流程，不管从公众还是政 府职员的角度来看都实现了组织绩效的巨大改善。 体现“渐进性和改进性”。
⑵管理流程设计理念：从盈利中心向受成本约束的 服务管理中心转变。
⑶权利还原与多元权利的社会结构再造； ⑷权利下移与扁平化的组织结构再造； ⑸权利制衡与权利的自动监督机制再造； ⑹权利规范与公开、透明的权利运行程序再造。
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1.2 政府流程再造的内容与特征
1.2.2 政府流程再造的特征
⑴再造主体和目标的公共性； ⑵对象需求与绩效评价的多样性； ⑶再造环境的复杂性与再造过程的长期性。
或输入）和管理的终点（管理的输出或结果）。在这个流 程中，依照管理的目标，将管理活动的各个环节按照执行 的先后顺序进行排列，管理者在执行过程中，按照顺序从 起点依次进行到终点，由此完成整个管理活动。
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1.1 政府流程再造的背景与概念
1.1.2 流程与政府流程 ⑵政府流程
人力资源管理六大模块详解
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岗位分析对人力资源管理的重要性：
1.制定有效的HR预测方案和规划 2.选拔和任用合格的人员 3.为企业员工培训打下良好的基础 4.为绩效评估打下基础 5.为公司内部创造和谐的沟通气氛 6.降低员工的流失率 7.提供考核、升职和作业的标准 8.提高工资效率 9.改善工作设计和环境 10.加强职业咨询和指导
的原则，
1.优点：
⑴权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务； ⑵各事业部自主处理工作，增强主动性和创造性， 提高企业经 营适应能力； ⑶各事业部实现高度专业化； ⑷各事业部责任和权限明确，物质利益和经营状况挂钩，
2.缺点：
⑴容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象； ⑵各事业部独立性强，考虑问题往往容易忽视企业整体利益。
a.流程再造的内涵（创新） b.企业再造的支撑点 c.掌握多种技术的高素质的员工；高素质人才；畅通的
信息沟通流程,
3.实施层次的工作再设计
弹性工作制、设置可实行的目标、提高员工的参与度
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人力资源规划评估标准
五要素模型
内部一致性模型
1.外部环境
规划必须适应政治、法律、经济
2.企业的人力资源特征
年龄、资历、文化、技术、管理等结构
人规～1
29
人力资源规划按不同的标准可以划分为不同的类型：
人规～2
30
人力资源规划按不同的标准可以划分为不同的类型：
人规～3
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人力资源规划的步骤：
企业在做人力资源规划前,首先要考虑3个层次的问题：
第一层次人力资源规划： 企业的发展目标是什么 为实现这一目标,人力资源如何进行代谢和替换
企业流程再造的方法有哪些
企业流程再造的方法有哪些?导读：流程管理作为企业管理的重要手段，不需要赶上任何时尚。
不如根据客户需求和企业现状，从更好地为客户创造价值的角度定期评估当前流程，改进关键流程。
企业流程再造的方法有哪些?企业流程再造的方法有哪些?让我们一起看看!流程管理作为企业管理的重要手段，不需要赶上任何时尚。
不如根据客户需求和企业现状，从更好地为客户创造价值的角度定期评估当前流程，改进关键流程。
流程管理中的“四个必要”(1)目标：必须能够驱动价值创造流程管理的目的不仅仅是规范企业的管理，让各个岗位、各个部门的业务有章可循，有证据可循，这只是企业管理最基本的要求。
有些流程项目失败，很多原因是只做现有流程的显性化，没有真正从为客户和公司创造价值的角度分析流程的断点，优化设计。
流程管理的更重要目的是根据企业运营管理过程中存在的问题，从跨部门、跨岗位的角度进行全面的诊断和分析，从而有针对性地优化，提高整体运营效率，减少流程浪费，提高客户响应速度和质量，更好地满足客户需求的变化。
(2)手段：必须远离简单的流程管理软件过程不是为了好看。
企业投资流程管理软件(从几十万到几百万不等)，结果可能是流程摆放的很好，但是浪费了很多企业资源。
最终发现，这样的兴师动众对企业管理起不到任何提升作用。
因为有多少员工会去这个流程管理软件找工作流程支持?推荐流程E化，并推荐将优化后的流程E化为ERP、OA、QM(质量管理系统)、PLM(产品生命周期管理)等业务，以及与办公自动化相关的软件，我们指导的大量企业(制造、房地产开发、物流或其他服务等)成功的流程管理实践，也充分验证了这种方法的有效性。
(3)内容：必须与业务相结合过程不是孤立存在的。
简单来说，过程管理没有意义，而是与业务紧密融合。
只有结合业务谈流程，流程才有生命力，否则只是空架子。
在流程管理过程中，流程管理部门主要起着总体规划和协调的作用。
具体流程内容应以相关业务的上下游部门、岗位和人员为主要参与者，共同讨论确定具体流程。
工艺流程再造方案(一)
工艺流程再造方案一、实施背景随着全球经济的发展和技术的不断进步，传统产业结构面临的挑战日益突出。
一方面，由于资源稀缺性和环境压力的增大，传统产业模式的可持续性受到质疑；另一方面，由于技术进步和消费者需求的变化，传统产业模式的经济效益逐渐下滑。
因此，进行产业结构改革，提高产业效率和经济效益，已经成为全球经济发展的重要趋势。
二、工作原理工艺流程再造是一种通过对生产工艺流程进行全面优化和改进，提高生产效率和产品质量的管理方法。
它通过对生产流程的各个环节进行分析，找出其中的瓶颈和浪费，进而进行优化和改进，使生产流程更加顺畅、高效、灵活和可靠。
工艺流程再造的工作原理主要基于以下几个原则：1. 简化流程：通过对生产流程进行全面分析，找出其中的冗余和不必要的环节，对其进行简化或省略，从而提高生产效率。
2. 优化环节：通过对生产流程中的各个节点进行分析，找出其中的瓶颈和浪费，对其进行优化和改进，从而提高生产效率。
3. 集成管理：将生产流程中的各个环节进行集成管理，使各个环节之间的衔接更加顺畅，从而提高生产效率。
4. 信息化支持：通过引入信息化技术，使生产流程的各个环节能够实现实时监控和控制，从而更好地掌握生产情况和管理生产过程。
三、实施计划步骤1. 需求分析：通过对客户需求的深入了解和分析，确定需要改进的生产工艺流程的环节和目标。
2. 现状分析：对现有的生产工艺流程进行全面分析和评估，找出其中的瓶颈和浪费。
3. 设计改进方案：根据需求分析和现状分析的结果，设计出可行的改进方案，并对改进方案进行模拟和验证。
4. 实施改进方案：将改进方案付诸实施，并对实施过程进行监控和调整。
5. 评估改进效果：对改进后的生产工艺流程进行全面评估，比较改进前后的生产效率和产品质量等方面的变化。
四、适用范围工艺流程再造方案适用于需要进行产业结构改革的各个行业。
特别是对于那些需要提高产业效率和经济效益的传统产业，工艺流程再造具有更加重要的意义。
最详细-常见的业务流程再造模式
常见的流程再造模式2005-2-19 作者：陈志坚常见的流程再造模式迈克尔●哈默的四阶段模式尽管迈克尔●哈默并没有系统地总结归纳流程再造的方法步骤问题，但是有学者通过对他著作的研读，基于对迈克尔●哈默观念的深入理解，替他总结出了一个四阶段模式。
第一阶段，确定再造队伍：产生再造领导人，任命流程主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。
第二阶段，寻求再造机会：选择要再造的业务流程，确定再造流程的顺序，了解客户需求和分析流程。
第三阶段，重新设计流程：召开重新设计会议，运用各种思路和方法重构流程。
第四阶段，着手再造：向员工说明再造理由，前景宣传，实施再造。
乔●佩帕德和菲利普●罗兰的五阶段模式第一阶段，营造环境。
分为六个子步骤：树立愿景；获得有关管理阶层的支持；制订计划，开展培训；辨别核心流程；建立项目团队，并指定负责人；就愿景、目标、再造的必要性和再造计划达成共识。
第二阶段，流程的分析、诊断和重新设计。
分为九个子步骤：组建和培训再造团队；设定流程再造结果；诊断现有流程；诊断环境条件；寻找再造标杆；重新设计流程；根据新流程考量现有人员队伍；根据新流程考量现有技术水平；对新流程设计方案进行检验。
第三阶段，组织架构的重新设计。
分为六个子流程：检查组织的人力资源情况；检查技术结构和能力情况；设计新的组织形式；重新定义岗位，培训员工；组织转岗；建立健全新的技术基础结构和技术应用。
第四阶段，试点与转换阶段。
分为六个子流程：选定试点流程；组建试点流程团队；确定参加试点流程的客户和供应商；启动试点、监控并支持试点；检验试点情况，听取意见反馈；确定转换顺序，按序组织实施。
第五阶段，实现愿景。
分为四个子流程：评价流程再造成效；让客户感知流程再造产生的效益；挖掘新流程的效能；持续改进。
通常来说，五大阶段应该顺序推进，但是，根据企业各自的情况，五大阶段可以彼此之间平行推进，或者交叉进行。
所以说，五大阶段并不是一个锁定的线性过程，而是相互交融，循环推进的不断再生的过程。
管理流程设计与再造讲义全
管理流程设计与管理流程再造内容提要第一讲流程再造――管理的第三次革命1、通过业务流程再造适应变化和竞争2、流程再造的概念3、流程再造的意义4、流程再造的背景5、流程再造的原则第二讲流程再造的前提和条件1、市场变化与内部管理流程分析2、流程再造的组织条件3、管理团队的建设4、员工激励机制的重建5、营造良好的环境条件第三讲流程图的绘制方法1、确定科学有效的流程的指导思想2、初步确定流程3、定流程范围和参与部门4、绘制流程图第四讲现有流程的诊断1、现有流程问题分析2、流程试行3、流程改造4、最终确定流程第五讲流程的再造与推动1、流程再造的难点2、流程再造的设计3、流程再造的推动4、如何避免失误第六讲流程再造与管理信息化1、运用现代管理手段管理流程2、流程再造与管理信息化的关系3、管理信息化系统的运用第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。
管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
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1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
5、柔性作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
1 工作设计概述
6、团队作业
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作业研究基本技术
The fundamental operations research techniques
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）过程顺序图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第四步：制定标准时间 决定因素
➢频次
➢绩效系数
作业 平均 单元 时间
Fi
RFi
1 0.53 0.50 1.05 2 0.10 1.00 0.95 3 0.75 1.00 1.10 4 1.08 1.00 0.90
2.46
考虑了频次和绩效 系数后的平均时间
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（1）人—机活动图
10/12/2020
多活动图（四个牙科椅）
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
1 工作设计概述
1 工作设计概述
一、工作专业化
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
1 工作设计概述
2、工作设计中的心理因素
1 工作设计概述
1 工作设计概述
3、人类工效学
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
4、工作扩展
1 工作设计概述
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
一、作业研究的基本概念
10/12/2020
2 作业研究基本技术
二、作业研究的基本技术
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 第一步：工作分解 ➢取两个纸盒 ➢将衬垫放入纸盒 ➢将茶杯放入纸盒 ➢封口、码放
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第二步：测时（连续测时法）
作业 单元
取两个
t
纸盒
r
将衬垫放 t
入纸盒
r
将茶杯放 t
入纸盒
r
纸盒封口、 t
码放
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 时间研究的基本步骤 ➢工作分解 ➢测时 ➢确定样本大小 ➢制定标准作业时间
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究 例题：把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放， 如果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付 给工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？
2.43 4.39 6.72 8.60 11.10 13.04 15.38 17.32 19.74 21.68
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
第三步：确定样本大小
➢置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
➢精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，
本例中取4%）
➢标准差（已有观测数据） ➢均值（已有观测数据）
0.28 0.10 0.83 0.97 2.18
10/12/2020
考虑了宽放系 数的平均时间
2.51
3 业务流程再造
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
10/12/2020
3 业务流程再造
一、业务流程再造的概念
0.74 0.68 0.71 0.69 0.73 0.70 0.68 0.74 0.71 0.72 0.71
1.33 3.24 5.65 7.51 9.98 11.93 14.29 16.24 18.64 20.55
1.10 1.15 1.07 1.09 1.12 1.11 1.09 1.08 1.10 1.13 1.10
（2）流程图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（2）流程图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
（3）物流图
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
n z s 2
t
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（二）时间研究
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0305 0.50 9 2 0.0171 0.11 58 3 0.0226 0.71 3
4
0.0241 1.10
2
2.42
经过58次观测 得到的平均时间
0.53 0.10 0.75 1.08 2.46
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
2.工序研究
12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
3.动作研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
2 作业研究基本技术
（一）方法研究
10/12/2020
工作设计与流程再造
Business process reengineering
主讲 蓝福基
目录
工作设计与流程再造
工作设计概述 作业研究基本技术 业务流程再造
本章重点内容
1 工作设计概述 Job design
1 工作设计概述
1 工作设计概述
10/12/2020
1 工作设计概述
1 工作设计概述
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观测记录（分钟）
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8
9 10
0.48
0.46
0.54
0.49
0.51
0.50
0.48
4.85
9.14
13.53
17.83
0.11 0.13 0.09 0.10 0.11 0.13 0.08 0.12 0.10 0.09 0.11
0.59 2.56 4.94 6.82 9.25 11.23 13.61 15.50 17.93 19.83