【9A文】整形美容医院客户回访体系
美容整形顾问术后回访话术
美容整形顾问术后回访话术
尊敬的顾客，您好！
非常感谢您选择我们的美容整形服务。
为了确保您的手术效果和满意度，我们专门制定了术后回访话术，以便与您进行及时交流和了解真实的反馈。
以下是我们推荐的术后回访话术：
1. 感谢顾客的选择和信任：
您可以先向顾客表达我们对其选择和信任的感谢，让顾客感受到我们的关心和关注。
2. 询问术后恢复情况：
了解顾客的手术恢复情况，包括手术部位的恢复时间、是否出现任何不适或并发症等。
可以询问顾客是否按照医生的嘱咐进行了正确的护理和注意事项。
3. 了解术后效果满意度：
向顾客询问他们对手术效果的满意度，并让顾客表达真实的意见。
如果顾客满意，那么我们可以向他们致以祝贺和鼓励。
如果顾
客不满意，那么我们需要积极倾听并记录他们的意见，为后续改进提供参考。
4. 解答顾客的疑问和疑虑：
需要向顾客提供充分的解答，帮助他们解决术后出现的各种问题和疑虑。
这包括手术恢复进程、术后护理、效果持续时间等方面的问题。
5. 建议顾客继续关注术后护理：
提醒顾客手术后应继续遵循医生的建议和指示，进行正确的术后护理，以保证手术结果的持久性和满意度。
6. 邀请顾客参与满意度调查：
邀请顾客参与后续的满意度调查，以便我们收集更多的反馈和改进意见，不断提升我们的服务质量。
最后，请始终保持亲和力和专业性，确保与顾客的沟通顺畅和有效。
如有需要，可以随时联系我或我们的团队，我们将竭诚为您服务。
谢谢！。
美容院回访客户话术
美容院回访客户话术
1. 亲，您上次在咱美容院做的项目感觉咋样啊？是不是效果特别好呀！就像花朵得到了精心浇灌一样，您的肌肤是不是也变得更加美丽啦？
2. 亲爱的，您做完项目有一段时间啦，现在皮肤状态还好吗？这可关系到您一直美美的呀，难道您不想一直保持最佳状态吗？
3. 嗨，亲！您还记得在美容院的愉快时光吗？我们可是一直惦记着您呢，就像惦记着好朋友一样！
4. 亲呀，您最近有没有好好照顾自己的脸蛋呀？我们美容院可是随时准备为您服务哟，就像您的贴心闺蜜一样！
5. 嘿，亲爱的！您上次做的护理效果有没有持续呀？可别让美丽偷偷溜走哟，要像抓住幸福一样紧紧抓住呀！
6. 亲，您的肌肤现在是不是像剥了壳的鸡蛋一样光滑呀？我们可希望您一直这样光彩照人呢！
7. 哟，亲！您对我们美容院的服务还满意不？我们可是一心想让您满意得不得了呀！
8. 亲呀，您的美丽是我们最在乎的事呢！现在感觉怎么样啦？是不是像春天的花朵一样娇艳欲滴呀？
9. 嗨，亲爱的！您有没有想我们呀？我们可一直想着您哟，就像想
念亲人一样！
10. 亲，您在我们这做了项目后，有没有人夸您越来越美啦？这可都是我们美容院的功劳呀！
我的观点结论：回访客户对于美容院来说非常重要，通过这些话术可以更好地与客户沟通，了解他们的需求和感受，从而提升服务质量和客户满意度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
整形美容医院客户回访体系
整形美容医院客户回访体系
整形美容医院客户回访体系是保证医院与患者之间良好关系和长期合作的重要措施之一。
以下是一个整形美容医院客户回访体系的简要内容：
确定回访目标：
依据患者类型和手术情况，制定不同的回访目标。
如新患者的回访目标主要是了解手术效果和满意度，老患者的回访目标则是维护客户关系和提高忠诚度。
设计回访方式：
不同阶段采用不同的回访方式，如短信回访、电话回访、邮件回访等。
根据患者需求和手术情况，设置不同的回访频次和时间节点。
实施回访计划：
派遣专门的客服人员进行回访工作，确保回访质量和效果。
持续跟踪患者的手术恢复情况和治疗效果，及时解决问题和回答疑问。
收集回访反馈：
收集患者的回访反馈和意见建议，以便调整服务模式和提高医疗质量。
对不满意的患者进行反馈处理，寻找问题原因并采取有效措施解决。
统计回访数据：
对回访数据进行统计分析，制定报表和总结，提出改进意见。
根据回访结果和数据，评估回访效果和客户满意度。
提高医院服务质量：
在回访过程中，及时对服务质量进行调整和完善，提高医院服务水平和口碑。
建立良好的客户关系，树立医院品牌形象，提高客户忠诚度和复购率。
需要注意的是，整形美容医院客户回访体系需要实施长期监测和调整，不断优化回访计划和服务模式，以达到最佳的患者满意度和业务发展效果。
同时，在执行过程中，一定要遵守相关法律法规和行业标准，保护患者隐私，避免泄露个人信息。
整形诊所顾客回访管理制度及执行细则
整形诊所顾客回访管理制度及执行细则1. 简介本文档旨在制定整形诊所顾客回访管理制度及执行细则，以提升顾客满意度和维护良好的顾客关系。
该管理制度适用于整形诊所的所有员工，并强调独立决策和简单策略。
2. 目标通过回访管理制度的实施，该诊所的目标包括但不限于：- 提高顾客满意度- 提升顾客忠诚度- 与顾客建立长期关系- 收集顾客反馈和意见- 解决顾客投诉和问题3. 回访流程3.1 预约回访顾客离开诊所后，员工应立即记录相关顾客信息，并安排回访。
回访预约应在离开诊所的同时完成，并与顾客确认回访时间。
3.2 回访内容回访时，员工应重点关注以下内容：- 确认顾客满意度- 了解术后状况和复原进度- 询问对诊所服务的意见和建议- 解答顾客提出的问题- 解决顾客投诉和问题3.3 回访记录回访记录应准确详细地记录每位顾客的回访情况，包括但不限于：- 回访时间和方式- 顾客满意度评价- 顾客问题和投诉- 解决方案和行动计划4. 回访执行细则本章节旨在规定整形诊所员工在回访过程中的执行细则和要求。
4.1 专业素质员工应具备良好的专业素质，包括但不限于：- 积极主动的沟通能力- 准确理解顾客需求- 具备相关医疗知识和技能- 解决问题的能力- 良好的人际关系和情绪管理能力4.2 保密义务员工应严守顾客隐私和医疗保密义务，不得泄露任何顾客个人信息。
4.3 及时反馈员工应及时向上级汇报回访情况、顾客投诉以及解决方案的执行情况。
4.4 客户反馈管理对顾客的反馈和意见，员工应及时记录并进行整理，以便进行内部改进和提高服务质量。
4.5 不断改进整形诊所应不断改进回访管理制度和执行细则，根据顾客反馈和市场需求进行适时的调整。
5. 结论通过制定整形诊所顾客回访管理制度及执行细则，诊所能够更好地与顾客进行沟通和建立良好的关系，提高顾客满意度和忠诚度，进一步发展和壮大诊所业务。
注意：本文档仅为参考，具体实施时需根据实际情况进行调整和完善。
整形手术客户术后回访话术
整形手术客户术后回访话术1. 问候和引言- 亲爱的客户，您好！我是XXX整形医院的回访专员，非常荣幸能与您通话。
- 首先，非常感谢您选择我们医院进行整形手术，并抽出宝贵时间接受我们的回访。
- 在整个手术过程中，我们一直以您的安全和满意度为最高目标。
2. 术后恢复- 首先，请问您的手术已经过去多久了？请问您的术后恢复情况如何？- 您是否遇到了任何不适或困扰的问题？我们会继续关注您的恢复过程，并根据需要提供相关的帮助和建议。
3. 结果满意度- 对于手术的效果和整体满意度，您是否感到满意？- 如果您有任何问题或意见，请随时告诉我们。
我们将尽力解答并改进我们的服务品质。
4. 后续护理和维护- 除了手术期间的恢复外，我还要提醒您手术后的维护和护理非常重要。
- 您是否已经按照医生的指导进行了正确的护理和维护措施？- 如果您有任何疑问或不清楚的地方，请不要犹豫地提问，我们会为您解答。
5. 重要注意事项- 我们也想提醒您一些术后需要注意的事项，如饮食、行为和运动等。
- 您是否已经按照医生的建议进行了饮食和行为上的限制？- 如果您有任何问题或困惑，请及时与我们取得联系。
6. 再次感谢和预约复诊- 非常感谢您抽出宝贵时间进行这次回访。
您的反馈对我们非常重要。
- 如果您觉得有需要，我们可以安排复诊，医生将再次检查您的恢复情况。
- 如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时联系我们的客服。
7. 结束语- 在您的手术恢复过程中，我们会一直关注您的情况，并为您提供支持和帮助。
- 感谢您选择XXX整形医院，并对我们的手术和服务表达满意。
我们会继续努力提供更好的服务。
以上是我们的整形手术客户术后回访话术，非常感谢您的耐心配合和宝贵的时间！如果您还有任何问题和需求，请随时与我们联系。
祝您身体健康，美丽动人！。
美容院客户回访内容及话术
美容院客户回访内容及话术10-07 来源:互联网点击：加载中一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
整形美容医院整外科客户回访制度
整形外科顾客回访工作制度为了更好的维护我院与顾客之间的良好及融洽关系，保障顾客在到院治疗期间及治疗后能够得到医生的指导和关心,减少到院顾客不满意率和投诉率，增加未上门顾客到院再消费的机会，特制定如下制度：1.整形外科治疗顾客的所有回访时间（包括术后关心、换药及拆线情况记录、咨询师回访），均由护助进行设置。
2.护助配备专用回访手机，护助应将顾客的手机号及微信号全部存入工作手机中，不得用私人手机与顾客沟通。
3.护助应按照《客服监督管理机制》制度的要求，在规定时间内设置并完成个人所负责的回访，如在规定时间内未设置或完成回访，按《客服监督管理机制》中第一条规定进行处罚。
4.护助在设置回访时，应认真核对咨询师姓名及顾客相关资料，如发现宏脉设置中有误，应及时进行更改。
否则因设置错误造成了咨询师遗漏回访情况，每次罚款30元。
5.如护助设置回访时，将顾客所属咨询师设置错误，被错误设置的咨询师回访时一旦发现，将此问题截图汇报给客服部相关负责人。
如该咨询师未及时汇报，造成该顾客所属咨询师未及时回访，该咨询师负连带责任，一次罚款20元。
6.如护助离职，应提前与部门主管沟通，将其所负责的回访顾客分派给相关人员进行回访。
7.护助本人在休假期间应提前与部门主管沟通，妥善安排好本人所负责的回访工作。
8.护助的工作手机中顾客的姓名标记格式应为：项目+姓名，客服部检查时如发现标记格式未按要求进行设置，按未设置顾客的数量每人次罚款20元。
9.整形外科顾客回访时间具体按《整形外科顾客回访计划》进行，具体内容如下：整形外科顾客回访计划备注：1.以上表格为整形外科顾客手术后常规设置的回访时间点。
2.毛发移植的顾客宏脉设置时间，除上述回访设置外，另外增加：①护助术后第1日电话回访，嘱顾客术后第2日到院换药。
②FUT术式术后10日拆线，FUE术式术后不拆线。
3.护助设置回访时，需一次性将一年回访时间全部设置完毕；无需拆线的手术可不设置关于拆线的回访；拆线时间超过10天（包括10天）的手术（如开外眦等），可将拆线前后回访时间顺延。
整形美容医院客户回访体系(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑整形医院回访体系一、目的(1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务；(2)发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式；（3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。
二、回访科室及人员职责1.医美咨询回访(1)职责：作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系。
对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。
对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。
对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费；(2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客2.客服专员回访（1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。
对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。
协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。
（2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约3.网电咨询回访（1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。
（2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客4.科室回访（1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。
（2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。
三、宏脉回访曲线设置四、回访要求（1）回访人员包括医美顾问、网电咨询、医生、客服专员；回访人员应在规定的时间内伺机回访到位；同时要配合医院推出的各项维护顾客的活动。
（2）回访人员在回访过程中发现问题，要及时反馈给相关人员，并且立即解决问题；把顾客反映的情况或需要解决的问题录入宏脉系统，根据需要给医美顾问或其他工作人员设回访提醒；并做好后期跟踪。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
整形医院回访体系
一、目的
(1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务；
(2)发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式；
（3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。
二、回访科室及人员职责
1.医美咨询回访
(1)职责：作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系。
对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。
对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。
对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费；
(2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客
2.客服专员回访
（1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。
对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。
协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。
（2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约
3.网电咨询回访
（1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。
（2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客
4.科室回访
（1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。
（2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。
四、回访要求
（1）回访人员包括医美顾问、网电咨询、医生、客服专员；回访人员应在规定的时间内伺机回访到位；同时要配合医院推出的各项维护顾客的活动。
（2）回访人员在回访过程中发现问题，要及时反馈给相关人员，并且立即解决问题；把顾客反映的情况或需要解决的问题录入宏脉系统，根据需要给医美顾问或其他工作人员设回访提醒；并做好后期跟踪。
（3）医生、医助和护士在术后为顾客进行检查、换药、护理等过程中，若接到顾客反映的问题，应立即处理，不能处理的，立即反映给客服主管。
（4）对可能上升为投诉的顾客，马上电话联系相关部门人员，并同时上报客服主管，后期由客服主管跟踪解决，并且把情况登记在宏脉系统里。
（5）各个回访人员要把自己每周每月的回访详情分类整理，做好统计报表。
（6）回访人员在回访行为完成后，要立即在宏脉系统里做好备注；各个环节要紧密配合，口径一致，不可推诿。
（7）医美顾问作为顾客的专属私人美容顾问，作为顾客医院的第一联系人，是最了解顾客情况的，是顾客维护工作的主力，要做好顾客的长期回访维护工作，联络感情；需要其他岗位配合的，可以请求协助；从而提高顾客对医院的忠诚度、依赖度，促进顾客再次消费。
（8）服务回访涉及到全院各个部门，一般事情处理与各个部门直接联系，沟通协调解决，特殊情况需要领导作决策的，及时准确的汇报领导解决。
五、回访规定及奖惩制度
为秉承客户满意度第一、为顾客提供全生命周期的服务理念，规范客户管理流程，提高客户体验度，将客户资源最大化，特做以下客户管理的规定：
1、完善宏迈客户基础资料，客服、医美顾问：姓名、手机号码、生日信息、住址、咨询项目、咨询情况、潜在需求、未成交原因；
2、按照回访规定，设置回访计划，按时完成回访要求，上级主管次日检查前一日回访执行情况，未完成一条负激励20元，发现回访造假一条负激励200元：
3、网电咨询：未设置回访计划的顾客，1周后由部门主管释放资源给部门其他同事跟踪随访，顾客资源归属其他同事所有；
4、医美顾问：6个月以上顾客未再次上门，由总经理盘点并释放顾客资源交由其他医美顾问跟踪管理，顾客资源归属其他医美顾问所有，以月为周期盘点，每月1日执行。
5、医美顾问：已上门顾客未设置回访计划，1周后由总经理释放资源归属其他医美顾问跟踪管理。
6、医美顾问：顾客来院，建立个人独立的账户信息，顾客消费，在当事顾客系统账户中录入消费信息，不得串开系统，避免后期维护混乱与不及时，各科室需核对顾客信息，保障顾客与病案信息一致。