税收业务大比武-纳税服务试题集(含答案)
税务系统大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题(含答案)
税务系统大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题（含答案）题目一：税收法律法规知识【问题】请简述《中华人民共和国个人所得税法》中关于综合所得的概念及其包括的内容。
【答案】综合所得是指个人取得的工资、薪金所得，个体工商户的生产、经营所得，对企事业单位的承包、承租经营所得，以及稿酬所得、特许权使用费所得、股息、红利所得、偶然所得等。
根据《中华人民共和国个人所得税法》规定，居民个人取得综合所得，按年度合并计算个人所得税。
题目二：办税服务厅管理【问题】请列举出办税服务厅管理的五个主要任务。
【答案】办税服务厅管理的五个主要任务包括：1. 确保办税服务厅的安全与秩序，为纳税人提供一个安全、舒适的办税环境。
2. 合理配置人力资源，提高办税效率，确保纳税人快速、便捷地办理税费业务。
3. 负责税务咨询、引导、辅导纳税人办理税费业务，提高纳税服务质量。
4. 收集纳税人意见和建议，及时处理办税服务中的问题，提高税务部门的服务水平。
5. 宣传税收法律法规和政策，提高纳税人的税法遵从度。
题目三：纳税服务礼仪【问题】在纳税服务过程中，以下哪项行为是不符合纳税服务礼仪的？A. 着装整洁，佩戴工作牌B. 热情接待纳税人，主动问候C. 未经纳税人同意，随意泄露纳税人个人信息D. 耐心解答纳税人问题，提供准确信息【答案】C。
在纳税服务过程中，未经纳税人同意，随意泄露纳税人个人信息是不符合纳税服务礼仪的行为。
题目四：税收风险管理【问题】税收风险管理的主要目的是什么？请简述其包括的主要内容。
【答案】税收风险管理的主要目的是识别、评估、监控和应对税收风险，保障国家税收安全。
税收风险管理包括以下主要内容：1. 税收风险识别：通过数据分析和现场调查等方法，发现可能导致税收风险的各类因素。
2. 税收风险评估：对识别的税收风险进行量化或定性评估，确定风险的程度和可能性。
3. 税收风险应对：根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，降低税收风险的影响。
2023年税务系统大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务试题(含答案)
2023年税务系统大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务试题（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.按照国务院办公厅要求，各地12366纳税服务热线以分中心形式归并到( ) ,保留号码和话务座席，提供“7x24小时”智能咨询服务。
A.所在地12345热线B.所在地12315热线C.所在地96102热线D.所在地12333热线2.突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人,( )为第一处置人。
A.办税服务厅负责人B.办税服务厅值班领导C.办税服务厅分管领导D.应急处置小组负责人3.甲公司2015年12月销售小汽车10辆，收取小汽车不含税价款100万元，另代收牌照费3000元，代收车辆保险费4000元，收取车辆装饰费11700元，则该汽车厂本月增值税计税销售额为()元。
A.1010000B.1020000C.1030000D.10400004.为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是()。
A.导税服务B.一次性告知C.预约服务D.首问责任制5.同事们举行越野跑步比赛，解放压力。
这种调节情绪的方法是()。
A.注意力转移法B.幽默化解法C.自我暗示法D.理智调控法6.纳税人享有主动了解，全面、准确、适时知晓税收法律法规的权利，这种权利属于纳税人的()A.税收政策知情权B.涉税程序知情权C.应纳税额核定知情权D.救济方式知情权7.下列交易中，属于非货币性资产交换的是()。
A.甲公司以公允价值为100000元的存货交换乙公司的原材料，并支付给乙公司50000元现金B.甲公司以账面价值为13000元的设备(非生产经营用)交换乙公司的库存商品，乙公司库存商品账面价值为9000元。
甲公司设备的公允价值等于账面价值，并且甲公司收到乙公司支付的现金300元C.甲公司以账面价值为11000元的设备交换乙公司的库存商品，乙公司库存商品账面价值8000元，公允价值10000元，并且甲公司支付乙公司4000元现金D.甲公司以公允价值为1000元的存货交换乙公司的原材料，并支付给乙公司1000元的现金8.纳税人委托个体经营者加工应税消费品，消费税应()。
税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题及答案
税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 纳税服务主要包括哪些内容？A. 税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理B. 税法宣传、纳税咨询、办税服务、税收策划、税务审计C. 税法宣传、纳税咨询、办税服务、税收筹划、税务代理D. 税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、税收筹划答案：A2. 下列哪项不属于纳税服务质量指标？A. 办税时间B. 办税难度C. 税务人员素质D. 税收优惠政策落实答案：D3. 下列哪种情况下，税务机关可以拒绝提供纳税服务？A. 纳税人提供虚假资料B. 纳税人未按照规定办理税务登记C. 纳税人申请享受税收优惠政策，但不符合条件D. 纳税人拒绝配合税务机关进行检查答案：A4. 税务机关在提供纳税服务时，应当遵循哪项原则？A. 公开、公平、公正B. 高效、便捷、准确C. 热情、周到、细致D. 依法、诚信、保密答案：A5. 下列哪种情况下，税务机关可以暂停或终止提供纳税服务？A. 纳税人涉嫌税收违法行为B. 纳税人办理税务登记时提供虚假资料C. 纳税人未按照规定申报纳税信息D. 税务机关工作人员违规提供纳税服务答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 纳税服务主要包括以下哪些内容？A. 税法宣传B. 纳税咨询C. 办税服务D. 权益保护E. 税收筹划答案：ABCD2. 下列哪些是纳税服务的基本要求？A. 公开透明B. 方便快捷C. 准确无误D. 个性化服务E. 免费服务答案：ABCE3. 下列哪些是纳税服务的形式？A. 现场服务B. 网上服务C. 电话服务D. 函件服务E. 面对面咨询答案：ABCDE4. 下列哪些是纳税服务的基本原则？A. 依法服务B. 公正公平C. 注重效率D. 保密原则E. 热情周到答案：ACDE5. 下列哪些是纳税服务的主要措施？A. 完善办税服务设施B. 优化办税服务流程C. 提高税务人员素质D. 加强税收宣传教育E. 建立纳税服务投诉机制答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1. 纳税服务是税务机关的基本职能之一。
2023税务大比武数字人事两测专业能力-纳税服务知识题库及答案
2023税务大比武数字人事两测专业能力-纳税服务知识题库及答案学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.根据税收和税法的概念，下列表述正确的是()。
A.税法的调整对象是税务机关与纳税人和扣缴义务人之间的关系B.税收是国家与纳税人之间形成的以国家为主体的社会剩余产品分配关系C.从法律性质来看，税法属于授权性法规D.税收分配的客体是社会剩余产品，税收不能课及E.但可以课及V部分2.办税服务厅通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个窗口，实现“窗口办理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务是()A.全程服务B.导税服务C.同城通办服务D.自助办税服务3.根据《宪法》规定，中华人民共和国的国家机构实行()。
A.社会主义制度B.民主集中制原则C.人民民主专政D.资本主义制度4.申请代开增值税普通发票经营额达不到省、自治区、直辖市税务机关确定的按次起征点的( ) 。
A.正常征增值税B.减半征增值税C.先征增值税后退D.只代开不征增值税5.下列各项，哪一项是由税务总局实施批量集中采购的。
()A.传真机B.便携式计算机C.碎纸机D.扫描仪6.开展税务师事务所年检情况的复查或抽查，及时处理发现的问题并进行公告的是()A.县税务机关B.市税务机关C.省税务机关D.财政部门7. ()要在培育和践行社会主义核心价值观方面带好头，以身作则、率先垂范，讲党性、重品行、作表率，为民、务实、清廉，以人格力量感召群众、引领风尚。
A.人民群众，特别是知识分子B.人民群众，特别是工人阶级C.党员，特别是新入党的党员D.党员、干部特别是领导干部8.“长治久安”就是指财政在()方面的功能。
A.经济保障B.政治保障C.文化保障D.生态保障9.纳税人应定期向税务机关报送财务会计报表，下列关于纳税人财务报表报送说法错误的是()。
2023年税务干部业务能力升级测试大比武数字人事两测专业能力-纳税服务练习题及答案
2023年税务干部业务能力升级测试大比武数字人事两测专业能力-纳税服务练习题及答案学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.纳税人享有主动了解，全面、准确、适时知晓税收法律法规的权利，这种权利属于纳税人的()A.税收政策知情权B.涉税程序知情权C.应纳税额核定知情权D.救济方式知情权2.为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是()。
A.导税服务B.一次性告知C.预约服务D.首问责任制3.按照企业所得税法的有关规定，在计算企业所得税应纳税所得额时，下列项目准予从收入总额中扣除的是()A.固定资产减值准备B.被没收财物的损失C.遭到龙卷风袭击的存货毁损D.非广告性质的赞助支出4.同事们举行越野跑步比赛，解放压力。
这种调节情绪的方法是()。
A.注意力转移法B.幽默化解法C.自我暗示法D.理智调控法5.因某县国税局君山分局的责任，致使某纳税人在2014年1月份漏缴增值税税款1万元，其《不予加收滞纳金报告表》按照现行政策规定由()填写，并附不予加收滞纳金情况说明。
A.县国税局君山分局B.纳税人C.县国税局办税服务厅D.县国税局收入核算科6.单位纳税人设立登记事项主要是单位纳税人、合伙企业、()、一人有限责任公司、外国企业常驻代表机构申报办理税务登记。
A.自然人B.个体工商户C.个人独资企业D.扣缴义务人7.行政机关在收集证据时，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以先行()。
A.扣押B.封存C.登记保存D.留置8.申请代开增值税普通发票经营额达不到省、自治区、直辖市税务机关确定的按次起征点的( ) 。
A.正常征增值税B.减半征增值税C.先征增值税后退D.只代开不征增值税9.办税服务厅内部各类标识的中文字体为()，英文字体为()。
A.正大黑简体B.华文黑楷体C.TimesNewRomanD.arialUnicodeMS10.《国家公务员行为规范》颁布的时间是：()。
税务系统大比武数字人事“两测”练习专业能力-纳税服务测试题(含答案)
税务系统大比武数字人事“两测”练习专业能力-纳税服务测试题（含答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 纳税服务的基本要求是（）。
A. 公正、公开、高效、便利B. 公正、公开、准确、便利C. 公开、准确、高效、便利D. 公正、公开、准确、及时答案：C2. 下列哪项不是纳税服务的目标之一？（）A. 提高纳税人的税收遵从度B. 提升税务机关的形象C. 优化税收营商环境D. 增加税收收入答案：D3. 下列哪项不是纳税服务的内容之一？（）A. 纳税咨询B. 办税服务C. 税收宣传D. 税务审计答案：D4. 下列哪项不是纳税服务的原则之一？（）A. 公正B. 公开C. 准确D. 有偿答案：D5. 下列哪项不是纳税服务的渠道之一？（）A. 实体办税服务厅B. 网上办税服务厅C. 移动办税服务厅D. 社会化办税服务渠道答案：D6. 下列哪项不是纳税服务的手段之一？（）A. 信息化手段B. 人工手段C. 社会化手段D. 审计手段答案：D7. 下列关于纳税服务说法错误的是（）。
A. 纳税服务是税务机关的重要职责B. 纳税服务有助于提高纳税人的税收遵从度C. 纳税服务的内容包括纳税咨询、办税服务、税收宣传等D. 纳税服务的目标是提高税务机关的工作效率答案：D8. 下列关于纳税服务说法正确的是（）。
A. 纳税服务是税务机关的法定职责B. 纳税服务的目标是提高纳税人的税收遵从度C. 纳税服务的内容包括纳税咨询、办税服务、税收宣传等D. 纳税服务的渠道包括实体办税服务厅、网上办税服务厅等答案：A、B、C、D9. 下列关于纳税服务说法错误的是（）。
A. 纳税服务有助于提升税务机关的形象B. 纳税服务的原则包括公正、公开、准确、便利C. 纳税服务的目标是优化税收营商环境D. 纳税服务的手段包括信息化手段、人工手段等答案：D10. 下列关于纳税服务说法正确的是（）。
A. 纳税服务是税务机关的法定职责B. 纳税服务的目标是提高纳税人的税收遵从度C. 纳税服务的内容包括纳税咨询、办税服务、税收宣传等D. 纳税服务的渠道包括实体办税服务厅、网上办税服务厅等答案：A、B、C、D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 纳税服务的内容包括（）。
2023年度税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事“两测”练习专业能力-纳税服务试题(含答案)
2023年度税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事“两测”练习专业能力-纳税服务试题（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.某公司为实木地板生产企业，2015年12月领用上月外购的地板加工成豪华实木地板，销售给甲公司500箱，开具的增值税专用发票上注明的销售额为400万元;已知上月外购实木地板500箱，取得增值税专用发票注明价款400万元，本月生产领用80%。
该地板公司应缴消费税()万元。
(消费税税率5%)A.4B.5C.7D.82.以下属于发票发放事项基本规范的是()。
A.实现网上登记、网上核对、网上反馈办理结果，并提供邮寄发票服务B.提供自助办税终端服务，实现纳税人自助领取发票C.纳税信用为D级的，增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理，增值税普通发票领用实行交(验)旧供新，严格限量供应D.提供同城通办服务E.通过比对开票信息，提示纳税人及时调整发票版别和用量3.企业安置残疾人员的，在按照支付给残疾职工工资据实扣除的基础上，按照支付给残疾职工工资的()加计扣除。
A.50%B.60%C.90%D.100%4.以下不属于《全国税务机关纳税服务规范》规定的税务机关优质服务内容的是()。
A.延时服务B.预约服务C.免填单服务D.上门服务5.纳税人应定期向税务机关报送财务会计报表，下列关于纳税人财务报表报送说法错误的是()。
A.适用“小企业会计准则”的，应报送《资产负债表》、《利润表》、《现金流量表》B.适用“企业会计准则”的，税务登记的行业是“7296担保服务”，同时满足上述两个条件应报送金融企业财务报表(担保类)2013版C.适用“企业会计准则”的，应报送一般企业财务报表2013版D.实行定额征收所得税的纳税人、实行法定源泉扣缴企业所得税的非居民企业可以不报送财务报表6.税务机关开办的实体纳税人学堂()应至少开展一次教学活动。
税收业务大比武 纳税服务试题集(含答案)
税收业务大比武纳税服务试题集(含答案)税收业务大比武-纳税服务试题集(含答案)第一章税法宣传一、单项选择题（共10题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。
1.税法宣传由（）发起。
a.国家b.税务机关c.中介机构d.纳税人2.热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析，确定纳税人的哪个方面更高（）。
a.犯罪率b.咨询频率c.罚款率d.遵从度3.税务宣传月是指每年的月份（）。
a、 1b。
4c。
10天。
十二4.2021年是第几个税收宣传月()。
a.1b.10c.12d.245、2022年度税收宣传月的主题是（）。
a.新常态新税风b.便民办税春风行动c、税收发展民生D.依法诚信纳税构建和谐社会6.县级税务机关在几个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放()。
a.1b.3c.5d.77.税务服务部门应在收到税务处理流程相关资料后的数个工作日内完成对外发布和审批（）。
a、 1b。
3c。
5d。
十8.收到经发布核准的资料后几个工作日内，税务机关通过各种渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护()。
a、 1b。
7c。
15天。
三十9.纳税服务部门每月初几个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题()。
a.1b.3c.5d.1010.业务主管部门应在几个工作日内完成热点问题和答案的审核，并将其交给税务服务部（）。
a.1b.5c.10d.15二、多项选择题（共5道题，在括号中填写正确选项的字母，每个子题至少有两个选项是正确的）。
1.税法的宣传活动是向纳税人提供哪些活动()。
a.税收法律b.税收行政法规c、税务法规D.税务规范性文件E.税务程序2.纳税服务的最终目的是()。
a、 B.促进纳税人遵守税法c.满足纳税人需求d.完善税收制度e.宣传税法3.重点话题是由税务机关根据哪个组织确定的具体税法宣传主题（）。
a、工作计划B.税收政策c.管理制度（体制）变化d.纳税人需求情况e.专家建议4.近十年税务宣传月的主题为（）。
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第一章税法宣传一、单项选择题（共10题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。
1.税法宣传是由()发起的。
A.国家B.税务机关C.中介机构D.纳税人2.热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析确定的纳税人哪方面较高的问题()。
A.犯罪率B.咨询频率C.罚款率D.遵从度3.税收宣传月是指在每年哪个月份()。
A.1B.4C.10D.124.2015年是第几个税收宣传月()。
A.1B.10C.12D.245.2015年税收宣传月的主题是()。
A.新常态新税风B.便民办税春风行动C.税收·发展·民生D.依法诚信纳税共建和谐社会6.县级税务机关在几个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放()。
A.1B.3C.5D.77.纳税服务部门于办税流程相关资料接收后几个工作日内完成对外发布核准()。
A.1B.3C.5D.108.收到经发布核准的资料后几个工作日内，税务机关通过各种渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护()。
A.1B.7C.15D.309.纳税服务部门每月初几个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题()。
A.1B.3C.5D.1010.业务主管部门几个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门()。
A.1B.5C.10D.15二、多项选择题（共5题，把正确选项字母填在括号内，每个小题至少有两个选项正确）。
1.税法的宣传活动是向纳税人提供哪些活动()。
A.税收法律B.税收行政法规C.税收规章D.税收规范性文件E.办税流程2.纳税服务的最终目的是()。
A.提高税法遵从度B.促进纳税人遵从税法C.满足纳税人需求D.完善税收制度E.宣传税法3.重点专题是税务机关根据哪些组织确定的特定税法宣传主题()。
A.工作计划B.税收政策C.管理制度（体制）变化D.纳税人需求情况E.专家建议4.近十年税收宣传月的主题有()。
A.为国聚财,为民收税B.便民办税春风行动C.税收·发展·民生D.依法诚信纳税共建和谐社会E.新常态新税风5.省、市、县级税务机关通过哪些渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护的活动()。
A.税务网站B.办税服务厅公告栏C.电子显示屏D.报刊杂志E.广播电视三、判断题（共10题，对的在括号内打“√”，错的打“╳”）。
1.税法宣传是由纳税人发起，税务机关主动向提供税收法律、行政法规、规章、规范性文件及办税流程等信息服务的活动。
（）2.税务机关应该为纳税人提供无偿的纳税咨询服务。
（）3.重点专题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析确定的纳税人咨询频率较高的问题。
（）4.税收宣传月宣传是指在每年8月份。
（）5.2015年是第24个税收宣传月。
（）7.县级税务机关在1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。
（）8.纳税服务部门于办税流程相关资料接收后5个工作日内完成对外发布核准。
（）9.收到经发布核准的资料后1个工作日内，税务机关通过各种渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护。
（）10.纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题。
（）四、简答（共10题）1.什么是税法宣传？它的目的是什么？2.税法宣传的内容包括哪些？3.我国近年来年税收宣传月的主题有哪些？4.简述办税流程宣传的基本流程。
5.简述热点问题宣传的基本流程。
6.简述重点专题宣传的基本流程。
7.税收政策宣传的基本规范是什么？8.办税流程宣传的升级规范是什么？9.重点专题宣传的基本规范是什么？10.“互联网+”时代对税法宣传的影响是什么？第一章税法宣传参考答案一、单项选择题1- 10 B B B D A A A A C B二、多项选择题1- 5 ABCDE AB ABCD BCDE ABC三、判断题1- 10 X √ X X √ X √ X √√四、简答1.税法宣传就是对税法的宣传活动，即由税务机关发起，主动向纳税人提供税收法律、行政法规、规章、规范性文件及办税流程等信息服务的活动。
税法宣传作为纳税服务工作的组成部分，其最终目的是提高税法遵从度，促进纳税人遵从税法。
2. 税法宣传的内容很可以从不同角度进行分类。
例如，可以分为营业税宣传、增值税宣传、企业所得税宣传、个人所得税宣传、房产税宣传、土地增值税宣传，也可以分为对税收政策的宣传和对办税流程的宣传，也可根据平时税法宣传实际操作情况将宣传内容分为日常宣传和专题宣传。
3.新常态新税风；便民办税春风行动；税收·发展·民生；依法诚信纳税共建和谐4.5.6.7. 省、市税务机关通过税务网站，县级税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护；省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关；县级税务机关在1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。
8. 通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机、短信、即时通信软件、网盘等多种方式发布；根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料；国税局、地税局联合编制、发布办税流程宣传资料。
9. 税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传工作方案，明确宣传任务、目标、渠道、方式、步骤和分工等事项；税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、税企座谈会、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位宣传，并进行效果评估，持续改进。
10.（略）第二章纳税咨询一、单项选择题（共35题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。
1.便于了解公众和纳税人需求的咨询方式是()。
C.互联网咨询D.移动新媒体咨询2.纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话()。
A.12300B.12333C.12366D.123883.12366的第一个“6”字与哪个的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会()。
A.水滴B.火焰C.货币D.地球4.12366的第二个“6”字被形象化为()。
A.电话听筒B.鼠标C.铅笔D.货币5.部分省市12366热线人员应包括() 。
A.管理人员B.咨询专家C.咨询员D.远程座席人员6.12366热线管理人员是指由哪个纳税服务主管部门任命()。
A.国税总局B.上级税务机关C.上一级税务机关D.本级7.12366热线咨询专家根据由本级哪个部门和纳税服务部门共同负责管理()。
A.人事部门B.征管部门C.财务部门D.领导部门8.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话()。
A.1B.3C.5D.79.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。
A.1B.3C.5D.1010.对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员()A.1B.3C.5D.711.本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理()。
A.1B.2C.3D.512.本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起几个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》()。
13.不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起几个工作日内转相关部门办理()。
A.1B.2C.3D.514.通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人()。
A.首位咨询员B.工单处理人员C.相关税政部门D.任意一位咨询员15.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指()。
A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持16.指标监控按照几分钟接通率指标设定预警标准()。
A.5分钟B.10分钟C.半小时D.一小时17.接通率在几时为一级预警()。
A.50-60%B.60-70%C.70-80%D.80-90%18.接通率在几时为二级预警()。
A.50-60%B.60-70%C.70-80%D.80-9019.接通率低于几时为三级预警()。
A.30%B.40%C.50%D.6020.接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等()。
A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警21.接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班()。
A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警22.接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等()。
A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警23.那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。
A.话务量较低、接通率较低B.话务量较低、接通率较高C.话务量较高、接通率较低D.话务量较高、接通率较高24.现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()。
A.记录B.询问C.干预D.替换25.质量监控一般应以那种情况为主()。
A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控26.按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为()。
A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控27.对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定,和处理的监控形式称为()。
A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控28.通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为()。
A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控29.质量监控方法一般应以()。
A.抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅B.实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅C.拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅D.抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅30.质量监控的步骤是()。
A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用31.接通率高于()，得100分。
A.50%B.60%C.80%D.90%32.接通率低于()，得0分。
A.50%B.60%C.80%D.90%33.答复准确率采用百分制，其中()。
A.理解准确50分，答复准确50分 ,B.理解准确40分，答复准确60分C.理解准确60分，答复准确40分D.理解准确30分，答复准确70分34.服务规范性采用百分制，其中()。
A.语音规范50分，服务态度50分B.语音规范40分，服务态度60分C.语音规范60分，服务态度40分D.语音规范30分，服务态度70分35.互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于()不同。