《客户关系管理》课程论文要求
《客户关系管理》期末课程论文要求
一、考试要求1、有标题,中文摘要,关键词,参考文献。
2、论文要求手写,字数不少于2500字。
3、论述要有理有据,不宜光下结论没有论证。
提出的观点要和论文中的论证分析紧密联系,做到自圆其说。
4、可以查阅、引用相关资料,引用的数据、观点等,要注明资料出处。
5、不要抄袭任何网上或其他现成资料,一旦发现即按作弊论处,以0分计;6、题目可以在在老师提供的范围内选择,也可以自己命题.......,但要结合本课程学习内容,综合运用所学的理论及相关知识分析、解决问题。
题目范围不要太大,尽量“小题大作”,在一个“小”的题目中挖掘出丰富的内容。
7、统一写在答题纸上。
二、论文选题备选题目:1、XX行业客户满意方式探析(以某行业为例)2、基于客户周期理论的XX企业营销策略研究(以某企业或行业为例)3、身心语言程式学对CRM的启示(可缩小范围,比如只研究“检定语言模式”、理解层次与正面动机、上堆下切法等对营销及客户关系管理的启示)4、有助成功实施CRM的企业文化特色探析5、试述客户关系管理如何能提升企业核心竞争力(以某企业或行业为例)6、客户满意与渠道管理的关系探析(以某企业或行业为例)7、CRM流程实施与管理问题的探讨(以某企业或行业为例)8、如何运用CRM系统进行有效的潜在客户管理(以某企业或行业为例)9、差别化服务在XX业务中的应用探究(以某企业或行业为例)10、当前我国XX服务业存在的问题及对策建议(以某行业为例)11、X X服务业的细分及其发展建议(以某行业为例)12、第三方物流企业的客户关系管理探析――以XX为例13、X X公司客户关系管理系统设计探究14、X X公司客户满意实施方案分析15、加强商业银行客户关系管理的思考──以XX银行为例16、酒店客户关系管理的现状及对策分析(以某类、某些酒店为例)17、我国中小企业关键客户关系管理对策探究(可以某行业或企业为例)18、XX企业如何做好客户关系管理(以某行业为例)19、展览企业实施客户关系管理对策研究20、“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示21、数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用探析22、医院客户满意探析23、图书馆客户关系管理初探24、灵修与营销25、案例分析:XX企业的客户关系管理研究(综合运用客户关系管理的理论,研究分析某企业的客户关系管理实践,从中发现问题及得到一些(一般化)结论。
客户关系管理论文
客户关系管理论文篇一：客户关系管理论文课程论文 2012 年 12 月 28 日目录一、客户关系管理与中国人寿保险公司简介 ......................................2 (一)客户关系管理（CRM Customer+ Relationship+ Management）.............. 2 (二)中国人寿保险公司的简介 .............................................. 3 (三)客户关系管理对中国人寿公司战略的影响和作用 .......................... 3 二、中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状 . (4)(一)中国人寿的客户关系管理观念 .......................................... 4 (二)遍布全国的客户服务支持 .............................................. 4 (三)客户数据分析挖掘 ................................................... 5 三、中国人寿保险公司客户关系管理存在的问题 . (5)(一)公司仍将保费作为经营目标 ............................................ 5 (二)保险销售人员对客户关系管理的认识不清晰 .............................. 5 (三)参保客户与保险销售人员缺乏互动与沟通 ................................ 6 (四)保险客户流失较严重 ................................................. 6 1.保险产品缺乏创新，客户“移情别恋” ................................ 6 2.保险销售人员跳槽带走老客户 . (7)3.客户遭遇其它保险公司的诱惑 ........................................7 4.理赔人员、客服人员服务意识淡薄 ....................................7 5.不能很好的挖掘保险大客户 .......................................... 7 四、中国人寿保险公司实施客户关系管理的对策研究 .............................. 8 (一)创造以客户为中心的文化，树立永久经营的理念 .......................... 8 (二)培训保险销售人员客户关系管理知识，做好客户关系管理规划 ..............8 (三)通过客户关系管理加强参保客户与保险销售人员的沟通 .................... 9 (四)防止保险客户流失、与保险客户建立长期战略伙伴关系.................... 9 1.防止保险客户流失 ................................................. 9 2.与保险客户建立长期战略伙伴关系 ................................... 10 (五)针对重点客户、大型客户、普通客户的保险产品的服务应在服务手段上体现多样化、差异化、具体化 . (11)参考文献 ..................................................................12 中国保险业客户关系管理策略研究——以中国人寿为例 [内容摘要]：客户关系一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动是否成功的关键之一，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。
客户关系管理结课论文
价格是每个消费者都会关心的对象。
包括很富有的人。
因为产品的价格是消费者对产品的整个的评价的重要原因。
谁都希望买到便宜又实用的好质量商品。
那么在定价的时候又是一个值得慎重考虑的地方了。
面对不一样的主要客户群体，考虑的因素会有一定的不同。
顾客的富有与否，价值观，总体生活水平，当地的文化等都是要考虑的地方。
当然也不是越便宜越好。
很多东西太过便宜反而会引起客户的怀疑。
所以定价政策市一个产品考虑面对客户反应时要很注意的一个方面。
三、服务
服务可以是厂家自己提供。
当然商场里的商品更多的是商场提供的。
不仅只是售后维修等的服务。
还包括了商场的装修、灯光、温度、营业员态度、问题处理能力和真诚度、会员制度等等都是客户会注意的服务。
那么，怎么样做好这些服务呢。
这就是考查一家商场策划的时候了。
在制定一些制度的时候，不仅考虑上架的商品厂家的一些情况。
更多的还有注重消费者来商场消费时的感受。
所以，及时了解消费者的需求和不满意的地方。
从而做出更好的政策。
桂林微笑堂商厦。
客户关系管理课程论文格式要求
管理科学与工程学院《客户关系管理》课程论文格式要求（正式打印只要论文,删掉格式要求部分）一、规范要求1、论文字数（不含摘要）不少于２000字。
2、上交打印稿一份。
二、论文格式（具体格式见附件)1、封面，使用规定的统一格式（见附件)。
2、题目“题目”要对论文的内容有高度的概括性，要简明、准确（不超过20字)。
选取参考选题撰写，也可根据自己的知识和兴趣自选相关领域题目.参考题目：（1）**企业客户细分的营销策略方案（2）基于客户关系导向的营销战略研究（3）＊＊行业（＊＊企业)客户关系管理现状及对策研究（4）客户关系生命周期模型在＊*行业(＊*企业)的应用（5）电子商务环境下＊＊行业(*＊企业）客户关系管理的实施（6）基于客户细分的客户流失预测研究（7）CRM系统对提高客户满意度的作用（8）数据挖掘在客户关系管理中的应用（9）基于客户生命周期理论的＊*企业营销策略研究（10）＊＊行业客户终身价值研究（11）电子商务环境下如何处理客户投诉与客户抱怨（12）基于客户价值理念下客户开发问题研究3、摘要中文摘要应简要说明论文所研究的目的、内容、研究方法、主要成果和结论,应能反映论文的精华。
一般为2０0字左右.在摘要之后另起一行写出3-5个关键词。
4、正文正文是作者对研究工作的详细表述，它占全文的绝大部分。
正文要符合一般学术论文的写作规范,具备学术性、科学性、实践性和一定的创造性.应文字流畅，语言准确,层次清晰，论点清楚,论据准确，论证完整、严密,有独立的观点和见解.评分标准：（1）选题符合课程内容范围要求（20分);（2）内容撰写思路清晰,条理清楚,层次分明，基本概念和基本原理正确（2０分）;（3）独立完成,内容上无明显抄袭现象（20分)；（4）书写格式符合要求（20分)；（5）有一定创新性（２0分)。
5、参考文献参考文献反映论文的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度。
参考文献不少于5篇。
参照格式见附件。
客户关系管理论文
客户关系管理论文客户关系管理(CRM)是指企业为满足客户需求，建立起一整套完整的、具有连续性的详细工具与技术的管理过程。
客户关系管理是企业与客户之间建立信任、提高客户忠诚度的主要方式，同时也能有效地提升企业竞争力和市场占有率。
客户关系管理论文是以CRM为主题的研究论文，旨在解决企业在CRM实践过程中遇到的问题，从理论和实践角度来探讨如何更有效地实现CRM的目标。
在论文中，研究者需要对CRM的概念、发展历程以及主要领域进行详细的介绍和分析。
此外，还需要探讨企业在实践过程中所面临的问题，如何分析客户需求、建立客户数据分析模型、如何制定有效的营销策略等等。
同时，还需结合实际案例，阐述企业通过CRM如何提高客户忠诚度、促进销售和利润的增长。
在编写论文时，需要注意以下几点：1.明确研究目的和问题研究者需要明确研究目的和问题，确保研究的内容和方向与目标一致。
同时，也要做好准备工作，收集相关文献和数据，为后续的研究提供依据。
2.分析研究对象的特点和需求不同行业和企业，其CRM的实践方式可能有所不同。
因此，需要针对研究对象的特点和需求，进行分析和研究。
同时，也要结合市场和客户的变化，及时进行调整和优化。
3.运用定量和定性方法进行研究分析在研究中，可以运用定量和定性方法进行研究分析，如问卷调查、访谈、案例分析等等。
通过定量和定性的结合，可以更全面和深入地了解客户需求，提高研究的准确性和可靠性。
4.结合实际案例进行分析在论文中，可以结合实际案例进行分析。
通过分析实际案例，可以更加生动、直观地展现企业在CRM实践中的优劣和问题，为读者提供参考和启示。
5.撰写清晰、简洁的论文最后，研究者需要撰写清晰、简洁的论文。
论文需要具有逻辑性和说服力，同时语言要简洁明了，重点突出。
对于相关术语和概念，也要给予明确的定义和解释。
综上所述，客户关系管理论文是对CRM实践的研究，可以为企业解决实际问题提供参考和指导。
在编写论文时，需要明确研究目的和问题，分析研究对象的特点和需求，运用定量和定性方法进行研究分析，结合实际案例进行分析，撰写清晰、简洁的论文。
客户关系管理论文
嘉兴职业技术学院《客户关系管理》课程客户关系管理系统报告课题名称：中国人寿保险股份有限公司客户关系管理系统实施目录1、可行性分析 (3)1.1公司简介 (3)1.2需求分析 (3)1.3可行性分析 (3)2、总体规划 (3)2.1中国人寿保险股份有限公司实施客户关系管理的现状 (3)2.2保险公司的CRM在IT中的运用 (5)2.3有效客户管理系统解决问题 (5)3. 立项启动 (6)3.1组织结构再造和业务流程重组 (6)3.2高层人员的高度重视、支持和倡导 (7)3.3建立以信息为基础的客户关系管理系统 (7)3.4成立高效的指导委员会 (7)3.5建立科学有效的激励机制 (7)4. 产品选型....................................................................................................... 错误！未定义书签。
4.1了解客户的真正需求，为客户提供需要的产品 (8)4.2秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念 (8)4.3"零时零距离"新型医疗理赔服务—医保通 (8)4.4建立客户信息数据仓库 (8)5.实施应用 (8)6.持续改进 (9)6.1持续的将客户区分等级 (9)6.2构建客户推动型组织 (9)6.3完善企业管理机制，建立持续改进委员会 (9)7.总结 (9)中国人寿保险股份有限公司客户关系管理系统实施1、可行性分析1.1 公司简介中国人寿保险股份有限公司是一家全国性商业寿险公司，其前身是创立于1949年的原中国人民保险公司和分设于1996年的中保人寿保险有限公司，以及1999年改建成立的中国人寿保险有限公司（集团公司）。
2003年中国人寿保险有限公司通过改组，在北京成立了现在的中国人寿保险股份有限公司（中国人寿）。
公司遍布全国，主要提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。
客户关系管理毕业论文完整版
摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。
而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。
选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。
这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。
对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。
客户关系管理论文(1)
客户关系管理论文(1)客户关系管理论文随着市场竞争的加剧，客户关系管理已成为企业成功的关键。
客户关系管理是指企业与客户之间的有效沟通、合作和关怀，目的是为了创造更加持久的客户价值，并提高客户忠诚度与获得更多的客户回报。
本文将从定义、作用、策略和实践四个方面阐述客户关系管理。
一、客户关系管理的定义客户关系管理是指企业为了提高客户忠诚度、扩大市场份额、降低营销成本、进一步提升企业形象和效益而采用的管理策略和活动。
它是对客户进行有效管理和维护，以获得最大商业利益的过程。
其包括从客户的需求和期望出发，建立沟通渠道并与客户密切合作，以在竞争激烈的市场上获得优势。
二、客户关系管理的作用客户关系管理的作用主要体现在以下四个方面：1. 提高了客户忠诚度通过客户关系管理，企业可以更多地关注客户的需求和期望，并提供个性化的服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
忠诚的客户能够持续为企业创造价值和贡献利润，并通过口碑传播进一步拓展市场份额。
2. 降低了营销成本通过客户关系管理，企业可以对客户进行有效的分类和定位，以投放适当的营销资源，从而降低了营销成本和提高了营销效率。
同时，在客户关系管理的过程中，企业可以更多地通过网络和社交媒体等渠道进行营销，从而降低传统营销成本。
3. 增强了企业形象客户关系管理能够使企业更多地关注客户的需求和期望，通过提供更好的服务和体验，增强了企业的形象和品牌价值，得到客户的认可和信任。
这种有效的沟通和互动还能让企业获得客户的反馈和建议，不断优化和改进自身。
4. 提高了企业效益客户关系管理可以帮助企业更好地理解市场和客户，提供更优质的服务和体验，增加客户的回购率和通过口碑传播进一步拓展市场份额，从而提高了企业的可持续发展。
三、客户关系管理的策略客户关系管理的策略可以分为以下四个层面：1. 个性化服务通过了解客户的个性化需求和期望，企业可以提供专门的服务和体验，从而增加客户的满意度和忠诚度。
在客户关系管理的过程中，企业可以通过客户关怀和客户培育等方式，与客户建立长期的合作关系，以达到客户维护和开发的目的。
客户关系管理课程论文
浅谈客户关系管理在企业中的应用——以万科房地产企业为例摘要客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，对企业的运行与发展有着重要的意义。
本文首先介绍了客户关系管理的基本概念及对企业的作用；然后以万科企业为例，探讨了其客户关系管理的发展历程以及具体措施；最后扩展到一般企业中，分析了客户关系管理在企业中的应用法。
关键字：客户关系管理；万科企业；渠道；以人为本一、客户关系管理概述客户关系管理（CRM）是现代管理科学和现代计算机技术相结合的一种成功的经营管理模式，是为企业最终完成运营目的所创造并使用、由计算机软件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决案的总和。
在客户关系管理中，企业围绕客户这个中心，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造。
展开系统的客户研究。
全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚，最终达到企业运营效率的目的。
[1] 所以CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术等因素推动和促成的结果。
二、客户关系管理的作用1、提高客户忠诚度很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。
现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。
从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。
我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2、建立商业进入壁垒换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。
促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。
客户关系管理论文范文
客户关系管理论文范文论客户关系管理近年来，客户关系管理已经成为营销人员的重要职责之一。
通过对客户的科学而有效的分析与管理，营销人员可以了解客户整体的销售状况及其发展状态，以对市场需求状况作出正确的判断，并采取相应的对策，真正体现以客户为中心的经营理念，提高企业销售业绩。
要营造好一个好的客户关系首先要明确对客户关系管理的认识一、客户关系管理的背景二、客户关系管理产生的原因客户关系的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，它是企业管理模式更新，企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
1、从管理科学的角度来考察客户关系管理源于市场营销理论，是交市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，然后普及和应用。
2、从市场的变化来考察企业目前的制度体系和业务流程出现了种种难以解决的问题，再次，客户关系管理被企业重视的另一个重要因素当归功于近年来资本市场的发展。
3、从技术推动的角度来考察随着信息技术发展，企业核心合作力对于企业信息化程度和管理程度的依赖越来越高，则需要企业主动展开组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和举动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户举动的全面管理。
通过Internet，可展开营销举动，向顾客销售产物，提供售后服务，收集客户信息。
更重要的是，这一切的本钱越来越低。
三、客户关系管理带给企业的主要优势1、降低本钱，增加收入2、提高业务运作效率由于信息技术的应用，实现；企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度提高，从而使用业务处理的时间缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。
所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
3、保留客户，提高客户忠诚度客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励长期与企业开展业务。
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《客户关系管理》课程论文要求
一、论文提交时间：期末
二、论文内容具体要求
1、基于客户关系管理课程所讲的内容，查找与课程相关的参考文献，有针对性的
选择参考内容及题目；论文要有标题、中文摘要、关键词、正文、参考文献等。
2、题目要结合本课程学习内容，综合运用所学的理论及相关知识分析、解决问题。
题目范围不要太大，尽量“小题大作”，在一个“小”的题目中挖掘出丰富的内
容，切记泛泛而谈。
3、论文题目内容要求有自己的独立见解，根据实际学习和社会发展需要，撰写相
关论文，字数不少于5000字。
4、论文参考下面排版形式撰写、排版和打印
5、论述要有理有据，不宜光下结论没有论证。
提出的观点要和论文中的论证分析
紧密联系，做到自圆其说。
6、可以查阅、引用相关资料，引用的数据、观点等，要注明资料出处。
7、不要抄袭任何网上或其他现成资料，一旦发现即按作弊论处，以0分计；
三、排版及格式要求
1、标题：论文正文按1、1.1、1.1.1…..分级，在不同级的阿拉伯数字编号之间用点“.”相隔，最末级编号之后不加点。
排版格式见下表。
标题排版格式
四级及以下不推荐
2、摘要、目录、参考文献等标题作为第一级标题排版。
3、正文：正文采用小四号字，两端对齐，1.5倍行距，首行缩进2字符。
4、插图：图标题应在一级编号下顺序编号，如图1.1、图1.2、图2.1、图2.2……，采用五号字居中置于图的正下方，段后空一行。
5、表：表标题应在一级编号下顺序编号，如表1.1、表1.2、表2.1、表2.2……，采用五号字居中置于表的正上方，段前空一行。
6、公式：正文中引用的公式、算式或方程式等应在一级编号下顺序编号（式号），如式（1.1）、式（1.2）、式（2.1）、式（2.2）……，采用五号字。
公式一般单行居中排版与上下文分开，式号与公式同行居右排版。
7、参考文献：正文中引用的内容应在引用处的右上角用阿拉伯数字顺序统一编号（用方括号括起）标注，并在正文后面按正文中的编号顺序用阿拉伯数字列出参考文献。
参考文献按国标GB7714-87的规定进行书写，即文献编号、作者姓名、书名或文集名卷号（或期刊名、期刊号）、出版单位、出版年月、页码等。
专著格式：序号. 编著者. 书名[M]，出版地：出版社，年代，起止页码
期刊论文格式：序号. 作者. 论文名称[J]，期刊名称，年度，卷（期）：起止页码学位论文格式：序号. 作者. 学位论文名称〔D〕，发表地：学位授予单位，年度
8、版式
纸张规格：纸张尺寸为标准A4复印纸（210mm×297mm）。
版芯（打印尺寸）：160mm×247mm（页边距：左30mm；右20mm；上25mm；下25mm。
）。
字体：中文字符使用宋体，西文字符使用Times New Roman字体，全文统一。
四、论文参考题目
1、客户关系管理与企业文化
2、客户价值驱动的客户关系管理研究
3、客户关系管理环境下的业务流程再造研究
4、互联网环境下中小企业客户关系管理研究
5、基于客户关系管理的企业营销策略研究
6、客户细分
7、客户忠诚度
8、客户关系管理战略
9、CRM的营销策略
10、CRM中的数据管理
11、CRM的行业应用
12、电子商务下的客户关系管理
13、XX行业客户满意方式探析（以某行业为例）
14、基于客户周期理论的XX企业营销策略研究（以某企业或行业为例）
15、身心语言程式学对CRM的启示（可缩小范围，比如只研究“检定语言模式”、
理解层次与正面动机、上堆下切法等对营销及客户关系管理的启示）
16、有助成功实施CRM的企业文化特色探析
17、试述客户关系管理如何能提升企业核心竞争力（以某企业或行业为例）
18、客户满意与渠道管理的关系探析（以某企业或行业为例）
19、CRM流程实施与管理问题的探讨（以某企业或行业为例）
20、如何运用CRM系统进行有效的潜在客户管理（以某企业或行业为例）
21、差别化服务在XX业务中的应用探究（以某企业或行业为例）
22、当前我国XX服务业存在的问题及对策建议（以某行业为例）
23、XX服务业的细分及其发展建议（以某行业为例）
24、第三方物流企业的客户关系管理探析――以XX为例
25、XX公司客户关系管理系统设计探究
26、XX公司客户满意实施方案分析
27、加强商业银行客户关系管理的思考──以XX银行为例
28、酒店客户关系管理的现状及对策分析（以某类、某些酒店为例）
29、我国中小企业关键客户关系管理对策探究（可以某行业或企业为例）
30、XX企业如何做好客户关系管理（以某行业为例）
31、展览企业实施客户关系管理对策研究
32、“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示
33、数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用探析
34、医院客户满意探析
35、百货市场客户关系管理初探
五、论文封面样式
课程论文
课程名称客户关系管理
班级
学号
学生姓名
成绩
六、课程心得体会
每人写一篇学习CRM的心得体会。
内容包括：（1）从课程中学到的主要内容
（2）CRM与自己专业的关系，重要性等
（3）课程中自己感兴趣的内容
（4）个人的心得体会（CRM的意义、现状、不足、发展趋势、改进意见等）。