管理学复习资料
管理学总复习题
总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(学生版)《管理学》资料
《管理学》复习资料一、单项选择题1.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：A.使更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担2.有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策3.管理人员与作业人员的根本区别在于：A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标4.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明：A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事5.某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A.总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变6.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是：A.同时等幅增加B.概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能7.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。
管理学复习要点
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
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管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
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1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
《管理学》复习提纲
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
《管理学》复习资料大纲整理总结
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
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1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
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管理学一．管理活动与管理理论1.管理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（管理的载体是组织，本质是合理分配和协调各种资源的过程，对象是包括人力资源在内的相关资源，目的是实现既定的目标。
管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
）2.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色3.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能4.管理理论的形成与发展：（1）古典管理理论①科学管理理论：泰罗：工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能分离；甘特：甘特图；计件奖励工资制；②组织管理理论：法约尔：企业的基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动；管理的十四条原则：分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神；韦伯：理想的行政组织体系：特点：存在明确的分工；按等级原则对各种公职进行法定安排；根据正式考试或教育培训获得的技术资格选拔员工；除个别选举产生的公职，其他都为任命；巴纳德：经理人的主要职能：建立并维护信息系统；组织中每个人都有贡献；明确组织目标。
（2）行为管理理论梅奥：人际关系学说（工人是社会人，而不是经济人；企业存在着非正式组织；生产率主要取决于工人工作态度及他和周围人的关系。
）行为科学：马斯洛的需要理论。
麦克雷戈的xy理论。
赫茨伯格的双因素理论。
弗鲁姆的期望理论。
（3）数量管理理论运筹学；系统分析(确定系统的最终目标；把研究对象视为一个整体；寻求完成总体目标及各个局部任务可供选择的方案；对可供选择的方案进行分析比较选出最优方案；实施组织所选方案）决策科学化（4）系统管理理论：①组织是一个系统，由相互联系、相互相依存的要素构成的。
②系统在一定的环境下生存，与环境物质、能量和信息的交换。
（5）权变管理理论：分析环境变量与各种管理方式之间的关系，环境分为内部环境和外部环境（6）全面质量管理：质量管理之父--戴明全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理观念：关注顾客；注重持续改善；关注流程；精确测量；授权于员工（7）20世纪九十年代管理理论的新发展：①学习型组织②增益思想③业务流程再造④核心能力理论二．管理道德与企业社会责任1伦理道德的管理学意义：（1）伦理的真谛是本性上普遍的东西，经济与经营活动的意义是对终极意义的追求；（2）企业组织（3）人文利与企业精神（4）企业及产品的价值观2.几种道德观：（1）功利主义道德观：决策要完全依据其后果或结果做出。
缺陷：可能不公平，不道德，甚至损害他人或社会利益；可能产生利益分配不公，一小部分有职权的人获取大部分利益，形成贫富两极分化的现象（2）权力至上道德观：尊重和保护个人的基本权利（人权）的行为才是善的。
缺陷：为了组织的整体利益的需要，有时要放弃个人的权利。
所以强调个人权利的同时，也要强调他人及组织的权利。
（3）公平公正道德观：要求管理者按公平原则行事。
按照同工同酬和公平公正的标准向员工支付薪酬。
缺陷：存在很多问题，不解决的话会对社会稳定、和谐产生影响。
（4）社会契约道德观：按社会契约进行的管理都是善的。
缺陷：具有很强的情境特征，很多时候是各方利益博弈的结果，与合理性无关。
契约的对象也应严格限制。
（5）推己及人道德观：儒家道德观的高度概括。
对中国现代的管理道德有很大的影响。
3.合乎道德的管理具有哪些特征？（1）不仅要把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更要把其视作组织的一项责任。
（2）不仅要从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
（3）要尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织和利益相关者的关系以及管理者与一般员工，一般员工内部的关系。
（4）不仅把人看做手段，更把人看做目的。
（5）超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
（6）具有自律的特征（7）以组织的价值观为行为导向4.影响管理道德的因素（1）道德发展阶段：书上27页表2-1（2）个人特性：管理者的个人价值观、自信心和自控力（3）组织结构：①组织内部是否有完善的内外制衡监督机制②有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系的指挥棒作用（4）组织文化：要形成诚信包容的组织文化（5）问题强度：道德问题的强度会影响管理者的决策5.改善企业道德行为的途径:(1)挑选高素质的员工(2)建立道德守则和决策规则(3)管理者在道德方面要领导员工：高层管理人员言行方面的表率作用，奖惩制度影响员工的道德行为，高层管理者要勇于承担责任(4)设定工作目标(5)对员工进行道德教育(6)对绩效进行全面评价(7)进行独立的社会审计(8)提供正式的保护机制6.企业的社会责任主要体现在哪方面？（1）办好企业，把企业做强做大，做久（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）进行社区福利投资（4）做社会慈善事业（5）企业要自觉保护环境三．全球化与管理1.从不同层次上解释全球化内涵：全球化既是一个事实也是一个过程（1）世界层面：全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上（2）国家或地区层面：全球化是指一个国家或地区的经济与其他领域之间的联系程度（3）产业层面：全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度（4）企业层面：全球化是指公司在各国或地区的收入份额和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品、和信息的跨国或跨地区的交流程度2.全球化经营的一般环境有哪些？（1）政治与法律环境①国家政治体制②政治的稳定性③政府对外来经营者的态度④法律环境（2）经济和技术环境：①经济体制和经济政策②经济发展水平及其发展潜力③市场规模及其准入程度④科技发展水平⑤社会基础设施（3）文化环境①权力距离②不确定性的避免③个人主义④男性化或女性化⑤长期导向或短期导向3全球化经营的任务环境有哪些？供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会4.全球化管理者的关键能力有哪些?它们之间的内在关系是什么？（1）国际商务知识（2）文化适应能力（3）视角转换能力（4）创新能力关系：四种关键能力是一个整体，创新是落脚点，，但创新是在全球化管理者对国际商务知识的掌握与理解的基础上的。
5一个管理者如何才能培养全球化管理的关键能力呢？(1)从经历中学习（2）从工作任务中学习（3）从关系中学习6.全球化经营的进入方式有哪些？并分析各自的优点及局限性(1)出口：分为直接出口和间接出口。
优点：出口方式并不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验。
出口方式的资源投入相对较少，风险也相对较小。
缺点：非生产性成本支出较大是出口进入方式面临的最大问题。
控制程度低是出口方式的另外的一个缺点(2)非股权安排：特许、合同制造、管理合同。
优点：可以绕开贸易壁垒，节省关税支出，还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制。
缺点：非股权安排：资源投入增大，所面临的风险也在增大。
极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势(3)国际直接投资：合资进入。
独资进入。
新建进入。
优缺点：见书上51页7.全球化经营的组织模式（1）多国组织模式（2）国际组织模式（3）全球组织模式（4）跨国组织模式四．信息与信息化管理1.信息的定义：数据加工处理就成了信息。
信息由数据生成，用来反映客观事物的规律，为管理工作提供依据。
2.有用信息的特征：高质量。
及时。
完全3.组织中的信息管理工作通常包括哪几个环节？（1）信息的采集：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源；（2）信息的加工：鉴别；筛选；排序；初步激活；编写（3）信息的存储：准确性，安全性，费用，方便性（4）信息的传播：目的更加具体，控制更加严密，时效更加显著（5）信息的利用：如何更好地利用信息?①善于开发信息②为信息价值的充分发挥提供组织上的保证③用发展的眼光看待信息的价值（6）信息的反馈：反馈信息真实准确，信息传递迅速及时，控制措施适当有效4.信息系统的要素：输入：系统所要处理的原始数据。
处理：把原始数据加工或转换成有用的信息的过程。
输出：系统处理后的结果。
反馈;当管理者对输出的结果不大满意时，对输入进行调整.控制:对输入、处理、输出、反馈进行监视，使得这些过程正常。
5.什么是开环MRP？是指开环物料需求计划，是20世纪60年代发展起来的一种计算物料需求量和需求时间的系统。
该系统由主生产计划(MPS)子系统、产品结构资料(BOM)维护予系统、库存管理(IM)子系统与物料需求计划(MRP)编制子系统四部分组成6.什么是闭环MRP?闭环MRP，是一个结构完整的生产资源计划及执行控制系统。
闭环MRP在物料需求计划（MRP）的基础上，增加对投入与产出的控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。
五．决策与决策方法1.决策的定义：是指组织或个人为了实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
是管理者识别解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
2.决策的原则:满意原则。
要想使决策达到最优，必须具备以下条件：①容易获得与决策有关的全部信息②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有的可能方案③准确预测每个方案在未来的执行结果3.决策的依据：①信息的数量和质量②适量的信息4.决策的理论：（1）古典决策理论：①决策者要全面掌握有关决策环境的信息情报②要充分了解有关备选方案的情况③应建立一个合理的层级结构④进行决策的目的始终为使本组织获得最大利益（2）行为决策理论：①人是有限理性的②决策者仅把问题的部分信息当做认知对象③在风险决策中，决策对风险的态度起着更为重要的作用④决策者选择的理性是相对的⑤决策者只求满意的结果，不愿费力寻求最佳方案5决策的过程：（1）诊断问题（识别机会）是决策中最困难的（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果6.决策的影响因素：（1）环境因素①环境的稳定性②市场结构③买卖双方在市场中的地位（2）组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性（4）决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融洽度六．计划与计划工作1.计划的概念：是指对决策所确定的任务和目标提供的一种合理的实现方法2.计划与决策的关系：既相互区别，又相互联系。
相互区别体现在这两项工作所要解决的问题不同。
决策是对组织活动的方向、内容以及方式的选择。
而计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内内的行动任务的具体安排。
相互联系体现在：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际工作中，决策与计划是相互渗透的。