华为战略的客户关系营销与管理
华为CRM(客户关系管理)
战略客户关怀客户关系管理通过网络为客户提供便利的服务客户关怀客户关系管理三个关键词针对中国市场华为客户支持服务解决方案关键词?客户感知?业务质量?可评可视可管保障提升?保障网络运行安全提高网络可靠性和安全性?提升网络品牌形象增强用户忠诚度?提高网络可用性聚焦核心业务增加收入?简化运维管理提升运维效率降低opex针对中国市场?第一是集中化运维?第二是协同型运维?第三是融合技能?第四是目前关注crm模式企业框架结构问题方案企业自己的战略框架统筹公司各方面业务的发展华为展望热力学第二定律耗散结构突破发展瓶颈crm模式信息管理信息管理热力学第二定律和耗散结构这两个相结合的理论是华为过去成功很重要的科学哲学基础也是华为未来发展的重要的理论基础死垮掉一定是必然的就是活得健康一点稍微再长一点这就是组织的宿命也是每个人个人的使命
——以华为为例
背景
• 概念 • 华为管理现状
客户关系 管理
• 消费者业务 • 信息管理 • 营销管理 • 销售管理 • 服务管理 • 客户关怀
总结
• 问题与方案 • 华为展望
客户关系管理 (Customer Relationship Management,CRM) 是一个 不断加强与顾客交流，不 断了解顾客需求，并不断 对产品及服务进行改进和 提高以满足顾客的需求的 连续的过程。
︱消费者业务
客户关系管理
华为
（三）营销管理 （四）销售管理
华为管理理念与营销体系
华为管理理念与营销体系
华为管理理念主要包括三个核心元素：客户导向、结果导向和目标导向。
首先，华为的管理理念是以客户为中心的，将客户需求和满意度作为企业发展的根本出发点和落脚点。
其次，华为倡导结果导向，强调以业绩和成果来评价员工和团队的表现，追求卓越和创新。
最后，华为推崇目标导向，强调设定明确的目标和规划，全员参与共同为实现目标而努力。
华为的营销体系则主要包括三个层面：价值创造、品牌建设和市场拓展。
首先，华为致力于为客户创造价值，以满足客户需求为出发点，通过技术和产品创新来提供具有竞争力的解决方案。
其次，华为注重品牌建设，通过持续投入大量资源在市场推广和品牌传播上，建立品牌声誉和认知度。
最后，华为通过市场拓展来实现业务增长，通过合作伙伴关系、渠道发展和市场营销等手段拓展市场份额，不断扩大业务规模。
以客户为中心华为战略管理中的关键要素
以客户为中心华为战略管理中的关键要素华为作为一家全球知名的科技公司，一直以客户为中心的战略管理著称。
在华为的战略管理中，有几个关键要素是非常重要的，它们是：市场洞察、创新能力、产品质量和服务。
市场洞察是华为战略管理中的第一个关键要素。
作为一家科技公司，华为必须不断了解市场需求和趋势，以便准确把握客户的需求，提供符合市场需求的产品和服务。
通过市场洞察，华为可以了解不同区域和不同用户群体的需求差异，从而制定相应的战略。
创新能力是华为战略管理中的第二个关键要素。
在不断发展和变化的科技行业，创新是保持竞争力的关键。
华为通过持续的研发投入和创新思维，不断推出具有竞争力的产品和解决方案。
华为致力于技术突破和创新，不仅在通信领域占据领先地位，还在人工智能、云计算等领域具备较强的创新能力。
产品质量是华为战略管理中的第三个关键要素。
华为一直坚持以客户为中心的品质理念，将产品质量视为企业核心竞争力之一。
华为通过严格的质量控制和持续的质量改进，保证产品的稳定性和可靠性。
这种专注于产品质量的理念，赢得了客户的信任和认可。
服务是华为战略管理中的第四个关键要素。
作为一家全球化企业，华为注重为客户提供全方位的服务支持。
华为建立了一套完善的客户服务体系，包括24小时在线支持、专业的培训和咨询服务等。
华为通过服务的提升，提高客户满意度，不断巩固与客户的合作关系。
总之，以客户为中心是华为战略管理中的核心理念。
市场洞察、创新能力、产品质量和服务是华为战略管理中的关键要素，它们相互交织、相互促进，共同推动华为不断发展壮大。
在未来，华为将继续致力于以客户为中心的战略管理，为客户提供更优质、更有竞争力的产品和服务。
华为客户关系管理分析
3、华为最新战略设计
（二）华为围绕客户的产品服务分析
• 2011年，华为率先发布GigaSite解决方案和U2NET（泛在超宽带 网络架构），能够帮助华为的主要客户——电信运营商去做好 应对海量信息的时代，顺应移动宽带业务和高清视频业务等的 快速发展，让电信运营商能够把握住机遇。 • 目前，华为已在全球帮助客户建设了20个云计算数据中心。云 计算充分满足了客户在数据时代对信息数据的需求。华为也再 一次的把握住了时代机遇，设计了为客户而生的产品服务。华 为凭借其得天独厚的价格优势迅速占领国内市场，并不断扩充 海外市场，满足了对中低端手机的客户的需求，在还是处于“ 橄榄形”的中国社会，仍以工人阶级、工薪阶层为主，贫困与 富裕两级分化严重，华为正是抓住了社会阶层的一大特点主营 以中低端手机为主、以高端手机为辅的业务，成为了手机行业 的佼佼者。.
（三）建立基于客户关系的信息系统。
• 在客户关系管理中，华为沿着客户价值创造链梳 理，打通端到端的流程。并将这些经过检验并稳 定运行的流程固化到企业信息化系统中，并使这 些流程管理电子化，同时将他们运行的数据固定 到数据库中，实现从客户端(需求)到客户端(供应) 最简洁、最规范、最不情绪化的控制有效地连通 ，摆脱了对人的依赖。
五、客户满意度或忠诚度计划
（一）制定战略目标（二）服 Nhomakorabea宗旨（三）提高客户忠诚度的计划
1、建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也 具有较高的员工忠诚度。因此，客户忠诚的核心原则是： 首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。 2、确定客户价值取向。要提升客户忠诚度，我们首先要知 道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方 面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量 、数量可靠性或者可靠性或者"适合性"方面有不足的时候 ，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的 成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。 但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来 进行考虑。 3、实践80/20原则。 企业80%的收入来源于20%的客户
华为客户关系管理
华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。 2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至2007年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有35家使用华为的产品和服务。 2008年合同销售额233亿美元，是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。 2008年，华为公司成为世界专利"申请数量"(非核准)年度最多的公司，结束了飞利浦垄断长达十年之久的“霸主”地位。 2009年，合同销售额300亿美元，国内首次突破100亿美元，销售额达到215亿美元。 华为发布2011年上半年业绩，华为上半年销售收入达983亿人民币，同比增长11%；营业利润达124亿人民币
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华为经过多年的打拼已经营建出了适合自己发展的渠道策略。 在固定网络和移动网络的渠道建设上华为采用的是总经销加总代理的模式，在互联网产品上采用直销、分销模式。在发达国家华为的渠道与其发展水平相适应，但是在发展中国家由于政治经济等一系列原因，分支机构较为缺乏。渠道建设还有待于改善。
步步高公司 (有效样本=42)
60%
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客户第一华为客户关系管理法简介
客户第一华为客户关系管理法简介在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要建立良好的客户关系以保持竞争优势。
华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，一直注重客户关系管理，并倡导以客户第一的理念进行业务开展。
本文将对华为客户关系管理法进行简要介绍。
华为客户关系管理法以客户的需求和满意度为核心，通过全面了解客户的实际需求、提供个性化的解决方案以及持续改进服务质量，以确保客户满意度的提升。
具体而言，华为客户关系管理法包括以下几个关键要素。
华为重视与客户的沟通与合作。
华为致力于与客户建立长期稳定的伙伴关系，通过定期沟通与合作，了解客户的需求和期望。
华为通过与客户的充分沟通，不断优化解决方案，确保产品和服务能够满足客户的实际需求。
华为注重提供个性化的解决方案。
华为充分尊重客户的个性化需求，通过深入了解客户的业务模式、挑战和目标，为客户量身定制解决方案。
华为的解决方案旨在提高客户的运营效率、降低成本，并帮助客户实现可持续发展。
华为积极倡导持续改进服务质量。
华为通过不断收集客户反馈和市场信息，进行问题分析和解决方案改进，以提高产品和服务的质量。
华为还通过建立客户反馈机制，及时响应客户的需求和问题，保持与客户的紧密联系，并持续提升客户满意度。
华为客户关系管理法的实施过程中，还包括以下几个重要环节。
华为通过市场调研和客户分析，深入了解客户的行业特点和需求，以及市场的发展趋势。
这为华为提供了指导客户关系管理的重要参考。
华为通过建立客户关系管理团队，负责客户关系管理的规划和执行。
该团队由专业的客户关系管理人员组成，具备丰富的行业知识和客户管理经验，能够有效地与客户进行沟通和合作。
华为通过建立客户关系管理系统，对客户信息进行有效管理和分析。
该系统能够实时跟踪客户的需求和反馈，并为客户提供定制化的产品和服务。
华为通过客户满意度调查和绩效评估，评估客户关系管理的效果，并及时调整和改进客户关系管理策略。
华为客户关系管理法的实施，取得了显著的成效。
华为客户关系管理分析ppt课件
2、客户智商的华为的核心价值观
华为的公司核心价值观是每一个华为人内心深 处的信念，推动着华为一步步地走向成功，它是 指导华为员工为客户提供优质服务的理念，也是 华为面向未来的一种组织承诺。十多年前，华为 就提出:华为的追求是实现客户的梦想。为客户服 务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展 的原动力。客户是华为一直坚持的中心，以客户 的需求为指导方针，持续为客户创造长期价值。
华为的客户关系管理分析 LOGO
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客户互动 客户个性化
客户满意度或忠诚度计划
意见和建议
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一、华为的企业背景
华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科 技公司。华为在1988以注册资金只有2万元逐步发展为在 2012年达到2039亿元的销售额，实现净利润116亿人民币 销售收入增长了22%，是当今世界的500强。华为由几名 技术工人集资的小公司发展为全球领先的信息与通信解决 方案供应商。华为围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴 开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领 域构筑了端到端的解决方案优势。并致力于为电信运营商、 企业和消费者等提供有竞争力的ICT解决方案和服务，持 续提升客户体验，为客户创造最大价值。现在华为的产品 和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。
华为专门对研究消费者行为 方面成立了研究室——即消费 者与企业研究室。成立于2007 年，由一群来自各行各业、有 着不同文化背景、喜好推陈出 新的年轻人组成。探索前沿趋 势，探寻市场先机，为客户提 供更具前瞻性的解决方案，满 足最终用户不断变化的市场需 求。
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二、客户识别与区分
客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户 的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的 潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价 值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实
华为客户关系管理意见和建议怎么写
华为客户关系管理意见和建议怎么写
1、以客户为中心华为很早就提出：华为的追求是实现客户的梦想。
这也是成为华为人共同的使命，他们认为为客户服务是华为存在的惟一理由。
企业的生存和发展需要利润，而利润只能从客户那里来。
华为的生存是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。
因此华为认为只有帮助客户实现他们的利益，才能在利益链条上找到自己的位置。
2、做到两点：一是意识：华为要求：每一个工作人员都要有以客户为中心的理念，形成以客户为中心的公司文化。
二是行动：在工作中，华为工作人员要体现出对客户的尊重，对客户的重视，对客户的关心。
贴近客户，倾听客户需求，并且去满足他们。
3、华为坚持真诚为本，以诚相待，站在客户的角度客户的利益去考虑问题。
华为在对待供应商和客户是认为只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。
只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。
只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务。
华为饱和攻击营销法-客户关系管理
客户关系管理2B业务销售有很多销售的办法，因为能找到销售对象，用各种办法影响买方决策，不像2C产品，老虎吃天无处下口。
不管简单的还是复杂的项目，最终都是人来决定的，所以在2B业务中，客户关系都是非常重要的。
“用户选择我不选择你，就是核心竞争力”“干部要做的三件事就是布阵、点兵、请客户吃饭”，这都是华为很多人熟悉的任正非语录。
华为和许多销售强悍的公司一样，非常重视客户关系。
前面一节说客户关系是华为销售总结的四大关键要素之一，实际上对销售人员而言，客户关系是最重要的要素。
尽管解决方案重要性更高，但解决方案主要是占公司员工总数接近一半的产品开发人员负责的。
为了做好客户关系，公司有一整套指导思想、方法、步骤安排，销售人员只要按着步骤去做，客户关系基本上会维护和提升。
公司有一些案例，供学习、培训。
做好客户关系首先摆正客户关系的位置，客户关系在战术层面重要，但在战略层面，客户利益更重要，为了夺取项目，客户要帮助你，但你也要帮助客户做出好成绩，这样的客户关系就会越用越厚，就是所谓的双赢。
许多靠关系生存的公司就没有认清这个问题，靠关系起步，不思进取，不改进产品和服务质量，关系越做越损，公司就很难成长。
前面我们已经说过，华为从创办起，销售部门就有个规矩，不让当地人在当地做生意，和客户打交道的主要人员要不断轮换地点，以防止懈怠、山头、组织板结等问题。
这种做法还为了让客户关系在公司手里，而不是在某个人的手里，这样公司品牌力就逐渐提升。
华为客户关系管理大厦客户关系管理大厦是华为做客户关系的灯塔，华为将客户关系分成三个层次，重点瞄准关键客户关系切入，做好普遍客户关系，最后形成组织级的客户关系。
关键客户关系就是在购买决策链中起关键作用的人，要想得到一个具体的订单，必须要获得客户采购决策人的支持。
普遍客户关系指客户中的基层客户关系。
任正非在一次讲话中说：“每一个客户经理、产品经理每周要与客户保持不少于5次的沟通，当然，还要注意有效提高沟通的质量。
《华为客户关系管理法》相关知识点
《华为客户关系管理法》相关知识点《华为客户关系管理法》是华为公司制定的一项关于客户关系管理的重要法规。
下面将为你介绍该法规的相关知识点，包括它的背景、内容要点和实施意义。
一、背景华为作为全球领先的信息和通信技术解决方案提供商，其客户关系管理至关重要。
《华为客户关系管理法》的制定与华为公司发展和市场扩张的需求息息相关。
这项法规旨在规范和提升华为与客户之间的关系，确保客户满意度和忠诚度的提升，从而促进公司的可持续发展。
二、内容要点1. 客户信息保护：《华为客户关系管理法》明确了对客户信息的保护与管理规定，包括个人信息的收集、使用、存储和销毁等流程，以确保客户信息的安全和隐私权利。
2. 服务标准与承诺：华为在该法规中明确了对客户服务的标准和承诺，包括响应时限、问题解决率、服务态度等要求，以提升客户满意度和体验。
3. 业务合规与透明：该法规规定了华为与客户之间的合作和交易需遵守的各项规定和流程，包括合同签订、交易清单、服务费用等，以建立业务的合规性和透明度。
4. 客户投诉处理：《华为客户关系管理法》对客户投诉的处理机制进行详细规定，包括投诉受理途径、处理时限、跟踪反馈等内容，以确保客户的投诉得到及时响应和解决。
三、实施意义1. 增强客户信任：通过规范和保护客户信息，提升服务质量和透明度，客户对华为公司的信任和满意度将得到增强。
2. 优化客户体验：明确的服务标准和承诺将帮助华为提升客户体验，有效解决客户投诉，提高客户忠诚度和满意度。
3. 规范业务行为：该法规的制定将有助于规范和提升华为公司的业务行为，确保合规性和透明度，降低经营风险。
4. 提升公司形象：通过严格遵守客户管理规定，华为公司将树立更加良好的企业形象，增强公司在市场中的竞争力。
通过以上分析，我们可以看出《华为客户关系管理法》对于华为公司来说具有重要的意义，不仅有助于提升客户满意度和忠诚度，还可以规范和优化公司的业务行为，提升公司形象和竞争力。
华为公司应严格执行该法规，不断完善和落实相关的管理制度和流程，以实现与客户更好的关系管理和合作。
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华为战略的客户关系营销与管理作者：吴越舟来源：《销售与市场·营销版》2019年第01期互联网下半场，B端陡然拉紧了人们的注意力。
新的较量开始了！当前无论是在中国，还是在世界范围内，如果我们要研究2B类营销，在选择典型案例时，可能您无论如何也绕不过华为。
问题是华为你学得会吗？华夏基石高级合伙人吴越舟挑战这一命题，将持续在本刊发文，从专业实战的角度深度解析华为的营销体系。
华为30年的成长与增长，持续而稳健，营销体系作为企业的核心职能体系，在华为的战略演绎中发挥着举足轻重的作用，因此，华为的营销是真正的战略营销。
华为“以客户为中心”的价值理念，发轫于踏实真诚服务客户的营销实战，致力于构建战略性客户关系，核心在于动态地、理性地选择目标客户，有组织有计划地深耕客户关系，最终形成了战略性的客户关系策略与管理的完整流程和规范运作，实现了阶段性高屋建瓴战略的神韵，与一系列行之有效的策略组合战术的高效融合，堪称2B类关系营销模式的经典，值得借鉴。
2B类营销模式具有三大复杂性，客户关系复杂性、产品技术复杂性与经营运营的复杂性，是一个机构对另一个机构、一个组织对另一个组织的营销工程。
华为市场拓展的力量之所以如此强悍与持续，就在于华为的营销是基于战略引导的，华为的战略是基于营销驱动的，因此，华为营销充满着战略的神韵与构思。
华为认为营销的本质不是单纯的、机会式的交易关系，也不是短期的、局部的利益交换关系，而是在战略引导下对客户进行“选择、聚焦、渗透与规范的科学和艺术”，整个过程可分为以下四步来实现：第一步：系统算命，理性选择当今时代，任何一家企业靠一己之力，都不可能服务于全行业所有客户，当前客户的数量与质量，当前客户的经营情况与增长状况可能决定企业未来的命运，此时选择似乎比努力更重要。
华为在早期营销中就非常注重前期的市场调研，根据客户的规模与增长将其由高到低分为四类，根据类别配置资源的比例分别是4∶3∶2∶1，阶段性的梯度聚焦重要客户，既考虑具有市场影响力的区域性大客户，又兼顾支撑销售量的中小客户。
随着华为的成长，选择客户的方式方法更加系统与科学，华为从自身的周期性战略定位和主航道方向出发，按时间延续、综合价值两大维度对客户进行系统性算命。
具体包括行业算命、经营分析、运营评估、组织洞察与管理解读等多个层面，同样分为四类客户，根据类别配置资源的比例却是7∶3∶0∶0（或是8∶2∶0∶0），前两类重点客户，华为称之为S类战略客户和A类伙伴型客户，A类是金牛型客户，在持续性的时间轴上能给公司带来稳定的现金流，但从长远看，持续增长空间有限；S类是具有较大未来发展空间的高潜质明星型客户，具有成为行业性或区域性领军企业的基因与特质，这类客户与华为具有相互引导或驱动的能力，深度合作则能长期共赢，是华为发展战略的支点。
1996年是华为营销史上的转折之年，推出了容量可达10万门的C&C08B型机。
技术上的突破，农村包围城市营销战略的成功，拉开了与竞争对手的距离，华为开始考虑未来的通信业，如果三分天下有其一的话，谁将是华为的未来战略客户？为此华为开始从全球范围内梳理有价值的战略客户以备选择，跟踪研究了世界上100个最有价值的运营商，进行了系统的客户洞察与分类。
首先，市场调研求量求质。
调研决定战略，华为的调研是全民皆兵，高管引领，一方面广泛撒网，利用网络，通过各种渠道搜集各类行业公开信息，如客户网站、公司年报、报纸杂志文章；另一方面重点捕鱼，强化现场调研，靠经验形成判断，两类信息相互验证，信息的量（5万—30万字）与质（资深人士判断）都很重要，不可偏废，华为深信调研的高投入一定会带来高产出。
其次，给客户综合性算命。
行业算命就是运用行业分析法与行业专家的判断，分析客户所处行业的发展趋势与增速；竞争算命就是分析现有竞争对手和潜在竞争对手，有无出现颠覆性新技术和商业模式；客户算命就是评估客户内部优劣势，近5年业绩与竞争能力、愿景与战略，综合分析客户未来的成长前景。
第三，根据战略匹配度分类。
通过对客户业务领域和战略演进的分析，可以研判该客户未来的经营轨迹、产品和服务系列的路径，由此判断与华为阶段性发展的战略匹配度、合作空间、合作潜力，以及未来双方的业务领域是渐趋紧密还是逐渐分离，以此来区分四类客户，将资源重点聚焦S类战略型客户，适度兼顾A类伙伴型客户，远离与放弃另外两类客户。
第二步：超级压强，聚焦痛点选定战略客户后，就要舍得把有限的资源聚焦起来，运用压强原则及重兵突破的战法，满怀激情与真诚，就如作家路遥所说，成就事业，要有初恋般的热情和宗教般的虔诚，华为人以此精神，与战略客户建立信任关系。
所谓压强原则是指“以超过主要竞争对手的强度配置资源，要么不做，要做就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破”。
简单说，就是对战略客户，要敢于投入，不計成本，通过聚焦资源，把自身总体上的不足转化为局部的优势，以实现快速突破。
任总曾举当年东北野战军攻城的战法来比喻，在攻克敌方坚固设防的大城市时，把火力和兵力做纵向配置，在一个方向上从纵深持续打击敌方，撕开突破口，快速实现重点突破。
商场如战场，在早期营销中，为攻克黑龙江省的本地网，华为派出200人营销团队，采取群狼战术，密集进攻，而竞争对手爱立信在该省只有三四个员工，孤掌难鸣。
1996年在北京举行的全国交换机产品订货会，华为看准时机，派出400人的营销经理与骨干，贴近服务于各省市的电信负责人40多人，由于策划缜密，部署有序，客户被华为强大的阵容所震慑，最后华为取得了可观的订单。
任总认为，强化客户关系的关键在于找到客户需求的关键点，即痛点。
聚焦客户痛点，才能真正打动客户，但痛点往往藏于客户需求体系的最深处，如何才能挖掘出来呢？主要反映在以下两个方面：一是客户最在乎生意的持续增长，这是客户最核心的痛点。
华为战略的关系营销从一开始就创造条件，建立双方高层定期会晤机制，共同探讨双方未来战略实现，将商务与技术交流提升至经营与管理层面，帮助客户提升格局，扩展视野，看到自己的未来，进而认同华为的整体经营与运营方案，与客户在战略上同频共振，助力客户经营上的升级与跨越。
二是帮助客户应对困难和危险，这是客户最深层次的痛点。
目前华为在全球170多个国家和地区设有服务机构，当客户遇到问题，华为总能以最快的速度、第一时间赶到现场，解决问题。
四川汶川地震、日本福岛核事故、印度尼西亚的海啸和地震、中东和非洲的乱局……救灾最需要通信保障，华为的员工不顾生命危险，纷纷请缨前往现场抢修基站。
在2011年的日本福岛核泄漏事故中，华为加派人手前往现场，一天之内协助客户抢通300多个基站。
客户异常惊讶，备受感动。
华为人总是出现在客户最困难、最需要的时候，奋不顾身，甚至愿意付出生命代价。
患难见真情，华为与客户建立起一种心灵深处的强大信任。
任正非说：“其实华为的成功很简单，没有什么复杂的道理，我们就是要真诚地为客户服务。
你真诚地对客户，客户才会心甘情愿地掏钱买你的产品。
”这正是古训中所说的“精诚所至，金石为开”，也是中华传统经典《中庸》中所说的“至诚如神”，华为真诚为客户服务的精神可谓“至诚无息”。
第三步：渗透文化，构建生态华为战略客户关系的建立与深化一般要经过三个阶段：一是赢得客户对华为的感性认知，通过展览会、参观企业、初次合作，客户对华为留下了良好印象，建立了初步关系；二是华为不断通过创新服务，提升客户赢利能力，结成利益共同体；三是双方在战略层面深度合作，高层定期交流，凝聚共识，同舟共济，联合研发与制造，优势互补，共创辉煌。
为此，华为在空间维上，对客户进行全面渗透服务温情，实施“普遍客户关系”策略；在时间维上，持续在战略客户身上投放资源，实现持续高效增长。
任正非指出：“普遍客户关系是我们差异化的竞争优势。
”对战略客户，不能只关注其内部当权者的关系，要建立普遍客户关系，打好群众基础，对于客户中的基层人员即使一个运维工程师也要足够尊重，保持交流与沟通。
这也是一票，因为大型组织权力结构在变化，既有集中，又有分散，小人物在关键时候往往有大作用。
华为的策略是整体性地持续传递文化温情与真诚服务。
滴水穿石，群众的眼睛是亮的。
任总认为只关注客户中的关键权力者，轻视做普通员工的工作，是战略性、结构性错误。
任总说，建立普遍客户关系是对所有部门的要求，国内外每一位客户经理、产品经理每周要与客户保持不少于5次的沟通，还要注意提高有效沟通的质量，要建立与客户普遍沟通的制度，加强考核，通过奖惩机制强化与客户的沟通。
在开拓国际市场时，华为员工对于运营商的普通测试人员、工程师、总监、总裁等，都坚持普遍客户原则，全方位接触和沟通，既让客户感受到尊重，又加强了华为产品、服务、企业文化的认知。
全方位、持续地与战略客户沟通，才能及时、准确地发现客户的痛点，才能基于客户需求持续创新，以领先的产品和服务为客户持续创造价值，这是维护战略客户关系的关键，也是华为获得持续增长的主要原因。
通信行业的特殊性是其技术标准、频率波段多样，会出现多种产品，后期还需要大量的维修费。
从常识来看，这样产品的类型越多，后期的服务费也越多，客户需要支付的费用就会越多，就会越有利于供应商。
但华为却不这样看，华为认为要换位思考，才能满足客户的需求，就是要站在客户的立场上，研究如何降低成本，帮助客户省钱。
从这个角度出發，华为把多套标准整合到一个机台的设备中，帮助客户节省一半的成本。
这样，客户赚到了更多的钱，需要拓展更多的业务或研发更新的产品，又会寻求与华为的进一步合作，双方的战略合作关系得到持续增值，进入良性循环。
任正非说：“许多技术创新更是从这个过程中而来，华为是第一个把2G、3G、4G打通的公司，靠一套设备就能提供多面融合服务。
”“我们正在跨入融合宽带通信时代！随着3G、4G网络建设的逐步完善，随着高宽带接入以及ALL-IP融合技术的发展，最终用户将获得无缝的、融合的宽带业务体验。
在电信与互联网融合的时代，如何延伸运营价值成为我们共同关注的问题。
”第四步：规范流程，周期评估在华为看来，与战略客户的关系营销，既是一门巧妙的艺术，更是一门科学，需要程序规范，流程标准，具有可复制性。
同时华为在不断壮大，客户也在不断变化，双方的关系也不可能恒定不变，必须适时评估双方的战略关系，做出动态调整，以适应双方变化的关系。
华为把客户关系管理概括为“一五一工程”，即打造一支营销队伍，采用五种方式，包括参观样板点、展览会、技术交流、管理和经营研究、参观公司等，建立一个资料库。
华为设立营销管理委员会，下设的客户关系管理部专门负责研究、评估并督促客户关系的建立和改善，率先将关系营销从利用关系、喝酒、回扣、降价等手段，发展为帮助运营商发展业务，创建与有实力、有价值的战略客户和伙伴客户的新型关系，在实践的摸索中，逐步系统化、科学化、标准化、规范化、流程化。