4s店规章(管理)制度范本
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文旨在制定适合于4S店的规章管理制度范本，以确保4S店的正常运营和员工的工作秩序。
该制度将规范4S店的各项管理事务，包括员工纪律、工作流程、安全保障等方面，以提高4S店的服务质量和客户满意度。
二、员工纪律管理1. 出勤管理1.1 员工应按照规定时间到达4S店上班，不得迟到或者早退。
1.2 员工请假应提前向上级领导提出申请，并按规定程序办理。
1.3 迟到、早退、未经批准的旷工等行为将受到相应处罚。
2. 服装着装2.1 员工应按照规定的着装要求穿着工作服，保持整洁、干净。
2.2 禁止员工穿着不符合规定的服装上班。
3. 行为规范3.1 员工应保持良好的工作态度，礼貌待客，不得对客户进行不当言行。
3.2 禁止员工在工作时间内进行私人事务，如上网、玩手机等行为。
3.3 员工不得泄露公司的商业机密和客户信息。
三、工作流程管理1. 客户接待流程1.1 客户到店后，应有专人进行接待，并主动了解客户需求。
1.2 接待人员应向客户提供详细的产品和服务介绍，并解答客户的疑问。
1.3 客户购车后，接待人员应协助客户完成相关手续，并提供售后服务指导。
2. 维修服务流程2.1 客户到店维修，应有专人进行接待，并记录客户的维修需求。
2.2 维修人员应及时对客户的车辆进行检修，并向客户报告维修方案和费用预估。
2.3 维修完成后，维修人员应向客户详细介绍维修情况，并提供售后服务指导。
3. 售后服务流程3.1 客户购车后，应有专人负责与客户保持联系，了解客户的用车情况。
3.2 定期向客户发送售后服务提醒，并提供上门服务或者预约维修服务。
3.3 客户投诉或者反馈时，应有专人负责及时处理，并向客户提供满意的解决方案。
四、安全管理1. 安全设施1.1 4S店应配备完善的安全设施，包括监控系统、报警系统等，以确保店内安全。
1.2 安全设施应定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 安全培训2.1 4S店应定期组织员工进行安全培训，包括消防知识、紧急救援等方面。
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章（管理）制度范本4S店规章（管理）制度范本第一章总则第一条为了规范4S店内部管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店全体员工。
第三条本店全体员工应遵守本规章制度，对于违反本规章制度的员工，将依法进行处理。
第四条本店遵守国家法律法规，并与员工签订劳动合同，保障员工权益。
第五条本规章制度应当与员工共同学习、宣传，作为员工工作及行为准则。
第二章员工权益第六条本店应为员工提供合理的工作环境和工作条件，保障员工的人身安全与健康。
第七条员工享有平等的和公正的就业机会，本店不得有任何形式的歧视行为。
第八条本店应按照国家规定支付员工薪资，不得拖欠、克扣员工工资。
第九条本店应为员工参加社会保险提供必要条件，并按时缴纳社会保险费。
第十条本店应建立健全的培训制度，提供相关的培训机会，提升员工的工作能力和职业发展。
第三章工作规范第十一条员工应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁统一的工作服。
第十二条员工应遵守工作时间，按时上下班，不得旷工、迟到、早退或擅自离岗。
第十三条员工应按照工作要求认真完成本职工作，不得故意拖延或懒散工作。
第十四条员工应保护店内设施设备，不得损坏或私自使用。
第十五条员工应保守商业秘密，不得泄露公司及客户信息。
第四章纪律管理第十六条员工应遵守店内纪律，服从领导安排，不得进行与工作无关的活动。
第十七条员工应遵守店内规章制度，禁止偷盗公司或客户财物。
第十八条员工不得进行任何形式的欺骗、侮辱、恐吓、迫害他人的行为。
第十九条员工不得从事违法犯罪活动，不得传播非法、淫秽、违禁信息。
第二十条对于违反纪律的员工，将视情节轻重给予批评、警告、记过、降职、辞退等相应的处理。
第五章附则第二十一条本规章制度由店方负责解释和修改。
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
第二十三条本规章制度的修改应经过员工代表大会或员工代表同意，并报相关部门备案。
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章(管理)制度范本4S店规章(管理)制度范本第一章总则第一条目的为规范4S店的管理行为，维护公司业务的正常运转，提高工作效率，保证工作质量和服务质量，增强业务的竞争力，根据《中华人民共和国公司法》等有关法律法规和公司规章制度的要求，制定本规章。
第二条适用范围本规章适用于本店的经营管理，包括但不限于员工行为规范、友好服务、工作安全、质量管理、环境保护等方面的要求。
第二章员工行为规范第三条信息保密员工在工作期间和离职后严格保守公司商业机密和客户隐私信息，不得向他人泄露或利用公司信息谋取个人或第三方利益。
第四条行为规范员工必须遵守有关法律法规和公司规章制度，不得从事与本店业务无关的活动，不得使用公司的名义或资源谋取个人或他人的利益。
第五条礼仪规范员工需着装整齐，保持良好形象，明确表达服务态度，尊重和关心客户的需求和意见，保持良好的沟通和合作关系。
第六条纪律要求员工在工作期间应认真负责，不得擅离职守，不得违反公司规章制度，不得出现迟到早退、旷工、请假等违规现象。
第三章友好服务第七条服务宗旨本店奉行“客户至上”的服务宗旨，全方位提供高效、专业、贴心的服务，让客户感受到以人为本的服务理念。
第八条售前服务本店提供从购车咨询到购车辅导一条龙服务，完善车辆信息管理，满足客户任何询价、试驾需求，为客户提供专业的购车咨询服务。
第九条售后服务本店提供车辆保养维护、事故车维修、配件更换等服务，确保车辆在售后服务期内品质完好，同时提供安全、快捷、周到、高效的售后服务。
第十条客户投诉本店设专项服务投诉联系方式，客户在车辆购买及售后服务使用过程中产生任何问题，均可通过投诉渠道、等方式进行投诉，我们将及时回应并解决问题。
第四章工作安全第十一条安全生产本店严格遵守有关安全生产的法律法规，建立安全生产责任制，明确责任人，实施安全风险评估、事故调查和处理、安全培训等管理制度，确保员工工作、生产环境和设备平稳运转。
第十二条消防安全本店建有完善的消防设施和安全出口，认真落实防火、防雷、防盗、防爆等各项措施，定期组织演练，提高员工安全意识和灾害防范能力。
4s规章制度范本
4s规章制度范本第一章总则第一条为规范4S店工作秩序，促进经营管理的科学化和规范化，保证经营服务的质量和效益，特制定本规定。
第二条本规定适用于本4S店的全部员工。
第三条本4S店的准则是诚信守法，服务顾客，服务公司。
第四条本4S店员工应严格遵守国家法律法规、公司制度和各项规章。
第五条本4S店严禁损害公司和客户的利益，对于违反公司准则的行为将视情节轻重给予相应的处罚。
第二章服务规范第六条本4S店员工应尊重客户，礼貌待人，积极主动地为客户服务。
第七条本4S店员工应熟悉并遵守公司关于售后服务的各项政策、流程，为客户提供及时、准确的服务。
第八条本4S店员工应培养良好的服务意识，倡导“服务至上”的理念，为客户提供优质的服务。
第九条本4S店员工应认真履行工作职责，确保工作质量，提高工作效率，做到做好每一项工作。
第十条本4S店员工应保持工作环境的整洁，不得将私人物品随意摆放在工作台上，保持工作区域干净整洁。
第十一条本4S店严格遵守工作时间制度，做好上下班打卡记录，不得迟到早退，不得擅自缺勤。
第三章工作纪律第十二条本4S店员工应遵守公司的规章制度，服从管理，不得擅自违反公司规定。
第十三条本4S店员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息，不得利用公司信息谋取私利。
第十四条本4S店员工应认真履行职责，不得擅自离岗，不得私自接受客户委托的非正常业务。
第十五条本4S店员工应保持团队合作精神，不得恶意竞争，不得损害他人利益。
第十六条本4S店员工应保持职业操守，不得从事与公司利益相悖的行为，不得接受客户的回扣。
第四章处罚规定第十七条对于违反公司规定的员工，本4S店将根据规定给予相应的处罚，包括但不限于警告、记过、辞退等。
第十八条对于严重违反公司规定的员工，本4S店有权立即解雇，追究其法律责任。
第十九条对于经济赔偿方面的处罚，本4S店将根据实际情况作出合理处理，要求员工做出赔偿。
第五章附则第二十条本规定自发布之日起生效，有效期为一年，到期后需重新制定修订，并经公司领导批准。
4s店规章制度(共6篇)
4s店规章制度（共6篇）27，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
28．每周四晚上为销售部全员会议或培训，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度1、来电来店客户信息要登记清楚，当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
2、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。
很高兴为您服务。
不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
3．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、PDI管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系销售经理，对于未汇报造成损失的费用由销售顾问承担。
2、展车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
3、展车和的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；4、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
5、车辆的管理，商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本规章管理制度旨在规范4S店的日常运营和管理，确保各项工作有序进行，提高服务质量和顾客满意度。
本制度适用于所有4S店员工，包括销售、维修、客服等各个部门。
任何违反本规章制度的行为将受到相应的纪律处分。
二、员工行为规范1. 仪容仪表1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌和工作证。
1.2 发型整齐，不得染发、烫发等过于夸张的发型。
1.3 禁止佩戴过多的饰品，如项链、耳环等。
1.4 禁止吸烟、嚼槟榔等影响形象的行为。
2. 服务态度2.1 员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，提供高质量的服务。
2.2 禁止对顾客进行歧视、侮辱等不文明行为。
2.3 员工应主动帮助顾客解决问题，提供专业的咨询和建议。
2.4 禁止私自与顾客交换联系方式或进行个人谈话。
3. 工作纪律3.1 员工应按时到岗，不得迟到早退。
3.2 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动。
3.3 员工应遵守工作流程和规定，不得擅自更改或跳过环节。
3.4 禁止在工作岗位上使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
4. 保密规定4.1 员工应严守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。
4.2 禁止将公司的商业机密、客户隐私等信息外传。
4.3 员工离职后，应归还所有与工作相关的文件和资料。
三、销售管理规定1. 销售流程1.1 销售人员应按照规定的流程进行销售，不得擅自变更。
1.2 销售人员应详细了解所销售产品的特点、优势和售后服务。
1.3 销售人员应准确记录客户信息和销售过程，确保数据的真实性。
2. 销售目标2.1 销售人员应根据公司设定的销售目标，制定个人销售计划。
2.2 销售人员应积极开展销售活动，提高客户转化率和销售额。
2.3 销售人员应定期向上级汇报销售情况，及时调整销售策略。
3. 销售奖励与考核3.1 公司将根据销售人员的业绩，设立相应的奖励机制。
3.2 销售人员的绩效将通过销售额、客户满意度等指标进行考核。
3.3 销售人员应定期参加培训，提升销售技巧和产品知识。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文旨在制定一套适合于4S店的规章管理制度范本，以确保店内工作秩序井然、员工行为规范，并提高服务质量和客户满意度。
本规章管理制度范本适合于所有4S店员工，包括销售、售后服务、维修等职能部门。
二、员工行为规范1. 仪容仪表1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人卫生习惯。
1.2 员工应戴上工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.3 员工应保持整洁的发型，不得有夸张的发饰。
1.4 员工应保持面部清洁，不得有明显的化妆或者纹身。
1.5 员工应注意自己的姿态和行为，保持文明礼貌。
2. 工作时间和考勤2.1 员工应按照规定的工作时间上班，不得迟到、早退或者旷工。
2.2 员工应按照规定的考勤制度打卡，不得代打卡或者伪造考勤记录。
2.3 员工请假应提前向上级主管申请，并按照规定的程序进行请假手续。
3. 服务质量3.1 员工应以客户满意度为首要目标，提供专业、高效、礼貌的服务。
3.2 员工应积极倾听客户需求，提供准确的产品和服务信息。
3.3 员工应保持良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。
3.4 员工应遵守售后服务流程，及时解决客户问题并提供售后支持。
4. 信息保密4.1 员工应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司和客户的机密信息。
4.2 员工应妥善保管公司的文件、资料和电子设备，不得擅自复制、删除或者传播。
4.3 员工应在离职或者调岗时归还公司的资料和设备，并删除个人在公司系统中的信息。
三、店内工作规范1. 安全管理1.1 员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作环境安全无隐患。
1.2 员工应正确使用和保养工作设备，如汽车维修设备、电脑等。
1.3 员工应遵守消防安全规定，保持工作区域的消防通道畅通。
2. 工作流程2.1 员工应按照规定的工作流程进行操作，不得擅自修改或者跳过步骤。
2.2 员工应及时向上级主管汇报工作发展和问题，以便及时解决。
3. 客户投诉处理3.1 员工应认真对待客户的投诉，并及时转交给相关部门处理。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言4S店作为汽车销售和售后服务的重要场所，为了确保经营的有序进行，保障消费者的权益，提高服务质量，制定本规章管理制度范本。
本制度旨在规范4S店的各项管理工作，明确员工的权责，保持店内秩序，提升工作效率，为顾客提供优质的服务。
二、店面管理1. 店面布局与装修1.1 店面布局应合理，确保展示车辆的数量和种类符合公司要求。
1.2 店面装修应整洁、美观，符合品牌形象要求。
1.3 店内设施设备应保持正常运行，定期进行维护和保养。
2. 陈列管理2.1 展示车辆应按照品牌要求摆放，并定期更换展示车辆。
2.2 展示车辆应保持干净整洁，定期进行清洗和擦拭。
2.3 陈列区域应保持整洁有序，定期清理垃圾和杂物。
3. 安全管理3.1 店内应设置监控设备，确保安全防范措施的有效性。
3.2 店内应设置明显的安全警示标识，提醒员工和顾客注意安全。
3.3 店内应制定应急预案，定期进行演练，确保员工对应急情况的应对能力。
三、员工管理1. 岗位设置与职责1.1 各岗位的设置应合理，明确岗位职责和工作要求。
1.2 应定期对各岗位的职责和工作要求进行培训和评估。
2. 员工招聘与录用2.1 应根据岗位需求，制定招聘计划，确保招聘的员工能够胜任工作。
2.2 应按照公司的招聘流程进行招聘和录用。
3. 员工培训与发展3.1 应制定员工培训计划，定期进行培训，提高员工的专业素质和服务意识。
3.2 应根据员工的工作表现和发展潜力，制定晋升和培养计划。
4. 员工考核与激励4.1 应建立完善的员工考核制度，明确考核指标和流程。
4.2 应根据员工的工作表现和贡献，制定激励机制，激发员工的积极性和创造力。
四、销售管理1. 销售流程管理1.1 应建立完善的销售流程，明确销售各环节的责任和要求。
1.2 应根据销售流程，制定销售目标和计划。
2. 客户关系管理2.1 应建立客户档案，记录客户的购车需求和服务需求。
2.2 应定期与客户进行沟通和回访，提供及时的售后服务。
4s店管理制度（集合15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(集合15篇)在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店管理制度1第一章总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。
第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。
第二章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。
第五条本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商(即各售后单位)支付，而无需客户支付。
第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、免费保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进行统一管理。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文档旨在制定适用于4S店的规章管理制度范本，以确保店内工作秩序井然、员工行为规范，并为提供优质的汽车销售和售后服务奠定基础。
二、目的1. 确保4S店内各项工作按照规定的程序和标准进行，提高工作效率和服务质量；2. 维护4S店的声誉和形象，增强顾客满意度；3. 规范员工行为，营造和谐的工作环境。
三、适用范围本规章管理制度适用于4S店的全体员工，包括销售人员、售后服务人员、财务人员等。
四、规章管理制度1. 工作时间与考勤1.1 工作时间1.1.1 4S店的工作时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。
1.1.2 周末和法定节假日需提前安排，确保店内售后服务的连续性。
1.2 考勤制度1.2.1 员工需按照规定的工作时间到岗，并在离岗时进行签退。
1.2.2 迟到、早退和未经批准的请假将影响员工的考勤记录和绩效评估。
2. 业务流程2.1 销售流程2.1.1 销售人员需熟悉各个车型的特点和优势，并提供客观、准确的销售建议。
2.1.2 销售人员应主动与潜在客户进行沟通，提供及时的销售服务。
2.2 售后服务流程2.2.1 售后服务人员需按照标准作业流程进行维修和保养工作，确保质量和效率。
2.2.2 售后服务人员应主动与顾客沟通，解答问题并提供满意的解决方案。
3. 顾客服务3.1 服务态度3.1.1 员工应友好、礼貌地对待每一位顾客，提供专业、高效的服务。
3.1.2 员工需保持良好的形象，穿着整洁、得体，并遵守公司制定的着装规范。
3.2 投诉处理3.2.1 4S店设立投诉处理部门，负责接收和处理顾客的投诉，并及时给予解决。
3.2.2 员工应积极配合投诉处理部门的工作，确保投诉得到妥善解决。
4. 安全管理4.1 安全意识4.1.1 员工应具备安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
4.1.2 店内设施设备的维护和保养应按照规定的程序进行，确保安全可靠。
4.2 突发事件处理4.2.1 4S店应建立应急预案，员工应熟悉应急预案的内容和操作流程。
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4s店规章（管理）制度范本
一、新员工入职
1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为________个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范
1、衣着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事
宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
四、工作要求
1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内。