旅游景区游客接待服务分类和要求
景区服务接待流程及标准规范要求
景区服务接待流程及标准规范要求英文回答：The service reception process and standard requirements for scenic spots are crucial for ensuring a pleasant experience for visitors. Here are some key aspects of the service reception process and the standard requirements:1. Greeting and welcoming visitors:Upon arrival at the scenic spot, visitors should be warmly greeted and welcomed by the staff. It is important to provide a friendly and professional atmosphere right from the beginning. The staff should be well-trained in customer service and have good communication skills to make visitors feel comfortable.游客到达景区时，应该由工作人员热情地迎接和欢迎。
从一开始就提供友好和专业的氛围非常重要。
工作人员应接受良好的客户服务培训，并具备良好的沟通技巧，以使游客感到舒适。
2. Information and guidance:The staff should be knowledgeable about the scenic spot and able to provide accurate and up-to-date information to visitors. They should be able to answer questions and provide guidance on various aspects such as attractions, facilities, and activities within the scenic spot. Clear signage and maps should also be available to help visitors navigate the area.工作人员应对景区了解深入，并能向游客提供准确和最新的信息。
景区接待讲解服务方案
景区接待讲解服务方案1. 背景介绍随着人们旅游意识的提高，越来越多的人选择自由行和团队游，其中景区成为旅游的重要组成部分。
景区的讲解服务质量直接影响游客对景区的满意度和重游率，因此景区接待讲解服务方案显得尤为重要。
2. 服务流程景区接待讲解服务流程应包含以下内容：1) 需求了解在游客到达景区后，工作人员应主动与游客沟通，了解游客的需求和预期，进行一系列服务前的准备工作。
2) 讲解服务在景区内，服务人员应为游客提供详细的讲解服务，为游客提供专业的相关知识和文化背景等，并关注游客感受，提供个性化的讲解服务。
3) 投诉处理当游客有任何疑问、意见或投诉时，服务人员应及时给予解答和处理，并将游客的反馈意见及时向景区反馈。
3. 服务要求景区接待讲解服务的要求如下：1) 专业素质服务人员应具备较好的专业知识和流利的语言表达能力，遵守景区的相关规定和制度，不进行商业宣传。
2) 服务态度服务人员应具备良好的服务态度，能够热情、耐心、细致地为游客提供服务。
3) 综合能力服务人员应具备较强的综合能力，能够熟练掌握景区的相关信息和业务流程，并具备基本的应急处理能力。
4. 服务保障为保证景区接待讲解服务质量，应采取以下保障措施：1) 招聘和培训优先招聘熟悉景区特点的本地人才，并根据不同岗位进行专业化培训。
2) 奖励机制制定科学合理的奖励机制，激励服务人员发挥自己的个人特长和创新。
3) 规范管理建立权责清晰、管理规范的景区管理体系和服务标准，严格执行相关规定和制度。
5. 结语景区接待讲解服务方案是提高景区吸引力和游客满意度的重要手段，应该不断完善方案内容和服务质量，为广大游客提供更加优质的旅游体验。
景区接待服务规范[修改版]
![景区接待服务规范[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c85069a48d7c1c709a145d8.png)
第一篇：景区接待服务规范景区接待服务规范1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、游乐服务：（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
4、购物服务：（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
旅游景区接待服务管理制度
旅游景区接待服务管理制度1. 引言旅游景区是我国重要的旅游资源和经济支柱产业之一。
为了提高旅游景区的接待服务质量，提升游客满意度，保障旅游景区的可持续发展，制定并实施旅游景区接待服务管理制度至关重要。
2. 目的和范围2.1 目的旅游景区接待服务管理制度的目的是规范旅游景区接待服务，提高服务质量和效率，保障游客权益，促进旅游业的发展。
2.2 范围本制度适用于所有旅游景区的接待服务工作，包括但不限于导游服务、票务服务、导游讲解、投诉处理等。
3. 接待服务管理原则3.1 公平公正原则旅游景区接待服务应遵循公平公正原则，不得偏袒任何一方。
3.2 优质高效原则旅游景区接待服务应追求优质高效，提供专业、高效的服务，满足游客需求。
3.3 诚信守约原则旅游景区接待服务应诚实守信，严格履行合同和承诺，保障游客权益。
3.4 安全第一原则旅游景区接待服务应将游客的安全置于首位，确保游客在景区内得到安全的保障和服务。
4. 接待服务管理措施4.1 接待服务流程旅游景区应制定详细的接待服务流程，明确各环节的责任和流程，并将之落实到每一位从业人员。
4.2 接待人员培训旅游景区应定期开展接待人员培训，提升其业务素质和服务水平。
培训内容包括但不限于接待礼仪、业务知识、沟通技巧等。
4.3 游客信息管理旅游景区应建立完善的游客信息管理系统，包括游客注册、身份验证、个人信息保护等，确保游客信息得到妥善管理和保护。
4.4 投诉处理机制旅游景区应建立健全的投诉处理机制，及时处理游客的投诉，并根据投诉情况及时进行改进和完善。
4.5 安全管理旅游景区应加强安全管理，制定应急预案，并进行定期演练和评估，确保游客在景区内的安全。
4.6 服务质量评估旅游景区应定期对接待服务进行质量评估，借助评估结果进行改进和提升。
5. 监督与检查5.1 监督责任旅游景区所在地的旅游管理部门负责对旅游景区的接待服务进行监督和检查，确保其按照本管理制度的要求进行服务。
旅游景区接待服务
旅游景区接待服务旅游景区作为各地区的重要经济支柱之一，其接待服务的质量直接影响着景区的声誉和游客的满意度。
良好的接待服务可以吸引更多的游客光顾，增加旅游收入，同时也能提升景区的知名度和竞争力。
因此，景区接待服务的重要性不容忽视。
一、景区接待服务的要素1. 服务态度旅游景区的接待员应当具备亲和、热情、细心的服务态度。
在游客到访时，能够主动迎接，微笑服务，为游客提供周到的服务。
同时，在接待过程中能够关心游客的需求与意见，并提供积极主动的解答和帮助。
2. 专业知识景区接待员需要掌握景区的相关信息，能够清晰准确地向游客介绍景区的特色、历史、文化等，提供专业的旅游咨询服务。
此外，接待员还需了解常见问题的解决办法，以便在游客遇到问题时能够迅速解答并给予帮助。
3. 服务效率快捷高效的服务是提升景区接待服务质量的关键因素之一。
景区接待员应当具备良好的沟通协调能力和执行力，能够迅速处理游客的业务办理需求，提高服务速度和效率，减少游客等待的时间。
4. 服务细节细节决定成败，景区接待服务也不例外。
景区接待员在服务游客时，应该注意细节，比如主动为游客指引路线、提供座位、适时送上一杯茶水等，这些看似细小的举动却能提升游客的满意度。
二、景区接待服务的重要性1. 提升游客满意度良好的接待服务能够提升游客的旅游体验和满意度，使游客在景区的游览过程中感受到宾至如归的待遇，增加对景区的好感度和忠诚度，促使游客更愿意向他人推荐该景区，进而带动景区的经济发展。
2. 塑造景区品牌形象景区接待服务直接关系到景区形象的塑造。
如果接待服务友好周到，游客在接待员的引导下能够舒适地游览景区，那么游客对景区的整体印象就会更好。
一次良好的接待服务体验往往让游客铭记在心，增加对景区的信任感，进而为景区赢得更多游客。
3. 增加游客的消费意愿良好的接待服务能够引导游客更多地了解和体验景区的其他项目和服务，提高游客的消费意愿。
比如，接待员可以向游客推荐特色美食、特产购物、文化表演等项目，增加游客的游览权益和次数，从而提高景区的收入。
旅游景区接待管理制度
旅游景区接待管理制度一、总则为了规范旅游景区的接待工作，提高接待服务质量，提升游客满意度，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有涉及到旅游景区接待工作的工作人员。
三、接待服务流程1. 预订接待（1）游客提前通过官方网站、电话等方式进行预订；（2）接待工作人员确认预订情况，并为游客预留相应的资源和服务；（3）提前安排好游客的接待人员和接待车辆。
2. 到达接待（1）接待工作人员在游客到达前提前做好准备工作；（2）准备好接待标识牌，方便游客识别接待人员；（3）根据游客到达的时间提前做好接待车辆的准备和安排；（4）接待工作人员在游客到达后迅速与其联系，并引导其前往接待点。
3. 接待服务（1）接待工作人员根据游客的需求提供相应的服务，如提供导游、购物等；（2）接待工作人员应主动沟通，了解游客的需求并及时作出调整；（3）接待工作人员应做好游客的安全保障工作，提供必要的协助。
4. 离开接待（1）游客离开后，接待工作人员应检查接待车辆和接待点的卫生情况；（2）及时向上级报告接待情况和游客反馈意见，做好记录。
四、接待服务质量评估1. 定期对接待工作人员进行培训，提升其服务意识和技能；2. 定期对接待服务质量进行评估，并及时对发现的问题进行整改；3. 对接待服务质量表现出色的工作人员进行表彰和奖励。
五、违规处罚对违反本管理制度的工作人员将根据具体情况做出相应的处罚，包括扣除奖金、降级处理等。
六、其他1. 本管理制度的解释权归景区管理部门所有；2. 本管理制度自发布之日起生效。
以上就是旅游景区接待管理制度的具体内容，希望大家能够认真遵守，共同努力为游客提供更好的服务。
游客服务措施
游客服务措施作为旅游业的重要组成部分，游客服务的质量直接影响着游客的旅游体验。
为了提升游客的满意度，旅游景区需要制定一系列有效的游客服务措施。
本文将从游客接待、导览服务、安全保障、餐饮服务以及沟通交流等方面探讨如何提供优质的游客服务。
一、游客接待游客接待是游客服务的第一道门槛，也是给游客留下第一印象的重要环节。
景区应该设立醒目的接待中心，提供清晰的导游地图和景点介绍，为游客提供准确的旅游咨询和指引。
同时，景区的接待人员应具备良好的服务意识和礼仪素养，主动热情地为游客解答问题和提供帮助。
二、导览服务导览服务是游客在景区中获取信息和了解历史文化的重要途径。
景区应该配备专业的导游队伍，导游应熟悉景区的历史文化，具备良好的讲解能力和服务意识。
导游应当注重与游客的互动，提供有趣的故事和知识，使游客在欣赏景点的同时获得丰富的文化体验。
三、安全保障游客的安全是旅游景区最重要的责任之一。
景区应该建立完善的安全管理体系，确保游客的人身安全和财产安全。
景区应配备专业的安全人员，加强巡逻和监控，及时发现和处理各类安全隐患。
景区还应提供紧急救援设施和服务，以应对突发事件。
四、餐饮服务餐饮服务是游客旅游过程中必不可少的一部分。
景区应该提供多样化的餐饮选择，满足不同游客的口味需求。
餐饮场所应保持整洁，食品安全卫生得到重视。
服务人员应友好热情，提供高效快捷的服务。
五、沟通交流良好的沟通交流是提供优质游客服务的关键。
景区应提供多种沟通方式，如书面指引、语音导览和多语言服务等，以满足不同游客的需求。
景区应建立反馈渠道，鼓励游客提出意见和建议，并及时回应和解决问题。
同时，景区应加强与旅行社、酒店等合作伙伴的沟通，形成良好的联动机制，提供更便利的旅游服务。
为了提升游客的满意度，旅游景区应从游客接待、导览服务、安全保障、餐饮服务以及沟通交流等方面制定有效的游客服务措施。
通过优质的游客服务，景区可以吸引更多游客，提升景区的知名度和影响力，推动旅游业的可持续发展。
旅游接待礼仪中的服务语言分类及运用艺术
旅游接待礼仪中的服务语言分类及运用艺术一、服务语言的分类旅游接待礼仪中的服务语言那可真是多种多样呢。
首先得有欢迎语，这就像是给游客的见面礼。
比如“欢迎光临我们这个美丽的地方呀，希望您在这里度过一段超棒的时光”。
这种话一出口，游客就会感觉很亲切。
然后就是问候语，不管是早上说“早上好”，还是中午说“中午好”，简单的问候却能让游客心里暖暖的。
还有介绍语，这就很重要啦，当游客来到一个新的地方，我们得把当地的景点、特色啥的介绍清楚。
像“咱们这儿的这个景点呀，可有年头了，背后还有个特别浪漫的传说呢”。
另外，询问语也不能少，“您有什么特别的需求吗？是想找个安静点的地方休息，还是想体验刺激的项目呢？”这能让我们更好地满足游客的需求。
最后就是道别语啦，“期待您下次再来呀，祝您一路平安”，让游客带着美好的回忆离开。
二、服务语言的运用艺术1. 真诚是关键。
游客可不是傻子，你要是虚情假意的，人家一下就能感觉到。
比如说欢迎语的时候，要眼睛看着游客，脸上带着真诚的笑容，声音也要充满热情。
就像你迎接自己的好朋友一样，那种发自内心的热情是藏不住的。
2. 要因人而异。
不同的游客有不同的性格和需求。
要是遇到年轻的游客，你可以用比较时尚、俏皮的语言。
像“嗨，帅哥美女，我们这儿可有超级酷的地方等你们去探索哦”。
要是遇到年纪大一点的游客，那就要用比较尊敬、温和的语言，“您好呀，叔叔阿姨，我们这儿有个很适合休闲散步的地方，您肯定会喜欢的”。
3. 注意场合。
在比较安静的环境里，声音就得小一点，温柔一点。
要是在热闹的景区门口，声音就得大一点，确保游客能听到。
比如说在博物馆里，你就得轻声地给游客介绍展品，“您看这个文物呀，可珍贵了，它背后有着深厚的历史文化底蕴呢”。
要是在游乐园的门口，就可以大声地说“欢迎来到欢乐的世界，这里有各种好玩的项目在等着您哦”。
4. 巧用幽默。
幽默能让游客更加放松和开心。
比如说游客在爬山的时候有点累了，你就可以说“加油呀，这山就像一个大怪兽，我们马上就要征服它啦”。
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旅游景区游客接待服务分类和要求游客接待服务分类和要求1入口接待服务2交通停车服务3餐厅接待服务4住宿接待服务5游乐、娱乐、演出服务6旅游购物服务7信息服务8游览场所服务9环境卫生服务10公共安全服务11游客投诉与抱怨处理12旅游接待服务人员基本要求13旅游接待服务的实施与监督1入口接待服务目的和适用范围1.LI做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。
1.1.2景区入口游客接待服务包括：票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。
1.2票务服务1票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检票服务工作。
1.2.2售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
如有价格变动，应及时公布。
门票优待政策范例（景区可根据自身要求制定）免费政策：①儿童身高L2米（不含）以下儿童免票（须由1名全票陪同）；②65岁以上（含65岁）老人凭相关有效证件免票；③残疾人士，凭本人有效证明（残疾证）免票入园；④军人凭军人有效证件免票入园，导游凭有效导游证免费入园。
优惠政策：①儿童身高L2米（含）-1.5米（含）的儿童可享受门市价半价；②60岁（含）-64岁（含）老人（凭相关证件）可享受门市价半价；③全日制在校大、中、小学生凭本人有效学生证购半票。
以上优惠政策，请至景区售票处购买，具体信息请以景区当天披露为准。
1.2.3景区检票入口、出口处应有明显中外文标志。
1.2.4售票1.2.4.1根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
1.2.4.2售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证。
1.2.4.3售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
1.2.4.4售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
1.2.5检票1.2.5.1检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
1.2.5.2合理设置验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。
1.2.5.3检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
1.2.5.4对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。
如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。
客必要的提示和咨询解答。
1.2.6检票入口、游客出口应设立安全通道，确保畅通。
1.3游客服务中心1.3.1游客服务中心位置适中，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。
1.3.2接待人员应热情礼貌、普通话标准，4A级以上的景区客服人员能熟练使用至少一门外语。
提供对外电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行对游客的答疑服务。
1.3.4通过信息公示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、间歇性关闭以及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
1.3.5电子导览服务1.3.5.14A级以上景区应配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，便于服务，并与环境相协调。
1.3.5.2电子导览服务应为游客提供多语种、全面、准确的信息。
1.3.5.3电子导览设备的操作系统应设计简单，方便游客操作和使用。
1.3.5.4景区应定时检修电子导览设备，保证正常运转。
1.3.6电子解说服务1.3.6.14A级以上旅游景区应提供中、英等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，其系统设计要方便游客操作。
1.3.6.2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示准确、方便易行。
1.3.6.3有详细、明确的电子解说设备的租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。
1.3.7讲解员/导游员讲解服务1.3.7.1讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。
1.3.7.2讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学。
1.3.7.3讲解员/导游员提供有偿服务，但应公示明确的收费标准。
1.3.8医疗卫生服务1.3.8.1设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供必要的医疗救护服务。
1.4景区客服1.4.1景区应在检票口等位置设立客服咨询处，提供游客咨询服务。
1.4.2客服人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的咨询渠道。
1.4.3客服人员应掌握的知识至少应包括：1.4.3.1景区的基本情况和当天主要岗位值班情况；1.4.3.2景区的主要活动及时间；1.4.3.3景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；1.4.3.4景区周边情况、酒店及入住标准等。
1.4.3.5景区是否存在施工情况。
1.4.4客服咨询处应备有景区的导览图，以方便游客查询。
1.4.5客服咨询处应有明显标志，并有专人值班。
1.4.6客服咨询处应公示景区和当地旅游主管部门的咨询投诉电话。
1.5游客物品临时保管1.5.1运营管理部门为游客提供物品临时保管服务，一般在景区大门处设立游客物品临时保管处，供游客临时存放物品。
1.5.2游客物品临时保管处应装有监控设备，并每天打扫卫生，保持清洁。
1.5.3游客物品临时保管处应公示物品存放有关规定，包括明确不允许存放贵重物品、危险品或宠物以及保管期限等。
1.5.4工作程序1.5.4.1游客临时寄存物品时，工作人员应对行李进行检查，贵重物品及危险品不予寄存，其他物品予以妥善保管。
1.5.4.2物品临时寄存应逐件办理，并给予游客临时寄存凭证，留下游客联系方式。
1.5.4.3游客取回临时寄存物品，工作人员应核对寄存凭证，确认无误后将物品交回游客。
1.5.2.4游客对寄存的物品有争议时，工作人员应及时报主管领导处理。
1.6失物招领及寻人服务1.1.1客服部门负责失物招领和提供寻人广播服务。
1.2.2失物管理制度1.6.2.1游客和工作人员在景区内拾获失物后，可辨别失主身份的，应即刻交还失主，不可辨别失主身份的，应即时交送到景区“失物招领处”，并进行登记并及时通过广播、公告栏等形式进行公告，尽快寻找失主。
1.7.2.2接收失物的工作人员对接收的物品进行统计，填写失物登记表，注明物品名称、特征和拾获的时间、地点，将物品统计并妥善保管。
1.8.2.3检查游客失物时需要至少两名工作人员以上在场，并在有监控的场所进行，或者利用手机拍摄视频记录。
1.9.2.4接到游客寻找失物的诉求时，应问清楚失物时间、地点和特征，及时通过广播、公告栏等形式进行公告，并通知现场工作人员和保安协助寻找，必要时可调取景区监控录像资料。
1.10.2.5失主领取物品时工作人员需首先确认失主所报失物品是否与已登记物品相符（物品名称、特征和拾获的时间、地点），在确认之后工作人员应要求失主提供本人有效身份证明进行登记，并在失物招领登记表上签名。
1.11.2.6招领公示的期限为六个月，逾期未认领的遗失物,在主管领导监督下由工作人员进行如下处理：a.遗失物是低价值物品、小额现金等，将变卖处理并将所得款项归入景区。
b.遗失物是高价值物品、科技产品、大额现金等，应及时报案，由公安机关依法处理。
c.遗失物为各种证件则直接交付行政办公室进行销毁。
1.6.3寻人服务1.6.3.1客服工作人员在接到游客寻人要求时，应问清楚被寻找人的姓名、身高、衣着及其他明显特征，并了解游客的寻人需求。
1.7.3.2及时按照游客要求进行广播，并通知安保人员和景区各区域的现场管理人员协助寻找，必要时可调取景区监控录像资料。
1.8.3.3如被寻找人是未成年人或神智不清晰的人员，应及时通知主管领导，并在两名以上工作人员在场的情况下，在有监控的场所进行人员辨认和接回工作，或者利用手机拍摄视频记录过程。
1.9.3.4如被寻找人未能及时找回，应当书面登记情况，情况严重可报警，由公安机关介入处理。
1.10.服务区应提供覆盖景区服务范围的广播服务；并使用普通话播音，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂，必要时可使用当地方言进行广播。
1.7.24A级以上景区至少应提供一种（英文）以上外文广播服务，播放内容简练、清晰、易懂。
1.10.3播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知、寻人寻物以及为游客提供其他相关服务等。
1.10.4知、提示、寻人、寻物类的广播都必须语速均匀、语言清晰地连续播放至少三次，每次间隔10-15秒。
1.10.5景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中，并与环境相协调。
1.8游客接待类型及相关规定1.1.1散客接待，指团队以外其他自发到景区参观游览的游客，按照景区制定的标准流程进行接待。
1.1.2团体游客接待，由营销管理部门负责提前一天将次日的团队接待任务通知运营管理部门和，运营管理部门制定团体游客游客的接待计划，接待计划包括团队数量和团体人数、进出景区的时间、游览路线、准备租用哪些游览设施、定餐情况、有无特殊要求等，并通知相关接待部门。
1.1.3贵宾接待1.8.3.1运营管理部门根据有关通知和要求制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经过景区主要负责人审批后，通知各有关单位。
1.8.3.2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。
1.8.3.3游客到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。
1.8.3.4景区领导陪同游客进入景区参观，导游员可随同讲解。
1.8.3.5安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。
1.8.3.6如安排体验性、参与性的活动，有关部门应做好相关的准备工作。
1.9.3.7如安排题词或赠送礼品活动，由运营管理部负责组织实施。
1.10.3.8整个接待过程应根据情况做好保密工作。
1.11.3.9在接待过程中临时增加或取消的参观内容，运营管理部前导人员应迅速通知有关部门。
1.8.4特殊游客服务规定1.8.4.1对特殊游客（老人、幼儿、孕妇、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。
1.8.4.2景区内必须设有残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊指示标识。
1.8.4.3游客服务中心负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。
1.8.4.4票务部门负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行服务。
1.8.4.5其他部门负责协助特殊游客的相关接待和服务。
1.8.5接待档案管理1.8.5.1运营管理部门接待后，应及时填写《游客接待记录表》，记录团队和贵宾接待情况。