景区服务流程与规范
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
景区服务接待流程及标准规范要求
景区服务接待流程及标准规范要求英文回答：The service reception process and standard requirements for scenic spots are crucial for ensuring a pleasant experience for visitors. Here are some key aspects of the service reception process and the standard requirements:1. Greeting and welcoming visitors:Upon arrival at the scenic spot, visitors should be warmly greeted and welcomed by the staff. It is important to provide a friendly and professional atmosphere right from the beginning. The staff should be well-trained in customer service and have good communication skills to make visitors feel comfortable.游客到达景区时，应该由工作人员热情地迎接和欢迎。
从一开始就提供友好和专业的氛围非常重要。
工作人员应接受良好的客户服务培训，并具备良好的沟通技巧，以使游客感到舒适。
2. Information and guidance:The staff should be knowledgeable about the scenic spot and able to provide accurate and up-to-date information to visitors. They should be able to answer questions and provide guidance on various aspects such as attractions, facilities, and activities within the scenic spot. Clear signage and maps should also be available to help visitors navigate the area.工作人员应对景区了解深入，并能向游客提供准确和最新的信息。
景区服务流程与规范
景区服务流程与规范景区服务流程与规范是指在景区旅游过程中，为游客提供各种服务的工作流程和相应的规范。
景区服务流程与规范的制定和执行，能够保障游客的安全、舒适和满意度，提升景区的管理水平和服务质量。
下面是具体的景区服务流程与规范：1.游客接待（1）游客到达景区，首先进行游客登记、验票和安全检查。
（2）向游客提供景区简介、地图及景区规定等资料，方便游客了解景区情况。
2.导览服务（1）景区应配备有经验丰富的导游，负责为游客提供导览服务。
（2）导游要具备丰富的景区知识，能够生动、娓娓道出景区的历史、文化和风景。
（3）导游要注重团队的安全管理，并提供游客健康、安全的旅行建议。
3.安全服务（1）景区应设立安全管理部门，负责景区的安全工作。
（2）景区应配备专业的安全工作人员，定期进行安全检查和维护工作。
（3）景区应建立紧急处理机制，对突发事件进行及时的处置和报警。
4.游览服务（1）景区要合理规划游览线路，保持景区的整洁和美观。
（2）景区应设置必要的观光设施，如观景台、休息区和卫生间等。
（3）景区要制定游览时间规定，避免过度游览带来的疲劳和不适。
5.环境保护（1）景区要进行垃圾分类管理，提供垃圾桶和清洁工具。
（2）景区要设立专门的环境保护岗位，负责保护景区的植被和生物多样性。
（3）景区要加强对游客的环境保护教育，提倡文明游览和保护自然资源。
6.特色文化（1）景区要开展特色文化活动，如传统表演、手工制作等，丰富游客的文化体验。
（2）景区要设立文化展示区，展示景区的历史、文化和民俗等特色。
（3）景区要制定文化遗产保护规范，保护景区的历史文化遗产。
7.投诉处理（1）景区应设立投诉处理中心，接收游客的投诉信息。
（2）景区要及时处理游客的投诉，给予游客合理的回应和解决方案。
（3）景区要定期对投诉情况进行统计分析，并对问题进行整改和改进。
以上是景区服务流程与规范的主要内容，通过制定和执行这些流程和规范，能够提升景区的服务质量，增强游客的满意度，从而保障景区的可持续发展。
景区服务礼仪规范流程
景区服务礼仪规范流程（一）仪表礼仪1、发饰：按统一标准盘起，用配发的发套和发夹固定在脑后，保持发饰整洁，不凌乱，不得染发。
2、妆饰：按统一标准化妆上岗，要求：粉底（涂抹均匀）、眼线、眼影、描眉、腮红、口红（在岗期间时刻保持），补妆时需要回避。
3、服饰：按统一标准，穿着工作服上岗，保持干净整洁，不得污损。
4、饰物：不得佩戴外露饰品上岗。
5、气味：在岗期间确保口气清新；不得使用香味过浓的香水和化妆品，三米以内不让对方闻到。
6、体声：工作场合打哈欠需用手遮掩。
7、手部：保持手部的清洁，指甲长度不能超出指腹0.1cm，指甲边缘不得藏污垢，除可适当涂无色指甲油外其他一律不允许。
（二）仪态礼仪1、微笑服务2、站姿（1）抬头挺胸，面朝正前方，双眼平视，下颌微内收，颈部挺直。
（2）双肩自然放松端平且收腹，双臂自然下垂置于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
（3）两腿并拢，两脚呈“V”字型（或丁字）站立。
3、走姿（1）方向明确、步态柔和，步幅适中，步速均匀。
（2）双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
4、引领（1）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧（客人居内侧）。
（2）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方（客人居内侧）约一米左右的位置。
（3）经过拐角或上、下楼梯、台阶之处、拥挤之处时，须关照提醒游客注意安全，提醒时应手势与语言相结合，上身微微前倾。
5、手势（1）忌一手指人。
（2）无论是直臂式、曲臂式、横摆式的手势示意，都应手指并拢，手掌撑开，掌心稍稍向上，手臂微微弯曲，用目光配合手势示意的方向。
（3）迎客时，需双手举起前后摆动指引客人车辆到达指定位置检票。
送客时，右手左右摆动送客人离开。
（三）语言礼仪1、欢迎语：您好，欢迎来到XXXX。
2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好！3、祝愿语：祝您旅途愉快。
4、道别语：再见/欢迎再次光临。
5、征询语：请问有什么可以帮到您的吗/我的介绍您满意吗？6、应答语：好的/很高兴能为您服务。
旅游景区管理办法范本建立规范的游客服务流程提升景区服务质量
旅游景区管理办法范本建立规范的游客服务流程提升景区服务质量旅游景区管理办法范本：提升景区服务质量的游客服务流程随着人们生活水平的不断提高和休闲旅游的兴起，旅游景区已成为人们休闲度假的首选之地。
然而，由于一些景区管理不善和服务意识不强，出现了一些不尽人意的情况，使得游客的体验大打折扣。
为了提升景区服务质量，应建立规范的游客服务流程。
本文将重点探讨旅游景区管理办法范本，以期帮助景区提供更好的服务体验。
第一步：接待区域规划一个好的景区应该具备完善的接待设施，并根据游客的数量合理规划接待区域。
首先，应设立明确的接待中心，提供游客咨询、签证、领取入场卷等服务。
在景区内部，应设立分布合理的休息区域与公共厕所，以方便游客休息和生理需求。
第二步：信息宣传与导览景区管理办法范本应规定景区内的宣传与导览手段，以提供准确且便捷的信息给游客。
景区可以利用大屏幕、电子导览牌和展示牌等方式，向游客介绍景点历史、文化背景和景点间的联系。
此外，为了方便游客了解景区的整体情况，景区管理者还可建立官方网站和推出手机应用程序，提供实时的景区信息和导览地图。
第三步：人员培训与服务态度景区服务流程的关键在于培训景区人员，使他们具备良好的服务态度和专业知识。
景区管理办法范本应要求景区人员接受规范化的培训，包括对景区历史、文化和风土人情的了解，以及与游客交流和服务的技巧。
此外，景区管理者还应制定员工奖励机制，激励员工积极主动地提供优质服务。
第四步：排队管理与旅游保障在景区高峰期，游客的拥挤和排队是常见现象。
为了提高游客的满意度，景区管理办法范本应规定景区在游客拥挤时的排队管理措施，例如提供快速通行证或手机预约系统。
此外，景区也应与当地公安部门合作，确保景区的安全，为游客提供安全的旅游环境。
第五步：投诉处理与意见采纳一个好的景区管理办法范本应建立起完善的投诉处理与意见采纳机制。
景区管理者应设立专门的投诉处理渠道，及时处理游客的投诉，并作出合理的解决方案。
旅游景区游客服务中心工作手册
旅游景区游客服务中心工作手册第一章：总则 (3)1.1 工作宗旨 (3)1.2 工作原则 (4)第二章：组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 管理层 (4)2.1.2 业务部门 (4)2.1.3 后勤保障部门 (5)2.2 工作职责 (5)2.2.1 管理层职责 (5)2.2.2 咨询服务部职责 (5)2.2.3 票务部职责 (5)2.2.4 讲解服务部职责 (5)2.2.5 安全保障部职责 (5)2.2.6 市场营销部职责 (5)2.3 岗位设置 (6)2.3.1 管理层岗位 (6)2.3.2 业务部门岗位 (6)2.3.3 后勤保障部门岗位 (6)第三章：服务流程与规范 (6)3.1 接待服务流程 (6)3.1.1 接待准备 (6)3.1.2 接待流程 (6)3.2 咨询服务流程 (7)3.2.1 接听电话 (7)3.2.2 现场咨询 (7)3.3 投诉处理流程 (7)3.3.1 接受投诉 (7)3.3.2 调查处理 (7)3.3.3 反馈与改进 (7)第四章：信息管理与维护 (8)4.1 信息收集与整理 (8)4.1.1 目的与意义 (8)4.1.2 信息收集范围 (8)4.1.3 信息收集渠道 (8)4.1.4 信息整理方法 (8)4.2 信息发布与更新 (8)4.2.1 信息发布渠道 (8)4.2.2 信息发布内容 (9)4.2.3 信息更新频率 (9)4.3 信息保密与安全 (9)4.3.2 信息安全措施 (9)第五章：游客接待与导览 (9)5.1 游客接待规范 (9)5.1.1 接待态度 (9)5.1.2 着装规范 (9)5.1.3 语言规范 (9)5.1.4 服务流程 (10)5.2 导览服务内容 (10)5.2.1 景点介绍 (10)5.2.2 互动体验 (10)5.2.3 解答疑问 (10)5.2.4 景区设施指引 (10)5.2.5 安全提示 (10)5.3 导览服务技巧 (10)5.3.1 沟通技巧 (10)5.3.2 互动技巧 (10)5.3.3 应急处理技巧 (11)第六章：票务服务与管理 (11)6.1 票务服务流程 (11)6.1.1 票务服务宗旨 (11)6.1.2 票务服务流程 (11)6.2 票务管理规范 (11)6.2.1 门票管理 (11)6.2.2 票务人员管理 (12)6.2.3 票务设施管理 (12)6.3 票务纠纷处理 (12)6.3.1 纠纷分类 (12)6.3.2 纠纷处理流程 (12)第七章：商品销售与服务 (12)7.1 商品销售规范 (12)7.1.1 商品质量保障 (12)7.1.2 商品价格管理 (13)7.1.3 销售人员管理 (13)7.2 商品陈列与展示 (13)7.2.1 商品陈列规范 (13)7.2.2 商品展示技巧 (13)7.3 客户投诉处理 (13)7.3.1 投诉接收与记录 (13)7.3.2 投诉处理流程 (14)7.3.3 投诉预防与改进 (14)第八章：安全保卫与应急处理 (14)8.1 安全保卫措施 (14)8.1.1 人员配备 (14)8.1.3 环境治理 (14)8.2 应急预案制定 (14)8.2.1 预案编制 (15)8.2.2 预案培训 (15)8.2.3 预案宣传 (15)8.3 应急处理流程 (15)8.3.1 报警与信息报告 (15)8.3.2 现场处置 (15)8.3.3 应急协调与救援 (15)8.3.4 后期恢复与总结 (15)第九章：员工培训与考核 (15)9.1 员工培训计划 (16)9.1.1 培训目标 (16)9.1.2 培训内容 (16)9.1.3 培训形式 (16)9.2 员工考核标准 (16)9.2.1 考核指标 (16)9.2.2 考核周期 (16)9.2.3 考核结果运用 (16)9.3 员工激励与奖励 (17)9.3.1 激励措施 (17)9.3.2 奖励政策 (17)第十章：服务质量评价与改进 (17)10.1 服务质量评价体系 (17)10.1.1 评价体系构建原则 (17)10.1.2 评价指标体系 (17)10.2 服务质量改进措施 (18)10.2.1 提升硬件设施 (18)10.2.2 优化软件服务 (18)10.2.3 提高人员素质 (18)10.2.4 加强安全管理 (18)10.2.5 注重环境保护 (18)10.3 客户满意度调查与反馈 (18)10.3.1 调查方式 (18)10.3.2 反馈处理 (19)第一章：总则1.1 工作宗旨旅游景区游客服务中心作为景区管理与服务的重要组成部分，其工作宗旨在于为游客提供全面、高效、便捷的服务，保证游客在景区内的游览体验达到最佳。
景区接待讲解服务方案
景区接待讲解服务方案1. 背景介绍随着人们旅游意识的提高，越来越多的人选择自由行和团队游，其中景区成为旅游的重要组成部分。
景区的讲解服务质量直接影响游客对景区的满意度和重游率，因此景区接待讲解服务方案显得尤为重要。
2. 服务流程景区接待讲解服务流程应包含以下内容：1) 需求了解在游客到达景区后，工作人员应主动与游客沟通，了解游客的需求和预期，进行一系列服务前的准备工作。
2) 讲解服务在景区内，服务人员应为游客提供详细的讲解服务，为游客提供专业的相关知识和文化背景等，并关注游客感受，提供个性化的讲解服务。
3) 投诉处理当游客有任何疑问、意见或投诉时，服务人员应及时给予解答和处理，并将游客的反馈意见及时向景区反馈。
3. 服务要求景区接待讲解服务的要求如下：1) 专业素质服务人员应具备较好的专业知识和流利的语言表达能力，遵守景区的相关规定和制度，不进行商业宣传。
2) 服务态度服务人员应具备良好的服务态度，能够热情、耐心、细致地为游客提供服务。
3) 综合能力服务人员应具备较强的综合能力，能够熟练掌握景区的相关信息和业务流程，并具备基本的应急处理能力。
4. 服务保障为保证景区接待讲解服务质量，应采取以下保障措施：1) 招聘和培训优先招聘熟悉景区特点的本地人才，并根据不同岗位进行专业化培训。
2) 奖励机制制定科学合理的奖励机制，激励服务人员发挥自己的个人特长和创新。
3) 规范管理建立权责清晰、管理规范的景区管理体系和服务标准，严格执行相关规定和制度。
5. 结语景区接待讲解服务方案是提高景区吸引力和游客满意度的重要手段，应该不断完善方案内容和服务质量，为广大游客提供更加优质的旅游体验。
景区服务接待流程及标准规范
景区服务接待流程及标准规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、景区服务接待流程1. 游客接待准备（1）景区工作人员提前到岗，整理仪容仪表，做好上班准备。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
景区服务流程与规范一、服务提供流程：游客到达游客服务中心→车辆停放→咨询服务→售票服务→换乘景区大巴车→景区验票→游客入园→乘坐观光车（或索道）服务→景区游览→乘坐索道（或观光车）服务→南门(北门）乘坐大巴车返回游客中心→离园二、服务接待规范：1、按时到岗,按规定做好交接班工作。
认真填写交接班记录，做到工作交接清楚、准确、及时,无差错.2、除特殊岗位外,在岗时站立服务,站姿端正，保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗.3、礼貌周到,待客和气，见到游客主动打招呼,使用敬语,语言规范、清晰。
4、热情接待游客，提供周到、快捷、细致、准确的服务.5、态度和蔼、亲切，切勿拒绝客人,应使客人感到亲切、愉快。
6、工作台各种工作用品完好，摆放整齐，清洁有序；工作区内环境整洁。
7、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
三、各岗位服务流程及规范：★保安队服务流程及规范1.准备工作:做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。
提前五分钟到岗.2.迎接游客：保持状态，按要求站在合适位置，标准站姿，面带微笑.3、指引车辆停在规定位置：使用规范手势，面带微笑,眼神示意，并提醒游客注意停车位置和关好车门.4、热情问候：“您好，欢迎光临”，“您好，欢迎光临AA旅游区。
”5、收取停车费：“先生，请交停车费五元.”“这是您的发票，请拿好。
谢谢.要求唱收唱付，正确递送票据和找补的零钱.6、主动告知游客服务中心方位：“先生，售票处就在前面，请到售票处购票.”使用指引手势，面带微笑，眼神示意。
7、送别游客：“祝您玩的开心。
”(请慢走）。
站姿标准，微笑送客。
（可鞠躬或点头）★咨询组服务流程及规范1、准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。
提前五分钟到岗。
2、热情迎客:保持状态，眼神示意，游客离咨询台一米五至二米时起身迎接，标准站姿，面带微笑。
3、致问候语：“您好，欢迎光临(AA游客接待中心)，请问有什么可以帮您?”要求语言亲切，使用升调,保持微笑，目光注视，使客人有特别受尊重的感觉。
4、确认游客意图，解决游客疑难:主动询问游客需求，及时解答游客提问，准确介绍景区游览内容，为游客的游览活动提供参考意见;提供景区全景导览图、游程线路图；提供本旅游景区导览宣传资料；明示景区活动节目预告；提供景区周边交通图和游览图等。
要求目光交流，面部表情亲切、自然，语速适中，语调亲切。
注意游客需要信息资料的解释及收集整理工作。
5、送别游客：“请慢走.”站姿标准，微笑送客。
★售票组服务流程及规范1、准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。
提前十分钟到岗.2、迎接游客:保持状态,游客离台一米时微笑示意，目光交流.3、致问候语：“您好,欢迎光临.”如果客人来得较晚,主动提醒客人注意离园时间。
4、确认游客购票信息：“请问几位?"“门票每人＊＊元，景区观光车票**元，请问需要乘坐观光车吗？"5、唱收唱付,提醒游客核对并收好票据：“一共＊*元.”“好的,请稍等。
”“收您**元，找您＊＊元，这是您的门票，请清点一下。
"业务办理完毕,双手向游客呈递票据和找补的零钱,票据正面朝上呈递给游客.6、送别游客:面带微笑，声音响亮,“请慢走。
”保持良好状态迎接下一位客人。
★导乘组服务流程及规范1、准备工作:做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。
准时到岗.2、迎接游客：保持状态,标准站姿，面带微笑，目光注视.3、致问候语：“您好,欢迎光临,请出示一下您的大巴车票.”4、依次检票：“谢谢.”“请里边走。
"要求五秒钟完成一人次检票，动作敏捷、熟练.5、确认人数上报给调度员。
★大巴车队服务流程及规范1、准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。
提前五分钟到岗。
2、迎接游客：保持状态,坐在驾驶位置上,面带微笑，及时帮助游客上车。
3、致问候语：“请大家稍等，我们的班车半小时一班准点出发，游客坐满的情况下也可提前发车。
"“游客朋友，欢迎乘坐AA景区换乘巴士车,本车从**＊开往***，为了您的安全，在车辆行驶过程中,请勿站立或随意走动，后排的游客头手请勿伸出车外，谢谢合作！”4、沿途根据游客需要适度讲解：5、告别语：“游客朋友们,北（南)门到了，请大家带好随身物品，准备下车。
祝各位玩得愉快.再见。
”★验票组服务流程及规范1、准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。
提前五分钟到岗.2、迎接游客:保持状态，标准站姿，面带微笑,目光注视。
3、致问候语:“您好，欢迎光临,请出示您的门票（索道票、观光车票、大巴车票)。
”4、依次检票：“谢谢。
"“景区内设有验票点,请保管好您的门票."“请里边走。
”要求五秒钟完成一人次检票,动作敏捷、熟练。
5、主动告知游客观光车（索道）方位:使用指引手势，告知游客观光车(索道)方位.“请到那边乘坐观光车（索道）。
"6、送别游客：“祝您旅途愉快.”“请慢走。
”查票组服务流程及规范1、准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备.准时到岗。
2、致问候语,进行验票服务：“您好，请出示您的门票,谢谢."要求双手接送，标准站姿，语气亲切,目光注视，面带微笑。
查验优惠票据，需提示游客出示有效证件.如果发现游客抽烟，及时制止。
注意用语规范。
3、双手正面正向递还票据和其他证件：“这是您的门票(证件），请收好。
"4、送别游客：“谢谢合作，再见。
”“耽误您的时间了,谢谢。
祝您玩得愉快.”标准站姿，目光示意。
保持良好状态迎接下一位客人.★观光车队服务流程及规范1、准备工作:做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备.提前五分钟到岗。
2、迎接游客：保持状态，标准站姿站在车头右侧迎接客人，面带微笑，目光注视。
3、致问候语：“您好，欢迎光临，请出示您的车票。
谢谢。
”“请大家稍等，人坐满我们就发车。
"4、开车途中提醒游客注意安全:“对不起，请大家不要站起来。
头手不要伸出车外，注意安全.谢谢配合。
”5、送别游客:“游客朋友们，前方即将到达观光车终点站（卧龙岗）,请携带好您的行李物品，准备下车。
祝大家旅途愉快.再见."索道站服务流程及规范1、准备工作：做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。
提前五分钟到岗。
2、迎接游客：“您好，欢迎光临，请出示索道票,谢谢.”3、严格按操作规程接送站,提示和引导乘客上下车，提醒游客注意安全.“请这边走,注意安全。
”标准手势，保持状态,根据需要站在车门侧旁,面带微笑，及时帮助游客上下车。
注意突发情况的处理.4、送别游客：“请慢走，欢迎下次再来。
”监控组服务流程及规范1、准备工作：做好岗前物品、用具、及个人仪容仪表准备。
提前五分钟到岗。
2、语音播报,提醒游客：“在XX的游客朋友您好,为了您的安全请不要到XX边玩耍(戏水），谢谢您的配合.““在X号吊桥上的游客朋友们,为了您和他人的安全，请不要故意摇晃,谢谢您的配合，祝您玩得开心,谢谢!"“XX浮桥上的游客朋友您好,为了您和他人的安全,请您不要在桥上逗留,以免发生堵塞，谢谢您的配合。
”保洁组服务流程及规范1、准备工作：做好岗前物品、用具及个人仪容仪表准备.提前五分钟到岗。
2、热情迎客：保持状态，标准站姿、面带微笑、目光注视.3、致问候语：“您好，欢迎光临.”（可稍微点头示意)“不好意思，打扰一下"(现场清洁时使用)安巡组服务流程及规范1、准备工作:做好岗前物品、用具及个人仪容仪表准备。
提前五分钟到岗.2、迎接游客：保持状态,按要求站在合适位置,标准站姿，面带微笑。
3、热情问候:“您好，欢迎光临.”“请注意安全，不要故意摇晃.”“请注意安全，不要拥挤，小心路滑."“请注意安全,不要在河边戏水。
"“景区内禁止吸烟，请您把烟熄掉，谢谢。
”4、送别游客:“祝您玩得开心，请慢走”站姿标准,微笑送客。
（可稍微点头示意)讲解员服务流程及规范1、准备工作:做好岗前物品、用具及个人仪容仪表准备.提前五分钟到岗。
2、热情迎客：保持状态,眼神示意，游客离商业讲解点一米五至两米时，起身迎接,标准站姿，面带微笑。
3、致候语：“各位游客你们好！欢迎您来到美丽的AAA观光旅游，这是我们AAA的景点之一.”要求语言亲切，使用声调,讲解词清楚，保持微笑,目光注视。
4、送别游客：“请慢走."站姿标准，微笑送客.。