预约诊疗制度及流程
口腔预约诊疗工作制度
口腔预约诊疗工作制度一、总则口腔预约诊疗工作制度是为了提高口腔医疗服务质量，优化口腔诊疗流程，确保患者权益，提高口腔医疗资源利用效率而制定。
本制度适用于我国各级各类口腔医疗机构。
二、预约方式1. 口腔医疗机构应提供电话、网络、现场等多种预约方式，便于患者选择。
2. 预约系统应具备实时查询、预约、取消、改约等功能，方便患者和管理。
3. 口腔医疗机构应合理设置预约时段，确保患者有序就诊。
三、预约规则1. 患者预约时，需提供真实有效的身份信息，以便于管理和追溯。
2. 预约成功后，患者需在规定时间内就诊，逾期视为自动放弃，预约次数受限。
3. 患者如不能按时就诊，应在规定时间内取消或改约，以免占用医疗资源。
4. 口腔医疗机构应根据实际情况，对预约患者进行电话、短信等方式的提醒。
四、预约诊疗流程1. 患者通过电话、网络、现场等方式进行预约。
2. 口腔医疗机构对预约信息进行审核，确认预约成功。
3. 预约成功后，患者在规定时间内就诊。
4. 口腔医疗机构根据预约信息安排诊疗服务。
5. 患者就诊结束后，对预约服务进行评价。
五、特殊情况处理1. 患者在预约时段内无法就诊，应提前取消或改约。
2. 口腔医疗机构遇特殊情况，如设备故障、医生请假等，应及时通知患者，协商解决。
3. 患者在预约时段内未就诊，且未提前取消或改约的，视为自动放弃，预约次数受限。
六、预约诊疗管理1. 口腔医疗机构应建立健全预约诊疗管理制度，确保预约系统正常运行。
2. 口腔医疗机构应加强对预约诊疗工作的培训和指导，提高服务质量。
3. 口腔医疗机构应定期对预约诊疗工作进行评估和优化，提高患者满意度。
4. 口腔医疗机构应加强与患者的信息沟通，提高预约诊疗的准确性和利用率。
七、违规处理1. 患者恶意预约、取消或改约的，一经发现，预约次数受限。
2. 口腔医疗机构未按时提供预约服务的，一经发现，予以通报批评。
3. 口腔医疗机构泄露患者隐私的，一经发现，依法予以查处。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度
一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管
理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。
三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。
预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。
四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。
如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。
五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。
六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。
七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。
八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗
工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效
果。
门诊挂号与预约制度
门诊挂号与预约制度为了提高医疗服务质量，提升患者就诊体验，我院特订立本《门诊挂号与预约制度》，以规范门诊挂号和预约流程，保障医疗资源合理利用，以下为具体规定：一、挂号流程1.患者需携带有效身份证件（如身份证、护照等）前往主诊医生所在科室进行挂号。
2.依据病情和就诊需求，患者可选择自费或医保病人挂号，同时选择常规号或特需号。
3.患者在挂号窗口进行挂号时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，并确保填写的信息无误。
4.窗口工作人员将依据患者的需要，为其布置就诊科室和医生，并依据医生的排班情况供应就诊时间。
5.患者缴纳挂号费后，即可获得挂号单，并按所布置的时间前往指定科室进行就诊。
二、预约规定1.患者可通过电话、在线平台或自助机进行预约，预约服务时间为每天8:00—20:00、2.预约时，患者需供应真实、准确的个人信息，并选择期望的就诊科室和医生。
3.医院将依据预约情况和医生的排班布置，为患者供应合适的就诊时间。
4.当天预约将保存至预约时间的30分钟前，逾期未到者将取消预约。
5.患者需在预约时间的15分钟前到达指定科室，准备好就诊所需的资料和检查结果。
6.如因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院进行改约。
三、挂号与预约注意事项1.患者在挂号和预约时，请供应真实、准确的个人信息，确保信息准确无误。
2.就诊时，患者应自动搭配医生进行相关检查与治疗，如有不适或疑问，请及时向医生提出。
3.患者需遵守医院的就诊秩序，搭配医院的相关规定和流程。
4.患者因特殊情况无法定时就诊，请提前与医院联系，进行改约或取消预约。
5.患者在挂号和预约时应尽量避开高峰期，以免排队时间过长，影响就诊效率。
6.对于医疗资源有限的特需号，医院将依据患者病情和需求进行合理调配，不得以任何形式谋取利益。
四、违规处理1.如发现患者供应虚假信息、欠妥预约挂号或恶意占用医疗资源的行为，医院有权取消其挂号或预约资格，并保存追究其相关法律责任的权利。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
预约工作制度和操作流程
预约工作制度和操作流程
1、定期更新门诊诊疗科目信息。
定期公布并及时更新门诊诊疗科
目，随时更新医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。
2、逐步提高门诊预约比例。
引导患者通过预约就诊，按照预约优
先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。
3、做好分诊和预检分诊工作。
加强工作人员的服务能力培训，做
好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。
4、预约诊疗服务的途径：门诊大厅“服务中心”设立专门服务窗
口向来院患者提供预约服务，也可以预约电话，提前2-3天预约（上午9-11点，下午3-5点）。
5、预约诊疗服务流程：
（1）、服务中心预约：预约者可到门诊大厅“服务中心”---预约诊疗服务窗口预约---工作人员登记相关信息---预约诊疗专家---按预约时间实施就医。
（2）、电话预约：预约者按打电话---工作人员接电话登记相关信息---预约诊疗专家---按预约时间实施就医。
预约诊疗服务工作制度与流程
预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。
一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。
二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。
根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
五、预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
六、预约挂号需提前预约。
提前一周至至少提前一天。
预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。
七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。
过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。
九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
医院电话预约工作制度
医院电话预约工作制度一、目的为了更好地服务广大患者，提高医院工作效率，优化诊疗流程，减少患者等待时间，提高医疗服务质量，医院实行电话预约制度。
通过电话预约，患者可以方便、快捷地预约专家门诊、专科门诊和普通门诊，从而提高医疗服务水平，满足患者就诊需求。
二、电话预约范围电话预约适用于专家门诊、专科门诊和普通门诊。
患者可以通过电话预约挂号，预约指定日期和时间的就诊。
三、电话预约时间电话预约时间与医院门诊正常上班时间相同。
具体时间为：周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
国家法定节假日和特殊情况另行通知。
四、电话预约流程1. 患者拨打医院预约电话，根据语音提示进行操作。
2. 患者需提供真实、有效的身份信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
3. 患者选择就诊科室、专家（如有），预约就诊日期和时间。
4. 医院预约工作人员根据患者提供的信息进行预约，并向患者确认预约成功。
5. 患者就诊当天，按照预约时间提前到达医院，凭身份证和预约信息到导诊台取号，按照取号顺序就诊。
五、电话预约注意事项1. 电话预约时，请确保电话畅通，以便医院预约工作人员与您联系。
2. 患者预约成功后，请务必按照预约时间就诊，如有特殊情况需取消或更改预约，请提前通知医院预约电话。
3. 预约挂号采用实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的身份信息和证件。
4. 患者预约就诊当天，请提前到达医院，凭身份证和预约信息到导诊台取号，按照取号顺序就诊。
5. 医院预约工作人员将竭诚为您服务，如有疑问或需要帮助，请随时与工作人员联系。
六、违约处理1. 患者预约成功后，如未按预约时间就诊，视为违约。
违约次数累计达3次者，将在一定期限内限制电话预约。
2. 患者预约成功后，如需更改或取消预约，请提前通知医院预约电话。
未能提前通知或取消预约的，视为违约。
3. 医院将对违约患者进行记录，并依据相关规定进行处理。
七、特殊情况处理1. 患者在预约就诊当天，如遇特殊情况无法就诊，请提前通知医院预约电话，医院将根据实际情况进行调整。
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预约诊疗制度及流程
什么是预约诊疗制度？
预约诊疗制度是当今医疗机构管理模式中较为普遍的一种，它是指医院或诊所
通过网络、电话等方式接收病人预约挂号信息，按照病人的预约信息进行排班和就诊，在病人到达医院或诊所时可以尽量避免等待排队和挤烂的情况，方便病人就诊。
核心流程
1. 预约方式选择
目前医院和诊所提供的预约挂号方式主要有三种，如下：
1.网上预约：用户可以使用网上医院和诊所官方网站、移动客户端自助
预约挂号，这种方式相对比较便捷，一方面节省了寻找医院手册排队挂号的时间，另一方面不会因繁忙无法通过电话预约。
2.电话预约：用户可以直接拨打医院和诊所官方预约电话，电话是医院
在整体服务中最基本也是最直接的沟通渠道，一些不具备使用网络条件或不熟练使用网络的病人选择使用电话预约。
3.医生在线预约：用户可以直接通过安装在手机或电脑上的医生在线应
用程序或网站与医生在线沟通，医生可以及时给予预约建议。
2. 选择就诊时间
当病人使用任意一种方式提交预约信息后，系统会反馈相应的挂号时间段和床
位等相应信息。
根据这些预约信息选择合适的挂号时间和床位位置。
3. 确认信息并支付预约费
在信息确认的阶段，需要病人核对预约信息，确认挂号时间、床位位置等相关
信息都无误后，进行在线付款。
如果选择了线下就诊，可以在就医当天在医院或诊所现场支付。
4. 到医院或诊所就诊
到预约时间，病人可以凭借预约信息，快速通过医院或诊所前台进行就诊安排。
由于已经提前预约，就不用像传统的医院排队挂号方式会消耗大量时间，也不需要担心挂号繁忙时间无法安排就诊。
预约诊疗的优势
1.省时省力：预约诊疗可以减少因为排队等候而耗费的时间，也可以减
轻病人即兴挂号时对医生的挤兑和侵占别人时间等现象，大大缩短病人就医的时间。
2.便于管理：预约诊疗可以对排队和就诊信息进行编排和管理，进而管
理医院或诊所的医生、设备的使用情况等，更有利于人员的排布。
3.提高效率：通过预约诊疗的方式，医院或诊所可以提前进行医疗资源
分派、医生分配、病人分流等方面的安排，从而加快了病人就诊的速度，避免长时间等待，可以更高效地提高就诊业务。
综述
目前，医院和诊所越来越重视预约诊疗的模式，不断完善相关的流程和管理方式，从而更好的满足病人就医的需求。
因此，病人也需要积极了解医疗机构的预约诊疗制度并进行预约挂号，这样可以帮助自己更好、更快的进行治疗，提高病人的就诊效率和满意度。