客户关爱部岗位职责
三. 客户关爱部
1. 客户总监
主要职责：
?全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实（客户满意度KPI有哪些？分布在谁那儿？）；
?监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度（由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI）；
?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控（展厅经理的KPI）；?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训（展厅经理的KPI）；
?确保客户抱怨得到及时处理（客户关爱经理的KPI ）；
?负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善（客户关爱经理的KPI ）；
?监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象（客户服务专员的KPI ）；
?本部门员工发展计划及激励。
2. 展厅经理
主要职责：
?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；
?监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象；?监督交车流程符合规范要求。
3. 交车专员
主要职责：
?新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式；
?负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境；
?负责交车的其它相关事项。
4. 客户服务专员
主要职责：
?展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。
5. 客户关爱经理
主要职责：
?实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；
?实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度；
?协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善；?确保客户抱怨得到及时处理。
6. 客户管理专员
主要职责：
?汇总潜在用户的信息, 并录入系统，监控潜在客户转化成功率；
?汇总新车成交用户的信息, 并录入系统；
?售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度；
?负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。
7. 回访专员
主要职责：
?受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；
?负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。
客户服务部工作职责及规范
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
市场开发部工作职责
市场开发部工作职责 第一章总则 第一条为促进公司开拓市场，高效完成部门职责，规范本部门和员工的行为，建立约束与激励相结合的良性运作机制，实现人、财、物的合理、高效利用，根据公司章程和相关管理规范，特制定本管理制度。 第二条本制度旨在明确公司市场开发部的业务范围、各岗位职责、工作权限，规范市场拓展业务的管理、决策和运行程序，保证工作质量，提高工作效率，有效地控制市场拓展业务的市场风险、经营风险和政策风险，为市场开发部业务人员的能力及业绩考核提供客观依据和标准。 第三条市场开发部业务范围主要是开展基金新产品的研究与开发、市场推广、基金产品销售、客户的开发与服务已及国际业务发展等。 第四条市场开发部的工作作风是热情、创新、踏实、勤奋；工作态度是高效、务实、诚信、客户至上。 第五条本制度是依据《证券投资基金管理暂行办法》、《开放式证券投资基金试点办法》和有关管理条例及公司基本管理制度而制定的，内容如与上述规章制度相抵触，以上述制度规定为准。 第六条市场开发部将在今后的工作中根据国家的政策变化、市场需要和工作要求，不断完善市场开发部的内部管理制度，细化有关管理和运作程序。
第二章市场开发部工作职责 第七条市场开发部是负责产品研究与开发、市场推广、基金产品销售与客户服务以及国际业务发展的重要职能部门，是公司制定发展战略和开拓新业务的重要咨询部门，也是对外服务的窗口部门。 具体工作职责定位为： 一、产品研究与开发 1、基金品种研究与开发； 2、业内动态与投资策略研究； 二、市场推广与销售 1、营销策划; 2、公关宣传； 3、基金销售； 三、客户服务 1、客户服务中心; 2、基金行政事务； 四、国际业务发展 1、组织对外交流、涉外培训； 2、策划对外合作； 五、公司交办的其他有关事项 第三章市场开发部的组织结构 第八条市场开发部采用公司分管总经理领导下的部门总经理负责制，部门设总经理一名，副总经理或总经理助理若干名。
公司业务部岗位职责
公司业务部岗位职责 建行上饶分行公司业务部岗位职责 公司业务部是全行对公客户本外币业务的经营、管理部门。职责范围:对口省行公司业务、集团业务、机构业务、国际业务、投行业务、保全业务。职能:营销、管理、服务。包括:负责组织拟定对公业务和产品的中长期发展规划、年度经营计划，考核方案、并组织实施、分析、通报及考核。负责制定、完善、传导对公业务和产品的管理规章制度、实施细则及操作流程，加强合规经营和按章操作;组织开展辖内机构对公条线业务的管理及监控。制定并组织实施全行对公业务营销策略和计划，开展本部综合营销、交义营销，牵头本级营销、实施上下级联动营销。负责本级信贷客户维护和信贷管理。审查、转报辖内机构贷款等材料。负责配合人力资源部，制定对公条线人员培训讣划，并组织实施。负责收集、整理、分析对公业务相关信息，并向上级、行内各部门提供相关共享信息。负责对公业务相关系统维护和对辖内机构的指导、支持。 一、四级客户经理岗（蔡方喜） 协助行领导联系国际业务、机构业务、市外经委、市外管局。 二、经理岗（杨建军） 负责公司部全面工作，具体分管国际业务、保全业务，负责本级营销与机构协调工作。 三、副经理岗（蔡坤明） 协助经理工作，具体分管公司业务、集团业务，负责本级公司客户、集团客户营销及产品覆盖。 四、经理助理岗（阮旭敬）
协助经理工作，具体分管机构业务、投资银行业务，负责牵头、协调本级重点机构客户营销。 五、综合组 综合组主要是负责上传下达、综合计划的制定、督导、通报和考核、统计分析、印章管理、宣传报道、档案管理等综合性工作，以确保部务正常运转。 （一）综合岗一（张文芳） 1、研究制订并组织实施全行公司业务中长期发展规划、年度经营计划，并进行任务分解；负责制定全行对公业务和本部门员工考核方案，并具体牵头进行考核; 2、负责对公业务月度、季度、年度运营分析以及日常的业务监控、通报，研究制订促进对公业务健康发展的政策措施、建议和推动方案;具体负责账户营销、对公存款的分析、通报和推动方案工作。原则上每周不得少于一次。 3、负责公司业务工作总结、工作报告的草拟； 4、负责本部门部务会、机构负责人例会及有关公司业务会议的筹备、协调、记录、纪要工作； 5、负责公司条线及本部宣传报道工作； 6、对上级要求、部内工作布置及邮件处理情况进行协调、督办、通报； 7、、负责配合人力部做好全行公司条线及本部培训计划、实施工作； 负责本部门物资和费用管理工作； 8、负责完成领导交办的其他工作。 与综合岗二互为AB角。 （二）综合岗二（尤祖平） 1、对口联系省分行公司部，负责省行公司部文件和邮件处理、系统管理和维护、信贷综合报表工作； 2、对口联系省分行保全部，负责全市分行及本部门保全口各项经办工作;
客户关系经理岗位职责最新客户关系部岗位职责
客户关系经理岗位职责最新客户关系部岗位职责 1、工作职责 A、牵头客户信息管理 B、牵头客户满意度和忠诚度管理 2、工作任务 A、制定客户关系规划、年度和月度计划 B、组织全员客户关系培训 C、负责推进客户信息质量的改善 D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善 E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导 H、对本部门员工进行考核，并给予评价I、对部门工作进行总结，并向公司汇报 3、质量责任 A、了解、执行厂家质量管理体系 B、参与质量管理体系的完善 4、资历和能力 A、具有大专及以上学历，体貌端庄 B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验 C、具有良好的沟通技能与亲和力 D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 E、熟练使用办公软件
5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、客户关系管理培训 C、企业内训师培训 D、汽车产品类培训 回访专员 1、工作职责 A、负责客户满意度回访 B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒 C、负责不满意客户管理 2、工作任务 A、实施售时满意度回访 B、实施售后满意度回访 C、实施不满意客户转化后回访 D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息 F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果 H、检核、维护和更新回访客户信息 3、质量责任 A、确保客户信息真实有效 B、对客户资料和信息的保密负责 C、确保按照标准的语言规范执行
D、相关信息的准确性 4、资历和能力 A、大专以上学历，体貌端庄 B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰 C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通 D、熟练使用办公软件 5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、电话沟通技巧类培训 C、汽车产品类培训
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
集团公司各部门职责及其岗位职责
生产部职责 生产部在生产部经理的直接领导下，全面负责公司的生产管理工作； 1、根据公司要求，合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务； 2、充分调动生产人员的积极性和创造性，做好公司生产计划的执行工作； 3、对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决； 4、负责生产车间的各类报表的汇总分析工作； 5、负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等； 6、积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作； 7、做好车间生产现场的“6S”管理工作； 8、完善本部门的各项规章制度； 8、做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作落到实处； 9、完成公司领导布置的其它各项工作。
1、在总经理的直接领导下，负责生产部的日常管理工作； 2、组织制订并负责执行公司的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督，确保实现公司的生产目标计划； 3、认真贯彻公司制定的各项规章，负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度； 4、妥善安排好生产进度，做好人员及原料的调度工作，加强对重点操作环节的监督控制工作； 5、熟悉掌握车间生产设备的性能与日常保养，了解公司产品的生产工艺过程、品质判定标准等； 6、在产品生产过程中，积极做好监督检查工作。控制好产品的生产进度及生产安全等方面的工作； 7、负责做好本车间生产方面的数据资料的统计整理工作。力求做到数据资料的真实、清楚、准确，与实际的生产情况同步； 8、在日常的生产过程中，应当认真做好产品生产的“三检”（首检、自检、巡检）工作的开展； 9、做好半产品及成品的检验验收工作； 10、加强与本车间各个生产班组长之间的联系，客观公正的处理车间内的员工关系，维持好车间的正常生产秩序。 11、完成上级领导交办的其它工作。
大客户部岗位职责
客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP 客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；[下载儒思HR APP 海量资料免费下] 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导临时交办的工作
业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求： 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。（表格见附件1） 2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参考第一点。（表格见附件2） 3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。（表格见附件3） 4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率： 月汇总： VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率：
企业客户部岗位职责
轩轩出行企业客户部岗位职责 第一章：企业客户部门职能第二章：企业客户部管理架构第三章：职务说明书 第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章：KPI考核指标 第一章：企业客户部门职能 一、部门职能 部门名称：企业客户部直接上级：总经理 部门职责： 1、开发企业客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合推进市场； 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。 4、合理进行企业客户部的预算控制； 5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访； 6、配合与支持市场部业务进展； 7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析； 第二章：企业客户部管理构架 企业客户部 经理 企业客户部 内勤 企业客户部 总监
第三章:企业客户部成员职务说明书 A、企业客户部总监 直接上级：总经理 直接下级：企业客户部内勤、客户经理 本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责： 1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作 2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责； 3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议； 20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。 主要权利
大客户经理岗位职责及岗位目标
大客户经理岗位职责及岗位目标 按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用； 解答客户疑议，维护会员客户及集团客户关系，执行并满足日常工作职责。遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。 1、协助销售经理制定每月的销售计划，按月按季完成，每日查看销售通报。 2、按照销售经理制定培训计划，定期进行培训包括：（产品培训、市场营销相关知识培训等）。积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。 3、对每日接待工作进行自检、自查（如客户登记表、客户回访表等），认真执行销售流程、业务流程。做好信息上报工作，确保会员及集团客户的资料完整性，认真填制各种销售报表。负责会员及集团客户的来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息及时收集存档，并对客户信息建档管理和资源保密 4、严格执行销售经理组织安排的市场营销活动，并对活动进行跟进，及时向销售经理进行活动信息反馈。 5、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在大客户及集团客户。 6、开发销售渠道、与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。 7、维护客户关系，定期拜访客户。负责协助解决客户投诉。热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉。对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 8、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约业务办理建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。 9、调查分析潜在大客户及集团客户。负责销售统计及信息反馈。负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单。确保数据的准确性、及时性（例：客户信息、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单），严格执行公司各项规章制度，及各项业务流程。 10、协调公司与会员及集团客户之间的关系，提高客户满意度。 11、及时了解产品库存明细，及时上报部门负责人。
助理猎头顾问岗位职责及如何成功开发客户
助理猎头顾问岗位职责： 一、猎头顾问相关职责： ●协助顾问所安排的项目任务，包括人才资料的搜索、简历的初步筛选、安排面试、及 申请人的背景调查等； ●管理人才资料库，包括人才资料录入、更新、维护等； ●协助进行初步人才的寻访，包括用电话寻找候选人； ●协助安排申请者的面试，为客户挑选合适的申请者； ●负责资料管理，包括信息整理、归类； ●协助进行行业分析工作。 二、客户开发相关职责 ●前期电话陌生拜访，介绍公司业务及市场动态； ●根据客户发布的招聘信息与客户进行良好沟通； ●以高标准的客户服务通过电话完成销售目标并维护客户关系。 三、相应资料整理、发布及宣传 ●微博、QQ群、论坛、免费招聘网站的信息发布和收集 BTW：如何做好成功的客户开发 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。以下8条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。 一每天安排5小时 销售，就像任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是被推迟的，你总在等待一个
环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二尽可能多打电话 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间确定你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能想购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。 三电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一下很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 四打电话前准备一个名单 如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月使用的人员名单。 五专注工作 在销售时间里不要接电话或接待客人。充分利用营销经验曲线。正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 电话销售案例： 猎头客户开发（BD）一般流程： 寻找客户——确认潜在客户——初次联系——约见面谈——协商合同——签订操作 主要从以下几个方面分别列举：
客户关系管理岗位职责(20篇) - 制度大全
客户关系管理岗位职责(20篇) -制度大全 客户关系管理岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客户关系管理(岗位职责)职位描述岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法;2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理... 客户关系管理(岗位职责) 职位描述 岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法; 2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理与效果、标准与方法; 3,进行客户关系管理工作相关的指导与培训; 4,推进支持网点客户运营中心建设; 5,分析、优化电话营销方法,编制电话营销业务流程,管理总部呼叫中心电销小组,推进网点电销业务建设; 6,根据营销总部的行动策略和要求,组织、策划、执行、跟踪和评估客户关系营销业务; 7,负责制定品牌车友会规章、制度、业务流程、支持管理办法等; 8,负责管理品牌车友会,推动网络和各地方车友会的发展; 9,负责跟踪管理官方网站上的车友社区论坛日常运营; 10,指导网点开展各种车友活动,并提供物质与费用上的支持;负责组织策划各种区域性和全国性车友联动活动; 任职要求学历水平:本科及以上专业知识:经济统计分析/金融/营销/计算机/经营管理/客户管理/经济管理工作经验:从事汽车行业或营销工作3年以上客户关系管理(岗位职责) 职位描述 1、协助上级制定客户发展计划,促进市场开发; 2、协助上级管理好片区内的供货商会员; 3、建立和完善片区内供货商会员的信息数据库,并及时录入、更新和调整; 4、定期拜访、接待客户,并维持好会员关系; 5、处理会员疑问,提高会员满意度; 6、书写片区内的工作计划、经营指标和工作总结,并及时上报上级; 7、接受部门内的其他工作安排。学历:大学专科及以上学历性别:不限,男性为佳工作经验:一年以上大中型企业市场工作经验,有市场营销(开拓)经验2年以上,具有客户开拓、客户关系维护、客户服务等方面的经验。了解当地咖啡市场和行业,对咖啡有一定的认识和了解,能独立开展工作,主动性较强。客户关系管理(岗位职责)职位描述 岗位职责:公司本着以人为本的信条诚聘销售人员,采用传统与前卫的薪酬体系,摒弃电话销售中的许多不良习俗,即自己的客户永久维护,让你越干越起劲,薪金与付出成正比,钱越挣越多!现公司正值上升发展期,期待有识之士您的加入。公司提供带薪培训,合格上岗,学得一技傍身,安得行走天下! 无责任底薪3000+高提成+单品奖+大单奖+绩效奖+年终奖+旅游 任职资格:初中以上学历,年龄在18--35周岁之间,男女不限,热爱客户服务工作、普通话标准,有无经验均可,提供带薪培训!: 任职要求: 客户关系管理(岗位职责) 职位描述 负责银行信用卡资产风险管理;通过电话、拜访、函告、报案等方式督促逾期客户还款,协助
客户部岗位职责
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批 通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计 划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务 沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造 性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英， 优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良 业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签 订 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务 流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准 流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行 6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户 信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建 议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开 大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复 负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员；
酒店客户关系部经理岗岗位职责
Hotel Level: 酒店等级： I V – V 四-五 Department: 部门： Rooms Division 房务部 Job Band: 职位等级： 6 6 Reports To: 直属上级： Front Office Manager 前厅部经理 JOB OVERVIEW 职位概述 ? Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs. ? 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。 At InterContinental Hotels & Resorts ? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ? Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ? Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村?，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ? 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ? 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ? 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 ? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recogni tion and prompt cordial attention from arrival through departure ? 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive spe cial recognition and service ? 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 ? Inspects all VIP rooms prior to arrival
物业集团各部门岗位职责说明
二、岗位职责 1) 物业集团总经理岗位职责 集团总经理是公司法人代表，在z集团的领导下，按照z集团各项政策、决定、决议要求，全面领导集团公司各项工作。行使对集团公司经营、服务工作全面指导、指挥、监督、治理的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下： 1、组织制定集团公司规章制度，确定公司各部门的分工及职责，全 面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作打算，不断提高经营治理水平、服务治理水平和经济效益。 2、编制公司进展打算、进展战略和年度各项经营指标，确定劳动工 资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作，职员奖金、福利和费用开支。 决定调整集团公司的组织结构、人员编制，提请z集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘； 3、决定集团公司职员的招聘、辞退、晋升和奖惩； 4、审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财 务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大打算。 5、协调与政府相关部门各方关系，建立集团公司良好的外部环境。 6、对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责集团公司的 企业文化建设和职员理念、形象、素养建设，创建一流的企业品
牌、一流的企业形象。 7、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检 查公司重大项目的质量与安全事项。 8、负责对上级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物 业、楼盘重要文件的审定。 9、关怀职工的思想、工作、生活，力所能及地关心职工解决实际困 难，提高职员队伍号召力和凝聚力。 10、组织召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门、 物业公司、各楼盘全面完成工作任务； 11、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核治 理工作； 12、行使公司章程和董事会授予的其它职权。 2) 物业集团副总经理岗位职责 副总经理是总经理的高级助手，按照z集团各项政策、决定、决议要求，在总经理领导下协助总经理具体负责各项工作的组织实施。行使指导、指挥、监督、协调的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下： 1、协助总经理全面完成集团经济指标和各项工作任务，贯彻执行总 经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体落实。 2、负责分管部门各项工作，对分管部门、中心的工作进行指导、督 促、检查和协调。参加集团公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。总经理外出时，受托代行总经理职能。 3、抓好企业的安全文明治理和服务以及劳动纪律的监督、检查。对
客户关系岗位职责描述
客户关系岗位职责描 述
客户关系管理的岗位职责 (1)客户组织管理职责 主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。 (2)客户信息库建设管理职责 主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3)客户信用调查与控制职责 主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4)客户关系日常维护职责 主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。 (5)核心客户管理职责 主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。 （6）客户服务质量管理职责 服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。 （7）售后服务管理职责 售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。 （8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 （9）网络客户管理职责 网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。 （10）呼叫中心管理职责 呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理 江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
大客户部工作职责
大客户部工作职责 金山宏业大客户部第一章:大客户部门职能 第二章:大客户部管理架构 第三章:职务说明书 第四章:大客户部工作流程 第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法 第一章:大客户部门职能一、部门职能 部门名称:大客户部 直接上级:副总经理 部门本职: 1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门; 2、完成本部门各项工作目标; 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护; 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场; 主要职责: 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督; 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施; 3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制; 5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访; 6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;
7、配合与支持市场部、培训部业务进展; 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析; 第二章:大客户部管理构架 第三章:大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长 直接上级:副总经理 直接下级:大客户部内勤、外勤 本职工作:开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责: 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作; 2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责; 3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订; 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发; 5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施; 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划; 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理; 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识; 10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用; 11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展; 13、向直接下属授权，布置工作; 14、负责直属下级任用的提名;
集团公司各部门岗位职责
组织机构职能及各岗位职责1. 1组织机构图
1.2各岗位职责 (1)总经理岗位职责 向上关系：直接对集团负责，接受集团考核，受华东区总经理领导。 向下关系：领导分公司全体员工。 工作职责： 主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。 组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。 制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批 准。 拟定分公司基本制度。 对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。 定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。 对分公司安全负责。 保证分公司提供的服务符合标准。 在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、指示。 在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。 完成总公司赋予的其他责任。 工作权限： 分公司总经理有权对部门经理(财务经理除外)及以下人员进行招聘、培训、任 免、调动、辞退。部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。在总公司规定的 薪酬等级范围内，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并 报总公司备案。 有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。 根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。
(2)人力，行政岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司考核。 平行关系：与其他部门经理同级。 职务要求： 大专以上教育背景，中文或文秘类专业。 形象气质好，从事过相关工作三年以上。 良好的对外交际和对内协调能力。 工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。 经济管理类本科以上教育背景。 丰富的现代企业总经办管理经验。 有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。 具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。 公平民主的处事原则。 熟练使用现代办公设备。 职责范围： 总经理日程安排、时间提醒。 总经理相关人员的通讯记录。 负责总经办传真文件的收发和保管。 总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。 负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。 总经理外客来访接待，来电的记录，转述。 协助总经理的外事活动。 总经理和部门经理间信息的上传下达。 总经理办公室卫生，物品保管。 与公司总部和各分公司的联络。 员工招聘选拔。全面了解当地市场状况，与各人才交流中心建立良好关 系，及时为企业输送各类合格人才。
客户关系管理部门职责1
客户关系管理总监职责： 1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理； 客户管理经理： 1. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进； 3. 负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标； 5. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理； 6. 负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 客服专员（销售） 1. 负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； 2. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议； 5. 负责经销商的销售满意度调查的实施及总结； 6. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 7. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状 态并反馈给一汽-大众 客服专员（服务） 1. 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改