龙湖地产招聘体系详细分析--基于素质模型的招聘与面试(2013)
龙湖地产基于素质能力的招聘流程及面试技
2021/1/5
龙湖地产基于素质能力的招聘流程及 面试技
内容提要
一． 招聘的重要性及人员甄选的一般性流程 二． 龙湖招聘面试流程 三． 面试评估表、评分对照表使用方法 四． 面试技巧 应用联系—贯穿于各部分
龙湖地产基于素质能力的招聘流程及 面试技
练习：比较你的面试态度与专家的面试态度
•.40 •.30 •.20 •.10 • .0 •-.10
完美的预测
综合评价中心（以内部发展提升为目的） 360度反馈评估 能力测试/工作案例实操 综合评价中心（以甄选招聘为目的） 工作相关的个性测试/结构化行为面试
他人介绍 非结构化面试/经验年限/教育背景 年龄、星象学、笔迹法、随机挑选 兴趣
注：这里所讲的评价中心一般包括性格 测试、情景模拟、结构化面试等手段
龙湖地产基于素质能力的招聘流程及 面试技
面试前的阅读简历和应聘申请表时整个筛选过程中的重要环 节
1. 可以大大减少面试中的时间浪费（不然面试中会去问一些简历中本 来有的信息）。
2. 可以有的放失地设计问题，提高在面试中信息收集的效率。 3. 简历及应聘申请表中的“硬”信息可靠度较高。 4. 至少可以保证面试有一个良好的开端。 5. 通过阅读简历及应聘申请表，可以建立一个对应聘者的初步印象。
•逻辑分析判断
•创造性执行
·团队协作
·有效沟通
龙湖地产基于素质能力的招聘流程及 面试技
内容提要
一． 招聘的重要性及人员甄选的一般性流程 二． 龙湖招聘面试流程 三． 面试评估表、评分对照表使用方法 四． 面试技巧
龙湖地产基于素质能力的招聘流程及 面试技
将不同层级的素质能力按其内在关系纵向联系起来就成为了 招聘、面试的基础
龙湖招聘流程及面试技巧PPT文档共91页
龙湖招聘流程及面试技巧
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。谢谢你的阅读源自❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
龙湖地产面试十大问题及答案
龙湖地产面试十大问题及答案龙湖地产面试十大问题及答案龙湖十问一问：很多人在选择岗位时，常常说到的一个词是“平台”。
龙湖一直致力于提供怎样的平台？答：进入龙湖的员工，除了“放电”——为企业的正常运转发挥自己的能量，更重要的“充电”——在工作的过程中成长与进步，实现自我的价值。
二问：龙湖在招聘人才尤其是置业参谋上，似乎喜欢“一张白纸”型的人，为什么？答：在企业开展早期，是有这样的情况，但并非刻意。
当时的背景是，许多有丰富的销售技巧的人却失败了。
因为在龙湖看来，置业参谋不仅仅是把房子卖出去，更要成为消费者投资、置业的专家。
个人素质和专业背景比销售技巧更重要。
现在我们对置业参谋的要求仍是这样：一是不能有很多销售工作人员都有的陋习，二是了解产品、了解投资、了解置业。
只要符合以上条件，不管他们是大学生也好，还是在渌??咀龉?暮茫蓟队??/FONT>三问：从龙湖对置业参谋的要求即可看出，龙湖对员工的素质要求很高。
但对于一些能力稍强的人而言，怎么甘心到龙湖从普通员工做起？龙湖能给他们带来什么?答：平心而论，现在行业处于一个急躁的阶段。
龙湖在用人上的务实，反倒显得有些“另类”。
实际上，相对于一个虚无的头衔，社会的认可和尊重、更高的人生平台，更加重要和实在。
来龙湖工作的人，必须要有一颗平常心。
我们的一个定义是，“成功=宁静的心灵+安康的身体+人生的目标+金钱的自由”，整个企业文化是带有理想主义色彩。
但事实上，如果是优秀的人才，在龙湖成长的时机非常多，我们最年轻的部门经理只有28岁。
四问：外界评价认为，龙湖的管理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来的人，对引进“空降兵”怎么看？答：龙湖在引进人才上，从来都是不拘一格的。
尤其是近几年来，我们的中高层管理干部中，不少就是从外地引入的“空降兵”。
对“空降兵”，我们的态度是既不刻意强求，也绝不排斥。
五问：业内有一种观点，认为龙湖的压力非常大，加班是家常便饭，这样的压力是不是普通人可以承受的？答：对整个房地产业来说，压力都是存在的。
龙湖基于素质模型的招聘流程及面试技巧
有争议性的问题讨论
•
对于一个企业来说，选人和育人，哪个更重要？哪个回报率更高？ 对于一个企业来说，选人和育人，哪个更重要？哪个回报率更高？
内容提要
一、招聘的重要性及人员甄选的一般性原理 二、龙湖招聘流程及其改进设计 应聘申请表、面试评估表、 三、应聘申请表、面试评估表、评分对照表使用方法 四、面试技巧
招聘的事情全权交给人事部，我们忙业务吧； 招聘的事情全权交给人事部，我们忙业务吧； 公司中谁闲着谁就去面试吧； 公司中谁闲着谁就去面试吧； 招聘选人凭感觉就可以了； 招聘选人凭感觉就可以了； 现在市场上劳动力富余的很，缺人登个广告就可以了，随时都应者如潮； 现在市场上劳动力富余的很，缺人登个广告就可以了，随时都应者如潮； 招聘中可以标准低一点，进来后不胜任可以再去招； 招聘中可以标准低一点，进来后不胜任可以再去招； 招聘面试的问题翻来覆去就那么几个，简单的很； 招聘面试的问题翻来覆去就那么几个，简单的很； ……
容易判断，可以培训改进， 容易判断，可以培训改进， 但难以预测高绩效（ 但难以预测高绩效（尤其是 对管理及中高层人员） 对管理及中高层人员） 可以观察， 可以观察，通过有效方法可以 评估判断，可以引导发展， 评估判断，可以引导发展，与 高绩效高度正相关
技能 知识 行为习惯 动力/动机/ 动力/动机/价值观 素质模型的 重点表现形 式
管理及高级 专业人员通 用素质能力
• 自适应力
• 系统性分析 及解决问题
• 理性创新
• 影响能力
• 团队管理 • 发展他人
全员通用素 质能力
• 尽职敬业
• 逻辑思维判 断 • 创造性执行
• 学习及专 业能力
• 客户导向
• 有效沟通
• 团队协作
龙湖招聘流程及面试技巧(3)
龙湖招聘流程及面试技巧(3)这是一篇由网络搜集整理的关于龙湖招聘流程及面试技巧的文档，希望对你能有帮助。
龙湖招聘流程及面试技巧举例：在你任职期间，你的主要责任和主要任务是什么?哪项是关键职责?②“绝望式”问题为收集素质相关的信息做最后的努力。
举例：我们需要具有领导能力的人才，请你选一个最能说明你领导能力的例子讲一讲。
③收尾问题与“绝望式”问题相似。
在面试即将结束时，给求职者最后一个机会。
同时暗示面试即将结束。
举例：在接下来的两分钟里，你能不能谈一些我没有谈到，但你认为我应该知道的你所取得的关键成绩。
(10)不应该犯的两个错误面试官说得太多①面试官占用率大部分时间：②听得少(面试官非常健谈;)③习惯于处在支配、权威的地位;④不习惯于聆听他人;⑤不知道该怎样面试不赞成求职者的观点不赞成意味着：“你说得不对”举例：面试官：你为什么选择了这所大学。
求职者：我父母都是这所大学毕业的，他们鼓励我报考它，所以我就选择了它。
面试官：我觉得要是你根据这所大学的教育质量，而不是父母的意愿来选择，也许会更好些。
3、面试后面试过程只是收集信息的重要环节之一，要和其它途径收集到的信息做出综合判断。
评估依据的主要来源：(1)如果是小组面试，需要各自独立评估后再讨论作出一致的决定①忘掉不同面试官的级别，确保是多人评估而不是一个人评估;②提高每个面试官的独立判断能力;③如果你不试着去做判断，你的判断能力就不会提高!(2)招聘甄选是个主观的过程，加之面试官面试技能不一定非常纯熟，难免会做出不尽客观的决策一些典型的决策错误：①光环效应②中庸③无意识的偏见(还不如有意识到偏见)④仓促做出决定⑤共同经历(面试官与应试者有相同的经历或相似的背景/。
龙湖商业招商面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与职业规划1. 请您做一个简短的自我介绍，包括您的教育背景、工作经验以及您对商业招商行业的理解。
2. 您为什么选择加入龙湖地产？您认为您的个人优势和特长如何与龙湖商业招商岗位相匹配？3. 您对未来在商业招商领域的职业发展有什么规划？您希望在龙湖地产实现什么样的职业目标？二、商业地产市场分析4. 请简要介绍商业地产市场的概念和特点。
5. 分析当前国内外商业地产市场的现状，包括市场趋势、主要参与者以及面临的主要挑战。
6. 阐述您对“商业地产黄金时代已过”这一观点的看法，并给出您的理由。
三、商业项目策划与运营7. 请描述一个您参与过的商业项目策划或运营案例，包括项目背景、目标、实施过程和最终成果。
8. 在商业项目策划中，如何进行市场调研和定位？请结合实际案例进行分析。
9. 针对商业项目运营，您认为如何提升项目的租金收入和品牌影响力？四、招商策略与执行10. 请列举三种有效的商业招商策略，并分别说明其适用场景和实施方法。
11. 在招商过程中，如何与租户建立良好的合作关系？请举例说明。
12. 面对招商过程中的困难，您将如何应对和解决？五、团队协作与沟通13. 请描述一个您在团队中担任领导或协调角色的经历，包括团队目标、您的角色和最终成果。
14. 在团队协作中，如何处理团队成员之间的冲突和意见分歧？15. 请举例说明您如何通过有效的沟通技巧，促进团队目标的实现。
六、创新与应变16. 请结合商业招商行业的发展趋势，谈谈您认为哪些创新模式或理念将引领行业未来？17. 面对市场环境的变化，如何调整招商策略以应对挑战？18. 请举例说明您在面对突发事件或危机时，如何迅速应对和调整策略。
七、案例分析19. 案例一：某城市综合体项目，您认为如何进行市场调研和定位，以吸引优质租户？20. 案例二：某购物中心在开业后面临客流量不足的问题，您将如何制定解决方案？八、综合素质考察21. 请谈谈您对“客户至上”这一服务理念的看法，并举例说明您如何在工作中践行这一理念。
龙湖地产面试十大问题及答案
龙湖地产面试十大问题及答案龙湖地产面试十大问题及答案龙湖十问一问：很多人在选择岗位时，常常说到的一个词是“平台”。
龙湖一直致力于提供怎样的平台？答：进入龙湖的员工，除了“放电”——为企业的正常运转发挥自己的能量，更重要的“充电”——在工作的过程中成长与进步，实现自我的价值。
二问：龙湖在招聘人才尤其是置业参谋上，似乎喜欢“一张白纸”型的人，为什么？答：在企业开展早期，是有这样的情况，但并非刻意。
当时的背景是，许多有丰富的销售技巧的人却失败了。
因为在龙湖看来，置业参谋不仅仅是把房子卖出去，更要成为消费者投资、置业的专家。
个人素质和专业背景比销售技巧更重要。
现在我们对置业参谋的要求仍是这样：一是不能有很多销售工作人员都有的陋习，二是了解产品、了解投资、了解置业。
只要符合以上条件，不管他们是大学生也好，还是在渌??咀龉?暮茫蓟队??/FONT>三问：从龙湖对置业参谋的要求即可看出，龙湖对员工的素质要求很高。
但对于一些能力稍强的人而言，怎么甘心到龙湖从普通员工做起？龙湖能给他们带来什么?答：平心而论，现在行业处于一个急躁的阶段。
龙湖在用人上的务实，反倒显得有些“另类”。
实际上，相对于一个虚无的头衔，社会的认可和尊重、更高的人生平台，更加重要和实在。
来龙湖工作的人，必须要有一颗平常心。
我们的一个定义是，“成功=宁静的心灵+安康的身体+人生的目标+金钱的自由”，整个企业文化是带有理想主义色彩。
但事实上，如果是优秀的人才，在龙湖成长的时机非常多，我们最年轻的部门经理只有28岁。
四问：外界评价认为，龙湖的管理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来的人，对引进“空降兵”怎么看？答：龙湖在引进人才上，从来都是不拘一格的。
尤其是近几年来，我们的中高层管理干部中，不少就是从外地引入的“空降兵”。
对“空降兵”，我们的态度是既不刻意强求，也绝不排斥。
五问：业内有一种观点，认为龙湖的压力非常大，加班是家常便饭，这样的压力是不是普通人可以承受的？答：对整个房地产业来说，压力都是存在的。
龙湖地产面试题目汇总
龙湖地产面试题目汇总一、自我介绍在开始正式回答面试题目之前，我想先向各位面试官介绍一下自己。
我是XXX（你的名字），很荣幸能有机会参加龙湖地产的面试。
我拥有XXX（你的学历或专业背景），在XXX（过往工作经验）方面有着丰富的经历。
我热爱房地产行业，并对龙湖地产的优质项目和市场声誉深感钦佩。
二、为什么选择龙湖地产对于为什么选择龙湖地产，我有以下几点原因。
首先，龙湖地产是行业内的知名企业，拥有卓越的品牌影响力和良好的企业声誉。
其次，龙湖地产以高品质、注重细节和创新的理念在业内赢得了广泛赞誉，我希望能够在这种优秀的企业文化中成长和发展。
此外，龙湖地产在市场运作、项目规划和投资方面积累了丰富的经验，对于我来说是一个宝贵的学习和成长机会。
三、房地产市场的发展前景目前，房地产市场正处于快速变化的时期。
我认为，房地产市场的发展前景仍然广阔。
首先，中国城市化进程不断推进，城市人口的增长和需求的增加将持续推动房地产市场的发展。
其次，政府实施的一系列房地产调控政策将在促进市场健康发展的同时，提高市场的透明度和可预测性。
另外，随着科技的发展和人们对生活质量要求的提高，房地产市场还将面临更多创新和差异化的需求。
四、如何处理客户投诉客户投诉是不可避免的，处理好客户投诉对于一个企业来说非常重要。
在处理客户投诉时，我会采取以下几个步骤。
首先，倾听客户的投诉，了解客户的不满和要求。
然后，冷静地、客观地分析问题的原因，从客户的角度去思考解决办法。
接下来，积极与客户沟通，解释问题的原因并提出解决方案。
最后，根据客户的要求和企业的政策，及时有效地处理问题，并跟进解决结果。
总之，处理客户投诉需要保持耐心、沟通技巧和解决问题的能力。
五、团队合作的重要性及个人贡献在我看来，团队合作是一个成功企业的重要因素。
团队合作可以凝聚个人的力量，促进共同目标的实现。
作为一个团队成员，我相信我能为团队做出积极的贡献。
首先，我具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员有效地合作和交流。
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集团人力资源部专业职能中心 21
面试的准备——地点和环境的准备
• 安静的地方，避免周围噪音和电话的打扰 • 舒适的室内温度和环境 • 充足的面试空间 • 舒适的灯光光线
• 座位的位臵
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以下哪种座位方式最有利于面试？
A
B
√
集团人力资源部专业职能中心 23
C
D
面试的准备——面试时间的规划
技能
知识
行为习惯
个人特质/性格特征
素质模型的重 点表现形式
动力/动机/价值观
集团人力资源部专业职能中心 8
龙湖地产素质模型
龙湖地产素质模型由通用素质能力、职能素质能力组成 其中通用素质能力分为三个层次
高层管理者素质能力
•点燃自己、设立方向、点燃他人、夺取胜利
职能特殊素质
•工程：甲方能力、工程师精神 •研发：商人视角、甲方能力 •营销：… •造采：… …
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面试的过程
面试官七嘴八舌的问问题 面试官在两个方向上提问题 老是在看资料 因为问题不当，导致面试失控 问无关的问题
标准的开场白，介绍面试安排 面试官之间良好的配合 一次只问一个问题 问学生是在体制内外是怎样折腾的
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审阅简历及应聘申请表后可以设计面试初始问题
• • •
至少可以设计开始的问题（在开场白之后的第一、二个有针对性 的问题）。良好的开端是成功的一半。 在简历上将需进一步澄清的事情标注出来, 比如说不熟悉的公司, 求职者学习过程或工作中的间断, 职业方向的改变，跳槽记录等。 标出那些很可能提供判断依据的工作经历及个人爱好，在面试中 进一步挖掘，用于判断求职者是否有我们所要求的优秀品质。
面试过程中获取信息的时间有限，要合理分配时间
初试 复试
20分钟 开场白－建立默契 收集信息 提供信息/结束语 2分钟 15分钟 3分钟
30分钟 2分钟 23分钟 5分钟
45分钟 2分钟 35分钟 5-8分钟
60分钟 3分钟 47分钟 10分钟
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面试的准备---面试问题的准备
集团人力资源部专业职能中心 20
面试的准备-——面试官的准备
面试官的选择及责任分配 • 一般是求职者应聘岗位的上级或同级人员 • 在多人共同对一人进行面试的时候要确定主面试官 • 下级人员可以参与但不应作为主面试官 面试官的自我准备
• 专业形象与道德规范
• 有能力控制整个面试的过程 • 逻辑思维能力和批判性的思维方式 • 尽量避免主观
你好，请坐，你是…吧，欢迎来到参加今天的面试。我的名字是…，职 务是。（如果有其他人的话，这是…，职务是，这是…，职务是）。 我们今天的面试大约..分钟。 面试的目的是为了更多地收集关于你的信 息以判断你是否适合。面试会由我来主要问问题。我们会在面试结束前 留几分钟给你来一两个你比较关心的问题。 在回答问题的时候，我们希望您能尽量用具体的、实际发生过的实例来 回答问题。我们会适当记录，请您不必介意。 我们问的有些问题可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如 果有的问题你听得不太理解，请直接提出来。 那我们就开始吧。从你的简历里，我们看到…
龙湖的招聘图谱
项目详细介绍见《人员.组织.文化》的小册子60-61
集团人力资源部专业职能中心 15
常见的招聘渠道分析
好处
员工推荐 --成功率相对较高 --推荐者根据自己对企业的了解， 进行初选 --费用相对较低 --范围广 --快捷、海量的接受到求职者的信 息 --针对性较强 --能够吸引大量的申请者 --提高公司在高校圈和未来潜力消 费人群中的知名度 --费用低廉 --短、平、快 --人员质量相对较好 --覆盖面比较广 --提升企业在当地的知名度
慧眼识才—基于素质模型的招聘与面试
部门 – 文件名 1
课程目标
学习龙湖的招聘面试方法 理解龙湖招聘面试的标准 了解学习龙湖的招聘体系
集团人力资源部专业职能中心 2
龙湖对招聘的重视
集团人力资源部专业职能中心 3
龙湖对招聘的重视
重视对猎头的使用 微观上的人力资源策略：对业务经理重点培养的四项人力 资源技能之一：知人（选拔优于先于培养；准确评估人员 能力、潜力；善于鉴别和吸引优秀的人才；了解组织不同 发展阶段对人的不同要求） 对招聘地区公司总经理严格把控，着重强调价值观和导向 的吻合 2006年-2008年 吴总和地区公司总经理30%的工作时间是在 面试；现在吴总还参加仕官生和6级以上所有员工的终面
求职者只能用“是”，“不是”，“对 ”等封闭式的回答
举例： 面试官：你是不是在XX上的大学？ 求职者：是的。 面试官：你在学校里是不是参加过一些课 外活动？ 求职者：是的。 面试官：你在课外有没有做过一些零工？ 求职者： 没有。
－ 能有效地建立良好的关系，验证求职 者的职业目标，在某种程度上评估其解 决技术问题的能力。（如果－怎么样？ ）
集团人力资源部专业职能中心 33
面试中的提问
几种需要注意的提问方式（1）
封闭式问题
已经给出答案的问题/诱导式问题 问题引导求职者给出希望得到的答案（只 要其不是“木头”，一定不会答错） 举例： 面试官：你应该知道，这种工作要求一个人 很强的主动性，我们寻找具有积极进进取精 神和发展潜力的人才，你觉得自己是不是很 有进取精神呢？ 求职者： 是的。
– – – –
•
追问probing – 就是刨根问底 – 详细地了解“当时的情形，你采取的行动，取得的结果”
集团人力资源部专业职能中心 31
如何面试候选人
完整的关键行为事件实例应该包括3个方面信息，它通常需要通过追问 才能实现
• – – – – 当时的情况怎么样？CONTEXT / SITUATION & TASK 为什么要这么做？什么时候？在哪里？ 主要的问题和困难在哪里？ 有什么数字可以衡量当时的情况吗？ 是你主动发现的这个问题还是领导交代的任务？… 你做了什么？ACTION 你是怎么分析的？与谁一起做？ 这个决定需要谁批准？你是怎么说服其接受的？ 你个人具体做了什么？ 花费了多长时间？主要克服了哪些困难？… 结果怎么样？RESULT 有什么数字衡量？ 客户有什么反应？有没有提供后续服务？ 有没有总结经验教训？…
如何面试候选人
面试的核心是要收集信息，收集信息的两个关键观念是：关键行为事件 面试，追问
• 关键行为事件法（Critical Behavior Event Interview) Car（context, action, result) Star (situation/task, action, result) 当时的情形，你采取的行动，取得的结果 关键
复试
• 复试由部门经理 或以上的2－4人 进行 • 复试从不同的层 面和视角考察通 用素质+职能素 质 • 复试要做出是否 录用的决定
WBI测试
• 通过初试的人 员可安排进行 性格测试 • 并根据专业情 况进行笔试 • 性格测试和笔 试的结果作为 复试考官的参 考依据，不独 立作为面试决 策的依据
背景调查
• 对于重要岗位 的人员、以及 对面试中相关 信息有疑问的 人员，由人力 资源部组织进 行背景调查
正式录用
• 决定录用的岗 位、薪酬水平 等 • 向录用者发送 《录用通知书 》，包括职位 、薪酬、福利 、职业发展等 信息，加强录 用者对公司的 信心
• 人力资源部 进行简历的 初步筛选 • 根据需要， 初步筛选人 员填写《应 聘申请表》 • 人力资源部 综合判断是 否进入面试 初试
点燃自己 点燃他人 设立方向 夺取胜利
职业经理人
• 学习创新 • 自适应力 能力
• 系统性分析及 解决问题
• 影响 能力
• 团队管理 • 发展他人
操心员工
• 结果导向 • 客户导向 • 尽职敬业 • 学习适应 及创造性 能力 执行
• 沟通 讨论 能力
• 团队协作
尽职敬业及 自适应力
学习创新 能力
思考及解决 问题能力
中层管理者素质能力
•自适应力，系统性分析及解决问题，学习创新， 发展他人，团队管理，影响能力
全员通用素质能力
•尽职敬业、结果导向及创造性执行、沟通讨 论 、客户导向、团队协作、学习适应
集团人力资源部专业职能中心 9
龙湖地产通用素质能力
通用素质能力
管理自己
管理任务 管理他人
有企业家 精神的职 业经理人
不足
--对增加员工的类型和改变结构不利 --容易形成小团体 --人员筛选效率不高 --在信息化不充分的地区效果差
网络招聘
校园招聘
--应聘者缺乏实际操作能力 --可能有较高的流失率
猎头公司
--费用高 --易形成渠道依赖，丧失招聘主动权 --甄选人才需要消耗大量精力 --对高端人才吸引力不高 --时效性短
集团人力资源部专业职能中心 25
面试的准备——评估表的准备
使用相应的面试评估表
仕官生的面试评估表（初试、复试）
社会招聘的面试评估表（4级以下、5级以上）
臵业顾问的面试评估表（初试、复试）
集团人力资源部专业职能中心 26
面试的过程
尊重个人隐私 尊重应聘者，不要忘了自己的职责 认真倾听，耐心解答候选人问题 少说多听 专注于面试 手机须调至震动，尽量不要接听电话 引导候选人表达 目光交流，身体微向前倾
沟通影响 能力
协作及领导 能力
集团人力资源部专业职能中心 10
面试考察的素质能力浓缩为4项
尽职敬业 结果导向及创造性执行 客户导向 团队协作能力 沟通讨论能力 爱干活且有强度 经验的质量及匹配度
学习适应能力
文化适应度
学习适应能力 职能专业素质