沃尔玛企业文化PPT课件
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《沃尔玛的企业文化》课件
企业文化特点：注重团队合作、鼓 励创新、追求卓越、注重细节、注 重员工培训和发展
沃尔玛企业文化的核心价值观
沃尔玛企业文化的发展历程
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创始人：山姆·沃尔顿
成立时间1962年
企业文化核心：顾客至上，尊重个人，追求卓越，服务社区
企业文化发展：从最初的“折扣店”模式，逐渐发展成为全球最大的零售商之一
对行业和社会的贡献
沃尔玛是全球最大的零售商之一，对全球零售业产生了深远影响 沃尔玛的供应链管理模式被广泛模仿和学习，推动了零售行业的发展 沃尔玛的“天天低价”策略，降低了消费者的购物成本，提高了生活品质 沃尔玛的环保和可持续发展理念，推动了全球环保事业的发展
沃尔玛企业文化的启示与借鉴
企业文化的重要 性：沃尔玛的成 功离不开其独特 的企业文化，这 为企业提供了借
鉴和启示。
企业文化的核心： 沃尔玛的企业文 化以顾客为中心， 注重团队合作和 员工发展，这为 企业提供了借鉴
和启示。
企业文化的实践： 沃尔玛的企业文 化在实践中得到 了很好的体现， 这为企业提供了
借鉴和启示。
企业文化的创 新：沃尔玛的 企业文化在不 断创新中发展， 这为企业提供 了借鉴和启示。
持续扩大市场份额，提高品牌影响 力
强调团队合作：沃尔玛注重团队合 作，鼓励员工相互支持、共同解决 问题
团队协作
员工参与决策：沃尔玛鼓励员工参 与决策，发挥员工的主动性和创造 性
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扁平化管理：沃尔玛采用扁平化管 理模式，减少管理层次，提高工作 效率
培训与发展：沃尔玛提供员工培训 和发展机会，提高员工的技能和素 质
沃尔玛ppt
特色：
1. 设立了运作高效的配送中心 2.采用先进的配送作业方式
3.实现配送中心自动化的运行及管理
4、具有完善的配送组织结构
运作：
1. 注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系 2.挑战"无缝点对点" 物流系统
3.自动补发货系统 4.零售链接系统
◆在美国，沃尔玛有30家配送中心。这些配送中心分别服务于18
沃尔玛购物广场。以“天天平 价”的哲学为基础，沃尔玛所 开创的“购物广场”理念为顾客 节省了时间和开支，并提供 了一种独特的购物体验。 购物广场以36个非食品 商品部门为特色。 此外，食 品杂货类还增加了面包房、 熟食、冷冻食品、肉类、奶 制品以及蔬果品种。 通过大 规模销售，购物广场的顾客 们可从每件商品中体验到“天 天平价”，从蔬果到洗衣粉， 无一例外。
与在世界其它地方一样，沃尔 玛在中国始终坚持公司的传统， 即专注于开好每一家店，服务于 每一位顾客。始终为顾客提供优 质廉价、品种齐全的商品和友善 的服务。沃尔玛在中国每开设一 家商场，均会为当地引入先进的 零售技术及创新的零售观念。在 激发竞争的同时，帮助提高当地 零售业的经营水平和服务质量， 从而促进当地经济的共同繁荣。
回收
沃尔玛前任总裁大卫· 格拉斯曾说过：“配送设施是 沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人 干得好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流 配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货 周转的核心。物流配送是实行连锁经营不可缺少的 重要组成部分。不发展物流配送，就谈不上真正的 连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上体现和 决定着整个连锁企业的经营水平。沃尔玛正是靠高 效的物流配送走上了快速发展之路
④不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。 ⑤进口商品配送中心，为整个公司服务，主要 作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况 送往其他配送中心。
13沃尔玛沃尔玛-PPT文档资料
(3)买方拥有行业内企业成本结果信息的程度。客户 拥有供应商成本信息越准确，客户的讨价还价能力 越强。一些大的客户强烈要求获得供应商的成本数 据。当供应商的生产成本下降后，客户也要求同比 例地减价。 (4)买方行业与供应商行业的集中程度。如果买方行 业的集中程度大，供方只能将产品卖给很少几个客 户，此外别无市场，那么买方就拥有较大的谈判优 势；反之，供方的行业很集中，买方除了可以在少 数几家供方企业买到这种产品，除此别无选择，那 么供方就会比较主动。、•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三．发张驱动因素 1.沃尔玛“双轮驱动”促发展。金融风暴后,连锁零 售巨头沃尔玛百货有限公司在激烈竞争中,为保住其 世界零售业霸主地位,在扩张传统门店和拓展网络营 销的“双轮驱动”下加速发展,并通过大规模发行债 券弥补资金需求 2,。沃尔玛的物流体系。沃尔在个配送体系，成本 控制，物流运转，订单驱动物流，越库操作等方面 做大的优秀 3.国家政策导向 4.行业竞争优势
3．替代品威胁 替代品给行业产品的价格顶了一个上限。因为当一 种产品的相对价格高于替代品的相对价格时，人们 就转向购买替代品。例如，零售商店不仅同其他零 售商店竞争，而且还同邮购商店竞争。因此，管理 者必须密切关注那些质量有所改进的或价格有所下 降的替代品。放松管制和科技进步为一大批替代品 从传统产品那里抢夺市场份额提供了可乘之机。例 如，金融业的放松管制使很多原来只能由银行从事 的业务变成可以有许多非银行机构来经营。同样， 激光照版技术的发展产生了传统铅印版本书籍的替 代品。现在，图书再也没有铅印版本的了。
沃尔玛
一．简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃 尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四 十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最 大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场， 员工总数190多万人，分布在全球14个国家。 每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛公司文化PPT课件
信息以及承诺 没有人相信，而事实证明，也确实不
可信，信任是企业劳资双方良好关系的基础。但在
沃尔玛似乎就有了些改变，上层离基层太远，改革
需从上层做起。其次是员工待遇，沃 尔玛员工有底
薪、提成、奖金看起还不错其实不然，一个副经理
的一月工资大概 2000 元，可以想象一个普通员工
的工资如何，试问待遇不高如何让人笑脸相迎。再
日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重 个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。 沃尔玛公司认为，他们的顾客生活在一个日益繁忙 的世界里，各人都在为各自的生计忙碌着，日落原 则能够体现出沃尔·马特公司时刻为顾客着想的经营 宗旨。
2020/1/11
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三米微笑
是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生 传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起 向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当 你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛 与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”
2020/1/11
1
• 一、沃尔玛简介 • 二、三大信仰 • 三、经营法则 • 四、信仰与法则的细则介绍分析 • 五、logo标识 • 六、结束
目录
2020/1/11
2
沃尔玛简介
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE： WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计 算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总 部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足 零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美 国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛 公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛 在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔 玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社 区店等四种营业方式。
沃尔玛企业文化PPT课件
沃尔玛企业文化
规则 6: 成功要大肆庆祝。
J 认可小成绩 – 小成绩带来大成功 J 把成绩归功于整个团队和参与个人 J 设计出你自己的新噱头来庆祝 J 把工作变得有趣
沃尔玛企业文化
规则 7: 倾听公司中每一名员工的意见。
设法让你的员工多讲。
J 他们知道的也许比你还多。 J 激发建设性意见，然后支持它。 J 记下他们所说的建议 J 倾听 - 随时、随地、向任何人 J 当同事在说话时不要打断他。 J 两个耳朵，一张嘴巴
沃尔玛企业文化
标价准确，顾客会购买！
• 执行竞争程序，参与市调 • 比竞争对手低4-6% • 永不言败，促销季节性商品 • 正确标价标识
沃尔玛企业文化
展示价值，顾客会买更多！
• 安全卫生的购物环境 • 区域整理 • 每日检查样品展示 • 特卖整齐一致 • 统一价格标识 • 大力促销 • 遵守公司标牌政策 • 社区活动
沃尔玛企业文化
小组讨论：
J 在工作中我应该怎么做才能实现承诺？
J 最大的困难是什么？
J 如何克服？
时间：10分钟
沃尔玛企业文化
保持库存，顾客会到来 ！
• 经常巡店(手提终端) • 准确PI • 保证所有特卖都输入特卖追踪 • 每日跟进提取清单 • 7/14/30后仓程序 • SWAS计划 • 执行白点计划
山姆的企业成功经营的十条规则
“规则3: 激励你的合伙人。仅 仅金钱和所有权是不够的。每
天都想一些新的，较有趣的
办法来激励你的合伙人。设置 高目标，鼓励竞争，并且进行 评分。"
245
沃尔玛企业文化
山姆的企业成功经营的十条规则
“规则4: 交流沟通。尽可能地同 你的合伙人进行交流，他们知道
规则 6: 成功要大肆庆祝。
J 认可小成绩 – 小成绩带来大成功 J 把成绩归功于整个团队和参与个人 J 设计出你自己的新噱头来庆祝 J 把工作变得有趣
沃尔玛企业文化
规则 7: 倾听公司中每一名员工的意见。
设法让你的员工多讲。
J 他们知道的也许比你还多。 J 激发建设性意见，然后支持它。 J 记下他们所说的建议 J 倾听 - 随时、随地、向任何人 J 当同事在说话时不要打断他。 J 两个耳朵，一张嘴巴
沃尔玛企业文化
标价准确，顾客会购买！
• 执行竞争程序，参与市调 • 比竞争对手低4-6% • 永不言败，促销季节性商品 • 正确标价标识
沃尔玛企业文化
展示价值，顾客会买更多！
• 安全卫生的购物环境 • 区域整理 • 每日检查样品展示 • 特卖整齐一致 • 统一价格标识 • 大力促销 • 遵守公司标牌政策 • 社区活动
沃尔玛企业文化
小组讨论：
J 在工作中我应该怎么做才能实现承诺？
J 最大的困难是什么？
J 如何克服？
时间：10分钟
沃尔玛企业文化
保持库存，顾客会到来 ！
• 经常巡店(手提终端) • 准确PI • 保证所有特卖都输入特卖追踪 • 每日跟进提取清单 • 7/14/30后仓程序 • SWAS计划 • 执行白点计划
山姆的企业成功经营的十条规则
“规则3: 激励你的合伙人。仅 仅金钱和所有权是不够的。每
天都想一些新的，较有趣的
办法来激励你的合伙人。设置 高目标，鼓励竞争，并且进行 评分。"
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沃尔玛企业文化
山姆的企业成功经营的十条规则
“规则4: 交流沟通。尽可能地同 你的合伙人进行交流，他们知道
1_沃尔玛企业文化的具体介绍-文档资料
周六例会每周六早上七点半钟公司高级主管分店经理和各级同仁近千人集合在一起由公司总裁带领喊口号然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言集思walmartchinacom追求卓越1可编辑ppt14walmartwalwalmartchinacom一次阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题多订了四五倍的圆月饼为了把圆月饼在坏掉之前全部销出他想出了吃圆月饼比赛的主意
WAL★ MART 沃 尔 玛
®
山姆 沃尔顿
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
山姆 沃尔顿常常与 经理们和同仁共勉 其总结的“事业成 功的十大法则” 。
著名的事业成功十大法则 （6）成功要大力庆祝，失败 亦保持乐观； （7）倾听同仁的意见； （8）超越顾客的期望； （9）控制成本低于竞争对手； （10）逆流而上，放弃传统 观念。 WAL★ MART
山姆 沃尔顿
WAL★ MART 沃 尔 玛
®
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
采风：成都沃尔玛掠影
这课程以及调查简要总结
这个课程以及调查让我（叶润培）与周伟两个懂 得为什么企业文化这么的重要，为什么有的企业 就可以做大做强，其所处的行业是一个很重要的 方面，但是如何在这个行业中胜出就是要看谁的 企业文化做得好，谁的文化最适应这个行业。一 个企业的文化就是这个企业的战斗力的源泉。在 沃尔玛中我们体现到了他们的优质的服务，他们 的一个小小的职员都是对其公司的规定了如指掌 ，但是又不乏经营方面的知识，还懂得了我们所 说CIS中包括的CI、VI、MI这些知识，这不仅仅说 明其培训的真实性，还说明这个世界前茅公司的 强大，强将手下无弱兵的道理。
WAL★ MART 沃 尔 玛
®
山姆 沃尔顿
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
山姆 沃尔顿常常与 经理们和同仁共勉 其总结的“事业成 功的十大法则” 。
著名的事业成功十大法则 （6）成功要大力庆祝，失败 亦保持乐观； （7）倾听同仁的意见； （8）超越顾客的期望； （9）控制成本低于竞争对手； （10）逆流而上，放弃传统 观念。 WAL★ MART
山姆 沃尔顿
WAL★ MART 沃 尔 玛
®
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
采风：成都沃尔玛掠影
这课程以及调查简要总结
这个课程以及调查让我（叶润培）与周伟两个懂 得为什么企业文化这么的重要，为什么有的企业 就可以做大做强，其所处的行业是一个很重要的 方面，但是如何在这个行业中胜出就是要看谁的 企业文化做得好，谁的文化最适应这个行业。一 个企业的文化就是这个企业的战斗力的源泉。在 沃尔玛中我们体现到了他们的优质的服务，他们 的一个小小的职员都是对其公司的规定了如指掌 ，但是又不乏经营方面的知识，还懂得了我们所 说CIS中包括的CI、VI、MI这些知识，这不仅仅说 明其培训的真实性，还说明这个世界前茅公司的 强大，强将手下无弱兵的道理。
沃尔玛组织文化ppt课件
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激励员工
沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工 某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做 错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”沃尔玛公司规定对下属一律称 “合伙人”而不称“雇员”。沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊重，他们认为 一切高技术设备如果离开了合适的管理人员，以及为整个系统尽心。尽力的员工都是 完全没有价值的。全球114万名（美国88.5万名，国外25．5万名）沃尔玛员工从进入 公司的第一天起就受“爱公司如家”的思想熏陶。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、 分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖 励等计划来调动员工积极性。山姆持续不断地巡视商店，与人握手，看着别人的眼睛， 设法记住众人的名字——甚至当商店太多，他不可能一一前去时，也是如此。他还撰 写一些友好的个人书信，登在公司的时事通讯《沃尔玛世界》上，让员工们能看到他 与员工个人的友好往来以及他对员工们的尊重。后来，他开始通过卫星系统出现在荧 屏上对着员工们谈话，亲切得好像他正坐在他们的起居室里与他们聊天一样。为激发 员工的活力与激情，沃尔玛每周六举行一次别开生面的展会，在活泼、愉快的气氛中 表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案。沃尔玛还经常邀请社会名人、当红演员、 NBA球星等来参加晨会，激发与会者的兴趣。另外，沃尔玛还非常重视对员工的培养 与教育，利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班，并专门设有沃尔顿学院， 为沃尔玛培养高级管理人员。员工处处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快 的大家庭。
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核心价值观
1.顾客就是上帝
2.尊重每一位员工 3.每天追求卓越
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顾客是上帝
Get清风沃尔玛的企业文化 ppt课件
萨姆对员工的满意效劳极为自豪：“只要顾客 一开口，他们马上就去做任何事。〞
8
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
从厂家直接进货，降低本钱。 实行进销别离的体制，“实行统一订货、统一
分配〞的分销方式。设立20个分销中心，以效 劳的商店一天为限。购置6000辆卡车，建立送 货车队。85%的商品由分销中心供货，超出竞 争对手25-30%。 采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供 保证。
3、点评 〔1〕精确的管理是沃尔玛的文化特色
约翰科特在进行企业文化与企业业绩关 系的研究中，发现沃尔玛在企业文化力 量平均得分值排名表中以最高分排名第 一，同期的经营业绩增长指数排名也高 居第二，比惠普还要高。惠普在这两项 排名分别是第40位和第18位。
14
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
沃尔玛的企业文化体系主要包括日落原那么、 十步效劳原那么、薄利多销原那么。
12
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
雇员购股方案 让员工通过工资扣除的方式，以低于市场的
价格购置股票，现在，沃尔玛已有80%以上的 员工借助这两个方案拥有了公司的股票，而其 他员工根本上都是不够资格参与利润分享。 损耗奖励方案 通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈 利来控制偷窃的发生。
13
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
6
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
小镇上的强烈需求为沃尔玛奠定了创业 与开展的根底，而竞争对手对市场的无 视那么加速了沃尔玛的繁荣。
萨姆采取的策略：先进军小镇，占领小 镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星 火燎原之势。
“为顾客节省没一分钱〞，萨姆将“低 价销售，保证满意〞作为企业的经营宗 旨，并将它写在Wal-Mart的招牌两边。
7
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
8
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
从厂家直接进货，降低本钱。 实行进销别离的体制，“实行统一订货、统一
分配〞的分销方式。设立20个分销中心，以效 劳的商店一天为限。购置6000辆卡车，建立送 货车队。85%的商品由分销中心供货，超出竞 争对手25-30%。 采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供 保证。
3、点评 〔1〕精确的管理是沃尔玛的文化特色
约翰科特在进行企业文化与企业业绩关 系的研究中，发现沃尔玛在企业文化力 量平均得分值排名表中以最高分排名第 一，同期的经营业绩增长指数排名也高 居第二，比惠普还要高。惠普在这两项 排名分别是第40位和第18位。
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沃尔玛的企业文化与核心竞争力
沃尔玛的企业文化体系主要包括日落原那么、 十步效劳原那么、薄利多销原那么。
12
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
雇员购股方案 让员工通过工资扣除的方式，以低于市场的
价格购置股票，现在，沃尔玛已有80%以上的 员工借助这两个方案拥有了公司的股票，而其 他员工根本上都是不够资格参与利润分享。 损耗奖励方案 通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈 利来控制偷窃的发生。
13
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
6
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
小镇上的强烈需求为沃尔玛奠定了创业 与开展的根底，而竞争对手对市场的无 视那么加速了沃尔玛的繁荣。
萨姆采取的策略：先进军小镇，占领小 镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星 火燎原之势。
“为顾客节省没一分钱〞，萨姆将“低 价销售，保证满意〞作为企业的经营宗 旨，并将它写在Wal-Mart的招牌两边。
7
沃尔玛的企业文化与核心竞争力
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沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化
尊重个人是...
花时间与他人相处
团队合作
询问他人意见
对他人报最 大的期望
员工/ 顾客
聆听他人 欣赏他人优点
让他人参与 / 授权
激励他人
给予他人机会发展
沃尔玛企业文化
服务顾客
顾客所期望的服务是全方位的：
商品价值 态度 沟通
专业 效率
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化
“世界500强胜出其它公司的根本 原因，就在于这些公司善于给他 们的企业文化注入活力，这些一 流公司的企业文化同普通公司的 企业文化有着显著的不同。
沃尔玛企业文化
-- 《财富》杂志
提纲
• 三项基本信仰 • 企业成功经营的十大原则 • 五项承诺
沃尔玛企业文化
我是 （形容词） 的 （姓名）
沃尔玛企业文化
标价准确，顾客会购买！
• 执行竞争程序，参与市调 • 比竞争对手低4-6% • 永不言败，促销季节性商品 • 正确标价标识
沃尔玛企业文化
展示价值，顾客会买更多！
• 安全卫生的购物环境 • 区域整理 • 每日检查样品展示 • 特卖整齐一致 • 统一价格标识 • 大力促销 • 遵守公司标牌政策 • 社区活动
沃尔玛文化
---人力资源部培训组
沃尔玛企业文化
沃尔玛欢呼
• Give Me a W/A/L! • Give Me a Squiggly! • Give Me a M/A/R/T! • What’s that spell? Wal-Mart! • I can’t hear you! Wal-Mart! • Who’s number one? • The Customer always! Whoo!
给予顾客他想要的
与顾客交谈
比对方的要求 做的更好
细心观察顾客
赞扬对方
沃尔玛企业文化
顾客服务的黄金法则
如果你希望别人怎 么对待你，你就怎 么对待别人。
沃尔玛企业文化
我的顾客服务措施
我最重要的三类顾客 两个机会点
我的顾客服务措施
追求卓越
• 诚实正直 • 收集好点子 • CBWA --现场指导 • COE --失误纠正 • 控制开销 • 评估/升职/转职 • 培训
"我们同舟共济，那是我们取得成功的秘诀。 如果可能的话，我们将降低民众的生活费用， 不仅仅在美国，我们将让全世界看到既省钱 又过得更好是什么样子，让大家都有更好的 生活方式和更美好的生活。我们为所取得的 成就感到骄傲。我们才刚刚起步。"
沃尔玛企业文化
山姆的企业成功经营的十条规则
1.敬业 2.与所有的同事分享利润 3.激励你的合伙人 4.交流沟通 5.感谢你的同事为公司所做的每一件事 6.成功要大肆庆祝 7.倾听公司中的每一名员工的意见 8.超越顾客期望 9.比对手更好地控制费用 10.逆流而上，另辟沃尔蹊玛企业径文化
山姆的企业成功经营的十条规则
“规则3: 激励你的合伙人。仅 仅金钱和所有权是不够的。每
天都想一些新的，较有趣的
办法来激励你的合伙人。设置 高目标，鼓励竞争，并且进行 评分。"
营业额
+682%
员工数
+282%
股价
+901%
净利润
+756%
有非适应性文化的公司 +166% +36% +74% +1%
- 约翰 . 科特 《企业文化和经营业绩》
沃尔玛企业文化
企业是树
文化是根
走进沃尔玛……
沃尔玛企业文化
三项基本信仰
尊重个人
尊重个人
• 公仆领导 • 门户 多元化
沃尔玛企业文化
通往卓越之路...
积极的心态
竭尽所能， 追求成功
树立团队目标
员工/ 顾客
设立明确标准 第一次就把事情做对 努力学习
同舟共济
每天进步
勇于创新，另辟蹊径
及时应变
沃尔玛企业文化
五项承诺
• 保证现货 -- 顾客会到来！
• 标价合理 -- 顾客会购买！
• 展现价值 -- 顾客会买更多！ • 快速收银 -- 顾客会再次光顾！ • 培训员工 --员工会使用它！
，
• 部门
• 加入沃尔玛时间
小组讨论 ：什么是企业文化？
时间：10分钟
什么是企业文化？
J 一个企业在长期的经营实践中所总 结出的一整套行为模式、价值观、 经营理念。它们为公司员工所认可 和掌握，并在实际工作中一再行之 有效地体现出来。
企业文化的四个误区
企业文化对企业长期经营业绩的影响
具有适应性文化的公司
沃尔玛企业文化
小组讨论：
J 在工作中我应该怎么做才能实现承诺？
J 最大的困难是什么？
J 如何克服？
时间：10分钟
沃尔玛企业文化
保持库存，顾客会到来 ！
• 经常巡店(手提终端) • 准确PI • 保证所有特卖都输入特卖追踪 • 每日跟进提取清单 • 7/14/30后仓程序 • SWAS计划 • 执行白点计划
沃尔玛企业文化
培训员工，员工会使用它！
• 总经理问候新入职同事 • 对管理层进行商品培训 • 员工完成公司指定的各种培训 • 执行好52周培训计划 • 依继任计划安排交叉培训
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化
远景......
1992年3月17日获得自由勋章
沃尔玛企业文化
1992年3月17日获得自由勋章
沃尔玛企业文化
快速收银，顾客会再次光顾！
• 有效的培训 • 准确、快速扫描 • 做好收银七步曲 • 按客流趋势合理排班 • 红线原則 • 飞鹰计划 • 排队超过3人增开收银机 • 送顾客出门服务
沃尔玛企业文化
“快速收银”也需要楼面的支持
• 杜绝无条码商品 • 确保PLU码商品称重的准确 • 及时处理商品例外，避免出现NOF • UPC报告的及时跟进 • 高峰期广播系统做好协调、疏导广播
我们这样服务顾客
沃尔玛企业文化
服务顾客
实例分享：
• 你经历过的最糟糕/最满意的一次顾客服务。 （可以是你服务别人，或别人提供给你的服务）
• 对于最糟糕的顾客服务，你觉得可以如何改善？
沃尔玛企业文化
时间：10分钟
服务顾客之途径...
主动乐观的态度 节约成本
站在顾客的角度 考虑问题
乐于助人
员工/ 顾客
山姆的企业成功经营的十条规则
“规则1：敬业。我想我正是
通过工作中的绝对热情克服
了身上的每一个缺点。"
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沃尔玛企业文化
山姆的企业成功经营的十条规则
"规则2: 与所有的同事分享
利润，把他们视为合伙人。作 为回报，他们也将把你当作一 位合伙人，最终你们将创造出 超乎想象的业绩。"
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沃尔玛企业文化