导游带团经典活动

导游带团经典活动
导游带团经典活动

1. 谜语类

系列谜:

(1)一片绿草地(猜花名)--------梅花(没花) 又一片绿草地(猜花名)----------野梅花(也没花)

来了一只羊(猜一种水果)---------草莓(草没了) 又来了一只羊(猜一种蔬菜)-----------豆角(斗角)

羊还在,来了一匹狼(猜水果)------------杨梅(羊没了) 狼还在那里,又来了一群羊(猜一种小食品的牌子)------------喜之郎(狼高兴死了)

(2)两只蚂蚁走在路上,突然看见一只很大的梨。打一国家名。

答案一:蚂蚁甲:“咦,大梨?”(意大利)

答案二:蚂蚁乙:“嘘,梨呀。”(叙利亚)

答案三:蚂蚁甲:“噢,大梨呀。”(澳大利亚)

答案四:蚂蚁乙:“嘻,搬呀。”(西班牙)

答案五:蚂蚁甲:“我来!”(文莱)

答案六:蚂蚁乙:“抱家里呀。”(保加利亚)

答案七:抱不动,蚂蚁甲出主意:“啃梨呀。”(肯尼亚)

答案八:蚂蚁乙咬了一口,说:“梨不嫩。”(黎巴嫩)

答案九:蚂蚁甲也咬了一口,说:“面的。”(缅甸)

答案十:蚂蚁乙再咬了一口,说:“一涩梨。”(以色列)

人物谜:

啥子都卖了,就是不卖被子(打一三国人名)—刘备

笼中鸟(打一三国人名)—关羽

降落伞(打一三国人名)—张飞

乐不思蜀(打一歌手名)—刘欢

禁止放牛(打一唐代诗人)—杜牧

日暮投宿难(打一唐代诗人)—白居易

雪压千山尽素装(打一现代画家)—齐白石

潜心写作(打一现代作家)—沈从文

庄稼人(打一现代作家)—田汉

一元二角四分(打一台湾作家)—三毛

赤壁之战—孙悦刘欢

岂能虚度年华(打一外国作家)—安徒生

国名,地名谜:

面向新事物—朝鲜

红澄黄绿青蓝紫—以色列

更加窘困(打一亚洲国名)—越南

只有男子的都市—汉城

背景分明—北京巨轮出港—上海大河解冻—江苏辽阔大地—广州风平浪静—宁波八月飘香—桂林

四季花开—长春海上绿洲—青岛双喜临门—重庆金银铜铁—无锡白日依山尽—沈阳一路平安—旅顺拆信—开封空中码头—连云港重男轻女—贵阳基本一致(打一山西地名)—大同终年积雪—长白山

物品谜:

世界风貌—地球仪大智若愚—傻瓜相机智可胜勇—巧克力挑肥拣瘦—排骨言不由衷(打一针织品)—背心此物大而轻,肚内火烧心。—灯笼一天过去,脱件衣裳,一年过去,全身脱光。—日历铁打一只船,不推不开船,飞阵蒙蒙雨,船过水就干。—熨斗闲时嘴朝上,忙时放嘴上,大的迎宾客,小的上战场。—唢呐独木造高楼,没瓦没砖头,人在水下走,水在人上流。—雨伞

十个外面裹,十个里面躲,冬天人人爱,夏天箱里锁。—手套祖宗留下一座桥,一边多来一边少,少的要比多的多,多的反比少的少。—算盘有城没有街和房,有山没有峰和岗,有河没有水和鱼,有路不见车来往。—地图金枝玉叶山上飘,流落人间冷水浇,仅仅为了一把米,被人绳索捆在腰。—粽子

字谜:

什么字,两个口?(吕) 什么字,三个口?(品) 什么字,四个口?(田) 什么字,五个口?(吾)

什么字,六个口?(晶) 什么字,七个口?(叱) 什么字,八个口?(叭) 什么字,十个口?(古)

什么字,千个口?(舌)

故事谜:

(1)赛马

很久以前,有一位老人,他有三个儿子。每个儿子各有一匹马,老人自己还有一匹骏马。老人临终前留下遗嘱:让三个儿子赛马,跑马地点明确,看谁的马跑得最慢,谁就能得到老人的骏马。三个儿子遵照老人的遗嘱,准备赛马。三个人各居跑马起点,为了比慢,谁也不撒缰,三匹马从早到晚呆立不动。第二天照旧如此,等到夕阳西下时,从远方来了位智者,见三人赛马不跑,不知何故,询问后,方知其因。智者笑笑说,这很容易解决。三个人按照智者出的注意去做,其中有一匹马跑得最慢,它的主人就赢得了骏马。你知道智者出的是什么注意吗?

(三个人换马骑即可)

(2)赏花

明代才子祝枝山的家里有个花园。春天到来时,园中牡丹盛开,无色俱全有一天,祝枝山邀请了很多朋友前来赏花,并且要大家从各色牡丹中各选一株,然后评点花中之魁。一时间,众说纷纷,有的说红的,有的说紫的,有的说黄的。可是,只有唐伯虎赏而不言。大家都知道他是评花的高手,要他发表高见。唐伯虎微微一笑,说:“百无一是。”大家听了很愕然,都认为唐伯虎过于狂妄,出言不逊,在这姹紫嫣红之中竟然没有一株他看得上眼的牡丹花。但只有主人祝枝山听了恍然大悟,说:“高见!高见!花中自无一是。”

唐伯虎和祝枝山之言是一个谜,你们能揭开这个谜吗?

(“百无一是”即“白”,“自无一是”即为“白”。两人均暗指白牡丹为佳)

(3)祝枝山评文章

这一天,县太爷把祝枝山请到府衙,拿出儿子写的一篇文章让祝枝山看。祝枝山难以推辞,认真看了一遍,提笔写了两句唐诗:“两个黄鹂鸣翠柳,一行白鹭上青天”。旁边注了一行小字:打两个成语即为评语。周围的师爷们一看,纷纷恭维说:上句是“有声有色”,说文章写得好;下句是“青云直上”,指公子前途无量。县太爷眉开眼笑,忙问祝枝山对不对。祝枝山大笑道:“我已经写在令郎文章的脚下。”说罢,扬长而去。县太爷连忙仔细查找,终于在文章右下角找到了八个字,一看,弄了个倒憋气。

你知道是哪八个字吗?(不知所云,离体万里)

(4)数字对联

一年新岁,蔡大人邀郑板桥同往街巷观赏奇联巧对。二人走到一偏僻窄地,见一户人家门前所贴春联与众不同,只见上下联各为:

二三四五六七八九

郑板桥一看,顿起怜悯之心,对蔡大人说:“请稍等片刻,我去去就来。”说完,不等蔡大人开口,便掉头就走了,蔡大人望着他匆匆而去的背影,莫名其妙。

不一会儿,郑板桥气喘吁吁而来,只见他夹着几件衣服,肩上还背着一袋大米。他“笃笃笃”敲开了那家的门,只见那家老小都困在一张床上,灶里也是冷冰冰的。郑板桥说:“穿上衣服,煮饭吃吧。”那家主人感激涕零,千恩万谢。

出了门,蔡大人不解地问:“老兄,你怎么知...”郑板桥嘻嘻一笑,指了指那家的门联,解释了一番,蔡大人才恍然大悟。你能猜出其中的奥妙吗?

(对联说明他们缺衣[一]少食[十])

2.换词连句类

(1)问三个问题,第一个问题是:说出你最喜欢乘坐的交通工具,第二个问题:说出你最喜欢的动物,第三个问题是:说出你最爱说的口头禅。

说了一圈后,你再说:“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚才说的话吗?现在我们将自己刚才说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的:我乘做着。。。(最喜欢的那个交通工具),遇见了。。。(最爱的那个动物),我对他说:。。。我爱你。那个动物说:。。。(你的那个口头禅)

(2)请各位团友每人说一样卫生间和厨房间的用品,大家依次说,不能重复,由导游自己先开始,导游可以说毛巾,客人五花八门,什么都说,有说牙刷,菜刀,锅,碗,瓢,盆的。然后导游说:“我用毛巾洗澡”。让客人把“毛巾”两字改成他们所说的用品,不能加字,不能减字,最绝的就是说“马桶”的。

3.接龙类

(1)说一个成语,后面一个人用上个成语的最后一个字造词,如一帆风顺,顺水推舟,依此类推。

(2)这个游戏规则是这样的,我问一个问题,下面的游客回答,回答完了再出一个问题问下面的人,问题不要太过分就行啦,嘿嘿

(3)导游先说一句话,下面的游客用最后一个字为开头造句,如此类推。

对歌

导游和游客对歌或分男女对歌,只要把游客逗乐了,气氛自然就上来了,那么相互配合也就默契了。

数数游戏

从1开始数数,逢带6或6的倍数则拍手代替,出错的乘客需表演节目(唱歌,表演,讲笑话等)

猜数字

你在一张纸上写上一个数字,比如“23”,让客人猜,数字范围是1-100之间,一个接一个猜,比如其中一个猜53,那范围就缩小1-53,直到他们猜到23为止,猜中者就中奖,在猜的过程中,客人的情绪还是瞒高涨的!

一只猴子拣到一张电话卡

它想试试是什么卡,便飞快地上了树

刚到树上,被雷咔的给劈了

猴子大怒道:TMD,原来是IP(挨劈)卡!

导游带团时活跃气氛的技巧

( 演讲与口才) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-089192 导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides

演讲稿| Speech 演讲与口才导游带团时活跃气氛的技巧 导游带团时活跃气氛的技巧 过去,我见过许多导游组织的车上活动,一般来说是需要游客参与的,也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等,还有游客朗诵古诗,声情并茂,赢得了热烈的掌声。但更多的时候却是游客们扭扭捏捏,死活不肯上来,导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来,结果搞得不欢而散。其实遇到这样的客人,就未必非要他们都上来表演,导游可以自己唱“独角戏”。有的导游觉得独角戏很难唱,其实并不难,方法对了可以唱得很好,就像单口相声也可以说得很好一样。 要唱好独角戏,导游必须掌握丰富的表演资料,只有肚里有货,才能从容应付。而且,就算游客愿意参与活动,如果导游没有出色表演,游客的兴致也调动不起来。我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》,因为客人不会唱,于是我一人串唱男女两角,让他们很佩服,立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角,气氛上来了,所有的人都有精彩的表演。还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词,声情并茂,背完后全团给予经久不息的热烈掌声,而后面再上来的游客的现也好了很多,因为人都喜欢相比,谁也不想被比下去。记得还有一次去东北,车外是茫茫的雪原,有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三 第2页

带团导游工作总结

带团导游工作总结 带团导游工作总结(一) 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾 经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然 选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来200x年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使 自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到 了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带 团来的大致小结: 1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有 把握,有依据,才能万无一失。 2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就 能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要 守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的 不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。 3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱

了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。 6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。 时间已消逝,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心) 细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的

导游技巧之接团欢迎词、购物加点铺垫

导游技巧之接团欢迎词、购物加点铺垫欢迎词 女士们,先生们叔叔阿姨阿姨夫们,老少爷们娘们们,大家晚上8 点来钟好! 首先,我谨代表XX 旅行社老板,全体股东以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情,我要先给大家唱首歌,为什么要唱歌呢?不是因为我唱 歌好听。我唱歌属于高音上不去,低音下不来,中间还走调,但是我为什么还要 唱呢?我们旅行社老板说了,你们就是我的上帝,耶稣阿门啥的,你们对我们导 游非常重要,你们快乐了我们旅行社老板才快乐,旅行社老板快乐经理才能快乐,经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。 一首《北京欢迎你》唱遍大江南北,我呢给改编了一下,《我欢迎你》送给大家。如果我唱的好呢您就用您的右手拍左手,如果我唱的不好呢,您就用您的左 手拍右手。 迎接另一个晨曦,带来全新空气 气息改变情味不变,茶香飘满情意 水浒路线常更新,开放怀抱等你

旅游过就有了默契,你会爱上这里 不管远近都是客人,请不用客气。 相约好了在一起,我们欢迎你 我来欢迎你,带你出去旅行,吃喝玩的安排全由我为你 我来欢迎你,在太阳下分享呼吸,希望你把烦恼忘记 我也不会说什么华丽的语言,但我保证我说过的话都灵,我嘴开光啦! 我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁,我会永远记住你们的,我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮,上厕所忘带手纸。 介绍一下,我姓X 大家称呼我为小X 行了。小X 年龄保密,体重保密,身高保密,唯一不保密的是我的电话号码,大家需要的可以记一下哈,我的电话是XXXXXXXXXXX24 小时开机,有事随时找我可以了。我长的虽然称不上是沉鱼落雁,闭月羞花,但是我的笑容绝对的灿烂,我对工作绝 对的是认真负责!顺便说一下我们家的门牌号,大家千万不要上错了车 我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅,师傅在旅游界是有名的三好先生,车技好,人好,服务态度好!我们俩将互相配合,尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。 我们旅行社发给大家的纪念品有旅游包,旅游帽和社徽,就是希望大家“代代平安,满载而

导游带团欢送词-范文

导游带团欢送词 导游的欢送词怎么写比较得当呢?下面是由小编为大家带来的关于导游带团欢送词,希望能够帮到您! 导游带团欢送词一 我们的旅程马上要结束了,王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的,就送大家四个字吧。首先第一个字是缘,缘分的缘,佛曰:前生的五百次回眸,才有我们今生的擦肩而过,我跟各位朋友肯定是经过了N次的擦肩而过,脖子都酸了,才会有我们七天愉快的相处吧!接下来这个字是原谅的原,在这几天中,王导有做的不好的地方,希望大家多多包涵,在这里说声对不起了!再一个自就是圆满的圆,此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合,小王说声谢谢了!最后一个字还是源字,财源的源,祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝,也祝大家工作好,身体好,今天好,明天好,现在好,将来好,不好也好,好上加好,给点掌声好不好! 导游带团欢送词二 各位朋友,咱们的行程马上就要结束了在这段快乐的时光里,咱们游览了山清水秀的***景区,参观了雄伟壮观的***景区大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大 家留下一丝美好的回忆张学友有首歌,叫做祝福里面的歌词也的好:若有缘,有缘就能期待明天,你和我重逢在灿烂的季节在这 里呢,我想把祝福送给大家,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳

光灿烂的季节! 谢谢大家! 导游带团欢送词三 各位朋友,时间过得真快,短短X天过去了,在此我不得不为大家送行,心中总有很多眷恋,无奈天下没有不散的宴席,也没有永远在一起的朋友,但愿我们还有见面的机会,各位团友在***这段时间里游览了市容和海滨风光,到了老山并且品尝了海鲜,有的朋友还购买了不少***的特产,真可谓收获多多,相信在各位朋友的生命中从此将增添一段新的记忆,那就是***,希望他留给大家的印象是美好的。承蒙各位的支持我和X先生感到此次接待工作十分顺利,心里也非常高兴,但不知大家的心情是否愉快,对我们的工作是否满意,好,如果是这样,我们就更高兴了,如果我们的服务有不周之处一方面请大家多多包涵,另一方面,还请大家提出来,现在也好,回去也好,以便我们不断改进,提高服务质量。有道是千里有缘来相会,既然我们千里相会就是缘分,所以在即将分手之际,我们希望大家不要忘记在这里有你们永远的一个家xx旅行社,不要忘记在这个家里有我和X 师傅两个与你们有缘又可以信赖的朋友,今后如果再来或有亲友同事到***请提前打招呼,我们一定热情招待。 导游带团欢送词四 短暂的相逢就要结束,挥挥手就要和大家告别,在这分手的时候,祝大家一路平安,早日回到自己温暖的家,同时也希望大家回到自己的家乡后,偶尔翻起中国地图,想起请到想起曾进艘

导游技巧旅游车上不寂寞

导游技巧--旅游车上不寂寞 1. 谜语类系列谜: (1)一片绿草地(猜花名)--------梅花(没花) 又一片绿草地(猜花名)----------野梅花(也没花) 来了一只羊(猜一种水果)---------草莓(草没了) 又来了一只羊(猜一种蔬菜)-----------豆角(斗角) 羊还在,来了一匹狼(猜水果)------------杨梅(羊没了) 狼还在那里,又来了一群羊(猜一种小食品的牌子)------------喜之郎(狼高兴死了) (2)两只蚂蚁走在路上,突然看见一只很大的梨。打一国家名。答案一:蚂蚁甲:“咦,大梨?”(意大利) 答案二:蚂蚁乙:“嘘,梨呀。”(叙利亚) 答案三:蚂蚁甲:“噢,大梨呀。”(澳大利亚) 答案四:蚂蚁乙:“嘻,搬呀。”(西班牙) 答案五:蚂蚁甲:“我来!”(文莱) 答案六:蚂蚁乙:“抱家里呀。”(保加利亚) 答案七:抱不动,蚂蚁甲出主意:“啃梨呀。”(肯尼亚) 答案八:蚂蚁乙咬了一口,说:“梨不嫩。”(黎巴嫩) 答案九:蚂蚁甲也咬了一口,说:“面的。”(缅甸) 答案十:蚂蚁乙再咬了一口,说:“一涩梨。”(以色列)人物谜:啥子都卖了,就是不卖被子(打一三国人名)—刘备笼中鸟(打一三国人名)—关羽降落伞(打一三国人名)—张飞乐不思蜀(打一歌手名)—刘欢禁止放牛(打一唐代诗人)—杜牧日暮投宿难(打一唐代诗人)—白居易雪压千山尽素装(打一现代画家)—齐白石潜心写作(打一现代作家)—沈从文庄稼人(打一现代作家)—田汉一元二角四分(打一台湾作家)—三毛赤壁之战—孙悦刘欢岂能虚度年华(打一外国作家)—安徒生国名,地名谜:面向新事物—朝鲜红澄黄绿青蓝紫—以色列更加窘困(打一亚洲国名)—越 南只有男子的都市—汉城背景分明—北京巨轮出港—上海大河解冻—江苏辽阔大地—广州风平浪静—宁波八月飘香—桂林四季花开—长春海上绿洲—青岛双喜临门—重庆金银铜铁—无锡白日依山尽—沈阳一路平安—旅顺拆信—开封空中码头—连云港重男轻女—贵阳基本一致(打一山西地名)—大同终年积雪—长白山物品谜:世界风貌—地球仪大智若愚—傻瓜相机智可胜勇—巧克力挑肥拣瘦—排骨言不由衷(打一针织品)—背心此物大而轻,肚内火烧心。—灯笼一天过去,脱件衣裳,一年过去,全身脱光。—日历铁打一只船,不推不开船,飞阵蒙蒙雨,船过水就干。—熨斗闲时嘴朝上,忙时放嘴上,大的迎宾客,小的上战场。—唢呐独木造高楼,没瓦没砖头,人在水下走,水在人上流。—雨伞十个外面裹,十个里面躲,冬天人人爱,夏天箱里锁。—手套祖宗留下一座桥,一边多来一边少,少的要比多的多,多的反比少的少。—算盘有城没有街和房,有山没有峰和岗,有河没有水和鱼,有路不见车来往。—地图金枝玉叶山上飘,流落人间冷水浇,仅仅为了一把米,被人绳索捆在腰。—粽子字谜:什么字,两个口?(吕) 什么字,三个口?(品) 什么字,四个口?(田) 什么字,五个口?(吾) 什么字,六个口?(晶) 什么字,七个口?(叱) 什么字,八个口?(叭) 什么字,十个口?(古) 什么字,千个口?

导游带团工作总结

导游带团工作总结 导游带团工作总结1 一、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时

最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,

全陪的经典导游词

全陪的经典导游词学习 各位团友,大家好!欢迎大家参加我们旅行社组织的这次海南双飞5天团。(团队名称要讲得很流畅,会给游客一种你很专业,很值得信任的感觉。) 首先,我先介绍一下自己。我是这次行程的全陪导游,叫______,大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生,显疏远)。(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑,以加深印象并活跃气氛。) 首先我们有一件最重要的事,请大家拿出身份证,顺便检查一下有效期,特别是临时身份证,它的有效期特别短,要看一看回来那天会不会过期,然后把身份证交给我,我先要核对身份证和机票上的名单是否相符,等一会到机场由我用这些身份证给大家办理登机手续,然后连同登机卡一起发还大家。我在这儿顺便说一下,身份证一定要保管好,而且请随身携带,不要放入大的行李箱中,以免匆忙中被托运了,人就上不了飞机了。象我们这次去海南要是没了身份证就只能游水回来啦! 我作为大家的全陪,职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购,(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦,尽我最大的努力维护大家的利益,务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快,我的任务就是要令大家玩得开心愉快,但同时我非常需要在座各位的合作和支持。俗话说:“百年修得同船渡“,我觉得也可以说“百年修得同车行“,现在我们大家一起坐在这里,一起度过这几天的旅程,我觉得是好有缘份的,所以我希望在这几天的行程中,我们能够相处得愉快,同时也祝愿大家旅游愉快,玩得开心! 这是我们公司赠送给大家的纪念品,有旅行袋、帽、团徽。公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安,满载而归”,大家回程时一般都会买些当地土特产带回来,这个袋到时就有大用处了。现在有的人如果本身带的包较小放不下去,可以打开公司这个大袋,把自己的小袋放进去,就还是一个袋,不会多出行李来了。 还有呢,希望大家佩戴好这个团徽,因为等会儿到了机场,人比较多,流动性大,大家戴了团徽以后,就能够互相认识,并且知道都是来自同一个地方,那样就不容易找不到人了,是不是?而且到了旅游景点进门时验票员看见这个团徽就知道是我们团队的,没有戴的就会被拦住查票,所以请大家佩戴好它,并且不要遗失。 下面,我就来讲一讲大家最关心的行程,看看我们都要去哪些好玩地方玩。我们这次是游览海南岛,它是我国的第二大岛。(这里可以插问:“大家知不知第一大岛是哪一个?“)在这五天里,我们将环游半个海南岛,我们是沿着东线海滨出发,直到最南端的三亚市,然后从中线山区回来,各种类型的景观都能看到。海南岛的西部由于还没有开发好所以现在还没有安排进常规旅游线路中。 (讲行程不用把每个景点都详细讲到,那是地陪的事情,全陪要做的就是提起客人的游兴,所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了) 今天是第一天,我们现在坐车去广州白云机场,坐飞机去海口,(顺便说一下起飞的航班是几点的)。当天我们会参观海瑞墓、五公祠。对了,我在这里出一个题目,回程时我会搞一个抢答比赛噢,第一个答对的游客有神秘礼物啊!听好了,我的第一个题目是:“五公

超详细地接导游带团流程案例分析

一、欢迎辞: 各位朋友,您们好: 首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车,欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游,我姓,大家叫我小好了,为咱们驾车的这位师傅姓,师傅具有多年的驾龄,是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务,感到十分的荣幸,我们一定尽全力为大家作好服务工作,希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方,敬请批评指正,千万不要客气!预祝大家今天游得尽兴,玩得开心! 二、行程简介: 在这里我先把今天的行程为大家简单介绍一下。 今天大家参加的东线一日游,是一条世界性的黄金旅游热线。我们的车出了市区上高速路大约四十分钟就到达所要参观的景点,今天的景点分布很集中,上午我们参观三个景点,然后安排午餐。下午参观三个景点,回到市区大约五点半左右。 三、解决当时问题:早餐——出发晚——座位(选择运用) 今天接有的朋友比较早,可能没来得及用早餐。是这样,我们现在稍微坚持一下,等一会车到了西安市东郊,我们会在卖早餐的地方为大家停十五分钟时间,到时大家可以品尝一下物美价廉的西安小吃! 因为散客居住比较分散,我们逐个来接,耽误了一些时间,让先上车的朋友等的久一点,在这里我代表旅行社向大家表示歉意,希望大家能够谅解! 今天咱们车上共有20位朋友,大家看到车上坐得满满的,中间的位置也坐了咱们的游客朋友,因为我们西安是著名的旅游城市,每年来西安观光游览的游客多达四百万人,现在又恰逢旅游旺季,我们的旅游车就显得数量不够,所以每一辆车人比较满。古语讲得好:“百年修得同船渡”,咱们的游客来自于全国各地五湖四海,我们能坐在一辆车上参加一天的旅游,是一种缘分,希望大家能够珍惜这种缘分,相处得很好。为了在座位上不发生争执,我们实行全天座位承包制,也就是您现在坐在哪个位置上,今天一天不再变动。参观完景点原坐原位,(如果哪位朋友觉得作在中间位置的朋友比较辛苦,可以发扬风格,互相换一下)。 四、西安概况:(古——今——行政规划——面积——人口——街貌) 大家有没有来过西安,对西安有那些了解,在这里我把西安的概况向大家作一介绍。 大家都知道,咱们全国有许多城市,人们习惯性根据它的特点给它取别称,如哈尔滨称为冰城,昆明称为春城,济南为泉城,西安称为古城,突出一个古字,因为西安的确是一个非常古老的城市,它同希腊的雅典,意大利的罗马,土耳其的伊斯坦布尔并称为世界四大历史名城,西安又是中国六大古都之首,曾有十三个王朝在此建都,历时1140多年。西安古称“长安”,是汉高祖刘邦所取,希望长治久安的意思,到了明王朝时期,朱元璋建都南京,我们在西边,他希望西方长治久安,所以改名为“西安”。奴隶社会、封建社会最鼎盛的周秦汉唐都建都于西安,中国古代许多伟大的君王周文王、周武王、秦始皇、汉高祖、汉武帝、唐太宗、唐玄宗、武则天等等都是在西安度过了他们的政治生涯,西安在古代长期作为中国的政治、经济、文化的中心,对中国的历史发展产生了深远的影响,所以西安的历史被称为是“中国历史的浓缩”。全国旅游界有句话:要看中国十年的发展去深圳,百年的变化去上海,要了解中国千年的历史去北京,感受中国五千年的文明来西安。98年美国总统克林顿访华,首站来到西安,他对西安的评价就很高,他说:“要了解一个民族,首先要了解它的历史”。 说起西安的现在,首先它是西北最大工业城市,工业总产值占了西北五省的20%;西安又是西北最大商贸中心城市,漫步西安街头,商场林立,人群熙熙攘攘,商业很发达;因自古原因,中国最

导游的带团技巧教学教材

导游的带团技能 第一节导游的认识 ?导游是一项给予知识的服务性工作。 ?包含两种含义: ?一是指组织协调旅游活动,满足旅游者“求知,求新,求奇,求乐”愿望的导游服务; ?二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 ?根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供旅游接待服务,包括旅游向导,讲解,翻译,及生活服务(含上下站联络,生活照料,票务服务,行李服务,委托服务等其他服务)等。 ?导游的工作实质就是服务 ?导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 ?旅游目的地的形象大使 ?日本说:无名大使 ?英国说:祖国的一面镜子 ?我们说:城市的名片 第二节导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的,聚集之前旅游团成员之间一般互不认识,由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同,旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题:怎样将旅游团凝聚在自己周围,怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受? 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面(导游的仪表)衣着整洁、化妆适宜 2、出手(导游的仪容)礼让三分、服务热情 3、出口(导游的语言)言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 ?1、强弱关系----量力而行,各得其所 ?2、多少关系----兼顾各方,合理变通 ?3、劳逸关系----掌握节奏,有张有弛 三、与团队密切合作 1,与司机的合作 2,与领队的合作 3,与计调的合作 4,与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意: ?1,巧妙运用技巧处理问题(善意的谎言是智慧) ?2,细节决定成败 ?3,贬褒结合 ?4,善于总结

导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解 1什么是导游推销的AIDA原则? AIDA原则是世界商界的推销原则: A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍,引起对方对推销商品的注意力。 I - Interest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。 D - Desire to act,指促使对方希望记忆部了解情况,获得启示,激起对商品的占有欲望。 A - Action,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。 导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。 2导游必须注意保持良好的形象: 因为:如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,他就有将旅游者团结在自己的周围的可能; 如果旅游者信任导游员,他们酒会帮助导游员解决困难,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢? 要体现职业化形象: 游客是导游人员的服务对象,是雇主,不是一般意义上的朋友,所以导游与之不可太随便和亲热,为游客服务要有幽默感,但决不流于低级趣味; 导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度,精神饱满、乐观自信、热情友好,努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员; 不亢不卑,恭而有礼,保持民族的尊严和荣誉,遵守五守(守时、守分、守法、守纪、守密);说话不模棱两可,办事既要沉着冷静,又要果断利索,出现紧急问题时要知道如何控制局面,要敢于承担责任,使旅游者有一种安全感; 随时关心旅游者,了解他们的个别需求,并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。 重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口"- "出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度; "出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美; "出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。 3 导游人员应怎样进行性格定位? 1) 保持理智

高手导游带团技巧

高手导游带团技巧 很多新导游常常感叹,团太难带,赚不到钱,受累还受气,面对比猴子还精的客人,客人走错了就可以看到特产,老导游也时常出现日暮西山的苍凉。 黑格尔有句名言——存在即合理,造成今天这种局面不是某个人的错,是恶性竞争也好,是游戏规划太残酷也好,都不是我们今天要讨论的,我们要做的是,在这“忧外患”的时刻,战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己,杀出重围,争得自己的一席之地。 经历过“非典”和“地震”的我,深知作为导游的艰辛,几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享,正所谓有则改之,无则加勉,不足之处,请多指正。 一、如何标准化带团(“标准”释义为一般而言,起码) 1、接团之前的准备工作 通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。 如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。 给全陪或领队打个,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。 跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。 2、务必精彩的欢迎词 接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。为什么呢?俗话说:好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,游客初来乍到,什么都感到新鲜,什么都想知道,这个时期的游客是最缺乏安全感的,是需要被引导的,如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,便可乘虚而入,在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。 3、第一次亲密接触 当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时,务必对客人进行第一次摸底,也就是搞清楚团队的属性。首先,客人是否同一个单位?什么单位?公费还是自费抑或“半公半自”?团里面最大的头是谁?管钱的又是谁?几男几女?有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候,最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人,第一,说话最管用的;第二,最活跃最配合你的;第三,毛病最多最不配合你的。具体操作如下:尊重说话最管用的,拉拢最活跃的,提防最讨厌的。 4、同样重要的欢送词

导游带团自我介绍范文【精选】

内容简介:导游带团自我介绍大家好!欢迎光临我们的XX,先自我介绍下,我就是XX 千年一遇的,XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重,英雄与侠义化身人见人爱车见车载,为司机师傅可以两肋叉倒,为客人可以叉... 大家好! 欢迎光临我们的XX,先自我介绍下,我就是XX千年一遇的,XX乃至旅游届最富有才华英明神武智慧于美貌并重,英雄与侠义化身人见人爱车见车载,为司机师傅可以两肋叉倒,为客人可以叉师傅两刀的XXX。` 跟大家开个玩笑啊,活跃一下我们的气愤。我叫xxx是大家本次在XX的导游,大家可以叫我小x,很高兴能在这茫茫的十几亿人海中与大家相遇,这是我们的缘分,俗话说百年修得同船度,咱们也是百年修得同车缘。既然大家在XX遇见我为大家服务,我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。希望我们的服务会给你们带来,在家千日好、出门也不难的感觉````` 现在我以一首歌来开始我们的行程啦。大家请鼓起您的金掌、银掌、仙人掌、为我小x 鼓鼓掌。 (早上接团)大家早上好!大-家-早-上-好!(见客人没反映时补上一句),很好,大家都睡醒了,现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方,看到什么了?导游?对!我就是你们今天的导游,那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸(笑声),把我留在脑海中,旅途快乐又轻松。 下面呢,我就给大家正式介绍一下自己,哎呀,激动的心,颤抖的手,拿起话筒我要献丑,谁要不鼓掌谁就说我丑,哎——,很好,谢谢大家的掌声,后面还有一句呢,谁要说我丑我下车就走(笑声),从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛! 我呢,是XX旅行社的一名专职导游员,我^^^^^^^^^^^^^^^^哇!大家有缘坐在一辆车里就是一家人了,古语有云:百年修得同船渡,千年修得共枕眠,今天我们同吃、同游、同乐还同“居”(驹),哎,怎么就同居了,有些游客问,古时候不就把车叫驹吗?难道我们还不是同居吗?只要你需要我,我会第一时间出现在你面前。 那么罗嗦完自己之后呢,隆重给大家介绍一位重要人物,一般呀重要人物出场都会有一种声音-----,好,谢谢大家的掌声,他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅(笑声),从后脑勺看就很像梁朝伟嘛,大家想不想看看^^师傅正面呀?想呀?那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀?(笑声)好呀,那可不行,他站起来谁给我们开车呀?好了,我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^,他开起车来呀那可是相当的有技巧,用东北话说那是:“冈冈的”,大家呀别看^^师傅一本正经,他呀可有两个老婆,大老婆在家给他洗衣服做饭,小老婆呀陪他走南闯北,今天他这位小老婆就在我们身边,大家找找看,找不到呀?其实呀他这位小老婆就是我们这辆车,大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好爱护他,保持车内的清洁,爱护她,就像你们爱自己的小老婆小老公一样。 那么大家出来旅游呀,一定要服从导游的领导,一定要跟着导游走,这跟着导游走,吃

导游如何带团

很多新导游常常感叹,团太难带,赚不到钱,受累还受气,面对比孙猴子还精的客人,客人走错了就可以看到特产,老导游也时常出现日暮西山的苍凉。 黑格尔有句名言——存在即合理,造成今天这种局面不是某个人的错,是恶性竞争也好,是游戏规划太残酷也好,都不是我们今天要讨论的,我们要做的是,在这“内忧外患”的时刻,战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己,杀出重围,争得自己的一席之地。 经历过“非典”和“地震”的我,深知作为导游的艰辛,几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享,正所谓有则改之,无则加勉,不足之处,请多指正。 一、如何标准化带团(“标准”释义为一般而言,起码) 1、接团之前的准备工作 通过上网查询了解客源地基本情况,如经济状况、特产、名人、新闻等,在讲解时偶尔穿插,尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣,并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。 如果是系列团的第二批,一定要问清楚第一批的基本情况,尤其是加点购物的价格、数量等。 给全陪或领队打个电话,告诉对方气温变化,嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。 跟司机衔接好,确定车型、车况、有无话筒,千万不要忽视了这些细节的东西,导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作,注重每一个细节,防微杜渐,你会发现受益最大的其实是你自己。 2、务必精彩的欢迎词 接团之后,用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解,一个是欢迎词,一个欢送词。为什么呢?俗话说:好的开始是成功的一半,精彩的欢迎词是为了打开局面,其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮,语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低,游客初来乍到,什么都感到新鲜,什么都想知道,这个时期的游客是最缺乏安全感的,是需要被引导的,如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚,便可乘虚而入,在客人心中留下美好的第一印象,从而更好的开展后面的工作。 3、第一次亲密接触 当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时,务必对客人进行第一次摸底,也就是搞清楚团队的属性。首先,客人是否同一个单位?什么单位?公费还是自费抑或“半公半自”?团里面最大的头是谁?管钱的又是谁?几男几女?有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候,最好通过跟客人

导游带团服务技巧分析

导游带团服务技巧分析 何雁 作为我院专业课的教师,每2年需到地方企业或者学校一线实践2个月,学院此举可以强化我们的理论知识,从实践中可以汲取更有利于教学的经验。因此,每年的寒暑假我都选择了旅行社,这是适合培养我们的专业技巧的地方。之前也曾想过当导游,当我做了教师以后,渐渐意识到当一位好的导游艰难,导游教学更难,如果一个导游与人交往沟通的能力不够强,就难以完成自己与各种职业的人交流的工作要求。因此,这几年的实践对我的教学有非常大的帮助。 一、实践目的和意义 有优秀的人际交流技巧与亲和力,是对一个优秀导游的要求。这样,导游才能让自己的讲解生动活泼、与司机和游客保持良好的关系。另外,导游还应熟悉旅游路线、沿途的风景风俗、旅行社的经管等,从而做好导游业务。将实践的内容强化吸收,以期达到“实践出真理”的教学成果。 二、实践内容 本次实践,通过组团学习导游应具备的技巧,了解旅行社具有的业务。 (一)从跟团导游学到的导游必备素质 1、积极的服务态度 导游工作不仅消耗体力,更消耗脑力。态度决定高度,导游必须有良好的心态,积极主动为游客服务,全身心投入到工作中去,才能

做好导游工作。 2、具有足够的知识储备 作为导游中的外语导游,在带团时的身份除了是现场讲解员,更是保姆。游客在旅途中遇到的问题,都需要导游的解答与帮助。对于外国游客,他们面对的是一个陌生的环境。因此导游要具备足够的日常生活常识,才能为游客提供快速且有效的帮助。 3、语音标准,表达清晰, 讲解形象语言表达的能力是评价导游的重要指标,特别是外国语导游,标准清晰的讲解才能传播中国文化,让游客与自己得到有效的交流并及时为游客提供服务。另外,生动形象的描述能让美丽的风景更加动人,让浮雕石刻栩栩如生,让游客在美景里流连忘返。 4、有足够的旅行常识、急救常识、专业知识在旅途中,团队遇到某些危险或问题是难以避免的,这时就需要导游具备相应的知识技巧,才能快速有效地降低游客与公司损失。 (二)从跟团导游学习的讲解技巧 1、明白游客对什么有兴趣,并抓住游客感兴趣的事物讲解 一般我上岗前都会把旅途景点的背景资料背得滚瓜烂熟,因为我认为大部分景点的文明是因为其与众不同的背景。带团讲解时,便将已经熟背的背景资料从头背到尾,不会有停顿歇息。但后来我通过游客的反馈发现,这样带团的导游并不是一位合格的导游。 2、单纯的看风景不如听导游讲解 风景那么,应该怎样讲解呢?我们应该把游客当成最好的朋友,

导游带团经典案例分析

案例饮食卫生安全 年,天津某旅行社接待了一个从山西来地个人地旅游团.在游览天津蓟县地过程中,导游告诉游客山上有很多野果可以食用,如果游客愿意,可以随便摘着吃.有一位游客吃了一种野果后,便觉得不舒服,回来途中即发高烧,经诊断是轻度中毒,和他在一起地其他游客也吃了这种果子却都安然无恙.后来,该游客投诉了旅游社,并要求赔偿.经交涉,旅行社赔偿其医药费三千元. 个人收集整理勿做商业用途 分析、总结: 游客在异地他乡或异国旅游,大多情况下是人地两生,所以导游对客人地提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要:个人收集整理勿做商业用途 关于导游讲解,一般说来,应该有趣、潇洒、和幽默,能吸引客人地注意力,但在涉及到游客地安全和切身利益地关键时候,用词一定要严谨、认真和庄重.对安全隐患应该多提醒,以避免事故地发生.个人收集整理勿做商业用途 此案例属于饮食卫生安全方面地案例,游客地中毒事实上未必就是因为误食野果,但由于该导游没有做相关地提醒,反而鼓动在先,发生纠纷当然难逃其责.个人收集整理勿做商业用途 案例风俗禁忌 某国际旅行社组织了一个去泰国地旅游团,在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一游客参与了街头地扑克赌博,结果被当地警方处以重罚,并驱逐出境.游客认为是旅行社没有讲清楚,要求赔偿.个人收集整理勿做商业用途 分析、总结: 此案例与前个案例相似,说明导游在讲解中提醒和忠告地重要性.人常说"入乡随俗,入国问禁",导游作为旅行社地代表,有责任有义务对旅游地地法规、风俗和禁忌进行讲解,遇到要点一定要反复强调,必要时也可以适当引用典型事例一起到警示地作用.因为这不仅关系到责任问题,而且一旦出了问题,对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大地负面影响.个人收集整理勿做商业用途 案例误机 年北京某旅行社组地一个旅游团,原计划乘月日航班于:离京飞广州,月号早晨离广州飞香港.订票员订票时该航班已经满员,便改订了航班(:起飞),并在订票通知单上说明注意航班变化,:起飞),计调由于疏忽,只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游,也没有在更改接待计划.月号上午时,行李员发现导游留言条上地时间和他任务单地时间不符,经过提醒也没有引起导游地注意.导游也没有认真检查团队机票撒谎能够地起飞时间,结果造成误机地重大责任事故.个人收集整理勿做商业用途 分析、总结: 此案例中导游没有核对团队机票上地起飞时间,又没有重视行李员地提醒,对误机事故负有一定地责任! 当然,导游不应负全责,计调部门也有过错,也应负相应地责任.我国民法第条规定,两人以上共同侵权造成他人损害地,应当承当连带责任.按照我国旅游法律法规,旅行社在支付了因导游地行为造成地游客损失赔偿之后,有权在内部向有过错地导游进行追偿. 个人收集整理勿做商业用途 导游在工作一定要细心,在出发前和带团过程中该团行程涉及地各个方面要勤于核实,特别要重视可能影响整个行程地交通票据、抵离时间地核实.个人收集整理勿做商业用途 案例景点 一散客旅游者去某旅游景区旅游,因对该景区不熟,所以聘请了当地一家知名地旅行社地一位导游小姐,一路上导游小姐带领他参观游览,兴致颇高,他对这位导游小姐地讲解艺术甚

导游带团:导游带团心得体会一

1、迅速了解上团的实用知识,最快地让理论与实际相结合 我们都知道,你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的,有些甚至完全不同。比如说,你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点,当然介绍词都是供你站在景点内用到的,而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上,这些车上讲解词,是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西,把这些东西融会贯通,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。 还有一点非常重要,就是要培养自己一个善于总结的习惯,在下了一个团之后,写一篇心得,记录下自己上团时经历的事情,遇到的困难,得到的收获等等,甚至可以详细到团队住宿饭店的评价,司机的信息,上团的收入等,坚持这个整理经验的习惯,你手上的这些资料,将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。 2、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失 导游带团是一项工作,同时也是一门艺术。作为地接,自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口,全部过程的细节几乎都由你来处理,处理得当,得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当,可能会遭到投诉,甚至造成自己的经济损失。 有个需要注意的环节要重点强调:接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。 3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊

绝对有用的带团技巧

绝对有用的带团技巧 1.带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此,带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 [参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时,其首要任务有两条:一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象,富有激情而又准确,语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法,使小朋友对景物产生浓厚的兴趣,同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵,适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面,导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作,不准他们乱跑瞎闯,确实做到有组织、有纪律、听指挥,同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品,不喝生水,注意个人卫生,保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧,希望得到尊重。在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。 [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到,确实做到走路不观景,观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时,更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间( 包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法( 还有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。同时, 导游员讲解要生动,要有感情,使他们产生“一次旅游,终生难忘”的美好印象。 3. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差,人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此,导游员应根据妇女的特点,设法让她们高兴而来,满意而归。 [参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作:一是讲解景点要清楚、要耐心,带团速度不宜过快,照顾面要周全,时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确,说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况,带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。另外,在旅程安排上要松紧适宜,多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作,较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。同时也应注意,女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时,游客没邀请你参加,导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。在旅途中,导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现,游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西,以免造成经济上的损失和精神上的不悦。 4.带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看,他们对旅游有一种特殊的偏爱,在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此,导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时,应根据年轻人的特点,在不违反旅游接待计划的基础上,尽量满足他们" 合理而又可能的要求", 使旅游活动顺利健康地开展下去。 [参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力,其次,要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说,他们到达旅游景区后,往往又表现出与众不同的渴望和向往心

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