企业信息化技术构成体系
企业信息化的内涵主要包含六个层次
企业信息化的内涵主要包含六个层次现代企业在面对日益复杂和竞争激烈的市场环境时，需要借助信息技术来提升企业的运营效率、提高决策的准确性和及时性。
企业信息化成为了推动企业发展的重要驱动力之一。
企业信息化的内涵主要包含以下六个层次，即战略层、管理层、技术层、应用层、组织层和文化层。
战略层是企业信息化的基础和核心，它涉及到企业信息化的整体规划和战略目标的确定。
战略层主要包括确定企业信息化的发展方向、目标及相关策略，并将其与企业的整体战略目标相一致。
在战略层面上，企业需要明确信息化对于企业的价值和作用，确定信息化对企业业务发展和竞争力的影响，制定相应的实施计划和资源投入策略。
管理层是企业信息化的决策和执行者，它扮演着重要的角色。
管理层需要负责信息化项目的规划、组织、协调和监控，确保各项任务按时完成，并保证信息化项目与企业战略的一致性。
此外，管理层还需要负责资源的配置和技术的引进，对信息化投资进行评估和决策，并监督和评估信息化项目的实施效果。
技术层是企业信息化的基础设施和支撑平台，它包括硬件设备、网络通信、数据库管理系统等。
技术层的建设与运维是信息化项目的基础工作，它为企业的信息系统提供了可靠的硬件和软件支持。
技术层需要不断进行更新和升级，以适应企业业务的变化和发展需要。
应用层是企业信息化的关键环节，它涉及到信息技术在企业业务中的具体应用。
应用层主要包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等各类信息化系统的应用。
通过合理的应用层设计和实施，企业可以实现各项业务的集中管理和高效运作，提高资源利用率和降低管理成本。
组织层是企业信息化的重要保障，它关注的是企业内部组织结构的调整和变革。
企业信息化需要打破传统的“信息孤岛”，实现信息的共享和流通，提高组织的敏捷性和协同能力。
组织层主要包括组织结构的调整、流程再造和人力资源的培养等方面。
企业需要通过优化组织结构和流程，激发员工的积极性和创造力，推动信息化在企业内部的深入发展。
企业信息化基本知识
▪ 一、企业信息化，反映了管理软件的 发展是基于管理应用的推动和信息技 术的推动，指出了今天中小企业的管 理与经营发生了深刻的变化 。
▪ 1、中小企业的经营和竞争已从以 产品为中心转向了市场为中心， 从区域化走向了全球化 。
▪ 2、中小企业的经营和管理已从单 个的企业竞争变成了供应链一体 化的竞争 。
一、什么是企业信息化
▪ 1、企业信息化的定义 ▪ 2、企业信息化发展简史 ▪ 3、企业信息化的应用意义
企业信息化的定义
▪ 企业信息化是指一整套管理系统体系 的标准，严格地说，它是由企业信息 化技术支撑的一种先进的管理思想。
▪ 它反映了管理咨询、管理软件、系统 集成、企业信息化硬件相结合的组织 运行架构，以及基于大型服务器（中 心数据库）与网络系统连接的社会大 生产方法。
▪ 2、系统是由相互联系、相互作用的若干要 素按一定的法则组成并具有一定功能的整 体。
▪ 系统有两个以上要素，各要素和整体之间，整体 和环境之间存在一定的有机联系。系统由输入、 处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。信 息系统是输入的数据，经过处理，输出的是信息 的系统。
▪ 3、管理信息由信息的采集、信息的传递、 信息的储存、信息的加工、信息的维护和 信息的使用五个方面组成。
▪ 6、CRM（客户关系管理） ▪ 7、HRM（人力资源管理） ▪ 8、CAD、CAM（计算机工业辅助设计、
计算机辅助制造）
▪ 9、OA（办公自动化） ▪ 10、E-Commerce电子商务
▪ 三、企业信息规划及实施
▪ 1、什么是企业信息化规划 ▪ 2、实施方案制定和执行 ▪ 3、企业再造（BPR） ▪ 4、企业信息化的基本条件和步骤 ▪ 5、国内一些比较成熟的管理软件的介绍 ▪ 6、ERP实施成功个案简介
企业信息化的完整框架
企业信息化的完整框架确立和分析企业信息化构成要素，其主要目的在于，为企业提供信息化建设工作中具有实际效用和指导意义的框架指南，通过专家研究结合企业实际案例分析探讨企业信息化建设存在的内在规律，以促进企业能够根据自身的实际情况迅速判断信息化建设的水平并发现其中的问题。
企业信息化构成要素的提出由于企业是国民经济的构成细胞和命脉，推动企业信息化具有重要的现实意义和深远的历史意义。
如何推动我国企业信息化建设，成为各级政府关注的焦点；同时，中国巨大的企业信息化市场中也汇聚着行业主管、企业IT厂商和合作伙伴的多方关注，但在市场竞争激烈的环境下，政府、企业在不同程度上存在着困惑，市场也缺乏统一的游戏规则，企业信息化亟待得到有效的组织和必要的引导。
针对此种情况，2002年4月，信息产业部信息化推进司委托计算机世界研究中心/ 计世资讯（CCW Research）进行企业信息化构成要素研究，开展企业信息化深层次的研究工作。
研究的主要目的在于为企业提供信息化建设工作中具有实际效用和指导意义的框架指南，通过专家研究并结合企业实际案例分析探讨企业信息化建设存在的内在规律，以促使企业能够根据自身的实际情况迅速判断信息化建设的水平并发现其中的问题。
例如，不同规模、处于不同信息化实施阶段的企业在各个层面和各个环节应该达到的水平、与成功企业的差距和努力的方向等。
研究的出发点在于有效地指导和推进企业信息化工作，将推进工作中的各种要素加以提炼，形成可以量化的核心要素，进而帮助和引导企业对信息化过程中存在的瓶颈问题有比较清晰的认识，提高企业信息化建设的针对性。
研究的最终成果在于提炼出企业信息化工作中的核心要素，形成基本的企业信息化框架，为企业提供广泛的指导性建议，使企业避免不必要的偏差。
构成要素的主体内容企业信息化是一项革命性工程，本次研究的主要内容也力图涵盖信息化推进过程中的各个方面和各个环节，既有战略层次的要素，也有管理层次、操作层次的要素；既有衡量财务性能的要素，又有衡量技术、管理的要素；既有外部环境因素，又有内部因素；既有较为抽象的一级要素，又有非常具体的二级、三级要素。
信息资源管理名词解释简答整理
第一章信息资源管理基础名词解释：1、国家信息化体系：包括信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范等6大要素。
2、信息技术：应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
现代信息技术主要包括：计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。
简答题：1、按社会组织属性划分，信息资源可分为哪些类型？并对每一类型分别作简要说明。
1307答案：按社会组织属性的不同划分，信息资源被分为政府信息资源、企业信息资源和公共信息资源等三类。
（1）政府信息资源指政府生产和收集的信息，它包括政府业务流程（办公）产生的大量的文书记录和报表数据、调查统计得到的信息等。
（2）企业信息资源属于商业性信息资源，它是商业性机构或其他机构以市场化的方式收集和生产的，以盈利为目的的各种信息。
（3）公共信息资源属于公益性的信息资源，通常是由事业性机构产生、向公众提供并进入公共流通领域的信息，它包括教育、科研、文化、体育、卫生、娱乐、生活等方面信息。
2、按信息效用不同，信息可分为哪四个层次？试分别举例说明。
13041504答案：（1）按信息效用不同，信息可分为迹象、事实、知识和智能四个层次。
（2）比如司机在开车途中发现前方有异物，就是“迹象”层次的信息。
司机进一步发现路有塌方现象，这属于“事实”层次的信息。
连日下雨是导致塌方的原因，这属于“知识”层次的信息。
司机找到绕过塌方路段的路线，安全到达目的地，是“智能”层次的信息。
3、试以“烽火台”通信系统为例，解释Hartley信息量测度公式。
12041404答案：（1）Hartley信息量测度公式：H=N*log(S)，其中H为信息量，N代表1条信息包含字符的个数，log 为对数符号，S代表通信符号集中符号的个数。
（2）在“烽火台”通信系统中，S=2，1个烽火台的N=1，则1个烽火台传输1条信息的信息量为H1=1*log2。
企业信息系统的基本构成
企业信息系统的基本构成企业信息系统的基本构成随着信息技术的不断发展，企业信息化已经成为了现代企业发展的必要条件。
而企业信息系统作为企业信息化建设的核心，其构成也变得越来越复杂。
本文将从以下几个方面介绍企业信息系统的基本构成。
一、硬件设备硬件设备是企业信息系统的基础，包括计算机、服务器、网络设备等。
计算机作为最基本的硬件设备，可以用于各种应用场景，如办公自动化、客户关系管理、生产制造等。
而服务器则负责存储和处理大量数据，并提供服务给其他计算机或终端设备使用。
网络设备则是连接各个计算机和服务器之间的桥梁，包括路由器、交换机等。
二、操作系统和数据库操作系统是指计算机硬件和软件之间进行交互的平台，常见的操作系统有Windows、Linux等。
数据库则是存储数据并提供数据管理功能的软件，在企业信息系统中扮演着非常重要的角色。
常见的数据库有Oracle、MySQL等。
三、应用软件应用软件是针对特定领域或行业开发出来的软件，可以帮助企业实现特定目标或任务。
常见的应用软件有ERP系统、CRM系统、OA系统等。
ERP系统可以帮助企业实现资源整合和管理，提高生产效率；CRM系统则可以帮助企业管理客户关系，提高客户满意度；OA系统则可以帮助企业实现办公自动化，提高工作效率。
四、安全设备随着信息技术的不断发展，网络安全问题也越来越受到重视。
因此，在企业信息系统中加强安全设备的建设是非常必要的。
常见的安全设备有防火墙、入侵检测系统等。
五、人员组成除了硬件设备和软件工具之外，人员组成也是构成企业信息系统的重要因素。
一般来说，企业信息化建设需要包括技术人员、管理人员和用户三个部分。
技术人员负责硬件和软件的维护和开发；管理人员则负责对整个信息化建设进行规划和管理；用户则是使用信息化工具完成各种任务的主体。
六、数据中心数据中心是指集中存储和处理大量数据的场所，通常由服务器、网络设备等硬件组成。
在企业信息化建设中，数据中心扮演着非常重要的角色，它不仅可以保证数据的安全性和可靠性，还可以提高数据的处理效率。
企业信息化管理(非常实用)ppt课件
①、与供应商进行需求分析与系统设计； ②、在供应商协助下完成系统初始化与数据转换； ③、接受供应商的技术培训。
（4）、系统使用。
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第四章：财务管理系统
一、概述：
1、概念： 组织企业财务活动、处理财务关系的一 切经济管理活动。
2、内容：
（1）、筹集资金：
权益资金＋债务资金；
（3）、营销管理： 网络营销——
①、网络互动、沟通无限； ②、快捷及时、成本低廉； ③、突破时空、机会多多。
（4）、人力资源管理：
①、数据；
②、数据关系；
③、统计报告。
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（5）、财务管理： ①、易于定量； ②、领先控制； ③、软件特殊； ④、相对独立。
（6）、决策支持－三个阶段：
①、认知阶段： 进行：现状与过去； 现状与计划； 现状与组织； 现状与其它企业比较。
⑤、改进企业生产链（零库存）。
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五、企业信息化建设的措施：
1、进行总体规划：
（1）、与城市发展战略吻合；
（2）、与城市产业结构适应。
2、典型带动全局；
3、建立信息化的培训体系；
4、必要的资金投入；
5、建设“资源库”；
6、软件建设是先导；
7、开展信息咨询与监理服务。
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2、我国现状：
（1）、认识提高、实际操作反差大：
①、认识提高但企业之间不平衡；
②、基础普及但信息工精选程ppt课滞件 后；
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③、新企业信息化建设好而老企业落后； ④、外向型企业好而内向型企业差； ⑤、地区发展差异大； ⑥、重大信息工程建设模式差异大； ⑦、信息化效果差异大； ⑧、信息化发展前景好。
企业信息化系统集成概述
5.2 系统融合界面管理
(1) 企业信息门户与集成系统关系
四要素：内容、应用、人员、流程
企业管理层 企业信息门户
李健明、叶丹
软件评测组
记忆：联络人1名,ERP项 目组,各部门负责人或主 管人员各1名 汉普：李博士、申瑞东、 赵庭尉、陈冲
2002-9-3
P. 5
企业IT面临的问题（管理部门）
我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得 清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。该怎样做出信息技术 投资决策？信息化是否支撑经营目标
发展趋势和 标杆对比
IT战略的机遇
信息、技术分析
业务体系架构及IT策略具体方法ห้องสมุดไป่ตู้
建立共同 的远景
信息化战略规划实施方法论
业务体系 架构及IT
策略
IT解决方 案
架构
IT战略与业务战略匹配
IT投资效 益与风险
评估
系统选型 与评估
最佳实践与变革管理
项目实施 与管理
IT资产管 理与绩效
评估
流程改进计划
组织体系重构
业务视角
技术视角
业务战略
我们的业务目 标是什么？
OOrrggaanniizzaattiioonn
Impact
业务流程
为实现业务目标，我 们需要怎么做？
Support
IT战略
IT能为业务创新 创造机遇吗？
Opportunity
IT系统
如何利用IT支持 业务目标？
国家信息化体系的6个要素
1.国家信息化体系的6个要素：（1）信息资源：信息和材料能源构成经济社会发展的三大战略资源，三者可以相互转化；（2）信息网络：包括计算机网络电信网电视网（3）信息技术应用：它直接反映了效率效果效益（4）信息产业：是信息化的物质基础（5）信息化人才（6）信息化政策法规等2.企业信息化：是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。
3.企业信息化常用的几种方法：（1）业务流程重构：（企业流程改造的3个核心原则：以流程导向，以顾客为中心，团队式管理）（2）核心业务应用（3）信息系统建设（4）主题数据库（5）资源管理（6）人力资本投资方法：特别适用于依靠智力和知识生存的企业，如咨询服务软件开发等4.企业资源规划：ERP(enterprise resource planning)是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。
它扩充了MIS(management information system管理信息系统). MRP2(manufacturing resources planning制造资源计划)的管理范围，将供应商和企业内部的采购生产销售和客户紧密联系起来。
对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。
ERP实质上仍然以MRP2为核心。
5.客户关系管理（CRM）：(customer relation management)是一种改善企业与客户之间关系的管理机制。
CRM由两部分组成：即触发中心和挖掘中心，前者如电话，传真，WEB EMAIL 等；6.客户关系管理有效性应具备的因素：（1）有效的交流渠道（触发中心）（2）对所获信心的有效分析（挖掘中心）（3）CRM必须能与ERP很好的集成7.现代意义上的供应链：是利用计算机网络技术全貌规划供应链中的商流物流信息流和资金流等，进行计划组织协调和控制。
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速度 学习并借鉴先进管理经验，提
高业务管理流程的效率，降低 成本
成本 / 速度 - 在产能过剩、价格可能走低的
市场环境下，迫使企业必须更 大程度的降低成本，进行低成 本竞争； - 降低成本，提高产品销售周转 速度，是保持盈利的重要手段
信息化系统可以有效支撑企业管理的方方面面
面向产品技 术研发应用
PLM, PDM, CAD/CAM/CAE
配方管理 生产设计 质量设计 材料设计
面向供应 管理的应用
面向生产 管理的应用
面向法规
面向物流
管理的应用 管理的应用
SCM供应链管理 APS先进计划排产
供应关系管理 料源管理 采购管理
购方电子商务
业务与财务信 息的有机结合
改进生产流程 并加强管理
强化企业内部 控制和管理
加强营销、服 务管理和效率
提高供应链计 划准确率，降 低存货与成本
▪ 通过IT应用，将业务管理和财务管理通过信息系统实现有机结合和共享，以满足业务 和管理需求，提高效率
▪ 结合不同业务单元的不同层次系统（L3和L4），借助IT手段对生产工艺流程进行改进 或再造，提高成功率，缩短时间，降低错误和成本；同时实现与产品数据库、供应 链、及生产制造管理系统的共享和连接
▪ 通过与生产流程管理、产品数据库、需求计划的有机连接提高供应链预测和管理的准 确率，规范管理流程，以降低存货，从而降低供应链管理成本、存货成本和缺货损失
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战略、组织、流程与信息化
管理信息化的建设是以支持企业发展战略为目的 管理信息化项目的规划是基于对企业战略、组织、流程的改造设计 管理信息化系统的设计和新业务流程的设计、推广是同步的 管理信息化工作的开展是由使用部门与IT人员共同合作完成的 管理信息化系统的应用效果不完全取决于系统本身，更关键的是系
• 业务运营
经营单元
• 所有企业战略和操作效果 最大化
• 操作控制、功能和业务领 域优化
• 市场份额增长
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企业管理信息化关键需求与目标
需求重点
快速决策的 信息支持
可通过IT应用达到的目标
▪ 建立高效的、基于IT应用的管理体系，便于为决策提供必需、日常的信息支持，并实 现信息共享和部门之间的快速协作
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管理信息化
• 管理信息系统的发展与应用
存货控制
MRP
制造规划 •物料的控 制 •数量 •时间
MRP II
制造规划 •MRP •生产管理 与控制
财务规划
ERP
制造规划 •MRP II
财务规划
研发工程 管理
市场与销 售管理
人力资源 管理
缺一不可
相互制约
信息技术
（业务转型＋管理变革）×信息技术＝“打造信息化企业”
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企业的战略、组织、流程、信息技术须是一个统一 的整体
战略
组织
驱动因素 业务整合 IT技术
流程
组织是业务流程和薪酬设计的基础
战略对组织、业务管理流程、薪酬管理等起 指导作用
变并增强管理和产销一体化 - 国家政策法规要求企业规范运
作，合理使用有限资源 - 竞争分级-产品的利润空间压缩；
中小型企业面对大型企业集团的 竞争需要更多的差异化战略寻找 市场立足和突破点
研发 / 管理
- 改进技术和管理模式 – 需要更快的根据市场的 反馈开展产品的研发、 提高生产工艺水平，寻 求低成本下的技术核心 竞争力
信息化 企业
用户 应用
IT
应用 选择成熟、适用的信息技术解决方案，在 实现快速见效的同时，保证数据的规范性、 信息资源的整合性和信息平台的扩展性
规划实施 控制
需求反馈
其中，集中代表先进生产力水平的信息技术，是全面推进业 务转型与管理变革工作、打造信息化企业的加速器
业务转型
互动提升
管理变革
打造信息化企业
信息化建设与信息技术 的广泛应用可以全面提 升企业核心能力
信息管理与信息 技术运用能力
产品研发能力
其它核心能力
在应对变化、整合资源、创造价 值方面领先一步
资金应用能力
成本控制能力
市场营销能力
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每个企业都在追求先进的管理模式，而每种模式的 实现，都需要强有力的IT工具支撑
面向顾客 管理的应用
CRM顾客关系管理 需求分析/计划 合同管理 卖方电子商务 顾客服务管理
通用的基础系统与应用
应用开发中间件、EAI企业应用集成、工作流管理、数据仓库/数据挖掘、 事件/事故/警讯管理、电子商务平台、电子邮件、视讯/音讯会议、知识管理
MES制造执行系统 EAM企业资产管理
过程优化/履历
SCADA/HMI 测试/质量管理
过程控制
文件管理
ISO9000 ISO14000 环保管理 工安卫生管理 质保管理
物流管理
WMS仓储管理 TMS运输管理 贸易/分销管理
面向财务与绩效管理的应用
ERP企业资源计划、财务会计、成本管理、定价与利润管理 绩效评核、分析、KPI管理、平衡计分卡
决策支持系统系统（DSS)、数据仓库、分析报告
产品数据、工艺管理 （PDM、CAPP、MDS)
项目管理 产品数据管理
企业资源计划（ERP)
总帐
应收
应付
客户关系管理（CRM)
呼叫中心 订单管理
产品生命周期ห้องสมุดไป่ตู้理 文档管理
现金管理 固定资产 销售配送
网上交易 市场管理
供应链管理(SCM)
销售预测
采购计划
采购管理 质量管理
营销/服务
- 需要具备足够的市场信息收 集、处理和灵活的市场应变能 力，了解客户需求并有针对的 提供销售和服务，需要与重要 客户建立长久的供求关系，保 证企业的长久发展
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信息管理与信息技术应用能力作为企业核心能力之一，是促进 其它核心能力形成和提升不可或缺的手段
▪ 借助IT手段实现集团总部对各分子单位的高效管控处理，如集团财务、全面预算、资 金管理、绩效考核、集中采购、集中销售等
▪ 将IT应用贯彻到营销和服务业务流程中去，规范营销和服务操作，并与供应链、制造 管理系统相联接，以提高响应速度和效率，并提供了强有力的手段加强营销和服务管 理，使营销和服务活动在公司的掌控之下
1950 1960 1970 1980 1990 2000
ERP APS MES CRM SCM SRM EC DSS
2010
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中小成长型企业发展给企业管理带来的巨大的压力
从企业管理运作方面
客户需求和竞争环境变化 - 客户需求多样化要求企业应需而
信息化建设过程模型显示：业务转型、管理变革和信息技术 应用处在循环发展的互动过程中，而动态的规划则可以保障 需求的合理实现
规范管理模式 及核心管理流 程，提升经营 管理和控制水 平
管理变革
进行业务流程的梳理与优化， 业务转型 转变经营模式，提高经营效
益
新 需 求
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信息化带动工业化的发展
Vision
技术信息化
通过微电子、计算机、 网络技术的应用，推 动产业研究发展和设 计水平的提高以及生 产工艺技术、过程控 制的变革；
产品信息化
通过促进信息产品与 传统产品的融合，以 及信息技术在新产品 中的广泛应用，增加 产品的信息技术附加 值。加速企业生产、 经营管理的信息化进 程；
核 心 功 下属业务单元 能
业务单元角色 目标
• 财务/资产 • 集团规划 • 监控/投资管理 • 收购、兼并
• 战略制定 • 公关 • 人才培养 • 法律 • 审计 • 营销 • 现金管理
+ 总部组织机构的管理
决策中心
• 集团收益最大化 • 红利/资金回收 • 企业的高质量
• 财务/资产 • 集团规划/SBU战略 • 监控/投资管理 • 收购、兼并 • 公关 • 人才培养 • 法律 • 审计 • 集团营销 • 现金管理
• 监控实施与资源协调 • 财务预算和控制 • 集团战略的实施和控制 • 子公司 / 分支机构运作
的管理和控制
战略业务单元/利润中心
• 战略资源优化配置
• 协调的管理
• 共享平台管理
• 各业务单元的增长
• 财务/资产 • 集团规划/SBU战略 • 监控/投资管理 • 收购、兼并 • 公关 • 人才培养 • 法律 • 审计 • 集团营销 • R&D • 采购/物流 • 销售网络 • 人事管理
合理、高效的业务和管理流程是战略执行的 管理成功的重要手段
信息技术是实现公司竞争力和效率的重要工 具和保证
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组织策略和管理模式左右业务流程和信息化应用的设计
管理模式 功能和人员配置
财务管理模式
战略管理模式
业务管理模式
集团（公司）
管理信息化
通过管理信息系统的 应用特别是ERP的应 用，推动企业生产、 销售、采购及财务等 管理水平的提升，降 低运营成本，扩大市 场占有率；
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