业务部质量目标01(2015年度)
质量方针、部门质量目标
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1% 1.5%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
月
日
目标值 完成进度要求
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查 自始至终坚持， 半年度检查
责任岗位 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员
准确审核录入基础数据库的信息
严格控制不合格药品，处置妥善
不合格药品进行确认、报告、报损、 销毁有完善的手续和记录
及时上报不良反应
严格执行不良反应报告制度
准确率 准确率 温湿度超标记录次数 近效期品种漏报次数 养护记录完整 校准合格率 建档率 准确率 覆盖率 准确率 准确率 准确率 覆盖率 在1天内上报
接到通知 后10个工
作日内
自始至终坚持， 半年度检查
1%
自始至终坚持， 半年度检查
积极协助质量部处理客户投诉
完成率
95%
自始至终坚持， 半年度检查
执行退货管理制度，减少退货报损率
退货报损率
10%
自始至终坚持， 半年度检查
严格执行不良反应报告制度，收集公 司所售出药品的不良反应信息，并立 即报告质量管理部门
业务部部长工作质量目标
业务部部长工作质量目标
（原创实用版）
目录
1.业务部部长工作质量目标概述
2.目标的具体内容
3.目标的实施和评估
4.目标的调整和优化
正文
【业务部部长工作质量目标】
业务部部长工作质量目标是为了确保业务部的工作质量和效率，提高客户满意度和企业竞争力。
本文将从目标概述、具体内容、实施和评估以及调整和优化四个方面对业务部部长工作质量目标进行详细阐述。
【目标的具体内容】
业务部部长工作质量目标的具体内容包括以下几个方面：
1.客户满意度：确保客户满意度不低于 90%，通过定期收集客户反馈，及时了解客户需求，优化服务质量。
2.完成任务及时率：要求部长本人及下属员工在规定时间内完成任务，确保任务及时率不低于 95%。
3.业务增长：年度业务增长率不低于 10%，通过开拓新市场、发展新客户等方式，实现业务持续增长。
4.团队建设：加强团队凝聚力，提高团队协作能力，确保部门内部和谐稳定。
【目标的实施和评估】
为了实现上述目标，业务部部长需要制定详细的工作计划，明确任务
分工，确保各项工作有序推进。
同时，建立完善的评估机制，定期对目标完成情况进行评估，发现问题及时进行调整和改进。
【目标的调整和优化】
根据实际工作情况，业务部部长应对目标进行适时调整和优化。
如遇到外部环境变化、企业战略调整等因素，应及时调整目标，确保目标的合理性和实现性。
总之，业务部部长工作质量目标是为了提高部门工作质量和效率，确保企业持续稳定发展。
iso9001-2015版标准所要求的质量目标分解
6S活动检查实施率≥95%
（6S活动已检查数/6S活动应检查总数）×100%
6S活动检查记录
生产部
每月
10
7.1.4
S3监视和测量设备
在用测量设备受检合格率100%
（在用测量设备受检合格数/在用测量设备总数）×100%
校准合格证
质检部
每月
11
7.1.5
S4知识
知识有效率≥95%
(知识使用有效数/知识总数）×100%
产品状态标识率≥98%
（产品状态已标识数/产品状态检查总数）×100%
产品状态检查
生产部
每月
30
8.6.3
S12顾客或外部供方的财产
顾客财产完好率100%
（顾客财产完好数/顾客财产总数）×100%
顾客财产完好检查记录
业务部
每月
31
8.6.4
C4产品防护
产品防护完好率≥97%
（产品防护完好数/产品防护检查总数）×100%
对使用知识的评价
办公室
每季
12
7.2
S5能力
培训合格率100%
(培训合格数/培训总数）×100%
培训考核记录
办公室
每月
13
7.2
S5能力
培训计划执行率100%
(培训执行数/计划培训总数）×100%
培训计划，培训记录
办公室
每月
14
7.3
S6意识
质量意识宣传普及率100%
(质量意识宣传有效数/质量意识宣传总数）×100%
对员工质量意识考核
办公室
每月
15
7.4
S7沟通
质量信息传递及时率100%
2015各部门质量目标
月
总装厂
1、生产计划完成率达到99%以上。
2、产品批次入库合格率100%。
1、生产计划完成率=1-（拖期计划/计划总数）≥99%；
2、产品批次入库合格率=1-（入库后不合格产品批次+办事处或客户反馈不合格产品批次）/入库产品批次=100%；
2015年各部门质量目标
Hale Waihona Puke 编号：部门质量目标
统计方法和计算公式
监测频次
产品开发部
1、每年至少完成10种新产品的开发。
2、每年至少完成40项产品改进。
3、设计失误每年每人不超过三次。
1、年内开始并在年内结束的新产品开发任务项次的和≥10；
2、年内开始并在年内结束的产品改进任务项次的和≥40；
3、总设计失误次数/研发人员总人数≤3；
月
成本控制部
1、每月13号前完成分厂成本核算报表并存档完成率100%.
13日前完成核算并存档次数/期内总需求次数=100%
月
财务部
各部门资金计划审定和统计考核完成率100%
资金计划审定和统计考核部门数/部门总数=100%
月
后勤部
1、基础设施维修及时率达到98%以上。
2、公共区域卫生合格率达到100%。
2、每月10日前对上月各部门目标跟踪统计数/部门总数=100%；
月
质检部
1、检验总失误率不大于0.5%。
2、各分厂质量控制指标：
A、工序转出合格率98%以上。
B、成品入库合格率100%。
1、工序转出合格率=工序转出制件的合格数/工序转出制件的总数≥98%。
2、成品入库合格率=成品入库合格批次/成品入库总批次=100%；
质量目标分解各部门
RLZ-3
序号
部门
质量目标
1
综合管理部
文件控制受控率100%
人力资源管理
持证上岗率100%
年度培训计划执行率100%
2
生产工艺部
设备设施完好率达95%
技术文件的支持率99%
产品一次交检合格率≥98%
数据的分析准确率100%
合格供方采购率100%
3
业务部
合同评审履行率100%
顾客信息处理率100%
4、数据的分析准确率100%
业务部质量目标
1、合同评审履行率100%
2、顾客信息处理率100%
质检部质量目标
1、产品质量的错判率0%
2、不合格品按程序执行率100%
2、纠正措施、预防措施的执行率100%
客户满意度调查表
年 月 日 RLZG-10-01
日 期
产品名称
出厂编号
型号规格
满 意 度
客户单位
客户签字
4
质检部
产品质量的错判率100%
不合格品按程序执行率100%
纠正措施、预防措施的执行率100%
编制：审核：批准：
年月日
综合管理部质量目标
1、文件控制受控率100%
2、持证上岗率100%
3、年度培训计划执行率100%
生产工艺部质量目标
1、设备设施完好率达95%
2、技术文件的支持率99%
3、产品一次交检合格率≥98%调查人Leabharlann 一般良好满意
各职能部门质量目标分解表
07
生产部
保证采购物资满足产品质量要求
定期考察供方能力，择优选定合格供方；
每年评定一次供方供应能力。
08
车间
按计划保质、保量，按期完成生产任务；每道工序产品一次交验合格率达98%。
每个月进行一次焊工合格合格率统计。
每月统计。
09
仓库
做好产品包装、防护工作。
账清、物清、卡清，产品出库贯彻先入先出的原则。
经常进行现场监督。
05
质检部
检测设备送检率达100%,产品漏检率0%
保证检测器具的准确性，严格按检验规程检验，质量记录控制应符合要求。
。
06
销售部
顾客反馈信息处理有效率达100%，满意度持续达以95%上。
以顾客为中心，建立顾客信息反馈登记表，及时了解顾客、市场需求。
质量目标：产品一次交验合格率达到99%；产品最终检验合格率达到100%；顾客满意率达到96%以上。
序号
部门（责任人）
目标
目标实现控制点
考核
01
总经理
持续改进，顾客满意度持续达96%以上。
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
一般一年组织一次管理评审。
02
质保师
建立完善的质量管理体系，确保有效运行，不合格的纠正、预防有效率达100%。
定期组织内审，发现问题及时解决，制定纠正预防措施。
一般一年组织一次内部质量体系审核。
03
办公室
管理人员管理水平、员工操作技能，能满足生产、管理的需要,培训完成率100%。
制定培训计划、考核标准、控制好各类文件。
送培。
04
技术部
保证技术水平能满足产品生产的需要，
质量目标、方针
质量方针、质量目标及分解、质量承诺YLJ/G-CX-01一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验，把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制，控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率100%。
2、产品一次交验合格率≥98%。
3、国家有关部门监督检查抽检率合格率100%3、包装材料采购合格率、验证合格率100%4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率100%。
6、客户满意率≥96%。
7、设备设施完好率≥96%8、过程检验符合率≥90%（二）、质量目标分解如下：1、产品出公司合格率100%。
责任单位：质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；3、包装材料采购合格率、验证合格率100%.责任单位：采购部；4、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部；5、产品批次抽样率100%。
责任单位：检验室；6、客户满意率96%。
责任单位：营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位：生产车间；8、过程检验符合率≥90%责任单位：质检部；（三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率=采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率=月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数8、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率=%⨯100应受训人数三、质量承诺1、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
2015年度工作目标责任书
2015年度工作目标责任书甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）按照责、权、利对等的原则，双方在平等的基础上签订年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务，甲乙双方应共同遵守。
一、双方认同事项根据“乙方”提供的“2015年工作目标计划”为依据：1、认同计划书当中的“组织结构”；2、认同计划书当中的“岗位、人员、职位的配置”。
3、认同计划书当中的“岗位职责描述”；4、认同计划书当中的“某某组织的年度费用预算”方案。
5、认同计划书当中的“年度公摊费用预算”方案。
6、认同计划书当中的“绩效激励计划”方案。
7、认同计划书当中的“薪酬待遇标准表”方案。
二、年经营考核年度期间： 2015年03月01日至2016 年02月28日。
三、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督，并提出改进意见。
2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。
3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。
4、即时提供相关的工作材料。
（二）乙方的权利和义务1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。
2、乙方享有集团授权范围内独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的权利。
3、乙方应加强内部管理，提升营销管理水平；加强员工的培训学习，提高服务质量；加强市场体系建设，提高盈利能力。
4、乙方作为该部门的第一安全负责人，必须保障人身及经营资产的安全与完整。
做到安全第一，预防第一。
5、乙方必须定期地按甲方要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件和资料，包括：（一）财务经营：（1）销售、利润、毛利业务分析报表（2）经营费用项目（3）应收款项目明细表（4）公司资产负债表（5）产品库存表（二）人资行政：（1）年度和月度的总结及相关资料（2）规章制度体系实施情况与变化（3）员工月度薪酬与管理费用执行分析表（4）岗位及人员配置（三）管理工作:（1）乙方组织的会议纪要。
业务部工作计划
业务部工作计划一、总体目标。
本年度，业务部将致力于提升公司业务水平，加强市场拓展，提高客户满意度，实现业务目标的稳步增长。
二、市场拓展。
1. 深入调研市场，了解行业动态和竞争对手情况，制定针对性的市场拓展计划。
2. 加强与现有客户的沟通和合作，提高客户忠诚度，同时积极开拓新客户，扩大市场份额。
3. 加强对各地区市场的布局，根据不同地区的特点和需求，制定灵活的营销策略，提高市场覆盖率。
三、业务提升。
1. 加强内部管理，优化业务流程，提高工作效率和质量。
2. 加强团队建设，提升员工的专业素养和服务意识，培养团队合作精神，提高团队执行力。
3. 完善售后服务体系，提高客户满意度，树立公司良好的品牌形象。
四、业务目标。
1. 实现销售额同比增长20%，提高市场占有率。
2. 提高客户续费率，实现客户满意度达到90%以上。
3. 加强业务部内部协作，提高工作效率，减少业务流失率。
五、具体措施。
1. 加强市场调研，及时了解市场动态和客户需求，制定灵活的市场营销策略，提高市场反应速度。
2. 加强对员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和主动性。
3. 完善售后服务体系，建立客户反馈机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
六、风险控制。
1. 加强对市场风险的监控和预警，及时调整营销策略，降低市场风险。
2. 加强内部管理，规范业务流程，减少内部操作风险。
七、总结。
业务部将以更加务实的工作态度，更加灵活的市场策略，更加专业的服务水平，全力以赴实现本年度的业务目标。
同时，也将不断总结经验，不断改进工作，为公司的长远发展贡献自己的力量。
公司及各部门质量目标指标
行政部
员工培训达成率100%
(已培训且成绩合格人数÷应培训员工总数)×100%
生管部
成品交期达成率≥98%
(及时交货的订单数÷本年度订单总数)×100%
品管部
进料检验批次达成率99%成品检验批次达成率99%
每月进料检验批次数÷本月进料批次总数)×100%
0
0
16
4
2
2
4
达成
∕
∕
100%
100%
100%
100%
100%
3.4生管部
成品交期达成率≥98%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
98%
98%
98%
98%
98%
98%
98%
实绩
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
达成
√
√
√
√
√
√
√
3.5品管部
3.5.1进料检验批次达成率99%
浩舜包装有限公司2015年度质量目标指标
1公司总质量目标
1.1、产品一次交验合格率达95%（每月）；
1.2、顾客满意度达90分以上（每年）。
2部门目标分解
部门
质量目标
测量方法/计算公式
业务部
客户满意率≥98%
客户投诉处理率100%
依客户满意度调查汇总表计算
依实际投诉处理件数
采购部
物料交期达成率≥98%