SGA(品质改善小组)教材2015年
SGA培训教材(改进版)1
活动推进计划表（ 第1届SGA活动推进计划表（范例） 届 活动推进计划表 范例）
SGA活动方法
六.掌握改善重点 掌握改善重点 对于改善主题，使用层别法将需要的资料加以收集 计算，并使用柏拉图将造成的状况和原因加以分析，找 出重要的关键项目。改善的工作应从重要的项目下手。 如下页所示的关于《机种作业失误分析》的层别法 和柏拉图样式。
SGA活动方法
四.订定目标 订定目标 订定目标前要先了解现状是如何 改善的空间大致有多大 要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大 要先了解现状是如何 改善的空间大致有多大。 可以通过组会确定检查目的，项目，方法，时间，人员等，设计 出易于数据收集，整理的查检表。以客观的数据，资料来判断问 题的所在。数据一定要真实，不得经过人为修饰，可以通过现场 收集，调查或利用近期的历史数据作为样本。订定 的目标应是 经过大家努力可以达到的，同时应把5W2H做法带进来。 What:做什么，即主题项目及目标值（数据） Who:谁来做，即组员应分工，各有所司 Where:何处进行，即进行的场所及配合部门 When:何时，即订出阶段做法及预定进度 Why:为什么，即进行改善的理由 How To Do:如何做，即进行方法加以规划设计 How Much:成本如何，即大约需花费多少成本
SGA的宗旨和精神
1.尊重人性，营造轻松愉快的工作环境。 尊重人性，营造轻松愉快的工作环境 尊重人性 过去旧式的观念都采取恶性管理，对员工采用监督，命令，动不动就处罚， 把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成员工上班乏味，工作枯燥，完全没 有成就感可言。而SGA活动是采取人性管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多 多提出改善意见。上司对下属的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣， 享受着上班的喜悦，造成一种愉快的工作环境。 2.发挥员工的脑力，开发利用无限的脑力资源。 2.发挥员工的脑力，开发利用无限的脑力资源。 发挥员工的脑力 天下没有最好的，但永远有更好的，处处有改善的余地，人人有改善的能 力，世界上什么都有限，只有人的脑力是无限的，而SGA活动是希望组员们能 透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质，成本，纳期等 达到最佳的境界。 3.改善企业体质，繁荣企业。 改善企业体质，繁荣企业。 改善企业体质 企业若能有组织有计划的推行SGA活动，使组员们自动自发的发掘问题， 改善问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业之竞 争力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。
质量管理体系手册(2015版)
质量体系管理手册(依据ISO9001：2015标准)有限公司（XX省XX市XX区XX路XX号)起草/日期：评审/日期:批准/日期：生效日期：0。
1目录发布令本公司依据ISO9001:2015《质量管理体系--要求》编制完成了《质量体系管理手册》第一版,现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。
总经理：年月日任命书为了贯彻执行ISO9001：2015《质量管理体系-—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命兼任我公司管理者代表。
管理者代表的职责是：1.按照ISO9001:2015标准要求建立、实施和保持质量管理体系；2.确保各过程获得其预期输出；3.报告质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向最高管理者告；4.确保在整个公司推动以顾客为关注焦点5.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性6.负责质量管理体系的有关事宜的外部联络。
总经理：年月日0 总则本质量体系管理手册依据ISO9001：2015《质量管理体系-—要求》的要求,结合本公司实际情况编制而成。
本质量体系管理手册规定的质量管理体系,是公司全体员工必须坚持贯彻执行的指令性文件，它对内是协调和保证公司质量管理体系有效运行的基本文件，是对质量管理体系过程相互作用的表述;对外是表征公司有能力履行质量保证,提升质量绩效，达成质量管理预期结果的证实文件.质量管理体系覆盖范围：位于XX省XX市XX区XX路XX号的XX有限公司的XX产品的生产和服务。
1 术语和定义本公司质量管理体系引用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》。
2 质量体系管理手册管理2。
1质量体系管理手册的编制、评审、批准发布质量体系管理手册由质量部编制，管理者代表评审,总经理批准发布。
2.2 质量体系管理手册的管理质量体系管理手册由质量部统一管理，包括质量体系管理手册的发放、更改、换版、作废、回收和解释.2。
2015QC改善活动
2015QC改善活动介绍2015年，某家制造企业发现其产品质量一直存在较大的问题，这给客户带来了很多不便，也使得企业的形象受到了很大的损伤。
为了解决这一问题，企业决定开展一场QC改善活动。
活动内容分析流程在开展活动之前，企业首先对其生产流程进行了一番仔细的分析，找出了可能存在问题的环节。
随后，企业组织了一支由各个部门的精英组成的小组，这支小组对可能存在问题的环节进行了更加深入的分析，并且采集了相关的数据。
确定目标在对生产流程进行了深入的分析之后，企业制定了一些具体的改善目标。
这些目标包括降低产品的不合格率、提升生产效率、减少产品的退货率等。
制定方案随后，企业制定了一些具体的改善方案，通过这些方案去解决流程中存在的问题。
这些方案包括引入新的生产设备、改进工艺流程、优化生产管理等。
实施改善在方案制定完毕之后，企业开始实施改善。
这一过程中，企业的各个部门密切合作，共同完成了各项改善任务。
在生产过程中，企业的工作人员严格执行改善方案，并且做好了相关的记录和培训工作。
监督检查企业在改善过程中，也对生产过程进行了一系列的监督和检查。
这些监督和检查旨在确保改善方案取得了预期的效果，并且能够持续改善。
企业还通过数据分析等手段，监测防范可能出现的问题，及时对问题进行调整和改善。
活动效果通过2015年QC改善活动的开展，企业取得了一些显著的效果。
具体来说，企业的产品质量得到了显著的提升。
不合格率从之前的15%降低到了3%，产品的退货率也大幅下降。
同时，企业的生产效率也得到了提升，进一步降低了企业的成本，提高了企业的盈利能力。
此外，在活动中，企业的各部门也加强了合作，提升了企业的整体素质和综合实力。
通过2015年QC改善活动的成功开展，企业深深意识到，优质的产品和服务才是企业生存的根本和长久之计。
企业将不断优化产品质量和服务水平，为客户提供更加优质的产品和服务，促进企业的持续、健康发展。
2015品质改善计划
目录表
一 2014年出货河西品质实绩统计 二 14年度出货不良原因别统计分析 三 不良对策实施 四 2015年品质目标制定 五 2015年品质计划提升
一：1、12014年出货不良汇总
一：2、2014年出货不良汇总
一：3、2014年出货不良汇总
一：4、2014年出货不良汇总
组员 品质管理者 组长：肖云
组员 前期品质管理者
工程：陈鹏
组员 成型 A班生产保证者
组长：任芳芳
组员 成型 B班生产保证者
组长：曹和平
组员 成型 A班品质保证者
品管：黄丽
组员 成型 B班品质保证者
品管：谢球飞
组员 生产保证者 生管：陈小玉
组员 出货保证者 生管：易礼红
组员 容器清洁保证者 仓管：莫振余
三：1、变更异常强化管理与推进
4M与异常活动推行组织架构图
品质保证最高管理者（兼 异常管理组长） 总经理：吴伟栋
异常推行副组长 经理：张宪得
组员 制造保证 副经理：金良铁
组员 品质保证者 课长：李红友
组员 前期品质保证者 课长：袁养军
组员 成型 生产保证者
课长：韩荣权
组员 组立工程保证者
组长：马朝芬
三：二、改善方案
2-2 异品、白化、间隙改善与实施-----异品
2、生产时同时接触两种仕样部品与标签时（R-L）部品在投放在箱子时会混装
或贴附错误标签隐患，制定作业台在R/H方向放置标签仕样夹可以预防混装，并
水平展开到各机台
改善案示说明
1，成型生产时有固定
左右实物品治具警示
防呆混装
2，不同颜色仕样标签
改善说明 1，直纳标签看板示管理（专人作业） 2，仓储部品放定定位定架仕样式看 板管理 3，出货时品台帐式管理与追踪。 4，条码扫描防止作业
质量改善计划2015年最新版
质量改善计划1．分析质量现状：线束车间质量现状仍处在SQC阶段目前线束车间采用主要的质量控制手段：1）依靠后道测试、全检将合格品和不合格品区分开，保证出厂产品质量2）如发生内部质量问题，对员工做简单培训，并进行月度绩效考核来约束员工。
3）如发生外部质量问题，通常通过附加工序来提高产品质量（如增加挑舌头保证包接端子到位，另增加人员来对包电线进行拉力测试来保证包接拉力等）。
以上都为事后把关检查，还处在SQC阶段，亡羊补牢，是基于废品已经出现，而废品既已出现，即使被检查出来也已经造成了损失，因此不是一种积极的方式。
随着生产规模的扩大，生产效率的不断提高，每分钟都可能产生大量废品，其带来的经济损失也会越来越大，公司会处在被动的状态。
2．SQC做法的弊端直通率60%图2.1 SQC弊端的图解SQC的做法显然比起正常工作流程，我们要耗费更多的时间和金钱。
1）成本浪费：增加人工费用、增加额外设备、原料的浪费、增加更多的质量控制工序、占用额外的场地等。
2）降低了生产效率：增加了返工作业时间、设备占用率无形增加、增加工序延长了工作周期等。
3．SPC管理原理SQC是针对产品的结果按规范进行检验工作，而SPC是针对过程中重要指标的变差进行控制。
1）分析过程本过程该做什么？会出现什么错误？本过程正在做什么？是否达到控制状态？确定过程能力。
2）维护过程监控过程性能，查找变差的特殊原因，并采取措施。
3）改进过程改进过程，从而更好的理解，普通原因变差，减少普通原因变差。
这样生产过程不断改进循环，慢慢消除特殊原因，使得过程渐变稳定，达到受控状态。
SPC优点：1）全员参与，包含全过程的质量控制系统。
2）SPC强调用科学的方法（主要是采用统计技术，尤其是控制图理论）来关注和全面保障过程的稳定。
3．改善计划总体思想：使得车间质量控制由SQC阶段过渡到SPC阶段，既要从宏观方面考虑月度和年度质量情况，又要通过细节方面，重点对过程中可能发生的质量问题进行控制，同时对各个层面进行分层审核，通过过程分层审核来确保始终严格遵守和执行标准，使各负其责，并依靠绩效考核方案来约束，从而真正达到降低品质成本，提高生产效率，满足客户需求的目的。
《SGA活动步骤》PPT课件
塑料袋之工时
PD
AC
实施前 P/C站 38秒
实施后 P/C站 34秒
节省 时间
4秒
实施前
实施后
效果确认
说明：确认对策实施的效果。 效果确认应本卷须知 实施改善对策后有何改变 改变情形尽量以数据表达 数据是否正确 对其他方面是否会产生反效果
效果确认〔有形效果〕
不良種類 累積影響度
200
150
100
有两个轮子
Module tray费时 轮子转动不易 为固定
部材拿取不便
手势不顺
塞车
Panel与B/L结合不易
FFC接触不良
棚架隔间太小
放置架距离太远
减少站点
或C/B NG
画异
铁框拿取不易
光线不佳
上偏保护膜
易卷曲
检测与A1作业性质相 同
保护膜无处平贴
灯罩角度不佳
其他
环
法
9/14
对策拟定
1. 在改善的过程中，最重要的就是找出正确的 对策，对症下药。
人 40%
怡 萱
30
敏 菁
28
雅 月
35
惠 方
32
淑 丽
34
掌握 度 15%
10
8
12
9
11
困难 成 急迫 总 顺
度
本
性
10% 15% 20% 分 序
8
9
12 69 3
7
10
11 64 5
9 13 14 83 1
6
8
10 65 4
8
7
15 75 2
主题选定
本卷须知 题目不在大而在能力可及。 好的题目是成功的开场 题目由圈员共同决定，取得共识。 选题目标应与工作相结合。
2015年品质改善计划书
******公司2015年品质改善计划书编制：审核：审批：2014-12-29发布 2015-1-1实施2015年品质改善计划书一、公司品质管理的现状通过对 2014年品质管理数据的统计分析，公司产品质量有了很大的提升，基础管理工作也有了实质的进步，但公司品质管理中仍然存在不少需要改进的地方，特别是与管理先进的客户相比，我们还有很多不足。
主要体现在人员的管理知识和水平不够先进和全面，管理控制措施的细节不够具体，具体执行不够灵活创新，系统性的管理还有所不足，需完善。
二、改进的目标运用QC管理工具，以质量管理体系标准和客户的期望需求为原则，将以下工作事项作为品质改善的目标。
1.检验人员技能和意识的提升；2.管理控制措施的完善、细化并形成规范化；3.人员变动，现场机台自检能力参差不齐；4.现场作业有主动实施的工艺改进，但未形成系统管理；5.部分设备改造起到了品质管控的作用，需要进一步挖掘这方面的潜力；6.客户的要求不断提升，新材料的开发试用很重要；7.品质管理手段比较简单，科学手段少；8.样品的管理需要完善细节；9.现场品质标准可视化宣传较少；10.品质意识宣导力度仍要加强；11.完善品质考核制度。
三、成立品质改善小组成立品质改善小组，由主管生产的副总经理任改善小组组长，品质经理任副组长，小组成员包括：生产经理、印前研发经理、设备部经理、综合部经理、凹印车间主任、胶印车间主任、模烫车间主任、覆膜糊盒车间主任、检品车间主任、总经办及质量统计人员和机长等技术人员。
四、实施方案针对改善的目标，制定对应方案如下：1.品质人员培训1.1目标掌握品质相关知识，提高作业技能和品质意识。
1.2实施方法：1.2.1制定培训计划，培训计划包括：a.对原材料检验员产品标准、仪器操作、及不合格品管理的培训培训；b.对QC进行产品标准、各工序工艺原理及关键控制点的培训；c.对QC人员进行质量体系知识、处理问题方式方法的培训；d.以及对日常质量问题和客户投诉的总结培训。
干货工作总结与2015改善计划-品质(2016)
电源出货与BOM规格 书要求不符，变更 研发送客户规格书与内部BOM表不符导致。 电解电容。
研铭部发牌管输，控出生，技严最返谨新工资更流料改程准后单确的及性BO核 。M供算返费工用做，为研依发据出，ECPNM变C安更排，采研购发外内壳，设 不计 良
一、2014年度工作总结--品质部
4、2014年度不足之处及推动不完善总结
路推行。
增强客户质量服务主动性，客户质量问题快速响应 方向： 及解决，提升客户满意度，争取优质的知名客户合
作。
重点：
研发新产品质量控制，产品可靠性质量；抓好物料 质量控制，降低成本；制程质量控制专业性不断提 升，工艺可制造性不断创新；体系文化的建设与完 善，需持之以恒。
二、2015年度改善计划 --品质部
助焊剂整改。
来料 不良
9 9月9 A276-011 开关用错。
富为未按业务打样单打样，研发出规格说明 为特殊性的双切开关。
成品电源退货富为重新更换为澳规双切开关，后续开关线材打 样回来，确认单位务必拆解确认，特殊性要求的开关，图纸及 描述增加详细说明，研发发ECN变更。
设计 不良
10
11月 14
A343
5000 生5不0产良PC了引S，起5万C6，位多焊（，盘1带2与0载6本无1体0输0暗0出V裂*有7。R）分 良析 ，为 在C生6产位作贴业片过电程容中材损质坏不。更换 出维 货修板更有改应为力20，00更V，换回型厚号贴，片将电10容00。V 李峰光
6
10月8
A2032001
TEKA0060501500EUC
1、SOP完整性及5S现场管理监督不足，仍需要持续整改。 2、IPQC人员稳定性及专业知识需提升，现场监督能力及处理问题时效性不足，在后续工作中加强。 3、首件严格按最新报表格式执行，确保批量异常能及时通过检验卡关。
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SGA目的
1.可以提高现场基层干部的管理能力及领导力。 2.可以提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并能将此气氛渗
透至现场每一个角落。 3.可以使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步。 4.可以提高员工对工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而
SGA （品质改善小组）
—— 教材
品质改善小组（ SGA ）简介
SGA=SMALL GROUP ACTIVITY （小集团活动） ♦它是一种团队活动,这种小团队是由工作性质相近的 3~5人组成； ♦在自我启发,相互启发的原则下,利用基本的品管和改 善手法以全员參与的方式进行各种品质问題的改善。
SGA工具
SGA的宗旨和精神
1.尊重人性，营造轻松愉快的工作环境。 过去旧式的观念都采取恶性管理，对员工采用监督，命令，动不动就处罚，
把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成员工上班乏味，工作枯燥，完全没 有成就感可言。而SGA活动是采取人性管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多 多提出改善意见。上司对下属的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣， 享受着上班的喜悦，造成一种愉快的工作环境。
改善问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业之竞 争力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。
实施SGA的好处
SGA活动是将企业机构内，工作性质相类似的基层作业人员，3~5 人组成一组，全员参与，透过管理的技巧，QC的手法，结合组员们 多年的工作经验，并运用脑力激荡法，自动自发地发掘部门的问题， 继而解析出真因，提出改善对策，并努力实施，不但使问题获得解 决，更可达到不再发生同样问题的地步，如此不断的活动，部门的 问题点将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本，满足客户的需 求，使经营绩效更上一层楼。
SGA成果
有形成果：
一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率，客户抱怨次数等， 可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形 成果。
无形成果：
比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于组长、组员们的 个人成长或收获，称之为无形成果。
SGA活动只要确实地活动。不但可以获得很大的有形成果，并且 可使基层员工素质及部门体质的提高。
2.发挥员工的脑力，开发利用无限的脑力资源。 天下没有最好的，但
力，世界上什么都有限，只有人的脑力是无限的，而SGA活动是希望组员们能 透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质，成本，纳期等 达到最佳的境界。
3.改善企业体质，繁荣企业。 企业若能有组织有计划的推行SGA活动，使组员们自动自发的发掘问题，
SGA成果
有形成果： 1.绩效的提高。 2.不良率的控制。 3.交货错误次数的减少。 4.成本的降低。 5.利润的提高。 6.抱怨次数的减少。 7.等待时间的降低。 8.设备故障次数的降低。 这些有形成果要马上降至零或提升100%或许不容易,但
只要确实的活动一期下来，就可以很容易地将不良率降 至改善前的一半。
一.组成SGA小组，命组名
根据同一工作现场，工作性质相近之原则组组。 1、同一部门内，以3~5人为最合适。推选组长，组长是未来组的灵魂 人物，最好是具有一定的领导能力及专业能力。组长在SGA活动过程中， 应对有导引及必要的约束能力。 2、有组长主持组会，并推选一名书记员担任组会记录工作。 3、第一次组会时，应予命组名（以民主方式给组组命组名）。给予组 名，好象给予一个人以名字，或说给予一个企业以名字一样，给它生命， 珍惜它。命组名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战组，也可以活泼的 如乖乖组，只要是组员达成一个共识。第一次组会时，组员之间先要营造 一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本组 个性的组名。
提高效率。 5.可以达成全员参与，全员品管及自主管理的功效。 6.可以使组员自动自发，做事更主动，更积极。 7.可以使前后工程，部门间相互依赖协力，促进沟通，消除本位主义。 8.可以使Q，C，D，M，S达到更佳。 9.可以培养出一批优秀的管理人才。 促使基层员工树立正确的观念，激发其无限脑力资源，激发创造潜能。 运用统计方法并透过脑力激荡不断发掘现场问题加以改善使工作更顺畅，从 而提高经济效益和团队士气，做好品质保证，繁荣企业。 SGA的最终目的是提高人的素质，保证品质，繁荣企业。
SGA成果
无形成果： 1.员工的品质意识的提升。 2.问题意识的提升。 3.改善意识的提升。 4.员工更爱公司。 5.员工更爱工作。 6.员工之间的感情更为融洽。 7.员工向心力提升，士气高昂。 8.部门之间沟通协调更为顺畅。 9.部门体质更为强化。
SGA成果
有形成果与无形成果同样重要，但无形成果是根本。如果员工们有了 无形成果，那么有形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，即员工们 观念没有改变，对SGA活动，对工作，甚至改善现场仍然抱着：我干嘛那么 认真！或一付心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也 是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维 持，很快就会旧病复发的。相反的，如果SGA活动能一步一步踏实地活动， 慢慢地就会产生无形成果，员工们更爱工作。爱品质，爱公司，观念改了， 即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果 必会自然产生，因此推行SGA活动一定不能忽视无形成果。
SGA活动不是为了解决某一问题而组，不是问题解决了就把组解散， SGA活动属于常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一 个，不断地，持续地解决与改善，我们不能光只注重有形成果，无形成果 亦要引起重视。
SGA活动方法
组成SGA小组，选组长。每个SGA小组必有一组长，可由上级主管指 派或由组员互选之。
SGA活动的一个最好优点就在于真正地体现了“质量必须全员参 与”的思想，对于个人来说，训练成员以科学化思考方式解决问题， 充实成员的知识，激发潜能，提升能力。增进良好的人际关系，提 供成员体会工作的意义与乐趣，满足员工自我实现的需求。对于企 业来说，确实落实SGA活动，以做好品质保证，有利于提高团队士气， 提高品质意识，问题意识，改善意识与培养基层员工自动自发，主 动工作意识。