商场市场问卷调查

商场市场问卷调查篇一：百货商场调查问卷1沈阳商贸百货业市场调查问卷1.您的性别√ 女□男□2.您的年龄？√ 15——25 □ 25——35 □ 35——45□ 45——55 □3.您的职位是√学生□个体户□企业职员□公务员□4.您月可支配收入是（）√0-2000 □2000-4000 □4000-8000 □8000以上□5.您多长时间前往百货商场购物一次：√ 半个月□一个月□二个月及以上□ 看心情□ 从不去□ 一个星期□6.您了解百货是通过？√宣传单了解□√路过商场□其他□亲朋好友介绍□√ 不是 7.您是商场的会员吗□ 是□8.您认为沈阳商场购物交通是否方便√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□9.请问您的购物习惯是√随便逛逛，合适就买□定期小量采购□折扣期间大采购□定期大采购□10.您知道沈阳各大百货商场各个楼层是卖什么商品吗？√不知道□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□11.您在沈阳的百货商场内消费是否开心、享受√是□否□12.沈阳的百货商场给您的印象是？√商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□ 商场服务十分优质且人性□化□ 商场的购物体验十分良好13.您认为沈阳百货商场销售的商品是否有特色？√一般□稍差□完全没特色□有特色□14.目前沈阳百货商场对您的需求的满意程度：√ 一般□满意□非常满意□非常不满意□不满意□15.您对商场购物环境的总体满意程度√ 较满意□一般□不太满意□不满意□其他□满意□16.您对沈阳百货商场服务人员的服务态度：√ 不满意□很不满意□非常满意□比较满意□17.您在购物结账时对收银台的工作效率：√比较满意□ 不满意□ 很不满意□非常满意□18.您在百货商场超市平均一次的消费额集中于：√200元以下□300- 1000元□1000-3000元□3000元以上□19.哪些因素将直接影响您的购物动机？（多选）√商场促销打折力度□服务品质□√购物环境□商品款式□商品品牌□20.您对商场中经营的哪种产品最感兴趣√美食□其他□服饰□家电□21.您认为商场应该增加哪种商品√休闲□摄影□化妆品□娱乐□22.您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）□ 成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□√床上用品知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□23.请问您买衣服更看重的是√质量□款式、颜色□价格□牌子□其他□24.您对沈阳百货商场商品的时尚度感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□25.您对沈阳百货商场商品价格的标示是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□26.比起其他地区商场的价格，您认为沈阳百货商场的商品价格√ 一般□太贵□便宜□合理□较合理□27.促销的商品(实物)与广告相符感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□28.您比较喜欢那种优惠活动√打折□买就送□送礼券□ 抽奖活动□ 其他□29.您认为商场使顾客满意最重要的是√服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他□30.目前，您对在百货商场已消费的商品满意度属于√比较满意□ 很一般，能接受□ 不满意□ 非常满意□√有□没有 31.您或您认识的人有在商场买到有质量问题的商品吗□32.当买到有质量问题的商品，您会怎么做√扔了，没多少钱□找商场退换□找商场退钱□其他□33.您对沈阳商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□√ 是□ 否 34.沈阳商场的通道是否顺畅□35.您认为沈阳商场内通道和商品的陈列对您购物影响√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□36.您对沈阳商场内标识感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□37.您对沈阳商场空间清洁、舒适、休闲感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□38.您对沈阳商场内空气质量感觉：√ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□ 一般□39.您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：√ 一般□ 不满意□ 很满意□ 满意□40.在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？√较及时□一般□不及时□及时□41.您对整体保洁人员的服务态度是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□42.您对沈阳百货商场处理投诉的态度是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□43.下列服务中根据您认为商场需要改进的问题进行选择（可多选）√ 环境□√ 服务人员态度□ 配送□ 品牌□ 交通□ 价格□√ 商品质量□44.您认为商场最大的优点是√品种繁多□服务态度好□环境卫生□质量上乘□45.您认为商场最大的缺点是√有假冒产品□服务态度不好□卫生差□嘈杂□46.您认为我商场哪些方面还需要改进√商品□ 服务□环境□其他□47.您对商场的总体是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□48.您认为沈阳百货商场与北京、上海等百货商场相比，存在哪些主要差距？√商场硬件建设欠佳□服务态度欠佳□售后服务不太令人满意□商场商品价□位和质量不够满意篇二：商场商户满意度调查问卷商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。

为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。

我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。

）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。

打分方式如下表所示。

（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。

如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。

）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。

A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？______________________________________________________________ _______________ _____________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _______________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？______________________________________________________ _______________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项） 1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次 3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项） 1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家 3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项） 1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些 3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

B5：以下，我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他商家有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

B6：您认为广场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助；反之，贵店对广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助？请写出具体名称。

B7：您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择最符合的一项。

B8：贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选择一项）（如本地区无其他分店，此题可不答）1：非常好（位居前三名） 2：比较好 3：一般 4：不太好5：非常差（排名偏后）B9：您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？（只选择一项） 1：非常看好未来的营业和发展 2：比较看好未来的营业和发展 3：不确定 4：前景不太乐观B10：贵店如果有开店计划，是否也愿意进驻其他城市/地区的万达广场开店？（只选择一项） 1：非常愿意 2：比较愿意3：不清楚/一般4：不太愿意B11：如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻万达广场？（只选择一项） 1：肯定会推荐 2：有可能会推荐 3：不太会推荐 4：肯定不会推荐B12：您认为目前广场还应引入哪些业态或商家，请列举出来。

______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ____________________第三部分：商家基本信息C1：请问您在贵店的职务：__________ C3：请问贵店的知名度如何？（只选择一项） 1：国际知名品牌 2：国内知名品牌3：本地区知名品牌4：其他，请注明C4：请问贵店是连锁经营企业吗？（只选择一项） 1：不是2：是，但只限本地区范围内 3：是，属于全国连锁 4：是，属于世界连锁C5：请问贵店在本广场属于以下哪一种类别？（只选择一项）1：主力店 2：次主力店 3：步行街商户C6：请问贵店属于以下哪一种经营品类？（只选择一项） 1：大型专业卖场（百货店、食品超市、建材超市、家电卖场等）2：服装服饰3：食品、零食（精品超市、面包房、冷饮等） 4：化妆日用品（精品超市、品牌专卖店等）5：餐饮（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖啡屋、茶馆等） 6：配套服务（美容、美发、宠物店、银行、邮局等） 7：娱乐服务（电影院、电子游艺、儿童乐园等） 8：其他，请注明__________篇三：购物中心调查问卷购物中心消费者需求调查表地址：姓名：SECTION A 区域信息调查1、您认为本区域是否需要一个购物中心？□是□否2、您认为购物中心需具备哪类商业设施？（可以多选） A.大卖场E.综合娱乐中心B.流行服饰店 F.电影院C.特色餐饮街 G.健身中心 J.家居广场D.酒吧/茶吧/咖啡吧 H.美容沙龙 K.电器城 L.其他I.社区便利店（如花店、音像店、药店）3、您心目中理想的购物中心外观是？ A.欧陆风格B.现代风格C.中国特色 D. 其他4、您如何评价本地区目前的商业环境和设施？□ 商业档次低，不能满足我的日常购物需求，通常我需去市中心购物□ 商业档次适中，基本可满足我的日常购物需求□ 商业档次高，完全可满足我的购物需求5、您通常的购物场所是：（可以多选） A．超市B. 百货商店 C. 专业市场D. 路边集市 E. 其他6、如果同乐花园购物中心开张，您是否愿意把其作为您购物休闲消费的主要目的地：□是□否 SECTION B 消费行为调查1、您平均每周逛街时间？ A．1小时以下B.1-3小时 C.3-5小时 D.5-9小时 E.10小时以上2、您平均每次逛街消费：A．100元以内B.101-200元 C.201-300元 D.301-500元 E. 501元以上3、您购物的首选地？ A．市级商业中心（路等） B. 特色街（如路）C. 离家较近的商店D. 离工作单位较近的商店E. 其它4、您最常选择的消费方式有：（多选，至多五项） A．聚餐F. 室内运动B. 看电影 G. 购物C. 唱歌 H. 泡吧D.跳舞 I.美容E.健身 J.其它5、您平均每周外出就餐次数为：次平均消费额为：□100元以下□101－300元□301－500元□501-800元□800元以上 6、您通常消费哪种类型的餐饮？（可以多选） A中餐 D其他B西餐 C亚洲餐 (日本菜韩国菜泰国菜印度菜新马菜越南菜) (中式快餐西式快餐酒吧茶坊咖啡店冷饮店)B.超市 G.快餐店 L.室内运动场所 Q.其他C.24小时便利店 H.酒吧/咖啡吧 M.药店D.洗衣房/店 I.茶吧/书吧 N.邮政E.大型饭店 J.卡拉OK O.银行7、您希望在您所居住的小区周边有哪些生活配套设施？（请选择其中最重要的5项） A百货公司 F.西餐厅 K.健身中心P.证券公司8．您外出购物的主要出行方式为： A．步行B．坐公交车C．打的D．开车 E．骑车F．综合 SECTION C 背景资料调查1．您的职业：A. 学生B. 普通职员C. 公务员D. 中高级管理人员E. 私营业主F. 自由职业者G. 离退休人员H. 暂时待业者J. 其他2．您的家庭月收入水平：A．1500元以下 B. 1501---2999元C.3000---4999元D．5000以上 SECTION D 调研员填写。