家政人员服务礼仪
家政服务礼仪
家政服务礼仪家政服务礼仪家政依据要求为所服务的家庭操持家务，照看儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员，那么你们知道家政服务的礼仪是什么吗? 下面是第一为大家预备的家政服务礼仪，盼望可以关心大家!家政服务礼仪1、主动主动、讲究信誉服务员刚参与工作，应主动关怀集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要主动主动地去完成，并尽自己最大的力气把事情办好，对四周同志的困难要多些关怀，主动热忱地赐予关心。
凡是容许别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。
2、热忱待人，坦诚相见这是与人际交往时最重要的基准则。
为人处事切忌口是心非、高傲无礼、虚情假意，甚至特地以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要留意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热忱、和善、坦诚的性格。
要虚心倾听别人的看法，尤其是对长辈和领导的看法要特殊敬重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如"请'"您好'、"感谢'、"对不起'"劳驾'、"打搅您'"情愿效劳'等等。
说话时，要面带微笑，语调亲切友好。
4、虚心学习、不耻下问不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不行能或得别人的好感的，要虚心学习他人的特长，增长各方面的学问，扩大自己的学问视野，不断提高自身修养。
这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的伴侣，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。
5、严于律己，宽以待人年轻人血气方刚。
争胜好强，与人交往中往往简单流露出自以为是或不以为然的心情。
有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个凹凸、争个输赢，闹得不行开交。
有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜爱背后谈论，面对自己的缺乏之处却满不在乎。
这些都是人际交往中应当力戒的。
家政公司规章制度
家政公司规章制度一、工作时间1. 客户家政服务时间为每天8:00-20:00，工作人员需准时上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，需提前24小时向公司报备，经公司审批后方可请假。
3. 工作人员需按时完成工作任务，不能擅自携带家属或朋友到客户家中。
4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得留下任何个人物品。
二、工作礼仪1. 工作人员需穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或不当的服装。
2. 工作人员需言谈得体，不得在客户面前讨论个人隐私或敏感话题。
3. 工作人员需尊重客户隐私，不得擅自查阅客户的私人物品或文件。
4. 工作人员需遵守公司的保密协议，不得将客户信息泄露给外部人员。
三、工作岗位1. 工作人员需按照公司安排的工作内容和时间表进行工作，不得私自更改。
2. 工作人员需定期接受公司的培训和考核，提高服务质量和技能水平。
3. 工作人员需维护公司形象，不得在公共场合损害公司声誉。
4. 工作人员需积极配合客户的需求，提供优质的家政服务。
四、工作待遇1. 工作人员的工资将根据工作表现和服务满意度进行评定，优秀者将获得额外奖励。
2. 工作人员享有法定的休假和福利待遇，公司将按照法律规定提供相应的保险和福利。
3. 工作人员如有任何问题或意见，可通过公司内部渠道进行反馈，公司将积极处理并解决。
五、违规处理1. 工作人员如有违反公司规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被开除。
2. 工作人员需自觉遵守公司的规定，不得擅自修改或篡改规章制度。
3. 工作人员需尊重公司领导和同事，建立良好的工作氛围。
本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改或调整将提前通知。
希望全体工作人员自觉遵守，共同维护公司的正常运作秩序。
家政服务员礼仪
家政服务员礼仪家政服务员是为客户提供家庭服务的专业人员，他们在工作中需要遵守一定的礼仪规范，以提供专业、高效和友好的服务。
本文将重点介绍家政服务员应遵守的礼仪规范，以确保他们能够满足客户的需求，增加客户的满意度。
一、形象仪容家政服务员作为与客户直接接触的人员，应注意维护良好的形象。
他们应穿着整洁、干净的工作服，并保持干净、整洁的发型。
此外，他们的服饰应简洁大方，避免过于夸张或暴露。
通过良好的形象展示，可以给客户留下专业可靠的印象。
二、礼貌待客家政服务员需要用礼貌的态度与客户进行沟通和互动。
他们应主动向客户问好，并使用恰当的称谓与客户交流。
在与客户沟通时，应注意措辞文明，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
并在与客户交谈时保持微笑和友好的面容，以传递积极的工作态度和亲切的服务。
三、保护客户隐私家政服务员应严守客户的隐私，不得盗窃客户财物或窥探客户的个人信息。
他们需要尊重客户的隐私权，对客户的住所和家庭生活进行保密。
同时，他们还需遵守保密约定，不得将客户的私人信息泄露给他人，以确保客户的权益不受侵犯。
四、专业知识和技能家政服务员需要具备一定的专业知识和技能，以保证提供高质量的家政服务。
他们应熟悉各种家务操作流程，并掌握相关的安全知识和技巧。
此外，他们还应不断学习和提升自己的专业技能，以适应日益变化的家政服务需求。
五、灵活沟通家政服务员应具备良好的沟通能力，在与客户交流时能够清晰表达自己的意思，并且积极聆听客户的需求和反馈。
他们应根据客户的要求和意见，灵活调整自己的工作方式，以满足客户的个性化需求。
通过良好的沟通，可以建立良好的互动关系，提升客户的满意度。
六、尊重规定和禁忌家政服务员需要遵守客户家庭中的规定和禁忌。
他们应尊重客户的宗教信仰、风俗习惯和个人习惯，例如在进入客户家中前需要脱鞋，不得在客户房屋内吸烟等。
尊重客户的规定和禁忌，可以体现出对客户的尊重和关心。
七、处理投诉和纠纷在家政服务过程中，难免会出现客户的投诉或纠纷。
家政服务员礼仪规范
1家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。
本文件适用于家政服务人员礼仪规范。
2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。
4仪容仪表着装4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。
4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。
4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。
仪容4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。
4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。
4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。
4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。
4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。
4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。
5仪态举止站姿5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。
5.1.2不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
坐姿5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。
2 5.2.2 双腿不抖动，不跷二郎腿。
5.2.3起身时动作不宜过猛。
步态5.3.1 行走时上体要保持正直，步伐利落。
5.3.2 上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。
6言行规范面谈6.1.1 文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6.1.2 常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。
6.1.3 手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。
6.1.4 交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。
6.1.5 聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政保洁员日常礼仪规范
家政保洁员日常礼仪规范家政保洁员的日常礼仪规范1、行为礼仪在雇主家工作，毛手毛脚，风风火火都是家政服务员的大忌家政服务员的行业举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉表情态度人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并养成习惯表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然，冷淡的人多交往从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到主动，即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖耐心，即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难递送物品递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的递送物品的同时也传递着内心深处的信息打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐或谈话接受别人的物品要双手承接，手要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉本着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和笔尖的一面朝着自己出入大门进出大门，物别是弹簧门，自己通过后一定要关心紧跟着的他人，如门楣有门帘，自己通门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人，让他们通过到雇主家，入门前应先敲门或按门铃，如门开着，有人在家，也应先轻声敲门，并说“可以进来吗？“在得到准许后方可轻轻推门而入一般生活在城市的居民都有关门的习惯，无论是整幢楼的大门还是自家的家门，都要随手关门整理物品在进行居室整理过程中，养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯桌上的纸条、报纸、花束、仪器基没有雇主吩咐，不能随便扔掉，无论雇主是否在家，家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器，不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品2、婉辞礼仪在服务过程中，家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事，或不小心造成过失的事，面对这种情况，要学会婉辞只要真挚诚恳，不但可以避免尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系道歉礼仪责任在自己时先要承认，应该道歉的时候应马上道歉，如不小心打破了杯子，弄坏了家用电器或其他物品，应及时表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家说明，千万不要搪塞隐瞒出问题时，不能对雇主说”这是按您的指示办的结果“有些干不了的事情蔌是超越职责和能力范围的，可以表示遗憾但不一定要道歉，这是看重自己人格的表现，也是做人的原则委婉礼仪在日常生活中，适当的委婉不仅可以避免因针锋相对而造成的矛盾激化，还可以使矛盾缓解并得到解决有些要求无法满足雇主的愿望时，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定语，可说”很抱歉，我不会做“，”很遗憾，我不能帮你的忙“，”对不起，让你失望了“，”十分感谢，这番心意我领了，但是我不能接受“等婉辞语，既谢绝了对方，又让人觉得这样做是通情达理的请假和辞职如果有事要请假，一定要事先打电话和雇主联系，解释困难，如果时间允许，也可写信并致歉意，不管怎样，要让雇主及时知道迟到、早退要说明情况，不能像没事一样如果要辞职，可向雇主说明辞职理由，态度要坦诚明朗，表达要含蓄得当，并坚守工作岗位，直至雇主有了较为妥善的安排不辞而别有悖职业道德，会给自己带来不良口碑，为自己今后找工作带来困难3、仪表仪容家政服务员重视个人仪表仪容，服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现美容美发、服饰打扮要与身份、年龄、场合，地点，职业，季节等相协调，避免盲目包装，贻笑大方总的原则是：色彩不要太艳，香水不要太冲，化妆不要过浓，指甲不宜过长，款式不要太奇，饰品不要过多，鞋跟不要太高个人卫生个人卫生主要指头发、脸部等要清洁整齐身上不能留有异味指甲要经常修剪，不要留长指甲和涂指甲油，否则既不利于食品烹饪卫生，也会给工作带来不便衣服一定要干净，整洁，个人卫生要做到勤洗澡，勤换洗衣服，勤漱口上班前不饮酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性气味的食物美容美发家政服务员在外貌上适当人修饰是必要的，但一定要根据自己的具体条件加以修饰工作时，不能浓妆艳抹，珠光宝气，给人一种妖艳、轻浮、华而不实的感觉分妆要自然，淡雅，以简洁明朗为好发型不要太奇异，长发最好轻松地扎起或盘起，以便于工作服装服饰服装服饰是人在不同的环境里，选择适合自己的搭配来完善的，色彩，款式，饰物的协调是关键家政服务员工作时的服装以休闲类，宽松类为好，颜色一般不超过三种，饰物要简洁着装要使自己工作起来轻松自如，得心应手不少家政公司有统一的工作服，应穿工作服为好，如没有统一的工作服，则以休闲和宽松的服装为好选择工作服的原则是舒适，方便，易洗。
家政服务文化礼仪
家政服务文化礼仪随着家政服务需求的增加,社会对家政服务及其从业人员越来越关注,下面是我为大家整理家政服务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!基本礼仪1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不行少。
进门首先与女仆人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下端详。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应留意真实简洁，坦率自信。
如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”假如雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;假如雇主没有明确指示，我们一般对男仆人称呼某先生,对女仆人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热忱、友好。
对来访客人无论职务凹凸、是否熟识都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪假如乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分的时间上下。
假如人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
假如上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不便利交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必需要重视的礼节。
家政服务员培训礼仪篇
家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
打量 ❖ 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
❖ 2.称呼礼仪 ❖ 初次见面自我介绍：
❖ “您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的 家政服务员，您可以称呼我为小X”
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
❖ 送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 ❖ 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 ❖ 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
❖ 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍
❖ 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。 ❖ 避免在他人休息时间拨打电话 ❖ 通话前理清思路 ❖ 讲话文明，时间限制在3分钟以内 ❖ 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
❖ 迎宾时：欢迎你、欢迎光临。 ❖ 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 ❖ 向客人道歉、实在对不起。 ❖ 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该
做的。 ❖ 不能立即接待时：请稍等一下。 ❖ 对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。
3、交谈时
❖ 态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表 达得体。
服务语言要求
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家政人员服务礼仪
家政人员随着社会发展已经越来越多，那么你们知道家政人员的服务礼仪吗?下面是
为大家准备的，希望可以帮助大家!
在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖;在与朋友交往的过程中，诚
实和真诚能为你赢得尊重与支持。
在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你
很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。
家政服务员必须具有高水准的服
务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
家政服务人
员形象规范具体要求： A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进
行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
B、
家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的
时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主
开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是xx公司的家政服务工作人员×××，先生小姐、太太您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。
”并出示相关证件。
待业
主同意认可后，方可进行登门服务。
C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
D、在业主家中
进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
E、
进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若
因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
F、进行有偿维
修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主
说明收费标准及报价根据。
G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出
现还价或拒缴现象，应耐心解释。
重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及
时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
H、严禁酒后登门服务。
I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。
家政工作完成后，
应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上。
客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可
以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不
可能的。
“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海” 。
这两句诗告诉我们只有靠
不断的积累才能取得进步。
家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正
将它做好却很困难，需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能不断
提高。
家政服务员的基本礼节礼仪
家政服务员学习礼仪礼节能够直接给雇用者留下印象，最易给雇用者建立信任感与好
感的，是家政从业人员的外在从业形象。
礼仪礼节是社会生活中，由凤俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：是
精神。
本意敬神。
现表示为敬意。
仪：是形式。
为表敬意或表隆重而举行的仪式。
四心：爱心、细心、耐心、责任心
一、日常礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请
多包涵”等。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
忌用语：“喂”“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、
“请多指教”、“请多关照”等。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。