家政服务礼仪
家政服务公司员工服务礼仪
家政服务公司员工服务礼仪（一）家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
（二）家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
（三）家政服务人员形象规范具体要求：1、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
2、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您需要提供的××家政服务，是否可以进行。
”并出示相关证件。
待业主同意认可后，方可进行登门服务。
3、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
4、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
5、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
6、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
7、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。
重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
8、严禁酒后登门服务。
9、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。
家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.。
家政员礼仪
家政服务员实用礼仪
模块四:家政服务员与人相处的礼仪
建立良好人际关系的基本方法
1、知己知彼。 2、要了解雇主和城镇居民的生活特点。 3、顺应雇主的生活习俗
1、知己知彼。家政服务员要想出色的完成家政服务工作， 在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主基本情况、家庭 成员的关系，每个人的脾气、爱好、以及生活习俗。例如， 雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业者、还 是商人，是定时上班，还是在家办公，日常饮食、起居时间； 饮食习惯与嗜好，咸、淡、酸、辣、甜口味中偏重什么？特 别喜爱哪些菜肴？雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什 么具体要求？对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物 品不容许动？家庭成员有什么爱好、常参加那类活动，是晨 练散步、唱歌跳舞、弹奏乐器、绘画写字、看书读报，还是 游泳打球。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无 特殊要求，如，病人在饮食上有特别限制；常上夜班白天要 休息；孩子正准备参加高考等等。家政服务员在日常工作中 如果能够很好的掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主 流方向。
模块三:家政服务员的日常礼仪
接待客人礼仪
打接电话礼仪
接待宾客
准备工作
问候迎客
引领宾客
招待宾客
接待宾客需要做哪些准备工作
1、布置接待环境。家庭中接待宾客的地方是一个家庭对外的窗口，如 同一面镜子，可以充分体现雇主的综合素质、生活品位和生活质量；要 尽量把接待宾客的房间布置的清洁、明亮、整齐、美观，营造良好的待 客环境。 待客室要备有方便主宾交谈的沙发、椅凳和放置茶水的桌子或茶几，且 必须卫生整洁，让客人一进门就感到该家庭的洁净和温馨。如果没有专 门的接待房间，也可以布置一个清洁明亮的角落，使客人进门后能够立 即落座，从容交谈。接待环境的空气应清新，温度要适宜。另外也可在 窗台、屋角摆些盆景花卉。 2、接待物品准备。为了方便客人进房后有放外衣的地方，最好备有衣 帽架或衣帽钩。若需客人换鞋，应随时准备好干净的拖鞋。招待客人的 茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸等要随时准备好，有时还要根据雇主的要求 准备水果、小吃及香烟等物品。 3、接待心理准备。接待客人还要作好心理准备，要从心理上尊重宾客， 善待宾客，待人接物要热情开朗、温存有礼、和蔼可亲。尊重宾客还要 注意自己的服饰仪表，让客人感到主人家确实做好各项准备，欢迎自己。
家政服务基本礼仪
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关 的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第二节 衣物的洗涤
一、干洗 化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯 乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、 烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏 渍。
优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困 难。 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤 效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害
第三章
衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料
天然纤维：动、植物纤维 化学纤维：人造纤维、合成纤维
家政服务员培训礼仪篇
3 握手方式：和新客户握手时;应伸出右手;掌心向 左;虎口向上;以轻触对方为准如果男士和女士握手; 则男士应轻轻握住女士的手指部分 时间13秒钟;轻
轻摇动13下
4 握手力量轻重：根据双方交往程度确定 和新客户握 手应轻握;但不可绵软无力；和老客户应握重些;表 明礼貌 热情
5 握手时 表情应自 然 面带 微笑;眼 睛注视对 方
❖ 请问;我怎么称呼您 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士或太太 一般不直呼其名
3 迎送礼仪 ❖ 对客人热情 友好 一视同仁 ❖ 引客入上座一般以右为上;送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务 ❖ 客人告辞时;起身相送;年老体弱者应送至
大门口
4 电梯礼仪
女圈的议论;谈话时要注意用礼貌用语 ❖ 注意内外有别;严守机密
衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动 植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维 合成纤维
一 类纺织品的性能
1 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化;宜阴干 3 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽;对染料的亲和力比棉低;需分开洗 5 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性;不皱;外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性 透气性差;容易产生静电
凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀;忌暴晒
二 衣物的存放 1 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净;注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁;定期消毒灭菌;防止污染衣服 2 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间;要适时通风晾晒;尤其在伏天和梅雨季节
家政服务员礼仪
家政服务员礼仪家政服务员是为客户提供家庭服务的专业人员，他们在工作中需要遵守一定的礼仪规范，以提供专业、高效和友好的服务。
本文将重点介绍家政服务员应遵守的礼仪规范，以确保他们能够满足客户的需求，增加客户的满意度。
一、形象仪容家政服务员作为与客户直接接触的人员，应注意维护良好的形象。
他们应穿着整洁、干净的工作服，并保持干净、整洁的发型。
此外，他们的服饰应简洁大方，避免过于夸张或暴露。
通过良好的形象展示，可以给客户留下专业可靠的印象。
二、礼貌待客家政服务员需要用礼貌的态度与客户进行沟通和互动。
他们应主动向客户问好，并使用恰当的称谓与客户交流。
在与客户沟通时，应注意措辞文明，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
并在与客户交谈时保持微笑和友好的面容，以传递积极的工作态度和亲切的服务。
三、保护客户隐私家政服务员应严守客户的隐私，不得盗窃客户财物或窥探客户的个人信息。
他们需要尊重客户的隐私权，对客户的住所和家庭生活进行保密。
同时，他们还需遵守保密约定，不得将客户的私人信息泄露给他人，以确保客户的权益不受侵犯。
四、专业知识和技能家政服务员需要具备一定的专业知识和技能，以保证提供高质量的家政服务。
他们应熟悉各种家务操作流程，并掌握相关的安全知识和技巧。
此外，他们还应不断学习和提升自己的专业技能，以适应日益变化的家政服务需求。
五、灵活沟通家政服务员应具备良好的沟通能力，在与客户交流时能够清晰表达自己的意思，并且积极聆听客户的需求和反馈。
他们应根据客户的要求和意见，灵活调整自己的工作方式，以满足客户的个性化需求。
通过良好的沟通，可以建立良好的互动关系，提升客户的满意度。
六、尊重规定和禁忌家政服务员需要遵守客户家庭中的规定和禁忌。
他们应尊重客户的宗教信仰、风俗习惯和个人习惯，例如在进入客户家中前需要脱鞋，不得在客户房屋内吸烟等。
尊重客户的规定和禁忌，可以体现出对客户的尊重和关心。
七、处理投诉和纠纷在家政服务过程中，难免会出现客户的投诉或纠纷。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务文化礼仪
家政服务文化礼仪随着家政服务需求的增加,社会对家政服务及其从业人员越来越关注,下面是我为大家整理家政服务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!基本礼仪1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不行少。
进门首先与女仆人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下端详。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应留意真实简洁，坦率自信。
如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”假如雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;假如雇主没有明确指示，我们一般对男仆人称呼某先生,对女仆人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热忱、友好。
对来访客人无论职务凹凸、是否熟识都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪假如乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分的时间上下。
假如人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
假如上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不便利交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必需要重视的礼节。
家政服务员培训基本礼仪礼节
第三章
衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料
天然纤维：动、植物纤维 学纤维：人造纤维、合成纤维
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品 羊毛：忌在太阳下暴晒 2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干 3. 棉织品 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4. 麻织品 穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗 5. 化学纤维织品 优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干 缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。
3.毛料织物 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去 光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗 糙； 4. 合成纤维 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平， 晒在阴凉通风的地方； 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。
熨烫
二、衣物的存放 1. 保持清洁 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 收藏存放选在通风干燥处； 存放前要晾干； 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季 节过后，注意通风与晾晒。
第二节 衣物的洗涤
一、干洗 化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯 乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、 烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏 渍。
优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困 难。 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤 效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害
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家政服务礼仪
家政服务礼仪
家政依据要求为所服务的家庭操持家务，照看儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员，那么你们知道家政服务的礼仪是什么吗? 下面是第一为大家预备的家政服务礼仪，盼望可以关心大家!
家政服务礼仪
1、主动主动、讲究信誉
服务员刚参与工作，应主动关怀集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要主动主动地去完成，并尽自己最大的力气把事情办好，对四周同志的困难要多些关怀，主动热忱地赐予关心。
凡是容许别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。
2、热忱待人，坦诚相见
这是与人际交往时最重要的基准则。
为人处事切忌口是心非、高傲无礼、虚情假意，甚至特地以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要留意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热忱、和善、坦诚的性格。
要虚心倾听别人的看法，尤其是对长辈和领导的看法要特殊敬重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如"请'"您好'、"感谢'、"对不起'"劳驾'、"打搅您'"情愿效劳'等等。
说话时，要面带微笑，语调亲切友好。
4、虚心学习、不耻下问
不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不行能或得别人的好感的，要虚心学习他人的特长，增长各方面的学问，扩大自己
的学问视野，不断提高自身修养。
这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的伴侣，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。
5、严于律己，宽以待人
年轻人血气方刚。
争胜好强，与人交往中往往简单流露出自以为是或不以为然的心情。
有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个凹凸、争个输赢，闹得不行开交。
有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜爱背后谈论，面对自己的缺乏之处却满不在乎。
这些都是人际交往中应当力戒的。
6、加强交往、亲密关系
同学与同学之间，同志与同志之间，伴侣与伴侣之间，要加强交往，才能亲密关系，增进友情。
"老死不相往来，见面形同路人'的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比方，有伴侣生病了，应主动去探望，平常遇到什么问题，相互多谈谈心，遇到共同感爱好的问题，大家一起商量，逢年过节串串门等等，以增进互相关系。
7、了解城里人的生活习惯及特点
家政服务员，若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系，还应很好地了解和把握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。
家政服务员礼仪规范
1.讲一般话，使用文明礼貌用语。
2.与人沟通是眼神要安静。
平和、平视。
3.勤洗澡换衣，身体无异味，保持个人卫生，穿着得体大方。
4.工作时间不浓妆艳抹，可淡妆上岗，自然大方。
5.工作时间不留长指甲，不染指甲，不戴首饰。
6.工作时间不吃葱、姜、蒜等味道大的食物。
7.工作时间不抽烟，不喝酒。
8.用户休息时未经答应，不行随便进入卧房。
9.接待客人热忱大方，不抢话，不喧宾夺主。
10.冲茶时不行用手抓茶叶。
水倒入八分满，双手递杯。
11.端茶端饭时，不能将手指浸入，最好用托盘。
12.与用户同桌就餐，要待他人入座后再坐，就餐时要吃自己的一边。
13.不面对他人和食物打喷嚏或咳嗽。
14.传递带尖、带刃的物品时，尖、刃朝向自己。
15.下雨时雨具应放塑料袋中进用户家里。
16.接打电话时要先问好，完毕时说"再见'，并尽量将通话时间掌握在三分钟之内。