新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
浅谈新形势下电力客户服务的现状及改进措施
浅谈新形势下电力客户服务的现状及改进措施摘要：随着社会快速发展的经济带动下，我国的第三产业逐渐成为支撑国民经济的重要产业，相较于农业和工业来讲，第三产业在目前的社会形势中具有更广阔的发展空间。
第三产业即服务行业，这是社会发展到一定程度的必然产物。
服务质量的好坏直接决定着服务企业的发展水平。
电力企业作为我国主要的供电服务行业，其服务质量水平的高低的也是影响电力企业发展的重要因素。
尤其是近年来，电力市场的竞争日益激烈，优秀的客服服务逐渐成为电力企业的最大竞争力。
现本文就通过分析电力客户服务的现状，来探讨新形势下电力客户服务的改进措施。
关键词：电力客户服务现状；电力服务存在的问题；措施近年来，随着我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。
其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。
在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性。
一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。
这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。
一、新形式下电力客户服务的现状及存在的问题分析1、国家电力需求的不断增长，对供电企业的客户服务提出了新要求和新挑战。
改革开放以来，我国的经济得到了全面高速的发展，人民的生活水平也得到了前所未有的提高，社会对各种能源的需求也在不断的扩大，尤其是对关系国计民生的基本能源的需求更是加大了很多，而且这种需求随着经济的更进一步发展，需求量会持续增长下去。
而电力作为一种基础性能源，在我国的经济发展中的地位和作用是无可取代的，电力能源的开发也成了国家能源建设的一个目标。
在此背景下，对供电企业的客户服务系统的建设和服务质量水平都提出了新要求和新挑战。
2、初步建立起来的供电服务体系，还不够完善，还不能满足当前用电客户服务的需求。
新形势下电力客户服务的现状及提升措施
新形势下电力客户服务的现状及提升措施摘要：随着我国互联网信息化技术的飞速发展，我国电力服务体系也出现了较为显著的变革。
对于各个电力客户服务来说，在当前的时代背景下也开始对供电服务有了更高的要求，使得我国电力客户服务体系应该在当前互联网背景下实现较好的创新发展。
本文先阐述了新形势下电力客户服务的基本现状以及创新的必要性，接着从构建电力客户服务的创新格局、明确新时代电力服务的核心内容、促进电力服务渠道的创新发展、基于用户需求来拓展电力增值服务四个方面，深入全面的探讨了新形势下电力客户服务创新的提升对策。
关键词：电力客户；客户服务；服务渠道；增值服务在十八大和十九代等各个政府报告文件中，“互联网+”的相关理念开始得到了重视，同时也在我国各行各业中开始充分贯彻应用。
而我国电网公司在这个大环境下也开始顺应互联网信息化技术发展的潮流，并明确了“互联网+电力营销服务”的整体战略创新方向与理念，融合互联网要素不断提高自身的客户服务水平。
而对于各个供电企业来说，在当前的发展中也应该积极融合互联网信息化技术，并能够不断转变自身的服务方式与策略，最终也就能够显著提高自身客户服务的品质，在当前市场环境中具有更高的竞争力。
一、新形势下电力客户服务的基本现状在当前麻岗所服务的客户群体中，共计有一万八千多户。
而就当前供电所的服务现状来看，每月的10号和25号是电费缴纳等相关业务的高峰期。
在供电所的营业厅中，有很多用户都会前来办理查询电费，交费，打印发票，移表移线，办理新装表等业务。
通过跟各个用户进行沟通以后发现，很多用户都表示营业厅的很多业务办理速度都比较慢。
而针对于这种情况，麻岗所营业厅也开始通过微信、支付宝等平台来拓展自身的业务。
在业务办理高峰期，营业厅的工作人员还会亲自教会用户使用智能手机、掌上营业厅、智能自助终端等各类设备或软件在虚拟平台中办理各类业务。
通过这种服务模式与路径转变，能够显著改善大量用户聚集在营业厅排队办理业务的现状。
新时期电力客户服务的现状及优化对策
新时期电力客户服务的现状及优化对策摘要：在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。
供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。
为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。
只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
基于此，本文主要分析了新时期电力客户服务的现状及优化对策。
关键词：新时期；客户服务；优化对策引言随着互联网技术的不断发展，也促使了各个行业和领域的革新，这也是一种前所未有的发展机遇。
电力企业需要始终秉承着将客户作为主体、以持续改善服务为主要目标的理念，在互联网背景下不断寻找发展的突破点，不断提高自身服务质量，以此来获得更多客户的满意。
1客户服务在电力营销工作中的重要性对于目前各大电力企业而言，为了打开新局面以及获得更大市场份额，需要高度重视客户服务，采用新的模式和方法为客户提供质量更好更优的服务。
与此同时，还要进一步研究和开发出新的产品，需结合客户需求开发适合的电力产品，并且应当针对于服务品质进行严格把关。
除此之外，电力企业电力营销过程当中，要切实的满足客户的多样化需求，只有这样才能够促使客户对电力企业产生更强的认可，帮助企业树立良好的外在形象。
另外，进一步对于企业服务平台和服务系统加以改进和优化，这样就可以实现电力企业在资源、物力和人力等方面科学合理的控制，提高电力企业经济效益以及实现电力企业健康、稳定及可持续的发展[1]。
2新形势下电力企业用电客户服务存在的问题2.1 电力服务体系不完善电力客户服务关系中，其主体大多为客服人员、营销人员等基层员工，而管理层多从监督、决策的角度进行把控，企业如果没有完善的内部机制，比如有效的奖罚制度、员工综合素质培训等，极有可能导致部分员工的工作消极，客户服务不热情不认真引起客户的不满，客户维护不及时效率不高等，还有部分员工工作态度好坏并无差别，会缺乏积极主动性，因此，企业内部机制的完善非常重要。
新形势下电力客户服务现状及改进措施
新形势下电力客户服务现状及改进措施摘要：随着社会主义市场经济体制改革的推进，人们对生活质量的要求也越来越高。
对于各个电力客户服务来说，在当前的时代背景下也开始对供电服务有了更高的要求，使得我国电力客户服务体系应该在当前互联网背景下实现较好的创新发展。
基于此，文章对电力企业管理和管理的现状及电力客户服务存在的问题进行了分析，并探讨了新形势下电力客户服务创新的改进措施。
关键词：电力客户服务；现状；改进措施1 引言近年来，我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。
其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。
在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性。
一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。
这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。
2 新形势下电力客户服务现状2.1服务质量普遍偏低在新形势背景下，已有部分电力企业认识到客户服务质量的重要性，并积极采取相应改进措施，使企业在电力客户服务方面有所改善，但客户服务质量偏低，仍然是我国电力企业普遍存在的现实问题，主要体现在以下几个方面：首先，电力企业客户服务具有明显的粗糙性、趋向性和单一性，无法切实满足客户需求，在服务方式和质量上与发达国家存在较大差异；其次，缺乏高素质的客户服务团队，员工职业道德水平仍需进一步加强。
电力是人们生产、生活所需的基础能源之一，电力企业往往将提高生产效率、扩大经营规模作为企业发展重点，从而忽视了客户的根本需求。
在新形势下，这种落后的经营观念和模式，已不能适应市场经济的发展要求，若电力企业未能及时摆脱滞后的经营理念，那么企业未来发展必然会受到阻碍。
不仅如此，随着我国居民生活水平的不断提升，人们维护自身利益意识和消费意识也随之提高，在这种情况下，电力企业在转变思想观念的同时，更应该严格规范自身生产、经营行为，并积极配合政府部门和社会舆论监管，通过提高企业客服服务质量，树立良好的品牌形象。
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析在电力行业不断发展的趋势中，电力客户对电力企业的服务要求越来越高，为了顺应电力客户的要求，电力企业积极整改电力服务模式，基于电力企业的发展现状，深刻研究提升电力企业服务的措施，文章就是基于新形势下电力客户服务的现状以及改进措施进行分析。
标签：新形势下；电力客户；措施在人们对生活水平提出新要求的背景下，电力客户改变对电力企业供电的基础性作用认识，更加倾向于“用好电”的发展要求。
因此，电力企业在新要求的发展趋势中面临着更大的挑战，基于此，电力企业应该深入研究用电客户的现实需求，以此促进电力企业稳定发展。
1 新形势下电力企业发展现状1.1 电力服务体系不健全目前，社会经济水平在不断提升，电力企业也加快整改的步伐，但是在实际工作中，只有一小部分电力企业意识到改革的重要性并参与其中。
在这部分企业中虽然其改革表现出一定的效果，但与预期目标还有一段距离，不能适应国家在新时期对电力企业的要求。
实践中，电力企业普遍对停电通知工作落实不到位，发生电力故障时，不能及时修整。
在居民用电量不断提升的过程中，居民用电供应没有良好的保障，经常出现跳闸以及低电压的情况。
电力企业服务渠道解决问题的能力不足，服务效率不能有效提升，给电力企业服务体系的建设带来阻碍。
1.2 电力企业工作人员服务意识不强供电公司窗口工作人员的服务质量是用电客户主要评价电力企业服务意识的来源，但大多数电力企业窗口工作人员反映出工作态度不积极，专业水平不高，在为电力客户服务的过程中没有足够的耐心。
研究表明，当客户到電力企业窗口办理业务的时候，服务工作人员经常不愿意接待，甚至是摆脸色，给客户留下不好的印象。
1.3 电力企业与客户之间沟通存在障碍，远程服务能力弱信息化推广的背景下，电力企业应该抓紧建立网络平台，增强电力企业信息推广的范围以及速度，例如，建立电力企业用户微信公众号，将电力业务、电费账单通过微信推送功能及时发送到用户客户端。
电力公司大客户服务的现状及改进方向
电力公司大客户服务的现状及改进方向客户关系理论在世界上许多行业中得到越来越多的使用和推广，例如在金融和证券服务行业。
随着市场经济的发展，中国的客户关系管理价值正在逐步提高，许多公司已开始引入客户关系管理理论，以确保在竞争激烈的市场环境中保持良好的客户关系，从而增强自身的优势和竞争力。
电力公司的客户服务是日常生活中必不可少的特殊产品，具有其自身的复杂性。
提高电力公司客户服务水平和质量，改善对大客户的服务规格和业务支持，是电力公司的工作目标。
本文分析了供电公司的大规模客户服务的现状，指出了大型客户管理迫切需要解决的问题，并提供了有效的改进建议。
标签：供电公司;大客户管理;改进建议随着全球经济竞争的加剧，国内和跨国公司之间的竞争变得更加激烈，电力公司需要深刻地意识到客户的重要性，因为客户是竞争的核心。
改善客户服务质量也是提高电力公司竞争力的关键，电力公司一直专注于客户服务并不断提高客户满意度和忠诚度，成为国内外市场竞争的先驱。
诸如VIP客户和电力企业客户等大型客户群是我们实现发展目标和昀终回报的关键保证之一，因此我们确立了客户关系管理理念，不断提高大客户的服务和营销能力，快速发展。
忠诚度的提高可以有效地维护和发展这些大客户，这也是一项战略计划，需要各级电力公司的关注。
一、供电公司大客户服务的现状分析随着市场经济的快速发展，电力客户的需求越来越多，电力公司在对客户的服务和管理方面经验较为欠缺，因此，电力公司在进行客户关系管理时有必要树立正确的服务意识，一切都集中在客户服务上，尽快提高服务质量和服务能力。
电費的回收一直是供电公司的主要挑战之一，特别是大客户的用电一直是供电的主力军，其电力消耗通常占到50%以上，因此如何与这样的大客户打交道并提高电费账单的回收率，改善对大客户预付电费账单的监管并防止发生电费账单坏账的情况是目前较为紧急的事情。
正确管理客户关系，优化当前客户关系，维持大客户营销和发展，以及提高大客户营销的有效性和决策能力，是保障电力公司效益的关键因素。
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析摘要:社会经济的持续发展背景下,使得用电量需求逐渐增加,未来也会持续的增长,而随着用电需求的增加,电力企业在客户服务方面也要有所提高和改进。
电力行业在持续进步中逐渐满足了人们的用电量需求,但在实际为客户进行服务时,仍然存在一些问题,为了提供更加优质的服务,就需要电力企业不断的完善服务体系,结合实际需求提高客户服务的满意度,进而提升电力行业的市场竞争力。
关键词:新形势；电力企业;客户服务现状;改进措施电力企业相应的经济态势的巨大转变。
再加上电力客户的更大的需求压力,之前的服务方案已不得不寻求新的发展途径,以跟上时代的步伐,满足客户的个性化需求,以客户为基本点去全方位的读解供电服务,探究到当前电力服务中潜在的一些隐患,并得出相应的解决方案,保障电力企业在市场竞争中的优势。
一、电力客户服务的现状1.服务水平不高如今我国大多的供电企业都因为电力体制改革的大环境压力而进行了实际性质的电力体系的调整,在电力客户服务领域获得了很好的评价,然而仅此并不能达到国家经济发展所要求的标准,也不能很好的适应广大百姓的用电需求。
我国的电力客户服务如今已经实现了从生产型到经营型领域的巨大转变,其对电力企业本身也有了全新的定义,并随之把平日的工作重心调控到了经营服务性的增长上。
现在电力企业只引进了部分服务渠道,未能采用多方位、多元化的渠道服务平台,造成客户评价两极化严重;再如,在服务大厅内办理数据查询业务,只是一道简单的操作,却需要花费较长时间才能完成,导致客户极其不满。
2.缺乏完善的电力服务体系在社会经济不断发展的新形势背景下，为了更好的满足用电需求，电力体制也在不断的改革，但由于受到较多因素的影响，还有一些电力企业并未完成电力体制改革，而参加电力体制改革的企业虽然取得了一定成效，但仍难以满足公众需求。
目前，我国电力客户服务从传统的生产型转变成了经营型，服务水平有了一定的提高但也缺乏有效的约束体制，有些电力企业在服务的过程中还存在薄弱环节，客户的问题和客户的满意度之间有着明显的联系，客户问题不能及时的得到解决，就会降低客户服务的满意度，所以需要不断的完善电力服务体系。
新形势下电力客户服务现状及改进措施
新形势下电力客户服务现状及改进措施摘要：近年来，我国电力行业发展迅猛，在新形势下电力客户对电力企业提供的服务要求也日渐提高。
本文主要解析当前我国电力客户服务的现状及存在的问题，并针对这些问题提出改进措施，以提升供电服务质量。
关键词：电力；客户服务；现状；改进措施0引言随着我国经济社会的发展，人们对服务行业的要求越来越高。
在电力行业中也是如此，居民的用电需求已经由“用上电”向“用好电”、“安全用电”转变。
消费者需求的变化给电力企业提供的客户服务提出了新的要求。
如何向电力客户提供更优质的服务成为当前电力企业亟待解决的一项难题。
1电力客户服务的现状及存在的问题1.1.电力客户服务理念有待提升传统的电力企业在生产管理过程中，将自身定位为生产型企业，往往更注重电力生产和供电质量，较少关注客户需求。
在这种理念的指导下，电力企业与消费者之间的联系非常薄弱。
然而，在当前新形势下，市场对于电力服务的需求越来越多样化，如果电力企业仍然坚守传统的经营服务理念不作出变化，必将在激烈的市场竞争中丧失生存能力。
因此，电力企业要正视自身在电力客户服务理念方面存在不足之处，尽快做出调整和改进，以进一步满足市场需求。
1.2.电力服务体系不完善在当前市场环境下，电力企业的市场定位由“生产型”转变为“经营型”。
如何更好地为电力客户提供优质的服务，是电力企业在新形势下谋求发展必须考虑的问题。
但是目前很多电力企业的供电服务体系刚刚建成或处于刚起步的阶段，在服务理念和水平上与发达国家还有相当的差距，而且在短期内很难满足电力客户的多样化需求。
例如，当前的电力客户在供电质量、客户服务渠道、收费方面都存在较多疑问，导致客户对电力企业服务产生不满甚至怀疑。
1.3.客户服务的能动性较低目前，电力企业为客户提供的用电服务更多的是被动服务，即出现问题时由客户主动找供电企业解决，供电企业较少主动提供客户服务。
例如，停电了，为什么停电，停多久，什么时候复电，有没有人在修理，这些信息，可能客户都不能够马上获得，造成客户体验感低下；如果天气极端或者客户本身有急事，很容易就造成客户投诉。
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新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
在电力行业不断发展的趋势中，电力客户对电力企业的服务要求越来越高，为了顺应电力客户的要求，电力企业积极整改电力服务模式，基于电力企业的发展现状，深刻研究提升电力企业服务的措施，文章就是基于新形势下电力客户服务的现状以及改进措施进行分析。
标签：新形势下；电力客户；措施
在人们对生活水平提出新要求的背景下，电力客户改变对电力企业供电的基础性作用认识，更加倾向于“用好电”的发展要求。
因此，电力企业在新要求的发展趋势中面临着更大的挑战，基于此，电力企业应该深入研究用电客户的现实需求，以此促进电力企业稳定发展。
1 新形势下电力企业发展现状
1.1 电力服务体系不健全
目前，社会经济水平在不断提升，电力企业也加快整改的步伐，但是在实际工作中，只有一小部分电力企业意识到改革的重要性并参与其中。
在这部分企业中虽然其改革表现出一定的效果，但与预期目标还有一段距离，不能适应国家在新时期对电力企业的要求。
实践中，电力企业普遍对停电通知工作落实不到位，发生电力故障时，不能及时修整。
在居民用电量不断提升的过程中，居民用电供应没有良好的保障，经常出现跳闸以及低电压的情况。
电力企业服务渠道解决问题的能力不足，服务效率不能有效提升，给电力企业服务体系的建设带来阻碍。
1.2 电力企业工作人员服务意识不强
供电公司窗口工作人员的服务质量是用电客户主要评价电力企业服务意识的来源，但大多数电力企业窗口工作人员反映出工作态度不积极，专业水平不高，在为电力客户服务的过程中没有足够的耐心。
研究表明，当客户到電力企业窗口办理业务的时候，服务工作人员经常不愿意接待，甚至是摆脸色，给客户留下不好的印象。
1.3 电力企业与客户之间沟通存在障碍，远程服务能力弱
信息化推广的背景下，电力企业应该抓紧建立网络平台，增强电力企业信息推广的范围以及速度，例如，建立电力企业用户微信公众号，将电力业务、电费账单通过微信推送功能及时发送到用户客户端。
1.4 工作历程繁琐
电力企业工作历程繁琐是严重制约其业务能力办理速度的因素。
电力企业在
长期传统工作模式的影响下，忽视对工作流程简化处理，极大的降低了工作效率。
比如，客户去电力企业查询用电数据时，尽管是很简单的诉求，通常需要花费几分钟，甚至是十几分钟，电力企业还要详细核查客户的身份，从而给客户造成不必要的时间耗费，难以达到客户的满意程度。
2 新形势下增强电力客户服务质量的措施
2.1 构建完善的电力客户机制
随着各行各业的发展电力行业衍生出客户服务中心，其具有模式不固定的特点，因此，电力企业需要依据以前的工作经验调整对客户的服务方式，同时在总结经验的过程中推陈出新。
电力企业在客户服务中心制度建设中具有不足，需要完善电力客户服务系统。
根据电力客户服务系统的要求，综合构建协调机制与管理体系，从而化解电力客户服务中心与电力客户之间的矛盾。
建立电力企业内部监督机制，促进电力企业服务质量的稳步提升，不断完善客户服务质量的监督系统。
2.2 重视培养电力企业员工的服务理念
强化电力企业工作人员的服务意识，能够永葆电力企业的生机与活力。
要让客户始终都能体验到优质的服务，需要管理者树立“客户至上”的意识，同时保障工作人员在工作中能够贯彻落实相关理念。
还要整体提升全体工作人员的服务意识，将服务品质作为整改工作的重点内容。
深刻分析电力企业各个部门与岗位之间工作漏点，增强对员工的人文关怀，深入基层员工，增加与员工沟通交流的机会，了解电力企业基层发展现状，从而制定更符合电力客户需求的服务制度。
同时，加强员工培养的过程中，还要良好处理电力客户无理无效的投诉，以免员工在工作中受到无理由的处理，影响其工作积极性，从而实现电力企业工作积极向上的良好形象。
2.3 提升工作人员团队综合素质并组建客户经理团队
电力企业发展规模日渐扩大，培养团队经理是其发展趋势，在选拔团队客户经理时要重视其专业能力以及业务能力，构建高水平的团队。
同时，定期增加员工培训以及电力企业服务意识讲座活动，保障电力企业员工专业知识与服务意识稳步增长，促进员工工作效率的提升。
为了扩展电力企业优秀员工的影响力，可以定期开展客户服务研讨会，将优秀员工的工作理念传递到基层员工之间，员工之间增加了服务理念的沟通交流机会，并运用到实际工作中，进而提升电力企业的服务质量。
2.4 增强服务部大厅陈设，推广远程服务
在整改基础设施的背景中，电力企业应该改进服务大厅的陈设布局，让电力客户在接受员工服务的过程中，提升视觉享受。
并且电力企业应该在观念上有所转变，传统服务大厅的陈设布局过于老套，没有新意，因此，电力企业应该引进
先进的设备，增加服务大厅陈设布局的合理性，实现客户自助服务或者在工作人员的引导下办理业务，增强电力企业服务效率，减少客户等待时间。
3 结论
综合上述文章内容，在电力企业不断深化改革的背景下，为了实现电力企业效益的可持续增长，激发电力企业的活力，其必须增强服务于电力客户的认识，提升员工培训以及服务意识，端正工作人员的工作态度，逐渐实现电力客户服务质量提升的目标。
参考文献：
[1]张丽.新形势下电力客户服务的现状及改进措施[J].中国集体经济，2018（37）：74-09.
[2]温睿云.市场经济背景下电力客户服务的现状以及改进措施分析[J].机电工程信息，2018（09）：36-84.。