护士素质培养讲义
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护士素质和专科护士培养PPT课件
护士的素质
（四）心理素质
• 乐观、开朗、稳定的情绪 • 宽容豁达 • 自控能力强 • 平和的心态 • 良好的心境 •ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ细心、耐心、爱心、责任心 • 良好的团队合作精神
（五）身体素质
• 健康的体魄 • 充沛的精力 • 整洁大方的仪表 • 端庄稳重的举止 • 良好的耐受力 • 敏捷的反应力 • 始终如一的工作热情
识· 层 次 的 飞 跃 ， 为 护 理 对 象 提 供 高 质 量 的 护 理 服 务 。 护 士 工 作 环 境 复
杂多变，要面对人的生命、治疗、用药、护理对象的健康状况等许多 不断变化的护理问题，通过比较提出质疑、弄清事实、分析问题等再 认识的过程，从中选择最佳途径，得出最佳结论和决定。随着护理学 科的发展，护士要不断开阔视野，培养广博的兴趣，运用足够的知识 储备，认真思考，养成独特、良好的思维习惯，不断提高评判性思维 能力。
临床上什么样的学生比较受欢迎？
• 认真及时做好老师布置的任务，主动协助老师做好护理工作。有时候老师 在翻身、叩背、搬动患者，即使老师没叫你，也应该主动搭手，或主动问 老师该怎样帮忙，而不是手插在口袋里或背在背后，站着当旁观者。
• 主动思考，主动提问。病人面前不讨论，不嘻哈，老师面前，你可以多问， 多参与讨论，这是对病人的尊重，也是保护自己。
政治思想素质 热爱祖国，热爱人民 热爱护理事业，信念坚定 有为人类健康服务的奉献精神 正确的人生观、价值观、职业观、挫折观
寓言：井底之驴
一天，一个农民的驴子掉到了枯井里。那可怜的驴 子在井里凄惨地叫了好几个钟头，农民在井口急 得团团转，就是没办法把它救起来。最后，他断 然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了， 不值得花这么大的精力去救驴子。农民把所有的 邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井 里填土。驴子很快就意识到发生了什么事，起初， 它只是在井里恐慌地大声哭叫。不一会儿，令大 家都很不解的是，它居然安静下来。几锹土过后， 农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让他惊呆 了。
护士职业素养专题宣讲培训课件
护士职业素养专题宣 讲
随着我国工业化、城镇化和人口老龄化进程的 日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服 务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医 疗手段和护理服务等发生相应的变化。
一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心， 以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白 衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利 的保障。
22
(三)、执著一永不放弃。
1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
(四)、有使命感——你在为自己工作。
1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己
护士职业素养专题宣讲
23
7.对领导服从，对同事体谅。
护士职业素养专题宣讲
25
• 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树， 而根系就是一个人的职业素养，枝、干、 叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象， 要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
护士职业素养专题宣讲
26
护士职业素养专题宣讲
27
二、职业心态圈
1.快速的适应环境，融入工作。
在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是， 要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入 到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人 能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快 速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的 被淘汰。
2.多做少说。
在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做 一个一心为工作努力的员工。
❖ 最佳团队精神，需要牺牲精 神。
❖ 没有完美的个人，只有完美
的团队。
护士职业素养专题宣讲
14
八、智 慧
随着我国工业化、城镇化和人口老龄化进程的 日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服 务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医 疗手段和护理服务等发生相应的变化。
一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心， 以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白 衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利 的保障。
22
(三)、执著一永不放弃。
1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
(四)、有使命感——你在为自己工作。
1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己
护士职业素养专题宣讲
23
7.对领导服从，对同事体谅。
护士职业素养专题宣讲
25
• 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树， 而根系就是一个人的职业素养，枝、干、 叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象， 要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
护士职业素养专题宣讲
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护士职业素养专题宣讲
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二、职业心态圈
1.快速的适应环境，融入工作。
在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是， 要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入 到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人 能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快 速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的 被淘汰。
2.多做少说。
在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做 一个一心为工作努力的员工。
❖ 最佳团队精神，需要牺牲精 神。
❖ 没有完美的个人，只有完美
的团队。
护士职业素养专题宣讲
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八、智 慧
培养护士人文素养PPT演示课件
培养护士人文素质 建立和谐护患关系
1
内容提要
一、人文素质教育的重要性 二、人文素质现状 三、相关概念 四、护士应具备的人文素质 五、提高护士人文素质的方法
2
一、人文素质教育的重要性
• 社会发展的需要：文明城市、和谐社会。 • 自身发展的需要：个人的进步与提升。 • 职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求
12
护士人文素质的培训与提高
1．道德法律素养 （1）品德教育
★品德是人的内在精神，栖身于人的精 神世界，外显于人的行为之护中。 ★道德是外在规范，是未转化为个人内 在心理和人格的规范； ★品德是内在规范，是已经转化为个人 内在心理和人格的规范。 ★品德使人与人相区别。 ★品德为人提供无限性的价值追求。
41
42
6
• 汕头一位医生的微博上出现了以第一人称 讲述的与濒死患者的故事。其中有例如 “您就等我下班再死，好不？”等字眼。 微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡 称为“亮点”、“今晚可以睡个好 觉”……
7
• 杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气 记录虐婴全过程引斥责。被处理---停止实 习。
•
8
三、相关概念
9
人文素质的概念 由知识、能力、观念、情感、意志等多种因
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
10
• 人文素质：是指社会中的人通过人文学科 知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化 为人格、气质、修养，成为人的相对稳定 的内在品格。
的变化。
3
WHO---21世纪护理事业的发展有四大趋势：
• 1、护理人员将成为初级卫生保健的主力军； • 2、护士将成为健康教育的主要实施者； • 3、护士将成为和其他保健人员的平等合作者； • 4、为危重病人提供高质量高标准的护理仍是护士
1
内容提要
一、人文素质教育的重要性 二、人文素质现状 三、相关概念 四、护士应具备的人文素质 五、提高护士人文素质的方法
2
一、人文素质教育的重要性
• 社会发展的需要：文明城市、和谐社会。 • 自身发展的需要：个人的进步与提升。 • 职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求
12
护士人文素质的培训与提高
1．道德法律素养 （1）品德教育
★品德是人的内在精神，栖身于人的精 神世界，外显于人的行为之护中。 ★道德是外在规范，是未转化为个人内 在心理和人格的规范； ★品德是内在规范，是已经转化为个人 内在心理和人格的规范。 ★品德使人与人相区别。 ★品德为人提供无限性的价值追求。
41
42
6
• 汕头一位医生的微博上出现了以第一人称 讲述的与濒死患者的故事。其中有例如 “您就等我下班再死，好不？”等字眼。 微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡 称为“亮点”、“今晚可以睡个好 觉”……
7
• 杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气 记录虐婴全过程引斥责。被处理---停止实 习。
•
8
三、相关概念
9
人文素质的概念 由知识、能力、观念、情感、意志等多种因
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
10
• 人文素质：是指社会中的人通过人文学科 知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化 为人格、气质、修养，成为人的相对稳定 的内在品格。
的变化。
3
WHO---21世纪护理事业的发展有四大趋势：
• 1、护理人员将成为初级卫生保健的主力军； • 2、护士将成为健康教育的主要实施者； • 3、护士将成为和其他保健人员的平等合作者； • 4、为危重病人提供高质量高标准的护理仍是护士
护士职业素养PPT护士必备的职业素养培训PPT课件(带内容)
第三章节
如何提高护士职业素养
护士必备的职业素养
如何提高护士职业素养
如何提高护士职业素养
知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其 扮演着带动的角色。
职业素养提升
• 树立积极的职业心态 • 高效的时间管理 • 建立良好的人际沟通 • 提高团队意识
如何提高护士职业素养
树立积极的职业心态
如何提高护士职业素养
结语
每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一 个人的职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业 素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
护/士/职/业/素/养/培/训/课/件
护士职业素养
护士必备的职业素养
汇报人：XXX
汇报时间：20XX
患者人格，保护患者隐私。 • 开朗以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较
得失。 • 无私对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。 • 勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤
素质与素养概述
为什么要培训职业素养
从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应 具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加速， 人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提 高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应 的变化。 具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜 任现代护理工作。
护士基本素质要求
护士职业素养培训课件
职业安全与风险管理
感染控制与预防
• 遵循感染控制措施 • 掌握正确的手卫生方法 • 推正确使用医疗设备 • 实施正确的药物管理 • 防止跌倒和滑倒
紧急事件与应急处 理
• 熟悉紧急逃生程序 • 掌握基本的急救技能 • 应对和管理紧急情况
跨文化
尊重文化
护士需要尊重各种文化背景和 信仰，提供相应的护理。
文化敏感与跨文化护理
1
跨文化
了解不同文化背景的患者和如何提供文化敏感的护理。
2
多元价值观
尊重和接纳患者的个人观念和价值观。
3
信任和共享
建立信任并积极分享护理信息。
护士的职业操守
关怀患者
遵守道德规范
护士应该表现出对患者的关心 和尊重，提供细致入微的护理。
护士需要严格遵守职业道德规 范，确保患者的安全和隐私。
培养团队合作能力
学习在多学科团队中进行合作和协调的技巧。
课程内容
健康管理与职业道 德
沟通技巧与团队合 作
• 护士的职业操守 • 与患者的沟通与关系建立 • 职业伦理与道德规范
• 监测与分享患者信息 • 多学科合作与协调 • 学习与发展的机会
职业安全与风险管 理
• 感染控制与预防 • 安全操作与设备使用 • 紧急事件与应急处理
支持病人和家属
护士应该为病人和家属提供情 感支持和关怀。
与患者的沟通与关系建立
1 倾听和表达
护士应该倾听患者的需求和关注，并清楚表达护理建议和信息。
2 尊重隐私
护士需要尊重患者的隐私权和个人空间。
3 建立信任
护士应该建立与患者之间的信任，有助于有效的沟通和合作。
职业伦理与道德规范
保持机密性
护士基本素养及礼仪规范培训讲义
护士基本素质及礼仪规范一、护士基本素质1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，具有高度责任感和慎独修养（在独处无人监督时，自己的行为也要谨慎不苟）。
我们在执行药品医嘱时，在给患者配药时，没有人监督你，但是你有没有执行查对制度和无菌操作技术，二次查对了吗，洗手了么，是否将安瓿瓶里的药液都抽出来配到生理盐水里了，药物的浓度是否能达到治疗效果。
这些都是作为一名护士需具备的最基础的慎独修养。
），尊重护理对象，全心全意为护理对象服务。
2、科学文化素质:为适应现代医学模式和护理学科的发展，护士应树立终身学习的观念，具备良好的文化知识素养。
（现代医学模式的发展：20世纪前叶：“以疾病为中心”-“20世纪中叶以病人为中心”-“20世纪70年代以人的健康为中心”的医学模式简单说一说这几个模式以疾病为中心：护士所有的工作均围绕着医生，是从属关系：作为医生的助手执行医嘱、进行护理操作，2.以病人为中心：这个阶段医护被认定为合作的双方，学者提出责任制护理，在整体护理的指导下，采用护理程序（评估、诊断、计划、实施、评价）的方法，对患者实施身心以及社会的全面照顾。
3.以人的健康为中心”这个阶段护士走出医院，到家庭、社区、社会，从照顾病人扩展到预防疾病、促进健康，免除痛苦的人生全过程。
护士这一职业成为向社会所有人提供健康保健的全部力量。
实际上这也是我们每个护理人员护理工作的一个整体的缩影，从刚出校门，作为医嘱的执行者，到工作经验不断累积，运用护理基本理论、基础知识和基本技术满足患者需要，再进一步不断总结和归纳，运用自己专科理论、知识和技能，结合各专科患者的特点和诊疗要求，对患者进行身心的整体护理，甚至发表论文，成为护理科研人员。
所以作为一名护士一定要不断地学习，不断开拓我们的知识面，用自己所学，给更多的患者解除病痛，恢复健康。
为我国的护理事业贡献自己的一份力量。
）3、专业素养具有高度的责任心、同情心和爱心（来医院住院的患者一般是什么心理？害怕、恐惧、焦虑，作为一名有专业素养的护士除了具备责任心，每一项护理操作严格按规程做之外还需要有同情心、细心爱心，安抚患者不良情绪，语气柔和不要生硬，动作轻柔。
护士素质培训课件PPT课件
3行走是切忌东张西望，左顾右盼，指指划划，对人品头 论足。
4几个人一路同行搭背勾肩或蹦跳、大喊大叫等均为不良 表现。
优雅的姿态 三.蹲姿要求 1.根本蹲姿 〔1〕下蹲拾物时，应自然、得体、大 方，不遮遮掩掩。
〔2〕下蹲时，两腿合力支撑身体，防 止滑倒。
〔3〕下蹲时，应使头、胸、膝关节在 一个角度上，使蹲姿优美。
优雅的姿态 一.站姿要求 站姿禁忌：
〔1〕站立时，切忌东倒西歪，无精打 采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
〔2〕不要低着头、歪着脖子、含胸、 端肩驼背。
〔3〕不要将身体的重心明显地移到一 侧，只用一条腿支撑着身体。
〔4〕不要下意识地做小动作，如腿不 由自主地抖动，用手摆弄头发、手帕、
优雅的姿态 二.行姿要求 1正确的行姿 〔1〕走路时，上身应挺直，头部要保 持端正，微收下颔，两肩应保持齐平，
应该挺胸、收腹、立腰。双目也要平视 前方，表情自然，精神饱满。
〔2〕女性走路之时， 行走时最正确步 位是两脚踩在同一条直线上，且不走两
条平行线。步速稳健、保持平稳、均匀 。在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性
优雅的姿态 二.行姿要求
行姿的禁忌
1行走时切忌摇头晃脑，身体不能左右摆动，脚尖不能向 内或向外; 2行走时切忌弓背弯腰，六神无主；双手乱放，双手插在 衣服口袋、裤袋之中，双手掐腰或倒背双手；
优雅的姿态 一.站姿要求 二.行姿要求 三.蹲姿要求
优雅的姿态 一.站姿要求
女性站姿标准：
〔1〕站立时，要正直站好，头要正， 下颌微收，梗颈，肩要并，并微向后张
，双肩自然下垂。要挺胸，收腹，立腰 ，夹臀前送。两腿挺直，两膝并拢，脚 跟靠紧，双脚呈“V〞字型。 〔2〕在正式的交往场合，双臂在体侧 自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指 压裤缝，或者双手在体前相握，右手放
4几个人一路同行搭背勾肩或蹦跳、大喊大叫等均为不良 表现。
优雅的姿态 三.蹲姿要求 1.根本蹲姿 〔1〕下蹲拾物时，应自然、得体、大 方，不遮遮掩掩。
〔2〕下蹲时，两腿合力支撑身体，防 止滑倒。
〔3〕下蹲时，应使头、胸、膝关节在 一个角度上，使蹲姿优美。
优雅的姿态 一.站姿要求 站姿禁忌：
〔1〕站立时，切忌东倒西歪，无精打 采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
〔2〕不要低着头、歪着脖子、含胸、 端肩驼背。
〔3〕不要将身体的重心明显地移到一 侧，只用一条腿支撑着身体。
〔4〕不要下意识地做小动作，如腿不 由自主地抖动，用手摆弄头发、手帕、
优雅的姿态 二.行姿要求 1正确的行姿 〔1〕走路时，上身应挺直，头部要保 持端正，微收下颔，两肩应保持齐平，
应该挺胸、收腹、立腰。双目也要平视 前方，表情自然，精神饱满。
〔2〕女性走路之时， 行走时最正确步 位是两脚踩在同一条直线上，且不走两
条平行线。步速稳健、保持平稳、均匀 。在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性
优雅的姿态 二.行姿要求
行姿的禁忌
1行走时切忌摇头晃脑，身体不能左右摆动，脚尖不能向 内或向外; 2行走时切忌弓背弯腰，六神无主；双手乱放，双手插在 衣服口袋、裤袋之中，双手掐腰或倒背双手；
优雅的姿态 一.站姿要求 二.行姿要求 三.蹲姿要求
优雅的姿态 一.站姿要求
女性站姿标准：
〔1〕站立时，要正直站好，头要正， 下颌微收，梗颈，肩要并，并微向后张
，双肩自然下垂。要挺胸，收腹，立腰 ，夹臀前送。两腿挺直，两膝并拢，脚 跟靠紧，双脚呈“V〞字型。 〔2〕在正式的交往场合，双臂在体侧 自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指 压裤缝，或者双手在体前相握，右手放
护士职业素养培训课件
继续教育方式
可以通过参加培训班、学术会 议、在线课程等多种方式进行 继续教育。
继续教育考核与认证
对完成继续教育的护士进行考 核和认证，确保其具备相应的
知识和技能。
护士职业心理健康
等因素，护 士容易出现焦虑、抑郁等心理问题。
应对策略
通过放松训练、心理辅导、寻求社会 支持等方式来缓解职业心理健康问题 。
02
护士职业素养包括专业知识、技 能、道德、情感、态度等多个方 面，是评价护士工作质量的重要 指标。
护士职业素养的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的职业素养能够使护 士更好地掌握护理知识和 技能，提高护理服务质量 ，满足患者的需求。
保障患者安全
护士职业素养的提升有助 于减少护理差错和不良事 件，保障患者的安全。
举止
保持端庄、稳重，不随意插手他人工作，尊重患者隐私。
职业着装
着装
根据医院规定穿着工作服，注意服装 的整洁和搭配的合理性。
配饰
选择简洁、大方的配饰，避免过于花 哨或夸张的装扮。
05
护士职业发展
护士职业生涯规划
自我评估
了解自己的兴趣、优势 和不足，明确职业发展
方向。
目标设定
制定短期和长期的职业 发展目标，包括职位晋
案例分析与讨论
参与案例分析和讨论，提 高解决实际问题的能力。
团队协作与沟通
培养团队协作和沟通能力 ，提升整体护理水平。
04
护士职业形象
仪容仪表
仪容
保持面部清洁，发型整齐，不佩 戴过多或夸张的饰物。
仪表
着装整洁、得体，保持专业形象 ，展现出严谨、细致的工作态度 。
言谈举止
护士职业素养培训课件
反馈与改进
定期进行培训效果评估，收集学
01
员的反馈 根据评估结果，调整培训内容和 02 方式 鼓励学员提出改进建议，并积极
03
采纳 定期组织培训师进行技能提升和
04
经验交流，不断提高培训质量
护士职业素养的 提升策略
个人提升
强化理论学习：深入学习护 理知识和技能
实践能力培养：积极参与临 床实践，提高操作技能
沟通能力提升：学会与患者、 家属及同事进行有效沟通
职业道德修养：遵守职业道德 规范，树立良好的职业形象
团队协作
D
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力
C 培训护士的团队协作意识，增强团队凝聚力
B 鼓励护士之间的合作，提高工作效率
A 建立良好的团队沟通机制，确保信息畅通
持续教育与培训
定期参加护士职业素养 培训课程，提高专业知 识和技能
的护士能够更好地服务患者，提高
患者满意度
02
保障医疗安全：职业素养高的护士
更容易识别和预防潜在的医疗风险
03
促进职业发展：具备良好职业素养
的护士更容易获得晋升机会，提高
职业生涯发展空间
04
提升团队协作：具备良好职业素养
的护士能够更好地与同事协作，提
05
树立行业形象：具备良好职业素养
的护士能够树立良好的行业形象，
参加护士职业素养比赛， 提升自己的职业素养
阅读相关书籍和期刊， 学习新的护理理念和方 法
积极参与护士职业素养 培训讲师的选拔和培训， 提高自身的培训能力
职业发展规划
自我评估：了解自己的 优势和不足，确定职业
发展目标
制定计划：根据目标， 制定具体的行动计划和
护士职业素养培训课件
护士应遵守职业道德规范，尊重病人权利 ，保护病人隐私，维护医疗秩序，做到廉 洁自律、诚实守信。
沟通与协作能力
自我管理与学习能力
护士需要与病人、家属、医生和其他医疗 团队成员进行有效沟通，协作完成医疗任 务，提高医疗效率。
护士应具备自我管理能力，善于调整心态 、应对压力；同时应具备学习能力，不断 更新知识、提高技能水平。
05
护士职业心理调适与压力管理
了解自身心理状况及影响因素
自我认知
评估个人情绪、性格特点和应对方式，明确自身优势和不足。
工作压力源
识别工作中的压力源，如高强度工作环境、人际关系等。
生活事件影响
关注个人生活事件对心理状态的影响，如家庭关系、健康状况等 。
掌握常用心理调适方法
1 2
放松训练
学习深呼吸、渐进性肌肉松弛等放松技巧，以缓 解紧张情绪。
护士职业素养培训课件
汇报人： 日期:
• 护士职业素养概述 • 护士职业道德规范 • 护士职业形象塑造 • 护士职业技能提升 • 护士职业心理调适与压力管理 • 护士职业发展规划与自我实现
01
护士职业素养概述
职业素养定义与重要性
职业素养定义
职业素养是指职业人在从事职业活动 中所应具备的综合素质和道德规范， 包括职业技能、职业道德、职业行为 等方面。
与患者、家属保持良好沟通，建立 互信关系，提高患者满意度。
共同发展
关注护理学科发展动态，积极参与 学术交流与培训活动，不断提升自 身专业素养。
03
护士职业形象塑造
仪表端庄大方
着装整洁得体
护士应穿着整洁、合体的护士服 ，佩戴统一的胸牌和燕尾帽，展
现出专业的形象。
妆容自然淡雅
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•2019/10/27
素质：
是指个体完成工作活动与 任务所具备的基本条件与潜 在能力，是人与生俱来的自 然特点与后天获得的一系列 稳定的社会特点的有机结合， 是人所特有的一种实力。
护士素质
是护士应具备的 职业修养，是护士通 过培养、教育、自我 修养、自我锻炼而获 得的一系列知识技能、 行为习惯、文化涵养、 品质特点的综合。
不要在公共区域拉 手、勾肩搭背。
当班时间不可以嚼 口香糖或在任何患 者能看到的地方吃 东西。
进出病区的便装要求
颜色要雅致大方、温和含蓄 不穿过分暴露的过于性感的服装，如：
露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低 胸装、超短裙、迷你热裤 不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。 男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍 职业形象。
发
第三 护士素质培养
•2019/10/27
1、护士的形象修养
护士职业素质外在表现:
整洁端庄的仪容仪表 高雅得体的动作举止 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 恰当的言谈话语
2019/10/27
仪容仪表仪态礼仪要领
面必净 衣必整 甲必洁 胸容宽
发必理 钮必结 头容正 背容直
2019/10/27
护士素质培养
为什么要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
晕轮效应
我们对一个人良好的或不好 的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
2019/10/27
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的:
1.经济状况 2.教育程度
3.可信赖度 4.社会地位
5.社会经验 6.工作态度
您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ 大妈，您哪里不舒服？ 有什么需要我帮您做的吗？ 要不要喝水?想吃水果吗? 您这样躺舒服吗?要不要换个姿势? 您还有什么事情吗？
2019/10/27
九种常用语（四）指令语
我要给您输液了，请把拳头握起来！ 请您把眼睛睁开。 您现在该翻身了，我来帮助您。 您现在休息吧，我过会儿再来看您。 劳驾/麻烦您把椅子搬回原处
小朋友、大哥、大姐 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长
2019/10/27
九种常用语（二）商量语
很抱歉，专家号已经挂完，我给您 推荐其他医生可以吗？
很抱歉，普通病房的床位已经满员， 给您安排到贵宾病房可以吗？
2019/10/27
九种常用语（三）询问语
第二 护士素质 存在的问题
•2019/10/27
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技术 原因引起的不足20%，其他 80%均缘于服务态度、语言沟 通和医德医风问题。
2019/10/27
一是护理人员思想观念滞后。
1.无忧患意识。 2.缺乏竞争意识。 3.无主动学习意识。
二是业务素质薄弱。
1.理论知识不扎实。 2.应急能力差。 3.预见能力差。
三是缺乏现代科学知识。
1.新技术新设备应用。 2.健康教育知识局限。 3.应用计算机能力差。
四是态度过于冷漠甚至恶略。
1.湖南新生儿 被护士贴脏话
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分
每个人都是一棵树， 原本都可以成为大 树，而根系就是一 个人的职业素质， 枝、干、叶、型就 是其呈现出来的职 业素养的表象，要 想枝繁叶茂，首先 必须根系发达。
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
王琇瑛
中国首个南丁格尔奖章
“病人无医，将陷于无望；病人无护， 将陷于无助。”
“国家不可一日无兵，亦不可一日无 护。护士的工作必须像田园中的水一 样灌注到人们生活中的每个角落。
2019/10/27
2、护士的语言修养
2019/10/27
良言一句三春暖， 恶语一句六月寒
护士得体的语言是构建和谐护患 关系的基础患者是心理处于相对弱势 的特殊群体，他们对医护人员的语言 特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语 可以缩短护患之间的距离。
2019/10/27
九种常用语（一）称谓语
按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、
发部修饰礼仪
不宜当众梳理头发或解开束发 不宜随手乱扔掉落的头发 定期进行头发修剪，保持一定造型 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味
2019/10/
2019/10/27
护士服着装要求
要求
清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 白色低帮坡跟软底鞋
内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面
7.交往意向 8.条理性
9.道德
2019/10/27
10.性格
姿势 表情 动作和手势 声音
语言类型 呼吸与运动 信念 价值
近朱者赤，近墨者黑
2019/10/27
内容
1.护 士 素 质 2.存 在 的 问 题 3.护士素质培养
2019/10/27
第一 护士素质
以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必 要时呈报给管理人员以求对策。
尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷 静处理，避开公共场合，以免令其尴尬 或给其他人留下坏印象。
形象素质要求
请勿在工作场所大 声喧哗、嬉笑或交 头接耳。
不要下意识做小动 作，如玩弄衣带、 发辫、咬手指等。
避免闲谈与医院的 业务情况和人事状 况有关的内容。
佩戴胸卡的要求
工作时间必须佩带胸卡 胸卡位置统一 佩带在左胸前 胸卡表面应保持清洁
正面朝上 不得借戴他人的胸卡
2019/10/27
口罩的佩戴要求:
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜
挂于胸前
2019/10/27
形象素质要求
微笑能充分体现一个人 的热情、修养和魅力， 面对患者和同事时，要 面带微笑。
形象素质要求
保持工作场所整洁有序。 了解医院及各科、室 、医师专长。 总是得体地问候患者。 与患者交谈时保持目光接触。
形象素质要求
在与患者或其他员工交谈时，应始终保 持礼貌、温和且令人愉快的语气。
当与患者和其它员工交谈时，要称呼他 们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。
形象素质要求
素质：
是指个体完成工作活动与 任务所具备的基本条件与潜 在能力，是人与生俱来的自 然特点与后天获得的一系列 稳定的社会特点的有机结合， 是人所特有的一种实力。
护士素质
是护士应具备的 职业修养，是护士通 过培养、教育、自我 修养、自我锻炼而获 得的一系列知识技能、 行为习惯、文化涵养、 品质特点的综合。
不要在公共区域拉 手、勾肩搭背。
当班时间不可以嚼 口香糖或在任何患 者能看到的地方吃 东西。
进出病区的便装要求
颜色要雅致大方、温和含蓄 不穿过分暴露的过于性感的服装，如：
露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低 胸装、超短裙、迷你热裤 不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。 男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍 职业形象。
发
第三 护士素质培养
•2019/10/27
1、护士的形象修养
护士职业素质外在表现:
整洁端庄的仪容仪表 高雅得体的动作举止 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 恰当的言谈话语
2019/10/27
仪容仪表仪态礼仪要领
面必净 衣必整 甲必洁 胸容宽
发必理 钮必结 头容正 背容直
2019/10/27
护士素质培养
为什么要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
晕轮效应
我们对一个人良好的或不好 的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
2019/10/27
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的:
1.经济状况 2.教育程度
3.可信赖度 4.社会地位
5.社会经验 6.工作态度
您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ 大妈，您哪里不舒服？ 有什么需要我帮您做的吗？ 要不要喝水?想吃水果吗? 您这样躺舒服吗?要不要换个姿势? 您还有什么事情吗？
2019/10/27
九种常用语（四）指令语
我要给您输液了，请把拳头握起来！ 请您把眼睛睁开。 您现在该翻身了，我来帮助您。 您现在休息吧，我过会儿再来看您。 劳驾/麻烦您把椅子搬回原处
小朋友、大哥、大姐 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长
2019/10/27
九种常用语（二）商量语
很抱歉，专家号已经挂完，我给您 推荐其他医生可以吗？
很抱歉，普通病房的床位已经满员， 给您安排到贵宾病房可以吗？
2019/10/27
九种常用语（三）询问语
第二 护士素质 存在的问题
•2019/10/27
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技术 原因引起的不足20%，其他 80%均缘于服务态度、语言沟 通和医德医风问题。
2019/10/27
一是护理人员思想观念滞后。
1.无忧患意识。 2.缺乏竞争意识。 3.无主动学习意识。
二是业务素质薄弱。
1.理论知识不扎实。 2.应急能力差。 3.预见能力差。
三是缺乏现代科学知识。
1.新技术新设备应用。 2.健康教育知识局限。 3.应用计算机能力差。
四是态度过于冷漠甚至恶略。
1.湖南新生儿 被护士贴脏话
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分
每个人都是一棵树， 原本都可以成为大 树，而根系就是一 个人的职业素质， 枝、干、叶、型就 是其呈现出来的职 业素养的表象，要 想枝繁叶茂，首先 必须根系发达。
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
王琇瑛
中国首个南丁格尔奖章
“病人无医，将陷于无望；病人无护， 将陷于无助。”
“国家不可一日无兵，亦不可一日无 护。护士的工作必须像田园中的水一 样灌注到人们生活中的每个角落。
2019/10/27
2、护士的语言修养
2019/10/27
良言一句三春暖， 恶语一句六月寒
护士得体的语言是构建和谐护患 关系的基础患者是心理处于相对弱势 的特殊群体，他们对医护人员的语言 特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语 可以缩短护患之间的距离。
2019/10/27
九种常用语（一）称谓语
按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、
发部修饰礼仪
不宜当众梳理头发或解开束发 不宜随手乱扔掉落的头发 定期进行头发修剪，保持一定造型 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味
2019/10/
2019/10/27
护士服着装要求
要求
清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 白色低帮坡跟软底鞋
内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面
7.交往意向 8.条理性
9.道德
2019/10/27
10.性格
姿势 表情 动作和手势 声音
语言类型 呼吸与运动 信念 价值
近朱者赤，近墨者黑
2019/10/27
内容
1.护 士 素 质 2.存 在 的 问 题 3.护士素质培养
2019/10/27
第一 护士素质
以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必 要时呈报给管理人员以求对策。
尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷 静处理，避开公共场合，以免令其尴尬 或给其他人留下坏印象。
形象素质要求
请勿在工作场所大 声喧哗、嬉笑或交 头接耳。
不要下意识做小动 作，如玩弄衣带、 发辫、咬手指等。
避免闲谈与医院的 业务情况和人事状 况有关的内容。
佩戴胸卡的要求
工作时间必须佩带胸卡 胸卡位置统一 佩带在左胸前 胸卡表面应保持清洁
正面朝上 不得借戴他人的胸卡
2019/10/27
口罩的佩戴要求:
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜
挂于胸前
2019/10/27
形象素质要求
微笑能充分体现一个人 的热情、修养和魅力， 面对患者和同事时，要 面带微笑。
形象素质要求
保持工作场所整洁有序。 了解医院及各科、室 、医师专长。 总是得体地问候患者。 与患者交谈时保持目光接触。
形象素质要求
在与患者或其他员工交谈时，应始终保 持礼貌、温和且令人愉快的语气。
当与患者和其它员工交谈时，要称呼他 们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。
形象素质要求