电力营销技术支持系统的整合对策
电力营销管理存在的问题及对策措施
电力营销管理存在的问题及对策措施【摘要】随着我国电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，如何树立形象、创造适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。
本文分析了电力营销管理存在的问题，阐述了电力企业营销管理的具体措施。
【关键词】电力企业;营销;问题;对策随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展方向和经营观念也产生了较大转变，促使电力企业必须适应新的经济形式的需要。
电力企业要从内部经营机制入手，通过改荐电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，不断形成独具特色的市场营销手段。
逐渐克服部分企业对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强的营销误区，完善电价体系，创新经济激励机制，为做好电力营销管理带来了新的发展空间。
一、电力营销中存在的问题1.市场营销管理意识淡薄。
我国企业一度服务意识淡薄，改革开放以来，虽然服务质量得到全面提高，但与国外发达国家相比仍有很大差距。
国内电力企业应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，不断把优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
电力企业还存在电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全的现象，形成了电能需求量大和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
2.电力市场发展的依赖性较强。
电力企业必须有规范到位的管理策略，学习国内外先进的管理模，但电力的销售则依赖于整个社会经济，无法使之与市场的变化和客户的需要相适应。
3.目标市场的选择进入误区。
因为无法有效地促进电力销售，和规范营抄秩序，对各类用电市场不能进行细分，在细分市场的基础上，用电营抄人员的素质不高。
造成供电企业太过于重视目标制度，忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。
4.用电检查工作效率低。
由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查设备配备不齐全，在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足，从而致使用电检查工作效率不高。
电力营销服务中存在的问题与改进对策
电力营销服务中存在的问题与改进对策电力营销服务是指电力企业将电力产品推向市场并进行销售的过程。
在电力营销服务中，存在一些问题需要改进，以下是一些常见的问题及相应的改进对策：1. 缺乏个性化服务：传统的电力营销服务往往采取一刀切的方式，缺乏对不同客户需求的个性化服务。
对此，可以通过建立客户数据库和进行市场调研来了解不同客户的需求，提供定制化的电力产品和服务，以满足不同客户的需求。
2. 服务流程不够高效：电力营销服务中存在着繁琐的申请和递交材料流程，导致办理周期长、效率低下的问题。
可以通过简化申请材料和流程，引入电子化服务平台，提供在线办理服务，以提高服务效率。
3. 信息透明度不够：客户对电力价格、用电情况等信息了解有限，缺乏细致的市场分析和信息共享。
可以通过建立信息平台，提供电力市场行情和用电数据等信息，帮助客户更好地了解市场状况，并提供相应的决策支持。
4. 售后服务不到位：客户在使用电力产品过程中遇到问题时，往往难以得到及时有效的解决。
可以加强售后服务团队建设，建立全天候的客户服务热线和在线客服平台，及时回应客户问题并提供解决方案。
5. 缺乏创新营销方式：传统的电力营销方式单一，营销手段陈旧，难以吸引客户。
可以通过创新营销方式，如开展电力咨询、行业论坛等活动，加强与客户的互动，提高营销效果和客户满意度。
6. 价格竞争激烈：当前电力市场竞争激烈，价格成为影响客户选择的重要因素。
可以通过提供差异化的电力产品和服务，加强品牌塑造和市场营销，提高产品附加值，以提高竞争力和市场占有率。
7. 客户投诉处理不及时：电力营销服务中客户投诉问题未能及时得到解决，导致客户体验差。
可以建立完善的客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门，及时处理客户投诉，并及时反馈结果给客户，以提升客户满意度。
8. 缺乏整合营销策略：电力营销服务缺乏整合营销策略，各个部门之间协同不够。
可以建立跨部门的协作机制，进行营销策略的整合和统一管理，实现资源优化配置，提高整体运营效果。
提高供电企业电力营销服务管理的建议及对策分析,企业管理范文.doc
提高供电企业电力营销服务管理的建议及对策分析,企业管理-：琴怀坤引言：电力营销作为供电企业的主要经营内容，有效的营销手段对提高其市场占有率有着积极影响，对电力企业的发展有着重要的意义。
新时期，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力企业如何做好营销服务成为一个新鲜的课题。
本文探讨了现阶段电力营销工作的存在问题及提高现阶段电力营销优质服务管理水平的途径。
一、现阶段电力营销工作的存在问题一直以来，供电企业都奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。
但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。
许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。
另外，系统内有部分工作人员“服务意识差”、“服务不到位”、“服务水平不强”，表现出“门难进”、“脸难看”、“事难办”等，供电营业厅布局、设备、标识缺乏人性化，服务流程繁琐等原因导致客户缺乏良好的服务体验。
二、提高电力营销优质服务水平的对策（一）深化优质服务意识，树立科学的以客户为本的服务理念电力企业的优质服务需要科学的理念做指导，要确立以客户至上的基本服务理念。
客户对电力的需求以不仅限于满足用电保障的基本需求，还需要提供深层次、人性化的服务需求。
所以，要通过调查研究，不断了解客户需求，实现不同客户的差异化服务，提高客户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。
（二）引进信息技术，改进服务手段积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的“一站妥”，将客户的办理周期缩短到最短，提高效率。
开辟委托银行代收托收、pos机刷卡划扣等交费途径方便客户交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户随时随地轻松便捷缴交电费。
加强电力营销技术支持系统建设1
加强电力营销技术支持系统建设提升营销管理水平（济阳县供电公司）摘要：加强营销信息化管理是提高营销管理水平、强化供电服务体系的重要手段。
实现营销信息化管理对提升公司形象、提高公司经济效益、实现企业的可持续发展具有重要意义。
近年来，济阳县供电公司一直以市场需求为导向，以追求客户满意为标准，投入使用了电力营销MIS，提高了营销业务规范化管理水平，准确、及时地为企业经营管理提供信息支持，辅助企业经营决策科学化，企业管理现代化；促进企业一流工作，不断提高企业的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销管理信息系统；数据共享；效益；B/S一、电力营销技术支持系统介绍2006年，济阳县供电公司按照《县供电企业电力营销技术支持系统功能技术规范》的有关标准，积极开展营销技术支持系统建设工作，利用半年多的时间率先建成了覆盖全县供电营业区和全部电力客户的营销技术支持平台，全面实现了我公司营销业务高度规范、营销服务高效便捷、营销信息高度共享、营销监控实时在线，促进了我公司营销能力和服务水平的整体快速提升。
本系统覆盖全县所有电力营销业务部门，涉及40多个岗位，100多名工作人员,10个供电所，15座变电站，10kV及以上供电线路110条，用电客户15.3万户，电能表15.4万只。
系统采用基于J2EE的三层架构和多层体系结构，分为客户服务层、营销业务层、质量监督层、决策分析层四个层次。
数据库服务器采用先进的IBM P55A 小型机，应用服务器采用IBM 346 PC服务器。
系统为B/S模式，客户端是浏览器，与业务中间件、Web应用服务器、工作流软件等有机地构成一个整体，客户只需通过浏览器就可以登录系统，提高了用电营业规范化管理水平，保证了数据的唯一性、准确性和安全性。
这在各兄弟单位中处于领先水平。
二、电力营销技术支持系统的主要功能营销技术支持系统在应用功能上可以划分四个层次：客户服务层：包括95598客户服务系统、网上营业厅、现场服务、流动服务模块。
电力营销系统融合实施方案
电力营销系统融合实施方案
随着电力市场化改革的深入，电力营销系统的融合实施方案成为了电力行业关注的焦点。
为了更好地满足用户需求，提高电力市场竞争力，促进电力市场健康发展，我们制定了以下电力营销系统融合实施方案。
首先，我们将建立统一的电力营销平台。
通过整合各个电力营销系统，实现用户信息、用电数据、售电业务等信息的统一管理和共享，提高营销效率，降低运营成本。
其次，我们将实施统一的营销策略。
通过对用户需求进行深入分析，制定个性化的营销策略，提供多样化的电力产品和服务，满足不同用户的需求，提高市场占有率。
同时，我们将推进电力营销系统的智能化建设。
利用大数据、人工智能等先进技术，实现对用户行为、用电习惯等数据的分析和挖掘，精准推送营销信息，提升用户体验，提高营销效果。
此外，我们还将加强与第三方合作，拓展电力营销渠道。
与互联网平台、电商平台等合作，将电力产品推广到更广泛的用户群体
中，拓展营销渠道，提高市场覆盖率。
最后，我们将加强电力营销团队建设。
通过培训和引进专业人才，提升营销团队的专业水平和服务意识，为用户提供更优质的营销服务，提高用户满意度。
总的来说，电力营销系统融合实施方案的核心是整合资源、优化服务、提高效率。
通过统一平台、统一策略、智能化建设、拓展渠道和团队建设，实现电力营销系统的融合，提升市场竞争力，推动电力市场健康发展。
希望通过我们的努力，能够为用户提供更优质、更便捷的电力营销服务，推动电力行业的发展。
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨电力营销服务是指电力企业通过多种渠道、手段和方式，为用户提供全面、专业、便捷的营销服务，包括以售电为主的销售服务、用电咨询服务、技术支持服务等。
然而，在实际的服务中，仍存在一些问题和挑战。
一、存在问题1. 模式陈旧传统的电力营销服务模式已经难以满足用户日益增长的需求，这种模式采取的是固定的业务形式，服务过程中缺乏针对性和弹性，使得用户的实际需求难以得到满足。
2. 服务不统一由于电力企业在不同地区、不同业务领域都有营销业务，所以存在着不同的服务标准。
用户在不同地区的体验也存在巨大的差异，这导致了用户服务感受和体验不统一的问题。
3. 信息共享不畅电力营销服务中的信息共享还存在一定的问题，尤其是在客户管理、业务推进等方面。
由于信息共享机制不畅，各环节之间缺乏有效的联系沟通，导致了不必要的业务延误和客户投诉。
4. 需求不透明由于客户的需求具有个性化、差异化等特性，因此客户的需求不透明是导致电力营销服务不足的一个重要原因。
电力企业需要更好地了解和认知客户的需求，以便能够提供精准、专业、便捷的服务，而不是一种泛泛而谈的口号。
二、改进对策电力企业应当创新服务模式，采取新兴的营销手段，通过在线电商、公众号、APP等渠道把服务送到用户身边，满足用户的业务需求和信息获取需求。
针对小微企业、家庭用户等特殊群体，可进一步创新电力产品和服务，实现个性化和定制化服务。
电力企业应该制定统一的服务标准，实现全面、统一、规范和贴心的服务，提升客户的服务体验和服务质量，增加客户黏性。
建立客户全生命周期管理体系，实现从客户需求分析、产品设计、销售服务、售后服务、客户关怀等全方位的服务。
电力企业可以建立电力营销服务管理系统，实现全流程管理和数据共享。
通过系统对客户、业务、服务等数据进行集中管理，能够及时获取和分析数据信息，更好地把握市场动态和趋势，从而进行精细化营销管理和服务。
电力企业应建立各部门间信息共享机制，通过协同工作机制实现多方面协调，提高服务效率和质量。
电力营销系统融合推进方案
电力营销系统融合推进方案电力营销系统的融合推进方案概述：电力营销系统是一个涉及多个环节和多个参与方的复杂系统，包括电力生产、输送、销售等多个环节。
对于电力企业而言，实施一套完整的电力营销系统可以提高市场竞争力，优化销售流程，提高效率。
本文将针对电力营销系统的融合推进进行详细阐述。
一、目标和意义1.目标：电力营销系统的融合推进旨在实现电力企业内外环节的高效整合，提升营销效能，优化服务质量，增强市场竞争力。
2.意义：（1）提高市场竞争力：通过整合电力企业各环节的资源，形成统一的市场战略，提升产品竞争力，增强企业在市场上的地位；（2）优化销售流程：通过内外环节的融合，实现销售流程的优化，减少不必要的环节和重复工作，提高销售效率；（3）提升服务质量：通过整合客户信息和业务系统，提供个性化服务，满足客户的个性化需求；（4）提高效率：通过融合各环节的数据和信息，实现数据共享和快速响应，提高决策效率和执行效率。
二、推进策略1.制定整体规划：制定电力营销系统的整体规划和发展战略，明确目标和时间表。
规划应考虑到电力市场的发展趋势和竞争状况，确定市场定位，明确重点推进的任务和项目。
2.建立统一的管理平台：建立统一的电力营销管理平台，将各个部门和环节的数据和信息集中管理起来，实现数据共享和实时更新。
平台应具备良好的用户界面和友好的操作体验，方便用户查询和使用。
3.整合内外环节：整合电力企业内外环节的资源和业务流程，建立电力生产、输送和销售的一体化流程。
通过整合，可实现销售、运输、配送等环节的协同运作，提高效率。
4.优化运营模式：优化电力企业的运营模式，实现与客户的深度互动和协作。
通过建立客户关系管理系统，提供个性化服务和定制化产品，增强客户粘性，提高服务质量。
5.加强数据分析和运营决策：加强对营销数据的分析和挖掘，通过大数据分析和数据挖掘技术，提取有价值的信息，为运营决策提供科学依据。
通过数据分析和决策支持系统，提高决策效率和准确性。
电力营销技术支持系统建设推广及展望
电力营销技术支持系统建设推广及展望摘要：近年来，我国的社会经济与科学技术保持着齐头并进的发展态势，有效提高了国家综合实力。
在现实日常生活中，虽然说电力是一个必要的基础性质的产业，也在市场经济中扮演着非常普遍的形象，但是它却对于经济社会的发展和人民大众的工作及生活都会产生非常大的影响。
电力市场的开拓以及怎样更好地管理成为了一个新的课题。
电力企业营销管理的创新策略也日趋完善，需要改革创新并注入新的血液。
积极探究有利于电力市场开拓及营销管理的策略，可以有效地促进电力企业的长久发展。
关键词：电力营销；技术支持；系统建设；推广；展望引言在中国能源变革以及电改深化不断深入的背景下，需要加强对综合能源服务的应用，优化能源供给侧结构。
这就要求各大电网企业要面向电力营销精益化管理，对综合能源服务措施进行完善。
1供电企业电力营销工作的必要性分析从当前供电企业的运营状况来看，我国需要对电力企业营销工作进行完善，并将电力市场作为导向，不断拓展用电群体，同时拓宽营销空间。
此外，要完善电力营销策略，以用电客户的需求为中心，电力服务要体现针对性和多样性，以提高用户的满意度。
对此，电力企业要适当开展一些有序的、多元化的电力营销活动，以保证自身的稳定发展。
2电力营销技术支持系统建设推广及展望2.1电力营销技术支持系统的构成如今在新的社会发展背景下，各大行业都纷纷重视其自身的服务，而技术支持系统的核心就是服务，该系统主要由电费结算、营销客户信息、客户现场管理、客服服务以及电力营销WEB等多个系统构成。
其中电费结算系统简单来说就是借助信息技术，加强对银行的联系，从而实现电费的网上交易；客户信息系统则是对客户信息的管理，能够实现管理流程的简化，节省了大量时间；现场管理系统，则是对用户行为的监督，能够避免出现防窃电的情况；而服务系统则是网上办理各项业务，可以与客户进行沟通，为广大的客户提供优质的服务；而电力营销WEB系统，能够借助WEB技术加强对各个省会电力工作的查询及监督。
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电力营销技术支持系统的整合对策
摘要：随着科学技术的不断发展，我国电力营销技术也随之得到了充分的发展。
本文主要讨论了目前部分电力企业电力营销技术支持系统实际状况，得出电力营
销技术支持系统虽然在一定程度上可以为电力企业日常的监管工作提供巨大的帮助，但是却在某些方面存在严重的不足，不能构建完整的信息资源库，为企业的
管理人员提供有力的依据。
因此，本文根据目前电力营销技术支持系统整合的实
际状况，给出了一些有效的整合对策，从而为电力企业的管理人员的工作提供有
力的依据。
关键词：电力营销；技术支持系统；整合对策
0、引言
最近几年，随着社会主义市场的不断发展以及电力企业体制改革的不断完善，全国各地
的电力企业都加大了营销技术的投入力度，慢慢建立健全了完善且适合自身发展的营销技术
支持系统。
根据实际的工作状况显示，这些系统不会相互干扰，在自己所处的范围都有着无
法取代的重要作用。
然而，如果根据营销管理的要求来看，这些营销技术支持系统的真正作
用仍旧没有得到充分的发展。
所以，电力企业必须要对电力营销技术支持系统进行有效的整合，使其能够最大程度上提高营销管理工作的效率。
1、电力营销技术支持系统实际状况
如今，全国各地大多数电力企业已经建立健全了完善的电力营销技术支持体系。
这种体
系是以电力营销管理信息系统为前提，将各种代收费用系统以及管理中心当作外延，辅助系
统是由荷载监管、线路损坏管理以及集中抄表等构成。
主要的工作系统包括：负荷管理系统、客户缴费支持系统、自动抄表系统、客户服务技术支持系统以及电力营销信息管理系统等。
各个系统相互之间不存在干扰，各自独立运行，不会发生数据共享以及系统互相联系的现象，虽然部分系统的借口能够共用，但其内部仍然不会出现“交流”。
由于无法进行数据共享，导
致其不能建立整齐划一的决策平台以及监督管理平台，也就不能对收集的数据进行统一的处理。
即使目前的电力营销技术支持系统存在缺陷，但是电力企业已经花费了大量的人力、物
力以及财力，因此不能轻易的放弃该系统。
切实可行的做法就是使用信息应用集成以及数据
集成方法在现有的技术支持系统上，建立不仅可以相互独立，而且也可以将收集的数据进行
共享的全新的系统，为电力企业电力营销技术支持系统的整合工作提供有价值的参考。
2、电力营销技术支持系统的整合的重要性
电力营销技术支持系统的整合以及完善，能够最大程度上完成用户对电力企业各个方面
需求的目标，能够让信息资源得到充分了整合以及改善，只要电力营销技术支持系统得到有
效的整合，就能最大程度上促进电力营销的监管工作以及技术创新工作。
只有对现有电力营
销技术支持系统进行有效的整合，才可以提高电力企业的经济效益以及社会效益，提高其在
市场中的竞争力。
2.1科学技术的发展为其提高了较高的技术
为什么要对电力营销技术支持系统的进行整合？主要原因是因为落后的电力营销技术支
持系统已经不能满足当前时代发展的需要，没有较高的技术来支持电力营销工作。
但是，随
着科学技术的不断发展，计算机技术、互联网技术、网路通信技术以及呼叫中心技术得到了
充分的发展，日趋完善，数据收集的通道相对较为广泛，种种因素都为电力营销技术支持系
统的整合工作提供重要的技术支持，确保电力营销技术支持系统的整合工作的科学性以及合
理性。
图1 解决方案的应用模型
2.2主、客观因素的要求
随着社会主义市场的不断发展以及电力企业体制改革的不断完善，全国各地的电力企业
都加大了营销技术的投入力度，慢慢建立健全了完善且适合自身发展的营销技术支持系统。
经过电力市场体制改革之后，使得电力企业的发展得到空前绝后的提高，各个电力企业在市
场中的竞争也更加激烈。
提高电力企业在市场中的竞争力的关键就在于电力营销技术，对电
力营销技术支持系统进行整合是电力企业自身不断进步发展的必然趋势。
除此之外，随着越
来越多的人们进入了小康生活的水平，也打破了传统供电的格局，人们对于电力的要求开始
变得多元化以及复杂化。
因此，无论是从主观因素考虑还是从客观条件出发，电力企业都应
该对电力营销技术支持系统进行整合，从而提高电力企业的经济效益以及社会效益，增加其
在市场中的竞争力，实现电力企业的可持续发展。
2.3落后的营销技术已经不能适应时代发展的潮流
因为落后的电力营销技术存在着各种的不足之处，随着科学技术的不断发展，电力营销
过程中越来越多的项目以及流程都变得更加复杂化。
落后的信息收集方法、信息处理方法以
及信息传达方法不仅加大电力企业物力、人力以及财力的投入力度，而且不能有效提高工作
效率，有害无利，种种因素都要求电力企业必须对电力营销技术支持系统进行整合，只有这
样才能确保电力企业可以适应时代发展的潮流，不被时代所淘汰。
3、电力营销技术支持系统的整合方案
针对实际工作过程中出现的问题、营销技术支持系统的原则以及施工标准等给出电力营
销技术支持系统的整合对策，实际工作模型如下图所示。
搭建一个能够统一处理信息的平台，平台的工作范围必须十分广泛，不仅需要包括企业生产运行方面，而且还有涵盖业务的处理、方案的实施以及施工的管理等方面。
只有这样，才能够有效的完成电力营销技术支持系统的
整合工作，从源头上扼杀了出现“信息孤岛”的不良因素。
从图1我们不难分析出，电力营销技术支持系统的整合工作是以全部营销技术支持子系
统为基础从而建立的具备综合性的系统，整合的主要目标就是正在运行的全部营销技术子系统。
为了能够为用户提供更好的服务以及优化用户缴费通道，电力企业必须对电力营销信息
系统与用户缴费系统中的信息与系统进行共享以及整合，从而能够对用户的各种缴费进行统
一管理，提高了成本的收回速度，缩短了资金周转的时间，提高了工作的效率以及确保了资
金的安全，一举多得。
除此之外，电力企业还必须尊重所有用户的需求，一切以用户的需求
为主，采取有效的对策对电力营销技术支持系统进行整合；与此同时，强化精细化管理工作，对电力营销技术支持系统中各个项目实施精细化的管理以及监控，从而使收集的数据更加精确，增加电力企业服务的质量以及工作人员工作的效率，进而提高电力企业的经济效益以及
社会效益，增加其在市场中的竞争力，实现电力企业的可持续发展；不仅如此，电力企业还
需要在现有电力营销技术支持系统的基础上，根据用户的实际需求以及电力市场发展的趋势，对电力营销技术进行不断的创新以及不断学习国内外先进的技术，从而建立健全完善的电力
营销技术支持系统，从而提高电力企业在市场中的核心竞争力。
4、结束语
随着社会主义市场的不断发展以及电力企业体制改革的不断完善，我国电力营销技术也
随之得到了充分的发展，全国各地的电力企业都加大了营销技术的投入力度，慢慢建立健全
了完善且适合自身发展的营销技术支持系统。
但是，迫于实际整合工作以及用户严格要求的
双重压力之下，电力企业必须采取有效的对策对电力营销技术支持系统进行整合，从而提高
电力企业的经济效益以及社会效益，增加其在市场中的竞争力，实现电力企业的可持续发展。
参考文献
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