加强导诊护士综合素质教育 提高门诊护理服务质量
医院导诊服务方案提升服务质量
医院导诊服务方案提升服务质量导诊服务在医院中扮演着极为重要的角色，能够有效提升患者就诊体验，缩短就诊时间，减少就诊流程中的疑惑和不安，从而提升服务质量。
针对导诊服务的提升，以下是医院导诊服务方案的建议。
一、提高导诊人员的专业素质和服务意识1.建立专门的导诊岗位，招募专业化的导诊人员。
导诊人员应具备医学基础知识，了解各科室的医生和医疗项目，能够做出合理的就诊建议。
2.通过定期培训和学习，提高导诊人员的专业素养和服务意识，使其能够熟练掌握医院各个科室的就诊流程和常见疾病的诊疗方案，为患者提供准确的导诊服务。
3.导诊人员要注重沟通技巧的学习和提高，能够主动与患者沟通，耐心倾听患者的需求和问诊，及时解答患者的疑惑。
二、优化导诊流程，提高服务效率1.设置充足的导诊台和导诊标识，方便患者快速找到导诊台，减少等待时间。
2.针对不同科室的就诊需求，制定相应的导诊流程，避免患者在就诊过程中反复跑动，减少等待时间。
3.给予导诊人员一定的权力和权限，能够调剂预约号源和就诊顺序，以缩短患者等待时间。
三、提供多样化的导诊服务内容1.为患者提供科普宣教资料，让患者在等待过程中对疾病有一定的了解，增加就诊的获得感。
2.在导诊台设置自助查询终端，让患者能够通过自助查询终端查询到自己的就诊信息和就诊顺序，减少患者对导诊人员的询问。
3.提供在线预约导诊服务，使患者能够提前在线预约就诊时间，减少患者等待的时间和不确定性。
四、建立导诊服务评价和反馈机制2.对导诊人员进行客户满意度评价，并将评价结果作为导诊人员的考核依据。
总之，医院导诊服务的提升是一个系统工程，需要各个环节的密切合作和精细管理。
通过提高导诊人员的专业水平和素质、优化导诊流程、提供多样化的导诊服务内容和建立评价反馈机制，医院导诊服务将不断提升，为患者提供更加便捷和高效的就诊服务，提升医院服务质量。
门诊护士长手册月工作计划
一、工作目标1. 提高门诊护理质量，确保患者安全。
2. 加强门诊护士团队建设，提高护士综合素质。
3. 优化门诊护理流程，提高工作效率。
4. 强化与临床医生的沟通协作，确保医疗质量。
二、工作重点1. 护理质量监控（1）严格执行查对制度，确保患者用药安全。
（2）加强护理文书书写规范，提高护理文书质量。
（3）加强护理差错事故的预防与处理，降低护理风险。
2. 护理团队建设（1）组织护士进行业务学习，提高护士业务水平。
（2）开展护理技能竞赛，激发护士学习热情。
（3）关注护士身心健康，提高护士工作满意度。
3. 门诊护理流程优化（1）简化门诊挂号、就诊流程，提高患者满意度。
（2）加强导诊服务，提高患者就诊体验。
（3）优化护理工作流程，提高工作效率。
4. 医疗质量保障（1）加强与临床医生的沟通协作，确保医疗质量。
（2）参与临床查房，及时发现并解决护理问题。
（3）加强护理与医技部门的沟通，提高医疗质量。
三、具体工作计划1. 第一周：（1）召开护士长会议，传达上级指示，部署本月工作计划。
（2）组织护士进行业务学习，重点讲解护理质量监控知识。
2. 第二周：（1）对门诊护理工作进行全面检查，发现并解决问题。
（2）开展护理技能竞赛，提高护士业务水平。
3. 第三周：（1）优化门诊护理流程，提高工作效率。
（2）加强导诊服务，提高患者就诊体验。
4. 第四周：（1）召开护士长会议，总结本月工作，部署下月工作计划。
（2）组织护士进行业务学习，重点讲解医疗质量保障知识。
四、工作要求1. 各护士长要高度重视本月工作，认真落实工作计划。
2. 护士要严格遵守各项规章制度，确保患者安全。
3. 加强与临床医生的沟通协作，提高医疗质量。
4. 关注护士身心健康，提高护士工作满意度。
通过以上工作计划，我们相信门诊护理工作将取得更好的成绩，为患者提供更优质的医疗服务。
门诊导诊新护士培训计划
门诊导诊新护士培训计划一、前言门诊导诊工作是医院门诊服务中不可或缺的一环，导诊员是医院门面形象的重要代表，对患者就诊的第一印象和服务体验起着至关重要的作用。
因此，培训一批熟练、专业的门诊导诊护士，对提升医院门诊服务质量，提高患者满意度具有重要意义。
为了全面提升门诊导诊新护士的综合素质和专业技能，特制定了以下培训计划。
二、培训目标1. 掌握门诊导诊的基本知识和技能，能够熟练开展导诊工作；2. 提升服务意识，提高对患者的敬业精神和耐心，提高服务态度和服务水平；3. 加强团队合作意识，与其他科室和人员密切配合，在门诊导诊工作中形成良好的协作机制；4. 熟练掌握门诊导诊常见应对突发情况的应急处理技能，提高门诊工作效率和应变能力；5. 强化医德医风意识，遵守医院规章制度，严格要求自己的职业道德和职业规范。
三、培训内容1. 门诊导诊的基本知识和技能1.1 了解医院门诊科室的位置和分布1.2 熟悉门诊挂号、缴费、候诊、就诊流程1.3 掌握门诊病历填写规范1.4 系统学习导诊员的基本职责和工作内容1.5 掌握患者挂号、候诊等基本操作流程2. 服务意识和服务技能培训2.1 增强服务意识，提高服务质量2.2 学习和掌握良好的沟通技巧，提高与患者的沟通能力2.3 提升服务态度，培养耐心和亲和力2.4 学习高效的服务流程，提高工作效率2.5 学习解决问题和处理投诉的方法和途径3. 团队合作和协作能力培训3.1 加强对其他科室和人员的了解，促进各科室之间的沟通和合作3.2 学习和掌握团队合作的技巧和方法，提高团队精神3.3 学习团队协作工作中的有效沟通和协调能力3.4 加强对上级领导、同事的尊重和信任，形成团队稳定良好的氛围4. 应急处理技能培训4.1 学习掌握门诊突发情况的应对措施4.2 提高自我保护意识和急救技能4.3 学习处理患者突发状况的应急处理方法和程序4.4 学习安全防范措施，保障自身安全5. 医德医风意识培训5.1 学习医务工作者的职业道德和职业素养5.2 增强对患者隐私的保护意识5.3 学习医院规章制度，严格遵守操作规范5.4 强调医德医风教育，建立良好的职业道德和职业操守四、培训方法1. 授课培训通过专业的讲师团队，对门诊导诊新护士开展各类专业知识和技能的培训授课，包括讲座、课堂教学、现场演示等方式，让新护士全面了解门诊导诊的基础知识和技能要求。
门诊工作计划
门诊工作计划门诊工作计划范文9篇时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，让我们一起来学习写计划吧。
什么样的计划才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的门诊工作计划9篇，希望能够帮助到大家。
门诊工作计划篇1为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。
为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。
让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部20xx年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。
一、质控原则实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。
二、工作目标1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%3、护理人员参加继续教育合格率≥95%4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%6、急救物品完好率100%7、消毒隔离合格率100%8、健康教育覆盖率100%9、健康教育有效率≥90%10、医疗废物处理合格率100%11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%13、手卫生依从性≧90%14、核心制度执行率100%15、病人对护理工作满意度≥90%16、护理差错发生率<0.5%17、导医导诊出勤率100%三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。
1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。
上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(通用6篇)
2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(通用6篇)2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(篇1)一、制定护理质量标准制定明确的护理质量标准，包括基础护理、专科护理、健康教育等方面，使护理人员在工作中有章可循，提高护理质量。
二、加强护理人员的培训和教育定期开展护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业知识和技能水平，使其能够更好地为患者提供优质的护理服务。
三、规范护理操作流程制定详细的护理操作流程，包括常规操作、急救操作等方面，使护理人员在工作中能够快速、准确地完成各项操作，提高工作效率。
四、强化护理安全意识加强护理人员的安全意识教育，使其能够充分认识到护理安全的重要性，提高防范意识，减少不良事件的发生。
五、建立完善的护理质量监控体系建立完善的护理质量监控体系，对护理工作进行全面、系统的监督和评估，及时发现和纠正存在的问题，保证护理质量的持续改进。
六、定期开展护理质量评估和反馈定期开展护理质量评估和反馈，及时了解护理工作的实际情况，发现和解决问题，促进护理质量的不断提高。
七、及时处理护理不良事件建立不良事件报告制度，鼓励护理人员及时报告不良事件，对不良事件进行深入分析，找出原因，采取有效措施，防止类似事件的再次发生。
八、持续改进护理服务质量不断总结经验，持续改进护理服务质量，提高患者的满意度。
同时，关注护理行业的发展动态，积极引进先进的护理理念和技术，推动护理事业的不断发展。
总的来说，门诊护理质量与护理安全管理工作需要从多方面入手，制定并落实好相关计划和措施，以确保患者安全、舒适地接受医疗服务。
只有这样，才能不断提升门诊护理服务质量水平，更好地满足患者的需求。
同时，还要注意以下几点：落实责任制护理：确保每个患者都有明确的责任护士负责，全面了解患者的病情和需求，提供个性化的护理服务。
加强沟通协作：加强医护之间、护患之间的沟通协作，确保信息畅通，提高工作效率和患者满意度。
关注细节管理：注重细节管理，关注患者从入院到出院的全程护理服务体验，及时解决患者提出的问题和意见。
注重门诊护士培养提高门诊护理质量
医技之间 ，在病人就 诊过程 中会 出现各种 不同 的情 况 ，作 好 协 调 ，减 少 矛 盾 ，使 病 人 对 医 院 工 作更 满 意 。
４ 培 养 的 方 法
理 论 与 实践 相 结 合 ，讲 授 与 自学 相 结 合 。
５ 评 价
科室 、大科及护理部定期与不定期检查相结合 。 ６ 取 得 的 效 果
【 中图分类号】Ｒ ７ ４３
【 关键词 】 护士 ；在职培训 ；门诊护理质量 【 文献标识码】Ａ
【 文章编号 】１０ — ５７ （００ １ ００ － １ ０７ ８１ ２１）１ — ２４ ０
门 诊是 医 院 面 向 社 会 的 窗 口，是 医 疗 工 作 的 第 一 线 ， 是 直 接对 人 民 群 众 进 行 诊 断 、治 疗 和 预 防保 健 的场 所 。 医 护人 员 应 提 供 优 质 的 服 务 ，使 病 人 及 时 得 到 诊 断 和 治 疗 。 我 院是 一 所 综 合 性 医 院 ，年 门诊 量 约 ５ 人 次 。我 认 为 注 ０万 重门诊护士培养 ，提高其 护理质量 是做好 门诊护 理工作 的 关键 。 １ 培 养 目标 具有预检分诊 、健 康教 育 、治疗 、消毒 与 隔离 、协调 处 理 医生 、护 士 、收 费 、挂 号 、工 人 方 面 的 能 力 ，应 急 处 理 突 发 事件 的 能力 。 ２ 培 养 对 象 门诊 导 珍 、预 珍 护 士及 轮转 门诊 的护 理 人 员 。 ３ 培 训 内容 ３ １ 仪容仪表 、劳动纪律 上 班时精神饱满 ，举止端 庄大 ． 方 ，佩 戴 胸 牌 ，衣 帽 整 洁 ， 头 发 不 过 肩 ，不 戴 装 饰 品 ，淡 装上 岗。工作 时间要遵 守劳 动纪律 ，不 迟 到 ，不 早退 ，上 班时不得使用 手机 ，不准打私人 电话聊天。 ３２ 医 德 医 风 、服 务 态 度 对 患 者 一 视 同 仁 ，态 度 和 蔼 ， ． 服 务 热情 周 到 ，解 释 耐 心 ，杜 绝 冷 、顶 、硬 、推 的 现 象 发 生 。 与病 人 交 流 应 用 亲 情 称 呼 ，注 意 交 流 技 巧 和 保 护 病 人 的隐私 。对各级领 导 、参观人 员 、检查 人员 、来 访者要 礼 貌热情 ，主动接待 ，对老人和有 困难 的病人及时提供帮 助 ， 关心集体 ，严格要 求 自己 ，与周 围同事关系 融洽 ，团结 协 作 ，严格遵守卫生部颁发 的 “ 八不准” 。 ３ ３ 管 理 能 力 的 培养 包 括 环 境 、病 人 及 家 属 。就 诊 环 境 ． 要 做 到 安 静 、 整 洁 、安 全 ，发 现 问 题 及 时 处 理 ，病 人 及 家 属在就诊过程 中保 持 良好 的秩序 ，对 就诊 过程 中出现异常 情 况及 时处 理 。 ３４ 专 业 技 能 的 培 养 包 括 分 诊 、健 康 教 育 、咨 询 、消 毒 ． 隔 离等 工 作 。掌 握 内 、外 、妇 、儿 等 专 业 知 识 及 分 珍 的 技 巧 ，指导病人挂 号就诊 ；掌握 医院科 室的分 布 ，各科 室的 特点 ，门诊专家 出诊 时 间，医院开展 的业 务技 术项 目，设 备仪器 的优势 ，满足病 人 的咨询服务 ；掌 握医 院的服务 流 程 ，做好 导 诊服 务 ；利 用 候 诊 时 间 采 取 口头 、图 片 、健 康 教育处方等形式开展健康教育 ，对 病人提 出的咨询应耐心 、 热情予以解答 ；对传 染病或 疑似传染 病病人 应分诊 到隔离 门 诊就 诊 ，并 做 好 疫 情 报 告 ， 门 诊 室 间 、地 面 、墙 壁 、桌 椅 、诊查床 、推椅 、单架 等定 期 清洁 、消 毒处 理 ，各种 治 疗后 的物 品应立 即按要求 处理 。 ３５ 应急能力的培养 门诊人 流量大 ，容易发生各种 突发 ． 事件 ，注重护士应急 能力培养 ，组 织学 习突发公共 卫生 事 件预案 ，火灾应 急预案 ，意外停 电应急 预案 ，失窃 应急 预 案 ，紧急抢救病 人流程 ，心跳 、呼吸骤 停病人 紧急抢 救流 程 ，药 物过 敏休 克抢 救流 程等 ，对 常 见 的情况 给 予演 练 ， 确保 病 人 的安 全 。 ３ ６ 沟通能力 的培养 门诊 是一个多科室 工作 的地方 ，涉 ． 及 到科室 与科 室之 间 ，医生 与护 士 之间 ，医务人 员 之 间 ，
加强门诊护士素质培养,提升门诊护理质量
加 强 门诊 护 士 素 质 培 养 ， 提 升 门诊 护 理 质 量
何 秀娟 杨 思 豆 一
（ 广 州 军 区武 汉 总 Ｎ院 ｌ ， 门诊 部 广 东 广州 ５ １ ０ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 目的 ： 探 讨加 强 门诊 护士综合 素质 的培养 ， 在提 升 医院护理 工作质 量 中的运用 。方法 ： 培 训护 士敏锐 的观察 力 ， 加 强 门诊 护士
【 关 键词】 门诊 护士 ；护士素质 ；护理质 量
【 中图分 类号］ Ｒ１ ９ ２ ． ６ 【 文献标 识码Ｉ Ａ 【 文章 编号］ １ ｏ ｏ ４ —４ ９ ４ ９ （ ２ Ｏ ｌ ３ ） ０ ８ ～１ ４ ２ —０ ２
门诊 是 直 接 面 对 就 诊 患 者 的 第 一 大 平 台 ， 是 医院 的窗 口， 所 以 门 诊 及 导 诊 过 程 中 出错 ， 避免 延长患 者的就 诊时 间 ， 从 根 本 上 为 患 者 提 诊 的 护 理 工 作 直 接 影 响 着 医 院 的形 象 。 因 此 门诊 服 务 工 作 的 流 安 供 优 质 、 安全 的护理 服务 。 排 得人 性化 、 合理化 显得极 为重要 。随着 社会经 济的快 速发 展 ， 人 民 群 众 生 活 的不 断 改 善 ， 科 学 文 化 素 质 的不 断 提 高 ， 病 人 的 法 律 意 识 不 强 自身 素 质 ， 提升 门诊 的护理质 量 。 １ 门 诊 护 士 长 的 综 合 素 质
护 士素质 是护理 职能 的体现 ， 门诊护 士应具 备 良好 的综合 素 质 。 效率。 门诊护 士的言 行 、 举止 是 医院 的综 合素 质 水平 的体 现 。护 士 的素质 决 定 了门诊护 理工作 的质量 ， 门诊 护士 必须 具 备较 强 的专 业技 术 知 由于 门诊 患 者 的文化 程度 、 认 知水 平 、 职业 的不 同 ， 以至 于思维
医院导诊服务方案：提升服务质量
医院导诊服务方案：提升服务质量一、服务规划医院导诊服务作为患者就医流程中的关键环节，应明确其定位、职责、服务范围、服务流程以及考核标准。
导诊服务应致力于提高患者就医体验，为患者提供高效、准确的医疗服务。
二、培训和教育为了提升导诊服务质量，需要对导诊人员进行系统培训，包括以下几个方面：1.医疗知识：导诊人员需具备基本的医疗知识，以便更好地理解患者的症状和需求，为患者提供准确的建议和指导。
2.礼仪规范：导诊人员应具备良好的职业礼仪，为患者提供热情、周到的服务，树立医院的良好形象。
3.沟通技巧：导诊人员需要掌握有效的沟通技巧，以便更好地与患者及其家属进行沟通，了解患者的需求，并提供针对性的建议和指导。
三、病人接待导诊人员应遵循以下标准、礼仪和规范，以更好地接待病人：1.询问：主动询问患者的病情、症状和需求，耐心倾听患者的心声。
2.记录：详细记录患者的病情、病史、过敏史等信息，以便为医生提供准确的病史资料。
3.反馈：及时将患者的信息反馈给医生，以便医生更好地了解患者的病情，提供针对性的治疗方案。
四、导诊流程导诊流程应清晰、高效，以便患者能够快速、准确地找到相应的医疗服务：1.分诊：根据患者的病情和需求，导诊人员应将患者分诊至相应的科室或医生。
2.协调：在患者与医生之间起到协调作用，帮助患者与医生建立有效的沟通。
3.服务：为患者提供就医指导、手续办理、检查预约等医疗服务，提高患者的就医效率。
五、医疗设备使用导诊人员应熟悉医疗设备的使用方法、维护方式和注意事项，以便更好地为患者提供服务：1.化验设备：指导患者正确使用化验设备，为患者的化验检查提供便利。
2.治疗设备：了解各种治疗设备的用途和使用方法，为患者提供准确的医疗建议。
六、健康宣教导诊人员应向患者提供健康宣教知识，提高患者的健康意识和自我保健能力：1.健康教育：向患者传授基本的健康教育知识，帮助患者了解自己的健康状况。
2.宣传健康知识：积极宣传健康知识，提醒患者养成健康的生活习惯，提高生活质量。
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加强导诊护士综合素质教育提高门诊护理服务质量
发表时间：2013-11-18T14:24:08.327Z 来源：《医药前沿》2013年第30期供稿作者：邵华
[导读] 随着社会的发展，生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也不断提高，医疗市场的激烈竞争。
邵华（湖北省襄阳市谷城县人民医院 441700）
【摘要】目的探讨门诊导诊护士综合素质教育，提高门诊护理服务质量。
方法对门诊导诊护士进行主动服务意识、心理素质、沟通能力以及专业素质等方面进行培训提高。
结果每个导诊护士在患者服务的效果、效率、咨询及处理问题等方面，得到全面提高。
【关键词】导诊护士综合素质护理质量
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）30-0281-02 随着社会的发展，生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也不断提高，医疗市场的激烈竞争，主动服务已是医院生存和发展的必备条件。
而门诊导诊护士是医院门诊第一服务站，她们的仪容仪表、行为举止、服务态度、服务质量直接影响患者就医的满意度。
因此，如何增强导诊护士服务意识，提高导诊护士综合能力，真正为病人解决实际问题，提升门诊护理服务质量，是护理管理者思考的问题。
1、加强门诊导诊护士培训的必要性
导诊护士在医院通常不受重视，存在着新上岗的年轻护士较多，专业知识不够全面，处理问题的能力有限，主动服务意识不强，且人员流动性大等问题。
而门诊患者流量大、病种复杂多样、患者就医期望值高，希望得到方便、快捷、周到多方位的服务。
因此，加强门诊导诊护士综合素质培训非常必要。
2、培训方法与内容
2.1培养导诊护士主动服务意识：门诊导诊护士相对年轻，主动服务意识及责任感相对较弱。
因此着重训练导诊护士的主动性、强调责任心非常重要。
我们采用由护士长及资深护士现场反复演示主动与病人交流场景的方式，带动导诊护士效仿。
如病人一进到医院就上前询问“您有什么事”、“您需要什么帮助”、“您哪里不舒服”等，热情解答病人的提问，使患者自然放松，缓解紧张戒备的心理[1]。
打破传统的“有问必答”的被动交流方式，大大提高护士的主动性及责任感。
2.2对导诊护士进行护理礼仪培训：规范导诊护士着装、仪容仪表、言谈举止，组织观看护士礼仪录像，举办护士礼仪表演赛，到省知名医院参观学习。
使导诊护士自然大方、热情体贴，增强病人的愉悦及安全感，缩短护患间的距离。
2.3注重导诊护士主动沟通能力的培养：沟通是人们通过语言及其他信息表达方式,相互之间进行思想和情感交流,以取得共同的理解和认识的行为[2]。
我们定期组织各种形式的讨论，利用每周例会组织学习一些提高交流技巧的文章；让善于交流的护士请到科室传授交流沟通技巧。
交流时，语言要清晰，语意准确，音调语速适中，以体现护士对患者关心体贴的情感，尽量不用医学术语，以免引起不必要的误解。
导诊护士规范的仪表、优雅的姿态、恰当的手势、得体的语言，是交流者具备的要素，会使病人耳目一新，倍感亲切。
2.4 加强导诊护士心理素质的培养：教给导诊护士一些调节情绪的办法，把握自己的情绪，在工作岗位上以良好的心理素质接待每一位咨询者。
对咨询者“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”。
2.5 加强导诊护士专业知识学习：首先，导诊护士应学会观察患者交谈时的表情，其次要观察患者的躯体症状及肢体语言，仔细倾听患者的主诉和要求，收集资料加以分析后，将患者合理安排相应专科诊室就诊。
导诊护士除了要有熟练的专业知识外，还要掌握医院相关领域的知识，如：医院新业务开展情况、新进医疗设备的使用范围、疾病健康教育、预防保健等有关知识。
为此，我们组织每周一次的业务讲课，多方位地进行培训，定期检查学习笔记和组织理论考试，提高导诊护士业务素质。
3、体会
“导诊”看似一件比较轻松简单的工作，但要使每位导诊护士成为一名出色的门诊导诊护士却并不容易。
不但要培养她们正确的行为规范、良好的沟通技巧、保持积极乐观的情绪，还要注意培养提高专业知识和观察能力等综合素质。
我们针对导诊护理工作中存在的不足，认真地进行了分析研究，寻找具体的对策进行改进。
通过对导诊护士进行系统培训教育，使每个导诊护士在患者服务的效果、效率和咨询问题、处理问题等方面，得到全面提高，收到了预期的效果。
总之，导诊护士需要具备多方面素质和能力，因为工作岗位是医院的窗口，其影响不容忽视，在医疗卫生事业快速发展的今天，广大人民群众对医疗护理服务提出了更高的要求，良好的导诊服务犹如医院的一道风景线，热情、方便、快捷的服务，会让患者到医院感受到心情愉悦，减少陌生感，增加信任度，可充分展现医院“以人为本”的良好服务形象，这就要求导诊护士必须从自身做起，不断加强自身修养、更新专业知识，提高文明程度，树立良好的公众形象，在导医工作岗位，发挥导诊护士的第一线作用，提升门诊护理服务质量。
参考文献
[1]谢玉曼，李清华.护患交谈沟通技巧探讨[J].中国误诊学杂志，2011，11（29）：7156.
[2]赵荣玲，姜东霞.提高门诊护士沟通能力，减少医患纠纷[J].福建医药杂志，2008，30（4）：173.。