上门维修服务规范
物业公司上门维修服务规范全套
物业公司上门维修服务规范一、接单1.维修服务人员接到维修(服务)任务单后，首先应阅读有关服务事项，明确任务、时间、地点和要求，如有不明白应立即查询，如有意外困难上报部门主管协调解决。
2.提前5分钟做好工具、材料准备，并考虑到业户可能会有的与该项服务有关的潜在需求，做到有备而往。
3.整装待发，检查有无影响公司服务形象的问题，如果有则立即纠正。
二、上门1、敲门。
维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃(或轻声敲门三下)，如无应答，则再次轻按门铃(或轻声敲门三下)，不可连续不断地按铃(或连续不断敲门)；如仍无应答，应填写请求再次预约上门维修(服务)通知单（表60），粘贴在房门的显眼处。
表60：2、问好。
业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并做自我介绍：“您好，我是北京广电琼芳物业服务有限责任公司维修服务人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗?”同时应出示维修(服务)任务单，取得业主认可后，方可进入。
3、入室。
如进入公寓、居室等十分整洁的房问，应将鞋子脱在外面，自觉穿上随身携带的鞋套，经业户许可后进门服务，在特殊情况下，如用户家里没有铺地板，经用户许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋尽量背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖行工具袋。
4、确认服务项目并报价。
维修服务人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。
根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可实施维修服务。
5、维修作业。
维修服务前：应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。
维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向在场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声，并说一声“非常对不起”。
上门维修时,怎样为客户服务
上门维修时，怎样为客户服务售后十二字方针中的”热情规范”就是上门维修时，必须要向客户提供规范化的热情服务，那么维修人员上门维修，究竟怎样为客户服务呢？可以从以下三点来讲：1、行为要规范与客户电话约好时间后，要身穿工作服，带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料，提前5分钟到达，轻轻按下门铃，待客户确认身份后方可进屋。
进门后，穿上鞋套，不用客户的拖鞋，更不能直接进门。
进门后，问清客户要维修的地方，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修。
如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板，可向客户要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好客户的东西、地板，再开始施工。
如果需在高处施工，客户家没楼梯，山水维修人员须自带楼梯，不能用客户家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。
用楼梯时，还要注意楼梯的脚要包好，尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动，这样有可能会损坏地板，留下难看的划痕。
山水维修人员不能在维修时抽烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费，如果有违规现象，售后服务中心都会进行相应的处罚。
在客户指明要维修的地方维修完毕之后，还要主动地做一次检查，找出隐患一并解决。
维修全部完毕之后，跟客户搞好卫生，并带走维修垃圾至垃圾指定存放处。
2、语言要规范维修人员去客户家维修需要一定的沟通能力和语言技巧，首先语言要规范，要礼貌用语，“谢谢”、“请”、“对不起”、“麻烦了”这些词汇不离口，因为这些语言体现的是一个人的素质，有一批综合素质高、工艺精湛的维修人员，客户就会对公司的售后格外放心。
其次，维修人员去客户家不能诋毁前期施工人员，本来有要维修的地方，客户本身心里不舒服，对前期施工队表示怀疑，如果此时维修人员跟他讲施工队确实做得差，无疑于给客户火上浇油，气不打一处来，加深他心中的遗憾和对公司的失望。
我们只有认真努力地做好后期的工作，将问题彻底完美地解决，这样才会让客户对我们重新充满信任。
再次，在客户提出不合理要求甚至要索赔的时候，维修人员要做到有理有节，跟客户分清事实，该公司负责的不管费用的多少我们都会将问题处理好，但不是我们的责任的我们要替客户分析清楚，希望得到客户的谅解。
物业公司上门维修服务规范要求(经典版)
物业公司上门维修服务规范要求1.与业主联系和预约在进行上门维修服务之前，物业公司应与业主联系，并预约适当的时间进行维修工作。
预约时，应向业主说明维修工作的性质、所需时间以及相关费用，确保双方对服务内容和期望有清晰的了解。
2.维修人员形象和礼仪维修人员应保持良好的仪表和形象，穿着整洁的制服，并佩戴有效的身份证明。
在到达业主住宅之前，维修人员应自我介绍，包括姓名、所属物业公司和服务目的。
3.到达住宅和敲门维修人员到达住宅后，应按照以下要求敲门：☆若有门铃，轻按门铃，按铃时间适中，如果无人应答，可以再次按铃并增加按铃时间。
☆若无门铃，轻叩门三次，如果无人应答，可以再次叩门并增加叩门的节奏和力度。
☆如果仍然没有人应答，等待三分钟后，维修人员应留下一张留言条并将其塞入用户门内，说明来访目的和联系方式。
4.进入住宅在进入住宅之前，维修人员应按照以下要求：☆如果房间整洁，应脱鞋或穿戴鞋套，经主人许可后方可不穿鞋套进入。
☆进入室内时，维修人员应保持轻盈的步伐，将工具袋背在肩上，而不是拖在地上。
☆到达工作地点后，应铺设干净的帆布或塑料布，用于存放工具和拆卸的零件，以避免直接将它们放在地板上。
5.维修工作维修人员在进行维修工作时，应遵循以下规范：☆动作要轻柔，尽量减少噪音。
如无法避免产生噪音时，应事先向房间主人致以道歉并解释原因。
☆在维修过程中，维修人员应与业主进行有效的沟通，解释维修方法和所需时间，并根据需要提供相关建议。
6.工作整理维修完成后，维修人员应做到以下方面的整理：☆清理工作现场，确保没有留下任何垃圾或杂物。
☆恢复原状，如清理工具、拆卸的零件等，应将其归位或妥善处理。
☆检查维修结果，确保问题已得到解决，并与业主一起确认满意度。
7.收费和维修单维修人员应按照物业公司规定的收费标准进行结算，并如实填写《某某物业有限公司维修单》。
维修单应包括维修项目、费用明细和维修人员的签名。
同时，应鼓励业主对维修质量、服务态度和行为进行评价，并在维修单上签名确认。
上门维修服务流程规范
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维修人员上门服务规范
维修人员上门服务规范一、时间和预约1.维修人员应准时按照预约时间到达用户所在地，如因特殊情况无法准时到达，应提前与用户沟通并协商新的维修时间。
2.维修人员应提供灵活的服务时间安排，满足用户的需求，尽量配合用户空闲时间。
二、仪表和礼貌1.维修人员应穿着整洁的工作服，佩戴明显的工作证件，以便用户能够明确辨认身份。
2.维修人员应以礼貌、友好的态度与用户进行沟通，尊重用户的意见和需求，让用户感受到专业和优质的服务。
3.维修人员应注意言语文明，不使用粗鲁、侮辱或有冒犯性的语言，避免引起用户的不愉快或争执。
三、专业技能和操作1.维修人员应具备专业的技能和知识，熟悉维修工作的各项操作规程，能够根据用户需求进行准确和有效的维修。
2.维修人员应在维修过程中，对用户进行相关知识的普及和维修技巧的指导，提供维修后的使用和保养建议，提高用户的维修意识和知识水平。
3.维修人员应保证维修质量和安全性，确保维修后的设备能够正常运行，避免因维修问题引发新的故障或安全隐患。
四、维修过程和清洁1.维修人员应随时保持工作区域的整洁和安全，避免在用户所在地留下垃圾、工具和材料等。
2.维修人员应在维修过程中，注意防止对用户家居环境和设备造成额外的损坏，避免破坏用户的财产和造成不必要的纠纷。
3.维修人员应在维修结束后，清理维修现场，并将不需要的废弃物和材料妥善处理，保持用户环境的整洁和美观。
五、服务评价和反馈1.维修人员应主动询问用户对维修工作的满意度，并听取用户的意见和建议，及时作出改进和调整。
2.维修人员应保护用户的隐私和信息安全，不将用户信息泄露给第三方，并妥善处理用户的个人信息和维修记录。
3.维修人员应积极回应用户的投诉和意见，处理纠纷和争议，通过合理的解释和协商，解决问题并提升用户对维修工作的信任和满意度。
在维修人员上门服务的过程中，维修人员要以用户需求为导向，根据用户的要求提供优质的服务，并不断提升自身的专业技能和综合素质，以达到用户对维修服务的满意度，维系良好的用户关系。
上门维修服务行为规范
上门维修服务行为规范
1、认真做好业主报修的登记、接待工作。
接待要热情，说话要和气，解释要仔细耐心，并
认真做好维修计划，组织安排维修。
2、维修人员在接到调度开出的《维修服务工作单》时，迅速及时地赶到服务现场，开展优
质、高效的维修服务。
3、维修人员进入业主屋内维修须严格遵守的行为规范：
1)进门前轻敲门；
2)向业主说明来意，出示维修工作单；
3)套好脚套后方可进入屋内；
4)工具和材料等须用带去的报纸或毛巾垫在地板后方可摆放；
5)修理完后要清理好工具、材料、垃圾等；
6)请业主验收维修的结果并在维修工作单上签字。
4、房屋日常维修期限一般不超过24小时，个别特殊情况的维修不超过三日。
5、上门服务不符合要求需返修的，接到业主的反映后，原项目维修人员必须进行返修，直
到修好为止，返工的不计算工时，材料费用由返修责任人承担，并对质量问题妨碍业主，造成影响的给予处罚或赔偿。
6、维修服务管理人员应加强维修服务的现场勘察、督查工作，建立维修服务回访反馈制度。
回访率为当月所维修总数的30%，回访期限不能超过维修后72小时，回访内容须记录在当月维修台帐上。
8。
家具广场上门维修服务规范
家具广场上门维修服务规范1、目的：规范物业上门维修服务工作,确保为商户提供优质的服务。
2、适用范围适用于某某家具广场物业部内部管理。
3、规范内容3.1 总体要求3.1.1服务台必须对商户报修及其它服务请求建立登记，进行详细记录。
3.1.2服务台负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。
3.1.3接到厂商服务要求必须在十分钟内到达现场。
3.1.4遇简单要求（如更换开关、插座、灯泡等）必须在一小时内解决。
3.1.5遇较复杂问题（如电话安装、小规模线路更改等）必须在两个工作日内解决，若不能解决需向厂商说明具体原因。
3.1.6遇复杂问题（如大面积整改、电气设备故障无法排除等）必须立即报告物业部经理，并在一个工作日内对厂商予以明确答复。
3.1.7同时接到几项服务要求或某项服务过程中又接到服务要求而不能立即到达现场的需向厂商说明详细情况，并给予明确的服务期限。
3.1.8为避免因沟通不当造成的意外，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到厂商认可。
3.2 维修服务人员要求3.2.1 必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及厂商的权益，不做损害公司名誉的事。
3.2.2维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。
严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起厂商投诉。
3.2.3维修人员维修时应尽量征求厂商意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得厂商同意方可进行。
若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得厂商谅解、同意，不可盲目拆装。
如果不能满足厂商的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得厂商的谅解。
3.2.4遇到疑难问题要如实、详细地汇报给物业部经理。
3.3 上门维修服务准备3.3.1维修人员接到通知后在规定时限内准备好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，与厂商有预约的，应按约定时间提前5分钟到达现场。
物业上门维修服务规程
物业上门维修服务规程一、服务内容1.1描述：物业上门维修服务是指物业公司根据业主的请求，派遣维修人员上门进行房屋和设施的维修和保养。
1.2服务范围：包括但不限于水电维修、安装维修、家电维修、墙面维修、门窗维修、管道维修等。
1.3服务对象：本服务适用于所有小区业主和住户。
二、服务流程2.1维修申请2.2服务受理2.2.1物业公司在接到维修申请后，会立即受理，并记录服务受理单。
2.2.2物业公司将根据维修问题的紧急程度和维修队伍的排班情况，进行安排和调度。
2.3维修派单2.3.2物业公司会在派单时告知业主维修人员预计到达的时间和所需工具材料等。
2.4维修上门2.4.1维修人员按照派单的时间和地点前往业主所在房屋进行维修。
2.4.2维修人员在维修前应对维修问题进行充分了解，以便带齐必要的工具和材料。
2.5维修过程2.5.1维修人员在维修过程中应遵守相关的安全规范和操作要求，确保维修质量和业主的安全。
2.5.2维修人员应及时与业主沟通维修过程中的问题和需要。
2.6维修反馈2.6.1维修人员在维修完成后应向业主进行维修结果的反馈。
2.6.2维修人员应向业主介绍维修的情况，包括维修所采取的方法和消耗的材料等。
2.6.3业主对维修结果不满意或存在其他问题时，可以向物业公司进行投诉或提出建议。
三、注意事项3.1维修时段：物业上门维修服务通常会设定特定的维修时间，如上午8点至下午5点。
业主在申请时应提前了解并协商维修时间。
3.2维修费用：根据小区规定，一些常见维修项目可能会纳入物业费用范围内，但其他扩展维修项目可能需要额外支付费用。
业主在申请时应了解相关费用规定。
3.3安全注意事项：业主在维修开始前应保证房屋内的贵重物品安全，有需要的话应将其封存或移动。
在维修过程中，业主应配合维修人员的操作要求。
3.4履行维修责任：物业公司将尽力保证上门维修服务的质量和效果，但不对因外部因素导致的损失负责。
业主在申请维修时应提供准确和详细的信息，以保证维修的准确性和及时性。
上门维修规章制度
第一章总则第一条为了规范上门维修服务行为，保障维修人员的合法权益，提高维修服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我司上门维修服务业务，包括但不限于家电、电脑、手机、网络等设备的维修。
第三条上门维修服务应遵循诚实守信、公平合理、安全高效的原则。
第二章维修人员第四条维修人员应具备以下条件：1. 具备相关维修技能和专业知识；2. 具有良好的职业道德和敬业精神；3. 熟悉上门维修服务流程和规定；4. 通过我司组织的专业培训，取得上岗资格。
第五条维修人员应遵守以下规定：1. 热情接待客户，主动了解客户需求；2. 严格按照维修标准和流程进行操作；3. 不得擅自更换客户设备上的零部件；4. 不得泄露客户隐私信息；5. 维修完成后，向客户说明维修情况及注意事项。
第三章维修流程第六条上门维修服务流程如下：1. 客户拨打我司服务热线，预约上门维修服务；2. 服务人员接到预约后，及时与客户沟通，确认维修时间及地点；3. 维修人员按时到达现场，与客户确认维修项目；4. 维修人员开始维修，确保维修质量；5. 维修完成后，向客户说明维修情况及注意事项；6. 客户验收满意后，支付维修费用；7. 维修人员离开现场，整理工具和物品。
第四章维修费用第八条维修费用包括以下部分：1. 维修材料费：根据实际更换的零部件计算；2. 维修人工费：根据维修难度、耗时等因素计算；3. 上门服务费：根据距离和服务时间计算。
第五章质保与售后服务第九条上门维修服务实行质保期制度，质保期一般为3个月。
第十条质保期内，如因维修质量问题导致设备损坏，我司将免费维修或更换零部件。
第十一条质保期满后，我司提供有偿售后服务，收费标准根据实际情况制定。
第六章附则第十二条本规章制度由我司负责解释。
第十三条本规章制度自发布之日起实施。
以上是上门维修规章制度的全文，旨在规范上门维修服务行为，提高维修服务质量，保障维修人员和客户的合法权益。
希望全体维修人员严格遵守本规章制度，为客户提供优质、高效的服务。
小区物业维修人员上门服务规范
小区物业维修人员上门服务规范1. 服务范围小区物业维修人员的上门服务范围通常涵盖以下几个方面：1.1 日常维修服务包括但不限于以下方面的日常维修任务：•水电维修：修理漏水、疏通下水道、更换灯泡等；•门窗维修：调整门窗、更换门锁、修复玻璃等；•墙面维修：填补裂缝、修复墙壁刮擦等；•家居维修：修理家具、更换插座等。
1.2 小区公共设施维保小区物业维修人员还负责维护和保养小区公共设施，包括但不限于以下方面：•电梯维保：定期检查和保养小区电梯设备；•绿化维护：修剪草坪、修整花草树木等；•清洁维护：保持小区道路、公共区域的清洁；•安全设施维修：修复小区消防设施、监控设备等。
2. 服务准备为了确保良好的上门服务质量，小区物业维修人员需要提前做好以下准备工作：2.1 工具和材料准备维修人员需要带齐常用的维修工具和材料，如螺丝刀、扳手、电笔、胶水、五金配件等，以应对不同的维修需求。
2.2 个人形象整洁维修人员上门服务时应保持个人形象整洁，统一着装，佩戴工作证明，并对工作服进行及时更换和清洗，以展现专业和可靠的形象。
2.3 了解服务对象信息在上门服务前，维修人员应了解服务对象的基本信息，如住户姓名、联系方式、具体维修需求等，以便做好服务调度和沟通。
3. 服务流程小区物业维修人员的上门服务流程通常包括以下几个环节：3.1 提前通知维修人员需要提前与住户沟通，并确定上门维修的时间和事项，以便住户安排时间并做好准备。
3.2 准时到达维修人员应按照约定时间准时到达住户所在位置，以避免不必要的等待和不便。
3.3 了解维修需求在到达后，维修人员应与住户进行沟通，详细了解维修需求，以便确认解决方案和所需工具材料。
3.4 专业操作维修人员应根据维修需求采取专业的操作和工具，确保维修过程安全、高效。
3.5 维修报告在维修完成后，维修人员应向住户提供维修报告，详细记录维修过程和所用材料，以便日后参考。
3.6 清理现场维修完成后，维修人员应清理维修现场，确保不留下任何杂物和垃圾。
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上门维修服务规范
1.0总体要求
1.1客服大厅必须对业户报修及其它服务请求建立登记，服务接待人员在接收顾客服务请求时必须详细记录，并进行复述。
确认无误后填写《维修工作单》并报维修调度
1.2上门维修服务人员的基本行为规范应至少包括：服务人员着装、举止、用语、工作现场环境的维护、与顾客交流方式等。
上门服务人员必须尊重顾客、文明礼貌，并体现公司专业服务形象。
1.3为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到顾客认可。
1.4客服大厅负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。
2.0维修服务人员要求
2.1必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。
2.2维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。
严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。
2.3维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得业户同意方可进行。
若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得业户谅解、同意，不可盲目拆装。
如果不能满足业户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得对方的谅解。
2.4遇到疑难问题要如实、详细地汇报给综合维修领班，请求支援解决。
由综合维修领班制定详细维修计划，并告知业户具体维修时间节点。
2.5如无维修材料，应如实向综合维修主管上报所需材料数量、质地、品牌等，综合维修主管负责联系维保单位或进行临时采购，确定到货时间，并告知业户与其约定另行维修时间。
3.0上门维修服务准备
3.1工程部维修技工接到维修调度通知后在15分钟内准备好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，携带“正在维修”黄色警示牌，与顾客有预。