某专卖店管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册1. 引言在利郎服装品牌专卖店的日常运营中，良好的管理是确保业务成功的关键。
本手册旨在提供一套全面的管理指南，帮助店铺管理人员了解并执行基本管理职责，以确保店铺的高效运营和客户满意度的提升。
2. 店铺运营2.1 店铺定位明确利郎服装品牌专卖店的目标客户群体，包括年龄段、性别、消费能力等，并根据目标客户群体的需求制定相应的商品采购和促销策略。
2.2 店铺布局和陈列合理规划店铺的空间布局，确保商品陈列整齐、有序，并根据季节和主题进行定期调整。
同时，注意店内的灯光、音乐和氛围的营造，以提升顾客的购物体验。
2.3 店铺安全确保店铺的安全措施得到有效执行，如安装监控摄像头、防盗系统，并定期进行安全演练和培训，以保护店铺的财产和顾客的安全。
3. 人员管理3.1 岗位职责明确各个岗位的职责和工作流程，确保每位员工都清楚自己的工作职责，并能够高效地完成工作任务。
3.2 员工培训为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，并定期进行员工培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3.3 绩效评估建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估，并根据评估结果制定相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作效率。
4. 商品管理4.1 采购管理建立完善的采购管理流程，包括供应商选择、价格谈判、订单管理等，确保商品的质量和供应的及时性。
4.2 库存管理建立科学的库存管理系统，包括库存盘点、库存报告、补货计划等，以确保库存水平的合理控制，避免过高或过低的库存。
4.3 商品陈列根据商品的特点和销售情况，合理安排商品的陈列位置和陈列方式，以提高商品的可见度和吸引力。
5. 销售管理5.1 销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等，并将目标分解到每个销售人员，确保每个人都清楚自己的销售目标。
5.2 销售技巧为销售人员提供销售技巧的培训和指导，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等，以提高销售人员的销售能力和专业素养。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
某专卖店基本管理手册(doc 18页)
某专卖店基本管理手册(doc 18页)圣马可专卖店基本管理手册管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。
管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。
作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。
如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示，让船员清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。
如果能够掌握“感情的领导、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）。
一、组织结构及说明（一）组织架构图（略）（二）分工1、经理：综合管理与应对2、领班：带班、理货、现场投诉处理与反映3、收银员：收银、存款、班销售台帐、店面形象整理4、营业员：销售、顾客接待、店面形象整理（三）说明1、以上结构按单班设定2、单班定员为3人3、经理可兼1班班长4、专卖店以上组织架省略（一）员工的聘用员工的聘用须严格遵守国家的劳动法规，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗旨，按照公开招聘，择优录用的原则进行。
1、招聘途径（1）社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发布招聘信息。
（2）学校选聘：由公司派人到职业学校或普通中学直接选聘符合条件的应届毕业生。
（3）推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待业青年。
2、招聘对象（1）公关、营销专业大、中专毕业生；（2）公关、营销专业职业学校应届毕业生；（3）普通中学高中毕业生；（4）有以上学历年龄在23岁以下的社会待业青年。
3、聘用标准专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外，还肩负有维护公司的品牌形象，增加产品的附加值的任务。
因此，专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员，对他们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。
只有在选聘标准上的严格掌握，才能使公司的整体形象得以飚升。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
XX专卖店管理手册
樱雪专卖店管理手册中山市樱雪集团有限公司目录第一章：专卖店开业 (4)一．开业时间总体进度 (4)1．专卖店开业前期筹备 (4)2．专卖店开业日程安排 (7)3．优惠活动+套餐 (8)4．专卖店开业费用预计 (8)第二章：专卖店的促销与推广 (9)一．促销形式及策划技巧 (9)1．知识营销： (9)2．竞赛促销 (9)3．抽奖促销 (10)4．附加赠送促销 (10)5．退款促销 (10)6．价格折扣促销 (10)7．以旧换新促销 (11)8．紫蓝服务风暴促销 (11)二．樱雪专卖店促销申请 (12)三．促销活动日程安排 (13)四．推广活动样板方案 (14)第三章：专卖店售后服务管理 (16)第四章：专卖店人力资源管理 (17)一．专卖店组织架构 (17)二．人员招聘 (17)三．专卖店店长、收银员、导购员的工作职责 (17)四．专卖店人员应有的态度与知识 (21)五．专卖店成员的自我完善，管理 (21)六．卖场服务要求 (23)七.导购员的工作流程 (24)八.导购员评估表 (25)九.工资制度 (26)十.奖惩制度 (26)第五章：专卖店财务管理 (27)一．现金管理 (27)二．樱雪专卖店营业日报 (27)三．樱雪专卖店营业周报 (28)四．樱雪专卖店营业月报 (29)五．樱雪专卖店月度盘点 (30)六．专卖店要货流程…………………………………………………………………31七．樱雪专卖店商品物流 (31)八．樱雪专卖店商品物流出库 (32)第六章、专卖店营业自检 (33)一. 樱雪专卖店店长营业管理自检 (33)二．樱雪专卖店营业导购自检 (33)三．樱雪专卖店导购互动培训工作自检 (34)第七章：专卖店经营评估 (35)一．量本利关系及其数学表达 (35)二. 损益方程的基本形式 (35)三. 边际贡献方程 (35)四．边际贡献表现方式 (35)五. 保本点分析 (35)六．樱雪专卖店经营业绩 (37)七．樱雪专卖店日常管理评估表 (38)八．樱雪专卖店评估 (39)第一章：专卖店开业一．开业总体时间进度：（开业时间定为K日，简称K）专卖店开业前期筹备：1.1 宣传（K-12）—（K＋3）开业前期准备（K-8）—K物料设计与制作 (K-9)—K专卖店开业日程安排 K备注：下午或晚上可以按上述流程执行3．优惠活动+套餐 K—（K＋7）备注：有邀请函的消费者，在活动期间可凭邀请函购买可再让价半折第二章：专卖店的促销与推广一．促销形式及策划技巧1．知识营销：1.1 定义：知识营销活动是指企业借助大众媒介（电视、报纸、广播、杂志等）广告作品、宣传手册、宣传单和现场专家咨询活动，通过传播商品的制作依据、功效原理、结构知识、使用方法以及提供咨询意见、诊断意见等服务性项目，培养、启发潜在顾客的消费欲望，壮大消费市场的一种促销活动。
意尔康-专卖店管理手册
上海意尔康专卖店管理手册前言制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程，让所有的员工了解专卖店管理的明细制度，为沟通和学习创造便利；也为创造一个公平公正的人员晋升平台打好基础，本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。
本制度共十二项二十六章，十二大项分别为：人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。
公司行政部门业务处理邮箱：人事行政部：*****************商品管理部：*****************财务管理部：****************一人事管理人事管理分为招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。
为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任，招人、育人、留人是人事工作的重点。
我们的员工行为标准为：目标、专业、礼貌、主动。
第一章招聘面试1.1招聘组织:专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责，由各区域主管、店长负责具体执行。
各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员，私自留用人员后果由当店店长负全部责任，并记大过一次。
1.2 导购岗位条件：A、女性、年龄在18-30岁（特别情况下可放宽）；B、语言流利、五官端正、吃苦耐劳；C、初中及以上文化水平；D、有销售从业经验者优先；1.3 招聘流程（附流程图）：应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》（见附件），由店长按排试工，促进相互了解，试工期间，店长应收取应聘人员的身份证原件，不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。
店长将员工应聘资料转填成电子表格，核对后传至公司人事行政部邮箱，公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试，面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张，无身份证者公司一律不予接待。
1.4 店长管理义务:A、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈);B、告之试工工资约定；C、审核面试材料，让应聘人员确认已阅读应聘须知，安排试工时间与试工辅导员；D、在每周星期二或之前将《员工应聘信息表》填写成电子简历，并对新员工做简单评价，发送至公司人事行政邮箱；有特殊情况的可直接电话沟通公司人事专员；E、劝退应聘人员，在试工过程中发现不符合应聘要求，并且大部分同事都确认的，店长可以直接劝退应聘人员。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
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境内居住汉、满、蒙、回、朝鲜等35个民族。
吉林是一个依山傍水的美丽城市，位于长春市以东124公里处。
吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。
环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。
2006年11月，锦上名家公司正式进驻吉林市。
经过公司五年来在吉林的发展，在吉林高端建材市场众安居家居建材共有三个一线品牌店面。
在家具、瓷砖和洁具方面都有较高的市场占有率。
引领行业风向。
其在专卖店方面做到六统一：即统一模式、统一形象、统一营业管理、统一价格、统一人员培训、统一营销策划。
专卖店经营管理手册专卖店展厅环境标准一、室内地面1、地面清洁时间：早会后及下班前。
（工作时间内必须请示营业经理，同意后方可打扫）2、地面清洁标准：a.扫地时应手压扫帚防止起灰。
b.保持地面清洁光亮、地毯整洁平整，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无脚印、无水渍等污染物。
c.主要注意家具底部、T角线及墙角不可有杂物、污渍。
d.地面缝隙要整齐美观，瓷砖表面不可有填缝剂痕迹。
3、地面上所有摆放的物品（展架、宣传架、装饰物等），按公司统一标准摆放，力求达到展示效果美观和谐且保持通道畅通。
4、地面有无法清洁的污渍或破损划伤必须在2天内更换完毕。
二、玻璃门窗1、保持玻璃门窗光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。
2、门窗张贴的宣传品必须按公司统一规定张贴。
更换时必须及时清理胶带痕迹。
3、每周玻璃、门头必须彻底擦拭一次。
三、天花板1、天花板悬挂展示物：干净、整齐、有序，不能有可以看到或摸到的灰尘污渍。
2、展示物不能错杂不齐；必须横成排，竖成行，不得有脱落、垂落，不得有褪色和陈旧物品吊挂，更不能悬挂与展厅无关物品吊挂。
四、灯光、灯具1、灯光使用时间：a.门头灯10:00以后长明。
b.正门及侧门玄关区域10:00以后长明。
c.负责人由营业经理指定、监督。
（负责人如有休息及执行其它工作，必须将其工作交接给其他人完成）2、灯光明亮但不耀眼、不能有不亮的光源；3、灯具不能有可以看到或摸到的灰尘和污渍；4、灯具不能有可看到的变形与生锈；灯具周围不能有覆盖物，更不能有怕热、可燃物体；5、同一展区同一类灯具中必须使用同颜色同瓦数的光源。
6、灯具检查3天进行一次。
灯泡破损如在保质期内，交给采购部人员到销售地点更换，如超保质期由采购人员购买。
7、射灯类的灯具在同一区域应调整到能烘托展品形象的中部位置。
以便更好的烘托我公司的产品，冲击客户的视觉感官并产生购买欲望。
五、Ｘ展架、展示资料1、Ｘ展架卫生：在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。
2、Ｘ展架位置：按照公司统一指定位置摆放。
3、Ｘ展架安全：摆放平稳、无摇晃、无倾斜、无破损、无安全隐患、无变形，展架螺丝安装牢固，用手晃动无松动现象。
画架内画板要居中摆放。
4、Ｘ展架功能：使客户第一时间了解公司近期活动及公司主打产品，冲击客户视觉感官，引导客户进店参观欣赏。
5、宣传资料：宣传资料的摆放醒目整洁，拿取方便。
并且要求资料完整，与公司规定资料统一，各区域资料和展示产品配套、陈旧资料及时更新。
六、店内物品1、迎宾吧台：1）吧台在半米的视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。
2）除摆放装饰物，宣传牌和岗位牌处，不得放有其它无关物品。
3）吧台内不得放有与工作无关的物品（如服饰、镜子、照片、化妆品、食品等）保持台内的清洁有序。
4）保持电脑、电话机表面无灰尘、无污染，保证通讯畅通。
2、废纸及垃圾应及时放入市场公共垃圾箱内，定时清理。
3、饰品：在半米内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢（如海报、花瓶、石子等）。
根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，不得根据个人爱好增减装饰物品。
4、办公用品：（桌子、椅子、饮水机、饮水杯、计算器、定货单、服务卡、电话机、电脑、价格签、名片、笔记本、纸等物品）1）饮水机a.饮水机表面无灰尘、无污渍，饮水机下方存水盒内存水不得超过1/3，并且及时倒掉，清洁干净，保持盒内无污染、茶叶等杂物。
b.营业经理指定专人负责饮水机蓄水及饮水杯问题，保证顾客随时取用。
c.保证饮水托盘内无灰尘，无污渍。
保证饮水托盘摆放整齐。
2）每人携带笔记本、圆珠笔一支、计算器一个、定货单一本，方便顾客购买时随时取用，避免四处寻找冷落顾客。
3）使用笔记本记录有效的顾客资料，以便跟踪服务，促使成功销售。
4）电脑、电话应该按规定位置摆放，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢，且不得在其表面乱写乱划。
5）保持电话畅通，电话响三声内必须有人接听。
6）不准电脑操作人员在工作时间上网打游戏、听音乐、看私人博客、及非工作需要的网上浏览。
7）严禁非操作人员使用电脑，专人专用。
5、保洁用品1）清洁用品应该放置于指定位置，不得乱扔乱放。
2）抹布、拖把等需要清洗的物品要保持干净、无异味。
3）保洁桶表面无明显污渍，无异味，垃圾的容量不得超过1/3，及时清理。
6、名片销售人员应将名片放入笔记本内，顾客进门后第一时间要主动双手递上名片说：您好，欢迎光临ＸＸＸ店，请慢慢欣赏，如有需要我将竭诚为您服务！7、展示的品牌标识、企业形象牌、价格签1）品牌形象牌、价格签保持清洁光亮，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。
2）保证形象牌的完整、鲜明、无破损、无划痕、无其他粘连物。
形象牌的周围，不得摆放、悬挂任何物品。
3）形象牌及标识必须严格遵守CI标准制作。
4）价格签的标注要书写规范，保证书写工整和优美。
8、店面保护：1）对于进店维护、维修的工作人员，必须有人跟踪，以免破坏公司物品，如发现有公司物品被破坏，将对该区域责任人处以200元以上罚款。
2）公司人员使用搬运小车运送物品时，不得把小车推入店内，如有违反者将对其处以50元以上罚款。
七、音响、音乐1、保证音响效果功能正常使用，音质清晰、无杂音，悦耳动听。
2、保证音响的清洁，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。
3、背景音乐不得播放重金属、激情音乐要以轻音乐为主。
4、对于店内音响及DVD等贵重设备要由营业经理指定专人进行维护和管理。
以上制度如有员工违反者，对其处以5元-200元罚款，累计超过3次者，公司有权开除该员工。
第二章专卖店展厅人员标准一、个人形象标准：1、头发1）头发经常清洗，保持整洁无异味。
2）男性头发应该经常修剪，发长不过耳朵，前额不遮眉。
3）男女都不宜染过激颜色的头发。
4）女性应把头发收拾整齐美观，不准披头散发，全部执行盘头（统一发型）。
2、指甲1）指甲应该经常修剪，指甲内不留污垢。
2）指甲不能过长。
3、化妆1）女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。
2）化妆应该给人清新、健康的印象。
3）不准用浓烈香水，应保持清新淡雅。
4、胡须男性应该每天剃须，不得留胡须。
5、口腔1）保持清洁无异味，早晚刷牙。
2）上班时不准饮酒或带酒味上岗。
3）上班期间不能食用蒜、葱等有异味的食物。
4）午餐后必须照镜看牙齿上是否有异物并吃口香糖保持口腔无异味。
6、服装1）按照公司规定着装并佩带统一胸牌、配饰。
2）着装时，服装应保持清洁，无污染、无灰尘，保持领口、袖口的清洁干净，应的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子，卷裤腿。
3）鞋子应保持干净整洁，如有破损及时修补，工作场所不得穿长统靴或另类鞋，女性的高跟鞋不得超过6CM。
4）不得穿奇装异服。
7、饰物1）不准佩带大耳环或手链。
2）手臂不准纹身。
3）工作时间不得带随身听。
以上制度如有员工违反者，对其处以20-200元罚款，累计超过3次者，公司有权开除该员工。
二、展厅人员行为标准1、站姿：1）两脚跟着地站成八字步或者丁字步，脚尖开度约45度或30度，收腹挺胸，腰背挺直，肩平下颌微收。
2）颈脖伸直，眼睛平视前方，使人看清楚面孔。
3）两臂自然下垂，左手轻握右手四指且放胸前，男士可后背手，左手握右手四指。
4）不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。
2、坐姿：1）头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或向右倾斜45度左右。
2）移动椅子时，轻拿轻放。
3、走姿：1）行走时，脚步应轻盈快捷，不得在卖场里奔跑。
2）行走时，头要端正，两肩放平，挺胸收腹，两臂自然摆动，幅度在30度左右，两眼平视前方。
3）遇到顾客和领导应主动微笑，点头示意，侧身让行，不得抢道。
4）行走时，如手中拿有文件夹或订户单应放天左胸前。
4、微笑：1）微笑时，应自然、大方、得体。
两腮上挑，两眉舒展，发出会心的笑。
顾客是我们的衣食父母，是我们生活保障的最终来源。
对待客户就要像对待你的父母一样。
严重禁止：1、员工站位时群聚聊天，没精打采、面无表情。
2、接待客户时东靠西靠，晃来晃去、爱搭不理、口气强硬。
肢体语言很差。
3、不准嚼口香糖接待顾客。
5、语言：1）前期使用普通话服务，根据顾客语言可以适当的调整口音。
2）语言表达适当得体，证据委婉，语速适中，语调轻柔。
3）态度自然可亲，对待任何顾客不冷言冷语。
4）说话段落分明，口齿伶俐，不可喋喋不休或凌气逼人。
5）不得与顾客争辩，顶撞或刁难顾客。
6）语言内容通俗易懂，突出重点和要点，切忌使用过于专业的术语。
7）不可夸大其次，说话留有余地。
不要强调结果。
8）要说出公司的实力、专业，引导消费。
（我们还有其它城市是连锁经营，我们同时也作酒店工程等等）9）要有问必答，而且要配合当时的销售气氛。
10）接听电话时语言亲切，并说“您好，锦上名家。
11）不准大声喧哗或哼唱歌曲。
6、规范用语：A．做到三声服务，来有迎声，问有答声，走有送声。
1）来时迎声：“您好，欢迎光临，请慢慢欣赏＂“这边请”等等。
2）问有答声：“请问有什么我可以为您服务的吗？”“好的，请您稍等”“让您久等了”“对不起，您问的是******”3）走时有送声：“谢谢您的光临”“谢谢您”“欢迎下次光临”“您慢走，再见。
”等等。
B．销售禁语：“你自己看着办吧”“不可能出现问题，这肯定不是我们的原因”“我也不知道”“你选择的也太******”“这么简单的问题你也不明白？”“我只负责买卖商品，其它都不关我的事”“这些产品都差不多，还挑什么呀？”“想好了没有啊？想好了就交钱开单了”“快点吧，没时间了”“你真是烦人，不买算了”等等。
7、身体语言：1）要目视顾客，保持眼神温馨接触，避免扫视、斜视和闭上眼睛。