某专卖店管理手册

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某专卖店管理手册

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锦上名家

经营管理手册

吉林锦上名家家居有限公司

2012年1月

绪言

吉林市是中国唯一一个与省重名的城市。境内居住汉、满、蒙、回、朝鲜等35个民族。吉林是一个依山傍水的美丽城市，位于长春市以东124公里处。吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。2006年11月，锦上名家公司正式进驻吉林市。经过公司五年来在吉林的发展，在吉林高端建材市场众安居家居建材共有三个一线品牌店面。在家具、瓷砖和洁具方面都有较高的市场占有率。引领行业风向。其在专卖店方面做到六统一：即统一模式、统一形象、统一营业管理、统一价格、统一人员培训、统一营销策划。

专卖店经营管理手册

专卖店展厅环境标准

一、室内地面

1、地面清洁时间：早会后及下班前。（工作时间内必须请示营业经理，同意后方

可打扫）

2、地面清洁标准：

a.扫地时应手压扫帚防止起灰。

b.保持地面清洁光亮、地毯整洁平整，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无脚

印、无水渍等污染物。

c.主要注意家具底部、T角线及墙角不可有杂物、污渍。

d.地面缝隙要整齐美观，瓷砖表面不可有填缝剂痕迹。

3、地面上所有摆放的物品（展架、宣传架、装饰物等），按公司统一标准摆放，

力求达到展示效果美观和谐且保持通道畅通。

4、地面有无法清洁的污渍或破损划伤必须在2天内更换完毕。

二、玻璃门窗

1、保持玻璃门窗光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污

渍。

2、门窗张贴的宣传品必须按公司统一规定张贴。更换时必须及时清理胶带痕迹。

3、每周玻璃、门头必须彻底擦拭一次。

三、天花板

1、天花板悬挂展示物：干净、整齐、有序，不能有可以看到或摸到的灰尘污渍。

2、展示物不能错杂不齐；必须横成排，竖成行，不得有脱落、垂落，不得有褪色

和陈旧物品吊挂，更不能悬挂与展厅无关物品吊挂。

四、灯光、灯具

1、灯光使用时间：

a.门头灯10:00以后长明。

b.正门及侧门玄关区域10:00以后长明。

c.负责人由营业经理指定、监督。（负责人如有休息及执行其它工作，

必须将其工作交接给其他人完成）

2、灯光明亮但不耀眼、不能有不亮的光源；

3、灯具不能有可以看到或摸到的灰尘和污渍；

4、灯具不能有可看到的变形与生锈；灯具周围不能有覆盖物，更不能有

怕热、可燃物体；

5、同一展区同一类灯具中必须使用同颜色同瓦数的光源。

6、灯具检查3天进行一次。灯泡破损如在保质期内，交给采购部人员到

销售地点更换，如超保质期由采购人员购买。

7、射灯类的灯具在同一区域应调整到能烘托展品形象的中部位置。以便

更好的烘托我公司的产品，冲击客户的视觉感官并产生购买欲望。

五、Ｘ展架、展示资料

1、Ｘ展架卫生：在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。

2、Ｘ展架位置：按照公司统一指定位置摆放。

3、Ｘ展架安全：摆放平稳、无摇晃、无倾斜、无破损、无安全隐患、无变形，展

架螺丝安装牢固，用手晃动无松动现象。画架内画板要居中摆放。

4、Ｘ展架功能：使客户第一时间了解公司近期活动及公司主打产品，冲击客户视

觉感官，引导客户进店参观欣赏。

5、宣传资料：宣传资料的摆放醒目整洁，拿取方便。并且要求资料完整，与公司

规定资料统一，各区域资料和展示产品配套、陈旧资料及时更新。

六、店内物品

1、迎宾吧台：

1）吧台在半米的视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。

2）除摆放装饰物，宣传牌和岗位牌处，不得放有其它无关物品。

3）吧台内不得放有与工作无关的物品（如服饰、镜子、照片、化妆品、食品等）保持台内的清洁有序。

4）保持电脑、电话机表面无灰尘、无污染，保证通讯畅通。

2、废纸及垃圾应及时放入市场公共垃圾箱内，定时清理。

3、饰品：在半米内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢（如海报、花

瓶、石子等）。根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，不得

根据个人爱好增减装饰物品。

4、办公用品：（桌子、椅子、饮水机、饮水杯、计算器、定货单、服务卡、电话机、

电脑、价格签、名片、笔记本、纸等物品）

1）饮水机

a.饮水机表面无灰尘、无污渍，饮水机下方存水盒内存水不得超过1/3，并且及

时倒掉，清洁干净，保持盒内无污染、茶叶等杂物。

b.营业经理指定专人负责饮水机蓄水及饮水杯问题，保证顾客随时取用。

c.保证饮水托盘内无灰尘，无污渍。保证饮水托盘摆放整齐。

2）每人携带笔记本、圆珠笔一支、计算器一个、定货单一本，方便顾客购买时随时取用，避免四处寻找冷落顾客。

3）使用笔记本记录有效的顾客资料，以便跟踪服务，促使成功销售。

4）电脑、电话应该按规定位置摆放，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢，且不得在其表面乱写乱划。

5）保持电话畅通，电话响三声内必须有人接听。

6）不准电脑操作人员在工作时间上网打游戏、听音乐、看私人博客、及非工作需要的网上浏览。

7）严禁非操作人员使用电脑，专人专用。

5、保洁用品

1）清洁用品应该放置于指定位置，不得乱扔乱放。

2）抹布、拖把等需要清洗的物品要保持干净、无异味。

3）保洁桶表面无明显污渍，无异味，垃圾的容量不得超过1/3，及时清理。

6、名片

销售人员应将名片放入笔记本内，顾客进门后第一时间要主动双手递上名片说：您好，欢迎光临ＸＸＸ店，请慢慢欣赏，如有需要我将竭诚为您服务！

7、展示的品牌标识、企业形象牌、价格签

1）品牌形象牌、价格签保持清洁光亮，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。

2）保证形象牌的完整、鲜明、无破损、无划痕、无其他粘连物。形象牌的周围，不得摆放、悬挂任何物品。

3）形象牌及标识必须严格遵守CI标准制作。

4）价格签的标注要书写规范，保证书写工整和优美。

8、店面保护：

1）对于进店维护、维修的工作人员，必须有人跟踪，以免破坏公司物品，如发现有公司物品被破坏，将对该区域责任人处以200元以上罚款。

2）公司人员使用搬运小车运送物品时，不得把小车推入店内，如有违反者将对其处以50元以上罚款。

七、音响、音乐

1、保证音响效果功能正常使用，音质清晰、无杂音，悦耳动听。

2、保证音响的清洁，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。

3、背景音乐不得播放重金属、激情音乐要以轻音乐为主。

4、对于店内音响及DVD等贵重设备要由营业经理指定专人进行维护和管理。

以上制度如有员工违反者，对其处以5元-200元罚款，累计超过3次者，公司有权开除该员工。

第二章专卖店展厅人员标准