第四、五节 电子商务的交易过程
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
电子商务的交易过程
电子商务的交易过程电子商务一般交易过程大致可分为以下四个阶段：交易前的准备、交易谈判和签定合同、办理交易前的手续、交易合同的履行和索赔。
1．交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
买方根据自己要购买的商品制定购货计划，准备购货款，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，而后确定和审批购货计划。
再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet 和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。
买方还可以通过网络对供货方的信誉进行调查，以确定好的合作伙伴。
卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式。
利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
其他交易各方，如中介方、银行或其他金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等也都为跨地区或跨国的电子商务交易做好准备工作。
2．交易谈判和签定合同这一阶段主要是指具有交易意向的买卖双方对所有交易细节进行谈判，并将磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。
电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利和所承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交货方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。
合同双方可以利用电子数据交换(EDl)进行签约。
也可以通过数字签名等方式进行签约。
3．办理交易前的手续这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。
也是双方贸易前的交易准备过程。
交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行、金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。
电子商务
电子商务第一章：绪论第一部分：电子商务概论1998年——2003年上海证券交易所上证指数走势图在美国NASDAQ 上市的中国网络公司—新浪网的市场价格走势图在美国NASDAQ 上市的中国网络公司—搜狐网的市场价格走势图第一部分：电子商务概论EDI (电子数据交换）简介EDI（electronic data interchange）：是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件电子化的手段，它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。
不同行业组织对EDI的定义：IOS：根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子文件传输。
ITU-T（国际电信联盟远程通信标准化组织）：从计算机到计算机之间的结构化事务数据交换。
EDI包括：计算机应用、通信网络、数据标准化三方面的内容。
举例：电子报税、报检、养老保险上报EDI (电子数据交换）简介电子商务的发展阶段1、起步阶段：从1994年开始到1997年底为止，典型代表：yahoo、亚马逊等网络公司2、爆炸性发展阶段：从1998年初到2000年3月为止，以美国纳斯达克股票市场市场上的网络股为代表。
3、滑坡阶段：从2000年4月到2001年初，美国连续108个月的经济增长出现衰退，网络泡沫破灭，纳斯达克指数在不到一年的时间内从5000点狂跌到2000点。
4、调整阶段：从2001年初到2002年中期，各国政府推进电子商务的基础建设，传统企业逐步进入电子商务领域。
我过实施“金”字工程5、高速稳健发展阶段：阿阿里巴巴、淘宝网、当当网等等。
电子商务的技术实现电子商务的交易模式（或分类）电子商务的分类电子商务的系统特性（1）高效特性（2）方便特性（3）集成特性（4）可扩展特性（5）安全特性（6）协作特性电子商务的交易过程电子商务的交易内容电子商务系统模型与功能电子商务系统模型与功能电子商务系统概念模型是由电子商务支撑环境、交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等要素构成。
解析日常电子商务中的交易流程
解析日常电子商务中的交易流程电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
无论是大规模的B2B交易，还是小规模的C2C交易，交易流程是电子商务中的核心环节。
本文将以日常电子商务中的交易流程为主题，对其进行详细解析。
一、交易前准备在进行电子商务交易前，买家和卖家双方都需要进行一些准备工作。
对于卖家而言，他们需要建立一个电子商务网站或在电商平台上注册账号。
在网站或平台上展示商品，并确保商品信息的准确性和完整性。
同时，卖家还需要确保商品的库存情况，以及制定合理的定价策略。
对于买家而言，他们需要选择合适的电商平台或网站，以及浏览并搜索到自己感兴趣的商品。
买家还需要进行市场调研，了解商品的价格、质量和评价等信息，以便作出明智的购买决策。
二、浏览商品和下订单一旦买家找到了心仪的商品，他们就可以点击进入商品详情页，对商品的详细描述、图片和价格进行查看。
买家还可以浏览其他买家对该商品的评价和评分，以作为自己购买的参考依据。
当买家决定购买该商品时，他们可以点击“加入购物车”或“立即购买”按钮。
如果买家选择“加入购物车”，则可以继续浏览其他商品，直至完成购物车内全部商品的选择。
如果买家选择“立即购买”，则需要填写相应的订单信息。
三、提交订单和付款买家在购物车中确认订单后，需要填写相关信息，如收货地址、联系方式等。
同时，买家还可以选择物流方式和支付方式。
在提交订单后，买家将收到订单确认页面，页面上显示订单编号和订单总金额等信息。
然后买家需要选择合适的支付方式进行付款。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银行卡支付等。
四、卖家确认订单和发货一旦买家完成支付，卖家将收到订单确认的通知。
卖家在收到订单通知后，需要仔细核对订单信息，并确保商品的库存充足。
如果订单信息无误并且商品库存充足，卖家将按照买家选择的物流方式进行商品的包装和发货。
同时，卖家还需要将订单的发货信息反馈给买家，包括发货时间、物流公司和物流单号等。
五、买家确认收货和评价买家收到商品后，需要核对商品的数量和质量，并确认无误后进行收货确认。
传统电子商务的流程
传统电子商务的交易流程：
1)交易前的准备：对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。
商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。
对于商品的需求者企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。
因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。
(2)贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。
纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。
在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。
(3)合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。
(4)支付过程：传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。
现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。
电子商务流程与交易模式
中介模式
l 中介模式的B2B公司是作为独立于卖 方或买方的第三方存在，它是市场建 设者，为贸易双方提供一个网上自由 接触、谈判直至最终交易的平台
l 成功案例：阿里巴巴
电子商务流程与交易模式
以卖方为主的模式
l 在供应链上处于优势地位的大企业面向 供应商建设的网站，要求下游厂商登录 自己的网站来提交贸易单据，可以稳固 和加强对下游企业的控制权
电子商务流程与交易模式
（二）如何与客户快速沟通
l 基于Intranet的信息系统 l 基于Extranet的信息系统 l 基于Internet的信息系统
Intranet、Extranet和 Internet是电子 商务功能完整实现的网络环境。
电子商务流程与交易模式
Intranet、Extranet和 Internet
电子商务流程与交易模式
一、B2B的特点
l 降低采购和销售成本 l 优化库存管理 l 缩短生产销售周期 l 促进买卖双方信息交流
电子商务流程与交易模式
二、B2B分类
l 根据买方和卖方在交易中所处地位可 以将B2B分为以下四类：
– 中介模式 – 以卖方为主的模式 – 以买方为主的模式 – 买方整合模式
电子商务流程与交易模式
企业与消费者电子商务模式（B2C）
一、B2C的发展障碍 l 基础设施 l 网络诚信 l 物流配送 l 网上支付 l 市场开拓
电子商务流程与交易模式
二、B2C网站的发展经验
l 建立一个评价社区或聊天区 l 及时更新网站内容 l 设置投诉中心 l 个性化服务 l 客户关系管理 l 经营创新
第三方服务
l 网上银行 –在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上 转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基 本内容。
2024年电子商务B2B交易流程
2024年电子商务B2B交易流程合同编号：__________甲方（采购方）：名称：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（供应方）：名称：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________第一条商品信息（1）商品名称：____________________（2）商品数量：____________________（3）商品单价：____________________（4）商品总价：____________________1.2乙方应保证所提供商品的质量、规格、型号等符合甲方要求及国家相关标准。
第二条交易流程2.1甲方应通过电子商务平台向乙方发送采购订单，订单应包括商品名称、数量、单价、总价等信息。
2.2乙方在收到甲方的采购订单后，应在_______小时内予以确认。
若乙方未在约定时间内确认，视为乙方拒绝接受订单。
（1）甲方支付定金：甲方应在订单确认后_______小时内，向乙方支付商品总价的_______%作为定金。
（2）乙方发货：乙方收到定金后，应在_______小时内将商品发出，并将发货信息通知甲方。
（3）甲方验收：甲方收到商品后，应在_______小时内进行验收。
若商品存在质量问题，甲方有权在验收合格后_______日内向乙方提出异议。
第三条价格与支付3.1双方确认的商品价格为本合同有效期内固定价格，任何一方不得擅自变更。
3.2甲方支付定金后，余款应在甲方验收合格后_______日内支付。
电子商务中的电子支付电子商务与电子商务活动中的网上购物过程4
智能卡（Smart Cart or IC）
无须进行联机授权 智能卡无须第三方提供的支持 具有匿名性 不必在银行留有帐户 最大缺点在于，需要安装特殊的硬件设备。
Mondex和Visa－Cash是两种主要的智 能卡
CyberCash系统交易流程如下：
（1） 消费者利用自己的客户端浏览器登录到商户端浏览器 上选购商品，选中商品后发出商品确认信息，并发出经过 CyberCash系统加密的注册卡信息。
（2）手机内嵌智能卡，采用预存等方式将虚拟货币值储存 在手机内的智能卡中，通过预付费充值系统进行结算。这种 支付与电子钱包相同，因为手机卡也可认为是一种卡基工具， 所以可归于卡基支付工具，只不过利用了移动通讯网络作为 交易信息的传输载体。其交易过程可如图所示。只不过信息 传输媒体不再是实体网络而是移动网络。
在此交易过程中，与信用卡交易一样，传递的 仍然仅仅是信息流，而没有货币流的传送。 CyberCash系统通过加密机制保证信用卡网络 交易的安全性，而通过信用卡与CyberCash系 统注册卡信息的转换保证信用卡信息在网络传 输过程的安全。
CyberCash系统的清算与支付过程与信用卡交 易完全相同。
First Virtual系统的清算支付过程和信用卡支付过程完全相同。
CyberCash
美国的CyberCash－Inc.是1994年8月成立的，为网 上金融交易提供了一套软件和服务解决方案。1995年 4月推出了CyberCash支付系统，并且1996年中期， 超过50万份电子钱包软件在流通中。不仅如此， CyberCash系统与信用卡交易模式相似，只不过在中间 增加了一个网络验证机制。其交易模式如图所示。
（2） 客户购物。消费者在网上挑选物品，并向商户发出购买请求。商户向 消费者发出支付请求，消费者用虚拟电子钱包里的虚拟货币支付。
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第一章电子商务概述
1.4 电子商务的交易过程
1.5 电子商务的发展趋势
2课时
【教学目的】
1.熟悉电子商务的交易流程
2.了解电子商务的发展趋势
【教学重点与难点】
1.电子商务的交易流程
2.电子商务的发展趋势
【学情分析】
本节的内容比较少，在讲授的时候应该插入一些案例，丰富教学。
这样学生会更加容易掌握知识
【教学方法】讲授法、多媒体教学法、实验法
【组织教学】
上课前点名，记录考勤，检查学生仪容仪表。
【导入新课】
视频导入：郭凡生——慧聪网的成长历程
【讲授新课】
、理论讲解
一、电子商务交易的主要参与者
（一）企业
企业是电子商务系统交易的主要参与者，电子商务环境中的企业是指利用电子商务系统进行采购或销售的企业，在B2C电子商务中，它们是零售商，在B2B电子商务中，它们是批发商或者采购商，它们通过电子商务系统完成电子订货、电子采购、电子支付和商品出售。
（二）政府
电子商务的顺利进行离不开政府的支持和保障，政府在电子商务交易中发挥了巨大的作用。
首先，政府是电子商务发展规划的设计者，政府部门应当发挥政策的宏观指导作用，从战略高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用，制定电子商务发展的宏观战略和规划。
其次，政府是电子商务发展环境的营造者，电子商务作为一种新型的交易手段和商业运作模式，它的成长不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否营造一种有利于电子商务发展的适宜环境。
（三）消费者
电子商务系统中的消费者是指利用电子商务
系统进行消费的个人或团体，在这里，消费者可以
分为两种：个体消费者和团体消费者。
个体消费者
是指利用B2C或C2C电子商务交易系统进行消费的
个人；团体消费者是指利用B2B电子商务交易系统进行电子采购的企业或部门。
（四）认证机构
在电子商务系统中，为了保证交易信息的传输安全，除了在通信传输中采用更强的加密算法之外，电子商务系统中的各参与方还必须有一个可以被验证
的标识，这就是数字证书。
数字证书必须符合一定的标准，并且其来源又必须是可靠的，这就意味着应该有一个网上各参与方都信任的机构，专门负责数字证书的颁发和管理，这个机构就是认证机构。
认证机构，即认证中心（Certificate Authority，CA），它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的机构，如身份证颁发机构、护照办理机构等。
目前CA认证中心主要分为根认证中心、品牌认证中心和区域性认证中心。
（五）中介机构
电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。
它是最具电子商务特色的一个重要参与者，大部分的金融性服务行业，如银行、保险公司、信用卡公司都属于中介机构；其他的像经纪人、代理人、仲裁机构等也都是中介机构。
二、电子商务的交易流程
B2c网上交易流程
电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段:
1.交易前的准备
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
(1)买方根据自己要买的商品,准备购货款,制订购货计划,进行货源市场调查和市场分析,反复进行市场查询,了解各个卖方国家的贸易政策,反复修改购货计划和进货计划,确定和审批购货计划。
再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等,尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家;
(2)卖方根据自己所销售的商品,召开商品新闻发布会,制作广告进行宣传,全面进行市场调查和市场分析,制订各种销售策略和销售方式,了解各个买方国家的贸易政策,利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告,寻找贸易伙伴和交易机会,扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。
2.交易谈判和签定合同
这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以文件的形式确定下来,即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。
电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同,交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法,经过认真谈判和磋商后,将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款,全部以电子交易合同作出全面详细的规定,合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约,可以通过数字签名等方式签名。
3.办理交易进行前的手续
这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程,也是双方贸易前的交易准备过程。
交易中要涉及到有关各方,即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等,买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换,直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。
4.交易合同的履行和索赔
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始,卖方要备货、组货,同时进行报关、保险、取证、信用等,卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货,买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物,银行和金融机构也按照合同,处理双方收付款、进行结算,出具相应的银行单据等,直到买方收到自己所购商品,完成了整个交易过程。
索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时,需要进行违约处理的工作,受损方要向违约方索赔。
三、电子商务的发展趋势
1、电子商务的产生
电子商务产生的原因：
☞区域性商贸业务发展的需要
☞信息管理系统的发展为电子商务提供了技术基础
☞国际互联网和电子数据交换技术为电子商务奠定了物质基础
2、电子商务发的发展
❶发展历程
（1）早期电子商务
早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。
①电报
②电话
③传真
④电视
（2）专用网络与EDI电子商务
EDI是Electronic Data Interchange 的缩写，中文一般译为"电子数据交换" ，有时也称为"无纸贸易"。
① 20世纪70年代——EDI技术的开发。
② 70年代末和80年代——兴起“无纸贸易”热潮。
（3）Internet的电子商务发展
20世纪90年代，Internet是一个连接无数个、遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。
Internet网的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、
数据资源和用户有机地联为一个整体，
在全球范围内实现了信息资源共享、通
信方便快捷，因而它已经成为目前人们
工作、学习、休闲、娱乐，相互交流以
及从事商业活动的主要工具。
2002-2011年中国B2B电子商务市场收入规模
❷电子商务的发展现状：
1、电子商务发展朝气蓬勃
国美网上购物苏宁易购平台的建设
2、新进力量——团购高速增长
3、区域发布——电子商务区域发展不平衡
4、交易量——广东领先
❸电子商务的发展趋势
1、规模化、平台化、品牌化
☞做大规模是必然
☞平台运作是方式
☞塑造品牌是产物
2、社区化、区域化、移动化
☞流量新入口社区
☞区域化经营
☞移动LBS
【学生实训】
实训四：网上找工作
2课时
一、目的和要求
1、学会利用网前程无忧网、智联招聘网等平台找工作
2、根据公司对电子商务人才的要求，制定三年的学习计划
二、实训内容
1、登陆前程无忧网/注册成为会员，在职位搜索框中输入：电子商务。
查找电子商务人才的需求情况，以及公司对电子商务人才的要求。
2、登陆智联招聘网/注册成为会员，在职位搜索框中输入：电子商务。
查找电子商务人才的需求情况，以及公司对电子商务人才的要求。
3、完成后撰写实验报告
、教师巡回指导
、考核实习情况并记录
【课堂总结】
前程无忧、智联招聘网是目前比较大型的招聘网站，我们要学会利用互联网上的有用信息。
【作业布置】
1、假如你是电子商务的应届毕业生，现在电子商务的工资待遇如何？公司对电子商务人才有哪些要求？你将如何制定学习计划？
2、简述电子商务交易的全过程？
【课后反思】。