2013年管理咨询师考试咨询实务章节辅导一
2013年管理咨询师考试实务辅导资料4
名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题：P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。
(可考选择) 企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面：1)企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。
2)企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。
3)企业经营事业战略的咨询：单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略。
4)企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。
其中3)和4)属于经营领域战略类型之一。
P2企业经营单位战略的咨询包括哪些?(自行补充问题，选择题)。
1)基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先(需求量大，产品质量好)，差异化(开发能力强，开发速度快)，重点化(目标市场选择要正确)。
<可考多选>.。
2)投资战略的咨询：积极的投资战略(产品生命周期的投入期)、追加投资的战略(成长阶段)，不投资或少投资的战略(成熟期)，负投资战略(衰退期)<知道>。
7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。
(可以出细节题)。
1)企业外部环境分析的方法：宏观环境(一般环境分析法和综合评价法)，中观环境(行业概貌分析法)，微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。
2)企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法。
3)企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法(主要是矩阵法)，SWOT法。
4)企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。
2013年管理咨询师考试实务习题1
【习题集精粹】一、单项选择题1.在进行人力资源管理咨询时，要明确几个前提，它们是( )。
a.企业的使命、业务、规模、活动范围、近期战略目标和中长远规划以及企业组织设计和企业文化b.企业的竞争对手的现状、企业的市场状况、人员配备情况、现有的组织现状c.企业崇尚的价值观、企业的竞争对手状况和企业原来管理体制的功能和效率状况d.企业的近期战略目标和中长远规划、企业的市场状况和企业文化2.对企业来说，有计划地提升有能力的员工，以满足职位对人的要求，是组织的一种重要职能。
企业为实现这种职能制定的计划是( )。
a.人力资源补充计划b.员工调配计划c.员工晋升计划d.员工培训开发计划3.下列关于人力资源规划的描述，不正确的是( )。
a.继任规划指公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划b.补充规划即拟定人力资源补充的政策，使企业能够合理地、有目标地在中长期内把所需数量、质量、结构的人员填补在可能产生的职位空缺上c.培训开发规划目的在于为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕改善个人与岗位要求的配合关系而制定的d.配备规划是对员工工作生涯进行规划，把个人的职业发展与组织的发展结合起来4.以下选项中，不属于人力资源需求预测内容的是( )。
a.测算年度人力资源需求总量b.计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量c.预测所规划的各个时间点上的人员拥有量d.人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求5.某公司是一家生产家庭日用品的小型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。
2008年该公司的销售额为 5600万元，根据市场初步预测2009年的销售额将达到6300万元。
随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司人员的需求量进行分析。
该公司2008年员工人数为1000人。
该公司各类员工分布比例从2002年至今变化不大，预测未来3年这一比例也基本保持不变。
2013咨询师考试 实务 习题班题目
第一章概论一、单项选择题1、项目的具体目标是指项目投资建设要达到的（）。
A、直接效果B、间接效果C、经济目标D、预期目标2、根据（）不同，分为投资决策、融资决策、营销决策等。
A、决策目标B、决策问题C、决策难易D、决策对象3、某光缆生产企业扩建光纤拉丝生产线项目，其降低生产成本，提高企业的财务效益，减少企业的经营风险的目标是（）。
A、宏观目标B、效益目标C、规模目标D、功能目标4、决策是指人们为了实现特定的目标，在（）的基础上，运用科学的理论和方法，系统的分析主客观条件，提出若干预先方案，分析各方案的优缺点，从中选择出最适当的行动方案。
A、了解社会行情B、了解相关信息C、充分市场调研D、掌握大量有关信息5、企业投资项目由企业进行投资决策，项目的市场前景、经济效益、资金来源和产品技术方案等均由企业自主决策、自担风险，政府仅对企业投资的重大项目和限制类项目从（）角度进行核准。
A、投资收益B、城市化进程C、共建和谐社会D、维护社会公共利益6、对于企业投资建设实行核准制的项目，下列说法错误的是（）。
A、政府对企业提交的项目申请报告，主要从维护经济安全、合理开发利用资源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、防止出现垄断等方面进行核准B、对于外商投资的项目，政府还要从市场准入、资本管理等方面进行核准C、需要向政府部门提交项目申请报告、项目建议书、可行性研究报告等D、项目核准机关在受理核准申请后，如有需要，应委托符合资质要求、入选的咨询中介机构进行评估7、除《政府核准的投资项目目录》中规定内的项目，其他企业投资项目（不含国家法律法规和国务院专门规定禁止投资的项目）无论规模大小均改为（）。
A、核准制B、备案制C、审批制D、调控制8、贯彻科学发展观，要求项目决策分析与评价必须坚持（），促进经济社会和人的全面发展，统筹和谐发展，实现可持续发展。
A、以人为本B、以经济建设为中心C、经济增长方式转变D、城乡协调发展9、贯彻落实科学发展观的要求，必须体现（），落实区域发展战略，重视经济布局，促进城乡良性互动、东中西优势互补，推进和谐社会建设。
2021年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(一)(精品文档)
2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（一）生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。
一、微缺陷改善的目的和内容1.微缺陷改善的目的微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。
微缺陷改善的目的是力求效率最高，以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好，争取制作合格品一次成功，不出纰漏;力求安全，设备处于安全运转状态，避免工伤事故的发生;力求经济，降低成本、增加效益;力求效果，提升士气，创造良性的企业文化。
微缺陷改善的目标是追求完美，造就最完美的人，制造最完美的产品，创造最完美的企业。
2.微缺陷改善的前提问题意识如图7-33所示，现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善，改善的意识又来自于问题意识，问题意识来源于质量意识，而质量意识又来源于工作目标意识的强化。
所谓问题就是指现状与目标产生的差距。
对于差距，追究原因并采取措施纠偏，这就是发现问题和解决问题的过程。
问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯，像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生，浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。
3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生，人们习以为常，面对种种问题无动于衷。
如经常发生的浪费现象有：(1)无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会时的空谈;(2)信息错误造成的浪费。
如信息来源的错误，会造成不可估量的损失;(3)等待的浪费，如停工待料;(4)操作不当，导致设备故障造成的浪费;(5)意外事故造成浪费，轻者是财产损失，重者则是人员伤亡，造成不可挽回的损失;(6)生产过量或不足造成的浪费。
过多积压，过少供应，均造成不良后果：(7)原材料库存量过多或过少的浪费。
过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等：(8)产品检验和返工的浪费。
企业应该通过实施现代质量控制方法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率;而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本;(9)物品堆放，标志管理混乱造成的浪费。
2013咨询-现代咨询方法与实务2013实务第一科目第5讲：大纲概论-全过程(2013年新版)
《工程咨询概论》中有关实务考试内容三、不同类型项目前期咨询我国建设项目按照国家对投资管理制度，可以分为三类：审批、核准、备案（一）审批制的项目对政府性资金投资建设项目实行审批制。
需编制项建书和可研究报告。
分为：政府直接投资项目, 政府注入资本金项目1、政府直接 政府直接投资项目前期论证重点关注的问题如下:投资项目 （1）项目需求及目标定位（2）项目建设方案（3）项目实施方案（4） 土地利用与移民安置方案（5）环境保护措施方案及环境影响评价（6）投资估算（7）资金筹措方案（8）费用效果分析 （9）社会影响分析（10）风险分析政府以资本金方式投资的项目有两类：①带有显 著外部效益，有明显公益性特征, 有一定的经济收入但收入不足以弥补投资成本的准公共产品项目，如高速公路、城 市道路、学校教育、医疗卫生、公有住房、环境保护等项目；②以铁路、电信、地铁、供水、污水处理、垃圾处理、广播电视等为代表的自然垄断行业项目。
这些项目的产品和服务或具有排他性，或具有竞争性，消费者愿意直接付费；有的项目虽 有一定的收入，但收入难以弥补全部成本支出。
对于这类领域项目的投资，政府介入的程度高低取决于政府的财力、项目的创收能 力及经营效率等。
政府以资本金注入方式进行投资建设的项目，其资本金可以完全 由政府出资，其余资金通过银行贷款等方式解决，但更多的是由政府部门与企业共 同出资为项目筹集资本金。
这类项目投资较大可行性研究要求内容复杂。
更注重于多元化投资主体的关系研究。
（二）企业投资项目核准企业投资建设属于《政府核准的投资项目目录》范围内的项目，应根据国务院关于投资体制改革2.政府注入资本金项目四、政府性资金申请咨询（一）企业申请政府性资金的种类和特点1、投资体制改革文件规定，企业申请使用政府投资补助、贷款贴息及利用国际金融组织和外国政府贷款转贷资金，应编写资金申请报告。
2、政府投资补助、贷款贴息的特点是政府有投入，但是不要求偿还本息。
2013年管理咨询师考试管理实务知识11
第十一章
1.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节?
1)分析企业营销管理的现状。
2)判断企业营销管理方面主要问题。
3)确定营销管理咨询课题。
4)设计营销管理的改进方案，并指导实施。
2.简述企业市场营销管理咨询的特点?
1)把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
2)咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
3)把握企业市场营销的竞争性。
4)注意市场营销的社会性。
名解：
市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。
包括品牌名称、品牌标志和商标。
品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。
3.简述品牌咨询的主要内容和方法。
1)是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色。
2)品牌决策咨询。
4.品牌决策咨询的几种决策方法。
1)品牌归属决策：使用自己的品牌方案(产品有独特性)，中间商品牌方案(初创阶段，缺乏销售渠道)。
2)统一品牌决策(生产资料产品)和个别品牌决策(日常消费品和产品系列差异大)。
3)品牌扩展决策。
4)多品牌决策(适用于信誉好的日用消费品)。
5)品牌再定位策略。
6)名牌战略决策咨询。
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精品2014年管理咨询师考试《实务》辅导第一章第三节
2014年管理咨询师考试《实务》辅导第一章第三节一、企业管理咨询的任务：管理咨询的基本任务是：帮助企业实现管理转型;(一)企业管理咨询的一般任务1在理论上：(1)探索咨询客体发展的规律特征;(2)探索咨询主体分析解决问题的方法;2在实践中：(1)判断咨询客体的症结;(2)采取适宜方法，解决企业的问题;一般任务的特点：具有1普遍性;2稳定性;(二)企业管理咨询的具体任务1帮助企业发现问题，分析原因;2帮助企业培训干部，提高素质;3调查研究、寻求对策、设计改善方案、并指导企业实施方案;具体任务的特点：具有1针对性;2特殊性;二、企业管理咨询课题的性质(一)管理咨询的课题性质的类型1健身问题咨询：咨询人员通过调查，采取措施，维持和强化企业运行的健康状态，对增强企业隐患防御能力所开展的活动。
2治病问题咨询：咨询人员通过调查发现问题，查明病因，采取措施，解决企业暴露明显的现实问题，对恢复企业健康状态所开展的活动。
3紧急问题：治表开始的咨询;4非紧急问题：治本入手的咨询;5现实问题;已暴露问题的咨询;6潜在问题：未暴露问题的咨询;7一般问题：日常、局部、中基层的咨询;8战略问题：长远、全局、高层的咨询;9常规问题：普遍性的、有经验可借鉴的咨询;10非常规问题：陌生、无经验借鉴;新问题的咨询;11纯技术问题：靠提高技法可以解决的咨询;12非纯技术问题：靠传授技法不能解决的咨询;13专业问题：单一、职能的咨询;14综合问题：组织设计、发展战略的咨询;(二)怎样判断管理咨询课题的性质1从企业投入、转换、产出的结果中寻找突破口;2从企业的要素流的转换功能中寻找系统的病症;3从企业系统的总体、局部和专业管理中寻找系统的病因4从企业系统的运行与环境的适应性中寻找病根。
2013年管理咨询师考试咨询实务试题及答案12
56、这种结构，员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。
当员工的绩效非常优秀时，薪酬则非常高，而当绩效非常差时，薪酬则非常低甚至为零是：()。
A.高弹性薪酬结构B.高稳定薪酬结构C.调和型薪酬结构D.无弹性薪酬结构标准答案： a解析：高弹性薪酬结构特点。
57、是在薪酬中，绩效薪酬和基本薪酬各占一定的比例。
两者比例的变化，可以使这种薪酬结构演变为以激励为主的薪酬结构，也可以演变为以稳定为主的薪酬结构是：()。
A.高弹性薪酬结构B.高稳定薪酬结构考试资料网(www．ppkao。
com)C.调和型薪酬结构D.无弹性薪酬结构标准答案： c解析：调和型薪酬结构特点。
58、不关心具体岗位的岗位职责和任职资格，而是将所有岗位的岗位职责和任职资格抽象成若干个要素，根据每个岗位对这些要素的要求不同，而得出岗位价值是：()。
A.岗位参照法B.排列法C.因素比较法D.评分法标准答案： c解析：因素比较法内涵。
59、是目前最流行的岗位评价方法户运用这一方法，要在组建评价机构后，确定影响所有岗位的共有因素，并将这些因素分级、定义和配点(分数)，建立评价标准.之后依据评价标准，对所有的岗位进行评价，汇总每一岗位的总点数(分数)，并将岗位的总点数转化为货币数量，即岗位工资率或工资标是：()。
A.岗位参照法B.因素评分法C.因素比较法D.评分法标准答案： b解析：因素评分法内涵。
60、风险管理部门的权力和职责由董事会指派几个高层管理人员总负责，进行自上而下的风险管理。
这种类型一般适用于小型企业是：()。
A.分部型B.独立型C.直线型D.附属型标准答案： c解析：直线型是风险管理部门的权力和职责由董事会指派几个高层管理人员总负责，进行自上而下的风险管理。
这种类型一般适用于小型企业。
2013年咨询工程师真题及答案
2013年咨询工程师《实务》真题与答案一、(20分)某市为提高“十二五”期末服务业增加值比重，提出建设快速公交走廊工程、垃圾处理场、农贸市场等一揽子投资计划，以提高公共服务水平，促进当地服务业快捷发展。
该统计覆盖的建设项目将影响全市3个区3个乡镇(街道)的5个村/社区，其他包括1个少数民族聚居区。
需要征收180市集体土地和城镇居民房屋31700平方米，影响259户共994人：拆迁商业店铺50个，总建筑面积2800平方米。
项目单位从项目实施的必要性、有效性和经济性角度，自行对拟建项目社会稳定风险分析报告进行了评估论证，并提出了低风险的结论。
同时，要求将征地拆迁及移民安置方案分析、社会稳定风险分析作为项目可行性研究报告的独立篇章。
问题：1、该投资计划所项目的土地，房屋征用及移民安置方案分析应重点关注哪些内容?2、列出该投资计划所含项目可能影响社会稳定的三个主要风险因素。
3、项目单位有关社会稳定风险评估的做法是否正确?说明理由。
参考答案：1、关注：移民安置、民族矛盾、弱势群体利益、受损补偿、居民生活水平及就业、社会稳定风险2、①少数民族聚居区;②集体土地征用;③民居及商铺拆迁补偿及移民安置3、①自行评估论证不正确，应委托工程咨询机构论证;②评估论证不应从必要性、有效性、经济性角度展开，应对存在的风险点、风险发生的可能性及影响程度出发;③低风险应有可靠的防控措施;④设立独立篇章的做法是正确的。
二、(25分)甲工程咨询单位接受委托，为某市编制国民经济和社会发展规划，提出了国内生产总值、九年制义务教育巩固率、耕地保有量、城镇登记失业率、城镇居民人均可支配收入、城镇保障性安居工程建设量等规划指示。
该市政府为了落实城镇保障性安居工程规划，改善低收入群体的居住条件，计划2013年建设10万平方米的廉租住房小区，以及小区道路和绿地等配套设施，解决2000户低收入居民的住房问题。
建设资金主要来源于中央政府投资补助和地方政府配套资金。
2013年管理咨询师考试咨询实务试题及答案11
51、 ()是企业财务管理活动的终点。
A.投资管理
B.利润管理
C.会计管理
D.融资管理
标准答案： b
解析：利润管理是企业财务管理活动的终点。
52、在综合系数分析中，企业综合能力较好的数值情况是()。
A.大于等于50分
B.小于50分
C.小于100分
D.大于等于100分
标准答案： d
解析：在综合系数分析中，企业综合能力较好的数值情况是大于等于100分。
53、企业设立风险管理部门，虽赋予权力，但仅是作为企业高层的咨询部门，为企业的风险管理提出建议是：()。
A.分部型
B.独立型
C.直线型
D.附属型
标准答案： d
解析：附属型。
即企业设立风险管理部门，虽赋予权力，但仅是作为企业高层的咨询部门，为企业的风险管理提出建议。
54、 ()是出资人财务管理的终极目标。
A.确保出资到位
B.确保资本保全
C.实现资本增值
D.确保投资到位
标准答案： c
解析：实现资本增值是出资人财务管理的终极目标。
55、 ()指子企业拥有充分的财务管理决策权，而母企业对子企业采取间接管理方式为主的财务体系。
A.集权与分权结合制
B.分权制
C.集权制
D.分部制
标准答案： b
解析：分权制指子企业拥有充分的财务管理决策权，而母企业对子企业采取间接管理方式为主的财务体系。
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管理咨询
一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨
询的基本程序中业务洽谈的基本内容。
二、重点、难点
大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类
国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势
管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。
第一章管理咨询概论
第一节管理咨询概述
一、管理咨询的含义和作用
(一)管理咨询的含义
管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管
理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩
效的智力服务过程。
从以上定义可知：1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”
的过程。
3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;也不是中介机构的服务，只有“甲
方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( D )。
A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
C.管理咨询
是为客户提供管理知识和技能的智力服务D. 管理咨询是一种中介机构性质服务
(二)管理咨询的作用
1.预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出
现的管理问题，起到预防的作用。
2.纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改
正，起到纠错的作用。
3.改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，
改善自身的管理水平。
4.创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
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