基站代维精细化管理
基站代维服务方案
基站代维服务方案一、方案背景和目标随着移动通信技术的不断发展和普及，基站作为移动通信网络的重要组成部分，承载着无线信号的传输和接收功能。
然而，由于基站设备的运行时间长、环境复杂，以及设备硬件和软件等方面的问题，导致基站出现故障的概率较高。
为了保障通信网络的稳定运行和用户的畅通通信，基站代维服务应运而生。
本方案的目标是通过建立一套完善的基站代维服务体系，提供全面、高效、及时的基站设备运维服务，保障通信网络的稳定运行。
二、方案内容1.基站设备定期巡检：定期对基站设备进行巡检，包括物理设备、电力供应、接收和发送信号等方面。
巡检内容包括但不限于：基站设备的硬件检查、电力供应系统的检查、天线及天线关联部件的检查、信号传输通道的检查等。
2.基站设备维护：定期对基站设备进行维护，包括设备的清洁、加油、检修等，保持设备的良好状态，减少设备故障的概率。
3.异常故障处理：在基站设备出现故障或异常情况时，及时响应并进行处理。
我们将建立一个24小时值班的技术支持团队，及时响应用户的故障报修，并派遣工程师前往现场进行处理，以最短的时间恢复设备的正常运行。
4.远程设备监控：通过搭建设备监控系统，实时监控基站设备的运行状态，包括设备的运行参数、告警信息等，及时发现设备的异常情况，并及时进行处理。
5.基站设备备件管理：建立完善的备件管理体系，及时储备常用设备的备件，并定期对备件进行检查、更换和维修，保证备件的完好性和可用性。
6.维护记录和统计分析：对基站设备的巡检、维护、故障处理等工作进行记录和统计分析，形成维护报告，发现问题并提出改进建议，持续优化基站设备的运维管理工作。
三、方案优势1.专业团队：我们拥有一支专业的技术团队，具备丰富的基站设备维护和故障处理经验，能够快速响应和解决各类故障，保证设备的正常运行。
2.现场服务能力：我们在各地建有多个服务站点，能够快速响应用户的服务需求，并派遣工程师前往现场进行处理。
3.远程监控和预警：我们通过远程设备监控系统，实时监控基站设备的运行状态，及时发现并处理设备的异常情况，避免故障对通信网络造成的影响。
基站代维公司规章制度
基站代维公司规章制度第一章总则第一条为规范公司管理，维护公司良好秩序，保障公司运转顺利，根据国家法律法规，并结合公司实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，必须严格遵守，不得违反。
第三条公司员工应遵循“诚信、勤奋、务实、创新”的工作态度，为公司的发展贡献自己的力量。
第四条公司员工应保护公司资产，禁止对公司资产进行挪用、浪费、私用等行为。
第五条公司员工应维护公司形象，不得损害公司的声誉和利益。
第六条公司员工应遵守公司管理制度，服从上级领导的管理和安排。
第七条公司员工应按时完成上级安排的工作任务，不得擅自脱岗、逃避工作。
第八条公司员工应注重团队合作，互相协助，共同促进公司事业的发展。
第九条公司员工应加强学习，不断提高自身专业技能和综合素质，为公司发展提供更强有力的支持。
第十条公司员工应保护公司机密信息，严禁泄露公司内部资料，确保公司信息安全。
第二章员工权利和义务第十一条公司员工有享受公司提供的各项待遇的权利，包括薪资、福利、培训等。
第十二条公司员工有维护自身权益的义务，不得随意损害公司的利益。
第十三条公司员工有向公司提出合理化建议的权利，公司将认真听取员工的意见和建议，并予以合理处理。
第十四条公司员工有享受工作环境的权利，公司将提供良好的工作条件和氛围，保障员工的工作和生活质量。
第十五条公司员工有维护自身形象的义务，不得从事违法、违规行为，不得损害公司声誉。
第十六条公司员工有享受培训学习的权利，公司将提供各种培训机会，帮助员工提升自身能力和水平。
第十七条公司员工有执行公司管理制度的义务，应按照公司规章制度要求，认真履行工作职责。
第十八条公司员工有参与团队合作的权利，公司将倡导团队合作，鼓励员工之间相互支持，共同实现工作目标。
第十九条公司员工有享受公司提供的福利待遇的权利，公司将按照规定发放薪资、福利等。
第二十条公司员工有保护公司机密信息的义务，不得泄露公司的商业秘密。
第三章惩戒和奖励第二十一条对于严重违反公司规章制度和法律法规的员工，公司将根据情节严重程度给予相应处理，包括警告、处罚、停职、解雇等。
基站代维业务维护工作管理办法
基站代维业务维护工作管理办法为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。
一、总则随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。
为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。
二、维护工作的组织结构（一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。
办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。
办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。
办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。
（二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。
中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。
（三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。
驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。
主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。
（四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。
维护组设组长1名，实行组长负责制。
（五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。
（六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。
三、中心值班室工作职责（一）中心主任负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。
具体职责为：1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。
基站代维管理细则
基站代维管理细则为保证基站及其附属设备代维工作的正常开展，规范相关工作流程，特制定本细则。
一、基站代维管理代维公司指定为我公司进行基站代维的工作人员（以下简称“代维人员”）在开展基站维护之前必须经过我公司上岗考核，通过后方可参加我公司基站代维工作。
代维人员必须相对固定，未经过我公司代维管理人员同意，代维单位不得随意更换代维人员，确实需要更换的，代维单位必须提前七天提请我公司代维管理人员同意后，方可更换。
代维人员应服从我公司维护人员的管理，遵守我公司的各项规章制度和维护要求，具体内容如下：（一）安排专人实施24小时电话值守。
（二）进入基站的代维应人员统一着装，佩戴工作证件。
（三）出入基站应更换拖鞋，并摆放整齐；下雨天不得将雨具带入基站（确需带入基站的应以干燥的袋子包裹）；尽量避免将雨水和灰尘带入机房；（四）进入基站应填写进入《基站登记本》，如实记录各项内容。
（五）不得携带闲杂人员进入基站机房。
（六）不得携带食物进入基站机房。
（七）在基站中工作期间应注意机房安全，不得随意动用机房设施做与工作无关的事情。
（八）严禁在基站内吸烟。
（九）严禁在机房内动用明火，确需动用明火时，必须得到我公司的同意，在办理动用明火许可证后，并有我方维护人员在场，方可实施。
（十）工作中如发现属工作范围外的异常情况，应及时与我公司维护人员联系，不得随意处理，由我公司确认后安排人员共同实施解决。
（十一）代维人员应保守我公司的秘密，不得将我公司基站配置情况及系统的相关情况泄漏给第三方，一经发现将追究代维公司和代维人员的责任。
二、日常代维工作具体流程（一）代维单位于每月25日前根据代维工作内容制定次月的代维工作日作业计划，交我公司代维管理人员。
（二）我公司代维管理人员于每月28日前对代维工作作业计划进行确认，交代维单位具体实施并备案。
（三）代维单位一般情况下必须按照代维工作的作业计划完成代维工作，如发生变动情况须提前向代维管理人员反馈并说明原因。
管理基站代维项目管理要点
管理基站代维项目管理要点第一篇：管理基站代维项目管理要点基站代维项目管理要点基站设备代维作为通信行业基础工作之一，充满着周而复始的繁杂事务，要求代维人员不但要有一定的通信理论基础与技术能力，更需要有高度的责任感和奉献精神。
如何保持员工的工作激情与强烈责任心，将代维工作紧张有序的顺畅开展，成为基站代维项目管理的难点。
公司从项目的管理机制、方式与方法上一直不断地探索，结合实际工作，针对管理重点、难点，做以下要求： 1.树立明确的目标代维项目必须非常明确客户目标、项目目标与员工目标。
不同的项目，根据客户要求的侧重点不一，其工作重心也会有所差异。
针对基站代维项目，项目目标与客户目标是一致的：就是努力保障所维护区域所有基站设备的正常运行，即设备的在线正常使用率。
为了保证实现这个目标，项目管理者必须将目标分解下达至项目各具体工作小组负责人，即小组长。
项目小组长又必须将分解目标下达至组内员工身上，只有项目每位成员都明确各自工作目标，所有人员皆为之而奋斗，方能顺利实现客户目标。
与此同时，项目管理中，还需对员工制定技术或管理能力目标，让员工学会思考，对自身发展进行规划，才能促进员工通过工作得到成长。
2.合理的项目架构人力资源是企业生存最重要的资源，如何选用员工，必须结合岗位所需，选拔任命实用型人才是关键。
其实并非能力愈强者越好，而是最合适者为佳，在充分考虑员工自身能力、兴趣、岗位需求等因素后将人员合理分配至合适岗位是重点。
如在项目中安排一名值班人员，首要考虑的是该岗位需求是什么？能通宵值班、能熟练操作办公软件、工作细心、对于长期从事繁杂工作始终保持工作热情。
因此，在选用时全面考察，方能寻找合适人选。
在人员到位后，项目具体工作开展时采用何种架构，必须结合项目实际，并在不同时期根据客户要求或项目运行实际实施相应改革，在改革调整中不断创新、不断成长。
结合深圳基站代维项目，从2008年以来，项目一直采用以专业进行划分的项目组织结构，这种结构与移动专业室管理相应挂钩，在项目开展初期，该结构方式较易形成员工与客户之间的双向互动，人员的专业技能可达到较大提升，给项目工作顺利开展带来保证。
基站代维安全管理制度
基站代维安全管理制度引言随着移动通信技术的快速发展，无论是移动设备还是移动网络，都已经成为我们日常生活中必不可少的一部分。
而移动网络中的基站则成为移动设备和移动网络之间的枢纽，其中代维基站账户数正在持续增长，因此基站代维安全管理制度的制定非常重要。
本文主要介绍基站代维安全管理制度的需求和实现方式。
基站代维概述基站代维指的是由专业的公司或个人为运营商承担基站的运行和维护工作。
由于基站承担着移动网络的枢纽作用，其设备和运行状态的安全性和稳定性直接关系到用户的通讯质量和体验，因此基站代维的安全管理制度显得尤为重要。
基于运营商与基站代维公司之间的分工合作，基站代维通常需要操作运营商的相关账号和系统，并且需要获取一定的系统管理员权限。
这种基站代维账号如果被不良分子盗用，可能会导致基站设备存在安全漏洞，并严重影响基站的正常运行。
因此，对基站代维账号的安全管理十分重要。
基站代维安全管理需求为了保障移动网络的稳定和安全，对基站代维账号的安全管理应该具备以下几项基本需求：1. 账号安全由于基站代维账号具有极大的权限，因此需要制定必要的账号安全策略，防止账号被不良分子盗用或误操作。
需要注意以下几个方面：•强密码设置：对基站代维账号的登录密码应该设置为较为复杂的密码，如大小写字母、数字和符号等组合而成的密码，以保证密码的安全性。
•账号锁定策略：当基站代维账号连续输入错误密码达到一定次数时，账号应该被锁定，以防止密码被暴力破解。
•定期密码更新：建立定期密码更新制度，强制基站代维人员定期更换密码，以保证账号密码的安全。
2. 文件和系统的安全针对基站代维账号的操作特征，需要对系统、数据和文件等进行加强安全管理：•权限管理：针对基站代维账号，需要建立一套完整的权限管理制度，以确保基站代维人员仅能够得到需操作系统、数据和文件的必要权限。
•操作日志管理：在操作文件和系统时，建立日志记录和排查机制，以及时发现和修复系统中的漏洞。
•文件和数据备份：及时备份基站代维相关的文件和数据，以保证基站重要系统数据的完整性和安全性。
基站代维服务方案
基站代维服务方案背景随着通信技术的不断升级，基站建设已成为现代通信网的重要组成部分。
而基站的正常运行对于通信服务商和用户都非常重要。
然而，基站的运维和维护却是一项非常复杂和专业的工作。
目前，很多通信服务商为了降低运维成本和提高服务质量，开始采用基站代维的服务方案。
基站代维服务的定义基站代维，是指通信服务商将基站运维和维护的工作外包给专业的代维服务商，由代维服务商负责基站的日常运维和维护，包括设备巡检、故障处理、系统优化等工作。
通信服务商可以通过与代维服务商签订合同，明确代维服务的具体内容和服务水平。
基站代维服务的优势基站代维服务的优势非常明显：1.降低运维成本，减少人力和物力投入；2.提高基站的运行稳定性和可靠性，减少故障频率，保证用户体验；3.获得专业的技术支持，代维服务商有丰富的行业经验和技能背景，能够及时、准确地处理各种故障；4.减轻管理负担，通信服务商可以将精力集中于业务拓展和市场营销等战略性任务上。
基站代维服务的实施步骤基站代维服务的实施需要经过以下步骤：1.制定合同，明确代维服务的具体内容和服务水平；2.建立代维服务管理制度，包括服务质量监控、服务投诉处理等；3.筛选和评估代维服务商，选择合适的服务商；4.签订代维服务合同，明确服务费用和支付方式；5.开展基站代维服务，实施设备巡检、故障处理、系统优化等工作；6.定期对代维服务质量进行评估和监控，根据结果进行调整和改进。
基站代维服务的注意事项在实施基站代维服务时，需要注意以下事项：1.合同条款必须明确详细，双方权利和义务要清晰；2.筛选代维服务商时需要考虑其专业水平、服务质量和服务态度等因素；3.建立完善的代维服务管理制度，保证服务的质量和稳定性；4.定期跟踪和评估代维服务质量，及时发现和解决问题；5.做好后期服务管理，保证基站代维服务延续性。
基站代维服务是一项成熟、专业和经济的运维和维护方案，目前被越来越多的通信服务商所采用。
虽然在实施过程中需要注意很多细节和问题，但只要合理规划和管理，基站代维服务可以给通信服务商带来更高效、更可靠和更质量的服务体验，同时也为代维服务商提供了更广阔的市场和商机。
基站代维管理考核办法
基站代维管理考核办法为了加强对维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量,中国铁塔股份有限公司西宁分公司拟在全市开展设备代维工作。
为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法.第一条代维费用从各分公司每年的代维费中列支,各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费.其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。
第二条考核评分组成考核评分分为月度及年度，采用百分制。
其中：月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）年度考评评分=月度考评成绩平均值＊80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分＊10％。
第三条重要维护指标(月度，40分）重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。
（一）平均基站断站历时（10分）来自营运商。
（二）平均基站中断次数（6分），来自营运商。
（三）小区完好率（4分），来自营运商。
（四）动环FSU离网率（10分)（五）基站进站维护比（4分）,考核时段：全月.（六）设备故障单次修复历时（6分)，考核时段:0—24点；注：故障指停电、设备板件、机房原因造成通信设备全部中断的。
第四条基础管理（月度，20分)（一）组织机构及岗位设置乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册.在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗"的灵活方式来建立标准化的岗位体系。
（建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设。
维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。
（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。
）所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分.（二）维护点及人员配置1.每一县、市（区）应设置至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真,配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。
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一.目前维护工作存在的问题
1.维护现状
由于巡检工作带来了大量的工作量，且部分设备故障率很低，无需每月维护，代维的每月巡检工作过于频繁，重复性工作严重降低代维工作效率，打击工作激情。
随工、天线调整、扩减容、停电发电、投诉处理、业主协调、上报各类数据、报表几项工作占了代维工作总量的60%左右，造成代维在基站预防性维护、网络设备运行质量提升等方面做的工作和化的时间比例很小。
代维公司局限于完成任务，工作质量和效率不高，如何提升代维工作效率、保证无线网络的运行质量，成为维护管理面临的一个重大课题。
2.优化方向和方法
目前在代维公司工作量模型中，发电占比较高，天线调整和载频扩减容占比也较高。
下一步主要研究方向是缩短巡检占比，提高预防性维护工作量占比。
优化代维工作频次和分工，提升维护效率：
（1）优化巡检频次：根据基站属性调整不同基站的巡检频次；分为1月1次、2月1次，3月1次和6月1次共4个档次；选取某一个区域内100个基站作为试点范围，试点3个月，测算巡检频次调整对基站运行的影响。
（2）分工优化：1、100个基站8个人，分为2个队伍，分为巡检保障组和优化排障组；巡检保障组负责100个基站的巡检和协调、随工等相关工作；优化排障组负责日常排障等优化提升、投诉处理工作；分层管理分层维护。
（3）专项工作：
优化排障组处理日常排障和投诉处理外，还负责基站的优化提升工作；通过开展预防性维护，来提升设备运行质量；提高排障质量和投诉处理质量，提升客户感知。
二.分层维护分层管理工作试点
1.巡检工作优化方案
根据站点类别（VIP/非VIP，城区/郊区/乡村），进站难易度。
分别制定巡检周期，降低部分站点巡检频次，提高巡检维护质量，制作基站应知应会手册，对巡检和维护工作流程、质量要求进行明确，并印刷下发。
加大基站巡检维护检查力度。
初步确定4个档次的巡检维度，分别为1次/1月、1次/2月、1次/3月、1次6月。
对基站进行不同属性的归类，并根据每种不同的属性归入不同的巡检维度中，主要分类见下表：
（1）月巡检1次标准：每月按基站例行维护项目的月度维护标准进行巡检，工作量不变。
每半年、年度按相应的维护标准进行维护。
（2）2月巡检1次标准：每两月按基站例行维护项目的月度维护标准进行巡检。
降低了月度巡检频次。
每半年、年度按相应的维护标准进行维护。
（3）3月巡检1次标准：每季度巡检一次，执行月度巡检维护工作。
降低了月度巡检频次。
每半年、年度按相应的维护标准进行维护。
（4）6月巡检1次标准：每半年按月度、半年维护标准进行巡检。
降低了月度巡检的工作量。
2.巡检工作优化内容
（1）巡检维护：通过降低网络优化调整、故障抢修、基站发电、非VIP基站巡检等方面工作量，将工作和精力放在基站设备维护和网络维护上。
提高基站运行质量和安全性。
（2）停电发电：部分基站电缆破损修复不及时导致长期发电，部分基站由于房租、电费结算不到位导致业主拉电，蓄电池性能下降导致后备时长不足。
三季度计划对以上几点开展专项整治工作，将停电发电工作占比降低至10%以下。
（3）天线调整：将天线调整工作拿出来交由建工局实施，响应速度快，同时可以调整的质量也较高，可加大对优化的支撑力度。
调整的工作量向预防性维护工作倾斜。
（4）开站验收：部分新开通未验收、室分站点工程质量较差造成代维维护工作量加大的情况，后期需要加大开站、验收工作量占比，严把工程关，避免工程遗留问题造成后期维护困难，计划将开站、验收工作占比提升至8%以上。
三.代维人员管理提升
1.组织上岗资质认证
未通过省公司资格认证的代维人员必须参加省公司组织的资质认证和市公司组织的二次认证。
2.开展代维竞赛
组织开展基站、线路、集团、小区专业代维竞赛，通过理论知识测评和现场操作实践检验代维人员技能。
要求代维公司做好内部培训工作。
3.评估代维应急处理能力
开展覆盖线路不预告代维应急演练和管理情况检查，全面评估代维应急处理能力。
4.开展全业务质量竞赛
开展全业务质量竞赛，充分挖掘代维公司的服务能力。
提升集团客户和宽带故障处理满意度。