重庆移动电话营销渠道
手机号销售方案
一、背景随着我国移动互联网的快速发展，手机号已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
近年来，手机号资源日益紧张，市场上对优质手机号的需求不断增长。
为满足市场需求，提高企业竞争力，特制定本手机号销售方案。
二、目标1. 提高手机号销售业绩，实现公司年度销售目标。
2. 提升品牌知名度，树立良好的企业形象。
3. 拓展销售渠道，提高市场份额。
三、产品策略1. 产品定位：以高品质、高性价比的手机号产品为主，满足不同客户的需求。
2. 产品分类：根据号码段、归属地、号码特征等因素，将手机号产品分为多个系列，满足不同客户的需求。
3. 产品优势：a. 优质号码：提供全国各地优质手机号，满足客户个性化需求。
b. 价格优惠：实行阶梯价格政策，让利客户。
c. 贴心服务：提供一站式服务，包括号码查询、购买、激活、售后服务等。
四、销售策略1. 渠道拓展：a. 线上渠道：利用公司官网、电商平台、社交媒体等渠道进行线上销售。
b. 线下渠道：设立实体店，与各大手机店、运营商合作，扩大销售范围。
2. 促销活动：a. 新用户优惠：新用户购买手机号可享受折扣优惠。
b. 限时抢购：定期推出限时抢购活动，吸引客户购买。
c. 推荐奖励：鼓励老客户推荐新客户，给予推荐奖励。
3. 销售团队建设：a. 培训：定期对销售人员进行专业培训，提高销售技能。
b. 激励：设立销售业绩考核，对优秀销售人员给予奖励。
五、售后服务1. 售后咨询：提供724小时在线客服，解答客户疑问。
2. 激活服务：协助客户完成手机号激活流程。
3. 异常处理：对于号码异常、故障等问题，及时为客户解决。
六、风险控制1. 价格风险：密切关注市场动态，合理调整价格策略。
2. 市场竞争风险：加强市场调研，了解竞争对手动态，提高自身竞争力。
3. 法律风险：严格遵守国家法律法规，确保业务合规。
七、实施计划1. 制定详细销售计划，明确销售目标、任务和进度。
2. 招募优秀销售团队，进行专业培训。
3. 营销推广，提高品牌知名度。
移动公司外呼营销法
一、
●我们是销售信、介绍清晰、积极互动、有效促成
三、
●细心聆听、分享感受、澄清疑义、提出方案、要求行动
窍
四、
●关联推荐是指：
表示了解客户的需求；介绍相关的特征和利益；询问是否接受●针对不同的客户要用不同的推荐方式：
不同的客户
推荐口径
全球通
那您是我们公司的老客户了，我们这边也是为了答谢您长期以来对我们的支持今天特地打电话过来告诉你这个好消息！
动感地带
那您是我们公司动感地带客户了，我们这边专门针对于象您这样的时尚客户有推出优惠！
●针对客户不同的拒绝理由要用不同的促成方式：
移动电话营销话术
移动电话营销话术移动电话营销话术移动电话营销话术篇1这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话销售是一个沟通的过程。
那么何谓沟通呢？首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。
但是意思有不完全一样。
沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。
所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监.听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。
所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。
消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。
所以电话销售的成功率一般不超过3％，这是很正常的事情。
树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
第一，需求不明确。
每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。
很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。
比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。
他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。
可以为企业提高效率，创造财富。
可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。
他们首先想到的是110、114、112等。
而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。
适当地加以引导。
第二，没有需求。
当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。
应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。
顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。
我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。
中国移动通信公司的营销策略分析
中国移动通信公司的营销策略分析一、产品和服务创新：中国移动始终致力于提供最优质的产品和服务。
公司不断地进行技术创新，推出最新的移动通信技术，如4G和5G。
这使得中国移动能够提供更快的网络速度和更稳定的连接，以满足客户日益增长的需求。
此外，中国移动还推出了各种不同的套餐和服务，以满足不同客户的需求。
例如，他们推出了针对不同用户群体的不同套餐，如青少年和商务客户等，以及各种增值服务，如在线支付、游戏和音乐等。
这种个性化定制的方式有助于满足不同客户的需求，提高客户满意度。
二、品牌推广：中国移动积极开展品牌推广活动，以增强其品牌形象和知名度。
他们在电视、互联网和其他媒体上投放广告，以宣传自己的产品和服务。
同时，中国移动还赞助体育比赛和其他大型活动，以进一步提高其品牌知名度。
此外，中国移动还与其他知名品牌展开合作，共同推出联合品牌活动。
例如，他们与苹果公司合作，在中国推出了iPhone手机。
这种合作使得中国移动能够吸引更多的高端用户，并提高其品牌形象和声誉。
三、渠道拓展：中国移动还积极发展和拓展其线下门店，以便客户能够更容易地获得相关服务。
他们不断扩大其服务网点的数量，并提供一站式解决方案，以满足客户的各种需求。
四、客户关系管理：五、市场定位：中国移动在市场上采取了不同的定位策略。
他们提供了多个不同价位的产品和服务，以满足不同客户的需求。
这种不同的市场定位使得中国移动能够覆盖不同收入层次和用户群体，提高市场渗透率。
此外，中国移动还通过提供特殊的优惠条件和折扣来吸引新客户，并保持现有客户的忠诚度。
他们推出了各种不同类型的会员计划和奖励计划，以激发客户的兴趣并增加客户黏性。
综上所述，中国移动通信公司通过产品和服务创新、品牌推广、渠道拓展、客户关系管理和市场定位等多种策略，不断增强自身的竞争力并扩大在市场上的份额。
这些策略的有效执行使得中国移动能够成为中国移动通信行业的市场领导者。
移动业务办理推销话术
移动业务办理推销话术在移动通信行业，如何有效地推销业务和办理业务是一项非常重要的技能。
以下是一些针对移动业务办理推销的话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销移动业务。
1. 前言在和客户交流时，首先要礼貌地打招呼并介绍自己的身份，让客户感受到你的诚意和专业性。
- 你好，我是XX公司的销售代表，我来帮助您办理XX业务。
- 您好，我是XX公司的客服人员，有什么可以帮助您的？- 你好，我是XX公司的服务员，您有什么需要可以告诉我。
2. 了解需求在推销移动业务之前，要先了解客户的需求，然后根据情况来做出相应的推荐。
- 请问您目前使用的套餐是什么？- 您对上网流量的需求是多少？- 您对通话时长有什么要求？3. 推荐产品根据客户的需求，推荐适合他们的产品或套餐。
- 根据您的通话习惯，推荐您升级到XX套餐，可以节省更多通话费用。
- 您的上网流量使用比较大，建议您办理XX流量套餐，性价比更高。
- 考虑到您的需求，我觉得XX业务非常适合您。
4. 优惠活动在推销业务时，可以适当地提及一些优惠活动，吸引客户的注意。
- 我们最近推出了XX活动，办理XX业务可以享受优惠价格。
- 如果您现在办理XX业务，还可以获得额外的赠品。
- 只要在今天办理业务，还可以享受XX折优惠。
5. 结尾推销话术的结尾要简洁明了，并鼓励客户尽快办理业务。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，随时联系我们。
- 现在就办理业务吧，非常简便快捷。
- 谢谢您的时间，期待您的业务办理。
以上是移动业务办理推销的一些话术建议，希望对销售人员有所帮助。
在与客户交流时，记得保持真诚和耐心，根据客户的需求提供个性化的服务，才能更好地推销移动业务。
中国移动4g营销策略
中国移动4g营销策略中国移动4G营销策略随着移动互联网时代的到来，中国移动积极转变、创新，不断推出4G营销策略，以满足用户需求，提高市场竞争力。
下面是中国移动4G营销策略的主要内容。
一、产品策略中国移动4G营销策略的核心是产品的创新和提升用户体验。
中国移动不断推出高端智能手机、4G套餐和流量服务，满足用户对高速网络的需求。
此外，中国移动还推出了定制化的产品，如学生套餐、老年套餐等，针对不同群体的需求量身打造产品。
二、价格策略中国移动通过灵活的价格策略来吸引用户。
首先，中国移动通过降低4G套餐价格吸引用户，推出了实惠的套餐、流量包，让用户可以以较低的价格体验4G网络。
其次，中国移动推出了定制套餐，用户可以根据自己的需要选择合适的套餐，并根据自己的使用情况灵活调整套餐，提高了用户的满意度和忠诚度。
三、渠道策略中国移动通过多种渠道来销售4G产品。
除了传统的实体店铺外，中国移动还通过互联网和手机App销售4G产品，方便用户在线购买和升级。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过电商渠道销售4G产品，提高销售渠道的覆盖面和销售能力。
四、促销策略中国移动通过不同的促销活动来吸引用户。
首先，中国移动推出了优惠活动，如打折、赠送流量等，吸引用户购买4G产品。
其次，中国移动通过合作伙伴推出联合促销活动，如与手机厂商合作，推出搭配购机活动，提高4G产品的曝光度和销售量。
五、服务策略中国移动注重提供优质的服务，提高用户满意度。
中国移动通过强化客户关系管理，提供24小时全天在线的客服服务，及时解答用户的问题和投诉。
此外，中国移动还推出了一些增值服务，如免费的流量分享、赠送游戏、视频等服务，提高用户体验和忠诚度。
总结起来，中国移动的4G营销策略主要包括产品、价格、渠道、促销和服务策略。
通过不断创新和提高用户体验，中国移动成功提升了市场竞争力，吸引了更多用户使用4G产品。
推销移动套餐的营销话术
推销移动套餐的营销话术推销移动套餐的营销话术移动套餐是一种非常受欢迎的产品，因为它可以为客户提供便捷、高效和经济实惠的通信服务。
作为一名销售人员，如何用精彩的话术来推销移动套餐呢？下面是一些营销话术建议：第一部分：引起顾客兴趣1. 问候语首先，要对顾客表示问候，并让他们感到你对他们感兴趣。
例如，“您好，我看到您在使用我们公司的服务，我想了解您是否对我们最新的移动套餐感兴趣？”2. 引出问题接着，可以引出一个问题来激发顾客的兴趣。
例如，“您是否曾经遇到过超出流量限制或漫游费用过高的情况？”3. 提供解决方案然后，可以介绍自己所在公司最新推出的移动套餐，并强调它能够解决上述问题。
例如，“我们公司最新推出了一款移动套餐，它不仅提供更多流量和更多国内漫游时间，还能帮助您节省更多费用。
”第二部分：强调产品特点1. 流量移动套餐的一个重要特点是流量。
因此，可以强调新套餐提供的更多流量，并与之前的套餐进行比较。
例如，“我们最新的移动套餐提供了50GB流量，比之前的套餐多出30GB。
”2. 漫游对于需要经常出国的客户来说，漫游费用也是一个重要问题。
因此，可以强调新套餐提供更多国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
例如，“我们最新的移动套餐提供了1000分钟国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
”3. 价格价格也是客户关注的重要因素之一。
因此，可以强调新套餐相对于其他公司或之前自己公司推出的套餐具有更高性价比。
例如，“我们最新的移动套餐比其他公司同类产品便宜20%，并且提供更多服务。
”第三部分：解决客户疑虑1. 契合顾客需求如果顾客对新产品还有疑虑，可以进一步了解他们需要什么样的服务，并根据他们需求进行推荐。
例如，“如果您需要更多通话时间或短信服务，我们也有其他套餐可以满足您的需求。
”2. 客户评价如果顾客对新产品的质量和服务还有疑虑，可以引用其他客户的评价来证明产品的好处。
例如，“我们公司最新的移动套餐受到了很多客户的好评和推荐。
中国移动服务营销方案
中国移动服务营销方案中国移动服务营销方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商，在全国范围内拥有庞大的用户群体。
然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，中国移动需要不断调整和优化其服务，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、目标市场中国移动的目标市场是广大的手机用户群体，包括个人用户和企业用户。
个人用户方面，包括各个年龄段的用户，特别是年轻人和移动互联网用户。
企业用户方面，包括各个行业的公司和机构。
三、市场营销策略1. 品牌塑造中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有强大的品牌知名度和信誉度。
中国移动应继续加强品牌形象的塑造，提高品牌在用户心目中的价值和认识。
2. 创新产品和服务中国移动应不断推出创新的产品和服务，以满足用户的新需求和期待。
例如，推出基于5G网络的高速互联网服务、智能家居解决方案等。
3. 营销活动中国移动应开展多种形式的营销活动，以提高用户的参与度和关注度。
例如，举办手机展览、用户体验活动、推出优惠促销活动等。
同时，中国移动也可以通过合作伙伴关系，与其他品牌和企业合作，举办联合营销活动，扩大品牌的影响力。
4. 用户体验中国移动应注重提高用户体验，提升用户满意度。
在服务环节，中国移动应加强网络质量管理，提供更稳定、更快速、更可靠的网络服务。
在客户服务方面，中国移动应提供多种服务渠道，便利用户的咨询和投诉。
同时，中国移动可以通过增加用户福利、推出个性化的服务等方式，增强用户的归属感和粘性。
五、市场推广1. 多渠道推广中国移动应充分利用各种渠道进行市场推广，包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、手机等。
同时，中国移动还可以通过合作伙伴关系，利用其它品牌和企业的渠道进行推广。
2. 社交媒体营销中国移动应充分利用社交媒体平台，进行精准营销。
例如，通过微信、微博等社交媒体平台，与用户进行互动，推广产品和服务，增加品牌曝光度。
3. 地方推广中国移动可以在各地开展地方推广活动，以提高品牌在当地的认知度和影响力。
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重庆移动电话营销渠道本篇论文目录导航：【题目】重庆移动外呼渠道管理问题研析【第一章第二章】外呼渠道管理理论及分析方法【第三章】重庆移动电话营销渠道【4.1 - 4.4】外包商外呼员工业务素质不高【4.5 - 4.7】外呼质量监控力度太小【第五章】外呼渠道问题解决方案【第六章】外呼渠道效果评估和经验总结【结论/参考文献】移动运营商外呼渠道优化研究结论与参考文献3 重庆移动外呼渠道外呼渠道是重庆移动通过10086 端口主动致电客户，开展电话营销的销售渠道，客户端接到的电话显示为“10086”.为了详细分析外呼渠道的问题结点，有必要首先对重庆移动的市场环境、组织架构、渠道架构、外呼渠道具体情况进行了解。
3.1 重庆移动市场环境重庆位于中国内陆西南部、长江上游地区，幅员面积8.24 万平方公里，下辖38个行政区县（自治县）。
户籍人口3375.2 万人，常住人口2991.4 万人。
中国移动通信集团重庆有限公司（简称“重庆移动”）隶属于中国移动通信集团，全面负责运营重庆境内139、138、137、136、135、134、159、150、151、158、157、188、187、152、182、147 号段的移动通信网络。
自1999 年9 月9 日成以，来一直积极致力于移动通信事业的技术创新、业务创新和服务创新，庞大的通信网络已基本实现了全重庆市的立体覆盖和无缝隙覆盖，在重庆市通信发展中发挥着主导运营企业的作用。
借着重庆整体经济快速发展的良好环境，截止2014 年底，中国移动通信集团重庆有限公司用户数近2000 万，年收入过百亿。
3.1.1 4G 发展抢获先机，但竞争愈演愈烈2013 年12 月4 日工信部率先向包括中国移动在内的三大运营商颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可（TDD 牌照）。
中国移动作为TD-LTE 产业的极大推动者，在4G 商用时代伊始便获得了天时优势。
2014 年2 月20 日，中国移动重庆公司4G 网络全面正式商用。
4G 商用一年多来，大重庆范围内已经有超过300 万用户用上了移动4G 网络，换句话说，10 个重庆人就有1 个是移动4G 用户。
截至2015 年5 月底，重庆移动的4G 基站数已近2 万个，这个数字超过之前所有3G基站的总和。
目前移动4G 网络已在主城实现全覆盖，在全市824 个乡镇城镇区域建成并开通，人口覆盖率约为97%.利用TD-LTE 牌照的时间窗口优势，重庆在4G市场竞争初期形成了网络规模和用户的优势。
2015 年2 月27 日，工信部向中国电信和中国联通发放了“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营许可（FDD 牌照）。
中国移动虽然也提出了申请，但此次未能获得FDD 牌照。
中国电信和中国联通期待已久的FDD LTE 正式商用牌照终于来了，纷纷表态2015 年将重点布局4G 业务。
2015 年4G 市场竞争愈发激烈！3.1.2 收入和营销费用吃紧，外呼渠道作用凸显2014 年4 月30 日，财政部和国家税务总局印发《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》，明确从2014 年6 月 1 日起，将电信业纳入营改增试点范围，实行差异化税率，基础电信服务和增值电信服务分别适用11%和6%的税率，为境外单位提供电信业服务免征增值税。
由于中国移动基础电信服务收入占比大，营改增对公司收入影响较大，明显降低了公司利润率。
为了保证电信企业利润率，2014 年7 月，国资委要求中国移动、中国电信和中国联通营销费用在三年内连续削减20%.近一年来，作为移动客户对营销费用削减最直观的感受是：送手机没了、送油送被子没了，高端客户的机场贵宾厅也取消了……实际上，削减营销费用除了体现在营销活动优惠力度降低以外，渠道酬金、宣传费用等都大幅下降。
营销费用锐减对客户感知、渠道布局和代理商收益、业务宣传影响都非常明显，市场发展压力巨大。
2015 年 4 月，由于李克强总理一句“流量费太高了”的感叹，三大运营商在2015年5 月15 日公布了提速降费方案。
中国移动宣布推出了十二大提速降费新举措，包括八大举措降网费、四大工程提网速。
由于降网费的八大举措的实施，预计到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上。
根据公司内部测算，八大降网费措施带来的流量收入整体降低约30%.为了弥补流量资费降低带来的收入损失，保证利润率，中国移动在国资委要求降低20%营销成本的基础上，内部可能会要求再将营销成本降低30%.重庆移动在集团成本整体降低的情况下，也会等比例削减，营销成本更加显得捉襟见肘。
在营销成本吃紧的情况下，公司特别需要低廉但是能产生规模销量的渠道支撑市场发展。
外呼渠道较实体营业厅，运营成本低廉；而相较于网上营业厅、掌上营业厅、自助终端等成本低廉的电子渠道，外呼渠道在主动营销的可控性上更好，受众面更广，同时更容易在短期内带来规模效益，在网厅、掌厅等电子渠道整体发展尚未非常成熟的时期，是一种非常满足市场环境需要的渠道。
3.2 重庆移动组织架构3.2.1 重庆移动组织架构及管理考核体系重庆移动共有63 个下属单位，包含16 个职能部门、9 个城区中心和38 个分公司。
表3.1 列出了重庆移动下属单位明细。
公司领导按业务线条分工负责管理公司相关工作，如：市场、网络、财务、系统支撑、客户服务、人力资源等。
职能部门均在重庆主城，工作职责主要是战略制定、市场管理、网络管理、采购管理、财务管理、人力资源管理、风险控制、企业文化和党群工作管理等管理职能。
城区中心均在重庆主城，工作职责主要是10086 客户服务、电子渠道运营、集团客户服务、网络系统具体运营、后勤支撑等工作的管理和执行。
分公司地理上按行政区划分布，工作职责主要是负责当地市场运营和网络维护落地工作。
分公司又根据区县人口收入规模和移动收入规模分为一类、二类、三类分公司三个层级，其中一类分公司规模相对较大、三类分公司规模相对较小。
从管理权限来说，由高至低为：职能部门>城区中心>分公司。
从考核维度来说，每月对职能部门、城区中心、一类分公司、二类分公司、三类分公司五种类型的单位得分分别进行排名，按规定比例确定单位绩效考核结果，以确定该单位当月工资发放系数。
3.2.2 外呼渠道主要涉及单位及职责外呼渠道在公司内主要涉及单位包括：5 个部门：市场经营部、集团客户部、采购部、财务部、人力资源部。
3 个中心：互联网业务中心/数据业务中心（以下简称互联网业务中心）、客户服务中心、业务支撑中心。
38 个分公司：所有区县的分公司。
各单位分工如下：外呼渠道由互联网业务中心负责运营和考核。
业务支撑中心提供系统支撑。
采购部主要提供手机资源采购。
互联网业务中心、市场经营部、集团客户部、所有区县的分公司均可提出营销需求，互联网业务中心内部的营销需求约占80%.互联网业务中心负责需求审核、执行和业务受理。
客户服务中心提供客户咨询投诉处理。
财务部支付外呼渠道酬金。
表 3.2 为外呼渠道系统支撑涉及的单位和职责。
表 3.3 为外呼渠道营销执行过程涉及的单位和职责。
3.3 重庆移动渠道架构重庆移动渠道包括电子渠道、实体渠道、电话渠道和集团客户经理。
实体渠道由市场经营部和分公司共同管理，集团客户经理和10085 集团电话经理由集团客户部管理，电子渠道和10086 外呼渠道由互联网业务中心管理，10086 呼入渠道和400电话渠道由客户服务中心负责。
图3.1 展示了重庆移动详细的渠道架构。
这里特别要指出的是，10086 热线是重庆移动对外统一的营销服务端口，但在重庆移动内部归属于互联网业务中心和客户服务中心两个不同的部门管理。
客户主动致电10086 定义为呼入，移动公司的客户代表致电客户定义为外呼。
10086 呼入渠道由客户服务中心管理，以服务为主，服务过程中进行营销。
10086外呼渠道由互联网业务中心管理，主动致电客户推荐业务，开展营销，服务功能很弱。
本文中研究的对象是由互联网业务中心负责运营的10086 外呼渠道。
3.4 互联网业务中心组织架构及分工3.4.1 互联网业务中心组织架构及分工互联网业务中心是重庆移动9 个城区中心之一，主要负责电子渠道和外呼渠道运营，全市流量业务和数据业务运营管理。
中心共有员工129 名，其中中心领导3名。
中心下设 5 个部室共16 个组，每个部室设部门经理一名，每组设主管一名。
10086外呼渠道是由中心综合服务部下的电话营销组专职负责运营。
3.4.2 项目执行内部协作分工一个项目是指一段时间内销售政策和目标客户提取条件相同的外呼需求。
一个项目在系统内有唯一的项目名称，这个项目的目标客户数据可以分批导入，脚本可以不断优化，但是其销售政策不变，且目标客户在相同的范围内。
一般而言，销售政策发生改变时，必须在系统内创建新的项目，避免混淆。
在互联网业务中心内部，一个项目的执行也涉及到多个小组的分工协作，由于中心内部的营销需求占比特别大，故特别在这里就中心内部项目需求的执行流程分工进行说明。
表 3.5 为项目执行内部协作分工表。
3.5 外呼渠道情况3.5.1 外呼渠道构成重庆移动外呼渠道狭义来讲，仅指互联网业务中心和外呼外包商；广义来讲，包括手机厂家、手机平台、市场经营部、集团客户部、互联网业务中心、分公司等产品业务提供部门，业务支撑中心、客户服务中心、分公司等系统和售后支撑部门，电话营销组、外呼外包商等营销执行单位，邮政物流单位等参与者。
本文中，研究主要针对狭义外呼渠道，对其他渠道组织暂不进行深入研究。
后文中的外呼渠道，均仅指狭义外呼渠道。
3.5.2 电话营销组与外包商电话营销组前面已有介绍，它归属于重庆移动互联网业务中心综合服务部，专职负责外呼渠道运营。
小组共10 名员工，图3.3 为电话营销组员工分工情况。
重庆移动外呼渠道有3 个外包商，分别是北京鸿联九五信息产业有限公司、山东泰盈科技有限公司、北京众信佳科技发展有限公司，都是在国内实力较雄厚的呼叫中心外包商，和多个行业单位有合作，在全国各地拥有多个呼叫中心。
它们均为项目筹建初期通过招投标进入，并签订了三年的合作协议。
重庆移动和外包商采取外包的合作模式，场地、人员、设备、运营全部由外包商自行负责，外包商通过企业专线接入重庆移动提供的呼叫系统进行外呼和业务受理，完成业务受理以后，按实际成功受理量结算酬金，并根据考核结果和招投标的折扣系数发放酬金。
每家外包商对接固定的分公司，仅外呼对接分公司的目标客户数据。