局机关工作人员行为规范
某单位机关工作人员行为规范
某单位机关工作人员行为规范某单位机关工作人员行为规范（试行）第一章总则第一条为加强对XX机关工作人员的管理，提高工作效率和服务水平，树立机关工作人员良好形象，根据《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》等法律法规，结合民政局实际，特制定本行为规范。
第二条机关工作人员行为规范是机关工作人员在职期间必须遵循的基本行为准则。
第二章政治纪律规范总要求：维护党章政治坚定第三条坚持党的领导，严格遵守政治纪律和政治规矩，增强政治鉴别力和政治敏锐性，坚持正确的政治方向。
认真贯彻执行党的路线、方针、政策，法律法规和有关规定，在思想上、政治上、行动上与县委、县政府保持高度一致，机关工作人员不得有下列言行：1.在群众中散布违背党的理论和路线、方针、政策的意见；2.组织或参加破坏生产、工作、学习和社会秩序的集会、罢工、结社、游行、示威、募捐、演说、签名等活动；3.印制、张贴或传播非法宣传品；4.策划、煽动、支持、纵容他人从事上述活动；5.其它违反政治纪律的言论或行为。
第四条确保政令畅通。
坚决执行上级的各项决议、决定和相关文件和会议精神，做到令行禁止。
有不同意见的，应通过正常渠道逐级反映，任何人不得拒绝执行、消极抵制或变相抵制。
第五条坚持依法办事。
遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责，争做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。
第三章工作纪律规范总要求：严守纪律求真务实第六条遵守考勤制度。
不迟到早退，不擅离职守。
严格执行请销假制度，任何时候务必保持通讯畅通。
第七条严格上班纪律。
上班时间不脱岗、不串岗；不扎堆闲聊；不做与工作无关的事（如长时间通私人电话、上网聊天、打游戏、看娱乐视频、炒股、购物、打牌、下棋甚至办私事等）。
第八条严守会议纪律。
参加会议要提前5分钟到会，严禁迟到早退；会前将手机设置为震动模式；会议期间不交头接耳，不打瞌睡，不随意走动，不做与会议无关的事情，不看与会议无关的材料；认真做好会议记录。
机关工作人员日常行为规范
第一节语言文明待人礼貌第一条提倡见面时互致问候，工作中使用普通话和文明用语。
倡导来有迎声，去有送声，帮有谢声，咨询请教有说明声，未能解决有抱歉声。
如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第二条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话。
对别人讲话不赞成时，可发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。
第三条接听电话时，态度积极、友善。
要及时接听电话，不宜让对方等候。
拿起话筒，应先问候“你好”或说“请讲”，再报本单位名称或姓名。
通话中要态度谦和，语音适中，通话内容要简明扼要，节省时间。
上班时间不得长时间打私人电话。
第四条进入他人办公室要先敲门。
无事不得打扰他人。
第二节着装整洁仪表大方第五条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，遇有重要活动提倡男同志穿西服，女同志着职业装。
第六条在办公区内，不能袒胸露背，不能光脚或穿拖鞋。
男同志不得穿短裤、背心；女同志不得穿吊带服装、超短裙。
第七条男同志不准留胡须和长发、不剃光头；女同志不得浓妆艳抹、染指甲、留长指甲。
第八条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧第九条在办公室与他人在一起或参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。
第三节优质服务工作有序第十条对到机关办事的人员，要周到服务。
对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
第十一条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第十二条非工休、午休时间不得长时间进行文体活动，如遇有电话或紧急公务，应停止活动及时办理。
第十三条干部职工原则上不能携带家属子女进入办公区，确因家庭困难需接送子女上学、上幼儿园需要进入办公区的，要管好自己的子女，不得干扰其他工作人员的正常办公。
机关工作人员日常行为规范
机关工作人员日常行为规范为进一步提高机关工作人员的个人修养和综合素质，塑造现代文明气质和形象，以良好的精神状态做好各项工作，现对机关工作人员日常行为制定如下规范。
第一章仪表整洁举止端庄第一条衣着要整洁得体、端庄大方，不得过于炫耀、过于裸露、过于透视、过于短小、过于紧身。
男同志不得穿无领衫、背心、短裤，女同志不得穿吊带、居家服、无袖低胸的衣服及过于短的裙装。
第二条正式场合，穿戴要整洁，颜色搭配不要过于杂乱。
男士提倡穿深色西服和浅色衬衣，女士提倡穿过膝裙装。
第三条不得卷衣袖、披衣、敞怀、赤背、挽裤腿，不得穿拖鞋和走路声音过大的鞋。
第四条男同志不得理光头或理奇异发型、蓄胡须，不得留过耳长发，染发不得染黑色以外其他颜色。
女同志发型要求文雅、庄重，染发不得颜色夸张；不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，保持淡雅轻妆，适度打扮。
第五条在机关大院和楼道内不得打闹，不得进行激烈体育运动。
办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上，站立时不要身倚墙壁、柱子等。
工作时间不得在办公室躺卧。
第二章礼貌待客文明服务第六条与人谈话时，应语气温和，音量适中，文明礼貌用语，禁止粗门大嗓，高声喧哗，说粗话、说脏话。
第七条接待来访、来电，要认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体。
第八条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上办”，不推诿，不扯皮、不刁难、不贻误。
对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第九条对到机关办事的人员，要周到服务；所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使来人清楚明白。
第三章严明纪律遵纪守法第十条认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守法律法规和各项规章制度。
第十一条严格遵守考勤制度，坚守岗位，不得离岗、串岗、缺岗，不迟到、不早退、不缺勤和不旷工。
第十二条食堂就餐要自觉排队，严禁起哄插队；要坚持厉行节约，按需取餐，文明就餐，杜绝浪费；就餐时间要按上下班时间严格执行，不得提前。
机关工作人员行为规范准则
机关工作人员行为规范准则一、围绕中心，服从大局。
围绕党委、政府中心工作，立足本职，开拓创新。
为基层、企业、群众做好服务工作，挂村联系注重调查研究，解决实际问题。
对分配的工作做到无条件积极完成，部门之间要相互尊重，相互支持，密切配合，尽职尽责，坚决反对本位主义、部门主义。
二、爱岗敬业，塑造形象。
热爱本职岗位，树立高度的责任心和事业心。
精通业务，忠实地履行岗位职责，完成岗位责任目标，反对懒散怠倦，不思进取。
同志之间团结友爱，相互尊重，公共交往，讲究文明礼仪，坚持文明用语。
三、作风勤恳，讲求效率。
部门工作要踏实、创新，勇于负责，服务基层热情主动，碰到问题不扯皮、不推诿，处理矛盾不拖拉、不敷衍。
要肯于钻研，乐于吃苦，讲究质量，力争上游，提高工作效率。
四、勤政廉政，依法行政。
自觉抵制消极腐败现象和行为，为聚团吃喝，不以权谋私，严禁进入不健康的营业性歌舞厅。
坚持原则秉公办事，不徇私舞弊、弄虚作假，不损害集体利益。
严格履行办事程序，公开办事制度，公开办事结果，接受群众监督。
五、服务社会，乐于奉献。
树立为基层服务、为群众服务的思想，不求名利，多作奉献，个人利益要无条件服从集体和国家利益。
积极参加各种公益活动。
明辨是非，见义勇为。
六、遵守制度，自觉律己。
自觉遵守机关各项规章制度，有事履行请假制，外出办事实行登记制，工作、会议履行请示、汇报制。
会议招待、客人接待、赠送礼物严格执行机关规定。
遵守上下班、午餐时间。
上班时间不擅自离岗、串岗，上班期间不准打扑克、下棋、玩电脑游戏。
严禁参与赌博、迷信活动。
七、爱护财物，讲究卫生。
集体财产实行政府采购制，严格执行集体资产登记、借用管理制度，不随意拖借集体财物，确保集体财产不流失。
坚持卫生包干负责制，定期打扫。
不乱停放车辆，不随地吐痰、乱丢杂物，保持办公室清洁明亮，摆设整齐，爱护绿化，确保机关大院整洁卫生。
八、行政事务，不失泄密。
加强档案管理工作，上级文件要在规定范围传阅。
文字材料、数据资料要妥善保管。
机关工作人员行为规范
区社保局机关工作人员行为规范为了进一步规范本局机关工作人员行为，切实改进工作作风，提高工作效率和质量，根据局内各项规章制度，结合本局实际，制定本规范。
一、处理公务行为规范l、认真履行工作职责，严格坚持工作程序，不越权，不越位，工作交叉时应主动协调，积极沟通，禁止推诿扯皮。
2、工作雷厉风行，提高办事效率，做到交必办、办必果、果必报。
3、汇报工作准备充分，注意抓住要点，突出重点，语言简洁，意见明确，节省时间。
4、按时参加会议，认真听会，注意记录。
会前应将急办事项妥善安排，会中不经允许不准随意进出会场和擅自离会。
会议期间关闭通讯工具。
5、机关行文格式规范，语言简洁，语法通顺，说理明白，意见准确。
送主要领导审阅一般要用打印稿。
二、工作纪律行为规范1、遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位有关规章制度，服从组织，服从领导。
2、按时上下班，不迟到、不早退。
3、上班不串岗，不擅自离岗，不闲谈喧哗，不会私客，不办私事。
不在走廊大声叫人。
4、坚持原则，秉公办事，执行政策不走样，政令畅通不梗阻。
5、廉洁奉公，不以权谋私，不吃请，不收礼，严格执行上级有关规定。
6、艰苦奋斗，不奢侈浪费，公务接待从简，外出办事不搞特殊。
三、接待行为规范1、坚持优质服务，对来局办事人员，起身笑脸相迎，热情让座、倒水。
2、微笑问答，礼貌待客，不厌烦急躁，不东张西望，有问必答，讲解清楚。
能办的事项马上办理。
不知道或不甚了解的问题，转告客人待问清情况后再作答复。
3、接待来访人员，应热诚相待，认真听取反映问题，详细记录，妥善处理。
4、客人离去，要热情相送并礼貌道别。
四、接打电话行为规范l、打电话要用文明用语，吐字清晰，声音温和，先主动问好，报出单位、姓名，然后回答。
2、接电话时，一般在电话铃响三声以内拿起话筒，若对方要找的人不在，应主动征询是否有事要转告，最好将来话人的姓名、电话号码留下，以便转告。
3、接电话时，要认真听取对方讲话，不时应和对方，讲到最后，应让对方结束通话，道声“再见”后再轻轻把话筒放回原处。
机关工作人员文明礼貌行为规范
机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适1度。
不开粗俗不雅、, 不使用蔑视或污辱性语言不讲粗话，、2侮辱他人的玩笑。
、尽量使用对方能听懂的语言。
3、不模仿他人的语言语调。
4、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志5／女士、同志。
、注意语言艺术，多使用敬语：6接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(1)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(2)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(3)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(4)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
(5)、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您7慢走”等。
、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，8要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢9迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范、仪表规范1上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(1)不卷起衣袖和裤脚。
(2)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(3)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(4)不穿拖鞋或赤脚上班。
(5)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同(6)志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
、仪态规范2保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(1)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、(2)交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
适时点头称是或注视对方，与人交谈时应全神贯注，(3)应答。
不得东张西望、心不在焉。
不得与他人相遇应靠边而走，行走时不要勾肩搭背，(4)从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
机关工作人员岗位规范服务100条
机关工作人员岗位规范服务100条一、仪表形象1、衣着整洁、大方。
穿衣干净整洁、端庄大方，讲究仪容仪表、注意个人形象。
不穿奇装异服，不穿短裤、背心、拖鞋上班。
2、遇有重要活动和领导视察，要统一着装。
男士（45岁以下）每年10月1日到次年3月31日要穿西装、打领带。
3、姿态自然、得体。
在办公室上班时不随便躺卧，站姿、坐姿端正，无不雅举止，一举一动要体现文化修养。
4、男士不留胡须，女士淡妆上岗、不浓妆艳抹，男女不留、不染奇异发型发色。
5、不随地吐痰、乱扔杂物，保持楼体外部、楼层、室内和卫生间卫生，无异味。
6、保持车辆内、外干净卫生，车内不吸烟。
二、接听电话7、电话铃响起后，三声内应拿起话筒或免提，说话语速不缓不急，发音吐字要清晰。
8、首先要说：“您好，或加上郑州市卫生局（XX处、XX办公室等）。
”9、您提的意见和建议，我们会及时向领导汇报。
10、您反映的问题，我们马上办理。
11、您反映的情况比较复杂，请您留下联系方式，我们调查了解后再与您联系。
12、您反映的问题，属于XX处（办公室）职责范围，我们将及时联系处理。
13、感谢您对我们工作的信任。
14、再见。
三、日常服务用语15、您有什么事儿需要我帮忙吗？16、见面问“您好”，“请”字当头，“谢”不离口。
17、请稍候，我马上为您办理。
18、您有什么不清楚，我可以为您解释。
19、请您多提宝贵意见。
20、您的意见很好，我们一定进一步改进。
21、感谢您对我们工作的支持和理解。
22、这是您需要的资料，请收好。
23、您反映的问题我已经做了记录，有什么问题我会及时反馈给您。
24、不客气，这是我们应该做的。
四、接待制度（一）接待服务对象25、做到“五个主动”：主动迎接、主动让座、主动倒水、主动询问、主动引领。
26、做到“五声”服务：接待服务对象有问候声、服务对象询问有解答声、服务不足有致歉声、受到表扬有致谢声、来人离去时有告别声。
27、做到“五心”：热心接待群众、细心听取反映、耐心解答提问、诚心提供帮助、真心解决问题。
机关工作人员文明礼貌行为规范
机关工作人员文明礼貌行为规范第一篇：机关工作人员文明礼貌行为规范机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。
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局机关工作人员行为规范
第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。
第二条待人接物
（一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。
（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。
（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。
第三条接打电话
（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。
（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。
（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。
第四条外出办事
（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。
（二）外出办理事务。
要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。
（三）严格自律。
下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。
第五条个人形象
（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。
（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。
第六条文明用语
接待交往中讲究文明用语。
如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。
第七条工作纪律
（一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。
该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。
（二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。
能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。
凡属领
导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。
（三）要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人，不利用职权捞取好处。
（四）要严格遵守保密制度。
不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。
（五）坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。
（六）尊重领导，关心同志。
有问题坚持在机关说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。
对领导有意见当面说，不背后乱说。
对下属要关心爱护，对同事相互支持，密切合作，共同进步。
（七）要处理好公共关系。
要严于律己，宽以待人，工作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。
工作中出了问题多从主观上找差距。
要正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。
（八）遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不上网聊天、打游戏、炒股等，不办公务以外的事情。
（九）严格遵守机关值班制度。
领导带班，遵守值班时间、坚守值班岗位、保持24小时通讯畅通，受理、办理工作事项，处置应急突发事件等。
并检查局系统值班情况。
值班人员，按时到岗、坚守岗位、值守值班电话、认真做好值班记录，及时向带班领导报告。
传达上级的各项指示、批示，要及时准确全面。
发出电话要条理清晰、语言简练。
第八条内务行为
（一）团结同志。
互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。
（二）勤俭节约。
不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公物。
借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。
（三）保持良好的办公环境和办公秩序。
保持门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。
自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。
（四）遵守秩序，文明停车。