员工工作行为规范
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在企业管理中，员工的行为规范是一个非常重要的方面。
良好的行为规范不仅能够维护企业的形象和声誉，还能够提高员工的工作效率和团队合作能力。
为此，制定员工行为规范十大准则至关重要。
本文将就此展开论述。
准则一：诚实守信作为一名员工，诚实守信是最基本的准则之一。
员工应当遵守诚实守信的原则，对内对外都要讲求真实，言行一致，不做虚假宣传，不隐瞒信息。
准则二：保守企业秘密企业秘密是企业的核心竞争力，员工应当保守企业秘密，不得泄露给外部人员。
员工应当签署保密协议，严守保密义务，确保企业的机密不受侵害。
准则三：尊重他人尊重他人是一种基本的职业道德。
员工应当尊重同事、上级、下级以及客户，在交往中注重礼貌和尊重，不做任何侮辱、歧视或恶意攻击他人的行为。
准则四：团队合作团队合作是企业中必不可少的一环。
员工应当积极参与团队活动，分享经验，相互支持，共同完成工作任务，实现团队目标。
准则五：遵守法律法规员工应当遵守国家法律法规，不得有任何违法行为。
对于企业员工而言，遵纪守法不仅关乎个人声誉，也直接关系到企业的合规经营和稳定发展。
准则六：诚信交易在商业交往中，诚信交易是企业赖以生存的基石。
员工应当坚持诚信原则，遵循合同精神，不得有任何欺诈行为，确保商业关系的顺利进行。
准则七：保护环境企业的发展必须与环境保护相结合。
员工应当关注环境保护，遵守环保法规，节约能源，减少污染，保护生态环境。
准则八：文明礼仪在工作场所，员工应当保持文明礼仪，遵守办公区域规定，不大声喧哗、不乱扔垃圾，注意个人形象和言行举止，营造和谐的工作氛围。
准则九：积极学习员工应当积极学习，持续提升自己的专业知识和能力。
通过不断学习，员工才能跟上时代的发展步伐，适应企业的需求变化。
准则十：独立思考员工应当具备独立思考和判断问题的能力。
在工作中，员工不仅要按照规定执行，还应当能够提出自己的见解和建议，为企业的发展贡献智慧。
以上就是员工行为规范十大准则的论述。
公司员工行为规范手册(精选5篇)
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在企业管理中，员工的行为规范是确保公司正常运营和积极发展的重要基石。
为了维护良好的企业形象和员工间的和谐合作关系，公司应制定一套员工行为规范准则。
以下是员工行为规范的十大准则：一、诚实守信诚实守信是企业价值观的基石。
员工应以诚实守信为原则，不得故意提供虚假信息，不得盗窃公司财产或充当内鬼。
同时，员工应履行合同和承诺，保守商业机密，维护企业的声誉和利益。
二、尊重他人员工应尊重他人的权利和尊严。
他们应遵守公司政策，不得歧视、侮辱或虐待其他员工。
他们应以友善、公正、礼貌的态度对待同事，建立积极的工作环境。
三、保护机密保护机密是员工的职责之一。
员工应依法保护公司和客户的商业机密，不得泄露、散布或滥用机密信息。
同时，员工也应妥善保管个人的账号和密码，避免信息泄露的风险。
四、合作共赢员工应注重团队合作，与同事之间建立良好的合作关系。
他们应分享知识和资源，互相支持和帮助，共同实现团队和公司的目标。
同时，员工也应在交流中尊重他人的意见和观点，不得进行恶意中伤或暗箱操作。
五、遵守规章制度员工应遵守公司的规章制度，包括工作时间、考勤制度和工作流程等。
他们应按时上下班，遵守公司的规定，不得违规操作或擅自处理公司事务。
同时，员工也应尊重公司领导的管理决策，不得妨碍或阻挠公司正常的运营。
六、诚恳待人员工应以诚恳的态度对待客户和合作伙伴。
他们应提供真实、准确的信息，并尽力满足客户的需求。
同时，员工也应保持良好的个人形象和举止，代表公司与外界进行沟通和交流。
七、高效执行员工应追求高效执行，按时完成工作任务。
他们应合理安排自己的时间和资源，确保工作的质量和效率。
同时，员工也应及时向上级汇报工作进展和问题，以便及时解决和调整。
八、安全第一员工应将安全放在首位，确保工作环境和工作过程的安全。
他们应遵守相关的安全规定，正确使用工作设备和器材，避免造成人身伤害或财产损失。
同时，员工也应积极参与安全培训和演习，提高应对突发事件的能力。
员工行为规范准则十条
员工行为规范准则十条
员工行为规范准则十条：
第一条：诚实守信，员工应当坚守道德底线，保持诚实守信的行为，在工作中遵守法律法规和组织的规章制度。
第二条：遵守职业道德，员工应当尽职尽责，尊重他人，合理利用资源，保持职业操守，不得从事违法违纪行为。
第三条：维护公司利益，员工应当积极发挥个人优势，全心全意为公司的利益努力工作，不得从事损害公司利益的行为。
第四条：保护客户利益，员工应当保持客户至上的原则，严守商业机密和客户隐私，不泄露客户信息，不利用职务之便谋取私利。
第五条：遵循公平公正原则，员工应当公正对待同事，不偏袒不公，不搞小团体，不进行诋毁谩骂等行为。
第六条：尊重知识产权，员工应当尊重他人的知识产权，不盗用他人的创意和工作成果，提倡知识共享和创新合作。
第七条：保护环境和安全，员工应当关注环境保护和安全事务，遵守公司的环境保护和安全规定，不进行污染和危险行为。
第八条：团队合作，员工应当积极参与团队工作，与同事合作，相互支持，形成良好的团队氛围，共同实现组织的目标。
第九条：文明礼貌，员工应当以文明礼貌的态度和言行对待他人，不进行侮辱、攻击、歧视等行为，维护良好的工作和谐氛围。
第十条：不得参与违法犯罪活动，员工应当遵守法律法规，不得参与任何违法犯罪活动，不得利用公司资源从事非法活动。
以上十条行为规范准则，是公司对员工行为的基本要求，是保障组织正常运转和员工权益的基础。
作为公司的一员，每位员工都应该认真遵守，并以身作则，共同营造良好的工作环境和企业形象。
员工行为规范准则十条
员工行为规范准则十条员工行为规范准则1. 忠诚和诚实：作为公司员工，我们应该忠诚于公司的使命和价值观，并且遵守诚实的原则。
我们应该在工作中展现出真诚和诚实的态度，与同事之间建立良好的信任关系。
2. 尊重和包容：我们应该尊重和包容每个人的不同观点、背景和文化。
我们应该避免歧视和偏见，并且相互支持，建立一个和谐的工作环境。
3. 保护公司利益：我们应该始终把公司的利益放在首位，在处理业务和工作中遵守公司的政策和法律法规。
我们应该保护公司的财产和资源，并且不公开或滥用公司的机密信息。
4. 遵守职业道德：作为专业人士，我们应该遵守职业道德准则，包括保持独立、尊重客户和同事之间的机密性，以及如实报告和记录工作中的事实。
5. 守时和负责：我们应该遵守工作时间安排，并且按时完成任务。
我们应该对自己的工作负责，并且积极主动地解决问题和提出改进建议。
6. 反腐拒贿：我们应该抵制腐败和贿赂行为，不接受或提供任何形式的贿赂。
我们应该通过合法和透明的方式处理业务，并且遵守反腐败相关法律法规。
7. 保护环境和资源：我们应该以可持续发展的方式使用资源，保护环境。
我们应该积极推动节约能源和减少废物的措施，并且遵守相关环境法规。
8. 禁止酗酒和吸烟：我们应该在工作场所禁止酗酒和吸烟行为，以保证工作的高效和员工的健康。
9. 保护个人隐私：我们应该尊重和保护员工和客户的个人隐私，不滥用或泄露他们的个人信息。
10. 持续学习和发展：我们应该不断学习和提升自己的技能和知识，以适应快速变化的工作环境。
我们应该积极参与培训和学习机会，并且分享经验和知识。
这些员工行为规范准则是我们作为公司员工应该遵守的基本要求。
我们每个人都应该认真对待并严格遵守这些准则，以建立一个良好的工作环境，推动公司的稳定和发展。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在一个组织中，员工的行为规范对于企业的顺利运营和健康发展至关重要。
员工应该遵守一系列的行为准则和规范，以确保他们的工作表现和职业道德符合组织的期望。
下面是员工应该遵守的十大行为准则。
1. 诚信守信作为员工，诚实、守信是最基本的职业操守。
无论是对客户、同事还是公司，员工都应当遵守诚实守信的原则。
坦诚地面对问题和挑战，及时告知相关信息，维护组织的声誉和利益。
2. 尊重他人员工应该彼此尊重，不论是在工作场所还是业务往来中。
尊重包括以礼貌和友善的态度对待他人，分享和倾听他人的意见和建议，同时避免用挑衅或侮辱性言辞对待他人。
3. 保护公司财产员工应该保护公司财产和资源的安全和有效使用。
这包括仔细保管公司的设备、文件和机密信息，遵守信息安全的政策和规定，不滥用公司的资源，以确保公司的资产得到恰当的使用。
4. 遵守法律和规章制度员工应该严格遵守当地和国家的法律以及企业内部的规章制度。
这包括但不限于遵守劳动法规、竞争法律、知识产权法律等，确保自己的行为符合法律和道德要求。
5. 私人利益和公司利益的平衡员工在处理工作事务时应该时刻考虑公司的利益。
他们不应该滥用职权谋取个人私利，也不应该利用公司资源从事与工作无关的个人事务。
6. 促进积极的工作环境员工应该为营造积极的工作环境而努力。
这包括与同事和睦相处，互相支持和合作，避免诋毁、欺凌和歧视等不良行为。
员工还应该努力提升工作能力和业绩，为公司的发展做出贡献。
7. 保护公司声誉员工代表着公司的形象和声誉，他们的行为会对公司产生直接或间接的影响。
因此，员工需要注意自己的言行举止，避免从事损害公司声誉的行为。
8. 维护客户利益客户是企业成功的重要因素，员工应该维护客户的利益并提供优质的服务。
员工需要遵循客户的需求，与客户进行良好的沟通和合作，并在处理问题时为客户争取最佳利益。
9. 倡导环境保护和可持续发展企业应该承担环境保护和可持续发展的责任，员工应该积极参与和支持相关的活动和政策。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则在现代企业管理中，员工的行为规范对于企业的发展和形象至关重要。
良好的员工行为规范可以提高工作效率，优化企业运营，增进员工之间的合作和共识。
为了建立积极健康的企业文化，制定明确的员工行为规范是必不可少的。
以下是员工行为规范的十大准则，旨在引导员工遵守规范，共同创造一个良好的工作环境。
准则一：尊重他人作为一名优秀的员工，要尊重和礼貌对待他人，无论是同事、上司还是下属。
尊重他人的意见和观点，彼此之间要平等对待，避免歧视、冷嘲热讽或恶意行为。
只有建立良好的人际关系，才能更好地协作和合作。
准则二：诚实守信诚实守信是职业道德的基石。
员工应该诚实地对待工作和同事之间的交流。
遵守承诺，信守承诺，坚守个人和组织的价值观和原则。
诚实守信不仅是员工的底线，也是企业稳定发展的基础。
准则三：保护企业利益员工要时刻牢记自己是企业的代言人和利益代表，需要合法合规、诚实守信地行事。
严禁盗用公司资源、利益或未经授权披露公司的商业机密。
员工要明确区分个人利益和企业利益，始终以公司利益为重。
准则四：保守商业机密企业的商业机密是其独特竞争力的根本。
员工应该严守商业机密，避免将机密信息泄露给外部利益相关者。
在处理机密信息时，员工要注意信息的安全性，加强保密意识，并且遵守相关的保密规定和流程。
准则五：遵守法律法规遵守法律法规是每个员工的基本义务。
员工要了解并遵守国家、地区和行业的法律法规，遵循商业道德，不得从事违法活动。
如果发现他人违法行为，应积极报告并妥善处理。
准则六：促进和谐团队团队合作是企业成功的关键因素之一。
员工应积极参与团队活动，发扬团队精神，共同解决问题和应对挑战。
员工要鼓励同事，支持和帮助他们，共同追求团队目标。
准则七：保护公司资源公司资源是有限的，员工要合理使用和保护公司的资源。
不得滥用公司的资产、设备或时间，避免浪费和非法使用。
保护公司资源，就是保护自己和公司的未来。
准则八：积极学习与创新员工应积极学习专业知识和技能，不断提升自己的能力水平。
员工行为规范十大准则
员工行为规范十大准则作为一家组织或企业，员工行为规范是保持秩序和提高工作效率的基石。
制定并实施一套合理的员工行为准则，有助于确保员工在工作中遵循一致的价值观和行为标准。
以下是员工行为规范的十大准则，旨在帮助员工保持专业和高效的工作态度，以及建立和谐的工作环境。
准则一：尊重与合作员工应尊重他人的权益和观点，并积极促进合作与团队精神。
无论是与同事、上级还是下属，都应以善意和友善的方式对待他人。
准则二：诚实与诚信员工应保持诚实和诚信的态度，遵守组织的道德规范和职业道德准则。
不得进行虚假陈述、隐瞒真相或参与任何违法、不道德的行为。
准则三：保护机密与知识产权员工应妥善保护组织的商业机密和知识产权，不得泄露、盗用或滥用相关信息。
同时，员工应遵守知识产权法律法规，尊重他人的知识产权。
准则四：专业与自我提升员工应保持专业的工作态度和仔细的工作态度，通过持续学习和自我提升，提高专业知识和技能。
同时，员工应与时俱进，关注行业的发展和创新。
准则五：安全与健康员工应关注和重视工作场所的安全和健康，积极采取预防措施，确保个人和他人的安全。
在工作过程中，员工应遵守相关的安全规定和操作程序。
准则六：保护公司财务员工应遵守公司的财务规定和流程，妥善管理和维护公司财产。
员工不得从公司获取不当收入或利益，并应遵守公司的报销政策和程序。
准则七：公平与公正员工应以公平和公正的态度对待同事，并不得参与任何形式的歧视和不平等对待。
员工应尊重每个人的努力和价值，注重建立公平的评价和奖励体系。
准则八：时间与资源管理员工应充分利用工作时间和资源，高效完成工作任务。
同时，员工不得滥用公司资源或滥用职权，包括但不限于挪用公款或时间。
准则九：遵循法律法规员工应遵守国家和地方的法律法规，以及组织内部的规章制度。
员工不得从事任何违法、不道德或不符合公司政策的活动。
准则十：形象与态度员工应保持良好的工作形象和积极的工作态度。
员工应穿着得体、语言文明，以及保持整洁和礼貌的仪容仪表。
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员工工作行为规范总纲我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下一道工序。
公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。
第一部分前言1、为了引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。
2、本规范主要包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四方面。
第二部分工作作风1、养成"PDCA"的工作模式（见附件一）；2、守时，准时赴约；3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；4、谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄漏公司机密；5、遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度；6、个人的言行举止代表力诺的整体形象，牢记“我是**人，**是我家，一言一行树**形象，一举一动为社会服务。
”；7、廉洁自律；8、对客户应言而有信，不随意承诺；9、养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；10、养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存；11、养成日清的习惯，当天的问题当天处理；日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；日清办公现场，办公桌物品摆放有序；日清生产现场，随手将工具放在正确的地方；日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。
12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。
第三部分着装规范1、工作时间在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
2、公司重大活动时，员工须在西装左胸处佩带集团方型徽章，夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
3、冬季每周一至周六办公室员工统一着公司定制或与之相近的西装、白衬衫、领带。
没有制服的新员工要穿与之相似的职业装。
夏季，男员工着衬衫、领带、长裤，女员工着职业套装。
生产员工着工作服。
4、所有员工不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、拖鞋、球鞋、T恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；5、正确佩带工卡；6、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；7、仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。
第四部分行为规范办公行为规范1、保持精力充沛；2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；3、走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5、自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果；6、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备；7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；8、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事投机活动或者其它可能影响工作正常开展的活动；9、凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手机、网络等工具发送或查阅与工作无关的信息；10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；11、上班时间不聊天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；12、办公电脑严禁安装游戏软件；13、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。
14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。
电话接听规范1、接听电话前要做好做记录的准备；2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；4、接听应答后的基本问候语：“您好，XXX办公室”；5、如对方询问公司员工的手机号码或其它联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系；6、有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”7、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；8、让对方等待时间不得超过3分钟。
否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方；9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电话时尽量简短；10、当ⅩⅩ外出，不在办公室，回答语境：对不起，他不在办公室，请拨手机；对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。
11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；12、接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复；13、电话中途中断要主动打给对方；14、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；15、接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。
声音不要太大，以免影响他人工作；16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；17、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放；18、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。
客户接待行为规范1、我们的客户除一般意义上的客户外，还包括我们的供应商、服务商以及工作的下游部门或人员；2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；3、见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；4、出入房间，上下电梯，应让客户先行；5、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大忌语”；6、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音，谈到重要的事情要作记录；7、对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象；8、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与客户争执；9、对客户有礼有节，不卑不亢；10、本着平等合作的精神与服务商及下游工作部门交往，不可盛气凌人，居高临下；11、对于服务商的要求要仔细考虑，不轻易许诺或拒绝；12、在将工作传递给下游部门时，要仔细检查，不可推卸责任。
保密行为规范1、员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的知识产权；2、工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密；3、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其严格禁止以下兼职行为：兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任的工作。
外事行为规范1、忠于祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做有辱国格、人格的事；2、严守国家秘密，严格执行保密法规。
坚持“内外有别”的原则，不泄露内部机密。
既要热情友好，以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动；3、注意人身安全，主动向使馆请示汇报，以取得指导和帮助，不要等出了问题，才要求使馆交涉；4、出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇报。
不允许个人擅自离队单独活动和延长境外停留时间；5、出国人员在国外期间，绝不允许组织、参加任何政治活动；6、出国人员须坚持勤俭节约的原则，坚决反对讲排场、铺张浪费。
第五部分语言规范1、推行普通话，少说方言；2、十大常用语：♦“您好，我是XXX。
请问贵姓？”（初次见面）♦“您好”（打招呼）♦“对不起”♦“没关系”♦“谢谢您”♦“不用客气”♦“欢迎您来XXX”♦“再见”♦“能否帮我……？”（商量的语气）♦“请……”十大忌语：♦“这事不归我管，去找XXX”♦“以前这是谁做的，水平这么差”♦“（对投诉）这是小事，无所谓”♦“你怎么这都不懂？”♦“你怎么搞的？”♦“不可能”♦“我是新来的，这我不懂”♦“这我告诉过你，怎么又搞错了？”♦“这合同怎么签的？”♦“*产品就这样”其他非普遍性忌语♦“我没空”♦“反正我做不了”♦“我不知道”♦“这事你不懂”♦“这问题还问我？”♦“要想效果好，到国外买去”♦“这点小事我忙不过来”♦“有问题？等等吧”第六部分罚则1、在办公场所，员工未按规定着装或佩带工卡，每次给以罚款50元并通报批评处分；2、办公室内或办公区域内用餐、吃水果或将食物放在办公桌上，每次给以罚款50元并通报批评处分；在餐厅内用餐不排队，用餐后不将椅子推回原处，每次给以罚款50元并通报批评处分。
3、不按规定在办公区内抽烟，每次给以罚款50元并通报批评处分；4、工作时间看与工作无关的报刊、杂志、网页等，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；5、凡公司报销话费的移动电话关机，每次发现给以罚款100元并通报批评处分，特殊情况需提前报主管领导备案。
上班时间利用手机等工具发送与工作无关的信息，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；6、占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事可能影响工作正常开展的活动，一经查实，每次给以罚款200元并通报批评处分；7、在办公电脑上安装游戏软件或玩游戏（包括Windows系统等自带的游戏），每次给以罚款200元并通报批评处分；8、对客户应礼貌热情，富有耐心，切忌与客户争执。
违者，给以罚款300元并通报批评处分；9、违反其他行为规范造成不良后果或被客户投诉、经查实有效的，给以罚款300元并通报批评处分；10、凡违反其他行为规范造成严重后果或被客户强烈投诉、经查实有效的，给以罚款500元以上处分；第七部分其它1、本规范自签发之日起生效。
2、本规范的解释及修订权归总裁办公室。
附件一：PDCA内容附件二：首问负责制集团有限责任公司二○○二年十一月一日附件一PDCA即计划、执行、检查、改善第一步：确定你所提供的服务；第二步：确定享受你的服务的顾客，并成功的理解他们重视的方面是什么，需求是什么；第三步：确定你提供能使顾客满意的服务的需要；第四步：确定服务工作方案（流程）；第五步：对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节；第六步：通过运用衡量、分析的方法和控制优化后的方案（流程）来确保服务质量持续的改善。
附件二首问负责制一、目的保证用户咨询、投诉在公司内部有效传递，并最终得到有效处理。
二、适用范围集团全体员工三、处理办法A.当接到用户电话或传真方式的投诉，或在工作现场遇到咨询时，对用户来说，第一受理者是公司的代言人，公司已正式受理其所提出的问题。